CAPITULO I

E.A.P DE INGENIERIA DE SISTEMAS EINFORMATICA

CURSO : TOPICOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS

DOCENTE : ING. COAQUIRA MERMA, DANIEL

ALUMNOS : - ALVINO LAVADO, CÉSAR EDUARDO

- MURGA AGAPITO CHARLY

CICLO : X

SECCIÓN : “A”

HUÁNUCO – PERÚ

2014

FACULTAD DE INGENIERIA

1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA Y LOGO

EMPRESA: “A & M Computer”

LOGO:

1.2 FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

A & M Computer está formada por un equipo humano de jóvenes profesionales, con ilusión de participar en este proyecto empresarial y dispuesto a afrontar las necesidades que las nuevas tecnologías requieren.

A & M Computer es una empresa que busca tener un importante liderazgo empresarial en el sector de las TIC, que en la actualidad abarca todo tipo de productos y servicios en el sector informático, dando una “Solución Global”.

A & M Computer ofrece tanto venta de productos informáticos y servicio técnico, como desarrollo de software a medida, consultoría, servicios de hosting y alojamiento, diseño gráfico y todo lo relacionado con Internet: diseño web, posicionamiento en buscadores, marketing online, además de formación informática tanto a empresas como a particulares.

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1.3 ORGANIGRAMA

1.4 VISIÓN

Pretendemos ser un referente en el mercado nacional en el sector de las TIC, y para ello abarcaremos todos los servicios que ofrecemos actualmente incrementando los que vayan surgiendo debido a la necesidad de cambio provocado por los avances tecnológicos. Esto es así ya que somos una empresa en constante innovación ya que el sector de la tecnología así lo requiere.

1.5 MISIÓN

• Somos una empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones informáticas, posicionamiento web, servicio técnico Informático , mantenimiento de equipos y sistemas informáticos, y consultoría de protección de datos. Ofreciendo una solución global a empresas, profesionales, administraciones y usuarios particulares, a todo el territorio nacional.

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Departamento Mantenimiento Informático.

Departamento de consultoría

Área de Informática

Oficina de contratación de personal

Técnico de Redes

Analista Diseñador

Área de Recursos Humanos

Área de Servicio Técnico

Área de Desarrollo

GERENCIA GENERAL

Asistente técnico de SW

Técnico de Mantenimiento de HW

Programador

Departamento de Soporte Informático

Área de atención al Cliente

1.6 MATRIZ FODA

1.7 CARTERA DE SERVICIOS O PRODUCTOS Servicio Técnico Informático Desarrollo de software a medida Servicio web y posicionamiento Consultoría Informática Mantenimiento Informático

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FORTALEZAS

Atención permanente Ubicación estratégica de la empresa. Los Profesionales y técnicos cuentan con amplio

conocimiento y experiencia en servicios. Ofreceremos servicios siempre con garantía

demostrando honestidad y puntualidad Tratamiento personalizado a clientes,

Orientación y asesoramiento. Amplia red de contactos para subcontrataciones

de calidad y posibles clientes.

OPORTUNIDADES

Crecimiento de la población empresarial. Creciente demanda de servicios informáticos

confiables demostrando puntualidad. Implementación imprescindible del uso de la

tecnología en cualquier ámbito de la vida. Bajo porcentaje de competencia (ya que no hay

muchas empresas que se dedican a este ramo, por lo tanto no abastecen a las necesidades de la población).

Costes cada vez menores para las empresas en la aplicación de las TIC

AMENAZAS

Impuestos altos. Competencia con clientela

formada. Competencias cercanas a nuestro

local. Déficit en las infraestructuras

tecnológicas de las empresas, lo que impide otras actuaciones

DEBILIDADES

Poco capital de inversión. Empresa de nueva creación. Sin

experiencia demostrada ante clientes.

Es difícil de conseguir profesionales técnicos buenos que adopten la política de la empresa.

1.8 MARKETING DIGITAL

Gracias a Internet podemos estar más cerca de nuestros clientes, observando su forma de actuar y sus necesidades, hecho que se puede aprovechar para fidelizar a los mismos y ganar nuevos para bienestar de nuestra organización.

1.8.1MEDIOS SOCIALES

Facebook

Es la red social más usada y con más usuarios. La cual nos permitirá llegar a más gente y de forma fácil, a través de la creación de una página o perfil del negocio. Esta macrored nos permitirá estar atento al comportamiento de los clientes y crear contenidos y promociones de manera sencilla.

Twitter

Esta red social nos permitirá estar al corriente de todas las noticias de última hora y de ganar seguidores. Las opciones de esta red de mensajes cortos son más limitadas, pero cabe recordar que está en constante crecimiento.

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Nos dirigimos a la página principal de Twitter para registrar una cuenta con el nombre de la empresa y rellenaremos los datos correspondientes a nuestra empresa A & M Computer

Iniciaremos sesión con nuestra “AyMComputer@hotmail.com” y nos dan la bienvenida.

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LinkedIn

Con esta red social podremos ver cómo nuestro negocio gana más conocidos, ya que funciona a modo de red laboral. Gracias a ella podremos intercambiar información, ideas y oportunidades con nuestros

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contactos y otra gente de nuestro mismo sector y, además, podremos controlar fácilmente la identidad de nuestra empresa online.

YouTube (A&Mcomputer@gmail.com)

Los vídeos de los spots publicitarios que realizaremos ofreciendo nuestros servicios se colgara en YouTube con una cuenta de la empresa especialmente creada para estos fines. Dichos videos Serán una de las formas más poderosas que obtendremos para meternos en la cabeza de nuestros clientes. Simplemente el consumo de vídeos demanda una inversión muy grande de tiempo en línea que puede usarse para posicionar nuestra Empresa, su logo y sus servicios en la mente de las personas.

1.8.2 CORREO ELECTRÓNICO (A&Mcomputer@hotmail.com)

El marketing por correo electrónico lo realizaremos mediante boletines de noticias y envíos masivos para alcanzar más clientes a través de aquello que todos tienen: una cuenta de correo electrónico. Que obtendremos a través de listas de correo electrónico obtenidas de nuestros clientes o formularios de subscripción a servicios, alcanzamos tanto a clientes actuales como potenciales para informarles acerca de nuestros productos y servicios ofrecidos.

Para crear una cuenta de correo electrónico iremos a la página de Hotmail y registraremos una cuenta para nuestra empresa A & M Computer

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Rellenaremos los datos del registro con el nombre de la empresa A & M Computer y todo estará listo.

Iniciamos sesión con nuestra cuenta AyMcomputer @hotmail.com

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1.8.3 PÁGINA WEB: (http://aymcomputer.wix.com/aymcomputer)

Muchas veces, las páginas web son “invisibles” para los buscadores como Google y esto debido a que han sido construidas sin tomar en cuenta muchos factores o parámetros que hacen que sea imposible que un buscador llegue a su contenido y pueda visitar o extraer información de su conveniencia. Nosotros optimizaremos nuestra página, de tal modo que nuestro cliente objetivo llegue a través de las búsquedas con las palabras claves más importantes para su negocio; mejorando su posicionamiento en Internet.

Tener una página web es muy eficaz para los intereses de nuestro negocio o empresa ya que mediante ello podremos ofrecer nuestros productos y servicios a una infinidad de clientes los cuales podrán obtener de manera detallada cualquier información sobre algún producto o servicios que brindemos, también podrán realizar algunas consultas de las dudas que tengan enviándonos un correo electrónico el cual será respondido de manera más inmediata por un profesional especialmente capacitado en dicha área.

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CAPITULO II

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2.1 DESCRIPCION DE CADA SERVICIO

2.1.1 Servicio técnico informático

Para poder ofrecer el mejor servicio es necesario disponer de un buen departamento técnico compuesto por personal calificado, que pueda responder rápida y profesionalmente a todas sus necesidades.

Esto se consigue apostando por una alta formación del servicio técnico, con los principales fabricantes de hardware y software, certificaciones de categorías de alto nivel, y renovaciones continuados de los mismos, en los cuales siempre cuenta A & M Computer, que piensa que es pieza indispensable y fundamental para los cimientos de un servicio técnico.

A & M Computer es un centro técnico autorizado de los principales fabricantes de hardware y software, que le da la seguridad de que esta en las mejores manos, representando a los que son líderes en el mercado. Nuestro servicio técnico está preparado para solventar cualquier tipo de incidencia que puedan tener sus sistemas informáticos en su empresa, a cualquier nivel, y cuentan con una amplia experiencia en la materia.

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2.1.2 Desarrollo de software a medida

En “A & M Computer” Trabajamos en desarrollo de productos o en proyectos para la obtención de aplicaciones a medida para las necesidades de nuestros clientes. Seguimos en todos los casos una metodología de desarrollo, optando por Métrica 3 o SCRUM en función de la tipología del proyecto, y aplicando los procedimientos y controles de nuestro sistema de gestión de la Calidad. Buscamos utilidad y eficacia a la hora de garantizar perfectos resultados.

La experiencia acumulada durante todos estos años, y el uso de una programación basada en una arquitectura de componentes, han propiciado la creación de gran cantidad de éstos componentes, y herramientas en general, con los que enfrentarnos de manera ventajosa a esos proyectos de desarrollo. Así nuestros productos están dotados de características de modularidad y disfrutan de los beneficios de la reutilización del software.

Esto se traduce para el cliente en una mayor agilidad en la obtención de sus aplicaciones, un mantenimiento más fácil y económico, y un mayor rendimiento y calidad de dichas aplicaciones, al ser constantes la evolución y pruebas de los elementos en que se basan.

2.1.3. Servicios Web y de Posicionamiento

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Que su empresa u organización tenga una presencia Web es algo imprescindible hoy en día, pero ya no es suficiente. El número de sitios y páginas Web crece constantemente y ha hecho necesario buscar técnicas para que los clientes o público al que nuestras páginas van dirigidas puedan además encontrarnos fácilmente entre todos los sitios de nuestra competencia.

Además, la Web se ha convertido en un instrumento de mucha mayor utilidad que la simple comunicación publicitaria que nos da el diseño y posicionamiento de un sitio Web. El desarrollo de aplicaciones Web proporciona muchas otras utilidades a su sitio que complementan dicha presencia, como recoger o intercambiar información con clientes o proveedores, o realizar transacciones con los mismos.

Y “A & M Computer” puede proporcionar todos estos servicios a empresas y organizaciones en general, desde la planificación y diseño de su sitio Web, hasta la creación y mantenimiento del mismo, realizando una programación de simples páginas HTML, utilizando herramientas específicas (como gestores de contenido, servidores, blog…), o integrando en sus páginas directamente la programación de las funciones que su sitio Web requiera.

2.1.4 Consultoría informática

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En “A & M Computer” le brindamos Una buena elección y asesoramiento sobre los sistemas y herramientas informáticas que han de dar soporte a una organización ya que es esencial para que ésta se mantenga en constante rendimiento

Nuestros profesionales ponen nuestra alta experiencia al servicio del Cliente para asistirle con las mejores opciones a implantar. El fin es conseguir una perfecta alineación entre los objetivos de la organización y las capacidades de sus sistemas informáticos.

El valor añadido que proporcionamos es la alta capacidad que da esa experiencia a nuestros consultores para alcanzar un elevado conocimiento de las necesidades de cada empresa, u organización en general, y de los procedimientos y objetivos que rigen su funcionamiento. Sólo así nos vemos capacitados para poder seleccionar la arquitectura y herramientas más adecuadas en cada caso, que sirvan a la organización para sacar el máximo provecho de una manera eficiente, y al más largo plazo posible.

Después de ello, y siguiendo nuestra filosofía de ofrecer un servicio global, nuestros equipos especializados de trabajo podrán planificar, desarrollar (si fuera necesario) y poner en marcha el equipamiento informático óptimo.

2.1.5 Mantenimiento informático

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Su sistema una vez implantado, requiere de un seguimiento y asesoramiento, porque la informática es dinámica y está en constante evolución, tanto a nivel hardware como software. La verdad que la evolución a nivel software se requiere de un día a día más exhaustivo, el cual deberá estar perfectamente actualizado, tanto a nivel de sistemas operativos, antivirus, vulnerabilidades de aplicaciones, y perfectamente automatizadas, con registros de eventos para cualquier detección de anomalía.

A & M Computer le ofrece un servicio de mantenimiento de equipos informáticos, destinado a que su trabajo en su empresa a nivel informática, sea productivo y eficaz, y no se vea limitado e incluso interrumpido por errores en su sistema.

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2.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

NOMBRE DEL SERVICIO: Servicio Técnico Informático

PROVEEDOR DEL SERVICIO: A & M Computer

NUMERO DE DOCUMENTO: 01

FECHA DE APROBACIÓN: 21/06/14

1. INTRODUCCIÓN

Elaboramos el SLA de cada servicio que prestamos para garantizar nuestro compromiso con cada uno de nuestros clientes para brindarles un servicio de calidad.

2. PREMISAS

Hoy en día, las empresas tienen una dependencia absoluta de los ordenadores como herramienta de trabajo. Por ello, el mantenimiento de estos equipos es fundamental, y así poder garantizar la realización de las tareas cotidianas de manera fluida y ordenada.

3. SERVICIO - Minimizar el número de incidencias.- Minimizar el daño que estas puedan causar.- Prevenir futuras incidencias mediante la revisión, actualización, y control de las distintas tareas.- Garantizar un trabajo ininterrumpido en la medida de lo posible.

4. INDICADORES DE MEDICION DEL SERVICIO

Objeto de Servicio Código del indicador

Nombre del indicador

Formula de calculo

Obtención de información

Unidad de medición

Frecuencia de medición

Estándar

Responsable de realizar la medición

Reporte a entregar

Receptores de la información de medición

Horario

Excepciones

Limitaciones de servicio

Componentes de servicio

Definicion de la aplicación

Definicion de la sancion

Garantizar un trabajo ininterrumpido en la medida de lo posible.

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2.2.2 PROCESO DE VENTA/POST-VENTA

Servicio de venta

A & M Computer cuenta con una plantilla de profesionales, todos ellos expertos y certificados según las áreas.A través de este grupo se ofrece servicios para lo cual mostramos un proceso de ventas siguiente:

- Presentaremos las ventajas de nuestros servicios de la manera más sencilla y atractiva posible

- Enseñaremos a nuestros clientes a Distinguir y poner en valor las diferencias respecto a los competidores y alternativas no profesionales.

- Nos Comprometemos a brindar asesoría para cada duda que tengan.- Entregaremos un manual detallado de cada servicio que brindemos- Firmaremos un contrato de garantía para cada uno de nuestros

servicios.- Nuestros profesionales se encargaran de implementar de la mejor

manera posible cada uno de los servicios

1. SERVICIO TECNICO INFORMATICO

- Acudiremos a su domicilio o empresa para realizar la reparación de fallos y averías de ordenadores.

- Instalaremos todo tipo de hardware y periféricos que se ajusten a sus necesidades.

- Seremos cuidadosos con su información personal velando por su integridad.

2. MANTENIMIENTO INFORMATICO

- Acudiremos a su domicilio o empresa para realizar el mantenimiento respectivo.

- Le enseñaremos de manera detallada la forma correcta de utilización de sus equipos.

- Velaremos por brindarle lo último en tecnología para que su empresa u organización este a la par de los adelantos informáticos.

3. CONSULTORIA INFORMATICA

- Bastara con una llamada para que nuestros profesionales acudan a su empresa u organización para realizar las consultorías y estudios de los materiales informáticos de su empresa.

- realizaremos una propuesta de renovación y mantenimiento de su material informático para la reducción de costos y la generación de mayor utilidad para su organización.

- Brindaremos la asesoría para la renovación de hardware, software y su implementación.

DESARROLLO DE SOFTWARE A MEDIDA

- Revisión detallada y cuidadosa de las necesidades de nuestros clientes.- Construcción de un software para cumplir sus requerimientos específicos.- implantación en su empresa- Evaluar su funcionamiento y el correcto nivel operativo- Adiestrar al usuario encargado su manejo correcto.

POSICIONAMIENTO WEB

- Se realiza un análisis general de la estructura y contenidos del sitio web para detectar los puntos débiles.

- Emitiremos un informe con los pasos a seguir para que el sitio web quede optimizado.

- Con los pasos realizado se ganara para la web mayor accesibilidad y usabilidad.

Servicio Postventa

A & M Computer  ofrece a sus clientes servicios de mantenimiento que garantiza al cliente un SERVICIO PREFERENCIAL, que incluye entre otras las siguientes ventajas:

- Servicio de respuesta preferente en el Servicio de Asistencia Telefónica- Tiempos de respuesta en avisos establecidos por contrato- Revisiones periódicas del equipo como prevención de averías- Ahorro de costes en mano de obra de averías- Reconfiguración- Ampliaciones- Realizamos mantenimientos tanto correctivos como preventivos de

todas nuestras instalaciones.- Ofrecemos un soporte post-venta adecuado a sus necesidades.

Servicios técnicos:

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Instalación: operaciones que debe realizar el cliente para poner el producto en funcionamiento. El manual debe de ser sencillo.

Mantenimiento: actividades de mantenimiento para restablecer al producto alguna de sus características y mantener otras. El mantenimiento puede incluir inspecciones, limpieza, sustitución de partes entre otras actividades.

Reparaciones: El proveedor reparará los productos debiendo pagar o no el cliente por este servicio dependiendo de las condiciones y plazos de la garantía

Servicios a los clientes:

Adiestramiento para el uso: Sistema de comunicación con el cliente mediante el cual se forma y orienta al cliente obtenga el mayor provecho.

Manejo de Quejas: Demuestra un “defecto” en el producto o servicio que afecta la satisfacción del cliente y para mantener el cliente hay que resolverlas.

2.3 COSTEO DE SERVICIOS (COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS)

En la tabla siguiente se detallara la inversión realizada para la prestación de nuestros servicios.

GASTOS COSTOSGastos de establecimiento $ 10 000Gastos de constitución $ 1 500Servicios Básicos(Agua, luz, internet, teléfono)

$ 7 00

Aplicaciones informáticas (software)

$ 1 500

Mobiliario $ 4 000Equipos Informáticos (Hardware)

$ 10 000

Personal $ 7 000Impuestos $ 7 00

TOTAL $ 35 400

INGRESOS POR SERVICIO PRESTADO

En la siguiente tabla se muestra una utilidad promedio generada mensualmente:

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SERVICIOS Mes 1Servicio Técnico informático $ 1200Desarrollo de software $ 5000Servicio web y posicionamiento

$ 2500

Consultoría informática $ 3 500TOTAL $ 1 2 200

2.4 PROCEDIMIENTO DE INSTALACIÓN DE LOS SERVICIOS

1. SERVICIO TECNICO INFORMATICO:

El servicio siguiente se podrá realizar de acuerdo a las necesidades de los clientes ya sea en:

Hardware

- Realizaremos la reparación de fallos y averías de ordenadores, redes y equipos de comunicaciones en su propio domicilio o empresa.

- Instalación de todo tipo de hardware y periféricos: fuentes de alimentación, discos duros, tarjetas gráficas, memorias, placas base, procesadores, grabadoras, impresoras etc.

Software

- Formatear el disco duro e instalar el sistema operativo que precise. - Actualización del sistema operativo.- Proporcionarle drivers de los dispositivos de hardware.- Optimizar el funcionamiento de su software y su sistema operativo así como

instalar correctamente los programas que posea.- Asesoramiento sobre programas que solicite.

Limpieza de Equipos

- Limpieza de toda clase de Virus, Troyanos, Gusanos, Spy-Bot, Ad-aware, etc.

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- Utilizamos las herramientas antivirus más avanzadas del mercado, lo que le garantiza la total detección y eliminación de cualquier virus existente en sus sistemas.

Recuperación de Datos Informáticos

- Realización de copias de seguridad.- Recuperación de datos Borrados- Restauración del Sistema.

Internet

- Instalación y optimización de internet.- Comprobar que su red es segura.- Protección y configuración de redes inalámbricas (Wifi).

2. MANTENIMIENTO INFORMATICO

- Establecer una revisión periódica (mensual, bi-mensual, etc.) a través de unos packs de horas.

- Garantizamos un mantenimiento permanente que le evitará futuros problemas más difíciles de resolver, posibles pérdidas de datos y un mayor coste en tiempo y dinero de la reparación futura.

3. CONSULTORIA INFORMATICA

- Realizamos consultorías y estudios del material informático de su empresa (hardware, software, comunicaciones)

- Confeccionamos una propuesta de renovación, mantenimiento y reducción de costes.

4. DESARROLLO DE SOFTWARE A MEDIDA

- Construir soluciones de software para cumplir requerimientos específicos de nuestros clientes y de acuerdo a las necesidades de su empresa.

- Ofrecemos servicios de implementación de software en diversas tecnologías, cumpliendo con los estándares de calidad y metodologías de validez internacional. Nos especializamos en el desarrollo en estas dos plataformas:

Desarrollos bajo plataforma Java Desarrollos bajo plataforma .Net

- Trabajaremos bajo las siguientes Base de datos DB2 ORACLE SQL Server

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5. POSICIONAMIENTO WEB

- Se hará un análisis general de la estructura y contenidos del sitio web.- Detectaremos los puntos débiles. - Se emitirá un informe con los pasos a seguir para hacer que el sitio web

quede optimizado y gane en accesibilidad y usabilidad.

Alta en buscadores y directorios.Le daremos de alta en los principales buscadores de todo el mundo y en los directorios más relevantes de su sector. Además agregamos archivos para la correcta indexación de su sitio web en los buscadores.

Palabras ClaveAnalizamos la web y determinamos el público objetivo del sitio, el sector, y los términos de búsqueda que un usuario escribiría para localizar este tipo de servicio. Seleccionamos las palabras clave más adecuadas y las introducimos en la página.

Etiquetas metaLas metatags son etiquetas HTML que incluyen información (metadatos) de referencia sobre el sitio web como autor, título, fecha, palabras clave, descripción, etc. Son una pieza clave en la optimización de un sitio web.Agregaremos los metatags necesarios para que su web esté optimizada y aparezca en las primeras posiciones al hacer una búsqueda.

EstadísticasLe ofrecemos un acceso personalizado a Google Analytics. Desde allí podrá hacer seguimiento de las visitas, localización geográfica de los usuarios, tiempo de permanencia en la web, enlaces más visitados, etc.

2.5 MEJORA CONTINUA (INDICADORES)

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ANEXO

2.6 PRESENTACIÓN ACERCA DE LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS OFRECIDOS

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