BAB 1 PENDAHULUAN - library.binus.ac.idlibrary.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab5/2013-2... · Melahirkan konsep belanja bahan bangunan ... ( marketing mix ) Dalam memasarkan sebuah

17

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

PT Catur Mitra Sejati Sentosa(CMSS) adalah anak perusahaan dari induk

perusahaan PT Catur Sentosa Adiprana(CSA) yang bergerak sebagai distributor

bahan bangunan. Melahirkan konsep belanja bahan bangunan pertama di Indonesia

dengan nama Mitra10. Sebagai antisipasi terhadaop era globalisasi dan pasar bebas

AFTA pada tahun 2003 dimana semua negara Asia bisa berbisnis secara bebas di

negara anggota seperti di negara sendiri, maka memasuki bisnis retail dirasakan

penting demi memperkuat jaringan, survive serta dapat berkembang. Selain itu,

bisnis ritel modern merupakan salah satu jenis usaha yang dianggap akan

berkembang dengan pesat di Indonesia

Dalam tahun 1997-1998 PT CMMS berhasil membuka 10 supermarket bahan

bangunan dengan nama Mitra10 dan menerapkan konsep sebagai ritel satu atap yang

dekat dengan pelanggan serta sentra penjualan bahan bangunan. Konsep ini membuat

para pelanggan dapat berbelanja bermacam-macam produk dengan kategori dan jenis

yang sangat lengkap, pada tempat yang nyaman dan luas, dan juga dengan harga

barang yang murah.

Dewasa ini penerapan promosi online sudah menjadi bagian penting, dimana

suatu masyarakat menginginkan kemudahan dan keinstanan dalam melakukan setiap

rutinitasnya sehingga para pebisnis mulai mengembangkan E-promotion dalam

pengembangan usahanya. Hampir di semua sektor bisnis mulai mengembangkan E-

promotion dalam proses bisnisnya, salah satu sektor bisnis yang mulai menggunakan

E-promotion dalam mengembangkan bisnisnya adalah supermarket bahan bangunan

yakni PT.CMSS(Mitra10) yang menggunakan promosi online sebagai sarana

pemasarannya.

E-promotion adalah satu satu strategi yang digunakan oleh PT.CMSS untuk

meningkatkan penjualan dalam menjangkau customer di seluruh Indonesia, dengan

menggunakan sistem website danmedia sosial online yang berfungsi mendukung

penyediaan informasi tentang produk bahan bangunan, pemesanan layan antar dan

promosi bagi pelanggannya, selain itu strategi perusahaan melakukan e-promotion

adalah untuk meningkatkan brand image yang dimiliki perusahaan, karena

PT.CMSSsadar bahwa brand image dapat mempengaruhi customer yang merupakan

modal utama dalam meningkatkan profit perusahaan. PT.CMSS lebih

mengoptimalkan penggunaan media sosial melalui facebook, yang selalu di update

jika adanya promo dan pemberitahuan, sementara penggunaan website PT.CMSS

hanya berupa information tentang produk yang ada dan company profile saja.

Ketatnya persaingan supermarket bahan bangunan sekarang ini dan semakin

pesatnya kemajuan teknologi dalam sistem pemesanan online menjadi tantangan

PT.CMSS yang kurang mengoptimalkan sistem promosi secara online, sehingga

pelayanan pemesanan melalui online tidak berjalan dengan baik. Ini dapat

mempengaruhi brand image PT.CMSS dan memberikan presepsi yang negatif

kepada konsumen.

ketika penulis melakukan wawancara terhadap pihak PT.CMSS,

permasalahan yang terjadi adalah banyak complain dari pihak pelanggan terhadap

PT.CMSS, jumlah complain yang sudah dilakukan pelanggan dari 2013-2014

adalahlebih dari seratus complain, tetapi untuk tahun 2014 jumlah complain ada

sekitar belasan, hal tersebut dapat berdampak terhadap berubahnya pandangan

customer terhadap PT.CMSS dan dapat mempengaruhi brand image dari PT.CMSS.

Banyaknya complain yang disampaikan oleh customer terkait hal kurang ramahnya

sales dalam menerangkan produk, stock produk yang sering habis, pengiriman

barang terlambat, keterangan produk di dalam website kurang jelas.

Permasalahan di atas dapat disimpulkan oleh peneliti bahwa PT.CMSS masih

kurang dalam memberikan pelayanan yang lebih baik, yang dapat berdampak

terhadap menurunnya brand image, dan juga dapat berpengaruh terhadap penurunan

perspective customer terhadap PT.CMSS karena sikap dan tindakan konsumen

terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh apa yang konsumen sudah dapatkan di

PT.CMSS

Berdasarkan latar belakang di atas, peneliti melihat terdapat suatu kebutuhan

untuk meneliti lebih lanjut E-promotion terhadap brand image yang berdampak pada

perspective customer. Selain itu pertimbangan penulis mengangkat permasalahan

perspective customer pada PT.CMSS, dikarenakan berdasarkan pengamatan peneliti

bahwa masih minimnya penelitian yang berhubungan dengan fenomena perspective

customer, terutama yang membahas mengenai promosi perusahaannya. Maka dari itu

penulis ingin menganalisa melalui penelitian yang berjudul ANALISA

19

PENGARUH E-PROMOTION TERHADAP BRAND IMAGE DAN

DAMPAKNYA PADA PERSPECTIVE CUSTOMER PT.CMSS(Study Case:

PT.CMSS Tangerang)

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan masalah diatas, maka masalah yang dapat di identiikasi adalah :

1. Apakah E-Promotion berpengaruh terhadap Brand Image?

2. Apakah E-Promotion berpengaruh terhadap Perspective Customer?

3. Apakah Brand Image berpengaruh terhadap Perspective Customer?

4. Apakah E-Promotion berpengaruh terhadap Perspective Customer melalui

brand Image?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh E-Promotion terhadap Brand Image di PT.CMSS

2. Untuk mengetahui pengaruh E-Promotion terhadap Perspective Customer di

PT.CMSS

3. Untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap Perspective Customer di

PT.CMSS

4. Untuk mengetahui pengaruh E-Promotion terhadap Perspective Customer

melalui Brand Image di PT.CMSS

1.4 Manfaat Penelitian

1. Bagi penulis

a. Memperluas wawasan penulis tentang fenomena e-promotion yang sedang

berkembang.

b. Penelitian dapat digunakan sebagai bahan perbandingan sejauh mana teori-

teori yang di dapat selama masa perkuliahan dapat diterapkan dalam dunia

nyata.

c. merupakan latihan bagi penulis untuk mendefinisikan masalah, menganalisis,

dan menganalisa situasi serta mengadakan penyelidikan yang bersifat formal

d. menganalisis hambatan hambatan dalam penggunaan e-promotion.

e. dengan adanya mengenai pengaruh penggunaan e-promotion terhadap

presepsi customer, maka dapat dilihat apakah sistem tersebut sudah berjalan

efektif.

2. Bagi perusahaan

a. Sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan dalam

memecahkan masalah perusahaan.

b. Diharapkan dapat dijadikan masukan yang bermanfaat dan mningkatkan

kualitas pelayanann dalam rangka menciptakan kepuasan pelanggan.

3. Bagi pihak lain

a. Diharapkan hasil penilitian ini dapat bermanfaat dalam menambah

pengetahuan bagi pihak-pihak lain

b. Hasil penilitian ini dapat diharapkan menambah informasi dan refrensi yang

bermanfaat bagi penelitian-penelitian selanjutnya.

21

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Internet

Menurut Maryono dan Istiana(2008,p28) internet adalah jaringan-jaringan

komputer (networks) sedunia yang saling berhubungan satu sama lain. Agar bisa

berhubungan, komputer menggunakan bahasa yang disebut TCP/IP (Transmission

Control Protocol/ Internet Protocol). TCP/IP memberikan sebuah alamat address dan

identitas yang unik dan tidak boleh sama pada setiap komputer di seluruh dunia.

Menurut Yuhefizar(2008,p5), internet adalah rangkaian jaringan komputer

yang dapat diakses secara umum diseluruh dunia yang mengirimkan data dalam

bentuk paket data berdasarkan standar internet protocol IP.

Berdasarkan pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa internet adalah

jaringan yang terhubung secara global dengan menggunakan TCP/IP sebagai

protocol pertukaran paket .Penggunaan internet saat ini terus berkembang dan

memberikan banyak keuntugan bagi penggunaya terutama berkaitan dengan

informasi.

2.2 Pengertian Pemasaran

Menurut Joseph, William, dan Jerome (2008,p112), pemasaran adalah suatu

aktivitas yang bertujuan mencapai sasaran perusahaan, dilakukan dengan cara

mengantisipasi kebutuhan pelanggan atau klien serta mengarahkan aliran barang dan

jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan atau klien dari produsen.

Menurut Rangkuti (2006,p198), pemasaran adalah suatu proses kegiatan

yang dipengaruhi oleh berbagai faktor social, budaya, politik, ekonomi dan

manajerial. Akibat dari pengaruh berbagai faktor tersebut adalah masing-masing

individu maupun kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan dengan

menciptakan, menawarkan, dan menukarkan produk yang memiliki nilai komoditas.

Menurut Kotler yang dikutip oleh Suyanto(2004), pemasaran adalah proses

sosial dan manajerial yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok untuk

memperoleh yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran

produk dan nilai.

5

Berdasarkan pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah

suatu proses sosialisasi terhadap konsumen tentang pemenuhan kebutuhan dan

keinginan konsumen akan produk dan jasa yang memberikan nilai manfaat kepada

konsumen dan kepada organisasi.

2.2.1 Bauran pemasaran(marketing mix)

Dalam memasarkan sebuah barang atau jasa,perusahaan harus mampu untuk

lah ini mengkombinasikan variabel, istilah ini sering disebut dengan istilah

marketing mix (bauran pemasaran). Menurut Fuad, Christine, Nurlela, Sugiarto dan

Paulus(2006,p119), ada 4 unsur dalam pemasaran, yakni:

1. Product(produk)

Adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar untuk mendapatkan

perhatian, permintaan, pemakaian, atau konsumsi yang dapat memenuhi

keinginan atau kebutuhan. Pembeli akan membeli produk jika pembeli merasa

cocok, karena itu produk harus disesuaikan dengan keinginan ataupun kebutuhan

pembeli.

2. Pricing (harga)

Adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang, kalau mungkin) yang

dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi barang atau jasa. Pada saat

ini, bagi sejumlah orang, harga masih menduduki tempat teratas sebagai penentu

dalam keputusan untuk membeli suatu barang atau jasa. Karena itu penentuan

harga salah satu keputusan penting bagi manajemen perusahaan.

3. Distribution(saluran distribusi)

Adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk sampai

kepada konsumen atau berbagai aktivitas peruahaan yang mengupayakan agar

produk sampai ke tangan konsumen, saluran distribusi penting karena barang

yang telah dibuat dan sudah ditetapakn harganya, tetapi masih harus

didistrubiskan ke konsumen.

4. Promotion (promosi)

Promosi adalah bagian dari bauran pemasaran yang besar perannya. Promosi

merupakan kegiatan-kegiatan yang sangat aktif dilakukan perusahaan untuk

mendorong konsumen membeli produk yang di tawarkan.

23

2.3 Promosi

Promosi menurut Haryadi(2005,p19), adalah salah satu elemen pokok

pemasaran produk yang sering dianggap sebagai kegiatan yang sangat praktis,

hands-on, dan karenanya cenderung menekankan pada seni promosi dan bukannya

teknik.

Promosi menurut Iskandar(2007,p81), adalah setiap aktivitas yang ditujukan

untuk memberitahukan, membujuk, atau mempengaruhi konsumen untuk tetap

menggunakan produk yang dihasilkan perusahaan tersebut.

Promosi menurut Montaner dan Pina (2008), terbagi 2 yakni:

1. Monetary Promotion atau price promotions adalah sebuah aksi yang dimana

mengizinkan customer untuk membeli sebuah produk dengan harga yang lebih

murah dari biasanya

2. Non-monetary Promotion merupakan sebuah promosi yan gmengunakan

beberapa aksi dalam melakukan promosi dan tidak langsung memberikan harga

yang murah.

2.3.1 Promosi online (E-Promotion)

Menurut Pribadi (2010,p3), promosi online adalah kegiatan berpromosi yang

dilakukan menggunakan media internet dengan segala kelebihannya, antara lain:

multimedia, interaktif, dan realtime

2.3.2 Indikator indikator Promosi Online

Indikator yang digunakan di dalam promosi secara online adalah :

1. Iklan

Menurut rangkuti(2009,p230),Indikator yang digunakan dalam online

adalah link ke situs lainnya, serta iklan yang di letakkan dalam situs yang

bersangkutan

Menurut Soegoto(2009,p230), iklan adalah media promosi yang dibayar

oleh perusahaan untuk mempromosikan produk atau jasa kepada public atau

calon pelanggan. Iklan dibagi menjadi 3 strategi, yakni:

a. Iklan Persuasif : strategi yang mempengaruhi konsumen melalui kualitas

produk agar konsumen tersebut mau membeli produk kita, bukan perusahaan

lain.

b. Iklan Perbandingan : strategi beriklan dengan membandingkan dua produk

atau lebih secara langsung.

c. Iklan pengingat : strategi beriklan untuk mengingatkan ke konsumen tentang

keberadaan produk kita.

2. SalesPromotion

Menurut rangkuti(2009,p230),Indikator yang digunakan dalam promosi

online adalah :

a. Menawarkan sesuatu secara gratis

b. Memberikan kupon diskon atau penawaran khusus lain

c. Memberikan penawaran yang berhubungan dengan loyaltias

d. Memberikan program yang berkaitan dengan undian, games serta berbagai

permainan yang ditentukan pemenangnya

e. Membuat games secara online

3. Publicrelations

Menurut rangkuti (2009,p230), Indikator indikator yang terdapat dalam

promosi online adalah :

a. Kumpulan pertanyaan berikut jawaban yang sering ditanyakan oleh

konsumen

b. Pendaftaran untuk e-newsletter

c. Merekomendasikan situs kepada orang lain

4. DirectMarketing

Menurut rangkuti (2009,p230), Indikator indikator yang digunakan:

a. Nomor telephone atau contact number

b. Nomor fax

c. Link ke email

d. Fasilitas untuk menggunakan bahasa lain

5. Personalselling

Menurut rangkuti (2009,p230), Indikator yang digunakan dalam personal

selling :

a. Fasilitas untuk menjual secara online

25

b. Cara pembayaran secara online

2.4 Brand

Menurut Sugiarto(2004,p34), merek adalah nama, istilah, tanda, simbol

disain, ataupun kombinasi yang mengidentifikasikan suatu produk atau jasa yang

dihasilkan oleh suatu peruashaan.

Menurut Calvary (2007,p78), merek adalah simbol pengejawantahan seluruh

informasi yang berkaitan dengan produk dan jasa. Merek biasanya terdiri dari nama,

logo, dan seluruh elemen visual lainnya seperti gambar, tipografi, warna dan simbol.

Menurut Rangkuti (2006,p60), merek merupakan janji penjual untuk secara

konsisten memberikan feature, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli

Berdasarkan pengertian di atas dapat disimpulkan oleh penulis bahwa merek

adalah suatu simbol dan janji yang mengidentifikasikan produk dan jasa tertentu

kepada konsumen.

2.4.1 BrandImage

Menurut Rangkuti (2009,p90), citra merek adalah nilai simbolis yang

berhubungan dengan merek. Menurut Franzen dan Moriarty(2009,p19), brand image

adalah suatu pandangan yang umum di pikiran konsumen. Menurut Soegoto

(2009,p175), brand image adalah citra yang dibangun dalam alam bawah sadar

konsumen melalui informasi and ekspektasi yang diharapkan melalui produk atau

jasa. Citra merek dibangun dengan memasukkan kepribadian atau citra kedalam

produk atau jasa, untuk kemudian dimasukkan kedalam alam bawah sadar

konsumen.

Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa brand image adalah

suatu kepercayaan di benak konsumen terhadap informasi produk dan jasa tersebut.

2.4.1.1 Indikator Brand Image

Menurut David Biel (Wood ,2009,p18) ada 3 komponen pembentuk Brand

Image, yakni:

1. Corporate Image : Citra yang ada di dalam perusahaan itu sendiri. Perusahaan

sebagai organisasi berusaha untuk membangun image nya dengan tujuan supaya

nama perusahaan nya baik, dan akan mempengaruhi segala hal mengenai apa

yang dilakukan oleh perusahaan tersebut.

2. User Image : pengalaman pengguna dalam menggunakan merek tersebut tentang

apa yang akan di dapat/manfaat di dalam produk/jasa tersebut.

3. Product Image : Citra konsumen terhadap suatu produk yang dapat berdampak

positif maupun negatif.

2.5 CaraPandang Konsumen (Perspective Customer)

Menurut Gunawan (2006,p30) presepsi ialah daya mengenal barang, kualitas

atau hubungan dan perbedaan antara hal ini melalui proses mengamati, mengetahui,

atau mengartikan setelah pancainderanya mendapat rangsangan.

Menurut Sugiarto(2004,p96), percevied quality akan membentuk presepsi

konsumen di mata pelanggan yang artinya presepsi terhadap keseluruhan kualitas

dari suatu keseluruhan produk dan jasa dapat menentukan nilai dari produk atau jasa

yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen dan loyalitas terhadap

merek.

Menurut Irawan(2007,p91), dalam perspektif perilaku konsumen, klaim

terhadap kandungan bahan adalah cara untuk memberikan signal terhadap kualitas

produk. Presepsi konsumen terhadap suatu produk berkualitas, sudah pasti akhirnya

dapat meningkatkan daya tarik untuk produk tersebut.

Menurut pengertian di atas dapat disimpulikan bahwa perspective customer

adalah hasil dari penilaian produk atau jasa tentang kualitas di mata konsumen yang

berpengaruh terhadap loyalitas.

2.5.1 Indikator yang mempengaruhi cara pandang dan ekspektasi konsumen

Menurut Gasperz(2008,p118), faktor yang memengaruhi cara pandang

konsumen adalah:

1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan

konsumen ketika ia sedang mencoba melakukan traksaksi dengan

produsen/pemasok produk (perusahaan). Jika pada saat itu kebutuhan dan

keinginannya besar, harapan atau ekspektasi konsumen akan tinggi, begitu juga

sebaliknya.

2. Pengalaman masa lalu (terdahulu) ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan.

27

3. Pengalaman dari teman teman, dimana mereka akan menceritakan kualitas

produk yang akan dibeli oleh konsumen itu. Hal itu jelas mempengaruhi presepsi

konsumen terutama pada produk-produk yang dirasakan berisiko tinggi.

4. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi prespsi konsumen.

Orang-orang di bagian penjualan dan periklanan seyogyianya tidak membuat

kampanye yang berlebihan melewati tingkat ekspektasi konsumen. Kampanye

yang berlebihan akan memberikan dampak yang negative ke presepsi konsumen.

2.5.2 Faktor faktor yang mempengaruhi presepsi konsumen tentang kualitas

Menurut Takeuchi dan Quelch (Gasperz, 2008,p118), mendeskripsikan faktor

faktor yang mempengaruhi presepsi konsumen berdasarkan waktu sebelum

membeli, saat membeli dan sesudah membeli, berikut adalah tabelnya:

Tabel 2.1 Faktor yang mempengaruhi konsumen

2.6 Hubungan Perspective Customer Terhadap Kepuasan Konsumen

Menurut AJami (2008,p68), kepuasan customer merupakan suatu ke-efektifan

dari pandangan jangka pendek konsumen, dan jangka panjang nya adalah dapat

berdampak hilangnya konsumen.

Menurut Irawan(2007,p3), kepuasan merupakan presepsi dari konsumen

terhadap produk atau jasa yang telah memenuhi harapannya. Pelanggan tidak akan

puas jika presepsi nya belum terpenuhi dan pelanggan akan puas jika presepsi nya

sesuai atau melebihi yang diharapkan.

Sebelum membeli produk Saat membeli Produk Sesudah membeli Produk

Image dan nama perusahaan

Pengalaman sebelumnya

Opini dari teman

Reputasi took/tempat

penjualan

Publikasi hasil-hasil

pengujian produk

Harga yang diiklankan

Spesifikasi perfomansi

Komentar dari penjual

produk

Kondisi dan persyaratan

jaminan

Kebijaksanaan perbaikan

dan pelayanan

Program program

pendukung

Harga yang ditetapkan

Kemudahan instalasi dan

penggunaan

Penanganan, perbaikan,

pengaduan, jaminan

Ketersediaan suku cadang

Efektivitas pelayanan

Keandalan produk

Performansi komparatif

Menurut pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen

berpengaruh terhadap pandangan konsumen, baik secara positif maupun secara

negatif.

2.7 Hubungan antara Variabel

2.7.1 Hubungan antara E-promotion terhadap Brand image

Menurut jurnalThe effect of Promotion Type And Benefit Congruency on

Brand Image (Montaner dan Pina, 2008), brand image sekarang sudah menjadi

bagian penting di dalam masyarakat dan menjadi strategi bisnis untuk sebagian

perusahaan, karena brand yang memiliki nilai tinggi memberikan perusahaan nilai

tambah. Promosi juga dapat berdampak terhadap brand karena:

1. Promosi dapat menambahkan kepekaan konsumen akan suatu

harga (Johnson,1984; Blatberg, Briesch and Fox 1995)

2. dapat mengurangi kualitas harga dari harga yang di promosikan

(lichtenstein, bloch and black, 1988; raghubir and corfman; Jorgensen, taboubi

and zaccour, 2003)

3. konsumen mempelajari pola dari suatu brand, dan mengambil

keuntungan dari suatu keadaan tersebut (mella,gupta and jedidi, 1998)

2.7.2 Hubungan e-promotion terhadap persepsi konsumen

Dari hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Teresa Montaner

Mengenai the effect of promotion type and benefit congruency on brand

image(2008), meyatakan hasil dari penggunaan promotion dapat mengubah

consumer persepsi dari promotion brand , tetapi itu juga menyatakan perubahan dari

persepsi dapat berbeda dari bagaimana dan dimana promosi itu dilakukan.

2.7.3 Hubungan Brand Image terhadap Presepsi Konsumen

Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Rahman, Haque dan Hussain

(2012), pengukuran image dari suatu perusahaan tidak dapat dilakukan oleh atribut

saja tetapi harus melalui sudut pandang konsumen tersebut.

2.8 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu

29

No Peneliti Judul Hasil penelitian

1 Teresa Montaner,Jose-

miguel Pina

The effect of Promotion

Type And Benefit

Congruency on Brand

Image

XY

(Promotion

berpengaruh terhadap

Brand image)

2 Muhammad sabbir

rahman,Md.Mahmudul

Haque,Bashir Hussain

Brand Image on Customer

Perception:structural

equiation Modeling

Approach on Yung

Customers in Bangladesh

YZ

(Brand Image sangat

signifikan

mempengaruhi

customer perspective)

3 Ray Johnson,Johan

Bruwer

Regional Brand Image and

Perceived wine quality:

the customer perspective

Y Z

(Brand image

berpengaruh terhadap

Customer perspective)

2.9 Kerangka Pemikiran

2

2.8

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

2.10 Hipotesis

1. Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel E-Promotion terhadap

Brand Image

E-PROMOTION Advertising Sales Promotion

Fredi Rangkuti (2009) dan Soegoto (2009)

Perspective customer

Kebutuhan dan Keinginan Pengalaman masa lalu Pengalaman dari teman Komunikasi iklan

Vincent Gaspers(2008,p118)

Brand Image

Corporate Image User Image Product Image

David Biel (2009)

Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara variabel E-Promotion terhadap Brand

Image

2. Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel E-Promotion terhadap

Perspective Customer

Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara variabel E-Promotion terhadap

Perspective Custoemer

3. Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel Brand Image terhadap


Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara variabel Brand Image terhadap


4. Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Variabel E-Promotion terhadap

Perspective Customer melalui Brand Image

Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Variabel E-Promotion terhadap

Perspective Customer melalui Brand Image

31

BAB3

METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah Asosiatif, dengan

tujuan untuk mengetahui hubungan antara 2 variabel atau lebih. Dengan penelitian

asosiatif dapat dibangun suatu teori yang berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan

dan mengontrol suatu gejala/fenomena. Selain itu dengan penelitian asosiatif dapat

diketahui hubungan antar variabel dan bagaimana tingkat ketergantungan antara

variabel independen dan variabel dependen. Menurut Istijanto(2005,p96), penelitian

asosiatif adalah menguji ada atau tidaknya asosiasi atau interdepensi antara dua

variabel dan analisa prediktif bertujuan untuk melakukan perkiraan suatu nilai

variabel.

Penelitian ini menggunakan Kuisoner sebagai metode penggumpulan

data.Metode Survey untuk melihat faktor yang mempegaruhi individu pada

penerapan E-Promotion (X) terhadap Brand Image(Y) dan dampaknya pada

Perspective Customer (Z) pada konsumen PT Mitra10, selain itu penelitian ini

menggunakan Design Cross Section. Menurut Hermawan,(2005,p14), Cross

sectional adalah penelitian sekali bidik(One Snapshot) atau penelitian yang

pengumpulan datanya sekali bidik. Unit analisis yang diteliti adalah individu, yaitu

para konsumen PT. CMSS (Mitra10).

Tabel 3 1desain penelitian

Tujuan Jenis Dan Metode

Penelitian Unit Analisis Time Horizon

T-1 Asosiatif/Kuisoner Individu-konsumen Cross section

T-2 Asosiatif /Kuisoner Individu-konsumen Cross section



Keterangan :

T-1 : Untuk mengetahui apakah variabel E-Promtion (X) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Brand Image (Y)

T-2 : Untuk mengetahui apakah variabel E-Promotion (X) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Perspective Customer (Z)

T-3 : Untuk mengetahui apakah variabel Brand Image berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Perspective Customer (Z)

T-4 : Untuk mengetahui apakah variabel E-Promotion (X) berpengaruh terhadap

Perspective Customer (Z) melalui Brand image (Y).

3.2 Operasional Variabel Penelitian

Operasional variabel adalah penjelasan dari variabel-variabel yang akan

diamati dan diukur dengan menentukan hal-hal yang diperlukan. variabel penelitian

adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek atau kegiatan yang

mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik

kesimpulannya.

1. Variabel E-Promotion (X)

Tabel 3 2 Variabel E-Promotion

2. Variabel Brand Image (Y)

Tabel 3.2 Variabel Brand Image

Variabel Sub Variabel Indikator Skala

Corporate Image

Tanggapan Konsumen terhadap perusahaan yang


E-Promotion Sumber: Fredi Rangkuti (2009) dan Soegoto(2009)

Advertising

Iklan yang ditampilkan membuat konsumen sadar

Penggunaan gambar dalam iklan menarik

Penggunaan kata dalam iklan menarik

Likert Ordinal (1-5)

Sales Promotion

Diskon yang diberikan besar

Program undian yang diadakan menarik

33

Brand Image Sumber: David Biel(2009)

menyediakan produk/jasa Likert Ordinal (1-5)

User Image Presepsi konsumen terhadap barang dan jasa yang digunakan

Product Image Presepsi konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang diberikan

3. VariabelPerspective Customer (Z)

Tabel 3.3 Variabel Perspective Customer


Perspective Customer Sumber: Vincent Gaspersz(2008)

Kebutuhan dan keinginan

Produk yang diberikan sesuai dengan kebutuhan konsumen

Pelayanan yang diberikan sesuai dengan ekspektasi konsumen

Likert Ordinal (1-5)

Pengalaman Produk yang diberikan memiliki kualitas tinggi dan dapat di rekomendasikan

Produk yang disajikan memiliki sejarah yang baik

Komunikasi melalui iklan

iklan yang dipasang tidak melebihi ekspektasi konsumen

kualitas produk sesuai dengan iklan yang disampaikan

3.3 Jenis dan Sumber Data

Di dalalam Penulisan skripsi ini, jenis data yang digunakan oleh penulis

adalah jenis data primer, dimana data diambil langsung dari konsumen

PT.CMSS(Mitra10). Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif, yaitu data

yang diambil dari pengamatan menggunakan skala numerik yang berupa angka.

Tabel 3.4 Jenis dan sumber data

Tujuan Variabel Jenis Data Sumber Data

1. Data Primer adalah data asli yang dikumpullkan oleh periset untuk menjawab

masalah risetnya secara khusus (Istijanto, 2005pP45) Dalam penelitian ini,

peneliti menggunakan metode pengumpulan data primer kulitatif yaitu kuisioner.

2. Data sekunder merupakan data yang telah dikumpulkan oleh pihak lain, bukan

peneliti. Peneliti hanya mencatat, mengakses, atau meminta data tersebut ke

pihak lain. Peneliti hanya memanfaat data yang sudah ada untuk penelitiannya

(Istijanto,2006,p33)

3.4 Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini, data dikumpulkan dengan menggunakan 3 metode

pengumpulan data, yaitu:

1. Riset Kepustakaan

Digunakan untuk memperoleh data dengan membaca, mengumpulkan, mencatat,

mempelajari text book dan buku-buku pelengkap atau refrensi seperti jurnal,

website, majalah dan media cetak lainnya di perpustakaan sesuai dengan literatur

objek penelitian.

2. Observasi

Penelitian dilakukan untuk memperoleh data primer yaitu dengan mendatangi

konsumen PT.Mitra10 sehingga kebutuhan akan data dapat dipenuhi.

3. Kuisioner

Teknik Kuisioner dalam penelitian ini dilakukan dengan cara memberi

seperangkat pernyataan- pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab.

T-1 E-promotion

Brand Image

Kuantitatif Primer-kuisioner

T-2 Brand Image



T-3 E-Promotion



T-4 E-promotion

perspective customer

melalui brand image


35

Hasil dari kuisioner tersebut digunakan oleh penulis untuk mengetahui faktor

mana yang harus ditingkatkan dalam E-Promotion dan Brand Image.

4. Wawancara

Teknik wawancara dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui

permasalahan yang dialami oleh PT.CMSS, jenis promosi online yang dilakukan,

serta seberapa banyak complain yang sudah dilakukan oleh konsumen terhadap

PT.CMSS

3.5 Teknik Pengambilan Sampel

Teknik Pengambilan Sampel atau teknik sampling adalah satu cara mengambil

sample yang respresentative dari populasi dimana pengambilan sample harus

dilakukan sedemikian rupa sehinga diperoleh sample yang benar-benar dapat

mewakili dan menggambarkan keadaan yang sebenarnya (riduwan dan kuncoro

2008,p40),

Dalam penelitian ini, teknik yang digunakan penulis dalam mengambil sample

adalah probability sampling. probability sampling adalah metode pendekatan yang

digunakan untuk survey dengan tujuan generalisasi, adapaun beberapa jenis teknik

penarikan sample dengan pendekatan probability sampling, untuk pengambilan

sample yang lebih spesifik, peneliti menggunakan simple random sampling.

Pertimbagan penelitian dalam penentuan sampel yaitu pelanggan di

PT.CMSS(Mitra10). Menurut Harinaldi(2005,p2), populasi adalah kumpulan dari

keseluruhan pengukuran objek, atau individu yang sedang dikaji. Sedangkan menurut

Asep Hermawan(2009,p145), populasi berkaitan dengan seluruh kelompok orang,

peristiwa, atau benda yang menjadi pusat perhatian peneliti untuk diteliti.

3.6 Teknik Pengolahan Sampel

Untuk meneliti berapa banyak jumlah sampel minimal yang perlu diambil

untuk melakukan penelitian, peneliti menggunakan rumus slovin(Husein Umar,

2003):

21 Ne

Nn

+=

Dimana :

n = jumlah sampel

N = ukuran populasi

e = kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan

berdasarkan rumus tersebut dapat diperoleh jumlah sampel :

2%)10(3500001

350000

+=n

Jadi jumlah sampel yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah

sebanyak 99.7 = 100 responden

3.7 Metode Analisis

Menurut Istijanto (2005,p91), analisis merupakan tindakan mengolah data

hingga menjadi informasi yang bermanfaat dalam menjawab riset.

Tabel 3.5 Tabel Metode Analisis

Tujuan Teknik analisis

T-1 Path Analysis

T-2 Path Analysis

T-3 Path Analysis

T-4 Path Analysis

Dimana:

T-1 : Untuk mengetahui apakah variabel E-Promtion (X) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Brand Image (Y)

T-2 : Untuk mengetahui apakah variabel E-Promotion (X) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Perspective Customer (Z).

T-3 : Untuk mengetahui apakah variabel Brand Image berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Perspective Customer (Z).

T-4 : Untuk mengetahui apakah variabel E-Promotion (X) berpengaruh terhadap

Perspective Customer (Z) melalui Brand image (Y).

Alasan peneliti menggunakan jalur path (path analysis) adalah untuk

menganalisa pola hubungan antar variabel, dengan tujuan untuk mengetahui

37

pengaruh langsung maupun tidak langsung variabel bebas(independen) terhadap

variabel tergantung (dependen).

3.7.1 Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval

Menurut Riduwan dan Kuncoro (2007,p.30), langkah-langkah transformasi

data ordinal menjadi data interval adalah sebagai berikut:

1. Pertama perhatikan setiap butir jawaban responden dari angket yang disebarkan

2. Pada setiap butir ditentukan berapa orang yang mendapat skor 1, 2, 3, 4, dan 5

yang disebut sebagai frekuensi

3. Setiap frekuensi dibagi dengan banyaknya responden dan hasilnya disebut

proporsi.

4. Tentukan nilai proporsi kumulatif dengan menjumlahkan nilai proporsi berurutan

per kolom skor

5. Menentukan nilai Z, dengan menggunakan tabel distribusi normal baku, hitung

nilai Z untuk setiap proporsi kumulatif yang diperoleh.

6. Menentukan densitas, tentukan nilai tinggi densitas untuk setiap nilai Z yang

diperoleh dengan menggunakan tabel Koordinat Kurva Normal Baku.

7. Menentukan scale value (skala nilai) dengan menggunakan rumus :

( ) ( )( ) ( )LimitUpperatDestitasLimitUpperBelowArea

itlimupperatDensitasitlimloweratDestitasNS

=

8. Tentukan nilai transformasi dengan rumus :

Y= NS + [1+ l NSmin l ]

3.7.2 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu

daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel.

Langkah-langkah mengukur validitas menurut Husein Umar(2003,p110)

adalah sebagai berikut:

1. Mendefinisikan secara operasional suatu konsep yang akan diukur. Konsep yang

akan diukur hendaknya dijabarkan terlebih dahulu shingga operasionalnya dapat

dilakukan.

2. Melakukan uji coba pengukur tersebut pada sejumlah responden. Responden

diminta untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada. Disarankan agar

jumlah responden untuk uji coba, minimal 30 orang. Dengan jumlah minimal 30

orang ini, distribusi skor (nilai) akan lebih mendekati kurva normal.

3. Memersiapkan tabel tabulasi jawaban agar lebih mudah untuk diproses dan

diolah oleh penulis.

4. Menghitung nilai korelasi antara data pada masing-masing pertanyaan dengan

skor total menggunakan rumus teknik korelasi product moment, yang rumus nya

seperti berikut :

Dasarpengambilankeputusanadalah:

Jikar hasilpositif,sertarhasilr tabel,makabutiratauvariabletersebutvalid

Jikar hasiltidakpositif,sertarhasil>rtabel,makabutiratau variable tersebuttidak

valid.

Jikar hasilrtabletapibertandanegatif,makabutiratau variable tersebuttidakvalid.

1 . Menentukannilairtabel

Daritabelr,untukdf(degreepffreedom)=jumlahresponden-

2,ataudalamkasusinidf= 100-2=98.Danalphasebesar0.1.Dalampenelitianinidi

dapatrtabel0.13

2. Mencarirhitung

Disinirhitunguntuktiapitem(Variabel)dapatdilihatpadakolomcorrected

item total corelation.

3.7.3 Uji Reliabilitas

Reliabilitas menurut merupakan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi

responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk-konstruk pertanyaan

yang merupakan dimensi suatu variabel dan disusun dalam bentuk kuisioner.

Uji reliabilitas dapat dilakukan secara bersama-sama terhadap seluruh butir

pertanyaan untuk lebih dari satu variabel, namun sebaiknya uji reliabilitas sebaiknya

dilakukan pada masing-masing variabel pada lembar kerja yang berbeda sehingga

dapat diketahui konstuk variabel mana yang tidak reliable.

Kriteria uji Reliabilitas :

39

Reliablitias suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbachs

Alpha > 0,60

3.7.4 Uji Normalitas

Menurut santoso(2010) distribusi normal merupakan salah satu distribusi yang

sering digunakan dalam statistik. Distribusi ini sangat penting, karena banyak sekali

uji statistik yang memerlukan data berdistribusi normal. Menguj inormalitas data

gunanya untuk memenuhi sebagian syarat analisis parametrik. Normalitas suatu

variabelumunyadideteksidengangrafikatauuji statistik.

Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data

mengikuti atau mendekati distribusi normal atau tidak. Data yang baik adalah data

yang mempunyai pola seperti distribusi normal yakni berbentuk lonceng (bell

shaped), selain itu distribusi data tersebut tidak melenceng ke kiri atau melenceng ke

kanan jika dilihat dari plotnya.Padaprinsipnya normalitasdapatdideteksidengan

melihatpenyebaran data(titik)padasumbudiagonaldarigrafiknormal.

Hipotesis :

Ho: Dataterdistribusisecaranormal

Ha: Datatidakterdistribusisecaranormal

Dasar pengambilankeputusan :

Nilaisignifikansi(sig)ataunilaiprobabilitas,dataterdistribusisecaranormal.

Nilaisignifikansi(sig)ataunilaiprobabilitas

{ }{ }

=

2222 )()(

))((

iiii

iiixy

YYnXxn

YXYXnr

Korelasi Pearson dilambang dengan (r) dengan ketentuan nilai r tidak lebih

dari harga (-1 r +1). Apabila nilai r = -1, artinya nilai korelasinya negatife

sempurna, jika nilai r = 0, artinya tidak ada korelasi, dan jika nilai r = 1 berarti nilai

korelasi nya sangat kuat.

Tabel 3.6 interval

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0.80-1.00 Sangat Kuat

0.60-0.799 Kuat

0.40-0.599 Cukup Kuat

0.20-0.399 Rendah

0.00-0.199 Sangat Rendah

Sumber: Riduwan dan Kuncoro (2007,p90)

Untuk mencari makna generalisasi, maka perlu melakukan uji signifikansi

dari hubungan antara variabel X terhadap Y. uji signifikansi adalah sebagai berikut :

Hipotesis :

Ho : Variabel X tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan variabel Y

Ha : Variabel X memiliki hubungan yang signifikan dengan variabel Y

Dasar pengamblan keputusan :

Sig Ho diterima Ha ditolak

Sig < Ho ditolak Ha diterima

Keterangan : (alpha) adalah tingkat presisi, batas ketidakakuratan (1-

tingkatkepercayaan)

3.7.6 Path Analysis

Path analysis digunakan untuk menganalisis pola hubungan antara variabel

dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung

seperangkat variabel bebas (eksogen) terhadap variabel (endogen). Model path

analysis yang dibicarakan adalah pola hubungan sebab akibat atau a set

41

hypothesized causal relation among variabels (Kuncoro dan Riduwan, 2007:2)

Menurut Riduwan dan Kuncoro, asumsi yang mendasari path analysis sebagai

berikut:

1. Hubungan antar variabel adalah bersifat linier, adaptif dan bersifat normal

2. Hanya sistem aliran kausal ke satu arah, artinya tidak ada arah kausalitas yang

berbalik

3. Variabel terikan (endogen) minimal dalam skala ukur interval dan ratio

4. Menggunakan sampel probablity sampling, yaitu teknik pengambilan sampel

untuk memberikan peluang yang sama pada setiap anggota populasi untuk dipilih

menjadi anggota sampel

5. Observed variabels diukur tanpa kesalahan (instrumen pengukuran valid dan

relible)

6. Model yang dianalisis dispesifikasikan dengan benar berdasarkan teori-teori dan

konsep-konsep yang relevan, atau model teori yang dikaji serta dibangun

berdasarkan kerangka teoritis tertentu yang mampu menjelaskan hubungan antar

variabel yang diteliti

Untuk kategori pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen

dalam model yang dapat dilihat dari nilai koefiien beta, diuraikan dalam tabel berikut

Tabel 3.7 Pengaruh Path

Koefisien Beta (path) Daya/pengaruh

0,05-0.09 Lemah

0,10 0.29 Sedang

>0,30; Kuat

3.8 Rancangan Uji Hipotesis

Dasar pengambilan keputusan dapat ditentukan dengan membandingkan nilai

probabilitas sig dengan nilai probabilitas 0.1 (10%) dengan tingkat kepercayaansebesar

90%

Dasar Uji Hipotesis :

o Jika nilai probabilitas 0.1 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0,1

sig), maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan.

o Jika nilai probabilitas 0.1 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas sig atau

(0,1 sig), maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan.

Keterangan Variabel :

X : E-Promotion

Y : Brand Image

Z : Perspective Customer

T-1

- Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara E-Promotion terhadap Brand

Image

- Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara E-Promotion terhadap Brand

image

T-2

- Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Brand Image terhadap

PerspectiveCustomer

- Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Brand Image terhadap

PerspectiveCustomer

T-3

- Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara E-Promotion terhadap


- Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara E-Promotion terhadap Perspective

Customer

T-4

- Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara E-Promotionterhadap

Perspective Customer melalui Brand image

- Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara E-Promotionterhadap Perspective

Customer melalui Brand image

3.9 Rancangan Implikasi Penelitian

Hasil Penelitian tentang Pengaruh E-Promotion terhadap Brand Image dan

dampaknya terhadap Perspective Customer pada PT.CMSS merupakan penelitian yang

menggambarkan bagaimana pengaruh E-Promotion (Promosi Online) PT.CMSS

berpengaruh terhadap Brand Image (Citra merek) yang berdampak pada Cara pandang

43

customer (Perspective Customer). Peneliti Berharap Implikasi yang dapat diberikan

untuk PT.CMSS ini dapat membantu memberikan analisis variabel mana yang dominan

melaluiE-Promotionterhadap Brand Imagedan dampaknya kepada Perspective

Customer PT.CMSS.

BAB 4

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Profil perusahaan dan visi misi PT Catur Mitra Sejati Sentosa,Tbk ( CMSS)

4.1.1 PT Catur Mitra Sejati Sentosa,Tbk ( CMSS)

PT Catur Mitra Sejati Sentosa (CMSS) adalah anak perusahaan dari induk

perusahaan PT Catur Sentosa Adiprana (CSA) yang bergerak sebagai distributor

bahan bangunan.melahirkan konsep belanja bahan bangunan pertama di Indonesia

dengan nama Mitra10. Sebagai antisipasi terhadap era globalisasi dan pasar bebas

AFTA pada tahun 2003 di mana semua negara Asia bisa berbisnis secara bebas di

negara anggota seperti di negara sendiri, maka memasuki bisnis retail dirasakan

penting demi memperkuat jaringan, survive, serta dapat berkembang. Selain itu,

bisnis ritel modern merupakan salah satu jenis usaha yang dianggap akan

berkembang dengan pesat di Indonesia.

Dalam tahun 1997-1998 PT CMSS berhasil membuka 10 supermarket bahan

bangunan dengan nama Mitra10 dan menerapkan konsep sebagai ritel satu atap yang

dekat dengan pelanggan serta sentra penjualan bahan bangunan. Konsep ini membuat

para pelanggan dapat berbelanja bermacam-macam produk dengan kategori dan jenis

yang sangat lengkap, pada tempat yang nyaman dan luas, dan juga dengan harga

barang yang murah.

Kebutuhan masyarakat akan konsep berbelanja bahan bangunan dalam satu

atap, tidak saja menjadi dominasi warga Jakarta. Daerah-daerah lain di luar Jakarta

menjadi pertimbagan penting PT CMSS untuk memperluas jaringannya, di bagian

Timur pada tahun 2001 membuka cabang di Bali. Sejalan dengan

perkekmbangannya, maka pada tahun 2002 membuka di Surabaya, Batam 2005,

Medan 2008, dan pada tahun 2009 toko kedua di bypass Bali. Sekarang, total toko

Mitra10 sebanyak 20 toko, dimana pada tahun 2012 dibuka store baru di Cakung dan

Bogor. Dan masih akan dibuka lagi toko-toko Mitra10 di tempat-tempat strategis

lainnya.

4.1.2 Visi Misi PT Catur Mitra Sejati Sentosa ( CMSS)

Visi : Menjadi Perusahaan Nasional terdepan dibidang Distribusi & Logistik, dan

Ritel di Indonesia dan Asia Tenggara.

Misi :

1) Mengutamakan kepentingan bersama bagi semua pihak terkait

2) Memberikan pelayanan terbaik

3) Meningkatkan manajemen supply chain dan inovasi produk secara

berkesinambungan

4) Kepedulian terhadap lingkungan dan masyarakat

5) Mengoptimalkan sumber daya manusia

4.1.3 Struktur Organisasi PT Catur Mitra Sejati Sentosa ( CMSS)

29

45

Gambar 4.1 Struktur Organisasi

Tugas dan wewenang dari masing-masing bagian dalam PT.CMSS adalah:

1. President Director

a. Menentukan visi dan misi perusahaan

b. Menentukan arah dan tujuan perusahaan, beserta strategi-strategi umum.

c. Memeriksa dan melaporkan kinerja perusahaan kepada perusahaan induk.

2. Commercial Director

a. Menentukan strategi operasional dalam aktivitas utama perusahaan.

b. Memeriksa laporan periodik mengenai aktivitas bisnis perusahaan.

c. Bertanggung jawab atas aktivitas bisnis perusahaan kepada president

Director.

3. Bagian operational store

a. Memutuskan langkah strategis agar perusahaan mencarapi target penjualan

yang dicanangkan.

b. Melakukan fungsi evaluasi atas kinerja operational harian.

c. Melakukan penjualan secara rutin

4. Bagian Marchandise

a. Mengatur dan mencari informasi mengenai produk yang akan dijual

b. Menganalisis untuk memilih supplier

c. Membantu rancangan pengaturan display di toko.

5. Bagian Marketing dan Promo

a. Merancang kegiatan promosi dan pemasaran atas produk-produk perusahaan.

b. Menyusun strategi jangka pendek maupun jangka panjang pemasaran

perushaan.

c. Mencari konsumen dan melakukan penawaran penjualan

6. Bagian Audit & System

a. Melakukan audit sistem dan memastikan agar sistem yang dijalani sudah

sesuai dan prosedur SOP yang telah ditentukan.

7. Bagian HRD

a. Melaksanakan promosi, pemindahan, penurunan, serta pemberhentian

karyawan

b. Menyusun rencana pendidikan dan pelatihan karyawan.

c. Mengatur jadwal recruitmen, test, dan interview.

d. Memberikan konsultasi dan penyuluhan.

e. Mengatur jadwal kerja dan shift kerja.

8. Bagian Supply Chain

a. Mengatur transportasi dan pergudangan.

b. Mengatur pembelian ke supplier.

c. Mengatur persediaan antar toko dan gudang pusat.

9. Bagian Finance dan Accounting

a. Mengelola keuangan perusahaan baik penerimaan maupun pengeluaran

sesuai dengan ketetapan perusahaan.

b. Melakukan audit keuangan dan membuat laporan keuangan setiap periode

yang ditujukan kepada president director

c. Mengurus dan bertangung jawab atas kewajiban pajak-pajak perusahaan.

10. Bagian Information Technology(IT)

47

a. Bertanggung jawab atas pemeliharaan sistem yang dijalankan di perusahaan

agar dapat berjalan dengan baik.

b. Melakukan pengembangan terhadap sistem yang digunakan

c. Membuat program pelatihan penggunaan aplikasi untuk karyawan.

11. Bagian build & facility

a. Bertugas memastikan semua fasilitas di toko-toko Mitra10 tersedia dan masih

berfungsi dengan baik.

b. Melakukan perbaikan dan melakukan pembelian untuk perbaikan fasilitas dan

gedung.

c. Membuat laporan mengenai status gedung sebagai masukan untuk

perhitungan depresiasi asset.

12. Bagian marketing living

a. Menangani pemilihan produk furniture yang eksklusif.

b. Membuat perancangan service dekorasi rumah.

4.2 Profil Responden

Di dalam penelitan ini, profil responden digunakan untuk mempermudah

peneliti untuk mengetahui karakterikstik karakteristik dari para Pelanggan

PT.CMSS. Penggolongan dilakukan kepada pelanggan berdasarkan jenis kelamin,

usia, dan jenis pekerjaan. Dari penggolongan tersebut dapat memberikan kesimpulan

mengenai keadaan dari para pelanggan PT.CMSS. Penggolongan tersebut akan

dilampirkan berdasarkan tabel masing masing berikut ini, yaitu:

4.2.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No. Karakteristik Jumlah Responden Persentase

1 Jenis Kelamin Pria 77 77%

Wanita 23 23%

Jumlah 100 100%

Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2014

Gambar 4.2 Diagram profil berdasarkan jenis kelamin


4.2.2 Profil Responden Berdasarkan usia

Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia

No Karakteristik Tahun Jumlah Responden Persentase

2 Usia 16-20 2 2%

21-25 25 25%

26 30 48 48%

>30 25 25%

total 100 100%


Gambar 4.3 Diagram profil berdasarkan Usia


4.2.3 Profil Responden Berdasarkan jenis pekerjaan

Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan pekerjaan

49

No Karakteristik Jumlah Responden Persentase

3 Pekerjaan Mahasiswa/i 8 8%

Pegawai/karyawan 35 35%

Wirausaha 38 38%

lainnya 19 19%

Total 100 100%



Gambar 4.4 Diagram profil berdasarkan jenis pekerjaan

4.3 Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval

Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik MSI (Method of Successive

Interval). Teknik tersebut digunakan untuk mentransformasi data ordinal menjadi

data interval. Dimana :

Alternatif Jawaban 1 = Sangat Tidak Setuju

Alternatif Jawaban 2 = Tidak Setuju

Alternatif Jawaban 3 = Netral

Alternatif Jawaban 4 = Setuju

Alternatif Jawaban 5 = Sangat Setuju

4.3.1 Transformasi variabelE-Promotion (X)

Dalam tabel 4.11 dibawah ini, merupakan hasil dari perhitungan variabel E-

Promotion (X), menggunakan teknik MSI yang dapat dilihat sebagai berikut:

Tabel 4.11 Transformasi Variabel E-Promotion

Skala Ordinal Berubah Skala Interval

Nilai Alternatif Jawaban 1 menjadi 1

Nilai Alternatif Jawaban 2 menjadi 1.77




Sumber : Hasil pengolahan data 2014

4.3.2 Transformasi variabelBrand Image (Y)

Dalam tabel 4.12 dibawah ini, merupakan hasil dari perhitungan variabel

Brand Image(Y), menggunakan teknik MSI yang dapat dilihat sebagai berikut:

Tabel 4.12 Transformasi Variabel Brand Image








4.3.3 Transformasi variabelPerspective Customer (Z)

Dalam tabel 4.13 dibawah ini, merupakan hasil dari perhitungan variabel

Perspective Customer (Y), menggunakan teknik MSI yang dapat dilihat sebagai

berikut:

Tabel 4.13Transformasi Variabel Perspective Customer








51

4.4 Uji Validitas dan Reliabilitas

Dalam penelitian ini, uji validitas dilakukan terhadap 100 responden sebagai

langkah awal untuk mengetahui apakah pernyataan kuesioner sudah sesuai dengan

keinginan peneliti dan dinyatakan valid melalui perhitungan SPSS 16.0

Penelitian uji validitas dilakukan pada jumlah data sebanyak 100 responden

dengan menggunakan SPSS 16.0 , caranya yaitu dengan membandingkan rtabel

dengan rhitung pada derajat kebebasan n-2 dan tingkat kepercayaan sebesar 90%.

Suatu pernyataan dikatakan valid jika nilai rhitung lebih besar dari rtabel (rhitung>

rtabel) sedangkan tidak valid apabila rhitung lebih kecil dari rtabel (rhitung < rtabel)

. Berdasarkan taraf signifikan 10% jumlah sampel (n) = 100, df = 98, dengan ttabel =

1.29 sedangan nilai rtabel = 0,13

Berikut ini adalah hasil perhitungan uji validitas dari 100 responden untuk

tiap variabel E-Promotion, Brand Image dan Perspective Customer pada PT.CMSS

dengan menggunakan SPSS 16.0.

4.4.1 Uji Validitas Variabel E-Promotion(X)

Tabel 4.4 Uji Validitas (X)

Variabel Nomor Pertanyaan

Corrected Item Total

Correlation R-Tabel Keterangan

E-Promotion

P1 0.481 0.13 Valid

P2 0.364 0.13 Valid

P3 0.538 0.13 Valid

P4 0.403 0.13 Valid

P5 0.469 0.13 Valid

Sumber : Hasil Pengolahan Data Penelitian 2014

Berdasarkan hasil pengolahan data diatas, dapat disimpulkan bahwa seluruh

pernyataan pada Variabel E-Promotion dinyatakan Valid karena r hitung > r tabel.

4.4.2 Uji Validitas Variabel Brand Image (Y)

Tabel 4.5 Uji Validitas (Y)

Variabel Nomor

Pertanyaan

Corrected Item Total Correlation

R-Tabel Keterangan

Brand Image

P1 0.312 0.13 Valid

P2 0.397 0.13 Valid

P3 0.430 0.13 Valid

P4 0.449 0.13 Valid

P5 0.452 0.13 Valid



pernyataan pada Variabel Brand Image dinyatakan Valid karena r hitung > r tabel.

4.4.3 Uji Validitas Variabel Perspective Customer (Z)

Tabel 4.6 Uji Validitas (Z)

Variabel Nomor

Pertanyaan

Corrected Item Total Correlation

R-Tabel Keterangan

Brand Image

P1 0.349 0.13 Valid

P2 0.298 0.13 Valid

P3 0.181 0.13 Valid

P4 0.568 0.13 Valid

P5 0.537 0.13 Valid


53


pernyataan pada Variabel Perspective Customer dinyatakan Valid karena r hitung > r

tabel.

4.4.4 Uji Reliabilitas

secara umum keandalan kurang dari 0,60 dianggap buruk, keandalan dalam

kisaran 0,70 bisa diterima, dan lebih dari 0,80 adalah baik. Dalam penelitian ini uji

realiabilitas yang dilakukan pada masing-masing variabel menggunakan SPSS 16.0,

yaitu apabila nilai Cronbachs Alpha >0,60 maka dinyatakan reliable. Hasil

pengujian reliabilitas terhadap semua variabel ditunjukan di bawah ini :

Tabel 4.7 Uji Reabilitas Variabel X, Y, dan Z

Variabel Cronbachs Alpha Keterangan

E-Promotion(X) 0,695 Reliable

Brand Image (Y) 0,653 Reliable

Perspective Customer (Z) 0,625 Reliable

Sumber : Hasil Pengolahan Data Penelitian, 2014

Seluruh variabel dinyatakan reliable dengan keandalan yang bisa diterima

dan tidak buruk karena nilai Cronbachs Alpha dari seluruh variabel lebih besar dari

0,60.

4.4.5 Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah populasi data berdistribusi

normal, uji normal untuk tiap variabel dilakukan dengan melihat titik sebaran data

pada gambar grafik Q-Q plot. Data-data dari variabel dapat dikatakan normal, jika

sebaran data berada pada garis lurus sebaran titik plot.

Dasar pengambilan keputusan pada uji normalitas ini adalah sebagai berikut :

Jika Sig. atau signifikansi atau nilai probabilitas > 0,1 maka data dikatakan

berdistribusi normal.

Jika Sig. atau signifikansi atau nilai probabilitas < 0,1 maka data dikatakan tidak

berdistribusi normal.

Angka Sig. Atau signifikansi dapat diperoleh dengan perhitungan test of

normality atau plot melalui alat bantu SPSS dan tingkat kepercayaan 90% atau 10%

tingka kesalahan.

dalam uji normalitas apabila jika peneliti memiliki responden di atas > 50

responden, maka Sig. Kolmogrov-Smirnova yang dibandingkan dengan Alpha,

sedangkan jika peneliti memiliki responden dibawah < 50 responden, maka Sig.

Sahprio yang dibandingkan dengan Alpha untuk menguji normalitas dari data yang

diperoleh peneliti.

4.4.5.1 UjiNormalitas E-Promotion (Variabel X)

Tabel 4.8 Uji Normalitas Variabel X

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig.

VAR0000

1 .071 100 .200* .976 100 .068

a. Lilliefors Significance Correction

*. This is a lower bound of the true significance.


Dari hasil yang diperoleh melalui program SPSS, uji Kolmogrov-Sig. = 0,200

> 0,1 maka data berdistribusi normal

55


Gambar 4.5Grafik Normalitas Variabel E-Promotion

Jika dilihat pada gambar 4.5 terlihat sebaran data variabel E-Promotion (X)

dapat dikatakan baik karena hasil Normal Q_Q plot E-Promotion (X) membuktikan

bahwa sebaran titik-titik plot berada pada garis lurus atau normal.

4.4.5.2 UjiNormalitas Brand Image (Variabel Y)

Tabel 4.9 Uji Normalitas Variabel Y


Tests of Normality



VAR0000

1 .067 100 .200* .968 100 .017


*. This is a lower bound of the true significance.


> 0,1 maka data berdistribusi

normal

Gambar 4.6Grafik Normalitas Variabel Brand Image

Jika dilihat pada gambar 4.6 terlihat sebaran data variabel Brand Image(Y)

membuktikan bahwa sebaran titik-titik plot berada pada garis lurus yang artinya

bahwa variabel tersebut berdistribusi normal.

4.4.5.3 UjiNormalitas Perspective Customer (Variabel Z)

Tabel 4.10 Uji Normalitas Variabel Z

Tests of Normality



VAR0000

1 .081 100 .106 .974 100 .041


57


> 0,1 maka data berdistribusi normal.

Gambar 4.7Grafik Normalitas Variabel Perspective Customer

Jika dilihat pada gambar 4.7 terlihat sebaran data variabel Perspective

Customer(Z) membuktikan bahwa sebaran titik-titik plot berada pada garis lurus

yang artinya bahwa variabel tersebut berdistribusi normal.

4.5 Analisa Statistik Deskriptif

Analisis deskriptif dilakukan untuk mengetahui penilaian dari responden di

lapangan atas pertanyaan-pertanyaan di dalam kuesioner. Penilaian diketahui

berdasarkan nilai rata-rata penilaian yang diperoleh untuk setiap pernyataan dari

kuesioner.

Untuk mengetahui penilaian berdasarkan nilai rata-rata terlebih dahulu

dilakukan penyusunan kriteria penilaian, dimana harus diketahui interval kelas untuk

rata-rata yang dicari dengan rumus sebagai berikut:

0,80 5

1-5

KelasJumlah

Terendah Nilai - Tertinggi Nilai Kelas Interval ===

Dengan interval kelas 0,80 kemudian disusun kriteria penilaian rata-rata

jawaban responden yang disajikan pada Tabel di bawah ini:

Tabel 4.14 Kategori Mean Dari Skor Jawaban

Interval Kategori

Skor Keterangan

4,20 < a =< 5,00 5 Sangat setuju

3,40 < a =< 4,20 4 Setuju

2,60 < a =< 3,40 3 Netral

1,80 < a =< 2,60 2 Tidak setuju

1,00 < a =< 1,80 1 Sangat tidak setuju


4.5.1 Analisa Deskriptif Variabel E-Promotion (X)


Indikator Skor Jawaban

Mean Kategori 1 2 3 4 5

X1 10 16 22 33 19 3.35 N

X2 9 13 19 38 21 3.49 S

X3 11 17 23 31 18 3.28 N

X4 11 15 21 31 22 3.38 N

X5 15 8 15 34 28 3.52 S

E-Promotion ( X ) 3,404 T


Secara keseluruhan responden menilai bahwa E-Promotion(X) PT.CMSS

tergolong tinggi, hal ini ditunjukkan dengan nilai rata-rata jawaban responden pada

variabel E-Promotion(X) sebesar 3,404.

59

4.5.2 Analisa Deskriptif Variabel Brand Image (Y)




X1 8 9 14 37 32 3.76 S

X2 4 16 19 28 33 3.70 S

X3 2 12 22 35 29 3.77 S

X4 7 11 21 38 23 3.59 S

X5 6 10 18 38 28 3.72 S

Brand Image (Y) 3,708 T


Secara keseluruhan responden menilai bahwa Brand Image(Y) PT.CMSS

tergolong tinggi, hal ini ditunjukkan dengan nilai rata-rata jawaban responden pada

variabel Brand Image (Y) sebesar 3,708.

4.5.3 Analisa Deskriptif Variabel Perspective Customer (Z)

Tabel 4.17 Kategori Mean Perspective Customer



X1 4 5 17 39 35 3.96 S

X2 5 14 22 41 18 3.53 S

X3 2 16 28 31 23 3.57 S

X4 7 13 20 31 29 3.62 S

X5 5 11 17 43 24 3.70 S

Perspective Customer (Z) 3,676 T


Secara keseluruhan responden menilai bahwa Perspective Customer

PT.CMSS tergolong tinggi, hal ini ditunjukkan dengan nilai rata-rata jawaban

responden pada variabel Perspective Customer (Y) sebesar 3,676.

4.5.4 HubunganE-Promotion Terhadap Brand Image (T-1)

Analisa korelasi dilakukan untuk mengetahui hubungan antara variabel E-

Promotion (X) dan Brand Image (Y), perhitungan koefisien korelasi antara E-

Promotion (X) dan Brand image (Y) PT.CMSS dilakukan dengan menggunakan

SPSS 16.0 pada tabel berikut ini :

Tabel 4.18 Korelasi X Y

Correlations

X Y

X Pearson

Correlation 1 .495**

Sig. (1-tailed) .000

N 100 100

Y Pearson

Correlation .495** 1

Sig. (1-tailed) .000

N 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

Berdasarkan tabel 4.18, besarnya hubungan E-Promotion (X) dan Brand

image (Y) PT.CMSS adalah 0495, hal ini menunjukkan adanya hubungan antara E-

Promotion (X) dan Brand image (Y). Sumbangan dari variabel E-Promotion (X)

adalah KP = r2 x 100% = 0,4952 x 100% = 24,50% artinya variabel E-Promotion (X)

memberi pengaruh pada variabel Brand image (Y) pada PT.CMSS adalah sebesar

24.50% dan sisanya 75.5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan

dalam penelitian ini.

Untuk mengetahui hubungan variabel E-Promotion (X) terhadap Brand

image (Y) PT.CMSS, maka dilakukan uji signifikan sebagai berikut :

Hipotesis :

Ho = Tidak ada hubungan yang signifikan antara variabel E-Promotion (X) terhadap

Brand image (Y) PT.CMSS

Ha = Ada hubungan yang signifikan antara variabel variabel E-Promotion (X)

terhadap Brand image (Y) PT.CMSS

61

Dasar Pengambilan Keputusan

Jika nilai probabilitas 0.1 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau

(0.1 Sig), maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan.

Jika nilai probabilitas 0.1 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau

(0.1 Sig), maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan.

Dari hasil uji signifikan koefisien korelasi dari output tabel 4.18 maka

menghasilkan angka sebesar 0,000, jika dibandingkan dengan = 0,1, maka nilai sig

lebih kecil dari (Sig ) yaitu 0,000 0,1 artinya Ho ditolak atau Ha diterima.

Kesimpulan yang didapat adalah ada hubungan yang signifikan antara variabel E-

Promotion (X) terhadap Brand image (Y) PT.CMSS.

Pada hasil uji corelation pearson antara (X) dan (Y) diatas penulis ringkas

dalam tabel 4.18 berikut :

Tabel 4.19 Sifat hubungan Bivariat X dan Y

Hubungan antara Korelasi Sifat Hubungan

X dengan Y 0,495 Cukup Kuat, Searah, dan

Signifikan

Sumber : Hasil pengolahan data, 2014

4.6 Analisa Jalur Path

Langkah pengujian analisis jalur ini dibagi menjadi dua, bagian, dimana

pengujian dilakukan secara keseluruhan dan individu untuk 2 struktur yang

diberbeda, menjadi sub-struktur 1 dan sub-struktur 2. Berikut merupakan kerangka

hubungan antara jalur (X terhadap Y. X, Y terhadap Z ) dan dibuat dalam persamaan

struktur sebagai berikut, yaitu :

Y = yxX+y1 (Persamaan Sub-struktur 1)

Z = zxX+zy +z2 (Persamaan Sub-struktur 2 )

4.6.1 Pengujian Sub-struktur 1

Analisis Pengaruh E-Promotion (X) terhadap Brand image (Y) PT.CMSS

Gambar 4.8pengujian Sub-struktur 1

4.6.2 Pengujian Sub-struktur 2

Analisis Pengaruh E-Promotion (X) terhadap Brand image (Y) dan

dampaknya terhadap Perspective Customer (Z) PT.CMSS.

Gambar 4.9pengujian Sub-struktur 2

4.6.3 Pengujian secara simultan E-Promotion (X) dan Brand image (Y) pada

PT.CMSS

Tabel 4.20pengaruh secara individual

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

X Y

X

Z

Y

63

1 .495a .245 .237 .87778

a. Predictors: (Constant), X

b. Dependent Variabel: y

Dari tabel 4.19 Model Summary Sub- srtuktural 1 tersebut, diketahui bahwa

pengaruh variabel E-Promotion (X) terhadap Brand image (Y) pada PT.CMSS

sebesar R Square (R2) adalah 0,245 = 24,5 % dan besarnya pengaruh variabel lain

yang mempengaruhi variabel Brand image (Y) pada PT.CMSS adalah sebesar 0,755

= 75,5 %

y1 =2

=

= 0,8689

Dari hasil pengolahan data, pengaruh antara E-Promotion (X) secara simultan

dan signifikan terhadap Brand image (Y) pada PT.CMSS dapat dilihat pada tabel

dibawah ini

Tabel 4.21 Anova Sub-struktur 1

ANOVA b

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 24.488 1 24.488 31.782 .000a

Residual 75.508 98 .770

Total 99.996 99

a. Predictors: (Constant), X

b. Dependent Variabel: y


Hipotesis :

Ho : Tidak ada pengaruh antara E-Promotion (X) secara simultan dan signifikan

terhadap Brand image (Y) pada PT.CMSS

Ha : ada pengaruh antara E-Promotion(X) secara simultan dan signifikan terhadap

Brand image (Y) pada PT.CMSS.

Dasar Pengambilan keputusan

Jika nilai Probabilitas 0,1 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau

(0,1 Sig), maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan.

Jika nilai Probabilitas 0,1 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau

(0,1 Sig), maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya signifikan.

.

Dari hasil uji Signifikansi pada tabel 4.20 Anova Sub-struktur 1, diperoleh sig

sebesar 0,000. Jika dibandingkan dengan = 0,1 maka sig lebih kecil dari ( Sig )

yaitu 0,1 0,00yang artinya Ho diterima dan Ha ditolak, yang menunjukkan bahwa

ada pengaruh antara E-Promotion secara simultan dan signifikan terhadap Brand

image pada PT.CMSS.

4.6.4 Pengujian Secara Individual E-Promotion (X) terhadap Brand image (Y)

pada PT CMSS

Besarnya pengaruh secara Individual variabel X terhadap Y ditunjukkan oleh

tabel Coefficient berikut :

Tabel 4.22 Coefficient Sub-struktural 1

Sumber : Hasil Pengolahan Data Peneliti, 201

Untuk mengetahui hubungan variabel E-Promotion (X) terhadap Brand image

(Y) PT.CMSS secara individual, maka penulis melakukan uji t sebagai berikut :

Hipotesis :

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .640 .355 1.803 .075

X .721 .128 .495 5.638 .000

a. Dependent Variabel: y

65

Ho : Variabel E-Promotion (X) tidak berpengaruh secara individu terhadap variabel

Brand image (Y) pada PT.CMSS

Ha : Variabel E-Promotion (X) berpengaruh secara individu terhadap variabel Brand

image (Y) pada PT.CMSS

Dasar pengambilan Keputusan

t hitung < t tabel : Ho diterima ( Ha ditolak )

t hitung >t tabel : Ha diterima ( Ho ditolak )

Nilai t tabel dilihat pada taraf signifikan 0,1 dimana Df = jumlah sampel

variabel derajat kebebasan = 100-2 = 98. T tabel pada df 98 = 1,29 sedangkan thitung

diperoleh pada tabel 4.22 Coefficient Sub-Struktural 1 dimana diketahui besarnya

thitung variabel E-Promotion (X) terhadap Brand image (Y) pada PT. CMSS = 5.638

yang berarti t hitung > ttabel ( 5.638 > 1.29 ), maka Ho ditolak dan Ha diterima artinya

variabel E-Promotion (X) secara individu berpengaruh terhadap variabel Brand

image (Y) pada PT. CMSS

Uji Signifikan secara Individual

Hipotesis

Ho : Variabel E-Promotion (X) tidak berpengaruh secara signifikan individu

terhadap variabel Brand Image (Y) pada PT. CMSS

Ha : Variabel E-Promotion (X) berpengaruh secara signifikan individu terhadap

variabel Brand Image (Y) pada PT. CMSS


Jika nilai probabilitas lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig atau


Jika nilai Probabilitas lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau

(0,1 Sig), maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya Signifikan.

Dari tabel 4.18 Coefficient Sub-Struktural 1, dapat dilihat bahwa variabel E-

Promotion (X) mempunyai sig. Sebesar 0,000 jika dengan = 0,1 nilai sig. Lebih

kecil dari pada nilai ( 0,000 < 0,1 ), maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya

variabel E-Promotion (X) berpengaruh secara signifikan terhadap Brand image (Y)

pada PT.CMSS dan besarnya Beta (Koefisien jalur) variabel E-Promotion (X)

terhadap variabel Brand image (Y) Pada PT.CMSS adalah 0,495 (yx)

0.8689


Gambar 4.10 Nilai dari pengaruh dalam Sub-Struktur 1

Dari pengujian tersebut, maka diperoleh persamaan sub-struktur 1 sebagai

berikut :

Y = yxX+y1 Y = 0,495 X + 0,8689 y1

4.6.5 Pengaruh E-Promotion(X) Terhadap Brand Image(Y) dan Dampaknya

pada Perspective Customer(Z) (T-4)

Analisis korelasi dilakukan untuk mengetahui hubungan antara Variabel E-

Promotion(X) dan Variabel Brand Image (Y) dengan Variabel Perspective Customer

(Z) pada PT.CMSS dilakukan dengan menggunakan SPSS 16.0, hasil pengolahan

korelasi ditunjukan pada tabel berikut :

Y

X

yx = 0,495

67

Tabel 4.23 Korelasi Variabel Y dan Z

Correlations

z X y

Pearson Correlation

Z 1.000 .636 .441

X .636 1.000 .495

Yang .441 .495 1.000

Sig. (1-tailed) z . .000 .000

X .000 . .000

y .000 .000 .

N z 100 100 100

X 100 100 100

y 100 100 100


Analis Korelasi Variabel E-Promotion (X) terhadap Perspective Customer

(Z) pada PT.CMSS.

Berdasarkan tabel 4.22 besarnya hubungan E-Promotion (X) terhadap

Perspective Customer (Z) pada PT.CMSS adalah 0,636, hal ini menunjukkan adanya

hubungan antara E-Promotion (X) terhadap Perspective Customer (Z) pada

PT.CMSS. Sumbangan dari variabel E-Promotion (X) adalah KP = r2 x 100% =

0,6362 x 100% = 40.44%, artinya variabel E-Promotion (X) hanya memberi

pengaruh pada variabel Perspective Customer (Z) PT.CMSS sebesar 40.44% dan

sisanya 59.56 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam

penelitian ini.

Untuk mengetahui hubungan variabel E-Promotion (X) terhadap Perspective

Customer (Z) pada PT.CMSS, maka dilakukan uji signifikansi sebagai berikut :

Hipotesis :

Ho = Tidak ada hubungan yang signifikan antara variabel E-Promotion (X) terhadap

Perspective Customer (Z) pada PT.CMSS

Ha = Ada hubungan yang signifikan antara variabel E-Promotion (X) terhadap



Jika nilai probabilitas lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (

0,1 Sig ), maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan.

Jika nilai Probabilitas lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau (

0,1 Sig ), maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya Signifikan.

Dari hasil uji signifikan koefisien korelasi pada tabel 4.23 maka angka yang

dihasilkan sebesar 0,000, jika dibandingkan dengan = 0,1 maka nilai sig lebih kecil

dan nilai sig lebih kecil dari (Sig ) yaitu 0,000 0,1 artinya Ho ditolak atau Ha

diterima. Kesimpulan yang didapat adalah ada hubungan yang signifikan antara

variabel E-Promotion (X) terhadap Perspective Customer (Z) pada PT.CMSS.

Analis Korelasi Variabel Brand image (Y) terhadap Perspective Customer

(Z) pada PT.CMSS

Berdasarkan tabel 4.23 bahwa besarnya hubungan Brand image (Y) terhadap

Perspective Customer (Z) pada PT.CMSS adalah 0,441 hal ini menunjukkan adanya

hubungan antara Brand image(Y) terhadap Perspective Customer (Z) pada

PT.CMSS. Sumbangan dari variabel Brand image (Y) adalah KP = r2 x 100% =

0,4412 x 100% = 19,44 % , artinya variabel Brand image (Y) memberi pengaruh

yang cukup kuat pada variabel Perspective Custoemr (Z) pada PT.CMSS sebesar

19,44% dan sisanya 80,56 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan

dalam penelitian ini.

Untuk mengetahui hubungan variabel Brand image (Y) terhadap

Perspective Customer (Z) pada PT.CMSS, maka dilakukan uji signifikansi sebagai

berikut :

Hipotesis :

Ho = Tidak ada hubungan yang signifikan antara variabel Brand image (Y) terhadap


Ha = Ada hubungan yang signifikan antara variabel Brand image (Y) terhadap





106

69



Dari hasil uji signifikan koefisien korelasi dari output pada tabel 4.24 maka

menghasilkan angka sebesar 0,000, jika dibandingkan dengan = 0,1 maka nilai sig

lebih kecil maka nilai sig lebih kecil dari (Sig ) yaitu 0,000 0,1 artinya Ho

ditolak atau Ha diterima. Kesimpulan yang didapat adalah ada hubungan yang

signifikan antara variabelBrand image (Y) terhadap Perspective Customer (Z) pada

PT.CMSS.

Tabel 4.24 Sifat Hubungan Bivariat X, Y dan Z

Hubungan antara Korelasi Sifat Hubungan

X dengan Y 0,636 Kuat, Searah, dan Signifikan

Y dengan Z 0,441 Cukup Kuat, Searah, dan

Signifikan


Pada tabel 4.24 diatas merupakan ringkasan hubungan antara variabel

E-Promotion, Brand Image dan Perspective Customer.

4.6.6 Pengujian secara simultan E-Promotion (X) dan Brand image (Y)

terhadap Perspective Customer (Z) pada PT.CMSS


Dari tabel 4.25Model Summary Sub - Struktural 2 tersebut, diketahui bahwa

pengaruh Variabel E-Promotion (X) dan Brand Image (Y) terhadap Perspective

Customer (Z) pada PT.CMSS sebesar R Square (R2) adalah 0,425 = 42.5 % dan besar

Tabel 4.25Model Summary XYZ

Model Summaryb

Mode

l R R Square

Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .652a .425 .414 .45901

a. Predictors: (Constant), y, X

b. Dependent Variabel: z

pengaruh Variabel lain yang variabel Perspective Customer (Z) adalah sebesar 57,5

%.

z2 =2

=

= 0,7582

Dari hasil pengolahan data, pengaruh antara E-Promotion (X) dan Brand

image (Y) secara simultan dan signifikan terhadap Perspective Customer (Z) pada

PT.CMSS dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel 4.26Anova Sub-struktur 2

ANOVA b

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 15.135 2 7.568 35.918 .000a

Residual 20.437 97 .211

Total 35.573 99

a. Predictors: (Constant), y, X

b. Dependent Variabel: z


Hipotesis :

Ho : Tidak ada pengaruh antara E-Promotion (X) dan Brand image (Y) secara

simultan dan signifikan terhadap Perspective Customer (Z) pada PT.CMSS.

Ha : Ada pengaruh antara E-Promotion (X) dan Brand image (Y) secara simultan

dan signifikan terhadap Perspective Customer (Z) pada PT.CMSS.

Dasar Pengambilan keputusan

Jika nilai Probabilitas 0,1 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau


Jika nilai Probabilitas 0,1 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau

(0,1 Sig), maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya signifikan.

Dari hasil uji Signifikansi pada tabel 4.26 Anova Sub-struktur 2, diperoleh sig

sebesar 0,000. Jika dibandingkan dengan = 0,1 maka sig lebih kecil dari ( Sig )

71

yaitu 0,1 0.000 yang artinya Ho diterima dan Ha ditolak, yang mana menunjukkan

bahwa ada pengaruh antara E-Promotion (X) dan Brand image (Y) secara simultan

dan signifikan terhadap Perspective Customer (Z) pada PT. CMSS

4.6.7 Pengujian Secara Individual E-Promotion (X) dan BrandImage (Y)

terhadap Perspective Customer (Z) pada PT. CMSS

Tabel 4.27CoefficientsXYZ

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.531 .189 8.112 .000

X .480 .077 .553 6.239 .000

y .100 .053 .168 1.898 .061

a. Dependent Variabel: z

4.6.7.1 Pengujian secara individual antara variabel E-Promotion (X) dan

Variabel Perspective Customer (Z) pada PT. CMSS

Hipotesis:

Ho : Variabel E-Promotion (X) tidak berpengaruh secara individu terhadap variabel

Perspective Customer (Z) pada PT. CMSS.

Ha : Variabel E-Promotion (X) berpengaruh secara individu terhadap variabel


Dasar Pengambilan Keputusan:




vaiabel derajat kebebasan = 100 2 = 98. T tabel pada df 98 = 1,29 sedangkan thitung

diperoleh pada tabel 4.27Coefficient Sub-Struktural 2 dimana diketahui besarnya

thitung variabel E-Promotion (X) terhadap Perspective Custoemr (Z) pada PT. CMSS

= 6.239 yang berarti t hitung > ttabel ( 6.239 > 1.29 ), maka Ho ditolak dan Ha diterima

artinya variabel E-Promotion (X) secara individu terhadap variabelPerspective

Customer (Z) pada PT.CMSS.

Uji Signifikan secara Individual antara E-Promotion (X) dan Perspective

Customer (Z) pada PT.CMSS

Hipotesis

Ho : Variabel E-Promotion (X) tidak berpengaruh secara signifikan individu

terhadap variabelPerspective Customer (Z) pada PT.CMSS.

Ha : Variabel E-Promotion (X) berpengaruh secara signifikan individu terhadap

variabelPerspective Customer (Z) pada PT.CMSS.






Dari tabel 4.27 Coefficient Sub-Struktural 2, diketahui bahwa variabel E-

Promotion (X) mempunyai sig. Sebesar 0,000 jika dengan = 0,1, nilai sig. Lebih

kecil dari pada nilai ( 0,10.000 ), maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya

variabel E-Promotion (X) berpengaruh secara signifikan terhadap Perspective

Customer (Z) pada PT. CMSS dan besarnya Beta (Koefisien jalur) variabel E-

Promotion (X) terhadap variabel Perspective Customer (Z) Pada PT.CMSS adalah

0,553 (zx)

4.6.7.2 Pengujian secara individual antara variabel Brand Image (Y) dan

Variabel Perspective Customer (Z) pada PT.CMSS

Hipotesis

Ho : Variabel Brand image (Y) tidak berpengaruh secara individu terhadap variabel


Ha : Variabel Brand image (Y) berpengaruh secara individu terhadap variabel






variabel derajat kebebasan = 100-2 = 98. T tabel pada df 98 = 1,29 sedangkan thitung

diperoleh pada tabel 4.25 Coefficient Sub-Struktural2 dimana diketahui besarnya

73

thitung variabel Brand image (Y) terhadap Perspective Customer (Z) pada PT. CMSS

= 1.898 yang berarti t hitung > ttabel ( 1.898 > 1.29 ), maka Ho ditolak dan Ha diterima

artinya variabel Brand image (Y) secara individu berpengaruh terhadap

variabelPerspective Customer (Z) pada PT. CMSS.

Uji Signifikan Secara Individual antara Brand image (Y) terhadap


Hipotesis

Ho : Variabel Brand image (Y) tidak berpengaruh secara signifikan individu

terhadap variabelPerspective Customer (Z) pada PT. CMSS.

Ha : Variabel Brand image (Y) berpengaruh secara signifikan individu terhadap

Variabel Perspective Customer (Z) pada PT. CMSS.






Dari tabel 4.27 Coefficient Sub-Struktural 2, diketahui bahwa variabel Brand

Image (Y) mempunyai sig. Sebesar 0,061 jika dengan = 0,1, nilai sig. Lebih kecil

dari pada nilai ( 0,061 < 0,1 ), maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel

Brand image (Y) berpengaruh secara signifikan terhadap Perspective Customer (Z)

pada PT. CMSS dan besarnya Beta (Koefisien jalur) variabel Brand image (Y)

terhadap variabel Perspective Customer (Z) Pada PT. CMSS adalah 0.168 (zy)


Gambar 4.11 Hasil Uji Sub-Struktur 2

Dari pengujian tersebut ,maka diperoleh persamaan sub-struktural 2 sebagai berikut :

Z = zxX+zy Y+z2

Z = 0.553X + 0.168Y + 0.75822

Setelah melakukan pengolahan data secara keseluruhan, maka dibawah ini

adalah rangkuman daripada pengaruh antar variabel sesuai dengan analisis jalur

Tabel 4.28 Rangkuman Pengaruh E-Promotion (X) dan Brand image (Y)

terhadap Perspective Customer (Z) pada PT. CMSS.

variabel Koefisien

Jalur

Pengaruh

Langsung Tidak Langsung

terhadap Y Total

X terhadap Y 0,495 0.495 - 0,495

X terhadap Z 0,553 0,553 0,495 x 0,168 =

0,083

0,636

Y terhadap Z 0,168 0,168 - 0,168

1 0,8689 0,8689 - 0,8689

2 0,7582 0,7582 - 0,7582

yx = 0,495

2 = 0,7582

zy = 0,168 zx = 0,553

X

Z

Y

1 = 0,8689

75

Berdasarkan hasil keseluruhan analis jalur diatas, perhitungan analis jalur

struktural variabel E-Promotion (X) dan Brand image(Y) terhadap Perspective

Custoemr (Z) pada PT.CMSS tersebut adalah sebagai berikut :

Documents

BAB 1 PENDAHULUAN - library.binus.ac.idlibrary.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab5/2013-2... · Melahirkan konsep belanja bahan bangunan ... ( marketing mix ) Dalam memasarkan sebuah