BAB 3 - digilib.its.ac.id file(karakteristiknya tidak homogen) dan untuk mendapatkan n maksimum maka nilai p yang digunakan disini adalah 0.5 Keberangkatan Jumlah Jamaah Sampel Tiap

BAB 3

Sumber Data & Metode

Pengambilan Sampel

UP WHERE WE BELONG12

))1()1((

))1((22

2

NEppZ

pNpZn

n : Jumlah sampelN : Jumlah populasi (berjumlah 254orang)Z : Tingkat kepercayaan (menggunakan 90%)E : Ukuran kesalahan sampling yang dikehendaki(menggunakan 5%)p : Nilai proporsi pelanggan yang puas. Apabiladiasumsikan populasinya adalah heterogen(karakteristiknya tidak homogen) dan untukmendapatkan n maksimum maka nilai p yang digunakan disini adalah 0.5

Keberangkatan Jumlah Jamaah Sampel Tiap Keberangkatan Hasil Riil Dibulatkan Ke Atas

31 Januari 2013 26 26 dibagi 254 dikali 72 7.37007874 8

3 Februari 2013 42 42 dibagi 254 dikali 72 11.90551181 12



3 Maret 2013 18 18 dibagi 254 dikali 72 5.102362205 6




Total Jamaah 254 Total Sampel 72 76

Variabel Laten Dan

Indikator


Variabel Laten Variabel IndikatorPengukuran

Simbol Deskripsi Simbol Deskripsi

X( ) Image

X1 Daya tarik travel Mina

X2 Daya tarik travel Mina dalam hal Pelayanan

X3

Daya tarik travel Mina dalam hal kualitas transportasi

dan konsumsi selama umroh

Y1( 1)Harapan

pelanggan

Y11 Kualitas pelayanan secara keseluruhan sesuai harapan

Y12 Umroh di travel Mina sesuai kebutuhan

Y13 Harga paket umroh sesuai harapan

:

:

:

:

:

:

:

:

:

:

Z Promosi

Z1 Menarik

Z2 Mudah dikenali

Z3 Sering melihat atau mendengar promosi travel Mina

Hipotesis Direct Effects


No. Hipotesis Nol Hipotesis Alternatif

1

X -> Y1

Tidak ada pengaruh signifikan

secara langsung

X -> Y1

Ada pengaruh signifikan secara

langsung

2

X*Z -> Y1


secara langsung

X*Z -> Y1


langsung

:

:

:

:

:

:

9

Z -> Y1


secara langsung

Z -> Y1


langsung

Tahapan Analisis


2. UJI VALIDITAS & RELIABILITAS

Loading Factor

Cross Loading

AVE

Composite Reliability

3. PEMBENTUKAN VARIABEL MODERATOR

4. UJI SIGNIFIKANSI PENGARUH KOEFISIEN JALUR (DIRECT)

1. KARAKTERISTIK PELANGGAN

Inner Model

Outer Model

Diagram Pie

5. UJI SIGNIFIKANSI PENGARUH KOEFISIEN JALUR (INDIRECT)

1) Interaksi VariabelLaten

2) Bootstrappping & UjiT-Statistik

4

44, 58%

32, 42%

Wanita Pria

1, 1%

42, 55%

33, 44%

< 20 20 - 50 > 50

57, 75%

4, 5%

5, 7%

10, 13%

Surabaya Gresik Sidoarjo Lainnya

1, 1% 0, 0%18, 24%

52, 68%

5, 7%

SD/Sederajat SLTP/Sederajat

SMA/Sederajat Diploma/Sarjana

Pascasarjana

22, 29%

10, 13%

3, 4%12, 16%

4, 5%

17, 22%

8, 11%

Wiraswasta PNS

BUMN BUMS

Pelajar/Mahasiswa IRT

Lainnya

3, 4%

26, 34%

21, 28%7, 9%

19, 25%

Iklan Pameran Kawan

Brosur Keluarga

Karakteristik Pelanggan


Uji Validitas & Reliabilitas


X Y1 Y2 Y3 Y4 Z

LoadingFactor

X1 0.927X2 0.924X3 0.875::

::

::

::

::

::

::

Z1 0.875Z2 0.926Z3 0.882

CrossLoadings

X1 0.927 0.674 -0.613 0.568 0.824 0.852X2 0.924 0.424 -0.485 0.661 0.727 0.592X3 0.875 0.477 -0.626 0.543 0.715 0.614::

::

::

::

::

::

::

Z1 0.739 0.784 -0.475 0.420 0.715 0.875Z2 0.765 0.768 -0.612 0.488 0.788 0.926Z3 0.594 0.821 -0.557 0.313 0.794 0.882

AVE 0.826 0.743 0.735 0.927 0.775 0.800CompositeReliability

0.934 0.896 0.846 0.962 0.912 0.923

Pembentukan Variabel

Moderator & Outer Model


011.0927.01 X

048.0820.0 111 Y

024.0875.01 ZZ

011.0*943.0* 11 ZXZX

Uji Signifikansi Pengaruh

Koefisien Jalur (Direct)


No. Hipotesis NolHipotesis

Alternatift-statistik

t-tabel

(75,5%)

Besar Pengaruh

(koefisien jalur)

1Y1 -> Y2

Tidak ada pengaruh

Y1 -> Y2

Ada pengaruh

signifikan

6.928 1.665 -0.493

2Y1 -> Y3

Tidak ada pengaruh

Y1 -> Y3

Ada pengaruh

signifikan

4.306 1.665 0.352

:

:

:

:

:

:

:

:

:

:

:

:

9Z -> Y1

Tidak ada pengaruh

Z -> Y1

Ada pengaruh

signifikan

1.822 1.665 0.475

Inner Model


21212

212 493.0 YY

32321313

3213 )491.0(352.0 YYY

43432421414

43214 417.0)240.0(756.0 YYYY

1

*

12111 ZZ

11 099.1475.0802.0 XZZXY

R2 untuk variabel endogen Y2=0.243

R2 untuk variabel endogen Y3=0.306 R2 untuk variabel endogen Y4=0.736


Kesimpulan


212 493.0 YY

3213 )491.0(352.0 YYY

43214 417.0)240.0(756.0 YYYY

11 099.1475.0802.0 XZZXY





J.K = [Pria ] [Wanita ]Usia = [20-50th ] [<20th ]T.G = [Surabaya ] [Gresik ]P.T = [Sarjana/Diploma ] [SD ]Job = [Wiraswasta ] [BUMN ]S.R = [Pameran ] [Keluarga ]

Karekteritik Pelanggan(Jamaah Umroh)

Pengaruh Antar V.L& Kebaikan Model

Saran


1. Penambahan variabel, sesuailiteratur tambahan dan hasilpemikiran perusahaan

2. Lebih diuji kebaikan modelnyaapabila dengan dan tanpamenggunakan variabel moderator

DAFTAR PUSTAKA

Bollen, K., A., 1989, Structural Equation with Latent Variables, Dept. Of

Sociology The University of North Carolina, Chapel Hill North Carolina.

Cochran, W., G., 1997, Teknik Penarikan Sampel (Terjemahan), Edisi Ketiga, UI-

Press, Jakarta.

Ghozali, I., 2011, Model Persamaan Struktural: Konsep & Aplikasi Dengan

Program AMOS 19, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Ghozali, I., 2011, Structural Equation Modeling Metode Alternatif Dengan Partial

Least Square, Edisi 3, Badan Penerbit Universitas Diponegoro,

Semarang.

Gronroos, C., 2000, Service Management And Marketing: A Customer

Relationship Management Approach, Edisi 2, John Wiley & Sons,

Chicester.

Hahn, E., F., & Mangun, K., 1999, Beriklan Dan Berpromosi Sendiri, Grasindo,

Jakarta.

Hair, Jr., J., F., Anderson, R., E., Tatham, R., L., & Black, W., C., 1998,

Multivariate Data Analysis, Edisi 5, Prentice Hall.

Hair, Jr., J., F., Hult, G., T., M., Ringle, C., M., & Sarstedt, M., 2013, A Primer On

Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), SAGE

Publications, USA.

23 UP WHERE WE BELONG

DAFTAR PUSTAKA


Harun, H., 2006, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Produk Telkom Flexi, Laporan

Thesis: Magister Manajemen Universitas Diponegoro.

Kemenag, 2013, Dipetik 1 Februari 2013, dari

http://haji.kemenag.go.id/index.php/subMenu/569.

Kompasiana, 2013, Dipetik 1 Februari 2013, dari

http://wisata.kompasiana.com/jalan-jalan/2013/02/21/antrian-haji-10-tahun-

lebih-paket-umroh-murah-plus-solusinya-536788.html.

Kotler, P., 1999, Manajemen Pemasaran: Analisa Perencanaan, Implementasi, Dan

Kontrol, Prenhalindo, Jakarta.

Monecke, A., & Leish F., 2012, semPLS: Structural Equation Modeling Using Partial

Least Squares, Journal Of Statistical Software, Volume 48

Mudie, P., & Cottam, 1999, The Management And Marketing Of Service, Edisi

2, Butterworth-Heinemann, Oxford.

Nasution, 2001, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Manajemen), Ghalia

Indonesia, Jakarta.

Olsen, S., O., 2002, Comparative Evaluation And The Relationship Between

Quality, Satisfaction, And Repurchase Loyalty, Journal Of The Academy Of

Marketing Science, Volume 30, No. 3.

http://haji.kemenag.go.id/index.php/subMenu/569












http://wisata.kompasiana.com/jalan-jalan/2013/02/21/antrian-haji-10-tahun-lebih-paket-umroh-murah-plus-solusinya-536788.html






































DAFTAR PUSTAKA


Reinartz, W., J., Haenlein, M., & Henseler, J., 2009, An Empirical Comparison Of

The Efficacy Of Covariance Based And Variance Based

SEM, INSEAD, France

Santoso, S., 2011, Structural Equation Modeling (SEM) Konsep Dan Aplikasi

Dengan AMOS 18, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.

Suliyanto, 2011, Ekonometrika Terapan, ANDI, Yogyakarta.

Sunyoto, D., 2012, Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku

Konsumen, CAPS, Yogyakarta.

Syafiq, H., A., 2005, Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan

Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkom Speedy dengan Metode

Structural Equation Modeling, Laporan Thesis: Program Studi Magister

Manajemen Teknologi ITS.

Tjiptono, F., & Chandra, G., 2011, Service, Quality & Satisfaction, Edisi

3, ANDI, Yogyakarta.

Umroh Haji Plus, 2013, Dipetik 1 Februari 2013, dari

http://www.umrahhajiplus.com/baca.php?ArtID=1840.

Walpole, R., E., 1997, Pengantar Metode Statistika, Edisi 3, PT. Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta.

http://www.umrahhajiplus.com/baca.php?ArtID=1840










DAFTAR PUSTAKA


Wisata Umroh Haji, 2013, Dipetik 1 Februari 2013, dari

http://www.wisataumrahhaji.com/2013/03/perbedaan-travel-baitussalam-

dengan-travel-umroh-lainnya.html.

Wiyono, G., 2011, Merancang Penelitian Bisnis Dengan Alat Statistik SPSS &

SmartPLS, Unit Penerbit Dan Percetakan STIM YKPN, Yogyakarta.

http://www.wisataumrahhaji.com/2013/03/perbedaan-travel-baitussalam-dengan-travel-umroh-lainnya.html


























Documents

BAB 3 - digilib.its.ac.id file(karakteristiknya tidak homogen) dan untuk mendapatkan n maksimum maka nilai p yang digunakan disini adalah 0.5 Keberangkatan Jumlah Jamaah Sampel Tiap