BAB 5BENCHMARKINGPENTINGNNYA BENCHMARKINGPENGERTIAN
BENCHMARKINGPROSES BENCHM MARKINGBENCHMARKING SEBAGAI STRATEGI
BERSAINGPENTINGNNYA BECHMARKINGTingginnya tingkat persaingan bisnis
saat ini dan pelayanan selalu menginginkan produk dan pelayanan
yang terbaik, kebutuhan selalu menigkat serta pemasok semakin
kompetitif, mengakibatkan kepuasan pelanggan semakin sulit dipenuhi
upaya untuk memuaskan pelanggan dengan memberikan produk dan
pelayanan terbaik kepada pelanggan merupakan dorongan dilakukaknnya
benchmarking banyak perusahaan yang telah sukses dan menguasaai
psar karena menerapkan strategi bisnis yang berfokus kepada
pelanggan dan selalu berusaha untuk memuaskan para pelanggannya
tetapi tidak sedikit perusahaan yang mengalami kegagalan meskipun
mereka telah menerapkan strategi bisnis yang tepat sehingga
meningkatkan daya saingPENGERTIAN BENCHMARKINGPengertian sudah
berkembang sejak era tahun 1980an jepang yang memasarkan produk
mesin fotocopy yang kualitasnya lebih baik dan lebih murah seperti
minolta, ikoh dan canon telah menguasaii mesin fotocopy di Amerika
serikatn yang tadinya di dominasi oleh xerox akibatnya perusahaan
penghasil fotocopy Amerika serikat xerox yang merupakan pionir
pengahasil mesin fotocopy hampir mengalami kebangkrutan pada tahun
1970. keberhasilan perusahaan jepang dalam memeasarkan fotocopy
pada awalnya menuduh peruhaan jepang melukukan dumping. Eksekutif
xerox memutuskan untuk melihat sendiri ke jepang dengan melakukan
benchmarking bagaimana proses operasi yang telah dilakukan
perusahaan jepang mengatisai mesin tersebut melalui mitra
perusahaan xerox di jepang mereka melihat bahwa orang jepang memang
melakukan jauh lebih dari pada yang dilakukan oleh xerox dalam
segala kualitas efesisiensi, biaya, nilai pasar dan semua yang
lain. PROSES BENCHMARKINGBagaimana melaksanakan benchmarking agar
berhasil dalam perbaikan proses? Perbaikan proses yang efektif
tergantung pada ketepatana mendefinisikan proses terbaik dan
ketepatan fokus untuk memonitornya.Proses benchmarking cukup
sederhana, seorang manager senior menetukan bagian apa dari
bisnisnya yang perlu menjalankan perombakan strategi sebelum
memakukan benchmarking peruhasahaan hendaknya menjawab pertanyaan
berikut:Apa masalahnyaDimana posisi kita sekarangApa yang akan di
benchmarkingApa yang menjadi dasar benchmarkingApa yang terjadi
akibat benchmarkingBagaimana kita mempertahankan benchmarkingApa
masalah yang berikut di perlukan5BENCMARKING SEBAGAI STRATEGI
BERSAINGBanyak jenis instrument manager kualitas seperti
brainstroming, statistikal proses control (SPC), quality function
deployment (QDF), dllMasing-masing instrument tersebut mempunyai
kelemahan dan kekuatan tetapi tidak ada perusahaan yang memerlukan
semuannya setiap peruhaan dapat memilih kombinasi sendiri secara
tepat sesuai dengan kebetuhan perusahaan benchmarking dapat
digunakan hampir segala kegiatan bisnis, berusaha untuk
mengumpulkan berbagai elemen terkemuka beberapa waktu dan kemudian
membandingkannya dengan benchmark sebagai standar seperti standar
proses dan sasaran
