8/18/2019 BAB I Pendahuluan MPK

1/2

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar BelakangSemakin berkembangnya negara Indonesia yang disebabkan antara lain oleh globalisasi,

maka er!sahaan "!ga har!s ik!t berkembang esat agar mam! bersaing dengan er!sahaan

global yang memas!ki asarnya se#ara ter!s$mener!s. Per!sahaan yang bergerak di bidang

otomoti% !n "!ga har!s mam! bersaing dengan ara kometitornya. Hal ini daat dilihat

dari &oran Indonesia yang menyatakan bah'a tingkat en"!alan mobil nasional tah!n ()1*

mer!akan b!kti semakin #erahnya ert!mb!han ekonomi Indonesia karena memerlihatkan

gairahnya. +ealisasi en"!alan mobil domestik ada k!artal ertama ()1* melesat -,-

 ersen, men#aai 1-./ !nit dibanding eriode sama tah!n lal! yang hanya 1)).-/* !nit.

0enga#! data 'holesales yang dieroleh dari &0PAS.#om, en"!alan mobil ada b!lan

0aret ()1* ter#atat sebanyak 23.*/ !nit. 4koranindonesia.#om5()136

Pengamat ind!stri dari LPE0 Uni7ersitas Indonesia, +iyanto melihat adanya tren

 erbaikan sit!asi makro ekonomi sebagai salah sat! %aktor yang mendorong membaiknya

 asar otomoti% di Indonesia. &ons!men ada segmen menengah ke atas !m!mnya beker"a

 ada sektor yang #!k! k!at terhada !k!lan krisis. Dia meyakini kons!men di segmen

it!lah yang menggerakkan embelian kendaraan bermotor. Aalagi, se#ara m!siman

 en"!alan kendaraan bermotor memang ter!s melon"ak ada tri'!lan ketiga dan keemat,

ter!tama dii#! oleh meningkatnya enerimaan masyarakat setelah menerima t!n"angan hari

raya. 4htt855'eb.bisnis.#om5otomoti% 6+e!blika nline menyatakan bah'a bisnis otomoti% di Indonesia memiliki kelebihan

dan tak m!dah goyah. Dinamika bisnis otomoti% di Indonesia, baik asar seeda motor 

ma!!n mobil benar$benar mer!akan salah sat! sektor ind!stri yang relati% tahan terhada

krisis ekonomi global sekali!n. 4'''.re!blika.#o.id5koran6.

 Selain it!, men!r!t harian &omas yang didaat dari &omas tomoti% yang telah

me'a'an#arai salah sat! mana"er oerasi mobil Honda dinyatakan bah'a kenaikan

 en"!alan mobil terlihat dari banyaknya esanan mobil dari kons!men. &arena ada banyak 

 ermintaan, kons!men kadang kala har!s inden terlebih dah!l! sekitar sat! b!lan hingga d!a

 b!lan.

Proses antrian mer!akan s!at! roses yang berh!b!ngan dengan kedatangan elanggan

 ada s!at! %asilitas elayanan, men!ngg! mendaatkan elayanan samai akhirnya mendaat

http://web.bisnis.com/otomotifhttp://www.republika.co.id/koranhttp://web.bisnis.com/otomotifhttp://www.republika.co.id/koran

8/18/2019 BAB I Pendahuluan MPK

2/2

 elayanan dan kel!ar dari %asilitas elayanan terseb!t. 9eori antrian se#ara l!as dig!nakan

dalam ind!stri !nt!k meningkatkan elayanan elanggan, sebagai #ontoh ada s!ermarket,

 bank, dan r!mah sakit.

Unt!k memertahankan elanggan, seb!ah organisasi selal! ber!saha !nt!k memberikan

 elayanan yang terbaik. Pelayanan yang terbaik terseb!t diantaranya adalah memberikan

 elayanan yang #eat sehingga elanggan tidak dibiarkan men!ngg! 4mengantri6 terlal!

lama. Nam!n demikian, damak emberian layanan yang #eat ini akan menimb!lkan biaya

 bagi organisasi, karena har!s menambah %asilitas layanan. Dengan demikian, yang men"adi

t!"!an okok teori antrian adalah !nt!k men#aai keseimbangan antara ongkos elayanan

dan ongkos yang timb!l karena men!ngg! !nt!k dilayani.

Latar belakang inilah yang memb!at en!lis tertarik !nt!k memb!at makalah yang akan

dit!angkan dalam "!d!l 8 :PE+ANAN PENE+APAN 9E+I AN9+IAN UN9U& 

0ENIN;&A9&AN &INE+

1.( +!m!san 0asalah

Berdasarkan latar belakang terseb!t maka ermasalahan ada t!gasini adalah8

1. Bagaimana eranan teori antrian !nt!k meningkatkan kiner"a sistem antrian di P9 9oyota

Indonesia?

(. Bagaimana menet!kan model teori antrian yang #o#ok dengan sistem ker"a yang berlak!

di P9 9oyota Indonesia?

1.- 9!"!an Penelitian

Seh!b!ngan dengan masalah @ masalah yang telah di!raikan di atas , maka t!"!an

dilak!kannya enelitian ini adalah !nt!k 8

1. 0emberi gambaran mengenai eranan eneraan teori antrian !nt!k meningkatkan

kiner"a sistem antrian di P9 IB+0.

2. 0endaatkan model teori antrian yang akan diterakan di P9 9oyota Indonesia.