BAB II

RUANG LINGKUP USAHA

ELECTRA WISATA TOUR & TRAVEL

A. Sejarah Berdirinya Electra Wisata Surakarta

Electra Wisata adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan

jasa pariwisata baik penyediaan layanan di bidang perjalanan (travel) maupun

sebagai penyedia berbagai produk wisata (tour) yang cukup terkemuka di kota

Solo karena merupakan salah satu pelopor adanya biro perjalanan di kota ini.

Electra Wisata berdiri pada tanggal 28 Juli tahun 1972, dengan Akta

Nomor 34 tahun 1972 dengan Notarius RM. Soerjo Pratikno, SH dan kemudian

akta tersebut diperbaharui dengan Akta Nomor 12 tahun 1979 yang dibuat pada

tanggal 21 April 1979 oleh Notaris yang sama dengan maksud untuk mengganti

nama perusahaan yang semula bernama PT Electra Internasional Tour and Travel

Inc. Ltd menjadi Electra Wisata Tour and Travel Agency Inc. Ltd. Dan

berdasarkan Akta Nomor 50 tanggal 29 Desember 1993 terjadi perubahan lagi

akta notaris nomor 24 atas notaris yang sama.

Perusahaan ini berdiri atas prakarsa Soediono dan istrinya, Cecilia Eleanor

Soediono. Pertama kali berdiri Electra Wisata bertempat di Jalan Gang Tengah

Nomor 83 Semarang. Setelah mengalami perkembangan, perusahaan iniberpindah

tempat ke Jalan MT. Haryono Nomor 276 Semarang. Saat ini Electra Wisata

memiliki kantor pusat yang berlokasi di Jalan Gajah Mada 1 Semarang. Alasan

pemilihan lokasi kantor pusat ini adalah untuk memudahkan daya jangkau,

komunikasi dan pelayanan antara kantor pusat dengan kantor-kantor cabang dan

juga bagi masyarakat umum karena letaknya yang strategis.

16

17

Dalam rangka meningkatkan pelayanan bagi masyarakat luas dan untuk

memenuhi kebutuhan akan tersedianya berbagai informasi dan produk-produk

yang berkaitan dengan wisata maka kemudian Electra Wisata membuka cabang

di beberapa kota besar di Jawa Tengah yang berfungsi membantu operasional

perusahaan, Kantor Cabang tersebut adalah :

1. Kantor Pusat di Jalan Gajah Mada 1 Semarang

Gambar 2.1 Tampak depan Electra Wisata Semarang

Sumber: Electra Wisata Surakarta

18

2. Kantor Cabang di Jalan Soegiyopranoto 52 Surakarta

Gambar 2.2 Tampak depan perusahaan Electra Wisata

Surakarta

Sumber: Electra Wisata Surakarta

Gambar 2.3 Ruang tunggu Electra Wisata Surakarta

Sumber: Electra Wisata Surakarta

19

Gambar 2.4 Brosur Hotel di Electra Wisata Surakarta

Sumber: Electra Wisata Surakarta

3. Kantor Cabang di Hotel Inna Garuda Jalan Malioboro 60 Yogyakarta

Gambar 2.5 Tampak depan hotel Inna Garuda Yogyakarta

Sumber: Electra Wisata Surakarta

Khusus cabang Solo dibuka pada tanggal 15 April 1996. Pembukaan kantor

cabang di Solo diprakarsai oleh Soediono sebagai Presiden Director dan Ignatius

Roby sebagai pemimpin kantor cabang. Electra Wisata Cabang Solo awalnya

berlokasi di Jalan Slamet Riyadi Nomor 227 Surakarta. Setelah mengalami

perkembangan, perusahaan ini berpindah tempat ke Jalan Soegiopranoto nomor

52 Surakarta. Alasan pemilihan lokasi kantor cabang ini adalah untuk

20

memudahkan pelayanan kepada konsumen, khususnya yang bertempat tinggal di

Surakarta dan sekitarnya dan juga letak kantor yang strategis dan mudah

dijangkau oleh masyarakat. Electra Wisata Surakarta saat ini memiliki 5 karyawan

tetap (Arsip Electra Wisata, Profil dan Sejarah Electra Tour, 2016).

B. Visi dan Misi Electra Wisata Surakarta

1. Visi

a. Untuk menjadi One Stop Travel Service yang tumbuh sebagai

perusahaan yang sehat, kuat, handal dan terkenal di industri perjalanan

2. Misi

a. Mengembangkan pasar kami secara agresif

b. Memasarkan dan jasa perjalanan kelas dunia memberikan yang

memungkinkan pelanggan kami untuk melebihi harapan mereka

c. Memberikan kesejahteraan yang lebih baik bagi karyawan dan

menghasilkan keuntungan bagi pemegang saham.

C. Tujuan Didirikannya Electra Wisata Surakarta

Adapun maksud dan tujuan didirikannya Electra Wisata yaitu :

a. Mengusahakan perusahaan yang bergerak dalam Bidang Biro

Perjalanan Wisata.

b. Mengusahakan perusahaan yang bergerak dalam bidang Reservasi

Hotel.

c. Mengusahakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengurusan

travel dokumen.

d. Mengusahakan perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan

tiket transportasi darat, laut dan udara.

21

e. Mengusahakan dan melayani konsumen antara lain dalam hal sebagai

berikut: membuat dan menyelenggarakan konvensi, membuat, menjual

dan menyelenggarakan paket wisata, menyelenggarakan pemanduan

paket wisata, melayani pemesanan: akomodasi, restoran, dan sarana

wisata.

D. Struktur Organisasi Electra Wisata Surakarta

Struktur organisasi sangat penting bagi suatu perusahaan karena dengan

adanya struktur organisasi dapat memberikan gambaran atau penjelasan kepada

publik mengenai perusahaan yang mencakup jabatan dan wewenang yang ada,

serta siapa saja yang terlibat di dalamnya. Suatu organisasi merupakan suatu

kesatuan sosial yang dikoordinasikan secara sadar yang memungkinkan anggota

mencapai tujuan yang tidak dapat dicapai melalui tindakan individu secara

terpisah, sementara menurut Dydiet Hardjito struktur organisasi adalah

“...Pengaturan antara hubungan bagian-bagian dari komponen dan posisi dalam

suatu perusahaan, menspesifikasikan pembagian kerja dan menunjukkan

bagaimana fungsi-fungsi atau kegiatan saling terkait...” (Dydiet Hardjito,

2001:25).

Struktur organisasi berguna untuk memudahkan dalam pelaksanaan

wewenang dan tugas dalam perusahaan maka mutlak diperlukan. Dalam

operasional Electra Wisata Surakarta melaksanakan pembagian tugas (job

description) untuk meningkatkan pelayanan bagi customers. Adapun struktur

organisasi Electra Wisata Surakarta adalah seperti yang digambarkan dalam bagan

di bawah ini :

22

Gambar 2.6

Bagan Organisasi

ELECTRA WISATA

JL. Soegiopranoto 52 Solo

President Director

Soediono

Managing Director

Ignatius Roby

Finance Director

Liliana Karsono

Domestic Tic & Tour

Int. Tic & Hotel

Public Handling

Alvian

Ratih

Wisnu

Doc. Perjalanan

Driver

Yosafat

Rasam

Sumber: Electra Wisata Surakarta, 2016

Struktur organisasi berguna untuk memudahkan dalam pelaksanaan

wewenang dan tugas dalam perusahaan maka mutlak diperlukan. Dalam

operasional Electra Wisata melaksanakan pembagi tugas (job description) untuk

meningkatkan pelayanan bagi customers. Dari struktur organisasi di atas dapat

dilihat bahwa Electra Wisata merupakan suatu biro perjalanan yang cukup besar.

Dari gambar struktur organisasi tersebut di atas dapat diuraikan tugas dan

wewenang dari masing-masing bidang sebagai berikut :

23

1. President Director

a. Menentukan kebijakan yang bersifat umum dalam rangka mengelola

perusahaan.

b. Mengendalikan setiap keputusan dan masalah yang ada di perusahaan.

c. Mengkoordinasi semua bidang di bawahnya.

d. Mengadakan pengawasan terhadap aktivitas, baik secara langsung maupun

secara tidak langsung serta membuat keputusan dan menyelesaikan

masalah.

2. Managing Director

a. Mengontrol semua kegiatan operasional.

b. Mengkoordinasi karyawan perusahaan.

c. Menentukan besarnya gaji karyawan.

d. Mempimpin kegiatan operasional perusahaan.

e. Mempertanggungjawabkan kegiatan operasional kepada pimpinan pusat.

3. Finance Director

a. Mengurusi masalah keuangan.

b. Menangani kas masuk dan kas keluar termasuk pembukuan dan data

keuangan.

c. Mempertanggungjawabkan semua kegiatan kepada Managing Director.

4. International Ticketing

a. Menghubungi perusahaan angkutan di luar negeri.

b. Mengurusi tiket internasional.

c. Melaporkan informasi mengenai tiket internasional yang masuk dan

keluar.

24

5. Domestic Ticket

a. Mengubungi perusahaan penerbangan, PJKA dan angkutan laut.

b. Mengurusi tiket domestik.

c. Melaporkan informasi mengenai tiket yang masuk dan keluar dari Branch

Manager / MD.

6. Hotel Reservation & tour

a. Menghubungi hotel yang menjalin kerja sama dengan perusahaan baik di

dalam negeri maupun di luar negeri.

b. Menerima peserta tour di hotel.

c. Menyediakan tempat, sarana dan semua kebutuhan yang ada hubungannya

dengan penginapan.

d. Melaporkan informasi mengenai penjualan voucher hotel.

e. Membuat paket tour domestik

f. Menjalin kerja sama dengan travel lain dalam penjualan paket tour

internasional.

7. Document Departement

a. Mengurusi pembuatan dokumen perjalanan.

b. Menyimpan dokumen-dokumen dari persyaratan pembuatan passport dan

visa.

c. Menyimpan arsip-arsip dan dokumen-dokumen perusahaan.

d. Melaporkan informasi mengenai dokumen-dokumen yang keluar.

25

8. Public Handling

a. Mengantar pemesanan tiketing.

b. Menagih dan membayar uang dalam transaksi tiketing.

c. Mengambil tiket dari perusahaan penerbangan yang bersangkutan.

9. Driver

a. Mengantar dan menjemput pimpinan perusahaan atau karyawan

kegiatannya untuk perusahaan

Di Electra Wisata Surakarta sendiri terdapat 5 staff yang bekerja pada hari

Senin-Jumat pukul 08.00-16.30 sedangkan pada hari Sabtu pukul 08.00-14.30.

Kinerja setiap staff di Electra Wisata dilakukan para staff dengan baik sesuai

ketentuan dan prosedur yang berlaku, serta mematuhi dan memahami aturan di

PT. Electra sendiri.

E. Kerja sama Dengan Mitra Usaha

Mengingat sangat kompleknya kegiatan yang dilakukan, maka

keberhasilannya tergantung pada kontak-kontak yang dilakukan, relasi yang

dimiliki, terutama perusahaan-perusahaan yang termasuk kelompok industri

pariwisata yang berfungsi sebagai supplier bagi perusahaan.

Sebagai perantara di antara perusahaan-perusahaan industri pariwisata di

satu pihak dan wisatawan di lain pihak, biro perjalanan sebagai mata rantai yang

amat penting agar orang mau melakukan perjalanan wisata. Agar penyelenggaraan

tersebut berjalan lancar, Electra Wisata Surakarta bekerja sama dengan berbagai

pihak, yaitu :

26

1. Dengan Sesama Biro Perjalanan Wisata

Adapun kerja sama yang dilakukan adalah: saling menukar produk, seperti

paket wisata, tiket atau bisa juga pengurusan dokumen perjalanan. Electra

Wisata Surakarta menjalin kerjasama dengan beberapa biro yang ada di

Indonesia, di antaranya adalah: Lombok Paradise Tour and Travel, KCBJ

Tour and Travel, dan Bella Wisata Tour and Travel.

2. Perusahaan Transportasi

a. Airlines

Bekerjasama dengan perusahaan-perusahaan airlines, antara lain :

Garuda Indonesia, Air Asia, Citilink, Lion Air, Sriwijaya Air dan Silk

Air.

b. Bus Company

Untuk keperluan penyelenggaraan kegiatan wisata, Electra bekerja

sama dengan perusahaan bus pariwisata dan perusahaan bus reguler

dengan kerja sama harga (contract rate). Dalam pelayanan tiket

perjalanan, Electra Wisata Surakarta bekerja sama dengan perusahaan

transportasi, antara lain : Arista Onion, Adi Putra Sakti dan Ajibon.

c. Perusahaan Travel

Bekerja sama dengan perusahaan travel dalam pelayanan penjualan

jasa, seperti Rosalia Indah Travel, Rizky Travel dan lain sebagainya.

3. Pelni

Mengadakan kerja sama dengan perusahaan pelayaran domestik maupun

internasional.

27

4. Industri Hotel

Adapun beberapa hotel di kota Solo yang telah menjalin kerja sama

dengan Electra Wisata , antara lain: Megaland, Alana, Royal Herritage

Surakarta, Aston, Best Western Premier, Sunan Hotel, Novotel Solo, Lor

In dan sebagainya. Hampir semua Hotel di Solo sudah memiliki kerja

sama dalam penjualan kamar hotel dengan perusahaan ini serta beberapa

tempat antara lain: Semarang, Yogyakarta, Bali, Lombok, Bandung, dan

Jakarta.

5. Pengusaha Restoran dan Catering

Kerja sama untuk pelayanan penyelenggaraan kegiatan wisata antara lain

dengan pengusaha restoran atau catering, seperti: Orient, Gula Klapa yang

berada di Surakarta, Sintawang, Omah Duwur, Sekar Kedathon, BS Resto

yang berada di Yogyakarta, Aroma Cafe Jimbaran, Ayam Betutu

Gilimanuk, Bebek Bengil Ubud yang berada di Bali, dan restoran lain

yang tersedia di hotel-hotel yang menjalin kerja sama dengan Electra

Wisata .

6. Tempat Obyek Wisata

Dengan pengelola obyek wisata di Solo, Semarang, Yogyakarta, Jakarta,

Bandung, Bali, Lombok, dan Belitung.

7. Kantor Pemerintah

Bentuk kerja sama dengan beberapa Kantor Pemerintah Imigrasi dalam

pelayanan dokumen perjalanan serta kantor pemerintahan lainnya dalam

urusan kerja sama membantu kegiatan tertentu.