1

BAB IV

PENUTUP

4.1. Kesimpulan

Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan menggunakan metode penelitian

kualitatif, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Pelayanan yang diterapkan oleh PT Kawi Agung Perkasa sudah sangat tepat.

Terlebih untuk pelayanan online yang sangat memudahkan pelanggan karena

pelanggan tidak perlu datang ke percetakan.

2. Pelayanan sedikit terganggu, dikarenakan customer service tidak hanya fokus

melayani pelanggan tetapi juga bertindak sebagai kasir dan harus melakukan

pelayanan online.

3. Ada beberapa pelanggan pengguna layanan online PT Kawi Agung Perkasa yang

merasa keberatan dengan diberlakukannya uang muka sebesar 70%.

4. Terdapat beberapa hasil pelaksanaan pelayanan prima di PT Kawi Agung Perkasa,

yaitu meningkatkan loyalitas para pelanggan, loyalitas dalam hal ini berarti para

pelanggan merasa puas menggunakan jasa mencetak di PT Kawi Agung Perkasa .

2

4.2. Saran

Berdasarkan dari penelitian, maka penulis akan memberikan saran-saran dalam

laporan Tugas Akhir sebagai berikut :

1. Pelayanan prima yang diterapkan sudah sangat tepat. PT Kawi Agung Perkasa

tetap perlu meningkatkan pelayanan pada pelangganya, terlebih untuk pelanggan

baru sehingga pelanggan tersebut menjadi loyal.

2. PT Kawi Agung Perkasa perlu staff tambahan untuk bagian kasir karena tentu sulit

untuk customer service melayani pelanggan sekaligus menghitung uang yang

masuk dan keluar.

3. PT Kawi Agung Perkasa perlu menurunkan besaran uang muka yang ditentukan,

seperti percetakan lain pada umumnya yang memberi uang muka dari setengah

biaya mencetak atau 50%.

4. PT Kawi Agung Perkasa harus tetap memberikan pelayanan terbaik agar pelanggan

terus merasa puas dan datang kembali untuk mengggunakan layanan

jasa di PT Kawi Agung Perkasa.