Bacovia” din Bac interne... · Universitatea „George Bacovia” din Bac u MANUALUL CALIT II RMC Pagina 4/ 39 Cod document: MC-01 Titlu: PREZENTAREA UNIVERSIT II Edi ia: 3

Universitatea „George Bacovia” din Bac u

MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 2/ 39

Cod document: MC-00 Titlu: CUPRINS

Edi ia: 3 Data: 15.01.2013 Pagina: 1/1

LISTA DE DIFUZARE A DOCUMENTULUI Rector Responsabil managementul calit ii Decan Directorii departamentelor Directorul general administrativ

CUPRINS CAPITOL TITLU 1. Prezentarea Universit ii „George Bacovia” din Bac u 2. Declara ia Rectorului cu privire la politica pentru calitate 3 Reprezentantul managementului calit ii 4. Obiectivele calit ii 5. Caracteristicile Sistemului de Management al Calit ii 6. Manualul calit ii


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 3/ 39

Cod document: MC-01 Titlu: PREZENTAREA UNIVERSIT II


I. PREZENTAREA UNIVERSIT II

ISTORIC

1992 o Primul an de înv mânt universitar, cursuri de zi, ciclul de licen ;

1995

o Autorizarea provizorie, în ciclul de licen , a specializ rii – Contabilitate i informatic de gestiune (CIG);

1996

o Prima promo ie de absolven i în ciclul de licen la specializarea CIG;

1998 o Autorizarea provizorie în ciclu de licen a specializ rilor Management (Mg) i

Marketing (Mk);

2001 o Autorizarea provizorie în ciclu de licen a specializ rilor Informatic economic (IE)

i Administra ie public (AP);

2002 o Acreditarea institu ional a universit ii; o Primele promo ii de absolven i în ciclul de licen la specializ rile Mg i Mk; o Acreditarea specializ rii CIG în ciclul de licen ; o Acreditarea specializ rii Management financiar contabil (MFC) în ciclul universitar

de master;

2003 o Primul an de înv mânt universitar, în ciclul de master, specializarea

Management financiar contabil (MFC); o Acreditarea specializ rilor Managementul afacerilor (MA), Marketingul afacerilor

(KA,) i Gestiunea resurselor în administra ia public (GRAP) - ciclul universitar de master;

2004 o Acreditarea specializ rii Gestiunea resurselor în s tate (GRS) ciclul universitar de

master; o Prima promo ie de absolven i la specializarea AP; o Prima promo ie de absolven i în ciclul de master la specializarea MFC;


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 4/ 39



2005 o Implementarea programelor educa ionale în ciclurile de licen acreditate

conform planului „Bologna” al Uniunii Europene; o Acreditarea specializ rilor Mg i Mk. în ciclul de licen ; o Autorizarea provizorie în ciclu de licen a specializ rilor Finan e i b nci (FB) i

Asisten social (AS); o Primele promo ii de absolven i în ciclul de master la specializ rile MA, KA i GRAP;

2006 o Implementarea Sistemului de Management al Calit ii (SMC); o Autorizarea provizorie în ciclu de licen a specializ rilor Drept (D) i Economia

comer ului, turismului i serviciilor (ECTS); o Prima promo ie de absolven i în ciclul de master la specializarea GRS;

2007 o Implementarea programelor educa ionale în ciclurile de master conform planului

„Bologna” al Uniunii Europene; o Acreditarea specializ rii AP în ciclul de licen ; o Acreditarea specializ rilor Management financiar contabil (MFC), Management

Marketing (MM,) i Managementul institu iilor din administra ia public (MIAP), ciclul universitar de master dup planul „Bologna”;

2008 o Reacreditarea institu ional a universit ii; o Atestarea centrului de cercetare tiin ific Economie Transdisciplinaritate Cunoa tere

(ETC); o Inaugurarea celui de al doilea corp de cl dire; o Apare Buletinul tiin ific al Universit ii sub o nou denumire Economy,

Transdisciplinarity, Cognition; o Aprobarea Cartei ERASMUS extins 2008-2013;

2009 o Autorizarea Programelor de studii postuniversitare de formare continu a persoanelor

adulte;

2010 o Schimbarea denumirilor i structurilor facult ilor în:

Facultatea de Finan e i Contabilitate; Facultatea de Management – Marketing; Facultatea de Drept i Administra ie public .


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 5/ 39



2011 o Prima promo ie de absolven i licen ia i - specializarea Drept; o Acreditarea înv mântului cu frecven redus la specializ rile CIG, Mg, Mk; o Înfiin area a dou facult i:

Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor; Facultatea de Drept i Administra ie.

2012 o Acreditarea specializ rilor Economia Comer ului, Turismului i Serviciilor i Finan e

i B nci, licen , zi. o Apare revista Acta Universitatis George Bacovia.

2013 o Înfiin area Facult ii de tiin e Economice, Juridice i Administrative (conform H.G.

nr. 493/2013).

PROIEC IE STRATEGIC MISIUNE I VIZIUNE

Misiunea declarat a Universit ii „George Bacovia” (UGB) este de înv mânt i cercetare tiin ific .

STATUTUL JURIDIC Prin Legea nr.237/2002 privind înfiin area Universit ii „George Bacovia” din Bac u, se arat c aceasta este „institu ie de înv mânt superior de drept privat i de utilitate public , parte a sistemului na ional de înv mânt” (Art. 1). Legea a fost publicat în Monitorul Oficial al României, partea I-a, Nr. 291/30 IV 2002.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 6/ 39



ORGANIZARE (la începutul anului universitar 2013/2014)

Universitatea „George Bacovia” (UGB) func ioneaz ca institu ie autonom , cu personalitate juridic , având urm toarea structur (conform H.G. nr. 493/2013 i H.G. nr. 581/2013):

Facultatea de tiin e Economice, Juridice i Administrative func ioneaz : - cu 6 specializ ri acreditate i una autorizat provizoriu, ciclul universitar de licen

(Contabilitate i Informatic de Gestiune - domeniul de licen Contabilitate, forma de înv mânt cu frecven i înv mânt cu frecven redus ; Economia comer ului, turismului i serviciilor - domeniul de licen Administrarea afacerilor, forma de înv mânt cu frecven ; Finan e i b nci - domeniul de licen Finan e, forma de înv mânt cu frecven ; Management - domeniul de licen Management, forma de înv mânt cu frecven i înv mânt cu frecven redus ; Marketing - domeniul de licen Marketing, forma de înv mânt cu frecven i înv mânt cu frecven redus ; Drept - domeniul de licen Drept, forma de înv mânt cu frecven ; Administra ie public - domeniul de licen tiin e administrative, forma de înv mânt cu frecven );

- 6 programe universitare de master (specializ rile: Management financiar contabil, Diagnostic financiar i auditul firmei, Management-marketing, Managementul institu iilor din administra ia public , Managementul afacerilor, Marketing în afaceri);

Departamente: - Departamentul didactic i de cercetare - Departamentul IFR-ID - Departamentul de Rela ii Interna ionale - Departamentul de formare, informare i perfectionare în domeniul Informaticii

Economice

Centre de perfec ionare i instruire: - Centrul LCCI - Centru Autorizat de pregatire si examinare London Chamber of

Commerce and Industry in domeniul Business English; - Centrul acreditat de instruire i testare în informatic ECDL (European Computer

Driving Licence); - Centrul virtual de informare i formare continua în gestiunea afacerilor; - Centrul regional de consultan , informare i formare a managerilor i marketerilor.

Direc ia General Administrativ are în subordine: Biroul Finaniar Contabil, Biroul Juridic Resurse Umane, Biblioteca Universitar i Serviciul Între inere i Paz .

Structura organizatoric (Organigrama), valabil la începutul anului universitar 2013 – 2014, este prezentat în Anexa 1.

http://www.ugb.ro/modules/wfchannel/index.php?pagenum=5



http://www.ugb.ro/Downloads/lcci/lcci.htm

http://www.ugb.ro/Downloads/lcci/lcci.htm



MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 9/ 39

Cod document: MC-04 Titlu: OBIECTIVELE CALIT II


IV. OBIECTIVELE CALIT II Obiectivele calit ii sunt m surabile i în acord cu politica pentru calitate a UGB i cu cerin ele specifice serviciilor educa ionale i de cercetare specifice . A. Calitatea ca dimensiune proprie a Universit ii

1. Dezvoltarea, începând cu 2006, a unor structuri bazate pe o definire clar i delegare explicit a autorit ii i responsabilit ilor la nivel de universitate, facult i i departamente ( ex. Matricea Responsabilit ilor);

2. Identificarea cerin elor clien ilor i a a tept rilor reale ale mediului socio-economic privind competen ele absolven ilor, corelarea acestora cu experien a universit ii i cu practica european

3. Identificarea oportunit ilor i adaptarea structural a ofertei universitare pentru perioada 2010-2014;

4. Definirea clar a standardelor de performan , a criteriilor de evaluare i recunoa tere a activit ii individuale i de grup,

5. Identificarea unor indicatori relevan i ai calit ii proceselor stabilite în cadrul SMC i evaluarea/m surarea calit ii în raport cu ace tia;

6. Îmbun irea criteriilor i procedurilor de evaluare a rezultatelor cercet rii în vederea motiv rii performan elor;

7. Identificarea posibilit ilor de dezvoltare a 1-2 centre de excelen pe 1-2 direc ii de cercetare;

8. Îmbun irea calit ii metodelor de predare , de preg tire i de evaluare a studen ilor; 9. Introducerea unui feed-back universitate-student-absolvent-angajator privind structura

ofertei i calitatea presta iei serviciilor ; 10. Dezvoltarea sistemului informa ional, decizional i de comunicare a problemelor

calit ii; 11. Elaborarea unei documenta ii specifice, adecvate, sintetice, bazat pe proceduri,

criterii i standarde de performan în conformitate cu standardele na ionale i interna ionale;

12. Introducerea procedurilor de evaluare a calit ii proceselor, activit ilor în vederea asigur rii i îmbun irii calit ii.

13. Realizarea unui echilibru între decizia managerial i consultarea p ilor interesate. 14. Promovarea autoinstruirii i perfec ion rii continue.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 10/ 39

Cod document: MC-04 Titlu: OBIECTIVELE CALIT II


B. Calitatea ca dimensiune a Facult ii i Departamentelor DCS i IFR/ID 1. Angajarea concret a conducerilor facult ilor i departamentelor fa de sistemul de

asigurare a calit ii i inerea sub control a calit ii proceselor didactice i de cercetare tiin ific ;

2. Asigurarea bunei circula ii a informa iei privind cerin ele SMC, procedurile aplicabile, criteriile de evaluare, rezultatele auditurilor etc.

3. Identificarea solu iilor de îmbun ire a calit ii pred rii, înv rii, exers rii i aplic rii celor mai bune practici de evaluare a activit ii didactice.

4. Identificarea unor direc ii strategice de dezvoltare a cercet rii tiin ifice în domeniile economiei, administra iei publice, asisten ei sociale i dreptului.

5. Îmbun irea activit ii de selec ie a viitorilor studen i.

C. Calitatea ca dimensiune a Direc iei generale administrative. 1. Realizarea unei eficien e economice, administrative i juridice prin planificarea i

utilizarea la maximum a capacit ii profesionale a angaja ilor; 2. Asigurarea renumelui Universit ii i constituirea unui avantaj în fa a concuren ei prin

îndeplinirea contractului de studii i prin prestarea unor servicii optime i rapide, f a afecta calitatea;

3. Îmbun irea continu a bazei tehnice i de documentare în biblioteca universitar .

Atingerea obiectivelor privind implementarea, men inerea i îmbun irea unui SMC specific universit ii are în vedere urm toarele trei etape:

2006 - 2008 - aplicarea în mod experimental a unor criterii proprii de autoevaluare institu ional i de autoevaluare a unei specializ ri;

2008 – 2010 - aplicarea cerin elor ISO 9001:2008; 2010 –2014 - aplicarea modelelor europene pentru excelen .


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 11/ 39

Cod document: MC-05 Titlu: CARACTERISTICILE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALIT II


V. CARACTERISTICILE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL

CALIT II V.1. SMC specific UGB Universitatea este o organiza ie de un tip special, serviciile sale educa ionale i de cercetare tiin ific contribuind la evolu ia destinului beneficiarilor i la progresului societ ii umane.

Datorit specificului activit ilor de înv mânt i cercetare tiin ific , gradul de preg tire al personalului este foarte ridicat, gradul de autoinstruire i responsabilizare fiind de asemenea ridicate astfel încât nu sunt necesare multe proceduri i instruc iuni de lucru. Întrucât pentru monitorizarea i m surarea calit ii serviciilor, activit ilor, proceselor nu se utilizeaz dispozitive de m surare , accentul se pune pe elaborarea i utilizarea sistemelor de indicatori ai calit ii. Acest lucru justific i excluderea din SMC a cerin elor Cap. 7.6 din ISO 9001:2008. Manualul calit ii i celelalte documente ale SMC in seama de acest specific, de m rimea UGB în raport cu num rul redus de nivele i func ii, de num rul redus al cadrelor didactice i al studen ilor, precum i de posibilitatea ca acela i cadru didactic s presteze activit i la 2 sau mai multe specializ ri sau facult i. SMC se refer la toate domeniile fundamentale de organizare i func ionare specifice UGB ca institu ie de înv mânt superior. V.2. Scopul SMC Scopul dezvolt rii i implement rii SMC în UGB este:

a) aplicarea în UGB a politicii na ionale pentru asigurarea calit ii în educa ie ; b) îmbun irea calit ii serviciilor educa ionale i a activit ii de cercetare tiin ific ; c) cre terea satisfac iei clien ilor i a altor p i interesate; d) inerea sub control a tuturor proceselor i ob inerea încrederii c cerin ele privind

calitatea sunt îndeplinite; e) ob inerea avantajelor institu ionale (clasificarea universit ii pe o pozi ie avantajoas ); f) ob inerea certific rii SMC în raport cu standardul ISO 9001:2008.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 12/ 39



V.3. Domeniul de aplicare al SMC SMC se aplic tuturor proceselor i activit ilor la nivel de universitate. V.4. Documente de referin

Legea înv mântului nr. 1/2011, republicat cu modific rile i complet rile ulterioare,

OU nr.75/2005 privind asigurarea calit ii educa iei, aprobat prin Legea 87/2006 + modificare din OG 75/2011;

SR EN ISO 9000:2006, Sisteme de management al calit ii. Principii fundamentale i vocabular;

SR EN ISO 9001: 2008, Sisteme de management al calit ii. Cerin e; Carta Universit ii, edi ia 2011 cu modific rile i ad ugirile ulterioare; Regulamentele interne.

V.5. Documentele SMC Documentele SMC specifice universit ii sunt:

1. Declara ia Rectorului privind politica pentru calitate din ianuarie 2013; 2. Planul Calit ii; 3. Manualul calit ii, edi ia 1, si edi ia 2; 4. Procedurile i instruc iunile utilizate în sistem; 5. Înregistr rile.

V.6. Identificarea proceselor În vederea abord rii SMC pe baz de procese (cf. ISO 9001:2008) în UGB sunt definite urm toarele procese (Fig. 1):

1. Procesul didactic; 2. Cercetarea tiin ific ; 3. Asigurarea resurselor i a serviciilor administrative i financiare; 4. Marketingul universitar; 5. Rela iile interne i interna ionale; 6. Îmbun irea continu (monitorizare, evaluare, autoevaluare, certificare).

Majoritatea acestor procese sunt procese speciale (conform ISO 9000:2006 – paragraful 3.4.1), întrucât conformitatea serviciilor nu poate fi verificat /m surat prompt sau economic.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 13/ 39



V.7. Dezvoltarea SMC în cadrul Universit ii „George Bacovia”

PLANUL CALIT II

Tabelul 1

Ac iuni

Cine?

Când?

Cum?

Dovada

A. Ac iuni preliminare

1. Decizia conducerii pentru o nou orientare în domeniul calit ii.

R Ianuarie 2013

Declara ie MC02

2. Sensibilizarea personalului i managementului la toate nivelurile privind importan a asigur rii calit ii.

R Februarie 2013

edin a SU

PV

3. Desemnarea structurii organizatorice i investirea cu responsabilit i.

R Februarie 2013

edin a SU

HS

4. Analiza situa iei existente pe domenii de activitate comparativ cu modelul asumat i cu alte practici universitare.

Crearea bazei de date privind standardele de referin (informa ii despre aplicarea seriei de standarde ISO 9000 în universit ile din România i din alte ri) pentru îmbun irea performan elor globale ale universit ii.

RMC Martie 2013

edin a SU

Raport S D


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 14/ 39


Edi ia: 3 Data: 15.01.2013

Pagina: 4/5

B. Evaluarea i îmbun irea SMC

13. Evaluarea specializ rilor R, D martie anual

Analiz documentat

Raport autoevaluare

14. Evaluarea disciplinelor D, DDCS aprilie anual

edin e pe colective

PV edin e

15. Evaluarea cercet rii R, S DDCS

mai, anual

edin e pe colective

PV edin e

16. Evaluarea performan elor studen ilor

Pr, D, DDCS

octombrie anual

edin e cons. prof.

PV edin e

17.Evaluarea satisfac iei clien ilor (personal,studen i, absolven i, angajatori)

RMC, D

mai i dec. anual

Chestionare

Formulare De analiz

18. Audit intern* al SMC . R Ianuarie anual

Analiz documentat

Raport

19. Analiza SMC de c tre managementul la vârf

R, RMC Febr. anual

Analiz documentat

Raport

20. Autoevaluare institu ional R,. D Apr. 2013

Analiz documentat

Raport

21. Analiza neconformit ilor RMC Mai i dec. anual

Analiz documentat

Pv SU

22 Determinarea mijloacelor de prevenire a neconformit ilor i de determinare a cauzelor acestora.

S D DDCS DIFR/ID

Nov 2013

SU HS

23. Stabilirea i aplicarea unui proces pentru îmbun irea continu a SMC

D DDCS DIFR/ID

Dec. 2013 HS

SU HS

C. Certificarea SMC

24. Preg tire pentru audit extern R, D Ian 2014 SU HS 25. Solicitare certificare SMC R Mai 2014 SU Scrisoare int.

* se determin m sura în care cerin ele SMC sunt îndeplinite. Constat rile sunt utilizate în analiza managementului la vârf pentru evaluarea eficacit ii i eficien ei SMC în raport cu politica i obiectivele calit ii i pentru identificarea oportunit ilor (cf. ISO 9000:2006 - 2.8.2, 2.8.3)


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 15/ 39



V.8. Evaluarea asigur rii calit ii (Cine?, Când, Cum?, Înregistr ri)

A. Evaluarea intern a calit ii a eficacit ii educa ionale

1. Evaluarea intern a specializ rilor (Calitatea programelor de studiu). 2. Evaluarea intern a disciplinelor (Calitatea programelor analitice ). 3. Evaluarea intern a cercet rii tiin ifice 4. Evaluarea intern a performan elor studen ilor. 5. Evaluarea intern a performan elor cadrelor didactice. 6. Evaluarea satisfac iei clien ilor (personal, studen i, absolven i, angajatori).

B. Evaluarea intern a capacit ii institu ionale. 7. Evaluarea structurii institu ionale, administrative i manageriale; 8. Evaluarea intern a strategiei de personal; 9. Evaluarea regimului actelor de studii. 10. Evaluarea bazei materiale; 11. Evaluarea marketingului universitar. 12. Evaluarea parteneriatelor cu mediul academic. 13. Evaluarea parteneriatelor cu mediul economic,social i cultural. 14. Evaluarea activit ii economico-financiare.

C. Evaluare intern a managementului calit ii 15. Evaluarea eficien ei, comunic rii i transparen ei în aplicarea deciziilor; 16. Analiza strategiilor i procedurilor pentru asigurarea calit ii; 17. Analiza func ion rii structurilor de asigurare a calit ii; 18. Evaluarea bazelor de date; 19. Auditul intern SMC; 20. Analiza SMC de c tre managementul la vârf; 21. Autoevaluarea institu ional ; 22. Controlul documentelor SMC; 23. Analiza neconformit ilor; 24. Determinarea mijloacelor de prevenire a neconformit ilor i de determinare a cauzelor

acestora; 25. Stabilirea i aplicarea unui proces pentru îmbun irea continu a SMC; 26. Preg tirea pentru auditul extern.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 16/ 39

Cod document: MC-06 Titlu: MANUALUL CALIT II


MANUALUL CALIT II

1. Scop i domeniu de aplicare

1.1. Scop Manualul Calit ii, cod MC-06, este documentul cadru care descrie politica, obiectivele i Sistemul de Management al Calit ii adoptate de UGB, în scopul document rii i inerii sub control a calit ii proceselor educa ionale.

1.2. Domeniu de aplicare Manualul Calit ii este utilizat de c tre toate structurile universit ii. Manualul Calit ii se aplic la toate procesele stabilite în Planul Calit ii. Manualul Calit ii poate fi pus la dispozi ia organismelor recunoscute în vederea audit rii i certific rii.

Manualul Calit ii este în acord cu cerin ele standardului ISO 9001:2008, excep ie f când excluderile justificate de specificul organiza iei. Excluderile sunt cele prev zute de cap. 7.6 ale standardului amintit.

2. DOCUMENTE DE REFERIN Documentele de referin sunt cele specificate la paragraful V.4 din prezentul manual.

3. TERMENI. DEFINI II. ABREVIERI Educa ie:- ansamblul m surilor didactice sistematice aplicate în vederea calific rii intelectuale superioare în cadrul programelor educa ionale specifice autorizate i/sau acreditate în universitate. Servicii educa ionale – rezultatele proceselor didactice organizate i prestate (oferite de UGB pe baz de contract de colarizare) care au ca finalitate dobândirea de c tre clien i a titlurilor de calificare intelectual în ciclurile universitare de licen i masterat precum i în ciclurile postuniversitare de educa ie continu . Servicii de cercetare tiin ific i consultan – rezultatele proceselor organizate i prestate (oferite de UGB pe baz de contract de cercetare tiin ific i/sau de consultan ) care au ca finalitate dobândirea cuno tin elor i aplica iilor necesare solu ion rii problemelor de creativitate i inovare ale clien ilor.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 17/ 39



Facultate - entitate func ional de baz a universit ii, având în componen unul sau mai multe servicii educa ionale sau de cercetare tiin ific i de consultan ,. Activitatea didactic se desf oar pe ani de studii, serii de predare, grupe. Facultatea se individualizeaz prin: programe de studii i specializ ri. Departament didactic i de cercetare tiin ific : - entitate func ional a universit ii care desf oar activit i didactice i de cercetare tiin ific . Colectiv didactic: - entitate func ional de baz a departamentului care desf oar activit i didactice i de cercetare metodic . Colectivul didactic cuprinde personal specializat cu atribu ii conform Statului de func iuni i Fi ei de post. Centrul de cercetare tiin ific - entitate func ional de baz a departamentului care desf oar activit i de cercetare tiin ific i/sau de consultan . Direc ia general administrativ : - entitate func ional a Universit ii care desf oar activit i financiar-contabile, juridice , de organizare i func ionare a bibliotecii universitare i activit i tehnico-administrative i sociale. Comunitatea academic : - corpul profesoral, personalul de cercetare, studen ii, cursan ii i absolven ii. Comunitatea institu ional : - comunitatea academic la care se adaog personalul tehnic i de administra ie al universit ii. Clien ii universit ii: - clien ii interni - studen ii, cursan ii beneficiari direc i ai serviciilor educa ionale, cadrele didactice, personalul nedidactic; clien ii externi - angajatorii, finan atorii programelor de studii i sau consultan , beneficiarii contractelor de cercetare/consultan . Parte interesat : - reprezentan i ai administra iei publice centrale i locale, organisme neguvernamentale, reprezentan i ai mediului economic, social, cultural. Cerin e (referitoare la calitate): - cerin e privind caracteristicile serviciilor, sistemului de management al calit ii.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 18/ 39



Produs al universit ii: - diploma/titlul intelectual care confer competen a profesional i cultural absolven ilor programelor de studii precum i studiile/proiectele care au rezultat în urma cercet rii tiin ifice i serviciilor de consultan . Managementul calit ii: - ansamblul activit ilor coordonate prin care se orienteaz i se ine sub control universitatea în ceea ce prive te calitatea (stabilirea politicii i a obiectivelor referitoare la calitate, planificarea calit ii, asigurarea i îmbun irea calit ii). Politica referitoare la calitate: - inten iile i orient rile generale ale universit ii referitoare la calitate, a a cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai înalt nivel. Eficien : - sura aloc rii minime optime a consumului de resurse pentru realizarea serviciilor contractate de universitate cu clien ii. Eficacitate: - sura realiz rii maxime optime a obiectivelor programate pe baza resurselor alocate pentru îndeplinirea obliga iilor contractuale cu clien ii . Mediu de lucru: ansamblu de fenomene, factori i condi ii în care î i desf oar activitatea comunitatea institu ional ABREVIERI: ARACIS – Agen ia Român de Asigurare a Calit ii în Înv mântul Superior; UGB – Universitatea „George Bacovia”; SU – Senatul universitar; CF – Consiliul fondatorilor; CA – Consiliul de administra ie; R - Rector; PS – Pre edintele senatului universitar; D – Decan al facult ii; DD – Director de departament; DGA – Director general administrativ; CIG - Contabilitate i Informatic de gestiune (specializare licen ); FB – Finan e i b nci (specializare licen ); Mg – Management (specializare licen ) AP – Administra ie public (specializare licen ); AS – Asisten social (specializare licen ); Dr – Drept (specializare licen ); FSEJA – Facultatea de tiin e Economice, Juridice i Administrative


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 19/ 39



Mk - Marketing (specializare licen ); MFC - Management financiar contabil (specializare master); MA - Managementul afacerilor (specializare master); KA - Marketingul afacerilor (specializare master); GRAP - Gestiunea resurselor în administra ia public (specializare master); GRS - Gestiunea resurselor în s tate (specializare master); MM – Management marketing(specializare master); MIAP – Managementul institu iilor din administra ia public (specializare master); SMC - Sistemul de management al calit ii; RMC - Responsabilul Managementului Calit ii; CS - Coordonator specializare; TD - Titular de disciplin ; MC - Manualul Calit ii; PC - Planul Calit ii; PG - Procedura general ; IL - Instruc iune de lucru; RAI - Raport de audit intern; RNC - Raport de neconformit i; RAC - Raport ac iuni corective RAP - Raport ac iuni preventive.

4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALIT II

4.1. CERIN E GENERALE SMC este stabilit i administrat în conformitate cu cerin ele standardului ISO 9001:2008; SMC se aplic tuturor nivelelor i func iilor specifice UGB; SMC are la baz : Responsabilitatea managementului, Managementul resurselor,

surarea, analiza i îmbun irea aplicate celor 6 procese specifice (Fig.1) care se aplic în întreaga organiza ie;

Abordarea proceselor se face conform modelului SMC prezentat în ISO 9001:2008 (Fig.2);

Fiecare proces este descris prin activit i i proceduri generale i specifice documentate.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 20/ 39



4.2. CERIN E REFERITOARE LA DOCUMENTA IE (cu referiri la 4.2.1., 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4 din ISO 9000:2006)

Documentele SMC specifice UGB , men ionate i în paragraful V.5 sunt:

1. Declara ia Rectorului privind politica pentru calitate din ianuarie 2013; 2. Planul Calit ii (vezi V.7); 3. Manualul calit ii , edi ia 1, MC-06; 4. Procedurile documentate (ANEXA 3); 5. Înregistr rile.

Procedurile documentate ale SMC sunt compatibile cu politica UGB în domeniul calit ii; Structura i nivelul de detaliere al acestor proceduri sunt adaptate la specificul

universit ii; Procedurile documentate sunt: Proceduri generale (PG) i Instruc iuni de lucru (IL); Procedurile generale:

1. Definesc modul în care sunt inute sub control cele cinci procese manageriale, conform standardului ISO 9001:2008;

2. Se aplic tuturor proceselor definite în universitate i sunt elaborate sub directa responsabilitate a Rectorului;

Instruc iunile de lucru: 1. Detaliaz modul de desf urare a uneia sau mai multor ac iuni (sau subprocese) din

cadrul unui proces; 2. Activitatea de elaborare este coordonat de proprietarul procesului c reia i se

subordoneaz instruc iunea de lucru; 3. În Lista de referin a documentelor se precizeaz c rei proceduri generale sau

opera ionale îi este subordonat fiecare instruc iune. Toate documentele SMC sunt inute sub control i se supun Procedurii generale

Controlul documentelor, cod PG-01, conform ISO 9001:2008 (4.2.3) ; În procedura general privind Controlul documentelor sunt definite controalele necesare

pentru: 1. Aprobarea documentelor înainte de emitere în ceea ce prive te adecvarea acestora; 2. Analizarea, revizia, dac este cazul, i reaprobarea documentelor; 3. Asigurarea c sunt identificate modific rile i statutul versiunii în vigoare a

documentelor;


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 21/ 39



4. Asigurarea c documentele r mân lizibile i identificabile cu u urin ; 5. Asigurarea c documentele de provenien extern sunt identificate i c difuzarea

lor este controlat ; 6. Prevenirea utiliz rii neinten ionate a documentelor perimate i identificarea

adecvat a acestora, dac sunt p strate într-un anumit scop.

Eviden a actualizat a tuturor procedurilor i instruc iunilor i documentelor asimilate acestora este men inut de RMC prin intermediul Listei de referin a documentelor;

Toate înregistr rile stabilite sunt inute sub control i se supun Procedurii generale

Controlul înregistr rilor, cod PG -02, conform ISO 9001:2008;

5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI LA CEL MAI ÎNALT NIVEL Angajamentul managementului la cel mai înalt nivel este prezentat în Cap. II. al prezentului manual. Dovezile acestui angajament pentru dezvoltarea i implementarea SMC precum i pentru îmbun irea continu a eficacit ii acestuia sunt:

Comunicarea în cadrul colectivelor de catedr i a organismelor de conducere de la toate nivelele a importan ei satisfacerii cerin elor clien ilor, precum i a cerin elor legale i specifice de reglementare ;

Stabilirea i aplicarea politicii adecvate referitoare la calitate; Stabilirea obiectivelor calit ii i asigurarea condi iilor i disponibilit ii resurselor

pentru realizarea acestora; Efectuarea periodic a analizelor în domeniul asigur rii calit ii, atât la nivelul

universit ii cât i la nivelul facult ilor i departamentelor;

5.2. ORIENTAREA C TRE CLIENT Managementul la cel mai înalt nivel se va asigura c sunt determinate i satisf cute cerin ele clien ilor i p ilor interesate privind calitatea serviciilor i va asigura condi ii pentru cre terea satisfac iei beneficiarilor serviciilor universit ii (în conformitate cu Procedura Evaluarea satisfac iei studen ilor, cod PO -09).


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 22/ 39



5.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE Politica referitoare la calitate este prezentat în Declara ia –Angajament Rectorului

(Cap.II); Politica UGB referitoare la calitate este comunicat întregului personal didactic i

nedidac ic, precum i studen ilor; Realizarea politicii calit ii se face cu participarea întregului personal din universitate,

atribu iile i responsabilit ile rezultând din Carta i Regulamentele interne aplicabile; Coordonarea activit ilor specifice managementului calit ii se asigur de RMC. Politica UGB referitoare la calitate este analizat periodic la nivelul Senatului i adaptat

la cerin ele clien ilor i pie ei muncii.

5.4. PLANIFICARE 5.4.1. Obiectivele calit ii

Obiectivele calit ii sunt cele stabilite la Cap.IV i sunt în concordan cu cerin ele ISO 9001:2008 i cu cerin ele specifice calit ii serviciilor educa ionale i de cercetare desf urate în universitate.

5.4.2. Planificarea SMC Planificarea SMC al UGB se refer la:

Obiectivele calit ii (vezi Cap. IV); Specificarea proceselor (vezi Cap. V.6); Planul calit ii ce con ine proceduri, resurse, responsabilit i, termene, cf. ISO

9001:2008, (vezi Cap. V).

5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE I COMUNICARE 5.5.1. Responsabilitate i autoritate

Responsabilit ile i autorit ile pentru func iile academice specifice la toate nivelele sunt stabilite prin Carta Universit ii, în conformitate cu legisla ia în vigoare. Responsabilit ile i autorit ile pentru dezvoltarea, men inerea, analiza i îmbun irea SMC sunt stabilite prin Hot râre de Senat (numirea RMC, aprobarea Comisiilor Calit ii, Matricea responsabilit ilor etc).

5.5.2. Responsabilul managementului

Începând cu data de 30.11.2011este numit Comisia de evaluare i asigurare a calit ii serviciilor educa ionale din cadrul Universit ii „George Bacovia” din Bac u, prin Hot râre de Senat nr. nr. 85/30.11.2011.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 23/ 39



Responsabilul Managementului Calit ii are autoritate pentru:

Coordonarea proceselor SMC (stabilire, implementare, inere sub control); Raportarea c tre managementul la vârf despre func ionarea SMC i despre orice

necesitate de îmbun ire; Elaborarea unor documente specifice SMC; Difuzarea i depozitarea documentelor SMC; Planificarea auditurilor interne; Reprezentarea institu iei în leg tur cu aspecte referitoare la SMC;

5.5.3. Comunicarea intern i extern

Managementul la cel mai înalt nivel analizeaz i asigur procesul de comunicare de la sau/ i tre nivele subordonate, referitor la:

Hot rârile de Senat (inclusiv Planuri de înv mânt i State de func ii, Planificarea resurselor etc.);

Documentele calit ii; Responsabilit i colective i/sau individuale; Rezultate ale evalu rii interne/externe a SMC; Propuneri de îmbun ire a calit ii etc.

5.6. ANALIZA EFECTUAT DE MANAGEMENT

5.6.1. Generalit i Conducerea UGB are responsabilitatea aprob rii, actualiz rii i implement rii politicii i obiectivelor referitoare la calitate. Analiza de c tre managementul la vârf a SMC, inclusiv politica universit ii referitoare la calitate i obiectivele calit ii se va efectua anual (conform Procedurii Analiza SMC efectuat de

management, cod PG -02),cu respectarea cerin elor standardului ISO 9001:2008 - Cap.5.6. Raportul i concluziile Analizei SMC se p streaz ca document conform procedurii PG -01 Controlul documentelor.

5.6.2. Elementele de intrare ale analizei Analiza efectuat de management se bazeaz pe urm toarele elemente de intrare:

Rezultatele auditurilor interne sau externe; Rezultatele monitoriz rii i evalu rii proceselor didactice i de cercetare tiin ific ; Feedback-ul de la clien i; Programul anual de m suri pentru îmbun irea calit ii proceselor; Performan a proceselor în raport cu indicatorii prestabili i; Situa ia evalu rilor specializ rilor sau disciplinelor; Stadiul ac iunilor corective i preventive; Ac iunile i recomand rile anterioare pentru îmbun ire.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 24/ 39



5.6.3. Elemente de ie ire ale analizei

Din analiza efectuat de management rezult decizii i propuneri de ac iuni referitoare la: îmbun irea SMC i a proceselor sale (plan de ameliorare); eliminarea i prevenirea cauzelor neconformit ilor; oportunit i; responsabilit i; resurse.

La nivelul facult ilor, departamentelor, catedrelor i serviciilor responsabilitatea men inerii i îmbun irii SMC revine colectivelor de conducere ale acestora.

6. MANAGEMENTUL RESURSELOR

6.1. ASIGURAREA RESURSELOR Managementul resurselor are la baz strategia anual stabilit de Consiliul de Administra ie i Senatul Universit ii.

6.2. ASIGURAREA RESURSELOR UMANE Competen a, con tientizarea i instruirea personalului didactic i de cercetare este asigurat i apreciat prin:

respectarea criteriilor standard pentru fiecare func ie didactic ; evalu ri periodice ale eficacit ii ac iunilor întreprinse; autoinstruire i autoevaluare; participarea la programe de cercetare, manifest ri tiin ifice; instruire în domeniul aplic rii cerin elor de asigurare a calit ii.

Competen a, con tientizarea, motivarea i instruirea personalului nedidactic este asigurat i apreciat prin:

respectarea criteriilor standard pentru fiecare post; evalu ri periodice; instruire în domeniul aplic rii cerin elor de asigurare a calit ii.

Universitatea are disponibilitatea men inerii înregistr rilor adecvate referitoare la îndeplinirea cerin elor de competen de c tre fiecare angajat prin Direc ia general administrativ (Biroul juridic resurse umane).

6.3 Asigurarea infrastructurii Universitatea asigur îndeplinirea misiunii asumate i desf urarea proceselor specifice prin men inerea i dezvoltarea infrastructurii necesare (cl diri, s li de curs, s li de seminar, laboratoare, bibliotec , spa ii pentru servicii administrative, tehnice, echipamente i servicii suport etc.).


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 25/ 39



6.4. Asigurarea mediului de lucru

Conducerea universit ii va asigura i monitoriza toate condi iile în care se desf oar activitatea didactic , activitatea de cercetare, serviciile pentru studen i. Conducerea universit ii va asigura climatul academic necesar desf ur rii tuturor activit ilor.

7. REALIZAREA SERVICIILOR

7.1. PLANIFICAREA Planificarea realiz rii serviciilor respect cerin ele 4.1 din ISO 9001:2008, respectiv: identificarea proceselor i aplicarea lor; determinarea succesiunii i interac iunii acestor procese; determinarea criteriilor i metodelor necesare de operare i control; asigurarea resurselor i informa iilor pentru desf urarea i monitorizarea proceselor; monitorizarea i analiza, ac iuni de îmbun ire precum i cerin ele 7.1 din ISO 9001:2008.

A. Planificarea serviciilor educa ionale Planificarea serviciilor educa ionale se face anual, pe specializ ri, cicluri de

licen /masterat i forme de înv mânt (IF/IFR/ID) de c tre Consiliile facult ilor i se aprob de c tre Senatul universitar în baza strategiei UGB.

Activit ile care vor contribui la realizarea calit ii serviciilor educa ionale sunt planificate anual la nivelul facult ilor i departamentelor , sunt aprobate de Senat împreun cu metodologiile (regulamentele) respective (Regulament privind activitatea profesional a studen ilor, Regulament concurs de admitere, Metodologia examenului de licen i masterat etc.

În Fig. 3 este prezentat traseul parcurs de un student pân la ob inerea licen ei pe baza serviciilor educa ionale oferite. Sunt marcate activit ile monitorizate pentru care sunt stabilite criterii de acceptare (cu *), precum i documentele (înregistr rile) necesare ca dovezi ale îndeplinirii cerin elor(cu**).

B. Planificarea cercet rii tiin ifice Directorul departamentului didactic i de cercetare elaboreaz i supune aprob rii SU strategia i planurile opera ionale anuale de cercetare tiin ific .


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 26/ 39



7.2. PROCESE REFERITOARE LA RELA IA CU CLIENTUL

7.2.1. Determinarea cerin elor referitoare la servicii Cerin ele referitoare la serviciile educa ionale i de cercetare sunt în concordan cu

cerin ele specificate în standardele na ionale i în regulamentele interne. Cerin ele specificate sunt aduse la cuno tin a persoanelor implicate în îndeplinirea lor

precum i la cuno tin a beneficiarilor. 7.2.2. Analiza cerin elor referitoare la servicii Anual managementul la vârf va identifica, analiza , i reactualiza cerin ele specificate la

nivel na ional precum i cerin ele proprii pentru serviciile educa ionale i de cercetare, cerin ele specificate în Contractul de studii, cerin ele specificate în materialele publicitare etc. i va planifica activit i de management adecvate dezvolt rii capacit ii institu ionale.

La nivelul managementului la vârf vor fi men inute Înregistr ri ale rezultatelor analizei i ale ac iunilor necesare în urma analizei.

7.2.3. Comunicarea cu clientul

Prin modalit i de comunicare adecvate (întâlniri cu studen i, absolven i, angajatori, cadre didactice din înv mântul universitar i preuniversitar, chestionare, analiza reclama iilor etc), universitatea va determina valorificarea i îmbun irea rela iilor de comunicare cu beneficiarii serviciilor educa ionale i de cercetare.

7.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE A. Dezvoltarea programelor educa ionale

Anual, la nivelul managementului la vârf i la nivelul facult ilor sunt analizate programele educa ionale, cerin ele i posibilit ile de dezvoltare a specializ rilor pentru licen i masterat în raport cu reglement rile aplicabile i cu capacitatea institu ional .

Anual, titularii de curs stabilesc cerin ele pentru dezvoltarea disciplinei de studiu în raport cu specializarea c reia îi este destinat .

Dezvoltarea disciplinei este responsabilitatea cadrului didactic. Universitatea va asigura condi iile adecvate îmbun irii metodelor de predare.

La nivelul universit ii vor fi men inute ca document de intrare Înregistr ri privind cerin ele legale referitoare la specializ ri iar ca document de analiz Înregistr ri privind analiza proiect rii i dezvolt rii.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 27/ 39



B. Dezvoltarea programelor de cercetare Anual, la nivelul managementului la vârf i la nivelul facult ilor sunt analizate

programele de cercetare individuale i colective, cerin ele i posibilit ile de dezvoltare a noi programe pe baz de competi ie i noi parteneriate în raport cu reglement rile aplicabile i cu capacitatea institu ional .

Dezvoltarea programelor de cercetare colectiv i a parteneriatelor este responsabilitatea secretarilor tiin ifici .

La nivelul universit ii vor fi men inute ca document de intrare Înregistr ri privind cerin ele legale referitoare la cercetarea tiin ific iar ca document de analiz Înregistr ri privind analiza proiect rii i dezvolt rii cercet rii tiin ifice.

7.4. APROVIZIONARE

Prin specificul serviciilor, UGB se exclud cerin ele din Paragraful 7.4 ale ISO 9000-2006 referitoare la aprovizionare.

7.5. PRESTAREA SERVICIILOR

Prin specificul serviciilor, UGB s-ar putea exclude cerin ele din paragrafele 7.5.1, 7.5.2 i 7.5.3 referitoare la produc ie i furnizare de servicii. prev zute de ISO 9000 – 2006.

7.5.1. Controlul procesului de înv mânt i a procesului de cercetare

Universitatea planific i realizeaz procesul de înv mânt i procesul de cercetare în condi ii specificate de reglement ri na ionale i regulamente proprii.

Responsabilit ile i autorit ile privind controlul procesul de înv mânt i a procesului de cercetare sunt stabilite pe func ii i nivele prin HS.

Procesul de înv mânt se desf oar pe specializ ri i forme de înv mânt, pe baza Planurilor de înv mânt (document înregistrat i difuzat) aprobate de Senat. Disciplinele obligatorii, op ionale i facultative sunt aduse la cuno tin a studen ilor la începutul anului universitar.

Procesul de cercetare se desf oar i se evalueaz conform reglement rilor na ionale i interne specificate (Procedur specificat i difuzat ,PG-04 Activitatea de cercetare tiin ific )).

Programarea activit ilor didactice (Orarul, document înregistrat i difuzat)) este adus la cuno tin a studen ilor prin afi are pe toat durata semestrului.(Cf. PO-12 Programarea activit ilor didactice)

Informa iile referitoare la monitorizarea, evaluarea i controlul procesului de înv mânt i a procesului de cercetare sunt comunicate tuturor persoanelor implicate.

Evaluarea preg tirii studen ilor se realizeaz în conformitate cu Regulamentul privind activitatea profesional a studen ilor aprobat de Senat.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 28/ 39



Activit ile didactice efectuate se identific i se înregistreaz în Condicile pentru

activit i didactice cu regim specificat i adus la cuno tin a cadrelor didactice. eful de catedr gestioneaz înregistr rile referitoare la verific rile efectuate.

Trasabilitatea procesului didactic în care este implicat studentul este asigurat prin urm toarele documente: Plan de înv mânt specializare, Registru Matricol, Centralizator, Cataloage. Aceste documente sunt supuse regimului actelor de studii.

Universitatea , prin secretariatele facult ilor, identific , verific i depoziteaz în siguran actele de studii originale ale studentului pân la finalizarea studiilor.

Universitatea , prin Directorul general, identific , verific pentru legalitate i depoziteaz în siguran resursele financiare i materiale.

7.6. CONTROLUL DISPOZITIVELOR DE M SURARE I MONITORIZARE

Datorit specificului universit ii nu sunt necesare dispozitive de m surare i monitorizare pentru procesele stabilite.

8. M SURARE, ANALIZ I ÎMBUN IRE

8.1. GENERALIT I RMC planific activit ile necesare pentru monitorizarea, evaluarea i îmbun irea

SMC, respectiv : Monitorizarea informa iilor referitoare la percep ia , de c tre client (student, absolvent, angajator) asupra satisfacerii cerin elor sale, Auditul intern, Monitorizarea i evaluarea proceselor, Monitorizarea i evaluarea produselor.

RMC elaboreaz indicatorii specifici pentru evaluarea performan elor SMC.

8.2. MONITORIZARE I M SURARE 8.2.1. Satisfac ia clientului RMC stabile te metodele i tehnicile pentru ob inerea informa iilor referitoare la

performan ele SMC ce vor fi specificate în Procedura Evaluarea satisfac iei studentului, cod PO-09

Catedrele elaboreaz Chestionarele de evaluare a satisfac iei clientului potrivit proiectelor proprii de monitorizare;

Decanul particip la identificarea organiza iilor angajatoare, la crearea bazei de date i la prelucrarea chestionarelor.

Decanul întocme te Raportul de analiz a satisfac iei clientului i propune managementului la vârf, dac sunt necesare, ac iuni de îmbun ire.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 29/ 39



8.2.2. Audit intern Auditul intern este planificat de RMC i se desf oar conform Procedurii generale Audit

intern al SMC, cod PG-03. Procedura face referire la criterii, domeniul de aplicare, mod de efectuare, responsabilit i i cerin e, neconformit i posibile, raportarea rezultatelor i men inerea înregistr rilor.

Raportul de audit intern se supune regimului documentelor înregistrate conform procedurii specifice.

8.2.3. Monitorizarea i evaluarea proceselor

Monitorizarea proceselor educa ionale se realizeaz în conformitate cu modalit ile planificate (7.1) i are la baz Procedura Evaluarea specializ rii, cod PO-07, Procedura Evaluarea disciplinei, cod PO-06, Procedura Evaluarea satisfac iei studentului, cod .PO -09. Monitorizarea cercet rii tiin ifice se realizeaz în conformitate cu modalit ile planificate (7.1) i are la baz Procedura Evaluarea performan elor profesionale ale cadrelor didactice i de cercetare, cod PO-01 i Activitatea de cercetare tiin ific PG - 04.

8.3. CONTROLUL SERVICIULUI NECONFORM Universitatea define te serviciul neconform ca fiind serviciul care nu îndepline te

cerin ele de calitate prestabilite. Extinderea defini iei se face i la procese, activit i, rezultate.

Identificarea neconformit ilor se face prin ac iunile de verificare prestabilite i prin audit intern.

Regimul neconformit ilor este stabilit prin Procedura general Control produs neconform, cod PG -06.

Managementul la vârf i de la nivelul facult ilor urm re te în baza procedurii: eliminarea neconformit ilor, eliminarea cauzelor neconformit ilor, prevenirea neconformit ilor.

Sunt men inute Înregistr ri referitoare la natura neconformit ilor i la ac iunile ulterioare întreprinse pentru eliminarea, corectarea i prevenirea lor.

8.4. ANALIZA DATELOR

Universitatea determin , colecteaz i analizeaz datele corespunz toare, pentru a demonstra adecvarea i eficacitatea SMC i pentru a evalua unde se poate aplica îmbun irea continu a eficacit ii SMC.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 30/ 39



Datele analizate se refer la:

Satisfac ia clientului (Procedura PO-09 Evaluarea satisfac iei studentului); Conformitatea cu cerin ele referitoare la produs/serviciu, Caracteristicile i tendin ele proceselor i serviciilor inclusiv oportunit ile pentru

îmbun ire. Procedura Analiza datelor, cod PO-13,documenteaz ac iunile i metodele pentru analiza

datelor, stabile te responsabilit ile pentru fiecare etap a procesului de analiz a datelor.

8.5. ÎMBUN IRE 8.5.1. Îmbun ire continu Politica UGB în domeniul calit ii urm re te îmbun irea continu a eficacit ii SMC

prin valorificarea rezultatelor auditurilor, ale analizelor datelor, ale ac iunilor corective i preventive, prin analiza efectuat de management.

Etapele procesului de control i îmbun ire sunt stabilite în PLANUL CALIT II prezentat în Tabelul 1, Cap.V.7.

Aplicarea în cadrul fiec rui proces a ciclului lui Deming –PDCA (Planific – Desf oar – Clarific – Amelioreaz ), în conformitate cu recomand rile standardului ISO 9001:2008 poate conduce la îmbun irea continu a performan elor (a se vedea i Fig. 2).

8.5.2. Ac iune corectiv

Este stabilit Procedura general Ac iuni corective, cod PG-05, care define te: determinarea cauzelor neconformit ilor, evaluarea ac iunilor corective , implementarea

lor i analiza efectelor dup realizarea acestor ac iuni; procedura documenteaz modul de lucru i responsabilit ile; neconformit ile si ac iunile întreprinse pentru eliminarea lor sunt înregistrate în Registrul

centralizator de neconformit i, Raport ac iuni corective, Registru Rapoarte ac iuni corective;

eficien a ac iunilor corective se stabile te cu ocazia urm torului audit sau cu prilejul analizei de management;

cerin ele pentru analiza neconformit ilor (inclusiv a reclama iilor clien ilor).


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 31/ 39



8.5.3. Ac iuni preventive Este stabilit Procedura general Ac iuni preventive, cod PG-07, care define te cerin ele

pentru determinarea neconformit ilor poten iale i a cauzelor acestora, ac iunile pentru prevenirea apari iei neconformit ilor;

Stabilirea ac iunilor preventive este rezultatul analizelor efectuate de management, evalu rilor i autoevalu rilor, precum i al auditurilor;

Rezultatele ac iunilor preventive i analiza efectului lor sunt înregistrate conform procedurii.

ANEXE

ANEXA 1 Organigrama UGB la 01. 10.2013 ANEXA 2 Lista Regulamentelor interne aplicabile la 15 ian. 2013 ANEXA 3 Lista Procedurilor generale i instruc iunilor de lucru ANEXA 4 Matricea responsabilit ilor ANEXA 5 Planul de asigurare a calit ii 2013-2018

FIGURI

Fig.1 - Abordarea UGB ca sistem de 6 procese Fig.2 - Abordarea SMC conform ISO 9001:2008 Fig.3 - Traseul Student - Proces educa ional - Absolvent


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 32/ 39



ANEXA 1


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 33/ 39



ANEXA 2

Lista Regulamentelor interne aplicabile la 15.01.2013

1. Carta Universit ii „George Bacovia” din Bac u 2. Metodologie privind organizarea i desf urarea examenului de licen i a examenului de

diserta ie la Universitatea „George Bacovia” din Bac u 3. Regulament privind activitatea studen ilor la Universitatea ”George Bacovia” din Bac u 4. Regulament intern 5. Metodologia organiz rii i desf ur rii concursului de admitere 6. Regulament intern al Universit ii „George Bacovia” din Bac u 7. Regulament de organizare i func ionare a departamentului pentru înv mântul la

distan i înv mântul cu frecven redus 8. Regulament de organizare i func ionare a comisiei de etic universitar din cadrul

Universit ii „George Bacovia” din Bac u 9. Regulament privind organizarea i desf urarea alegerilor pentru structurile i func iile de

conducere academic din Universitatea „George Bacovia” din Bac u 10. Regulament privind organizarea activit ii didactice pentru programul de masterat 11. Regulament privind organizarea procesului de înv mânt în cadrul Universit ii ”George

Bacovia” din Bac u utilizând sistemul de credite de studiu transferabile 12. Regulament privind organizarea i desf urarea concursurilor pentru ocuparea posturilor

didactice i încadrarea în munc a personalului didactic la Universitatea „George Bacovia” din Bac u

13. Norme procedurale interne privind atribuirea contractelor de achizi ie public pentru furnizarea de produse, executarea de lucr ri i prestarea de servicii în care Universitatea „George Bacovia” din Bac u are calitatea de autoritate contractant

14. Regulament privind organizarea i func ionarea senatului Universit ii ”George Bacovia”.


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 34/ 39



ANEXA 3

Lista Procedurilor generale i opera ionale

LISTA DE PROCEDURI GENERALE Cod Titlu

PG01 Controlul documentelor PG02 Analiza sistemului de management al calit ii efectuat de Senatul Universit ii PG03 Auditul intern

LISTA DE PROCEDURI OPERA IONALE Cod Titlu

PO01 Evaluarea performan elor profesionale ale cadrelor didactice i de cercetare PO02 Evaluarea performan elor profesionale ale personalului administrativ PO03 Organizarea i desf urarea concursului de admitere PO04 Organizarea i desf urarea examenelor de finalizare a studiilor PO05 Elaborare planuri de înv mânt PO06 Evaluarea disciplinelor PO07 Evaluarea specializ rilor PO08 Comunicarea organiza ional PO09 Evaluarea satisfac iei studen ilor PO10 Elaborarea statelor de func ii PO11 Elaborarea i gestionarea programelor analitice PO12 Programarea activit ilor didactice


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 35/ 39



ANEXA 4 INEREA SUB CONTROL A DOCUMENTELOR CALIT II

MATRICEA RESPONSABILIT ILOR Documente Rector Decani RMC Alte pers. Obs

1. Declara ia Rectorului

E,M Dp D,Dp

2. Manualul calit ii

An,Ap Dp,A E,M,D,Dp -Dp,A

3. Planul Calit ii

An,Ap Dp,Mo,A E,M,D,Mo,Dp -Dp,A

4. Proceduri SMC

An,Ap E,M,Mo, Dp

E,M,D,Mo,Dp -Dp,A

5. Instruc iuni de lucru

E,M,Dp, Mo

D,Dp,Mo DGA-E,M,Dp, Mo

6. Fi e de post Ap E,A C+DGA+RU E,Dp

7. Programe audituri interne

E,D,Dp, Mo,A

8. Plan monitorizare

Ap,A E,Ap,A Dp

E,D,Dp –E,A

9. Plan îmbun ire

An,Ap,A E,Ap,A, Dp

E,D,Dp -E,Ap,A

10. Program instruire pt. calitate

E,D,A, Dp

* Documente de referin interne

Dp,A Dp,A Dp,A -Dp,A

**Documente de referin externe

Dp,A Dp,A -Dp,A

E- Elaboreaz ; An –Analizeaz ; Ap - Aprob ; M – Modific ; V - Verific ; D – Difuzeaz ; Dp - Depoziteaz ; Mo – Monitorizeaz ; A – Aplic , ac ioneaz ; S – Secretar tiin ific; DD –Director Departament; DGA - Director general administrativ; RU – Responsabil resurse umane; SU – secretar universitate;


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 36/ 39



ANEXA 5

PLAN DE ASIGURAREA CALIT II 2012-2018

Obiectivul evalu rii Cine? Când? Cum? Document/ Înregistrare

Obs.

A Evaluarea intern a eficacit ii educa ionale

1.Evaluarea intern a specializ rilor (Calitatea programelor de studiu).

D Anual ed. Cons. Fac.

PV

2.Evaluare intern a disciplinelor (Calitatea programelor analitice ).

DD Anual ed. col. did.

PV

3.Evaluare intern a cercet rii tiin ifice

DD Anual ed. col. t.

PV

4.Evaluarea intern a performan elor studen ilor.

D Semestrial i anual.

ed. Cons. Fac.

PV

5.Evaluare intern a performan elor cadrelor didactice.

DD Anual Chesti- onare

Raport

6Evaluarea satisfac iei clien ilor (personal, studen i, absolven i, angajatori).

D Anual ed. Cons. Fac.

PV

B. Evaluarea intern a capacit ii institu ionale 7.Evaluare structuri institu ionale, administrative i manageriale;

R Anual ed. S U PV

8.Evaluarea intern a strategiei de personal.

R Anual ed. S U PV

9.Evaluarea bazei materiale; Pr Anual ed. S U PV 10.Evaluarea marketingului universitar.

S Anual ed. S U PV


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 37/ 39



ANEXA 5 (continuare)

Obiectivul evalu rii Cine? Când? Cum? Document/ Înregistrare

Obs.

11.Evaluarea parteneriatelor cu mediul universitar.

R Anual ed. S U PV

12.Evaluarea parteneriatelor cu mediul, local.

R Sem. ed. B Ex.

PV

13.Evaluarea regimului actelor de studii.

R Anual ed. B Ex.

PV

14.Evaluarea activit ii financiare.

C. Evaluare intern a managementului calit ii 15. Evaluarea eficien ei, comunic rii, transparen ei, aplic rii deciziilor.

R Sem. ed. B Ex.

PV

16.Analiza strategiilor i procedurilor pentru asigurarea calit ii;

R Anual ed. S U Raport

17.Analiza func ion rii structurilor SMC;

RMC Sem. ed. Com. calit.

PV

18.Evaluarea bazei de date RMC Anual Control PV 19.Audit intern SMC RMC Anual Evaluare Raport 20.Analiza SMC de c tre managementul la vârf.

R Anual ed. S U Raport

21.Autoevaluarea institu ional .

R odat la 5 ani

Evaluare Raport

22.Controlul documentelor SMC

RMC Anual Control PV

23.Analiza neconformit ilor

RMC Anual Control PV

24. Determinarea mijloacelor de prevenire a neconformit ilor i de determinare a cauzelor.

RMC Anual ed. Com. calit.

PV

25.Stabilirea i aplicarea îmbun irii continue SMC.

RMC Anual ed. Com. calit.

PV

26.Preg tirea pentru auditul extern.

R Anual ed. S U PV


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 38/ 39



Fig.1.Abordarea UGB ca sistem cu 6 procese interioare

Fig. 2. Modelul de abordare procesual a Sistemului de Management al Calit ii dup ISO 9000:2006 (Ciclul Deming: P – planific ; D – desf oar ac iuni; C – clarific i

propune corec ii; A – amelioreaz prin ac iuni corective)

CERIN E CLIEN I SATISFAC II

CLIEN I

RECTORAT FACULT I – DEPARTAMENTE – DIREC IA GENERAL

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALIT II

PROCESE 1. DIDACTICE 2. CERCETARE TIIN IFIC 3. ASIGURARE RESURSE I SERVICII 4. MARKETING UNIVERSITAR 5. COOPERARE INTERN I INTERNA IONAL 6. ÎMBUN IRE CONTINU

CA

PAC

ITA

TEA

IN

STIT

UIO

NA

L

EFIC

AC

ITA

TE

INST

ITU

ION

AL

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

MANAGEMENTUL RESURSELOR

MANAGEMENTUL PROCESELOR

INTR RI PROCESE IE IRI

SURARE – ANALIZ - ÎMBUN IRE

CER

INE

CLI

ENI

SATI

SFA

CII

CLI

ENI

A P C D


MANUALUL CALIT II

RMC Pagina 39/ 39



SUB

PRO

CE

S 5

SUB

PRO

CE

S 1

CU

RSU

RI

pr

eleg

eri

inte

ract

ive

ex

pune

ri

te

ste

verif

icar

e

eval

uare

fin

al

A

C

T I V I T I

C

urric

ula

(pla

nul d

e în

vm

ânt)

Pr

ogra

ma

anal

itic

List

e bi

blio

graf

ice

O

raru

l did

actic

Mat

eria

le

dida

ctic

e(su

port

de c

urs,

plan

e et

c.

Fo

rmul

are

de

eval

uare

Che

stio

nare

D

O

C

U

M

E

N

T

E

STU

DE

NT

SUB

PRO

CE

S 2

APL

ICA

II

an

aliz

obse

rvar

e

desc

oper

ire

st

udiu

de

caz

ev

alua

re fi

nal

Pl

anul

de

înv

mân

t

Prog

ram

a an

aliti

c

B

iblio

graf

ie

O

rar d

idac

tic

C

aiet

e de

lu

crri/

sem

inar

ii

Fie

de lu

cru

etc.

Form

ular

e de

ev

alua

re

SUB

PRO

CE

S 3

SU

BPR

OC

ES

4

STU

DIU

IN

DIV

IDU

AL

se

lect

are

in

form

aii

an

aliz

/sin

tez

refe

rate

etc

.

B

iblio

graf

ie

M

anua

le,

supo

rt cu

rs,

trata

te d

e sp

ecia

litat

e

Col

ecii

revi

ste

de

spec

ialit

ate

B

iblio

teca

vi

rtual

PRA

CT

ICA

DE

SP

EC

IAL

ITA

TE

an

aliz

obse

rvar

e

desc

oper

ire

re

fera

te

pr

oiec

te

pl

an te

mat

ic

co

nven

ii de

pa

rtene

riat c

u fir

me

i in

stitu

ii

prog

ram

e de

lu

cru

no

rme

de

secu

ritat

e a

mun

cii

fo

rmul

are

de

eval

uare

FIN

AL

IZA

RE

ST

UD

II

do

cum

enta

re

el

abor

are

lucr

are

licen

/dis

erta

ie

ev

alua

re fi

nal

pl

an te

mat

ic

bi

blio

graf

ie

pr

ogra

m d

e în

drum

are

fo

rmul

are

de

eval

uare

dipl

oma

de

stud

ii

su

plim

ent

dipl

om d

e st

udii

AB

SOL

VE

NT

C

U D

IPL

OM

D

E S

TU

DII

Fig.

3. T

rase

ul st

uden

t – p

roce

s edu

caio

nal -

abs

olve

nt

Documents

Bacovia” din Bac interne... · Universitatea „George Bacovia” din Bac u MANUALUL CALIT II RMC Pagina 4/ 39 Cod document: MC-01 Titlu: PREZENTAREA UNIVERSIT II Edi ia: 3