Magistrsko delo

Mentor:

izr. prof. dr. Miroslav Jeraj

Pripravil: Branko Pulko

Celje, marec 2012

management potrebuje za kvalitetno delo niz razlinih kazalnikov, ki so ustrezno ciljno in namensko

oblikovani.

uravnoteeni sistem kazalnikov poslovanja kot sistem in orodje za uinkovito spremljanje poslovanja, ki bo managerjem omogoal sprotno ugotavljanje, ali je podjetje na poti proti zastavljenim ciljem ali ne (na

primeru podjetja Ploj d.o.o.)

2

H1 Spremljava nefinannih kazalnikov zagotavlja potrebne dodatne informacije za delo managementa.

H2 Management potrebuje za kvalitetno delo in odloitve tudi informacije z nefinannega dela poslovanja, ki jih lahko pridobi s kazalniki po uravnoteenem sistemu kazalnikov.

3

raziskati, kako lahko s pomojo vpeljave in uporabe uravnoteenega sistema kazalnikov poveamo uspenost poslovanja v smeri doseganja vizije in stratekih ciljev podjetja in posledino tudi vejo uspenost in uinkovitost celotnega sistema poslovanja podjetja.

dopolniti spremljanje poslovanja z vpeljavo uravnoteenega sistema kazalnikov;

izboljati informacije za podporo odloanja; izboljati podporo managementu pri odloanju s celovitejimi

informacijami; zagotoviti celoviteje spremljanje poslovanja; predstaviti monosti uravnoteenega sistema kazalnikov za

podporo delu managementa pri odloanju; prouiti monosti uporabe in uvedbe uravnoteenega sistema

kazalnikov v obravnavano podjetje.

4

v prvem delu naloge smo s pomojo metod deskripcije in kompilacije preuili teoretine podlage, razpololjive literature in vire. S pomojo deduktivne metode smo na podlagi splonih dognanj teorije, relevantne za obravnavani problem, izluili temeljni koncept, pojme in naela za razvoj teme magistrske naloge.

na osnovi komparativne metode, metode analize in sinteze predstavili stanje uporabe razlinih konceptov spremljave uspenosti na nivoju drave.

na podlagi ugotovitev v teoretinem delu in lastnih razmiljanj ter analize e uveljavljenih konceptov skozi rezultate raziskave predlagali koncept kazalnikov kot primer dobre prakse za obravnavano podjetje.

za zbiranje podatkov smo uporabili razline raziskovalne metode, katerih vir informacij je temeljil na pregledu objavljene literature in virov, podatkov, terenskih opazovanj in ustnega vira.

5

Uravnoteeni sistem kazalnikov v slovenskih podjetjih

Vir.: Marc, Peljhan, Ponikvar, obota, Tekavi, 2010, str. 27

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

ne uporabljanikakrnega sistema

uporablja uravnoteeniizkaz poslovanja

druge oblikointegriranih sistemovspremljanja poslovne

uspenosti

18,0%

25,0%

43,0%

29,0%

7,0%

56,0%

Spremljanje uspenosti poslovanja podjetjih

2010

2003

6

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Do sedaj e ni biloiniciative za njegovo

uvedboKoncept nam ni poznan

Ni ustrezne podporemanagementa

27%

11%

9%

50%

15% 15%

Razlogi za neuporabo uravnoteenega izkaza poslovanja

2008 2003

7

na podlagi omejitev, ki smo jih sprejeli bomo predstavili pet do deset kazalnikov po vsakem vidiku, ki bodo managementu zagotovili kakovostne informacije;

cilj vzpostavitve uravnoteenega sistema kazalnikov v transportnem podjetju je vzpostavitev sodobnejega merjenja uspenosti poslovanja;

pri doloanju stratekih ciljev in kazalnikov po obravnavanih podrojih bomo upotevali posebnosti obstojeega procesnega managementa v podjetju, dejavnost obravnavanega podjetja in njen vpliv na doseganje stratekih ciljev v tej panogi.

8

Izbrani kazalniki s podroja financiranja, likvidnosti, obraanja sredstev, gospodarnosti, dobikonosnosti in produktivnosti.

dele kapitala v financiranju ali stopnja lastnikosti financiranja

dele dolgov v financiranju ali stopnja dolnikosti financiranja

kratkoroni koeficient kratkorone pokritosti (KP) kratkoronih obveznosti (KO)

koeficient obraanja terjatev do kupcev

koeficient obraanja obveznosti do dobaviteljev

kazalnik gospodarnosti poslovanja

stopnja iste dobikonosnosti prihodkov

kazalnik iste donosnosti sredstev ROA (return on assets)

kazalnik iste dobikonosnosti kapitala ROE (return on equitiy)

prihodki na zaposlenega v denarni enoti (DE)

isti poslovni izid na zaposlenega v denarni enoti (DE)

9

dele ohranjanja strank

dele pridobivanja novih strank dele kljunih strank

dele prihodkov od stalnih strank

dele prihodkov od kljunih strank

dele prodaje novim strankam

zapadle terjatve pri novih strankah

zapadle terjatve pri stalnih strankah reklamacije strank

S kazalniki za vidik poslovanja s strankami eli podjetje izpolniti strateki cilj pridobiti in obdrati stranke ter ohraniti visoko stopnjo sposobnosti predvidevanja in odzivanja na potrebe strank.

10

dele realizacije ponudb dele prihodkov z direktno udelebo dele prihodkov z indirektno udelebo

reklamacije zaradi nekakovosti izvedbe storitev

produktivnost organizacijske enote

stopnja prevozne izkorienosti

dele praznih voenj vrednost EUR/polni km vrednost EUR/skupne km

neto cena v EUR/skupne km

koeficient izkoristka delovnega asa voznikov

Vidik notranjih procesov opredeljuje kljune procese v podjetju, ki so vir konkurenne prednosti za podjetje. Cilj tega vidika je tudi spodbujanje in oblikovanje novih ter inovativnih pristopov znotraj sistema, s katerimi bi zmanjali verjetnost nastanka neskladij

11

izobraevanje na zaposlenega odsotnost zaposlenih - bolnika

stopnja fluktuacije tevilo zamisli na zaposlenega

koeficient realizacije idej

Bistvo uspene organizacije so prilagodljivi, motivirani, ciljno usmerjeni in ustvarjalni zaposleni. Glavna strateka usmeritev, vezana na podroje uenja in rasti, morajo biti torej zadovoljni zaposleni.

12

S kljunimi ugotovitvami raziskave smo preverili v uvodu zastavljene hipoteze raziskovanja.

H 1 Spremljava nefinannih kazalnikov zagotavlja potrebne dodatne informacije za delo managementa., smo na podlagi rezultatov raziskave lahko potrdili. Slednje potrjuje dejstvo, da uravnoteeni sistem kazalnikov nudi managementu zraven finannih kazalnikov merjenja uspenosti e kazalnike iz okolja, zaposlenih ter notranjih procesov, kar ponuja managementu celovit pregled nad stanjem poslovanja podjetja.

H 2 Management potrebuje za kvalitetno delo in odloitve tudi informacije z nefinannega dela poslovanja, ki pa jih lahko pridobi s kazalniki po uravnoteenem sistemu kazalnikov., lahko potrdimo, saj uravnoteeni sistem kazalnikov temelji na 4-ih vidikih, od katerih so trije nefinanne narave. Vidik poslovanja s strankami, vidik notranjih procesov ter vidik uenja in rasti nudijo managementu nefinanne informacije, ki jih te-ta potrebuje pri kvalitetnih odloitvah in delu.

Na osnovi primerjalne analize e vpeljanih oziroma uveljavljenih modelov v podjetjih in na podlagi upotevanja potreb managementa ter posnetka sedanjega stanja informacij v podjetju Ploj d.o.o. smo pripravili nabor kazalnikov oziroma celovitega koncepta, ki ga kot primer dobre prakse predlagamo za obravnavano podjetje. Sam koncept lahko slui kot podlaga in smernica za oblikovanje in vzpostavitev sistema v katero koli drugo podjetje.

Predstavili in opisali smo nabor kazalnikov, ki bi jih lahko obravnavano podjetje vkljuilo v svoj sistem uravnoteenega sistema kazalnikov.

Z vpeljavo modela uravnoteenega sistema kazalnikov ne gre le za sistem spremljave poslovanja, ampak gre za konkurenno prednost na sedanjem globalnem evropskem trgu. Podjetja se morejo zavedati, da morajo biti vedno bolja, zato se morajo prilagajati okolju in postati bolja od konkurence, saj bodo le-tako obstala na trgu. Uravnoteeni sistem kazalnikov lahko vsekakor veliko prispeva k njihovemu razvoju.

13

Zakljuimo lahko, da smo tekom naloge ugotovili, da je uravnoteeni sistem kazalnikov sistem, ki ob pravilnem oblikovanju in vpeljavi podjetju omogoa informacije o tem, kako uspeno posluje.

Sistem omogoa tako informacije o pretekli, sedanji kot tudi prihodnji uspenosti podjetja.

Pri oblikovanju in vpeljavi sistema je kljunega pomena, da sodeluje celoten management, s samim sistemom pa morajo biti seznanjeni vsi zaposleni v podjetju.

Ob poznavanju napak in teav, navedenih v okviru naloge, se podjetja le-tem lahko izognejo in na ta nain vzpostavijo uspeen sistem, ki jim bo omogoal pridobiti elene informacije.

14

15

URAVNOTEENI SISTEM KAZALNIKOV POSLOVANJA V LOGISTINEM PODJETJUOpis problemaHipotezeCilji raziskavePristop k raziskaviRezultati raziskave uravnoteenega sistema kazalnikov poslovanjaSlide Number 7Oblikovanje modela uravnoteenega sistema kazalnikov poslovanja v logistinem podjetjuFinanni vidikVidik poslovanja s strankamiVidik notranjih poslovnih procesovVidik uenja in rastiPreverjanje hipotez in ciljev raziskaveOcena rezultatov in uspenosti raziskave?