Balanced Scorecard (BSC)
Introduo
Balanced Scorecard, traduzido como Indicadores Balanceados de
Desempenho, umametodologia de gesto estratgica aplicada na gesto de
negcios,na qual a empresa define suasmetaseestratgias, a fim de
avaliar e medir seudesempenho organizacional. Ela rene elementos
para facilitar o cumprimento da estratgia, criando uma rede de
desempenho que atinja todos os nveis da corporao, tais como:
perspectiva de clientes, processos internos, aprendizado e
crescimento e financeiro.Essa metodologia surgiu em 1990, atravs de
um estudo realizado por vrias empresas que se denominava Measuring
Performance in the Organization of the Future e posteriormente foi
apresentada por Robert KaplaneDavid Norton, professores da Harvard
Business School, em 1992. Ela foi divulgada atravs de um artigo
onde se definiam parmetros para avaliao e melhoramento do
desempenho das empresas.Desde ento, devido ao seu sucesso, o BSC
vem sendo aplicado no mundo inteiro, em centenas de organizaes
pblicas, privadas e no governamentais. Ela se tornou sucesso por
reunir os elementos-chave para o cumprimento da estratgia, para
resultar na reduo de riscos, aumento de produtividade e
consequentemente, no crescimento da empresa.
Objetivos
Seu principal objetivo o alinhamento do planejamento estratgico
com as aes operacionais da empresa e alcanado atravs das seguintes
aes:
Esclarecer e traduzir a viso e a estratgia: Essa ao feita pelos
gestores define o mapa estratgico atravs de uma sequncia de relaes
de resultados de desempenho, ajuda a esclarecer as aes e contribui
para a criao de consensos entre os gestores e colaboradores.
Comunicar e associar objetivos e medidas estratgicas: Permite que
os gestores comuniquem a estratgia e os objetivos empresariais,
alinhando-os aos objetivos departamentais e individuais,
assegurando que todos os nveis da organizao compreendam as
estratgias de longo prazo. Planejar, estabelecer metas e alinhar
iniciativas estratgicas: Os gestores devem estabelecer metas,
definir processos internos, planejar o desempenho financeiro e o
ritmo de crescimento. A definio de objetivos compromete a reduo do
tempo de execuo das tarefas, na introduo de produtos no mercado e
no aumento da capacitao. Melhorar ofeedbacke o aprendizado
estratgico: Avaliam o desempenho das metas e das estratgias
adotadas pela organizao. Permite melhorar o monitoramento sob
quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e
aprendizagem e crescimento. As solues dessas questes permitem
sempre ajustar a estratgia e mud-la quando necessrio.
Perspectivas
A ideia principal do BSC fornecer um desempenho integrado e de
longo prazo, seguindo 4 perspectivas de acordo com o quadro
abaixo:
Perspectiva Financeira: Trata-se do ponto de vista dos gerentes
e diretores e permite medir e avaliar resultados que o negcio
proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento.
Entre os indicadores financeiros que podem ser considerados,
constam retornos sobre o investimento, o valor econmico agregado, a
lucratividade, o aumento de receitas, reduo de custos e outros
objetivos de cunho financeiro que estejam alinhados com a estratgia
da organizao. Na perspectiva financeira, as medidas financeiras
indicam se a empresa est obtendo xito com as estratgias definidas,
implementadas e executadas.Em geral, esse xito medido pela sua
lucratividade, pelo seu crescimento e pelo incremento do valor para
o acionista.
Perspectiva do aprendizado e crescimento: O aprendizado e o
crescimento da organizao vm de trs principais fontes: as pessoas,
os sistemas e os procedimentos organizacionais. a base para a
obteno dos objetivos das outras perspectivas, representa o maior
interesse do executivo principal e dos arquitetos do plano de
negcios de longo prazo. Identifica tambm as capacidades de que a
empresa deve dispor para conseguir processos interno capazes de
criar valor para clientes e acionistas. Como indicadores
importantes podem ser considerados: nvel de satisfao dos
funcionrios, rotatividade dos funcionrios, lucratividade por
funcionrio, capacitao e treinamento dos funcionrios e participao
dos funcionrios com sugestes para reduo de custos ou aumento de
receitas.
Perspectiva dos clientes: Pressupe definies sobre o mercado e os
segmentos nos quais a organizao deseja competir. Seu objetivo
monitorar a maneira com que a empresa entrega o real valor ao
cliente, definindo indicadores de satisfao. Os desejos dos clientes
tendem a ser feitos em quatro tipos: prazo, qualidade, servios e
custo.
Concluso:
Deve-se perceber que o Balance Scorecard um plano de comunicao
entre as pessoas que esto envolvidas com a organizao: funcionrios,
executivos e conselheiros. O alinhamento desses profissionais
facilita o estabelecimento de metas, a realizao do feedback e
aplicao da responsabilidade estratgica. Para isso, importante
entender como os processos empresariais contribuem para o alcance
de seus objetivos, observando o conjunto de indicadores que
integram a empresa como as metas, objetivos e estratgias.Portanto,
percebe-se que a ideia principal de Kaplan e Norton era conectar os
objetivos e iniciativas estratgia da organizao, fornecendo a
empresa uma viso de desempenho abrangente, obtendo assim cada vez
mais sucesso em suas realizaes.
Bibliografia:
http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.htmlhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard#Objetivos_do_BSChttp://www.significados.com.br/bsc-balanced-scorecard/
https://www.youtube.com/watch?v=R9Y3R4tuKzc
Beatriz BittencourtMax Leal FerreiraVinicius Araujo
Administrao Mtodos de Gesto e Empreendedorismo
