BÁO CÁO TỔNG HỢP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “NGHIÊN CỨU … tong hop de tai khach... · Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh

Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 1

BÁO CÁO TỔNG HỢP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “NGHIÊN CỨU THỊ HIẾU CỦA KHÁCH DU LỊCH NGA

ĐẾN KHÁNH HÒA”

1. Cơ quan quản lý: Sở Khoa học và Công nghệ Khánh Hòa

2. Cơ quan thực hiện: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa

3. Chủ nhiệm đề tài: Ông Trần Ngọc Quyền – Cử nhân, Chuyên viên Phòng

Quy hoạch và Phát triển Tài nguyên Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

Khánh Hòa.

4. Thư ký đề tài: Ông: Nguyễn Văn Ty - Cử nhân, Chuyên viên Phòng Quy

hoạch và Phát triển Tài nguyên Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

Khánh Hòa.

5. Các thành viên tham gia phối hợp:

- Ông: Lê Chí Công – Thạc sỹ, Trưởng bộ môn Du lịch, Khoa Kinh tế,

Trường Đại học Nha Trang

- Bà: Lê Thị Mỹ Bình – Tiến sỹ, Trường Cao đẳng Sư phạm thành phố

Nha Trang.

- Ông: Võ Ngọc Dũng – Cử nhân, Trưởng phòng Quy hoạch và Phát

triển Tài nguyên Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa.

- Bà: Võ Nguyễn Như Hà – Thạc sỹ, Phó Trưởng phòng Nghiệp vụ Du

lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa.

- Bà: Trương Thị Thanh Xuân – Cử nhân, Chuyên viên Phòng Quy

hoạch và Phát triển Tài nguyên Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

Khánh Hòa.


LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Theo quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Khánh Hòa đến năm 2010

và định hướng đến năm 2020, thị trường khách du lịch Nga được xác định là

thị truyền thống và cũng là một trong những thị trường trọng điểm của du lịch

Khánh Hòa. Vì vậy trong những năm qua, ngành du lịch Khánh Hòa luôn

quan tâm đến công tác đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật và hạ tầng phục vụ du

lịch (đầu tư xây dựng các khu Resort nghỉ dưỡng biển, mở các đường bay

thẳng từ sân bay Quốc tế Cam Ranh đến Liên bang Nga,…), đa dạng hóa và

nâng cao chất lượng các sản phẩm du lịch của tỉnh phục vụ khách Nga, Tăng

cường công tác xúc tiến quảng bá du lịch đến thị trường Liên bang Nga thông

qua các hội chợ du lịch, các hội nghị, hội thảo chuyên đề, các sự kiện văn hóa

đã tạo điều kiện cho các nhà đầu tư xây dựng các dự án vui chơi giải trí phục

vụ khách du lịch Nga. Đồng thời, đã và đang tạo nên một diện mạo mới cho

du lịch Khánh Hòa và khẳng định rằng Khánh Hòa là một trong những điểm

đến hấp dẫn và an toàn nhất đối với khách du lịch Nga.

Trong những năm qua, lượng khách Nga đến Khánh Hòa tăng đột biến,

năm 2012 tăng hơn 120% so với cùng kỳ năm 2011 (78.000 lượt khách so với

34.317 lượt khách), dự kiến năm 2013 khách du lịch Nga đến Khánh Hòa đạt

130.000 lượt khách, tăng 160%. Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên,

sự phát triển của ngành du lịch vẫn chưa tương xứng với tiềm năng du lịch

của địa phương, còn bộc lộ một số hạn chế cần khắc phục trong thời gian đến

như:

- Tốc độ tăng trưởng khách du lịch quốc tế quá chậm, lượng khách du

lịch quốc tế đến Khánh Hòa chiếm tỷ trọng rất nhỏ so với khách du lịch quốc

tế đến Việt Nam, bình quân 7,45% (năm 2011: Việt Nam 6.014.032 lượt

khách trong khi Khánh Hòa là 440.390 lượt khách (7,32%), năm 2010: Việt

Nam 5.049.855lượt – Khánh Hòa là 384.979 lượt khách (7,62%), năm 2009:

Việt Nam 3.772.359 lượt – Khánh Hòa 279.981lượt (7,42%).


- Tỷ lệ khách du lịch quốc tế quay lại Việt Nam nói chung và Khánh

Hòa nói riêng còn quá thấp khoản 15%, trong khi đó ở khu vực là hơn 30%.

- Tỷ lệ khách du lịch Nga đến Khánh Hòa ngày càng tăng nhưng việc

đáp ứng tốt nhất nhu cầu của đối tượng khách này còn hạn chế, vẫn chưa nắm

bắt đầy đủ thị hiếu của khách du lịch này để có những chiến lược kinh doanh

phù hợp ở cấp doanh nghiệp và ngành du lịch.

Có nhiều nguyên nhân dẫn tới những hạn chế trên nhưng một thực tế là

trong suốt thời gian dài, du lịch Khánh Hòa vẫn chỉ mới khai thác những gì

thiên nhiên ban tặng, chưa đầu tư, tôn tạo cho những danh lam thắng cảnh, di

tích được đẹp hơn, sản phẩm du lịch được phong phú, hấp dẫn hơn. Sản phẩm

thiếu sự phong phú, đa dạng, chất lượng dịch vụ du lịch chưa cao; khả năng

đáp ứng và phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng còn hạn chế. Đặc biệt, sức

cạnh tranh với các trung tâm du lịch biển trong nước, và quốc tế còn thấp.

Trong khi đó, theo Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch tỉnh Khánh

Hòa đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020, thị trường khách du lịch

Nga là thị trường khách trọng điểm của ngành Du lịch Khánh Hòa. Ngoài ra,

trước sự tăng đột biến của khách Nga đến Khánh Hòa, ngành du lịch Khánh

Hòa đòi hỏi phải thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ hơn nữa, để giúp cho các

doanh nghiệp du lịch, ngành du lịch khai thác tốt hơn tiềm năng du lịch Nga.

Xuất phát từ vấn đề trên, đề tài “Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga

đến Khánh Hòa” để hiểu biết sâu hơn đối với khách Nga từ đó có sự định

hướng nâng cao chất lượng, phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu,

thị hiếu khách du lịch Nga là rất cần thiết đáp ứng nhu cầu thực tiễn quản lý

kinh doanh du lịch hiện nay.

2. Mục tiêu của đề tài:

- Điều tra, nghiên cứu thị hiếu khách du lịch Nga đến Khánh Hòa

- Đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng, phát triển sản phẩm du lịch

nhằm đáp ứng thị hiếu của khách và thu hút khách du lịch thị trường Nga đến

Khánh Hòa trong thời gian tới.


3. Nội dung nghiên cứu

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài được kết cấu 3 chương như sau:

Chương 1: Những vấn đề lý luận chung

Chương 2: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa

Chương 3: Giải pháp thu hút và khai thác bền vững thị trường khách

du lịch Nga

4. Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp mà đề tài đã áp dụng bao gồm:

- Phương pháp tổng hợp và phân tích tài liệu, số liệu: Sử dụng phương

pháp này, đề tài đã kế thừa, sử dụng các số liệu, thông tin, tài liệu, kết quả

nghiên cứu của các nhà khoa học, các chuyên gia và Sở Văn hóa, Thể thao và

Du lịch Khánh Hòa có liên quan đến nội dung nghiên cứu của đề tài như các

vấn lý luận về marketing du lịch; nghiên cứu thị trường khách du lịch, nghiên

cứu xây dựng chiến lược…

- Phương pháp điều tra xã hội học: với các đối tượng điều tra là khách

du lịch tại các điểm đầu mối phân phối khách và địa bàn trọng điểm đón

khách Nga hiện tại ở Khánh Hòa nhằm tạo cơ sở tham khảo và phân tích thực

trạng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa, thực trạng cung ứng và nhu cầu sản

phẩm, dịch vụ du lịch của du khách Nga và đề xuất các định hướng, giải pháp

nhằm nâng cao chất lượng, phát triển sản phẩm du lịch đáp ứng thị hiếu của

khách và thu hút khách du lịch thị trường Nga đến Khánh Hòa trong thời gian

đến.

- Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: qua tra đổi quan điểm, ý kiến một

số nhà khoa học, nhà quản lý du lịch, chuyên gia về thị trường Nga, các nhà

quản lý doanh nghiệp lữ hành đón khách Nga chủ chốt hiện nay ở Khánh Hòa

đã giúp cho đề tài củng cố nội dung các nhận định và đề xuất trong đề tài.

5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu và áp dụng đề tài nghiên

cứu là khách du lịch Nga đến Khánh Hòa.


- Phạm vi không gian: trong phạm vi tỉnh Khánh Hòa, mà trọng tâm là

thành phố Nha Trang.

- Phạm vi thời gian: (1) Các nghiên cứu hiện trạng du lịch Khánh Hòa

từ 2006-2011; (2) Các đề xuất định hướng và giải pháp thực hiện cho giai

đoạn 2012-2020

6. Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ 01/01/2013 đến 30/12/2013

7. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan

Nghiên cứu ở nước ngoài:

Tổ chức Du lịch Thế giới và một số tổ chức du lịch khác như PATA,

WTTC… hàng năm đều có các số liệu về tình hình du lịch trên thế giới cũng

như đã có một số nghiên cứu liên quan đến thị trường outbound của một số

nước trên thế giới như Tây Ban Nha, Bỉ, các nước bán đảo Scandinaver, Nga,

Australia, Nhật Bản, Hàn Quốc…và một số nước khu vực như châu Á-Thái

Bình Dương… cũng như nghiên cứu xu hướng thị trường du lịch của nhiều

nước và khu vực trên thế giới. Riêng đối với thị trường khách du lịch Nga, đã

có một số nghiên cứu nhất định như các nghiên cứu của Công ty tư vấn TMI,

Tập đoàn Mintel, Tổng cục Thống kê Nga… nghiên cứu và thống kê số liệu

thị trường khách Nga đi du lịch nước ngoài (outbound), đặc điểm khách du

lịch Nga. Bên cạnh đó, trong những năm gần đây, một số quốc gia như Hy

Lạp, Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập với định hướng thị trường mục tiêu là khách Nga đã

có một số nghiên cứu, tìm hiểu đặc điểm, nhu cầu của thị trường và đưa ra

một số định hướng chiến lược nhằm thu hút thị trường khách này.

Trên bình diện khoa học, trong những năm qua có khá nhiều công trình

nghiên cứu xem xét đến thị hiếu (động cơ) thúc đẩy du lịch của du khách và

chỉ ra rằng việc phân tích về động cơ thường được dựa trên hai yếu tố của nó

là động cơ đẩy và động cơ kéo (Yuan & McDonald, 1990; Uysal & Hagan,

1993). Cụ thể, khái niệm liên quan đến động cơ kéo và đẩy trong du lịch được

thể hiện thông qua việc du khách có thị hiếu đi du lịch thông qua nhu cầu của

bản thân họ là khám phá, nghỉ ngơi và trãi nghiệm…Trong khi đó, nhiều du


khách có động cơ đi du lịch bởi vì họ nhận thức được sự hấp dẫn của các

động cơ từ bên ngoài (sự hấp dẫn của điểm đến, chất lượng dịch vụ du lịch

tốt, bãi biển đẹp,…) làm cho du khách cảm nhận được. Nghiên cứu của

Baloglu & Uysal (1996) về động cơ đi du lịch của khách quốc tế được đăng

trên Tạp chí quản lý du lịch quốc tế chỉ ra rằng hầu hết những yếu tố đẩy ở

bên trong du khách đi du lịch chính là động cơ liên quan đến nguồn gốc và

những ham muốn vô hình hoặc nội tại của cá nhân du khách. Ngược lại, động

cơ kéo chính là sự hấp dẫn của một điểm đến khi du khách cảm nhận. Nghiên

cứu của Yoon và Uysal (2005) đề cập đến thị hiếu của khách quốc tế khi đến

du lịch tại một điểm đến và đưa ra hai câu hỏi cần phải trả lời đó là: (1) Tại

sao mọi người đi du lịch? (2) Và đâu là những thứ họ muốn thưởng thức trong

chuyến đi? Trong các nghiên cứu trước đây, các tác giả đề xuất thị hiếu của

du khách xuất phát từ lực kéo và lực đẩy quyết định đến hành vi du lịch.

Những kết quả nghiên cứu giúp các nhà quản lý hiểu rỏ thị hiếu của khách du

lịch quốc tế từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy hành vi du lịch

của khách du lịch. Tuy nhiên Yoon và Uysal (2005) lập luận rằng các kết quả

và hiệu quả của các nghiên cứu thị hiếu của hành vi du lịch đòi hỏi nhiều hơn

sự hiểu biết về nhu cầu của họ và sự hiểu biết.

Nghiên cứu ở trong nước:

Hiện nay, ở Việt Nam việc nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế

nói chung và thị trường khách du lịch Nga nói riêng chủ yếu mới chỉ dừng lại

ở thống kê lượng khách du lịch đến Việt Nam. Ngoài ra cũng có một số

nghiên cứu sâu hơn như những định hướng thị trường trong các chiến lược,

quy hoạch du lịch hay các nghiên cứu một số thị trường cụ thể trong các công

trình nghiên cứu khoa học như nghiên cứu đặc điểm thị trường khách du lịch

ASEAN, Nhật Bản, Trung Quốc,…Đối với thị trường khách du lịch Nga,

ngoài thống kê về lượng khách, các nghiên cứu vẫn dưới dạng Công ty nào

hướng tới thị trường này có nghiên cứu đặc điểm thị trường. Gần đây với mục

đích tìm hiểu nhu cầu sử dụng tiếng Nga trong du lịch, trường Đại học Quốc


gia có một công trình nghiên cứu về “Du lịch Việt Nam và thị trường khách

du lịch Nga”, tuy nhiên do mục đích nghiên cứu nên kết quả nghiên cứu mới

chỉ đưa ra một vài nhận định về đặc điểm thị trường. Thực tế cho thấy, chưa

có công trình nghiên cứu cụ thể, quy mô và đưa ra những định hướng

marketing thị trường khách du lịch Nga.

Trong lĩnh vực marketing, Tổng cục Du lịch đã có một số công trình

nghiên cứu như đề tài “Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động

tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam tại một số thị trường du lịch quốc tế

trọng điểm”; “Nghiên cứu kinh nghiệm hoạt động xúc tiến du lịch của nước

ngoài, vận dụng, đề xuất giải pháp tăng cường các hoạt động xúc tiến du lịch

Việt Nam”. Vừa qua, được sự hỗ trợ của Cơ quan Hợp tác Quốc tế Phát triển

Tây Ban Nha, Tổng cục Du lịch Việt Nam đã xây dựng bản kế hoạch

marketing du lịch Việt Nam 2008 - 2015, bản kế hoạch đưa ra một số đề xuất

tổng quát cho phát triển du lịch Việt Nam. Trong khi dự thảo “Chiến lược

phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030” đã có những

nghiên cứu, định hướng vĩ mô và xác định Nga là một trong những thị trường

truyền thống quan trọng, có tiềm năng và cần được tăng cường khai thác phát

triển trong thời gian tới.


PHẦN I

NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG

I. Đặt vấn đề

Thị hiếu và và sự hài lòng là hai khái niệm được nghiên cứu phổ biến

trong lĩnh vực du lịch, mối liên hệ giữa 02 khái niệm này được bắt nguồn từ

tác động của hành vi cá nhân trong lĩnh vực du lịch. Nghiên cứu của Devesa

và cộng sự (2010) chỉ ra rằng thị hiếu/ động cơ du lịch là một yếu tố quyết

định trong các tiêu chí đánh giá hành vi du lịch và là hệ quả trực tiếp của sự

hài lòng của du khách khi tham quan một điểm đến. Thị hiếu du lịch đóng vai

trò quan trọng trong việc đánh giá hành vi của du khách, thực tế chỉ ra rằng

khách du lịch không bao giờ hành động một cách vô cớ, mỗi hành động đều

có những nguyên nhân của nó, có những yếu tố thúc đẩy họ hành động. Do

đó, khi xem xét hành vi của bất cứ cá nhân nào, người ta đều quan tâm đến

động cơ của hành động. Thị hiếu tiêu dùng được xem là hệ thống động lực

điều khiển bên trong cá nhân thúc đẩy cá nhân hành động để đạt được những

mục đích nào đó.

Đối với hoạt động du lịch, thị hiếu đi du lịch là lý do của hành động

nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách du lịch. Động cơ du lịch là

nhân tố chủ quan khuyến khích mọi người hành động. Động cơ du lịch chỉ

nguyên nhân tâm lý khuyến khích người ta thực hiện du lịch, đi du lịch tới nơi

nào và thực hiện loại du lịch nào. Như vậy, thị hiếu của du khách đã trở thành

một tiền tố ảnh hưởng đến hành vi du lịch và xác định các khía cạnh khác

nhau của hoạt động du lịch hoặc lý do để đi du lịch cũng như việc lựa chọn

điểm đến cụ thể của du khách.

Nhằm mục tiêu hệ thống lại cơ sở lý luận chung về thị hiếu của khách

du lịch, trong phần đầu của nghiên cứu sẽ tập trung tìm hiểu thế nào là thị

hiếu du lịch? Các nhân tố ảnh hưởng đến thị hiếu du lịch.


II. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến thị hiếu, hành vi, điểm đến

1. Thị hiếu/sở thích của du khách

Giáo trình Kinh tế học (2000) định nghĩa thị hiếu/sở thích như sau: “Sở

thích của người tiêu dùng là mức độ ưu tiên lựa chọn rổ hàng hóa này so với

rổ hàng hóa khác của người tiêu dùng khi mua hàng”. Trong kinh doanh du

lịch, thị hiếu/sở thích của du khách là một khái niệm mang tính chủ quan của

cá nhân, được đo bằng các tiện ích của các gói dịch vụ khác nhau mà họ lựa

chọn. Thị hiếu/sở thích du lịch của du khách cho phép họ lựa chọn các gói

dịch vụ khác nhau theo mức độ tiện ích mà nó mang lại. Bên cạnh đó, thị

hiếu/sở thích du lịch còn được hiểu là một trạng thái tâm lý đặc biệt trong quá

trình nhận thức của du khách và là mối quan tâm đặc biệt đối với sản

phẩm/dịch vụ du lịch. Nghiên cứu về thị hiếu/sở thích tiêu dùng của du khách

cho biết được du khách thích gì? Mong muốn điều gì để từ đó doanh

nghiệp/đơn vị kinh doanh có những chiến lược phù hợp nhằm đáp ứng tốt

nhất thị hiếu/sở thích của họ.

2. Hành vi du lịch của du khách

Hành vi du lịch của du khách được hiểu là khách du lịch sử dụng sản

phẩm/dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn cá nhân. Khách

du lịch là người cuối cùng tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ du lịch. Du khách có

thể là một cá nhân, hộ gia đình hoặc một nhóm người (tập thể). Hành vi du

lịch của họ có thể xem là toàn bộ hành động mà du khách thể hiện trong quá

trình tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm/dịch vụ du lịch nhằm thỏa

mãn các nhu cầu khi thực hiện chuyến đi của họ. Đặc trưng cơ bản của hành

vi tiêu dùng trong du lịch là nhu cầu du lịch phong phú, đa dạng cũng như liên

tục thay đổi thị hiếu trong tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ do tác động của môi

trường và điều kiện sống.

3. Điểm đến du lịch

Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005 - Chương IV Điều 24: điều kiện để

được công nhận là điểm du lịch quốc gia: (1) Có tài nguyên du lịch đặc biệt


hấp dẫn đối với nhu cầu tham quan của khách du lịch; (2) Có kết cấu hạ tầng

và dịch vụ du lịch cần thiết, có khả năng bảo đảm phục vụ ít nhất một trăm

nghìn lượt khách tham quan một năm. Trong khi đó, điểm du lịch có đủ điều

kiện sau đây được công nhận là điểm du lịch địa phương: (1) Có tài nguyên

du lịch hấp dẫn đối với nhu cầu tham quan của khách du lịch; (2) Có kết cấu

hạ tầng và dịch vụ du lịch cần thiết, có khả năng bảo đảm phục vụ ít nhất

mười nghìn lượt khách tham quan một năm.

Tác giả Nguyễn Văn Mạnh (2008) đưa ra lý thuyết về phân loại điểm

đến du lịch như sau: (1) Megadestination: Các điểm đến có quy mô lớn, là

điểm đến của một vùng lãnh thổ hay ở cấp độ châu lục: khu vực Đông Nam

Á, Châu Mỹ,…; (2) Macrodestination: điểm đến vĩ mô, là những điểm đến ở

cấp độ quốc gia: Việt Nam, Mỹ, Pháp,…(3) Microdestination: điểm đến vi

mô, bao gồm các vùng, tỉnh, thành phố, quận, huyện, thậm chí một thị xã, thị

trấn trong lãnh thổ quốc gia. Nghiên cứu này tiếp cận khái niệm điểm đến du

lịch dựa theo các nghiên cứu trên nhưng tập trung hơn ở khía cạnh điểm đến

vi mô. Cụ thể, tác giả tiếp cận điểm đến tại tỉnh Khánh Hòa.

Cho đến nay cũng chưa có một khái niệm nhất quán trên toàn cầu về

điểm đến du lịch. Theo Philip Kotler, một điểm điểm đến là một khu vực có

địa giới hành chính được luật pháp công nhận hay có đường biên nằm trong

nhận thức của mọi người. Mở rộng khái niệm này có thể đưa ra quan niệm :

Điểm đến du lịch là nơi có nguồn tài nguyên du lịch (tự nhiên hoặc nhân

văn, hoặc kết hợp cả hai) được tổ chức khai thác đáp ứng nhu cầu du lịch

của du khách).

Quy mô của điểm đến du lịch có thể rất khác nhau, ở quy mô lớn có thể

là một khu vực gồm nhiều quốc gia (Khu vực Bắc Âu, các nước Đông

Dương...), thấp hơn có thể là một quốc gia (Việt Nam, Thái Lan,...), một

vùng trong một quốc gia (vùng núi Tây Bắc – Việt Nam, vùng Tây

Nguyên,...), hay một tỉnh/thành phố (Khánh Hòa, Hà Nội, Đà Nẵng,...)....và ở

quy mô nhỏ hơn nữa có thể là một địa điểm cụ thể (Vườn quốc gia Cúc


Phương, Bạch Mã, Đảo Phú Quốc).

III. Các nhân tố ảnh hưởng đến thị hiếu đi du lịch của du khách

1. Các nhân tố thuộc về nhân khẩu học

Các nghiên cứu hàn lâm trên thế giới chia các nhân tố ảnh hưởng thị

hiếu du lịch của du khách thành hai khía nhóm bao gồm: nhân tố tâm lý và

nhân tố thuộc về nhân khẩu học. Theo đó, nhân tố tâm lý sẽ tác động, thôi

thúc du khách tìm cái mới, cảm giác mới lạ, tức thay đổi môi trường sống và

lối sống quen thuộc hàng ngày, tìm kiếm niềm vui đa dạng, tìm kiến thức, tìm

cách thể hiện chính mình.

1.1. Tuổi đời của du khách

Đối với du khách trẻ tuổi, họ thường ham thích cái mới, ham muốn tìm

tòi cái mới, tìm tòi tri thức. Họ có điều kiện sức khỏe tốt, thích du lịch, nhưng

thu nhập thấp. Do vậy, chỉ có thể thực hiện các chuyến du lịch cấp thấp như

du lịch ba lô, du lịch du học…Đối với người ở độ tuổi trung niên, là thời kỳ

thành đạt trong sự nghiệp, đủ điều kiện kinh tế và thể lực tốt, thường có địa vị

xã hội khá cao, do vậy họ thường chọn các chương trình du lịch ở cấp tương

đối cao, giao thông tiện lợi, khoảng cách tương đối gần. Đối với người già,

thường có nhiều tình cảm hoài cổ, dễ sinh ra động cơ du lịch thăm viếng hoài

niệm người xưa cảnh cũ.

1.2. Giới tính của du khách

Sự chênh lệch về địa vị của hai phái trong xã hội và gia đình sẽ dẫn tới

sự khác nhau về tâm lý hành vi và sở thích du lịch. Ví dụ: nam giới thường đi

du lịch phần lớn vì mục đích công việc, thương mại, trong khi nữ giới đi du

lịch phần lớn để mua sắm hoặc thể hiện địa vị của họ trong xã hội.

1.3. Trình độ học vấn của du khách

Nhiều nghiên cứu chứng minh rằng những người có mức độ giáo dục

cao, dễ khắc phục trở ngại tâm lý như cảm giác xa lạ về môi trường sống,

phong tục tập quán, ăn uống và ngôn ngữ ở vùng đất mới lạ, họ dễ tìm hiểu và

tiếp thu cái mới, thích tìm tòi, thưởng thức cái đẹp. Ngược lại, người có mức


độ giáo dục và trình độ văn hóa tương đối thấp sẽ thiếu sự hiểu biết đối với sự

vật bên ngoài, khả năng thích ứng với môi trường lạ tương đối kém, dễ sinh ra

cảm giác sợ sệt, ngại đi du lịch. Theo thực tế, những người có trình độ học

vấn cao thì nghề nghiệp càng ổn định và thu nhập của họ cũng càng tốt, từ đó

họ sẽ càng có nhiều nhu cầu, động cơ đi du lịch hơn so với những người có

trình độ học vấn thấp.

1.4. Mức thu nhập của du khách

Nghiên cứu gần đây là chỉ tiêu quan trọng và là điều kiện vật chất để họ

có thể tham gia đi du lịch. Con người khi muốn đi du lịch không chỉ cần có

thời gian mà còn phải có đủ tiền để thực hiện mong muốn đó, vì khi đi du lịch

họ còn phải trả các khoản tiền như tiền tàu xe, tiền thuê phòng, tiền tham

quan, tiền tiêu dùng… Người có thu nhập trung bình thì họ chỉ thực hiện các

nhu cầu cơ bản (thiết yếu), nhưng khi họ có thu nhập cao, họ còn muốn

thưởng thức những cái mới lạ, cái đẹp, tự khẳng định mình…

1.5. Tình trạng hôn nhân của du khách

Những người độc thân có xu hướng đi du lịch nhiều hơn những người

đã lập gia đình vì đa số những đã người lập gia đình phải chăm sóc con cái,

chăm lo cho nhà cửa nhiều hơn, còn những người chưa lập gia đình ít có điều

gì phải vướng bận. Khi đó, những người độc thân thường hướng đến việc tìm

hiểu, khám phá, thích trải nghiệm…còn những người đã lập gia đình thì chủ

yếu là nghỉ ngơi, tham quan, du lịch mua sắm hoặc tham gia các hoạt động

giải trí cùng gia đình.

2. Các nhân tố thuộc về điểm đến

Du khách đi du lịch với những thị hiếu/ động cơ khác nhau thì họ có

những nhu cầu và hành vi tiêu dùng khác nhau hơn nữa họ sẽ đòi hỏi những

dịch vụ, cách giao tiếp và phục vụ khác nhau. Kết quả của việc phân tích thị

hiếu/động cơ du lịch của khách du lịch sẽ cho phép nhà quản lý kinh doanh có

những biện pháp nhằm khai thác và phục vụ tốt hơn. Theo các nghiên cứu


trên thế giới về thị hiếu trong du lịch, người ta chia thị hiếu du lịch của du

khách bao gồm từ nội tại du khách.

2.1. Tài nguyên du lịch điểm đến

Thông thường chúng ta thường quan niệm rằng: du lịch là đồng nghĩa

với việc tham quan, thưởng thức những danh thắng, những địa điểm nổi

tiếng, những đất nước xa xôi hay tiếp xúc và tìm hiểu những con người có

phong tục tập quán, văn hóa khác với mình. Việc đi du lịch như vậy đã đem

lại nhiều điều thú vị và hạnh phúc, khiến cho bao người làm việc hằng ngày

cốt chỉ để dành tiền đi cho biết đó biết đây. Nhưng khi cuộc sống phát triển,

theo thời gian gần đây, khái niệm về “du lịch nghỉ dưỡng” đã có sự thay đổi

hiện đại hơn. Đó là việc kết hợp giữa du lịch với bồi bổ sức khỏe hoặc khám

chữa bệnh. Việc đi du lịch kết hợp với bồi bổ sức khỏe và chữa bệnh có hiệu

quả cao, sở dĩ là vì những người đi du lịch sẽ có cảm giác như thoát ra khỏi

cuộc sống đời thường với bao lo toan, bận rộn, vất vả để đến với những nơi

có điều kiện khí hậu tuyệt vời, hòa mình vào những cảnh quan xung quanh,

và có điều kiện thảnh thơi để nghĩ đến chính mình.

Du lịch nghỉ dưỡng được xem là loại hình du lịch giúp cho con người

phục hồi sức khoẻ và lấy lại tinh thần sau những ngày làm việc mệt mỏi,

những căng thẳng thường xuyên xảy ra trong cuộc sống. Việc xây dựng và

mở ra các trung tâm chăm sóc sắc đẹp, phục hồi sức khỏe, tắm suối nước

nóng, tắm bùn, bấm huyệt, xoa bóp, châm cứu… và áp dụng các thành tựu

của y học cổ truyền đã và đang thu hút được sự quan tâm của du khách cho

mục đích du lịch nghỉ dưỡng. Các trung tâm này có thể nằm trong các khu

nghỉ dưỡng, khách sạn, hoặc độc lập ở các khu suối nước nóng. Bên cạnh

đó, sau khi nghỉ ngơi thư giãn du khách thường có xu hướng tìm kiếm đến

các trung tâm, địa điểm để mua sắm các hàng hóa và hy vọng mua được các

sản phẩm đặc thù của mỗi địa phương.

Trên thực tế, có rất nhiều tour du lịch được hình thành như tour Đà

Lạt, Tour Mai Châu, Tour Bà Nà, Tour Phan Thiết - Mũi Né,…những Tour


du lịch nghỉ dưỡng này ra đời nhằm mang đến một kỳ nghỉ hoàn hảo, một

không gian riêng tư, một không gian ẩm thực riêng biệt của từng vùng, một

phong cách phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp của nhà hàng, khách sạn…

Theo bình chọn của trang Du lịch của CNN (Travel.cnn.com), trong 9

khu nghỉ dưỡng đẹp nhất Biển Đông, Việt Nam có tới năm địa điểm được

bình chọn là Côn Đảo (tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu), đảo Phú Quý (tỉnh Bình

Thuận), đảo Cát Bà (thành phố Hải Phòng), khu nghỉ dưỡng thuộc Vinpearl

(Nha Trang) và khu nghỉ dưỡng Whale Island (Nha Trang), bên cạnh đó,

Trung Quốc có 2, Philippines và Malaysia mỗi nước cũng chỉ có 1.

2.2. Chất lượng dịch vụ du lịch tại điểm đến

Có thể nói, chất lượng dịch vụ du lịch tại điểm đến quyết định phần

lớn đến thị hiếu/động cơ của du khách khi muốn đến du lịch. Chất lượng

dịch vụ được xem là động cơ kéo để khiến du khách muốn đến du lịch và

thưởng thức các dịch vụ đi kèm. Chất lượng dịch vụ bao hàm cả dịch vụ

cứng trong chuyến đi như ăn uống, lưu trú, lữ hành mà còn liên quan nhiều

đến các dịch vụ mềm đó là được tham quan, vui chơi, giải trí…Ngoài ra, du

lịch hiện nay không chỉ để đáp ứng nhu cầu tham quan, khám phá, nghỉ

dưỡng mà còn để đi công việc, công tác, tìm kiếm đối tác, phát triển thị

trường. Đây là lý do loại hình du lịch MICE, du lịch kết hợp với công việc -

viết tắt của 4 từ tiếng Anh: Meetings (hội họp), Incentives (khen thưởng),

Conventions/ Conferences (hội thảo/hội nghị), Events (sự kiện) ra đời. Đây

là loại hình du lịch được rất nhiều nước đẩy mạnh phát triển, vì giá trị của

loại dịch vụ này lớn hơn rất nhiều so với du lịch cá nhân hay du lịch nhóm.

Như chúng ta biết, MICE không phải là loại sản phẩm du lịch mới, nó

phát triển qua nhiều giai đoạn, theo nhận thức khác nhau của những người

làm du lịch. MICE được xem là sản phẩm du lịch tổng hợp của những sản

phẩm du lịch đơn lẻ kết hợp với việc tổ chức và hạ tầng cơ sở nhất định.

Hiện nay, du lịch MICE hay du lịch công vụ đang là xu thế phát triển của

nhiều ngành du lịch, được các quốc gia xác định là mục tiêu phát triển cho


toàn ngành du lịch, bởi giá trị của loại hình du lịch này đóng góp cho ngành

du lịch, cũng như toàn ngành kinh tế là rất lớn.

Phần lớn khách hàng tham gia du lịch MICE là doanh nhân, thậm chí

là doanh nhân cao cấp nên họ rất khó tính, yêu cầu chất lượng cao. Ngoài ra

có thể là các nhà khoa học, các công chức nhà nước, các tổ chức xã hội…

cũng yêu cầu rất cao. Khách MICE đa số là các nhân vật có thành tích, có vị

trí trong các tổ chức, nhà nước được cử đi hay mời đến tham dự.

Việc khai thác du lịch MICE hiệu quả sẽ mang lại những lợi ích không

chỉ trong lĩnh vực kinh doanh du lịch mà còn mở ra nhiều cơ hội để tiếp cận

và phát triển kinh tế - xã hội trong nhiều lĩnh vực thông qua các sự kiện hội

họp, đặc biệt là những sự kiện mang tính quốc tế.

Ở Việt Nam, du lịch MICE đang có những bước phát triển mạnh mẽ vì

được đánh giá là điểm đến an toàn, thân thiện và là một thị trường đầu tư

hấp dẫn. Một số thành phố ở nước ta thu hút đông du khách MICE như:

TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang…Một số sự kiện lớn như:

SEAGames, Festival Biển, Hội nghị cấp cao Á-Âu, Hội nghị các nhà lãnh

đạo Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), Hội nghị

cấp cao LHQ về môi trường, Hội nghị Bộ trưởng du lịch APEC,… là những

sự kiện mang lại cơ hội kinh doanh cho ngành du lịch cũng như các ngành

kinh tế khác, cho dù ở lĩnh vực kinh tế, thể thao, văn hóa, chính trị,…đều có

thể mang lại giá trị du lịch cho một vùng hay một quốc gia, thu hút nhiều

khách trong nước và quốc tế đến tham dự.

Cùng với sự phát triển kinh tế - xã hội, hoạt động tham quan du lịch

không chỉ là những chuyến đi nghỉ ngơi, giải trí,… mà còn là những chuyến

đi học tập kinh nghiệm, đặc biệt là việc xây dựng ý thức tập thể, tinh thần

đoàn kết, gắn bó, vững mạnh hơn, mọi người có cơ hội để hiểu và gắn bó với

nhau hơn. Do đó, nhằm hướng đến mục tiêu kết hợp giữa tham quan và tạo

dựng tinh thần đồng đội, đạt hiệu quả tốt hơn trong công việc, trong chiến

lược đào tạo và phát triển nhân sự của các doanh nghiệp, “khả năng làm việc


đội nhóm” đã trở thành tiêu chí hàng đầu để đánh giá mỗi cá nhân, tập thể. Có

nhiều cách để nâng cao sức mạnh tập thể, tuy nhiên lựa chọn được nhiều

doanh nghiệp hướng đến nhất hiện nay là du lịch kết hợp team-building.

Đây là một dạng đào tạo “ngoài công việc” (học mà chơi, chơi mà học)

thường kết hợp giữa hoạt động dã ngoại và đào tạo bằng các trò chơi mang

tính tập thể cao, để qua đó mỗi cá nhân tại nhiều phòng ban, chi nhánh có dịp

giao lưu, cởi mở, tìm hiểu và gắn bó nhau hơn. Vì vậy, trước khi một chương

trình teambuilding diễn ra, luôn phải trả lời được những câu hỏi sau: khách

hàng của chương trình này là ai? Họ như thế nào? Họ muốn gì qua chương

trình này? Vì chương trình Teambuilding không giống như các chương trình,

các trò chơi tập thể thông thường, mà là một chuỗi những hoạt động được lên

kế hoạch cho phù hợp (về giới tính, độ tuổi, công việc, trình độ văn hóa…) và

đặc biệt quan trọng hơn cả là yêu cầu của khách hàng đòi hỏi phải đạt được

thông qua những hoạt động đã được trải nghiệm.

Trước làn sóng du lịch nhóm, hiện nay, các công ty du lịch phát triển

mạnh tour này phải kể đến như Vietravel, Saigontourist, Vitour, TST

TOURIST... Năm 2011, Saigontourist phục vụ hơn 200.000 du khách quốc tế

(tăng hơn 60% so với năm 2010) với các chương trình du lịch thuần túy và du

lịch kết hợp hội nghị, teambuilding. 4 năm qua khách tham gia tour MICE kết

hợp teambuilding tại Vietravel tăng 30 - 40%, và TST TOURIST hàng năm

cũng tăng khá cao từ 30 - 35%...

Tuy chương trình đang trên đà phát triển, nhưng khó khăn hiện nay đối

với việc tổ chức tour teambulding là đầu tư sáng tạo hệ thống sản phẩm phù

hợp với từng nhu cầu cho từng doanh nghiệp với hoạt động kinh doanh khác

nhau, văn hóa khác nhau. Bên cạnh đó, việc tổ chức cần phải được giám sát

chặt chẽ từ ý tưởng, triển khai và thực hiện. Thành công của sự kiện không

những tạo được uy tín cho doanh nghiệp lữ hành mà còn cho cả công ty, tập

đoàn tổ chức sự kiện.

2.3. Các tổ chức kinh doanh và quản lý du lịch


Tổ chức kinh doanh du lịch đa dạng với nhiều hình thức khác nhau sẽ

đóng một vai trò quan trọng làm tăng thị hiếu du lịch của du khách. Ví dụ,

một số điểm đến trên thế giới đã kết hợp chăm sóc sức khỏe bằng phương

pháp du lịch nghỉ dưỡng và chữa bệnh đã được thực hiện qua các thời kỳ từ

Hy Lạp, La Mã cổ đại, các triều đại phong kiến Trung Hoa và cho đến Việt

Nam mà đối tượng phục vụ là các tầng lớp quý tộc, quan lại trong xã hội cũ.

Do đó, việc cho ra đời loại hình du lịch chữa bệnh cũng là học từ người xưa.

Và cho đến nay, trong bối cảnh toàn cầu hóa cùng với việc tăng tuổi thọ và

mức sống, bên cạnh nhu cầu du lịch vui chơi giải trí, mong muốn đi du lịch để

chăm sóc sức khỏe, chữa bệnh trở thành nhu cầu thiết yếu của đại đa số nhiều

người.

Vì loại hình du lịch này đáp ứng cả hai mục đích cùng một lúc: chữa

bệnh và du lịch nên được rất nhiều người ưa chuộng, nhất là du khách

phương Tây. Bên cạnh đó, những quốc gia nhanh chóng khẳng định tên tuổi

với loại hình du lịch chữa bệnh này là Ấn Độ, Singapore và Thái Lan. Hiện

nay, các quốc gia này cũng đang rất tích cực đẩy mạnh đầu tư, quảng bá, xúc

tiến các sản phẩm du lịch chữa bệnh của mình, đồng thời đưa ra những

chiến lược nhằm hướng tới mục tiêu trở thành điểm đến du lịch hàng đầu

về chăm sóc sức khỏe và chữa bệnh. Theo công ty Tư vấn Frost & Sullivan,

giá trị của thị trường du lịch chữa bệnh toàn cầu đạt xấp xỉ 78,5 tỉ USD vào

năm 2010 và dự kiến ở Đông Nam Á sẽ đạt khoảng 4,4 tỉ USD vào cuối năm

2012. Và theo báo cáo của Deloitte, từ năm 2005, Thái Lan đã đón 1,28 triệu

lượt khách quốc tế đến chữa bệnh, thu được hơn 1 tỉ USD. Số lượng bệnh

nhân nước ngoài đến Malaysia vào năm 2006 là 300.000 người, đem lại cho

nước này khoảng 59 triệu USD, và Singapore cũng thu hút được 410.000 du

khách đến chữa bệnh. Trong năm 2007, 3 nước này đã đón 2 triệu lượt khách

du lịch quốc tế đến chữa bệnh, thu được tổng cộng 3 tỉ USD.

Nhưng ở tại Việt Nam, loại hình du lịch chữa bệnh còn khá mới, hệ

thống cơ sở y tế của Việt Nam chưa hiện đại và tiên tiến so với mặt bằng


chung khu vực nhưng hoàn toàn có thể khai thác nền y học dân tộc, cổ truyền.

Theo nhận định chung của các hãng lữ hành cũng như chuyên gia trong ngành

du lịch, Việt Nam có một nền y học cổ truyền phong phú. Trong đó, liệu pháp

chữa bệnh không dùng thuốc (châm cứu, khí công) đang dần được du khách

quốc tế biết đến và quan tâm. Đến nay, Việt Nam đã có các trung tâm châm

cứu lớn như Bệnh viện Châm cứu Trung ương, Bệnh viện Y học Cổ truyền

Trung ương (đều ở Hà Nội), Viện Y dược học Dân tộc TP.HCM. Bên cạnh

đó, ngành du lịch - chữa bệnh Việt Nam còn được thiên nhiên ưu đãi với

nhiều suối khoáng nóng, như suối khoáng nóng Tháp Bà - Nha Trang, I -

Resort… Ở đây có những loại hình dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa dạng như

ngâm bùn khoáng nóng, hồ bơi khoáng ấm,... tạo thành một quần thể du lịch

kết hợp nghỉ ngơi thư giãn, phục hồi sức khỏe, nhưng điểm đến này chưa

được định vị du lịch kết hợp chữa bệnh, mà chỉ là một phần giải trí trong một

chương trình du lịch.

Ngoài những ưu đãi đó, đã có một số nhà đầu tư bước chân vào thị

trường này, bệnh viện đa khoa Pháp - Việt, bệnh viện chuyên khoa tim Tâm

Đức (TP.HCM), hay mới đây nhất là bệnh viện Vinmec của Tập đoàn

Vingroup (Hà Nội)... Các mô hình đầu tư này với cơ sở hạ tầng hiện đại, đội

ngũ y bác sỹ giỏi, có các chuyên gia nước ngoài cùng phối hợp chữa bệnh, đủ

khả năng phẫu thuật các ca khó như ghép tim, thận, nhưng để thu hút được

lượng khách trong nước cũng như quốc tế giống như các nước, Việt Nam vẫn

chưa thể làm được. Tại sao lại như vậy? Đó là do, Việt Nam vẫn chưa có một

chủ trương, chính sách nào về việc phát triển du lịch chữa bệnh, chưa thể định

vị được hình ảnh của mình trên thị trường du lịch chữa bệnh thế giới và chính

sự yếu kém trong khâu quảng bá thông tin và hình ảnh đã khiến cho du lịch

chữa bệnh nói riêng và ngành du lịch Việt Nam nói chung vẫn chưa đuổi kịp

các nước trong khu vực. Trong khi đó, Thái Lan đã nổi tiếng khắp thế giới

như là trung tâm chuyên về thẩm mỹ và chuyển đổi giới tính, còn Singapore

hay Malaysia được biết đến nhờ các phương pháp chữa bệnh hiện đại về tim


mạch, thần kinh hoặc điều trị bằng tế bào gốc. Cuối cùng là sự thiếu tin tưởng

của bệnh nhân đối với khả năng y học nước nhà cũng như chất lượng các dịch

vụ đi kèm chưa tốt đã hạn chế sự phát triển của thị trường du lịch chữa bệnh

tại Việt Nam. Theo thực tế, nhiều bệnh nhân trong nước vẫn ra nước ngoài để

trị bệnh, hằng năm có khoảng 40.000 người Việt ra nước ngoài để chữa bệnh,

tốn xấp xỉ 1 tỉ USD/năm, cho dù nhiều ca bệnh phức tạp đã được các bệnh

viện Việt Nam thực hiện thành công (theo số liệu của Bộ Y tế).

Ngoài ra, quản lý kinh doanh du lịch kết hợp với các hoạt động từ thiện

cũng đang được chú ý. Thực tế chỉ ra rằng, khi những mùa đông giá lạnh,

nhiều gia đình có hoàn cảnh đói nghèo, chống chịu sự khắc nghiệt bằng

những manh áo rách, chỉ có mỗi cái áo mỏng để mặc, những đôi chân trần

không dép, những bữa cơm bằng bột ngô, có khi thì cơm trộn,…, ở nơi đây

thường xuyên phải sống chung với cái đói, cái rét cắt da thịt, phải thức dậy từ

sớm tinh mơ để đi làm và đến trường, nhiều học sinh đã phải nghỉ học để phụ

giúp gia đình. Khi thấy những hình ảnh đó nhiều người không thể cầm lòng

được, vì vậy trong những năm gần đây, mô hình du lịch kết hợp từ thiện được

nhiều đơn vị, tổ chức, cá nhân áp dụng nhiều. Mục tiêu chính của chương

trình nhằm tạo điều kiện cho du khách kết hợp tham quan những thắng cảnh

tự nhiên ở các tỉnh, đồng thời dành thời gian để trải nghiệm cuộc sống, đóng

góp một phần nhỏ vật chất và tinh thần, mang lại niềm hạnh phúc, niềm động

viên lớn lao đến những vùng còn khó khăn. Với ý nghĩa nhân văn, tour du lịch

"đặc biệt" này phát triển vừa thể hiện văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp,

vừa mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng địa phương.

Phần đông du khách đăng kí những tour này là nhóm đối tượng có thu

nhập tương đối ổn định thích làm những việc có ích cho cộng đồng. Hiện một

số tour dạng này đã và đang thu hút đông du khách có thể kể ra như: tổ chức

cho khách thăm và giao lưu, tặng quà, phụ giáo viên chăm sóc, vui chơi với

các em ở trường mồ côi khuyết tật, thăm các ngôi trường nghèo, các hộ gia

đình vùng sâu vùng xa, kèm với các hoạt động tặng sách giáo khoa, lương


thực, và tặng áo quần, sửa nhà cho họ… Bên cạnh đó, là một số tour kết hợp

với tình nguyện viên nhằm nâng cao ý thức bảo vệ môi trường như: dọn rác ở

những vùng sinh thái bị ô nhiễm, trồng thêm cây ở khu vực rừng ngập mặn

chống xói mòn…

Không chỉ thu hút nhóm đối tượng đã có công ăn việc làm với mức thu

nhập ổn định, hiện tại mô hình này còn thu hút các bạn học sinh, sinh viên

trong nước, cũng như quốc tế từ thị trường Úc, Mỹ, Nhật Bản,

Singapore…với số lượng tham dự mỗi đoàn từ 20 đến 300 người. Nếu đẩy

mạnh công tác quảng bá, tiếp thị, truyền thông, tổ chức tour tốt sẽ tạo được uy

tín rất lớn với khách nước ngoài, thu hút nhóm đối tượng này đến nước ta

nhiều hơn, bởi từ lâu, các đối tượng khách châu Âu, châu Mỹ thường thích

loại hình du lịch vì cộng đồng.

Bên cạnh đó, du lịch kết hợp với các hoạt động từ thiện đang được

nhiều hãng lữ hành uy tín như Vietravel tour, Vietran Tour, HanoiRedtours,

Saigon tourist…thiết kế và đưa vào khai thác với nhiều hình thức phong phú.

Dù chưa thực sự phát triển ở nước ta nhưng hình thức du lịch mang đậm tính

nhân văn này đã bước đầu nhận được sự quan tâm của cộng đồng như

Chương trình tham quan kết hợp từ thiện cho đồng bào vùng cao mang tên

“Áo ấm cho em” của Vietravel, Viện mắt Trung ương và một số đơn vị hảo

tâm thực hiện tại Hà Giang, Trao áo ấm mới cho trẻ em xã Nậm Xây huyện

Văn Bàn (Lào Cai) của nhóm phượt du lịch “Nguyen Art Gallery” quy tụ

nhiều người yêu nghệ thuật đang vận động chương trình “Vì một mùa đông

ấm áp”, hay anh Lại Văn Quân, thành viên nhóm “CLB Hạnh phúc” vừa thực

hiện chương trình mang áo ấm "Nậm Xây yêu thương" đã cùng bạn bè và

thầy thuốc các bệnh viện tổ chức phát động và quyên góp để thăm khám, chữa

bệnh, phát thuốc, tặng quà cho 100 cụ già và 100 em nhỏ có hoàn cảnh khó

khăn của xã Nậm Xây, huyện Văn Bản, tỉnh Lào Cai…trong khoảng thời gian

chuẩn bị cho chuyến đi, nhờ sự ủng hộ của rất nhiều tấm lòng hảo tâm đóng

góp tiền và hiện vật nên chương trình được thực hiện tốt hơn.


Do đó, trong tương lai, nếu quản lý kinh doanh du lịch tốt sẽ kích thích

thị hiếu của du khách với loại hình du lịch trên để không chỉ góp phần tăng

nguồn thu cho ngành du lịch mà còn đóng góp một phần công sức cho cộng

đồng, hướng đến nhiều ý nghĩa thiết thực như góp phần xóa đói giảm nghèo,

nâng cao sức khỏe, bảo vệ môi trường, bảo tồn thiên nhiên…Tour du lịch từ

thiện này vừa tham quan vừa giúp đỡ cộng đồng, có ý nghĩa rất nhiều so với

những kỳ nghỉ, những chuyến du lịch thông thường. Bởi sau mỗi hành trình,

du khách không chỉ được khám phá vẻ đẹp của thiên nhiên mà còn tìm thấy ý

nghĩa và mục đích thực sự của cuộc sống.

2.4. Con người tại điểm đến

Hiện nay, sức hút từ con người tại điểm đến không chỉ tồn tại dưới

dạng tham gia vào hoạt động du lịch của họ và hình thức phát triển của du

lịch đó là du lịch kết hợp với thăm bạn bè, người thân sống ở những thành

phố gần với những điểm du lịch là một trong những hình thức phổ biến của du

khách khi đi du lịch nhất. Qua loại hình kết hợp này, du khách có thể vừa

được đi du lịch, nghỉ ngơi, tham quan…mà còn có thể gặp lại bạn bè, người

thân sau bao thời gian chưa gặp. Những chuyến đến thăm hỏi, vui chơi cùng

những người sống ở các thành phố gần những điểm đến thăm, người sở hữu

một căn nhà hay có gia đình và chỗ ở của bạn bè của họ để tham dự các lễ hội

địa phương, hoặc chỉ để nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng.

Bên cạnh đó, có nhiều gia đình có người thân, người yêu, bạn bè, anh,

chị, em, họ hàng, cô dì, chú, bác, bố mẹ, con… ở đất nước khác, muốn thỏa

mãn cùng lúc 2 nhu cầu “vừa thăm thân nhân, vừa du lịch”, nhưng khi lần đầu

đặt chân đến một đất nước khác, lạ nước, lạ người, họ thường kỳ vọng sẽ

được người nhà dẫn đi tham quan, tìm hiểu khắp nơi. Nhưng phần lớn mọi gia

đình ở đây đều tất bật với chuyện mưu sinh hằng ngày, họ nghỉ ngơi vào các

dịp nhất định trong năm, còn những người lớn tuổi hoặc về hưu thì lại ngại đi

chơi xa vì lái xe rất nguy hiểm. Vì vậy, khi du khách đến vào những thời điểm

không phải là thời gian nghỉ ngơi của người dân ở đây thì họ chủ yếu sẽ chỉ ở


nhà hoặc tự mình đi như “cưỡi ngựa xem hoa”. Do đó, khi hiểu được tâm lý

của du khách, để đáp ứng mọi nhu cầu, đã có rất nhiều chương trình được

thiết kế đặc biệt riêng cho nhóm khách này được hình thành, đó là tour du

lịch, và du khách nên chọn đi theo theo hình thức này để dễ dàng, thuận tiện

cho mọi hoạt động tại những nơi xa lạ này. Ngoài việc sắp xếp, tư vấn lộ trình

sao cho tiết kiệm và hiệu quả nhất, tour du lịch còn hướng dẫn khách khai hồ

sơ xin visa rõ ràng, chi tiết. Khi đi theo đường tour, du khách sẽ ghé thăm

nhiều điểm du lịch để tham quan, tìm hiểu và khi kết thúc chương trình tour,

du khách có thể tách ra và ở lại thăm thân nhân cho đến hết hạn visa.

IV. Kinh nghiệm thu hút khách du lịch Nga ở một số nước trên thế giới

Nhằm mục tiêu tìm hiểu những kinh nghiệm của các quốc gia đã thành

công trong việc thu hút khách du lịch Nga, đề tài tập trung tìm hiểu những

kinh nghiệm thành công của ba quốc gia Châu Âu ( Thổ Nhĩ Kỳ, Tây Ban

Nha), trong khu vực Châu Á (Thái Lan, Trung Quốc, Mông Cổ). Với những

nét tương đồng về tài nguyên du lịch, những định hướng phát triển và thực

tiễn thành công của các nước quốc gia sẽ mang lại nhiều bài học gần gũi và

thiết thực cho tỉnh Khánh Hòa và các địa phương khác ở Việt Nam trong việc

xây dựng các chính sách thu hút khách du lịch Nga đến Khánh Hòa nói riêng

và Việt Nam nói chung.

1. Kinh nghiệm của Thổ Nhĩ Kỳ:

Trong những năm qua, lượng khách du lịch Nga tới các khách sạn hàng

đầu của Thổ Nhĩ Kỳ tăng lên nhanh chóng. Giá rẻ, ánh nắng mặt trời và mô

phỏng của điện Kremli là những yếu tố Thổ Nhĩ Kỳ quảng bá với mục tiêu thu

hút thêm 25% khách du lịch Nga đến Thổ Nhĩ Kỳ trong năm 2007. Thổ Nhĩ

Kỳ vẫn được coi là điểm đến của khách du lịch Nga trong những năm tới, và

việc giảm giá của hàng loạt khách sạn ở Thổ Nhĩ Kỳ sẽ đáp ứng nhu cầu nghỉ

lễ của du khách Nga cũng như số tiền họ sẵn sàng chi trả để có kỳ nghỉ hoàn

hảo.


Các hãng lữ hành Thổ Nhĩ Kỳ tại Nga dự báo rằng Thổ Nhĩ Kỳ vẫn sẽ

tiếp tục giữ vị trí đứng đầu trong năm nay nhờ giá tour được xây dựng theo

đồng đô la Mỹ chứ không phải euro, điều này khiến cho khách Nga đến Thổ

Nhĩ Kỳ du lịch biển sẽ có giá rẻ hơn nữa.

Nhu cầu đi du lịch là rất cao và có nhiều du khách sẽ hướng tới các

khách sạn cao cấp hơn khi lựa chọn. Điều này sẽ bắt đầu một xu hướng mới,

các du khách Nga sẽ chiếm một thị phần sử dụng khách sạn cao cấp lớn hơn

khi họ đi du lịch ở nước ngoài.

Nga có 5 – 6 hãng lữ hành lớn chuyên đưa khách du lịch đi Thổ Nhĩ

Kỳ. Các công ty chính kinh doanh tại thị trường Thổ Nhĩ Kỳ bao gồm: Ben

Tour, Tez Tour, Detour, Prak Group, Prestige Touristik và một vài công ty

nhỏ khác nữa.

Các hãng lữ hành nói rằng các tour trọn gói là phổ biến nhất với khách

du lịch Nga. Giám đốc marketing của Ben Tour bà Yelena Utkina nói rằng

86% số tour mà công ty đã thực hiện khách hàng nghỉ tại khách sạn 4-5 sao là

trong các tour trọn gói.

Các khách sạn Thổ Nhĩ Kỳ không chỉ muốn thu hút khách du lịch Nga

mà còn muốn lôi kéo cả các thương gia và những người tham dự Hội nghị,

Hội thảo khác. Antalya là khu resort nổi tiếng với khách du lịch Nga và cũng

là điểm đến ưa thích của khách du lịch thương gia. Các khách sạn trong khu

vực này vừa cung cấp dịch vụ du lịch vừa là nơi tiến hành tổ chức dịch vụ Hội

thảo, nằm trong hệ thống mạng lươi dịch vụ ‘world of wonder - Thế giới của

những điều kỳ diệu (WOW). Mục đích của hệ thống WOW là đáp ứng tất cả

mọi nhu cầu của khách hàng.

Mạng lưới dịch vụ này do tập đoàn MNG của Thổ Nhĩ Kỳ sở hữu.

Công ty này gồm có 39 công ty con kinh doanh trong một loạt các lĩnh vực từ

xây dựng và du lịch, đến ngân hàng, bảo hiểm, giao thông và tin học. Mạng

lưới resort đầu tiên được thiết lập là khu resort Bodrum và Topkapi Palace.

WOW mới mở thêm 1 khách sạn 5 sao có tên là Kremlin Palace (Điện


Kremli). Nằm trên bờ Địa trung hải, khu resort này là tổ hợp các tòa nhà mô

phỏng theo điện Kremli ở thủ đô Mátxơcơva. Du khách Nga được hy vọng

chiếm tới 30% tổng số khách hàng của khu resort.

Thổ Nhĩ Kỳ là điểm kinh doanh du lịch lý tưởng không chỉ trong thời

gian ấm áp. Trong mùa đông, nhiệt độ ở vùng ven biển Địa trung hải hiếm khi

dưới 15oC, và khách sạn sẽ tận dụng phần lớn ưu thế này bằng cách giành

toàn bộ cơ sở vật chất mình có cho các doanh nhân muốn thực hiện các công

việc kinh doanh của mình vào ban ngày và hưởng thụ các dịch vụ vui chơi

giải trí vào ban đêm.

Mục tiêu của kinh doanh du lịch ở Thổ Nhĩ Kỳ là tạo sự thoải mái cho

khách hàng của mình tới mức tối đa có thể bằng cách đầu tư rất nhiều tiền

vào việc xây dựng các khách sạn mới, các công viên dưới nước cũng như các

trung tâm mua sắm. Rất nhiều các khách sạn trung bình đang được cải tạo để

sẵn sàng phục vụ trong mùa hè. Bên cạnh Điện Kremli, còn có Venezia

Palace trong Deluxe resort mới khai trương tháng trước tại Belek. Khách sạn

này là bản sao của Piazza San Marco ở Venice và cũng có các trang thiết bị

phục vụ hội thảo.

Tập đoàn MNG không có kế hoạch dừng lại tại Kremli, họ bắt đầu xây

dựng khách sạn mô phỏng giống như nhà Trắng ở Washington và sẽ xây một

sân golf 18 lỗ tiếp nối với khách sạn này”. Sắp tới họ sẽ bắt đầu đầu tư vào dự

án mới ‘tổ hợp7 kỳ quan của thế giới’. Đây sẽ là mô phỏng chính xác theo

đúng kích thước của các kỳ quan cổ đại. Các khu phố với các quán bar, trung

tâm mua sắm tập trung các thương hiệu nổi tiếng, các rạp chiếu phim ngoài

trời, các sàn disco và nhà hát biểu diễn âm nhạc nổi tiếng nhất, các cơ sở vui

chơi giải trí, thể thao, rạp xiếc, trường học và các trung tâm đào tạo các loại

hình thể thao khác nhau sẽ được xây dựng đồng bộ để phục vụ nhu cầu đa

dạng của du khách.

Trong những năm tới, một số khách sạn chuyên tập trung vào cung

ứng dịch vụ cho phân đoạn thị trường tham gia các hoạt động thể thao. tuy


nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật, các khách sạn tại Thổ Nhĩ Kỳ có khả năng đáp

ứng cho mọi sự kiện và mọi dịp kể cả cung cấp các tour du lịch khuyến

thưởng, du lịch MICE.

Nhận thức được thực trạng này, các khách sạn ở Thổ Nhĩ Kỳ đang đưa

ra một loạt các loại hình và giá cả hiện tại rất rẻ, doanh nhân người Nga đang

bắt đầu coi Thổ Nhĩ Kỳ như một điểm kinh doanh.

Các chuyên gia phân tích du lịch cho rằng dòng khách Nga đổ tới các

khách sạn cao cấp hơn của Thổ Nhĩ Kỳ trong những năm gần đây sẽ có thể

tạo ra một xu hướng nghỉ cao cấp hơn trong số các du khách người Nga. Nhà

phân tích cho rằng sự gia tăng khuynh hướng thích các khách sạn cao cấp có

các dịch vụ tốt hơn này cho thấy thị trường du lịch Nga đang tiến dần đến tiêu

chuẩn chung của Châu Âu.

2. Kinh nghiệm của Tây Ban Nha

Tây Ban Nha là một trong những nước nhận khách hàng đầu ở Châu

Âu chỉ đứng sau Pháp. Năm 2005, lượng khách du lịch quốc tế đến Tây Ban

Nha là 56.6 triệu lượt khách, doanh thu từ du lịch đạt 16.000 triệu Euro. Đất

nước của những điệu Flamenco và những cuộc thi đấu bò tót này luôn luôn

coi trọng việc phát triển du lịch vì du lịch chiếm 12% GDP và tạo ra 10% việc

làm cho xã hội, có ảnh hưởng lớn tới cán cân thanh toán và các ngành kinh tế

khác. Khách du lịch trong đó thị trường Nga với xu hướng gia tăng ngày càng

đến Tây Ban Nha nhiều hơn vì một số lý do sau:

• Tạo ra những khẩu hiệu về du lịch rất ấn tượng

Có thể nói khẩu hiệu du lịch là tuyên ngôn về du lịch của một quốc gia.

Các khẩu hiệu độc đáo, ấn tượng sẽ thu hút được sự quan tâm của khách du

lịch, kích thích sự tò mò, tìm hiểu và khám phá của họ. Du lịch Tây Ban Nha

xuất hiện trên thị trường du lịch thế giới với các khẩu hiệu khác nhau như :

“Tay Ban Nha Xanh”, “Của Ngõ Địa Trung Hải”, “Con Đường Tới

Santiago”, “Tuyến Đường Bạc”, “Thành Phố Di Sản Thế Giới”, “Mọi Thứ

Đều Dưới ánh Nắng”, “Tây Ban Nha Vui” và gần đây nhất là “Dấu ấn Tây


Ban Nha” rất hấp dẫn du khách, nhất là du khách Nga với sở thích nghỉ

dưỡng, tắm biển, phơi nắng và những hoạt động sinh hoạt vui vẻ.

• Xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông quốc tế

Nhằm xúc tiến tuyên truyền, quảng bá du lịch 1 cách tốt nhất, Tây Ban

Nha đã xây dựng được các mối quan hệ tốt đẹp với các phương tiện truyền

thông quốc tế. Chính vì vậy mà du khách được biết đến đất nước Tây Ban

Nha như một điểm đến luôn tươi mới, đầy sức trẻ và đầy ánh nắng…Các bài

viết về Tây Ban Nha được lựa chọn lỹ lưỡng cả về loại phương tiện truyền

thông và nội dung truyền tải. Do vậy mà báo chí đã góp phần tích cực vào sự

hỗ trợ phát triển du lịch của Tây Ban Nha.

• Thường xuyên tổ chức FAMTRIP với các thị trường tiềm năng và

trọng điểm

Đây là hoạt động mà Tây Ban Nha thường xuyên tổ chức với các công

ty du lịch, các hãng lữ hành của thị trường du lịch tiềm năng và trọng điểm.

Năm 2001, Tây Ban Nha đã tổ chức 150 chuyến Famtrip và 100 buổi giới

thiệu, mời đại diện các hãng lữ hành, các nhà báo sang tìm hiểu, khảo sát thị

trường du lịch tại đất nước trong đó có các doanh nghiệp lữ hành Nga.

• Xây dựng trang website thông tin mới nhất

Năm 2002, Tổ chức Du lịch Tây Ban Nha đã chi hơn 5 triệu Euro để

xây dựng website www.spain.info với nhiều công cụ khác nhau để thúc đẩy

quan hệ với khách hàng đặc biệt là khách Đức, khách Nga và khách Mỹ. Với

trang website này khách hàng có thể tiếp cận du lịch Tây Ban Nha dễ dàng

hơn, có thể mua các sản phẩm du lịch của Tây Ban Nha qua mạng Internet.

Trang website này cũng được truy cập dễ dàng bởi nó được dịch sang nhiều

thứ tiếng khác nhau như: tiếng Anh, Đức, Nga, Trung, Nhật…

3. Kinh nghiệm của một số quốc gia châu Á:

Malaysia

Tại Malaysia, theo ông Mohd Akbal Setia - Cục trưởng Cục Xúc tiến

Du lịch Malaysia tại Việt Nam thì Malaysia đã khai thác ba nét nổi bật nhằm


tạo nên sự độc đáo và hấp dẫn để phát triển du lịch, thu hút du khách quốc tế

trong đó có khách du lịch Nga.

Thứ nhất, Malaysia là một quốc gia đa dân tộc, sự pha trộn nhiều nền

văn hóa khác nhau tạo nên một bản sắc văn hóa rất riêng. Với hơn 60% dân số

theo đạo Hồi, những nét văn hóa đạo Hồi của Malaysia mang đến trải nghiệm

thú vị cho du khách.

Thứ hai, Malaysia còn có văn hóa ẩm thực đặc sắc, bởi đây là nơi giao

thoa của nhiều nền ẩm thực hàng đầu. Malaysia cũng là đất nước có nhiều

điểm đến hấp dẫn, du khách có thể thể thỏa sức khám phá vẻ đẹp đích thực

của châu Á từ các thành phố sang trọng, rừng cây nhiệt đới cho đến những

vùng núi cao, cao nguyên hoang sơ, bãi biển đẹp.

Thứ ba, xây dựng nét nổi bật của du lịch Malaysia thông qua các sản

phẩm du lịch đa dạng, đẳng cấp quốc tế với mức giá cạnh tranh. Nổi bật là du

lịch nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, thể thao mạo hiểm, các địa điểm mua sắm…

Cụ thể, Malaysia hiện đang đẩy mạnh phát triển các sản phẩm mới như du

lịch chữa bệnh, du lịch giáo dục và du lịch công vụ (M.I.C.E). Để thu hút

đông đảo du khách hơn nữa, Malaysia luôn chú trọng sáng tạo các sản phẩm

du lịch mới, thoả mãn mọi nhu cầu của du khách khắp nơi trên thế giới…

Cục trưởng Mohd Akbal Setia khẳng định du lịch Việt Nam có đầy đủ

lợi thế để thu hút đông đảo du khách quốc tế trong đó có khách du lịch Nga.

Đất nước Việt Nam có nền văn hóa đa dạng, phong phú, lâu đời, sở hữu nhiều

di sản văn hóa, di sản thiên nhiên đã được UNESCO công nhận. Hơn nữa,

Việt Nam có những bãi biển, vịnh đẹp hàng đầu trên thế giới. Văn hóa ẩm

thực các vùng miền luôn hấp dẫn du khách; con người hài hòa, mến khách…

Đó chính là những điều kiện để Việt Nam khai thác, sáng tạo thành nhiều sản

phẩm du lịch phù hợp.

Tuy nhiên, Việt Nam cần phải xác định rõ các lợi thế đặc trưng để xây

dựng sản phẩm du lịch riêng biệt, không trùng lặp với các nước khác trong

khu vực, khai thác hết được tiềm năng phát triển du lịch. Hơn nữa, các nước


trong khối ASEAN luôn coi trọng và ưu tiên việc cùng nhau phát triển du

lịch. Malaysia phát triển đều cả hai loại hình du lịch gồm thu hút khách đến

Malaysia và đưa người Malaysia đi du lịch nước ngoài. Do đó, Malaysia rất

mong muốn hợp tác với Việt Nam để cùng phát triển du lịch, tạo điều kiện tốt

nhất cho công dân hai bên đi du lịch.

Trung Quốc: Nga là thị trường khách du lịch quốc tế đứng thứ 3 ở

Trung Quốc. Theo thống kê của Cơ quan quản lý du lịch Trung Quốc thì du

khách Nga đến Trung Quốc với mục đích tham quan, nghỉ ngơi giải trí là

chính (60%), tiếp theo đó là mục đích công vụ (26%), nhiều nhà kinh doanh

Nga kết hợp nghỉ dưỡng trong các chuyến đi công tác của mình tại Trung

Quốc. Hiện nay công dân ở vùng Viễn đông của Nga được miễn visa vào

Trung Quốc. Từ năm 2005, giữa Trung Quốc và Nga đã ký thỏa thuận chung,

và 22 tỉnh/thành phố của Trung Quốc miễn thị thực cho công dân Nga. Điều

này đã nhanh chóng làm tăng lượng khách đến Trung Quốc. Bên cạnh đó,

Trung Quốc có những quảng bá hình ảnh của đất nước với lịch sử phát triển

lâu đời, hùng vĩ và đặc sắc rất thu hút khách du lịch Nga.

Thái Lan: Bên cạnh Trung Quốc, trong những năm gần đây Thái Lan

cũng là những điểm đến thu hút khách du lịch Nga với những kỳ nghỉ ngơi

dưới ánh nắng mặt trời và những khu resort biển, đẹp, chất lượng dịch vụ tốt

và gần đây thu hút thêm sản phẩm du lịch tham quan và mua sắm. Du khách

Nga có thời gian lưu trú dài hơn thời gian lưu trú trung bình khi đi du lịch

nước ngoài của khách Nga khoảng 4 ngày – tức là thời gian lưu trú trung bình

tại Thái Lan khoảng 12 ngày. Từ năm 2006, thỏa thuận miễn thị thực đã được

ký kết giữa 2 nước cũng đã tạo lực thúc đẩy du khách Nga đến với Thái Lan.

Hiện nay một số sản phẩm du lịch khác như mua sắm, giải trí đêm của Thái

Lan cũng rất hấp dẫn du khách Nga…

Qua nghiên cứu kinh nghiệm thực tiễn của một số quốc gia trong việc

thu hút và phục vụ khách Nga, có thể rút ra một số bài học du lịch Khánh

Hòa nói riêng và Việt Nam nói chung như sau:


- Xây dựng thương hiệu, quảng bá, định vị hình ảnh du lịch tới thị

trường Nga là một việc làm quan trọng số 1. Trong đó cần định vị với những

khẩu hiệu ấn tượng, đặc trưng cho sản phẩm du lịch mà thị trường Nga có nhu

cầu cao.


PHẦN II

NGHIÊN CỨU THỊ HIẾU CỦA KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA


Khánh Hòa với tiềm năng và lợi thế của mình đã đầu tư rất nhiều cho

phát triển du lịch biển trong những năm qua. Vì vậy, trong mắt khách du lịch

trong và ngoài nước, Nha Trang-Khánh Hòa đã trở thành một điểm đến an

toàn, nơi được ưu tiên lựa chọn khi quyết định đi du lịch Việt Nam của khách

quốc tế. Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đề ra mục tiêu đến năm

2020, tầm nhìn 2030 thì thị trường khách du lịch Nga sẽ là một trong những

thị trường khách du lịch trọng điểm của Việt Nam. Điều này hoàn toàn phù

hợp với mối quan hệ hữu nghị hợp tác giữa hai quốc gia trong suốt thời gian

dài.

Trong giai đoạn từ năm 2005 đến nay, số lượng khách du lịch Nga đến

Khánh Hòa ngày càng tăng lên qua từng năm. Cụ thể, nếu như năm 2009 tổng

lượt khách Nga đến du lịch Khánh Hòa là 19.959 lượt khách thì đến năm

2012 đã tăng gấp 04 lần (82.992 lượt khách). Kết quả này một lần nữa khẳng

định tính đúng đắn trong định hướng chiến lược phát triển du lịch hướng vào

thị trường khách du lịch Khánh Hòa trong thời gian tới.

Tuy nhiên, khách du lịch quốc tế nói chung và đặc biệt là khách du lịch

Nga có những nét đặc trưng riêng và vì vậy, hiểu sở thích cũng như động cơ

du lịch của họ để từ đó có những giải pháp hữu hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu,

mong muốn và tăng sự thỏa mãn của khách du lịch Nga là hết sức cần thiết.

Do đó, sau khi xem xét cơ sở lý luận về thị hiếu du lịch của du khách Nga,

nghiên cứu này sẽ thực hiện việc phân tích thị hiếu của khách du lịch Nga đến

Khánh Hòa. Mẫu nghiên cứu trong chuyên đề này là 150 du khách Nga. Kết

quả của nghiên cứu cho phép các nhà quản lý và doanh nghiệp du lịch hiểu


hơn về thị hiếu của du khách Nga từ đó gợi ý các chính sách nhằm tăng chi

tiêu, tăng ý định du lịch của du khách tại Khánh Hòa.

II. Giới thiệu về con người Nga và khách du lịch Nga

Liên bang Nga nằm trải dài ở phần phía bắc của lục địa Á - Âu với diện

tích 17.075.400 km², bao phủ hơn 1/9 diện tích lục địa Trái Đất. Phần lớn đất

đai Nga là các đồng bằng rộng lớn, nằm ở cả châu Âu và châu Á, thảo nguyên

và các dãy núi cao ở phía Nam, rừng rậm ở phía Bắc. Khí hậu ở đây mang

tính chất lạnh, khô và kéo dài. Nga có đường bờ biển dài trên 37.000 km dọc

theo Bắc Băng Dương và Thái Bình Dương. Là một quốc gia có dân cư đông

đúc (thứ hàng thứ 9 trên thế giới với hơn 142 triệu dân năm 2010), trong đó

73% dân số sống tại các khu vực đô thị. Dưới sự lãnh đạo của cựu Tổng thống

Vladimir Putin trong hai nhiệm kỳ, nền kinh tế của nước Nga đã có những

thay đổi đáng kể, dần được khôi phục và hiện Nga đã vươn lên là nước đứng

thứ 4 thế giới về dự trữ ngoại tệ sau Trung Quốc, Nhật Bản đồng thời đang

dần lấy lại được vị trí của mình trên chính trường quốc tế.

Trong những năm qua, kinh tế Nga hiện tăng trưởng khá ổn định, mức

tăng trưởng GDP luôn trên 6,5% năm, đạt mức 7% năm 2006 và thu nhập

bình quân theo đầu người cũng tăng lên từ 2.380 USD năm 2002 lên 5.330

USD năm 2005 và 6.940 USD năm 2006. Cùng với chất lượng cuộc sống

ngày càng được cải thiện, thu nhập ngày càng cao và kèm theo quỹ thời gian

rỗi trong năm nhiều (2 ngày nghỉ cuối tuần, 20 ngày nghỉ phép năm, 10 ngày

nghỉ lễ, kỳ nghỉ hè (24/6 – 1/9) và 2 kỳ nghỉ đông (24/1 – 7/2 & 22/3 – 1/4))

nên du khách dành phần lớn thời gian của mình cho du lịch, nhất là du lịch

ra nước ngoài có xu hướng tăng lên nhanh chóng. Bên cạnh đó, thị trường

khách Nga là thị trường khách có mức chi trả cao, họ đứng thứ 9 trên thế giới

về mức tiêu dùng. Từ năm 2000, chi tiêu du lịch nước ngoài của họ tăng

15,5% theo mỗi năm và bình quân một khách du lịch Nga chi khoảng 1.458

USD trong đó khoảng 610 USD chi cho ngoài tour, cao hơn 40% mức chi tiêu

trung bình của các du khách nước ngoài khác. Theo đó, Nga là một thị trường


có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ du lịch. Khách Nga quan tâm nhiều tới

tiện nghi cơ sở lưu trú, vệ sinh môi trường, thái độ phục vụ của nhân viên du

lịch, sự đa dạng của các loại hình tour, tuyến, điểm vui chơi giải trí. Họ cũng

quan tâm rất nhiều đến phong cảnh thiên nhiên, những di sản văn hóa, di tích

lịch sử và đặc biệt là hoạt động nghỉ dưỡng, tắm biển chiếm phần lớn mục

đích đi du lịch của khách Nga.

Các điểm đến du lịch ưa thích của du khách Nga được phân theo các

khu vực như sau: (1) Khu vực các quốc gia độc lập (SNG) là khu vực được ưu

tiên nhất như: Phần Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập, Đức, Ý, Tây Ban Nha; (2) Khu

vực Châu Á bao gồm Trung Quốc, Hàn Quốc, Malaysia, Thái Lan và Việt

Nam với thời tiết nắng ấm, bãi biển đẹp là những điểm đến được nhiều du

khách Nga lựa chọn. Đặc biệt, trong số các nước châu Á thì Việt Nam hiện

đang là điểm đến mới, thu hút rất nhiều du khách Nga. Phần lớn họ dành một

khoảng thời gian khá dài, khoảng 15 ngày để đi xuyên Việt hay chỉ đơn thuần

là nghỉ tại các khu nghỉ dưỡng resort, spa có bãi tắm đẹp và thời tiết nắng ấm

của Đà Nẵng, Nha Trang, Mũi Né, Phú Quốc hàng tháng cùng gia đình. Khi

đi du lịch tại Việt Nam, họ thích đến các khu nghỉ dưỡng cao cấp ở miền

Trung Việt Nam, ở khách sạn 4, 5 sao, sẵn sàng thuê bao trọn gói chuyên cơ

sang Việt Nam hay di chuyển bằng trực thăng … và chỉ với hơn 30.000 lượt

khách Nga mỗi năm nhưng Việt Nam thu được 500 triệu USD, bằng 1/6 thu

nhập của toàn ngành.

1. Khách du lịch Nga đến Khánh Hòa

Cuối tháng 10/2011, hãng hàng không OrenAir (Nga) đã chính thức

đưa vào hoạt động chuyến bay thẳng từ thành phố Krasnoyarsk đến sân bay

quốc tế Cam Ranh (Khánh Hòa), mở đầu cho tuyến du lịch nghỉ đông dành

cho du khách vùng viễn Đông Nga đến với hai thành phố của Việt Nam gồm

Nha Trang và Phan Thiết. Theo đó, hàng ngày sẽ có một chuyến đến và

chuyến khứ hồi để chở du khách về lại Nga. Đồng thời, hãng hàng không

OrenAir sẽ mở rộng phục vụ du khách đến Cam Ranh từ 9 thành phố tại vùng


Viễn Đông Nga, như: Khabarovsk, Vladivostoks, Novosibirsk, Kemerovo...

và mỗi ngày sẽ cất cánh luân phiên từ một thành phố. Đến nay, mỗi tuần,

hãng lữ hành Pegas Turistik tổ chức 9 chuyến bay đưa khách từ vùng Viễn

Đông của Nga đến sân bay Cam Ranh, trong đó 70% khách lưu trú lại Nha

Trang.

Công ty Focus Travel (Nha Trang), hoạt động trong lĩnh vực lữ hành du

lịch quốc tế vừa hợp tác với 4 công ty Kazastan mở chuyến bay charter (loại

hình bay thuê chuyến) từ thành phố Almty (thủ đô Kazastan) đến sân bay

Cam Ranh, đưa khách Nga đến Nha Trang. Từ nay đến tháng 2-2013, mỗi

tháng, Công ty Focus Travel và đối tác tổ chức 3 chuyến bay, với khoảng 160

khách/chuyến.

Gần đây, Công ty Ánh Dương Việt Nam phối hợp với Công ty lữ hành

Pegas Touristik (Thổ Nhĩ Kỳ) mở 19 đường bay thẳng đưa khách từ 22 thành

phố của Nga đến Nha Trang với 3 chuyến mỗi ngày. Và ngay tại Matxcơva,

Công ty Ánh Dương đã thiết lập một Văn phòng Đại diện với nhiều đại lý tại

Nga, đã đưa một lượng lớn khách Nga đến Việt Nam. Riêng phía Ánh Dương

mỗi ngày đã đưa gần 1.000 khách Nga đến Nha Trang, chưa kể, Vietnam

Airlines mới mở đường bay thẳng từ Matxcơva đến Nha Trang với tần suất 2

chuyến/tuần. Thông qua các công ty du lịch, lượng khách Nga đến với Nha

Trang – Khánh Hòa ngày một tăng.


Biểu đồ 2.1 Số lượt khách du lịch Nga đến Khánh Hòa (Lượt khách)

19.95829.963 34.317

82.992

148.932

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

2009 2010 2011 2012 2013

Nguồn: Sở Văn Hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa, 2013

Kết quả thống kê chỉ ra rằng, trong vài năm gần đây lượng khách Nga

khi đến với Khánh Hòa ngày càng tăng, năm 2012 đã tăng gấp 4 lần so với

cùng kỳ năm 2009, và đến năm 2013, số lượt khách Nga đã đạt 148.932 lượt,

chiếm số lượng lớn nhất trong các đoàn khách nước ngoài đến .

Kết quả trên một phần là nhờ việc nỗ lực phát triển hợp tác về du lịch

giữa hai nước đang ngày càng tăng, do đó, các chương trình quảng bá được

thực hiện nhiều hơn, đường bay cũng nhiều hơn và đặc biệt ngày càng có

nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến thị trường này nên đã phối hợp

với doanh nghiệp Nga thực hiện tốt các chương trình quảng bá. Vì vậy, lượng

khách Nga đến với thành phố biển Nha Trang ngày càng tăng nhanh chóng.

Qua đó, các doanh nghiệp địa phương, các công ty du lịch cần có những

hướng đi, những chính sách để duy trì đà gia tăng này.

2. Cơ cấu khách du lịch Nga so với khách du lịch quốc tế đến Khánh

Hòa

Theo thống kê của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa, lượng

khách quốc tế ngày càng tăng, trong đó, lượng khách Nga đặc biệt tăng mạnh.

Vào năm 2009, khách Nga chiếm 7,13% so với khách quốc tế nhưng đến năm


2012, tỷ lệ này tăng 15,6%, tăng hơn 2 lần. Theo đó, lượng khách Nga đã

vươn lên vị trí dẫn đầu trong bảng thống kê số lượng du khách nước ngoài

đến Khánh Hòa.

Bảng 2.1 Lượt khách Nga và khách quốc tế đến Khánh Hòa (Lượt khách)

Năm Khách Nga Khách quốc tế Tỷ lệ (%)

2009 19.958 279.981 7,13

2010 29.663 384.979 7,71

2011 34.317 440.390 7,79

2012 82.992 532.112 15,60

2013 148.932 708.981 21,00

Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa, 2013

Biểu đồ 1.2 Số lượng khách du lịch Nga và quốc tế đến Khánh Hòa

20092010

20112012

2013

19.958

279.981

29.663

384.979

34.317

440.390

82.992

532.112

148.932

708.981

Khách Nga Khách quốc tế

Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa, 2013

Nhìn chung, cơ cấu khách du lịch Nga so với khách du lịch quốc tế đến

Khánh Hòa ngày một tăng trong những năm gần đây. Mặc dù Nga chưa nằm

trong tốp 10 nước có lượng khách đến Việt Nam nhiều nhất, nhưng các doanh


nghiệp lữ hành cũng như khách sạn, khu nghỉ ven biển đang xem đây là lượng

khách tiềm năng.

Đứng sau thị trường du khách Nga là các thị trường khách du lịch đến

từ Úc, Mỹ, Anh, Pháp, Đức… Đối với thị trường khách châu Á, lượng khách

Trung Quốc vốn giữ vị trị đứng đầu nay lại có sự suy giảm. Trong khi đó, với

việc mở thêm mỗi tuần 2 chuyến bay thẳng đưa khách du lịch từ Incheon

(Hàn Quốc), đến sân bay Cam Ranh từ đầu tháng 5/2013, cho thấy lượng

khách Hàn Quốc đến du lịch cũng bắt đầu tăng nhanh.

III. Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa

Hiểu biết được đặc điểm, tâm lý, nhu cầu và thị hiếu đi du lịch của

khách du lịch Nga được xem là những yếu tố quyết định đến sự thành công

trong kinh doanh của các tổ chức du lịch trong và ngoài địa bàn Khánh Hòa.

1. Về cơ cấu khách du lịch Nga trong mẫu nghiên cứu

Nghiên cứu này xây dựng bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát, thu thập

dữ liệu của 150 khách du lịch Nga. Thời gian thực hiện từ tháng 4 đến tháng 6

năm 2013. Du khách sử dụng 15 phút cho việc trả lời các câu hỏi nghiên cứu.

Các phiếu sẽ được tiến hành xử lý và phân tích với sự trợ giúp của phần mềm

SPSS 16.0 sau khi đã làm sạch dữ liệu và xử lý các giá trị “Missing”. Lý do

để thực hiện điều này khi thực tế có những phiếu có nội dung trả lời không

phù hợp, hoặc không trả lời đầy đủ các mục hỏi, hay trả lời nhiều đáp án cho

cùng một câu hỏi, bên cạnh đó, sai sót có thể xảy ra trong quá trình nhập liệu:

nhập sai nội dung, hoặc nhập thiếu, nhập thừa mục trả lời. Qua đó, dữ liệu đã

được làm sạch để tiếp tục đưa vào bước kiểm định thang đo.


Bảng 2.2 Các đặc điểm của đối tượng khách Nga trong mẫu nghiên cứu

Đặc điểm Số

lượng

Tỷ lệ

(%)

Nam 84 56

Nữ 66 44 Giới tính

Tổng 150 100

Dưới 20 tuổi 7 5

Từ 21 đến 39 tuổi 51 34

Từ 40 đến 59 tuổi 84 56

Trên 60 tuổi 5 5

Độ tuổi

Tổng cộng 150 100

Thương gia 18 0,12

Nhà báo 7 0,05

Giáo sư, giảng viên, giáo viên 25 0,17

Bác sỹ, luật sư 12 0,08

Kỹ sư, Công nhân 57 0,38

Nhân viên tổ chức quốc tế 1 0,01

Cán bộ, công chức 12 0,08

Nghệ sĩ 8 0,05

Nghề khác 10 0,07

Nghề nghiệp


Dưới 15.000 USD 59 39

Từ 15.000 USD đến 25.000

USD 46 31

Từ 25.000 USD đến dưới

40.000 USD 28 19

Trên 40.000 USD 17 11

Thu nhập bình quân/ năm


Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2013


Kết quả khảo sát được chỉ ra trong bảng 2.2 theo đó. Trong tổng số 150

phiếu khảo sát đối với khách Nga, tỷ lệ nam giới chiếm 56%, độ tuổi của du

khách dao động trong khoảng từ 21 đến 59 (chiếm 90%), phần lớn đây là

những du khách đã lập gia đình. Về nghề nghiệp, đa phần các du khách được

hỏi là kỹ sư, công nhân (chiếm 38%), giảng viên, giáo sư (18%) số còn lại

nằm rải rác ở các nghề nghiệp khác nhau. Đặc biệt, có 50% du khách với thu

nhập bình quân từ 15.000USD đến 40.000USD, đây là một chỉ số tốt bởi vì

nguồn thu nhập của họ sẽ có ảnh hưởng đến hoạt động chi tiêu, mua sắm

trong chuyến du lịch tại Khánh Hòa.

Ngoài ra, theo thống kê của ngành du lịch Nga thì lứa tuổi khách Nga

đi du lịch là từ 25 - 45 tuổi, đã có gia đình, họ thường đi cùng vợ (chồng) và

con. Hiện tại có khoảng trên 80% là vợ chồng cùng đi, 20% còn lại là bố mẹ

đi cùng con cái. Đa số du khách đến từ các thành phố: Moscow, Saint

Peterburg, Kazan, Samara, Ekaterinkua, Novoxibia, Ircutxko, Kracnojarxko,

Vladivoxtoc…Trong đó, Việt Nam cần thu hút khách từ Novoxibia,

Kracnojarxko, Ircutxko và Vladivoxtoc vì đa số khách du lịch từ bốn thành

phố này thường đến Trung Quốc và Các tiểu vương quốc Ả Rập.

2. Đặc điểm tâm lý tiêu dùng của khách du lịch Nga

Một số nghiên cứu trước chỉ ra rằng với đặc điểm tâm lý của mình, du

khách Nga thường có tâm lý đi du lịch là được hưởng thụ, không đòi hỏi cao

về vấn đề du lịch văn hóa (53% số lượng khách trả lời đi du lịch để nghĩ

dưỡng). Du khách Nga lựa chọn đi du lịch nước ngoài nói chung và du lịch

Việt Nam nói riêng chủ yếu là để nghỉ dưỡng, tránh đông, nghỉ mát, tắm biển,

tham quan và mua sắm. Họ không quan tâm nhiều đến những điểm tham quan

ở nước sở tại mà chủ yếu quan tâm đến du lịch nghỉ dưỡng ven biển, lưu trú ở

những Resort từ 4 - 5 sao với thời gian ít nhất là 10 đêm. Ở những khu Resort

này, họ thích các dịch vụ thể thao trên biển, lặn biển, tắm bùn, spa…


Bảng 2.3 Mục đích chính đến Khánh Hòa của khách Nga

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ (%)

Du lịch nghĩ dưỡng 119 53

Tham quan di tích văn hóa-lịch sử 59 26

Tìm hiểu cuộc sống 38 17

Thăm họ hàng, bạn bè 3 1

Hội nghị, hội thảo 0 0

Mục đích khác 7 3

Tổng 226 100

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2013

Bên cạnh đó, khách du lịch Nga thích vui vẻ, đàn hát và thích hài hước,

thích xem các chương trình biểu diễn opera, âm nhạc, ba lê hoặc kịch ở nhà

hát lớn. Họ đặc biệt quan tâm nhiều đến việc mua sắm, và các vật kỷ niệm

khác của chuyến đi (lụa, mật ong, nữ trang vàng...), khi mà họ không quan

tâm nhiều đến giá cả.

Trong khẩu vị ăn uống, du khách Nga uống khá nhiều bia rượu, thích

các món quay, các món ăn phải nhừ, gia vị nấu và các món ăn thường có

nhiều bơ, kem, thích uống sữa. Quen ăn các loại rau: bắp cải, cà chua, dưa

chuột, khoai tây, củ cải đỏ, xà lách ăn kèm các loại thịt viên hoặc ninh nhừ.

Người Nga cởi mở, do vậy cách làm việc tốt nhất với họ là coi họ như

những người bạn thì mọi vấn đề sẽ trở nên dễ dàng hơn.

Đặc điểm quan trọng nữa là người Nga không biết nhiều về tiếng Anh,

họ chỉ biết ít hoặc không biết ngoại ngữ nào ngoài tiếng họ cả. Do đó, đòi hỏi

các hướng dẫn viên phải sử dụng thành thạo tiếng Nga. Việc hướng dẫn viên

và những người phục vụ biết sử dụng tiếng Nga là tiêu chí số một trong việc

chọn lựa tour du lịch của du khách Nga.

Theo Bà Hoàng Thị Phong Thu - Giám đốc Công ty Du lịch Ánh

Dương là đơn vị có công lớn trong việc đưa du khách Nga đến Việt Nam, cho

biết “Du khách Nga tính tình khá dễ hòa nhập vào môi trường họ đến, không


gây khó khăn khi điều kiện không tốt, họ sống hòa đồng, hay đi theo nhóm, ít

có những đòi hỏi đặc biệt, thường có thời gian nghỉ kéo dài ở một chỗ từ 7-10

ngày”. Đó là đúc kết kinh nghiệm của gần 8 năm bà chuyên đưa khách Nga

đến Việt Nam du lịch.

3. Thời gian đi du lịch của khách du lịch Nga

Trên lãnh thổ nước Nga chỉ có hai mùa riêng biệt - mùa đông và mùa

hè, mùa xuân và mùa thu thường chỉ là những giai đoạn thay đổi ngắn giữa

thời tiết cực thấp và cực cao. Tháng lạnh nhất là tháng 1 (tháng 2 trên bờ

biển), tháng ấm nhất thường vào tháng 7. Sự chênh lệch nhiệt độ lớn là điều

thông thường, vào mùa đông là mùa cực lạnh, còn mùa hè có thể khá nóng và

ẩm, có khi rất khô. Do đó, những thành phố du lịch ven biển, có ánh nắng, bãi

cát vàng thường là địa chỉ được du khách Nga chọn để tránh đông dài ngày.

Trong khoảng thời gian này, lượng khách đi nghỉ đông vì thế mà tập trung rất

đông. Bên cạnh đó, với chất lượng cuộc sống ngày càng được cải thiện, thu

nhập ngày càng cao và thời gian dành cho du lịch trong năm nhiều: 2 ngày

nghỉ cuối tuần, 20 ngày nghỉ phép năm, 10 ngày nghỉ lễ, 1 kỳ nghỉ hè (24/6 -

1/9) và 2 kỳ nghỉ đông (24/1 - 7/2 và 22/3 - 1/4), do đó, trong những năm gần

đây, lượng khách Nga đi du lịch ở Nha Trang, Bình Thuận hầu như là quanh

năm. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, trong tổng số 150 khách Nga được hỏi

thời gian đi du lịch tập trung nhiều nhất vào tháng 1,2,3 của năm.

Bảng 2.4 Thống kê tháng du lịch của du khách


Tháng 1,2,3 100 58

Tháng 4,5,6 17 10

Tháng 7,8,9 16 9

Tháng 10,11,12 26 15

Khác (kết hợp nhiều tháng) 14 8

Tổng 171 100


Với thành phố biển Nha Trang – Khánh Hòa, sự ưu ái về vị trí địa lý và

thiên nhiên đã tạo nên một năm thành công trong ngành du lịch tại đây, mùa

Đông năm 2012 đến bằng những chuỗi ngày nắng vàng ấm áp, thỉnh thoảng

mới có một ngày mưa, khiến cho thành phố du lịch này luôn tấp nập du

khách. Thuyền vẫn liên tục rời bến để đưa du khách tham quan biển, đảo. Các

điểm vui chơi, giải trí luôn hiện hữu không khí đông vui, nhộn nhịp…Có thể

nói, thời tiết năm nay đã “ủng hộ” ngành Du lịch Khánh Hòa rất nhiều.

4. Đối tượng và hình thức đi du lịch của khách Nga

Khách du lịch Nga thích du lịch theo từng nhóm cùng với gia đình hoặc

nhóm bạn bè, hoặc theo đoàn, thích đến nơi có cảnh sắc thiên nhiên. Kết quả

nghiên cứu bảng 1.5 chỉ ra rằng có đến 72% khách du lịch Nga đi du lịch

cùng bạn bè và người thân trong gia đình. Họ chủ yếu đặc Tour qua các công

ty lữ hành (92%) và số thành viên trong cùng chuyến đi trung bình khoảng 2,1

thành viên (bảng 2.5).


Bảng 2.5 Đối tượng và hình thức đi du lịch của du khách Nga


Cùng bạn bè, gia đình 113 72

Một mình 10 6

Đi theo đoàn 10 6

Khác 24 15

Tổng 157 100


Đặt tour qua công ty lữ hành 137 92

Đặt tour trực tiếp trên mạng 8 5

Tự tổ chức tour 5 3

Khác 0 0

Tổng 157 100

Biến quan sát Tần suất Số người bình

quân

Số người bình quân chuyến đi 321 2,14

Tổng 150 100

5. Số lần đến và lưu trú trung bình của khách du lịch Nga tại Khánh

Hòa

Kết quả khảo sát 150 du khách Nga cho thấy, hầu hết khách du lịch

Nga trả lời đến Khánh Hòa lần đầu (92%). Thêm vào đó thời gian lưu trú bình

quân của du khách Nga đến Khánh Hòa nói riêng và Việt Nam nói chung là

khá cao trên 12 ngày. Thời gian lưu trú cao sẽ ảnh hưởng đến việc chi tiêu

mua sắm và sử dụng các dịch vụ trong chuyến đi của du khách. Đây là một

thông tin quan trọng cần được các nhà quản lý kinh doanh du lịch địa phương

hết sức lưu ý.


Bảng 2.6 Số lần đến Khánh Hòa du lịch


Lần 1 139 92

Lần 2 7 5

Lần 3 trở lên 4 3

Tổng 150 100

Bảng 2.7 Số ngày du lịch bình quân tại Việt Nam và Khánh Hòa

Biến quan sát Tần suất Ngày bình

quân

Số ngày du lịch bình quân tại Việt Nam 1976 13,17

Tổng 150

Biến quan sát Tần suất Ngày bình

quân

Số ngày du lịch bình quân tại Khánh Hòa 1844 12,29

Tổng 150 100

6. Chi tiêu của du khách khi du lịch Khánh Hòa

Như đã đề cập chi tiêu của du khách chịu ảnh hưởng từ thời gian lưu

trú, cũng như sức hấp dẫn của các sản phẩm, dịch vụ tại một điểm đến. Kết

quả khảo sát ở trên chỉ ra rằng khách du lịch Nga có thời gian lưu trú trung

bình khá cao (bình quân trên 12 ngày). Và vì vậy chi tiêu của họ trong chuyến

đi cũng khá cao so với các đối tượng khách du lịch khác. Ngòai ra, điều kiện

sống cao cộng với thời gian trong năm được nghỉ nhiều sẽ là điều kiện để du

khách Nga có thời gian đi du lịch nhiều hơn, thời gian lưu trú lại điểm đến sẽ

tăng thêm. Khi số ngày lưu trú ngày càng tăng, cùng với đặc điểm thị trường


khách Nga là thị trường có thu nhập cao và họ thường đi theo gia đình nên chi

phí cho một chuyến du lịch của họ cũng tăng cao

Bảng 2.8 Tổng chi phí bình quân của chuyến đi

Biến quan sát Tần suất Chi phí bình quân

(USD)

Tổng chi phí bình quân chuyến đi 708.360 4.722,4

Tổng 150 100

Bảng 2.8 và 2.9 chỉ ra chi phí bình quân/ chuyến đi của du khách Nga

là 4.722,4 USD. Trong khi chi phí bình quân/ chuyến đi của du khách Nga

đến Khánh Hòa thấp hơn (khoảng 4.173,5USD/ người). Các khoảng chi phí

này bao gồm: chi phí ăn uống, lưu trú, mua sắm, đi lại và sử dụng các dịch vụ

khác. Trong số đó, chi phí cho mục đích lưu trú là cao nhất bình quân

1.651,6USD/ người.

Bảng 2.9 Kinh phí bình quân chi tiêu ở Khánh Hòa

Biến quan sát Tần suất Chi phí

bình quân

Chi phí lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ) 247.725 1.651,5

Chi phí ăn uống 170.530 1.136,87

Chi phí mua sắm 106.495 709,97

Chi phí thuê các phương tiện đi lại (trong

tỉnh Khánh Hòa)

6.2030 413,53

Chi phí khác 39.615 264,10

Tổng 150 100

IV. Đánh giá của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa

Nghiên cứu khảo sát đánh giá 150 du khách Nga để xem xét các điều

kiện du lịch Khánh Hòa liên quan đến cảnh quan, con người, phong cách phục


vụ, ẩm thực địa phương, dịch vụ giải trí, môi trường, chất lượng lưu trú, dịch

vụ mua sắm…Kết quả điều tra cho thấy:

1. Đánh giá những ấn tượng của du khách Nga khi đến Khánh Hòa

Trong tổng số 150 du khách Nga được hỏi, có đến 147 lượt khách

(chiếm tỷ lệ 23%) tổng số lượt khách đánh giá phong cảnh đẹp của Khánh

Hòa là lý do khiến họ ấn tượng nhất khi đến nơi đây. Tiếp đến, phong cách

phục vụ trong du lịch và môi trường cũng là hai yếu tố quan trọng khiến du

khách Nga có ấn tượng tốt đối với du lịch Khánh Hòa. Trong khi đó, dịch vụ

khách sạn và dịch vụ mua sắm để lại ấn tượng thấp nhất đối với du khách.

Trong khi đây lại là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ, sự

hài lòng trong chuyến đi và đặc biệt là chi tiêu trong chuyến đi của du khách.

Vì thế, các kết quả nghiên cứu trong bảng 2.10 cần nhận được nhiều sự quan

tâm của nhà quản lý kinh doanh du lịch Khánh Hòa trong thời gian tới.

Bảng 2.10 Lý do khiến du khách ấn tượng tốt nhất khi đến Khánh Hòa


Phong cảnh 147 23

Phong cách phục vụ du lịch 65 14

Ẩm thực địa phương 55 12

Người dân địa phương 56 12

Dịch vụ giải trí 48 10

Môi trường 65 14

Mua sắm/may mặc 18 4

Chất lượng khách sạn 24 9

Khác 4 1

Tổng 460 100

Nguồn, kết quả nghiên cứu của tác giả, 2013


2. Đánh giá của du khách về môi trường du lịch Khánh Hòa

Nghiên cứu đã tiến khảo sát đánh giá của du khách về môi trường du

lịch Khánh Hòa. Kết quả chỉ ra rằng với mức độ đánh giá từ rất tốt đến kém,

du khách Nga đánh giá môi trường du lịch Khánh Hòa ở mức tốt là cao nhất

65 người (chiếm tỷ lệ 41%). Tuy nhiên, vẫn còn trên 30% du khách đánh giá

môi trường du lịch Khánh Hòa ở mức bình thường và kém. Kết quả này có

thể ảnh hưởng không nhỏ đến ấn tượng của du khách về môi trường du lịch

Khánh Hòa trong thời gian tới. Vì vậy cần có giải pháp cải tiến.

Bảng 2.11 Đánh giá của du khách về môi trường du lịch tại Khánh Hòa


Rất tốt 39 27

Tốt 65 41

Bình thường 44 29

Kém 5 3

Tổng 150 100


3. Đánh giá của du khách về các loại hình dịch vụ tại Khánh Hòa

Nhìn chung, du khách Nga đánh giá các loại hình dịch vụ tại Khánh

Hòa ít đa dạng. Cụ thể có đến 49% (73 du khách) đánh giá dịch vụ ít đa dạng.

Bên cạnh đó, có hơn 20% du khách Nga đánh giá các loại hình dịch vụ tại

Khánh Hòa còn nghèo nàn. Kết quả nghiên cứu này một lần nữa chứng minh

sự cần thiết phải đa dạng hóa các loại hình dịch vụ tại điểm đến nhằm đáp ứng

nhu cầu đa dạng của du khách quốc tế và tăng năng lực cạnh tranh điểm đến

trong thời gian tới.


Bảng 2.12 Đánh giá của du khách về các loại hình dịch vụ tại Khánh Hòa


Đa dạng, phong phú 43 29

Ít đa dạng 73 49


Nghèo nàn 8 5

Tổng 150 100


4. Đánh giá của du khách về chất lượng phục vụ du lịch tại Khánh Hòa

Chất lượng phục vụ du lịch tại một điểm đến có ý nghĩa quan trọng

trong việc tăng sự cảm nhận của du khách về chất lượng điểm đến, ấn tượng

của họ tăng lên sẽ làm tăng sự hài lòng và quyết định quay trở lại du lịch cũng

như giới thiệu cho các du khách khác. Đây là điều mà các điểm đến du lịch

ngày càng chú ý quan tâm. Nhìn chung, kết quả khảo sát 150 du khách Nga

chỉ ra rằng chất lượng phục vụ du lịch tại Khánh Hòa là khá tốt. Cụ thể, 44%

du khách đánh giá hài lòng với chất lượng phục vụ du lịch tại Khánh Hòa.

Tuy vậy, số du khách đánh giá mức độ bình thường trong chất lượng dịch vụ

du lịch tại Khánh Hòa còn rất cao. Điều này cần nhận được sự chú ý bởi các

nhà cung cấp dịch vụ du lịch bởi nếu không sẽ ảnh hưởng đến sức cạnh tranh

điểm đến so với một số địa phương có điểm tương đồng về dịch vụ du lịch ở

Việt Nam.


Bảng 2.13 Đánh giá du khách về chất lượng phục vụ du lịch tại Khánh

Hòa


Hài lòng 66 44


Không hài lòng 3 2

Kém 3 2

Tổng 150 100


5. Đánh giá của du khách về công tác tổ chức kinh doanh và quản lý

du lịch tại Khánh Hòa

Nhìn chung, đây là tiêu chí được du khách Nga đến du lịch Khánh Hòa

đánh giá khá cao. Cụ thể, có đến 70% du khách đánh giá công tác tổ chức

kinh doanh và quản lý du lịch tại Khánh Hòa ở mức tốt trở lên. Đây là một tín

hiệu đáng mừng cho các nhà quản lý kinh doanh du lịch trong thời gian vừa

qua. Bởi một lẽ năng lực quản lý kinh doanh có ảnh hưởng lớn đến nhiều hoạt

động kinh doanh khác nhau trong du lịch và cần nhận được sự chú ý quan tâm

từ nhiều cấp độ: lãnh đạo địa phương, quản lý ngành du lịch, quản lý kinh

doanh du lịch tại các doanh nghiệp.

Bảng 2.14 Đánh giá của du khách về công tác tổ chức kinh doanh và

quản lý du lịch tại Khánh Hòa


Rất tốt 23 15

Tốt 81 54


Kém 2 1

Tổng 150 100


6. Đánh giá của du khách về công tác quảng bá du lịch Khánh Hòa tại

thị trường Nga

Công tác quảng bá du lịch Khánh Hòa tại thị trường Nga đã bước đầu

được chú ý và mang lại một số thành tựu tích cực. Cụ thể, kết quả đánh giá

của du khách về công tác quảng bá du lịch Khánh Hòa tại thị trường Nga cho

thấy có gần 50% du khách đánh giá hoạt động này từ mức độ tốt trở lên. Tuy

nhiên, để hoạt động quảng bá đi vào thực chất trong thời gian tới, các cấp

quản lý từ sở , ngành đến địa phương và doanh nghiệp cần chú trọng hơn nữa

công tác quảng bá trong đó ngoài việc tăng cường công tác xúc tiến, quảng

bá, in ấn thêm các ấn phẩm bằng tiếng Nga thì những chương trình quảng bá

trên các phương tiện truyền thông đại chúng, sự kiện... tiếp thị bằng internet

cũng có thể khả thi. Bên cạnh đó, mặc dù bước đầu đã có sự phối hợp chặt

chẽ giữa tổ chức du lịch và các cơ quan, doanh nghiệp du lịch trong nước với

các cơ quan đại diện Việt Nam, cộng đồng người Việt tại Nga nhưng cần phối

hợp chặt chẽ hơn nữa để cùng nhau đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá trong và

ngoài hội chợ triển lãm, giao lưu đêm văn hóa, tập trung sức mạnh để tạo hiệu

quả quảng bá hình ảnh một cách hiệu quả và thiết thực nhất. Những người đi

làm công tác xúc tiến, quảng bá cần là người chuyên nghiệp, có ngoại ngữ,

hiểu biết về văn hóa, phong tục, tập quán nước sở tại. Có sự kết nối, sử dụng

lực lượng tại chỗ để đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá trên các loại hình

truyền thông: truyền hình, báo chí, pa nô, quảng cáo tấm lớn…

Bảng 2.15 Đánh giá của du khách về công tác quảng bá du lịch Khánh

Hòa tại thị trường Nga

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ (%) Rất tốt 17 11 Tốt 56 37 Bình thường 38 25 Kém 39 26

Tổng 150 100 Nguồn, kết quả nghiên cứu của tác giả, 2013


7. Đánh giá của du khách về con người Khánh Hòa

Kết quả nghiên cứu cho thấy trong số 150 du khách được hỏi có đến tại

thành phố du lịch này, có 76% du khách cảm thấy con người Khánh Hòa thân

thiện và rất thân thiện, hiếu khách. Kết quả này phản ánh đặc điểm của con

người Khánh Hòa: văn minh-thân thiện và mến khách. Đúng như câu khẩu

hiệu của du lịch Nha Trang-Khánh Hòa.

Thêm vào đó, du khách Nga cũng rất thích đi dạo, họ thường đi từ khu

phố này qua khu phố khác để khám phá, theo đó, có rất nhiều con đường “phố

Tây” như đường Trần Quang Khải - Nguyễn Thiện Thuật - Biệt Thự - Hùng

Vương như biến hẳn thành một “nước Nga” thu nhỏ khi đâu đâu cũng toàn

bảng hiệu tiếng Nga, các bảng hiệu của nhà hàng, quán bar, khách sạn…

ngoài tiếng Anh lại có thêm tiếng Nga. Thậm chí, từ quán cơm bình dân, quán

cà phê hay một xe bán bánh mì trên vỉa hè cũng có thêm dòng chữ Nga để

“chào” những vị khách này. Có lẽ vì thế mà nhiều du khách thấy người dân

địa phương tại đây thân thiện, hiếu khách. Nhưng vẫn có một số ít không

đồng ý có thể là do du khách đã bị rơi vào nạn chèo kéo, chặt chém, thậm chí

“cưỡng bức” phải mua hàng bởi các đối tượng bán hàng rong, bị mất hết đồ

đạc do gặp phải các đối tượng trộm cắp, cướp giật…Do đó, chính quyền địa

phương cần phối hợp với người dân địa phương ngăn chặn những hành động

trên, không để hiện tượng đó xảy ra, làm ảnh hưởng xấu đến tư tưởng của du

khách.

Bảng 2.16 Đánh giá của du khách về con người Khánh Hòa

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ (%) Rất thân thiện 36 24 Thân thiện 78 52 Bình thường 34 23 Khó gần 0 0 Thiếu thiện cảm 2 1

Tổng 150 100 Nguồn, kết quả nghiên cứu của tác giả, 2013


V. Đánh giá chung về thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa

Ngày 30/1/1950, Việt Nam Dân chủ Cộng Hòa và Liên bang Cộng hòa

Xã hội Chủ Nghĩa Xô Viết chính thức thiết lập quan hệ ngoại giao. Suốt nhiều

năm Liên Xô đã là một trong những cường quốc sát cánh cùng Việt Nam. Sau

sự kiện Liên Xô tan rã, mối quan hệ mật thiết lại được tạo dựng giữa Việt

Nam và Liên Bang Nga, quốc gia kế tục Liên Xô. Vừa qua, thủ tướng 2 nước

Việt - Nga (Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng và thủ thướng Medvedev) đã hội

đàm về các vấn đề hợp tác song phương, đặc biệt là kinh tế thương mại và

chứng kiến lễ ký hợp tác các văn kiện quan trọng như Kế hoạch hợp tác giữa

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch với Cơ quan Liên bang về Du lịch Nga trong

lĩnh vực du lịch giai đoạn 2013 – 2015. Đặc biệt là từ tháng 10/2011 đã mở

đường bay thẳng từ hai thành phố lớn nhất vùng Viễn Đông của Nga là

Vladivostok và Khabarovsk đến sân bay Quốc tế Cam Ranh đã khai thác rất

thành công các chuyến bay thẳng đến đây.

Khách Nga, thị trường truyền thống của Du lịch Việt Nam trong những

năm 80, sau một thời gian dài gián đoạn do những bất ổn về chính trị và kinh

tế của đất nước, Nga hiện đang có mức tăng trưởng đáng kể và ổn định nguồn

khách du lịch đến Việt Nam. Trong khoảng thời gian 5 năm trở lại đây, làn

sóng du khách Nga đến Việt Nam năm sau tăng hơn năm trước đang là tín

hiệu vui cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và Khánh Hòa nói riêng.

Khách Nga như đã chỉ ra họ rất hiếu kỳ với cái mới và thường thích kết hợp

chuyến nghỉ ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh, nét văn

hóa độc đáo của nước sở tại. Du lịch Khánh Hòa có điểm mạnh là có biển, có

khách sạn và dịch vụ tốt. Trong khi bên Nga đang là mùa đông giá lạnh, thì ở

Khánh Hòa du khách có thể bơi lội, tắm nắng từ sáng đến tối, thưởng thức

những món hải sản, trái cây tươi ngon, giá cả rất rẻ.

Nghiên cứu này đã làm rõ một số đặc điểm trong thị hiếu du lịch của

khách du lịch Nga đến Khánh Hòa. Kết quả này một lần nữa chứng minh

khách du lịch Nga có những nét đặc trưng riêng. Do đó, hiểu được cơ bản sở


thích cũng như động cơ du lịch của họ để từ đó có những giải pháp hữu hiệu

nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn và tăng sự thỏa mãn của khách du lịch

Nga là rất quan trọng trong bối cảnh kinh doanh du lịch đang cạnh tranh khốc

liệt như hiện nay. Kết quả về thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa

một lần nữa cho chúng ta thấy được triển vọng và bức tranh sáng về thị

trường đầy tiềm năng của du khách Nga. Từ đó, các nhà quản lý kinh doanh

du lịch cần có giải pháp và chính sách đồng bộ nhằm tăng chi tiêu, tăng ý định

du lịch của du khách Nga quay trở lại Khánh Hòa trong thời gian tới.

VI. Đánh giá thực trạng chung của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa

trong thời gian qua

Đối với Khánh Hòa, hoạt động kinh doanh du lịch của tỉnh trong những

năm qua đã phát triển mạnh mẽ, không chỉ thể hiện ở số lượng mà còn có sự

chuyển biến rõ nét về chất: Sản phẩm du lịch của Khánh Hòa đến nay từng

bước được đa dạng hóa, nâng cao chất lượng và có khả năng cạnh tranh cao

so với các tỉnh duyên hải miền Trung. Thương hiệu du lịch Nha Trang-Khánh

Hòa ngày một khẳng định uy tín trên thị trường trong và ngoài nước, là điểm

đến của nhiều sự kiện, hội nghị lớn mang tầm cỡ quốc gia, khu vực và quốc

tế. Hiệu quả hoạt động của ngành du lịch đã đóng góp tích cực vào công cuộc

phát triển kinh tế chung của địa phương, tác động mạnh mẽ đến sự phát triển

các ngành kinh tế khác và đặc biệt là hiệu quả xã hội từ hoạt động du lịch

mang lại (bảng 2.17).


Bảng 2.17 Kết quả kinh doanh du lịch trong những năm qua:

TT Chỉ tiêu Đơn vị 2009 2010 2011 2012 2013

1 Doanh thu du lịch Tỷ đồng 1.563 1.877 2.252 2.570 3.900

Tổng lượt khách 1.580.080 1.840.259 2.180.008 2.300.000 3.001.200

2 Trong đó:

Lượt khách quốc tế

Người

281.202

384.979 440.390 528.000 724.000

Thời gian lưu trú bình

quân

2,11 2,18 2,11 2,26 2,17

3 Trong đó:

Thời gian lưu trú

khách quốc tế

2,19 2,47 2,62 2,79 3,21

4 Số cơ sở lưu trú du

lịch

Cơ sở 409 455 503 511 550

5 Tổng số phòng phòng 10.200 11.730 12.048 12.722 14.949

Ngoài việc chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, trong

những năm qua ngành Du lịch Khánh Hòa đã quan tâm đầu tư, xây dựng kế

hoạch xúc tiến quảng bá để thu hút khách du lịch quốc tế. Lượng khách du

lịch quốc tế đến Khánh Hòa ngày càng tăng, trong đó đáng chú ý là thị trường

khách du lịch Nga tăng mạnh trong những năm gần đây, đây là thị trường

khách trọng điểm của ngành Du lịch Khánh Hòa (bảng 2.18)

Bảng 2.18 Thống kê số lượt khách quốc tế theo các thị trường

Số lượng khách quốc tế theo quốc tịch tại các thị trường chính Tổng

lượt

khách

Tổng số

khách

quốc tế

Chỉ

tiêu

Mỹ Úc Pháp Anh Nhật Nga Đức Canada H. Quốc

2009 28.154 26.973 23.704 23.064 14.238 19.958 21.462 9.691 9.271 1.580.080 279.981

2010 36.092 31.262 33.185 27.800 24.595 29.663 24.003 13.042 13.812 1.840.259 384.979

2011 32.448 35.467 30.813 28.424 21.600 34.317 22.583 16.944 15.412 2.180.008 440.390

2012 34.666 44.775 25.654 23.998 23.681 82.992 21.466 17.351 25.431 2.300.000 528.000

2013 35.631 43.305 31.990 29.290 26.108 148.932 28.099 18.252 34.759 3.001.200 708.981


Nhìn chung, cơ cấu khách du lịch Nga so với khách du lịch quốc tế đến

Khánh Hòa ngày một tăng trong những năm gần đây. Mặc dù Nga chưa nằm

trong tốp 10 nước có lượng khách đến Việt Nam nhiều nhất, nhưng các doanh

nghiệp lữ hành cũng như khách sạn, khu nghỉ ven biển đang xem đây là lượng

khách tiềm năng. Hơn nữa, đứng sau thị trường du khách Nga là các thị

trường khách du lịch đến từ Úc, Mỹ, Anh, Pháp, Đức… Đối với thị trường

khách châu Á, lượng khách Trung Quốc vốn giữ vị trị đứng đầu nay lại có sự

suy giảm. Trong khi đó, với việc mở thêm mỗi tuần 2 chuyến bay thẳng đưa

khách du lịch từ Incheon (Hàn Quốc), đến sân bay Cam Ranh từ đầu tháng

5/2013, cho thấy lượng khách Hàn Quốc đến du lịch cũng bắt đầu tăng nhanh.

Trong quá trình nghiên cứu, tác giả phân tích và đưa ra một số đánh giá

về thực trạng chung của khách du lịch Nga đến Khánh hòa trong thời gian qua

dựa trên những đánh giá tích cực và hạn chế như sau:

Những điểm tích cực:

Thứ nhất, Nha Trang-Khánh Hòa là điểm đến ấn tượng: là một điểm

đến an toàn, phong cảnh đẹp, phong cách phục vụ tốt, đảm bảo được tính

mạng và tài sản cho du khách khi đi du lịch, vì vậy rất thuận lợi cho việc phát

triển du lịch.

Thứ hai, Nha Trang-Khánh Hòa có cảnh quan môi trường du lịch đẹp:

là một điểm đến với bờ biển dài, có khí hậu trong lành, mát mẻ với một cảnh

quan đẹp và được chú trọng đầu tư. Đây là một trong tám đô thị loại 1 trực

thuộc tỉnh Việt Nam như vậy rất thuận lợi cho du lịch phát triển.

Thứ ba, trong mắt khách du lịch Nga, con người Khánh Hòa thân thiện,

hiền hòa: Nha Trang-Khánh Hòa là một nơi mà người dân hiền hòa, hiếu

khách như vậy sẽ tạo cho du khách cảm giác thoải mái, có nhân viên phục vụ

chuyên nghiệp với thái độ ân cần niềm nở chắc chắn sẽ chiếm được cảm tình

của du khách.

Tuy nhiên, khách du lịch Nga cũng đánh giá một số điểm hạn chế trong

dịch vụ du lịch phục vụ như sau:


Một là, dịch vụ chưa đa dạng: bao gồm các khu mua sắm, quầy lưu

niệm, các khu vui chơi giải trí. Du khách là những người giàu về thời gian và

tiền bạc, họ đi du lịch với nhiều mục đích khác nhau nhưng đa phần ai cũng

thích mua sắm, có một món quà lưu niệm đặc trưng cho nơi mình đã đến,

được vui chơi giải trí ở nhiều nơi để tiêu xài tiền. Do vậy các hoạt động ở

điểm đến càng nhiều, càng phong phú sẽ kéo dài thời gian lưu trú cuả khách.

Nha Trang với các tour du lịch lặn biển, tour đảo, khu vui chơi ở Vinpearland,

các câu lạc bộ đêm và quầy hàng lưu niệm dọc đường Trần Phú, suối khoáng

nóng Tháp Bà,…nhưng vẫn chưa thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch Nga.

Hai là, chất lượng dịch vụ còn thấp và cần được cải thiện: Bao gồm

dịch vụ ăn uống và lưu trú. Cụ thể, tại Nha Trang-Khánh Hòa các cửa hàng ăn

uống không tập trung thành cụm như ở các thành phố lớn khác. Bởi vậy, du

khách sẽ phải tốn công sưc hơn một chút. Nha Trang là một điểm du lịch hấp

dẫn với cả du khách trong và ngoài nước nên ẩm thực cũng phân loại, đáp ứng

nhu cầu đa dạng của du khách hơn nữa. Về dịch vụ lưu trú, hiện Khánh Hòa

có hơn 13.000 phòng nghỉ, trong đó gần 5.000 phòng tiêu chuẩn từ 3 đến 5

sao. Với hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch không ngừng nâng cao về số

lượng cũng như chất lượng, Khánh Hòa đang ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu

cầu của du khách. Tuy nhiên, công tác bình ổn giá phòng cũng như tạo được

môi trường kinh doanh du lịch lành mành vẫn là yếu tố quan trọng và cần

thiết để du lịch Khánh Hòa khẳng định thương hiệu của mình.

Như vậy, trong mắt du khách Nga Khánh Hòa là một địa phương với

thành phố du lịch xinh đẹp Nha Trang có nhiều tiềm năng và cơ hội kinh

doanh du lịch, là một nơi lý tưởng để du lịch và có thể đáp ứng nhiền động cơ

du lịch của du khách, là một điểm đến cần được tổ chức tốt hơn để đảm bảo

phương châm: Nha Trang- Khánh Hòa văn minh, an toàn và thân thiện trong

mắt bạn bè quốc tế.


PHẦN III

GIẢI PHÁP THU HÚT VÀ KHAI THÁC BỀN VỮNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA


Có thể nói, chất lượng dịch vụ du lịch Khánh Hòa hiện nay vẫn còn thấp

chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của du khách trong đó có đối

tượng khách du lịch Nga. Có nhiều nguyên nhân được chỉ ra bao gồm cả khách

quan và chủ quan, dưới đây nghiên cứu này sẽ đề xuất ba nhóm giải pháp đồng

bộ bao gồm: Nhóm 1 bao gồm giải pháp về cơ chế, chính sách, tổ chức quản lý:

(1) Hoàn thiện và tạo cơ chế, chính sách thuận lợi cho đầu tư phát triển du lịch

đến tăng cường quan hệ đối tác giữa các doanh nghiệp Khánh Hòa và Nga; (2)

Xây dựng các chính sách đồng bộ để khai thác có hiệu quả các tài nguyên du

lịch địa phương; (3) Hoàn thiện công tác tổ chức kinh doanh và quản lý đối với

khách Nga; Nhóm 2 bao gồm các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ điểm

đến đáp ứng nhu cầu khách Nga: (1) Cải thiện chất lượng dịch vụ điểm đến đáp

ứng nhu cầu khách Nga; (2) Đào tạo nguồn nhân lực du lịch phục vụ phải đảm

bảo chất lượng và yêu cầu thị trường khách Nga; Nhóm giải pháp 3 bao gồm

các giải pháp nhằm tuyên truyền, quảng bá và phát huy vai trò con người bao

gồm: (1) Phát huy vai trò của cộng đồng người Việt tại Liên Bang Nga nhất là

tham gia vào các hoạt động tuyên truyền quảng bá cho du lịch Việt Nam và

Khánh Hòa tại các nước Sở tại và trong cộng đồng người Việt; (2) Tăng cường

công tác xúc tiến quảng bá đối với thị trường Nga; (3) Tuyên truyền, tập huấn

để nâng cao nhận thức của người dân đối với Văn hóa khách Nga.

Thực tế chỉ ra rằng, để có thể duy trì và phát triển bền vững được thế

mạnh du lịch của Tỉnh nhà trong tương lai nhằm đáp ứng hơn nữa nhu cầu

khách du lịch Nga thì việc có những giải pháp đủ mạnh là hết sức quan trọng.

Các giải pháp đưa ra sẽ là nhân tố cần thiết để tạo nên nét đặc trưng của điểm

đến Nha Trang - Khánh Hòa và góp phần đa dạng hóa sản phẩm du lịch, nâng

cao chất lượng dịch vụ du lịch biển đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách


Nga. Từ đó, ngành du lịch Khánh Hòa có thể thu hút ngày càng nhiều du

khách Nga đến và quay lại nhiều lần sau, kéo dài thời gian lưu trú và đặc biệt

là gia tăng chi tiêu của họ trong chuyến đi.

II. Các giải pháp thu hút và khai thác bền vững thị trường khách du lịch Nga

1. Nhóm giải pháp về cơ chế, chính sách, tổ chức quản lý:

Giải pháp 1: Hoàn thiện và tạo cơ chế, chính sách thuận lợi cho đầu

tư phát triển du lịch Khánh Hòa

Để khai thác những lợi thế tiềm năng tỉnh Khánh Hòa, trong thời gian

tới chính quyền địa phương phải có những cơ chế, chính sách đồng bộ, một

mặt khắc phục những hạn chế, yếu kém còn tồn tại về thực trạng phát triển

ngành du lịch; mặt khác có những cơ chế chính sách thuận lợi nhằm tạo điều

kiện, môi trường thuận lợi nhất cho các nhà đầu tư, doanh nghiệp trong và

ngoài nước đến đầu tư tại địa phương, trong đó có các nhà đầu tư Nga. Thời

gian qua các Nhà đầu tư Nga đến Khánh Hòa vẫn còn khiêm tốn. Do đó để

tạo điều kiện thuận lợi cho khách Nga đến Khánh Hòa du lịch, nghỉ ngơi, giải

trí cũng như đầu tư vào Khánh Hòa trong lĩnh vực du lịch và các lĩnh vực

khác (tài chính, dầu khí, ngành giải trí…), theo đó cần tập trung vào một số

cơ chế, chính sách sau:

Một là, có chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, ưu tiên miễn giảm, cho

chậm nộp thuế, giảm tiền thuê đất, lãi suất ưu tiên vốn vay đầu tư đối với các

dự án của Nga vào Việt Nam (ưu tiên tại các trọng điểm phát triển du lịch thu

hút khách Nga). Có chế độ hợp lý về thuế, về giá điện nước trong kinh doanh

khách sạn (nhất là các khách sạn 5 sao, các khu nghỉ dưỡng cao cấp), rà soát

điều chỉnh phương pháp tính thuế, các loại phí, các hình thức vé liên quan đến

du lịch đặc biệt là chính sách một giá để thu hút thêm khách du lịch Nga.

Hai là, chính sách thu hút đầu tư, tạo môi trường và hành lang pháp lý

thuận lợi cho các doanh nghiệp Nga đầu tư vào Việt Nam nói chung và Khánh


Hòa nói riêng trong 1 số lĩnh vực như du lịch, dầu khí, năng lượng, viễn

thông, thủy sản…

Ba là, đầu tư xây dựng, nâng cấp các khu du lịch, công trình dịch vụ

vui chơi giải trí, khách sạn đảm bảo đạt tiêu chuẩn 3 sao trở lên tại các trọng

điểm đón khách Nga như thành phố Nha Trang, Cam Ranh và khu kinh tế

Vân Phong.

Bốn là, đầu tư xây dựng sản phẩm làng nghỉ dưỡng biển với các mô

hình dịch vụ cao cấp khép kín, cung cấp dịch vụ villa tự chủ, hệ thống dịch vụ

siêu thị, ngân hàng, quán xá, sân tập thể thao, cơ sở chăm sóc sắc đẹp, phòng

chơi cho thiếu nhi, thiếu niên...thu hút khách Nga nghỉ dưỡng dài ngày.

Năm là, quy hoạch cụ thể địa điểm và quỹ đất sử dụng cho các hoạt

động thể thao biển tại các địa bàn trọng điểm đón khách du lịch Nga. Thuê tư

vấn thiết kế nước ngoài xây dựng cơ sở vật chất phù hợp với các hoạt động

thể thao biển quy mô theo các loại hình thể thao mà du lịch Khánh Hòa có

khả năng tổ chức. Đầu tư xây dựng năng lực đảm bảo phục vụ nhu cầu tập

luyện thể thao, tổ chức các giải đấu thể thao, cũng như đảm bảo các yêu cầu

về kỹ thuật và an toàn. Thiết kế tổ chức các mô hình sinh hoạt hoạt động thể

thao trong các khu nghỉ biển.

Sáu là, đầu tư hoàn thiện các dịch vụ công cộng tạo sự thuận tiện cho

khách du lịch như đổi tiền, thu trực tiếp ngoại tệ, cửa hàng miễn thuế, quầy

thông tin du lịch.

Bảy là, cần nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm thu hút đầu tư các nhà

đầu tư Nga ở một số nước trong khu vực và trên thế giới, từ đó đề xuất các

chính sách ưu đãi và hỗ trợ đầu tư hấp dẫn hơn.

Tám là, tổ chức Hội thảo, Hội nghị thu thập ý kiến các nhà đầu tư Nga

về chủ trương, chính sách thu hút đầu tư; quy trình, thủ tục đầu tư; tinh thần,

thái độ phục vụ của cán bộ, công chức …để có biện pháp điều chỉnh phù hợp

nhằm cải thiện môi trường đầu tư và kịp thời giải quyết các khó khăn, vướng

mắc cho nhà đầu tư.


Chín là, chủ động tìm kiếm và tiếp xúc với các nhà đầu tư tiềm năng

của Nga (các tập đoàn kinh tế có tiềm lực về tài chính, kinh nghiệm quản lý,..)

để thu hút đầu tư.

Mười là, tham dự các diễn đàn, Hội thảo nước ngoài ở Nga về xúc tiến

đầu tư về du lịch do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch, các

hiệp hội doanh nghiệp, phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam…tổ chức

nhằm giới thiệu, quảng bá, kêu gọi đầu tư.

Giải pháp 2: Xây dựng các chính sách đồng bộ để khai thác có hiệu

quả các tài nguyên du lịch địa phương

Như đã đề cập, việc xây dựng các chính sách đồng bộ để khai thác có

hiệu quả các tài nguyên du lịch địa phương và cải thiện chất lượng dịch vụ

điểm đến có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh

doanh của không chỉ doanh nghiệp mà còn là tổ chức quản lý ngành kinh

doanh. Hoạt động này được thực hiện có thể giúp việc tổ chức, quản lý kinh

doanh đi vào quy cũ thông qua quá trình xác định nhu cầu, mong muốn, thị

hiếu của du khách Nga về mẫu mã, giá cả sản phẩm và dịch vụ liên quan. Từ

đó, các cấp quản lý và chủ doanh nghiệp kinh doanh du lịch có thể xác định

được các mặt hàng chủ lực để đầu tư phát triển và xây dựng chiến lược xúc

tiến, quảng bá đến đối tượng khách Nga một cách hiệu quả nhất.

Ngoài ra, khách du lịch Nga là một thị trường có yêu cầu cao về chất

lượng dịch vụ du lịch. Khách Nga quan tâm nhiều tới tiện nghi cơ sở lưu trú,

vệ sinh môi trường, thái độ phục vụ của nhân viên du lịch, sự đa dạng của các

loại hình tour, tuyến, điểm vui chơi giải trí. Họ cũng quan tâm rất nhiều đến

phong cảnh thiên nhiên, những di sản văn hóa, di tích lịch sử và đặc biệt là

hoạt động nghỉ dưỡng, tắm biển chiếm phần lớn mục đích đi du lịch của

khách Nga. Vì thế, việc xây dựng các chính sách đồng bộ để khai thác có hiệu

quả các tài nguyên du lịch địa phương và cải thiện chất lượng dịch vụ điểm

đến sẽ giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách Nga trong thời gian tới.


Đẩy mạnh chính sách thông qua việc kiểm soát hoạt động xúc tiến,

quảng bá, in ấn thêm các ấn phẩm bằng tiếng Nga. Trong vấn đề này, ngoài

những chương trình quảng bá trên các phương tiện truyền thông đại chúng, sự

kiện... thì tiếp thị bằng internet cũng có thể khả thi. Bên cạnh đó, cần có sự

phối hợp chặt chẽ giữa tổ chức du lịch và các cơ quan, doanh nghiệp du lịch

trong nước với các cơ quan đại diện Việt Nam, cộng đồng người Việt tại Nga

cùng nhau đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá trong và ngoài hội chợ triển lãm, giao

lưu đêm văn hóa, tập trung sức mạnh để tạo hiệu quả quảng bá hình ảnh một

cách hiệu quả và thiết thực nhất. Những người đi làm công tác xúc tiến, quảng

bá cần là người chuyên nghiệp, có ngoại ngữ, hiểu biết về văn hóa, phong tục,

tập quán nước sở tại. Có sự kết nối, sử dụng lực lượng tại chỗ để đẩy mạnh

công tác xúc tiến, quảng bá trên các loại hình truyền thông: truyền hình, báo

chí, pa nô, quảng cáo tấm lớn…

Xây dựng các chính sách đồng bộ để khai thác có hiệu quả các tài

nguyên du lịch địa phương có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc nâng cao

hiệu quả kinh doanh của không chỉ doanh nghiệp mà còn ngành du lịch.

Nghiên cứu này dựa trên cơ sở phân tích cơ sở đã đưa ra một số định hướng

giải pháp cơ bản nhằm phát triển sắp tới đó là (xin xem thêm giải pháp 8): (1)

chủ động linh hoạt hơn khi làm sản phẩm du lịch; (2) tổ chức nghiên cứu

thường xuyên để nắm bắt tâm lý, sở thích của du khách Nga; (3) đầu tư thêm

các dịch vụ vui chơi giải trí về đêm; (4) xây dựng phương án đào tạo, bồi

dưỡng thường xuyên nguồn hướng dẫn viên, không chỉ về trình độ ngoại ngữ

mà còn cả kiến thức về văn hóa du lịch, các sản phẩm du lịch biển,…

Giải pháp3: Hoàn thiện công tác tổ chức kinh doanh và quản lý đối

với khách Nga

Trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, công tác tổ chức và quản lý

kinh doanh có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh

doanh cũng như hiệu quả thực thi chiến lược. Hoạt động này được thực hiện

có thể giúp việc tổ chức, quản lý kinh doanh đi vào quy cũ thông qua quá


trình phát hiện những bất cập trong quá trình điều hành từ đó các cấp quản lý

và chủ doanh nghiệp kinh doanh du lịch có thể xác định được những giải pháp

cơ bản nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu khách Nga một cách hiệu quả nhất.

Thực tế hiện nay tại Khánh Hòa cho thấy hoạt động tổ chức quản lý kinh

doanh cho một đối tượng khách đặc thù vẫn chưa có sự quan tâm, đầu tư đúng

mức mà hầu như còn mang tính nhỏ lẻ, rời rạc và tự phát. Điều này dẫn đến

hiệu quả thấp trong công tác quản lý từng đối tượng du khách đặc thù cũng

như quản lý kinh doanh từng đối tượng khách nói chung. Nội dung chính của

giải pháp bao gồm:

Một là, nghiên cứu về vấn đề không nên thu phí visa đối với khách du

lịch Nga, nhà nước không nên đặt lại vấn đề thu phí visa đối với khách du lịch

Nga, vì quan hệ với Nga không chỉ kinh tế, du lịch mà còn là văn hóa, chính trị.

Nên đơn giản hóa thủ tục nhập cảnh cho du khách Nga, và tiếp tục chế độ miễn

thị thực, nâng chế độ miễn thị thực cho khách du lịch Nga đến Việt Nam lên 30

ngày, những điều này sẽ góp phần thúc đẩy phát triển hợp tác du lịch giữa hai

nước.

Hai là: nghiên cứu tăng cường tổ chức các đường bay thẳng ở các khu

vực từ Nga sang Việt Nam, mở thêm các đường bay thẳng từ các thành phố

khác của Nga, tăng cường quảng bá và linh hoạt hơn khi tạo sản phẩm là

những cách thức quan trọng để nhằm thu hút thêm nhiều khách Nga đến Nha

Trang - Việt Nam. Bên cạnh đó, cần phát triển thêm mạng lưới hàng không

giữa hai nước mới mong phát triển thị trường.

Ba là, những bất cập trong kinh doanh du lịch hiện nay vẫn có là chèo

kéo khách, những người bán hàng rong đeo bám, giá khách sạn tăng không

hợp lý, dịch vụ không tốt, cũng sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng du lịch Nha

Trang. Qua đó, việc tham gia của người dân bản địa hết sức quan trọng, sẽ tạo

nên nét đặc trưng, sự khác biệt và sống động cho những sản phẩm, chương

trình du lịch. Để làm được điều này, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các

ban, ngành trong công tác tuyên truyền tại địa phương làm du lịch, tăng


cường gặp gỡ và trao đổi giữa các doanh nghiệp kinh doanh với người dân tại

khu vực để người dân thấy được quyền lợi và trách nhiệm của mình, để việc

kinh doanh du lịch nhận được sự hợp tác và giúp đỡ của người dân tại đây.

Bốn là, thực tế, hiện nay lượng thông tin về du lịch Việt Nam tới được

khách Nga còn chưa nhiều, chủ yếu là qua công ty du lịch, lữ hành tại Nga.

Du lịch Việt Nam chưa sử dụng nhiều hình thức để xúc tiến, quảng bá tới thị

trường tiềm năng này, ít tham gia các hội chợ, triển lãm du lịch tại Nga, các

website, tập gấp, brochuer giới thiệu về du lịch Việt Nam bằng tiếng Nga

chưa nhiều, thông tin còn chung chung, chưa chú trọng đến đặc điểm thị

trường này, các sản phẩm còn đơn điệu... Chính vì vậy, trong thời gian tới du

lịch Việt Nam nói chung và Khánh Hòa nói riêng cần thực hiện nhiều biện

pháp cụ thể để thu hút thị trường này và để thị trường này thực sự trở thành

thị trường du lịch có giá trị và khai thác hiệu quả của du lịch tỉnh nhà. Đó

cũng chính là việc cần làm góp phần vào thực hiện chiến lược phát triển du

lịch của Việt Nam trong những năm tới - mở rộng thị trường, đa dạng hóa và

nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch đặc trưng du lịch biển đảo.

Cuối cùng, mấy năm gần đây, khách Nga đến du lịch rất đông nhưng

đều do công ty Nga điều hành và chi phối hết các hoạt động kinh doanh. Các

công ty du lịch của Nga sang mua gần như toàn bộ phòng cả năm của khách

sạn với giá trung bình. Sau đó về Nga bán tour cơ bản: vé máy bay (thuê

nguyên chuyến nên giá rẻ hơn giá vé mua bình thường) và khách sạn. Còn các

doanh nghiệp, lữ hành địa phương chỉ làm những việc “râu ria” thu được rất ít

lợi nhuận như nhận phần đưa đón ở sân bay đến khách sạn và ngược lại.

Chính vì vậy, cần có những biện pháp, hướng hoạt động để hỗ trợ doanh

nghiệp Khánh Hòa chủ động thiết lập các Tour du lịch sang Nga để cải thiện

tình hình này.

2. Nhóm giải pháp tăng cường nâng cao chất lượng nhân lực, cải thiện

chất lượng điểm đến đáp ứng nhu cầu khách Nga


Giải pháp 1: Đào tạo nguồn nhân lực phục vụ phải đảm bảo chất

lượng và yêu cầu thị trường khách Nga

Nguồn nhân lực là yếu tố không thể thiếu trong quá trình tạo ra và tiêu

thụ sản phẩm du lịch. Chính vì vậy đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực

nhằm cung cấp cho ngành du lịch một lực lượng lao động có đầy đủ chuyên

môn, nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trờng du lịch nhất

là đối với thị trường khách du lịch Nga, thị trường có nhiều hạn chế trong

giao tiếp bằng ngôn ngữ khác tiếng Nga.

Tiềm năng phát triển thị trường khách Nga là rất lớn. Tuy nhiên, khó

khăn lớn nhất hiện nay đối với các doanh nghiệp lữ hành và các cơ sở lưu trú

du lịch là thiếu hướng dẫn viên và lễ tân tiếng Nga. Hiện nay, trên địa bàn

tỉnh Khánh Hòa chưa có trường đào tạo chuyên ngành tiếng Nga. Việc đào

tạo chủ yếu do nhu cầu của các hãng lữ hành, các doanh nghiệp du lịch tự tổ

chức theo hình thức huấn luyện tại chỗ hoặc mời những người đã từng học tập

và công tác tại Nga để làm hướng dẫn viên nhưng số lượng đó vẫn không đủ

đáp ứng nhu cầu của thị trường này vì lượng khách Nga đến Khánh Hòa đang

gia tăng hằng ngày. Do vậy, hiện nay số người đủ trình độ chuyên môn và

ngoại ngữ để đáp ứng nhu cầu thị trưởng khách Nga là rất ít. Do đó việc đào

tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực để phục vụ nguồn khách này đang là một

nhiệm vụ cấp bách đặt ra cho toàn ngành. Có như vậy, thì trong thời gian tới

mới không xảy ra tình trạng thuê người nước ngoài làm hướng dẫn như xảy ra

đối với thị trường khách du lịch Hàn Quốc, Nhật Bản,…Để đáp ứng nguồn

nhân lực phục vụ du lịch Khách Nga trong thời gian đến cần quan tâm một số

giải pháp sau:

Thứ nhất, dự báo nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ khách Nga: Để có

một chiến lược phát triển nguồn nhân lực phục vụ thị trường khách Nga đúng

đắn, điều quan trọng nhất là phải dự báo đúng nhu cầu của thị trường khách

Nga. Công tác dự báo phải dựa trên các số liệu tin cậy, có phương pháp phân

tích, đánh giá số liêu tốt để từ đó đưa ra những dự báo chính xác nhằm định


hướng cho hoạt động đào tạo nguồn nhân lực. Trong dự báo, cần phải chỉ ra

nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu của thị trường khách Nga với số

lượng cụ thể, yêu cầu bằng cấp, trình độ tương ứng để từ đó có một kế hoạch

đào tạo rõ ràng nhằm đáp ứng nhu cầu. Đa số các dự báo hiện nay thiên về

cảm tính, không xác thực và chưa phản ánh đúng hiện thực. Chính vì công tác

dự báo kém sẽ dẫn đến trình trạng thừa thiếu nguồn nhân lực và gây lãng phí

lớn.

Thứ hai, phối hợp với các trường mở ngành đào tạo tiếng Nga: Do

lượng khách Nga đến Khánh Hòa ngày càng gia tăng do đó việc mở các trung

tâm, cơ sở đào tạo và giảng dạy tiếng Nga cho những người làm công tác

quản lý và phục vụ du lịch là điều tất yếu. Trên cơ sở dự báo cung – cầu lao

động, các cơ quan chức năng tại địa phương cần có sự quy hoạch và phân

công trong mạng lưới các trường đại học, cao đẳng, các Trung tâm đào tạo

trên địa bàn tỉnh trong việc tổ chức giảng dạy và đào tạo tiếng Nga; theo đó

cần xây dựng cơ chế, chính sách cụ thể về công tác đào tạo hoặc xây dựng đề

án về đào tạo tiếng Nga nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người học và người

tuyển dụng.

Thứ ba, tăng cường khả năng sử dụng tiếng Nga: Theo đó, đối với

Ngành du lịch và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch:

- Mỗi người nhân viên trong ngành du lịch cần nhận thức rất rõ vai trò

và tầm quan trọng của mình trong tổ chức để từ đó có những cố gắng, phấn

đấu trong công việc cũng như trao dồi vốn kiến thức, ngoại ngữ, khả năng

giao tiếp… để phục vụ khách tốt hơn.

- Tại các công ty du lịch, các khách sạn thường xuyên tổ chức đào tạo,

bồi dưỡng cho nhân viên cả về tiếng Nga lẫn chuyên môn nghiệp vụ để nhân

viên luôn nắm bắt được tình hình và cố gắng phấn đấu thích nghi và làm việc

tốt hơn trong hoàn cảnh và điều kiện mới.


- Sở quản lý ngành du lịch tổ chức các khoá bồi dưỡng nghiệp vụ cho

đội ngũ nhân viên trực tiếp làm việc tại các doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu

trú, vận chuyển và các cơ sở vui chơi giải trí đón khách du lịch Nga.

- Có kế hoạch liên kết, phối hợp với Đại sứ quán Nga và một số tổ chức

có liên quan đề nghị hỗ trợ tổ chức các khoá đào tạo tiếng Nga.

Trong khi đó, đối với các Trung tâm, cơ sở đào tạo tiếng Nga:

- Nhằm nuôi dưỡng và đào tạo thế hệ hướng dẫn viên tương lai, các

trường nhất là các trường cao đẳng và đại học cần thường xuyên tổ chức các

cuộc thi nói tiếng Nga để kích thích tinh thần học tập, nâng cao chất lượng

học tập và giảng dạy nhằm cung cấp cho ngành du lịch nguồn nhân lực dồi

dào.

- Các trung tâm đào tạo hướng dẫn viên du lịch cần chú trọng việc đào

tạo hướng dẫn viên tiếng Nga, cung cấp nhiều thông tin, kiến thức về đất

nước, con người, văn hóa, lịch sử…của Khánh Hòa nói riêng và cả nước nói

chung để học viên có thể nắm bắt được tốt nhất.

Ngoài ra, Đối với thị trường Nga, là một thị trường có khả năng chi tiêu

cao nhưng cũng đòi hỏi chất lượng phục vụ đạt tiêu chuẩn. Ngoài việc không

ngừng củng cố và nâng cao ngoại ngữ thì những kỹ năng nghề nghiệp cũng

cần phải trau dồi. Đối với hướng dẫn viên khi dẫn các tour về du lịch văn hoá

thì những hiểu biết sâu về văn hoá để giới thiệu với những du khách Nga sẽ

được đánh giá cao. Ngoài ra, các trung tâm đào tạo hướng dẫn viên du lịch ở

Khánh Hòa cần đưa thêm vào chương trình phần đào tạo về kỹ năng giao tiếp.

Cùng với tăng cường khả năng về ngoại ngữ , hướng dẫn viên du lịch cần

được nâng cao kiến thức lịch sử, văn hoá, xã hội để hướng dẫn, giới thiệu,

giúp khách hiểu biết hơn về Khánh Hòa. Các công ty du lịch, cơ quan quản lý

ngành du lịch thường xuyên cập nhật thông tin về kinh tế, văn hoá, xã hội, bồi

dưỡng hướng dẫn viên của mình, qua đó, giới thiệu cho khách, tạo cho khách

thoả trí tò mò và tìm thị trường đầu tư thúc đẩy phát triển kinh tế của địa

phương. Còn với những nhân viên phục vụ tại các khách sạn 4- 5 sao hay các


khu nghỉ dưỡng cao cấp, để phục vụ khách tốt hơn thì ngoài vốn ngoại ngữ,

sự nhiệt tình chu đáo, phong cách phục vụ với lòng mến khách chắc chắn sẽ

để lại ấn tượng tốt trong lòng khách du lịch Nga.

Giải pháp 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ điểm đến đáp ứng nhu cầu

khách Nga

Kết quả phân tích và đánh giá của khách du lịch Nga về các điều kiện du

lịch tại Khánh Hòa cho thấy: (1) Dịch vụ kinh doanh tại địa phương chưa thực

sự đa dạng: các khu mua sắm, quầy lưu niệm, các khu vui chơi giải trí, dịch vụ

đi kèm khác đã chưa thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch Nga; (2) Chất lượng

dịch vụ vẫn cần được cải thiện: dịch vụ ăn uống và lưu trú. Kết quả này được

chỉ ra nhiều nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan trong đó việc xây dựng các

giải pháp đồng bộ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ điểm đến là hết sức quan

trọng. Để làm được điều này, chúng ta cần:

Trước hết, trong điều kiện kinh tế hiện nay, để phát triển thị trường Nga

thì doanh nghiệp du lịch Khánh Hòa nên chủ động linh hoạt hơn khi làm sản

phẩm du lịch. Các doanh nghiệp cần đầu tư, xây dựng và tạo ra bộ mặt mới

đầy sức sống nhằm tạo cảm giác thoải mái, tiện nghi cho khách hàng. Hiện

nay, doanh nghiệp du lịch vẫn đánh giá khách Nga đến Việt Nam là khách

nhà giàu, dùng dịch vụ cao cấp... Tuy nhiên, với khủng hoảng kinh tế thì

khách cũng sẽ giảm chi tiêu cho du lịch. Vì thế, nên thiết kế những chương

trình du lịch với giá khách sạn hay chi phí vận chuyển thấp hơn một chút để

tiết kiệm và phù hợp hơn với túi tiền hiện tại của khách.

Hai là, cần tổ chức nghiên cứu thường xuyên để nắm bắt tâm lý, sở

thích của du khách Nga về du lịch nghỉ dưỡng, tắm biển, thưởng thức hải sản,

trái cây, ẩm thực Việt,… để từ đó ngành du lịch cần có định hướng đầu tư,

xây dựng các khu nghỉ dưỡng, tắm biển, xây dựng và phát triển các sản phẩm

du lịch văn hóa phù hợp ở các địa điểm du lịch luôn thu hút đông khách Nga.

Tập trung đầu tư, khai thác, phát triển mạnh du lịch biển đảo khu vực biển


Nha Trang, thu hút đông đảo du khách quốc tế, đặc biệt là các tour du lịch đến

từ Liên bang Nga.

Ba là: trước làn sóng du khách Nga, tại nhiều điểm du lịch, giải trí, ăn

uống và lưu trú tại Nha Trang đã sử dụng tiếng Nga trong việc cung cấp

những thông tin cần thiết về hướng dẫn du lịch, dịch vụ, thực đơn,… và tiếng

Nga trở thành “ngôn ngữ thứ 2” tại thành phố biển này sau tiếng Việt, điều

này rất dễ dẫn đến nền văn hóa của Nha Trang - Việt Nam bị ảnh hưởng, do

đó, cần có những chính sách để giữ vững mà vẫn thu hút được khách Nga.

Song song đó, cùng với làn sóng mới này, nhu cầu về hướng dẫn viên du lịch

tiếng Nga cũng trở thành một “trăn trở” lớn cho ngành du lịch Khánh Hòa nói

riêng và Việt Nam nói chung. Vì vậy, cần chú trọng nâng cao chất lượng của

đội ngũ hướng dẫn viên về ngoại ngữ tiếng Nga và nghiệp vụ du lịch.

Bốn là, đầu tư thêm các dịch vụ vui chơi giải trí về đêm; nghiên cứu ẩm

thực đặc trưng của của các vùng miền, đồng thời bổ sung các món ăn phù hợp

khẩu vị của khách Nga; phối hợp với các cơ sở sản xuất để trưng bày, giới

thiệu và bán các sản phẩm hàng hóa, đặc sản quà tặng cho khách du lịch; liên

kết với các đơn vị biểu diễn nghệ thuật tổ chức các hoạt động về đêm tại cơ sở

để phục vụ khách hoặc tổ chức các sự kiện tại các điểm tham quan du lịch để

thu hút sự tham gia của du khách...

Cuối cùng, hiện nay tại các cơ sở kinh doanh du lịch vẫn chưa hạn chế

số thuyết minh chuyên nghiệp liên quan đến tiếng Nga, vai trò giới thiệu về

du lịch, làng nghề, sản phẩm đặc trưng biển đảo và hướng dẫn cho du khách

Nga thuộc về hướng dẫn viên du lịch. Vì vậy, chúng ta cần xây dựng phương

án đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên nguồn hướng dẫn viên, không chỉ về

trình độ ngoại ngữ mà còn cả kiến thức về văn hóa du lịch, các sản phẩm du

lịch, quá trình hình thành và phát triển của làng nghề ở mỗi địa phương…Mặt

khác, Tỉnh cũng cần tổng hợp các nguồn tài liệu, đánh gía và kiểm định để tạo

ra một tài liệu chính xác và chung nhất cho các hướng dẫn viên để giới thiệu

du lịch, tránh cung cấp cho du khách Nga những thông tin sai lệch và không


có nguồn gốc rõ ràng. Ngoài ra, Tỉnh cũng nên mở lớp bồi dưỡng kiến thức

cho đội ngũ tài xế xe thồ, xích lô, taxi,… về lịch sử , văn hóa, sản phẩm du

lịch biển. Đây là đối tượng phục vụ du khách Nga thường xuyên nên sẽ là đối

tượng quảng bá tốt cho du lịch tỉnh Nhà.

3. Nhóm các giải pháp nhằm tuyên truyền, quảng bá và phát huy vai trò

con người đối với thị trường khách Nga

Giải pháp 1: Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá đối với thị

trường Nga

Với việc xác định lợi thế, sức hấp dẫn của điểm đến thị trường khách

Nga thì việc xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch cho thị trường này cần tập

trung vào các nội dung sau:

Một là, đa dạng hóa hình thức quảng bá, xúc tiến, cụ thể:

- Quảng bá, xúc tiến thông qua các hội chợ du lịch tổ chức tại Nga như:

MITT, OTDYKH-LEISURE,...

- Tổ chức chương trình giới thiệu sản phẩm tại các khu vực thị trường

trọng điểm của Liên Bang Nga

- Mời các đoàn Farm Trip, Press Trip của Nga đến khảo sát và đưa tin

về điểm đến tại Nha Trang – Khánh Hòa

- Quảng bá thông tin, hình ảnh, sản phẩm đặc thù của Nha Trang –

Khánh Hòa trên các phương tiện thông tin đại chúng của Nga ( Hãng lữ hành

Nga, Báo giới, truyền thông Nga,...), các đại diện lữ hanh, hàng không và đại

sứ quán Việt Nam tại Liên bang Nga

- Tổ chức các sự kiện các chuyên đề để giới thiệu điểm đến Nha Trang

– Khánh Hòa như: Festival biển Nha Trang, Đua thuyền buồm quốc tế Nha

Trang – Hồng Kong,...

- Tổ chức Hội chợ du lịch tại địa phương.

Hai là, tăng cường phối hợp giữa địa phương, Trung ương và các bên

có liên quan trong xúc tiến: Để đạt được mục tiêu đặt ra cho công tác quảng

bá, xúc tiến, cần có sự quyết tâm của lãnh đạo UBND tỉnh Khánh Hòa, các


Sở, ban, ngành có liên quan, Tổng cục Du lịch, các hãng vận chuyển, các

công ty lữ hành và hệ thống cung ứng dịch vụ, cụ thể:

- Về phía lãnh đạo địa phương: Quan tâm và đầu tư thích đáng cho hoạt

động xúc tiến du lịch tại các thị trường nước ngoài, trong đó có thị trường

khách Nga. Có sự hỗ trợ mạnh mẽ cho cơ quan xúc tiến du lịch địa phương,

các doanh nghiệp trong công tác quảng bá thu hút khách và giới thiệu điểm

đến, đặc biệt là có chính sách hỗ trợ cho các đường bay quốc tế trực tiếp từ

Khánh Hòa đến Liên Bang Nga.

- Về phía Tổng cục Du lịch: Chủ trì các hoạt động xúc tiến mang tầm

quốc gia tại các sự kiện, hội chợ du lịch, tổ chức các đoàn khảo sát từ các thị

trường lớn, trong đó giới thiệu các sản phẩm du lịch của các địa phương. Bên

cạnh đó phân bổ ngân sách xúc tiến nhiều hơn cho những địa phương thu hút

ngày càng nhiều khách Nga; Hỗ trợ các địa phương này trong việc tổ chức các

hội chợ, hội nghị, hộ thảo chuyên đề.

- Về phía các trung tâm xúc tiến du lịch Khánh Hòa: Làm đầu mối cho

các hoạt động xúc tiến, quảng bá, giới thiệu sản phẩm của địa phương; Chủ

động lên kế hoạch phối hợp với các đơn vị có liên quan để có kế hoạch xúc

tiến trung và dài hạn. Đổi mới các nội dung thông tin quảng bá về điểm đến,

trong đó tập trung vào quảng bá lợi thế, thế mạnh du lịch của địa phương về

phong cảnh thiên nhiên (biển, núi, rừng, sông, ...); các di tích lịch sử và di sản

văn hóa hấp dẫn...

- Về phía các hãng hàng không, đặc biệt là Hãng hàng không Quốc gia

Việt Nam – VietNam Airline: Giúp giới thiệu hình ảnh du lịch Nha Trang –

Khánh Hòa tại các văn phòng của Nga và các nước trên thế giới. Hỗ trợ các

doanh nghiệp Khánh Hòa tham gia các Hội chợ quốc tế tại Nga, mời các đoàn

Fam Trip, Press trip từ Nga đến Nha Trang Khánh Hòa khảo sát, giới thiệu

điểm đến.

- Về phái các công ty lữ hành: Tích cực tham gia vào các chương trình

xúc tiến của địa phương và của Tổng cục Du lịch. Kết nối các đơn vị liên


quan trong chương trình xúc tiến điểm đến cũng như tạo các sản phẩm đặc

trưng giới thiệu khách hàng. Thông qua các đối tác lữ hành nước ngoài để

chuyển các thông tin của Nha Trang – Khánh Hòa đến thị trường khách Nga

nói riêng và các khách hàng tiềm năng nói chung.

- Về phía hệ thống cung ứng dịch vụ: Chủ động đề xuất và tham gia

vào các chương trình xúc tiến điểm đến dưới nhiều hình thức. Hỗ trợ tài

chính, đón các đoàn khảo sát,... cho các hoạt động xúc tiến

Ba là, dự báo nguồn khách và khả năng hạn chế tính thời vụ của khách

Nga: Với việc triển khai đồng bộ các hoạt động xúc tiến, quảng bá và giới

thiệu điểm đến như trên, hy vọng sẽ phần nào hạn chế được tính thời vụ trong

phục vụ khách Nga ở Khánh Hòa. Từ tháng 10 đến tháng 4 là những tháng

cao điểm của khách Nga. Những tháng còn lại cần có các chương trình kích

cầu hợp lý để bù đắp sự suy giảm nguồn khách trong mùa thấp điểm, đảm bảo

điểm đến cho khách Nga quanh năm.

Giải pháp 2: Tuyên truyền, tập huấn để nâng cao nhận thức của

người dân đối với Văn hóa khách Nga

Để đáp ứng nhu cầu khách du lịch Nga đến Khánh Hòa ngày càng tăng,

việc tuyên truyền, tập huấn để nâng cao nhận thức của người dân đối với hóa

khách Nga là hết sức cấp thiết. Để phát huy vai trò tích cực của loại hình này

cần tiến hành các giải pháp sau:

Trước hết, tổ chức các lớp tập huấn bồi dưỡng kiến thức về nâng cao

nhận thức văn hóa Nga cho cán bộ nhân viên trong ngành du lịch. Đây là

nhiệm vụ quan trọng, phải được thực hiện thường xuyên để nâng cao nhân

thức cho những người làm công tác về ngành du lịch hiểu được văn hóa của

Nga, đất nước và con người Nga, để từ đó có những nhận thức đúng đắn trong

việc đề xuất những giải pháp quản lý, cung ứng dịch vụ, trong ứng xử giao

tiếp,...để góp phần thúc đẩy quan hệ Hợp tác, giao lưu văn hóa giữa Khánh

Hòa và liên bang Nga nói riêng và giữa Việt Nam với Liên bang Nga nói

chung. Việc tổ chức các lớp tập huấn có thể tổ chức định kỳ mỗi năm ít nhất


01 lần, nội dung tập huấn nên xây dựng mềm dẻo, linh hoạt phù hợp với đặc

thù của việc nâng cao nhận thức văn hóa; đồng thời việc tổ chức tập huấn phải

có một đơn vị đứng ra tổ chức đó là cơ quan quản lý ngành du lịch hoặc các tổ

chức trong ngành du lịch.

Hai là, tổ chức các hội thi tìm hiểu về văn hóa và con người Nga. Các

hội thi tìm hiểu về văn hóa là một trong các hoạt động tuyên truyền phổ biến

có sức hấp dẫn và hiệu quả, thông qua các hội thi tìm hiểu về văn hóa Nga

được truyền tải đến nhiều đối tượng, đặc biệt là những người cung ứng dịch

vụ cho khách du lịch tiếp nhận được các kiến thức về văn hóa và đất nước,

con người Nga một cách đầy đủ.

Các hội thi này, một mặt khuyến khích những người làm công tác trong

ngành du lịch, mặt khác còn là dịp để các đối tượng gặp gỡ, trao đổi kinh

nghiệm hoạt động nâng cao nhận thức văn hóa. Ngoài ra, có thể đưa việc nâng

cao nhận thức văn hóa của Nga vào các khóa học phục vụ cho hoạt động du

lịch như: Lớp bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cho lái xe phục vụ trên xe ô tô vận

chuyển khách du lịch, Lớp bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên

du lịch,..hoặc lồng ghép vào các hoạt động phong trào của địa phương, như:

phong trào toàn dân đoàn kết xây dựng cuộc sống văn hóa ở khu dân cư,

phong trào nếp sống văn minh, gia đình văn hóa,...

Ba là, tổ chức những ngày văn hóa Nga tại việt Nam. Những năm qua

mối quan hệ văn hóa giữa Việt Nam và Liên bang Nga không ngừng được

đẩy mạnh. Hai nước thường xuyên tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa

đặc sắc: Những ngày văn hóa Nga tại Việt Nam, Chương trình biểu diễn nghệ

thuật; triễn lãm tranh, ảnh, tem; xem triển lãm ảnh chuyên đề; Chiếu phim,

phát hành sách ..Bên cạnh đó, Việt Nam và liên bang Nga đã xúc tiến các

chương trình hợp tác đào tạo cán bộ, chuyên gia trong lĩnh vực văn hóa, nghệ

thuật và du lịch.

Tổ chức những ngày văn hóa Nga tại Việt Nam không chỉ là dịp để

nhân dân Việt Nam thêm hiểu hơn về văn hóa Nga mà còn là cơ hội để quảng


bá vẽ đẹp của đất nước và con người Việt Nam tới nước bạn; đồng thời thúc

đẩy mối quan hệ giao lưu, hợp tác trong lĩnh vực văn hóa, du lịch giữa hai

quốc gia ngày càng phát triển.

Bốn là, tổ chức hội nghị sơ kết, tổng kết hay tọa đàm trao đổi kinh

nghiệm về hoạt động văn hóa Việt-Nga. Đây là việc cần thiết phải làm thường

xuyên, một mặt theo dõi tổng hợp, đánh giá về tổ chức, mặt khác đây còn là

diễn đàn để các bên trao đổi kinh nghiệm, học tập lẫn nhau, tháo gỡ những

khó khăn, vướng mắc trong thực tiễn về nâng cao nhận thức văn hóa đối với

khách nước ngoài. Đồng thời, qua việc sơ kết, tổng kết về hoạt động tổ chức

nâng cao nhận thức văn hóa sẽ giúp các địa phương, đặc biệt là ngành du lịch

và các cơ quan có liên quan có điều kiện hiểu rỏ những thuận lợi, khó khăn,

kết quả cũng như kiến nghị về công tác nâng cao nhận thức văn hóa khách

nga nói riêng cũng như khách quốc tế nói chung.

Năm là, bảo đảm kinh phí cho công tác nâng cao nhận thức văn hóa

khách du lịch Nga. Để nâng cao nhận thức của các tổ chức, người dân về văn

hóa Nga, UBND tỉnh chỉ đạo UBND cấp huyện, các Sở, ban ngành dành

khoản kinh phí nhất định để cho cho các hoạt động như; tập huấn, tổ chức hội

thi, sơ kết, tổng kết; tài liệu phục vụ, ....nhằm góp phần nâng cao nhận thức

của người dân đối với văn hóa khách Nga.

Sáu là, tiếp tục đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động của Hội hữu

nghị Việt-Nga tại Khánh Hòa. Đây là tổ chức Chính trị - xã hội chuyên trách

về công tác đối ngoại nhân dân để thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu như: Xúc

tiến các hoạt động tạo dựng mạng lưới bạn bè nhằm tăng cường hòa bình,

đoàn kết hữu nghị hợp tác với nhân dân các nước trên thế giới; Xúc tiến vận

động viện trợ chính phủ nước ngoài cho công tác xóa đói giảm nghèo và các

lĩnh vực phát triển khác. Bằng nhiều hình thức hoạt động, thông qua các hội

hữu nghị song phương và các đơn vị thành viên, Liên hiệp Khánh Hòa đã tổ

chức nhiều hoạt động như thi đấu thể thao, tìm hiểu văn hóa, đất nước, con

người, tổ chức ngày thiết lập quan hệ ngoại giao hoặc lễ hội truyền thống của


nước bạn,... Mặc dù đạt được những kết quả nhất định, song công tác đối

ngoại nhân dân còn nhiều hạn chế, hội hữu nghị hoạt động chưa có định

hướng rõ ràng, còn mang tính tự phát. Vì vậy, việc tiếp tục đổi mới và nâng

cao hiệu quả hoạt động của Hội hữu nghị Việt-Nga tại Khánh Hòa là cần

thiết, góp phần nâng cao nhận thức của người dân tại Khánh Hòa đối với văn

hóa khách Nga.

Giải pháp 3: Tăng cường quan hệ đối tác giữa các doanh nghiệp

Khánh Hòa và Nga

Viêc hợp tác giữa các doanh nghiệp du lịch giữa Khánh Hòa và Liên

bang Nga sẽ tạo ra hiệu quả cao hơn, giảm nhiều chi phí trong hoạt động du

lịch nhất là với thị trường xa như Nga. Với quan điểm hợp tác phát triển và 2

bên cùng có lợi, vừa tăng lượng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa, vừa tăng

doanh thu lợi nhuận cho các doanh nghiệp, để thực hiện được giải pháp này,

các doanh nghiệp cần:

Một là, các doanh nghiệp giữa hai bên trao đổi chia sẽ thông tin về tình

hình phát triển du lịch như: Môi trường đầu tư, các cơ chế, chính sách thu hút

đầu tư về du lịch; Trao đổi thông tin tình hình thị trường, phát triển sản phẩm,

kế hoạch xúc tiến đầu tư, đầu tư và các chính sách của mình đối với cộng

đồng, doanh nghiệp về những vấn đề trên; Trao đổi tình hình nguồn nhân lực

và công tác đào tạo du lịch,… nhằm giảm thiểu chi phí đi lại tìm kiếm thông

tin, khảo sát thị trường của mỗi bên.

Hai là, doanh nghiệp hai bên thường xuyên trao đổi, học tập kinh

nghiệm xúc tiến quảng bá thông qua phối hợp tham gia các Hội thảo, Hội chợ,

triễn lãm, các sự kiện được tổ chức ở mỗi bên ( Nga có các các hội chợ du

lịch như: MITT, OTDYKH-LEISURE, các lễ hội truyền thống và các sự kiện

khác,...; Khánh Hòa có Đua thuyền buồm quốc tế Nha Trang – Hồng Kông

được tổ chức vào các năm chẵn, Festival biển tổ chức vào các năm lẻ và các

lễ hội, sự kiện văn hóa khác,...); Doanh nghiệp hai bên chủ động xây dựng kế

hoạch mời các đoàn Farm Trip, Press Trip của mỗi bên đến khảo sát và đưa


tin về điểm đến tại Khánh Hòa và tại Liên bang Nga đồng thời phối hợp

quảng bá thông tin, hình ảnh, sản phẩm đặc thù của Khánh Hòa và Nga trên

các phương tiện thông tin đại chúng của mỗi bên (Hãng lữ hành , Báo giới,

truyền thông,..).

Ba là, doanh nghiệp hai bên cần đánh giá đúng thực trạng về tiềm năng

hợp tác phát triển du lịch của mỗi bên (cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch, dịch vụ

lữ hành, sản phẩm phục vụ,...) để từ đó giúp cho doanh nghiệp hai bên đầu tư

xây dựng sản phẩm và cung ứng các dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch

Nga đến Khánh Hòa cũng như khách du lịch Khánh Hòa đến Nga.

Bốn là, doanh nghiệp hai bên cần tìm ra những biện pháp thiết thực

nhằm đảm bảo lợi ích giữa hai bên phù hợp với thông lệ quốc tế cũng như

pháp luật của mỗi nước sở tại bằng cách thông qua các Ký kết hợp đồng có sự

ràng buộc chặt chẽ về quyền lợi và trách nhiệm rõ ràng của mỗi bên.

Năm là, doanh nghiệp hai bên phải nghiêm tục thực hiện những cam

kết đã đề ra như ở trên; đồng thời định kỳ 6 tháng hoặc 1 năm, doanh nghiệp

hai bên luân phiên tổ chức các Hội thảo, hội nghị nhằm đánh giá kết quả đạt

được, đúc kết những kinh nghiệm qua đó đề xuất, giải quyết các vướng mắc,

tồn tại để có giải pháp tháo gỡ kịp thời nhằm tăng cường hiệu quả hợp tác các

doanh nghiệp giữa hai bên.

Trước mắt cần có những biện pháp, chương trình cụ thể trong hợp tác

giữa các hãng hàng không và du lịch trong mở các đường bay, giá vé, giá tour

đáp ứng nhu cầu và thuận lợi cho du khách.

Hiệp hội du lịch cần phát huy vai trò là đầu mối để tạo điều kiện cho

các doanh nghiệp du lịch Khánh Hòa và Nga gặp gỡ, tiếp xúc trao đổi cơ hội

đầu tư giữa các bên.

Giải pháp 4: Phát huy vai trò của cộng đồng người Việt tại Liên

Bang Nga: Nhất là tham gia vào các hoạt động tuyên truyền quảng bá cho

du lịch Việt Nam và Khánh Hòa tại các nước Sở tại và trong cộng đồng

người Việt


Nghị quyết 36-NQ/TW ngày 26/3/2004 của Bộ Chính trị khẳng định:

“Người Việt Nam ở nước ngoài là bộ phận không tách rời và là một nguồn

lực của cộng đồng dân tộc Việt Nam, là nhân tố quan trọng góp phần tăng

cường quan hệ hợp tác, hữu nghị giữa nước ta với các nước”

Đất nước ta đang bước vào một giai đoạn phát triển mới: đẩy mạnh

công nghiệp hoá, hiện đại hoá và hội nhập quốc tế sâu rộng. Vận hội mới và

thách thức mới đòi hỏi chúng ta phải củng cố và phát huy cao nhất sức mạnh

tổng hợp của khối đại đoàn kết dân tộc, trong đó có đồng bào ta ở nước ngoài

- một bộ phận máu thịt của dân tộc Việt Nam.

Để phát huy vai trò của cộng đồng người Việt tại Liên Bang Nga cần

thực hiện mộ số giải pháp sau:

Thứ nhất, phát huy sức mạnh của lực lượng và mạng lưới doanh nhân

người Việt ở Nga, xây dựng và củng cố các tổ chức, hội doanh nhân Việt

Nam ở Nga làm đầu tàu kết nối kinh tế Việt nam với các nước, thu hút đầu tư,

chuyển giao công nghệ về nước; mở thị trường và hỗ trợ đầu tư của việt Nam

ra nước ngoài.

Thứ hai, Nhà nước cần có những chính sách mới mang tính đột phá; tạo

hành lang pháp lý thông thoáng và thuận lợi hơn cho các dự án đầu tư của

kiều bào; rút ngắn thời gian giải phóng mặt bằng cho dự án đầu tư, giải quyết

những vướng mắc trong thủ tục kiểm soát môi trường, bản quyền, bảo đảm

tiền gửi của doanh nghiệp Việt Kiều…đảm bảo quyền lợi chính đáng của kiều

bào có đầu tư, kinh doanh ở Việt Nam trong kiện tụng, tranh chấp, thi hành

án,..

Thứ ba, Giải pháp thúc đẩy xuất khẩu hàng hóa Việt Nam ra nước

ngoài, trong đó có việc tổ chức triễn lãm và hội thảo thường kỳ để làm bàn

đạp phát triển hàng hóa Việt Nam giao thương với quốc tế, tạo môi trường cọ

sát của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam với thị trường và tiêu

chuẩn quốc tế.


Thư tư, Cần xác định tiêu chí lựa chọn và thu hút người tài, xây dựng

các tiêu chí chuẩn, quy trình sàn lọc để lựa chọn được những cá nhân xuất sắc

nhất trong cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài cũng như xây dựng chính

sách hỗ trợ tài chính cho họ. Đặc biệt, cần phải có chính sách ưu tiên cho giáo

dục, đào tạo trí thức trẻ kiều bào trở về phục vụ cho đất nước.

Thứ năm, Tiếp tục đẩy mạnh chính sách khen thưởng, đãi ngộ đối với

kiều bào có công, có nhiều đóng góp trong việc xây dựng, củng cố cộng đồng

cũng như trong sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc. Việc khen thưởng cần

đảm bảo kịp thời, đúng đối tượng để góp phần động viên, khuyến khích bà

con.

Thứ sáu, Khuyến khích hội viên tổ chức các mối quan hệ hợp tác về

kinh tế, du lịch và tích cực đầu tư về trong nước; Đẩy mạnh thông tin trong

cộng đồng người Việt Nam ở Nga về tình hình trong nước và các chủ trương,

chính sách của Đảng và Nhà nước đối với kiều bào, quảng bá hình ảnh đất

nước, con người Việt Nam. Khuyến khích kiều bào Việt Nam ở Nga trong đó

có kiều bào Khánh Hòa ở Nga hợp tác với trong nước về khoa học - công

nghệ, đầu tư, kinh doanh... cùng có lợi. Có chính sách khuyến khích người

Việt Nam, trí thức Việt Nam ở Nga hướng về quê hương, góp phần xây dựng

đất nước.

Thứ bảy, Nhà nước quan tâm hơn nữa việc hỗ trợ và phát triển báo chí

tích cực của cộng đồng; thường xuyên cung cấp thông tin về tình hình trong

nước và các sự kiện lớn của đất nước; tạo điều kiện cho phóng viên báo chi

người Việt nam ở Liên bang Nga về nước tác nghiệp, tham gia các lớp tập

huấn, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ. Mong muốn Nhà nước quan tâm

hơn nữa đến đời sống văn hóa, tinh thần, tín ngưỡng của cộng đồng người

nước ngoài ở Liên Bang Nga thông qua các hình thức như tăng cường cung

cấp các sản phẩm văn hóa phù hợp; xây dựng thêm các trung tâm, nhà văn

hóa mới tại liên Bang Nga; tăng cường tổ chức đoàn văn nghệ biểu diễn cho


cộng đồng; tổ chức các festival, ngày văn hóa, tuần văn hóa Việt Nam ở nước

ngoài để quảng bá văn hóa Việt đến nước sở tại.

Thứ tám, Xem xét tăng cường hơn nữa việc hỗ trợ kinh phí cho các hội

ngoài Việt Nam ở Liêng Bang Nga để hoạt động, tổ chức các hoạt động văn

hóa và dạy tiếng Việt nhằm giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa dân tộc nhất

là tại các địa bàn còn khó khăn.


KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

I. Kết luận

Sau một năm thực hiện, trên cơ sở xác định mục tiêu và nội dung

nghiên cứu, đề tài “Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh

Hòa” đã đạt được một số kết quả nghiên cứu, có thể tóm tắt như sau:

1. Làm sáng tỏ một số khái niệm: thị hiếu của khách du lịch, hành vi du

lịch của khách du lịch, sở thích du lịch của du khách, điểm đến du lịch làm cơ

sở cho việc điều tra nhu cầu thị hiếu của khách Nga.

2. Nghiên cứu kinh nghiệm thu hút khách du lịch Nga trong nước và

quốc tế, từ đó rút ra một số kinh nghiệm đối với Khánh Hòa trong việc đề

xuất các giải pháp thu hút khách du lịch Nga.

3. Đánh giá thực trạng chung của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa

trong thời gian vừa qua.

4. Giới thiệu và cung cấp các thông tin về con người và khách du lịch

Nga

5. Đề xuất các giải pháp thu hút và khai thác bền vững thị trường khách

du lịch Nga. Từ các giải pháp cụ thể về cơ chế- chính sách, tăng cường quan

hệ đối tác, đào tạo nguồn nhân lực, phát huy vai trò của cộng đồng người Việt

tại liên bang Nga, tăng cường công tác xúc tiến, hoàn thiện công tác tổ chức

kinh doanh, cải thiện chất lượng dịch vụ, tuyên truyền, nâng cao nhận thức về

văn hóa khách Nga,…Trong đó nhấn mạnh đến giải pháp hoàn thiện và tạo cơ

chế, chính sách thuận lợi cho đầu tư phát triển du lịch, tăng cương công tác

xúc tiến quảng bá đối với thị trường khách Nga nhằm thu hút đầu tư và nâng

cao vị thế hình ảnh Nha Trang – Khánh Hòa đối với thị trường khách Nga nói

riêng và các nước trên thế giới nói chung trong xu thế hội nhập kinh tế quốc

tế.


II. Kiến nghị:

Kết quả thực hiện đề tài cho phép nêu lên một số kiến nghị sau:

1. Đối với UBND tỉnh Khánh Hòa:

- Cần có những chủ trương, chính sách mới để phát triển cơ sở hạ tầng

như đường sá, bệnh viện, nhà ga, cảng biển, đường bộ, đường hàng không,

đường sắt, đường thủy, hệ thống cấp điện, cấp thoát nước, hệ thống xử lý chất

thải …để giảm khó khăn cho du khách.

- Khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tăng

cường đầu tư phát triển cơ sở lưu trú, nhà hàng, khu vui chơi- giải trí, resort

nghỉ dưỡng cao cấp đạt tiêu chuẩn quốc tế để tạo ra sản phẩm đặc thù gắn liền

với tài nguyên biển, đảo của địa phương. Đây là những sản phẩm được nhiều

khách Nga lựa chọn.

- Có cơ chế, chính sách đào tạo nguồn nhân lực tiếng Nga để cải thiện

các dịch vụ phục vụ khách Nga cũng như trong công tác quản lý an ninh, trật

tự xã hội tại địa phương.

2. Đối với Tổng cục Du lịch: Đề nghị hỗ trợ kinh phí tổ chức, chương

trình, giáo trình …cho địa phương tổ chức các lớp bồi dưỡng, đào tạo nâng

cao nghiệp vụ chuyên môn tiếng Nga cho các cán bộ quản lý, nhân lực du

lịch tại Khánh Hòa.

3. Đối với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa:

- Xây dựng đề án đào tạo tiếng Nga để có kế hoạch mở các lớp đào tạo

tạo nghiệp vụ, hướng dẫn tiếng Nga nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách

Nga tại các cơ sở lưu trú, nhà hàng, cửa hàng mua sắm, các điểm tham quan,..

- Có biện pháp đầu tư bảo tồn các di sản, di tích; khôi phục và phát

triển các lễ hội, các làng nghề truyền thống phục vụ du lịch; đầu tư, tông tạo,

bảo tồn và phát huy giá trị các tài nguyên du lịch, tài nguyên tự nhiên và nhân

văn để thu hút khách Nga.

- Mở thêm các tuyến, điểm tham quan mới có sức hấp dẫn để phục vụ

cho thị trường khách Nga.


4. Đối với Công an tỉnh Khánh Hòa

- Chỉ đạo Công an các đơn vị, địa phương tăng cường công tác tuần

tra, kiểm soát tại các tuyến đường trung tâm du lịch, các khu du lịch, điểm

du lịch; và bố trí các chiến sĩ cảnh sát, công an có trình độ ngoại ngữ tiếng

Nga tại các khu du lịch, điểm du lịch tập trung đông khách du lịch, có nguy

cơ xảy ra mất an toàn đối với du khách Nga nói riêng và khách quốc tế nói

chung.

- Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, trình độ ngoại

ngữ tiếng Nga cho đội ngũ cán bộ, chiến sĩ làm nhiệm vụ tại các cửa khẩu,

thực hiện công tác tuần tra, kiểm soát tại các tuyến đường trung tâm du

lịch, các khu du lịch, điểm du lịch.

5. Đối với Sở Giao thông Vận tải Khánh Hòa: Chỉ đạo các tổ chức,

cá nhân kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng xe ô tô, tàu thủy

có kế hoạch nâng cao chất lượng phục vụ, trang thiết bị để đảm bảo an toàn,

thuận lợi cho khách du lịch khi tham gia giao thông.

6. Đối với UBND các huyện, thị xã, thành phố:

- Chỉ đạo các đơn vị chức năng trực thuộc và UBND các xã, phường có

điểm tham quan, du lịch, có kế hoạch triển khai các biện pháp đảm bảo an

ninh trật tự, an toàn cho du khách Nga đến tham quan và nghỉ dưỡng;

- Có kế hoạch đầu tư xây dựng mới, nâng cấp các nhà vệ sinh đạt chuẩn

phục vụ khách du lịch tại các khu vực công cộng thường xuyên có khách du

lịch.

7. Đối với Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa: Phối hợp với Sở Văn hóa,

Thể thao và Du lịch hợp tác chặt chẽ với Công ty Ánh Dương và các công ty

lữ hành khác trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến khách Nga nhằm

đảm bảo cho du khách Nga có kỳ nghỉ thật sự thú vị khi đến với Nha Trang –

Khánh Hòa; tăng cường công tác liên kết phát triển du lịch giữa Khánh Hòa

với các địa phương, nhằm phát huy lợi thế sản phẩm du lịch của các địa


phương, vùng du lịch để sản phẩm du lịch phục vụ du khách được đa dạng

hóa, và chất lượng ngày một nâng cao.

8. Đối với Công ty TNHH sản xuất-thương mại – dịch vụ-xuất nhập

khẩu Ánh Dương và các daonh nghiệp lữ hành khác

- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật về tư cách pháp

nhân trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh lữ hành để tạo nên một môi trường

kinh doanh cạnh tranh lành mạnh nhằm đảm bảo chất lượng và lòng tin lâu

dài cho du khách Nga khi đến với Khánh Hòa.

- Cần chủ động phối hợp với các cơ quan ban ngành từ Trung ương đến

địa phương nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất để đưa du khách Nga đến

Khánh Hòa có kỳ nghỉ an toàn, ấn tượng và khó quên.

9. Đối với các cơ sở lưu trú du lịch

Cần kiểm tra và nâng cấp cơ sở vật chất, chất lượng phục vụ, dịch vụ

đạt đúng theo tiêu chuẩn quy đinh của Luật Du lịch; nghiên cứu và nắm bắt

thị hiếu, văn hóa của khách du lịch Nga để có chiến lược kinh doanh có hiệu

quả.

10. Đối với Liên hiệp các tổ chức hữu nghị Khánh Hòa: Cần chuẩn bị

tốt cho việc triển khai hợp tác phát triển văn hóa giữa Việt Nam và Liên Bang

Nga đã ký kết đầu năm 2010 với những sự kiện “Tuần lễ văn hóa Nga” tại

Việt Nam và “Tuần lễ văn hóa Việt” tại Nga, thông qua đó quảng bá hình

ảnh, xây dựng thương hiệu cho du lịch Khánh Hòa nói riêng, Việt Nam nói

chung, thu hút ngày càng nhiều khách Nga, góp phần phát huy hiệu quả cho

hoạt động du lịch.

12. Đối với cộng đồng người dân Khánh Hòa: Hưởng ứng tích cực

những sự kiện “Tuần lễ văn hóa Nga” tại Việt Nam để hiểu biết thêm về đời

sống, văn hóa, thị hiếu và đất nước con người Nga góp phần nâng cao về nhận

thức, ứng xử với khách Nga nhằm đem đến cho cho khách Nga khi đến

Khánh Hòa một thông điệp “ Khánh Hòa là một điểm đến an toàn, văn minh,

thân thiện và mến khách”.


Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng Đề tài chắc chắn không khỏi có những

khiếm khuyết, những hạn chế nhất định, ban chủ nhiệm đề tài rất mong nhận

được những đóng góp quý báu của các nhà khoa học, các nhà quản lý.

Ban chủ nhiệm đề tài xin trân trọng cảm ơn.

Khánh Hòa, ngày 20 tháng 3 năm 2014

Chủ nhiệm đề tài

Trần Ngọc Quyền


TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tiếng Anh

1. Yuan, S., & McDonald, C. (1990). Motivational determinants of

international pleasure time. Journal of Travel Research, 24 (1): 42 - 44.

2. Uysal, M., & Hagan, L.A.R. (1993). Motivation of pleasure travel and

tourism. In: Khan, M., Olsen, M., Var, T. (Eds), Encyclopedia of Hospitality

and Tourism: 798-810.

3. Baloglu, S., & Uysal, M. (1996). Market segments of push and pull

motivations: a canonical correlation approach. International Journal of

contemporary Hospitality Management, 3 (8): 32-38.

4. Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of

motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model. Tourism

Management, 26(1): 45-56.

II. Tiếng Việt:

1. Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm

2030;

2. UBND tỉnh Khánh Hòa (2007), Điều chỉnh Quy hoạch tổng thể Phát

triển du lịch Khánh Hòa đến năm 2010, định hướng đến năm 2020;

3. Viện nghiên cứu phát triển Du lịch (2008), “Điều tra xã hội học khách

quốc tế đến việt Nam trong khuôn khổ dự án phát triển du lịch GMS”.

4. Viện nghiên cứu phát triển Du lịch (2009), “ Định hướng chiến lược

marketing nhằm thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam”.

5. Viện nghiên cứu phát triển Du lịch (2010), “ Điều tra xã hội học khách

du lịch tới Hạ Long”.

6. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa (2010), “Điều tra chi tiêu

khách du lịch (trong và ngoài nước) đến Khánh Hòa năm 2010.

7. Sở Văn hóa, Thể thao và du lịch Khánh Hòa (2010-2012): Báo cáo Kết

quả thực hiện công tác ngành Văn hóa, Thể thao và du lịch Khánh Hòa năm

2010,2011,2012.


8. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ: Định hướng chiến lược Marketing

thị trường Khách Nga, Hà Nội năm 2009.

9. Ban tư tưởng – Văn hóa Trung ương, Ban cán sự Đảng bộ ngoại giao (2004), Tài liệu học tập Nghị Quyết 36 –NQ/TW của Bộ chính trị về công tác

với người Việt Nam ở nước ngoài, Nxb. Chính trị Quốc gia, Hà Nội. 10. Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện nghị quyết Đại hội đại biểu toàn

quốc lần thứ XI, Nxb. Chính trị quốc gia, HÀ NỘI, 2011. 11. Đề án: Chương trình phát triển nhân lực ngành du lịch Khánh Hòa đến

năm 2020, năm 2012. 12. Kỷ Yếu Hội nghị Xúc tiến đầu tư vùng duyên hải miền Trung, năm

2013.

III. Một số trang Web site:

1. http//:www.mattran.org.vn 2. www.ubvk.hochiminhcity.gov.vn 3. www.mofa.gov.vn/ 4. www.quehuongonline.vn/ 5. http://www.doanhnhanvietnam.org.vn/ 6. http://www.chinhphu.vn/ 7. www.tapchicongsan.gov.vn/ 8. Website: http://www.dulichonliine.vn/dulichnuocngoai.etv

9. Website: http://www.baokhanhhoa.vn


PHỤ LỤC

1. Mẫu phiếu điều tra

OПРОС ПО ТУРИЗМУ В ПРОВИНЦИИ ХАНЬХОА

Уважаемые господа! Название этого иследования “Вкуc русских туристов в провинции

ХаньХоа”. Для того, чтобы успешно проводить это исследование, нам нужна ваша помощь. Будьте любезны, ответьте на следующие вопросы и заполните эти бланки.

ИНФОРМАЦИЯ ТУРИСТОВ

Имя, фамилия:....................................................

ИНФОРМАЦИЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЯ

Имя, фамилия: ..............................

Дата исследования: ………..........

1. Кто рекомендовал Вам выбрать ХаньХоа ?

Близкие Турагенства

Каналы, TB Книги, журналы

Интернет Прочяя информация

2. Какие главные цели у ваc когда прибыли в провинции ХаньХоа?

Отдых, лечение Посещение знакомых

Посещение исторического культурного наследия На конференции

Познание жизни Другие цели

3. Как вы заказали тур во Вьетнам ? У турагенства Сами организовали

По интернету Другое

4. Как вы приехали в ХаньХоа?

По авиавлинии По морскому пути

По сухопутной дороге По другому виду

Номер:…………..


5. Какой раз вы посещаете Вьетнам? Первый раз Второй раз 3 и более раз

6. Сколько дней вы планируете пробыть во Вьетнаме ? Дней

7. Сколько дней вы планируете пробыть в ХаньХоа ? Дней

8. В каком месяце вы чаще путешествуете?

1,2,3 4,5,6 7,8,9 10,11,12 Другое …………………

9. С кем вы путешествуете? Cо своей семей С делегацией Один Иное

10. Это не тактичные вопросы, но хочется получать ответ от вас: Сумма затрат у Ваc на это путешествие во Вьетнаме: …………….….USD

10.1. В том числе, затртаты в провинции XаньХоа на:

a. Отель ………………………….………………………………………..……..….. USD

b. Питание: …………………………………………………………………………. USD

c. Покупки: .………………………………………………………………….……… .USD

d. Посещения: .................................................................................................. USD

e. Tранспорт: ................................................................................................... USD

f. Другое:............................................................................................................. USD

10.2. На сколько людей (в включая детей)? Человек


11. Что вам нравится больше всего в провинции ХаньХоа? Пейжаз Население Покупки/ Одежда Обслуживание Развлечения Качество гостиниц Питание Окружающая среда Прочие

12. Что вы думаете об окружающей среде в ХаньХоа? Очень хорошо Хорошо Нормально Плохо 13. Что вы думаете о видах туристического сервиса в ХаньХоа? Разнообразные Не очень разнообразные Нормальные Бедные 14. Что вы думаете о качестве туристического обслуживания в ХаньХоа? Приятно Не приятно Нормально Плохо 15. Что вы думаете о туристическом хозяйствовании и управлении туризмом в ХаньХоа? Очень хорошо Хорошо Нормально Плохо 16. Что вы оцениваете о рекламу туризма о ХаньХоа на рынке России? Очень хорошо Хорошо Нормально Плохо


17. Что вы думаете о населении ХаньХоа? Очень добрые Добрые Нормальные Не очень добрые Не очень приятные 18. Что нам надо делать, чтобы лучшее обслуживать ваc - русских туристов ? ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ....................................................................................................................................... 19. После поездки в ХаньХоа, вы планируете посетить другие города Вьетнама? ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 20. В какой провинции имеются туристические места в которых Вам нравиться больше всего ? ....................................................................................................................................... ………………………………………………………………………………………... 21. Cообщите, пожалуйста, cледующие ваши данные:

21.1. Пол:

Мужской Женский 21.2. Возраст: До 20 лет С 21 до 39 лет C 40 до 59 лет Более 60 лет


21.3. Профессия: Торговец Пенсионер Журналист Член международной организации Профессор, преподаватель, учитель Гос. управления Рабочий Артист Врач Пенсионер Юрист Прочие 21.4. Доход/ год: До 15.000 USD C 15.000 до 25.000 USD C 25.000 до 40.000 USD Более 40.000 USD.

Благодарим Вас за помощь и сотрудничество!


2. Báo cáo kết quả xử lý phân tích số liệu phiếu điều tra

Bảng 1: Thông tin quyết định lựa chọn du lịch

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Bạn bè giới thiệu 51 30 Các kênh truyền hình 5 3 Internet 35 20 Công ty du lịch 64 37 Sách, báo, Tạp chí 1 1 Nguồn khác 15 9

Tổng 171 100

Bảng 2: Mục đích chính đến Khánh Hòa

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Du lịch nghĩ dưỡng 119 53 Tham quan di tích văn hóa-lịch sử 59 26 Tìm hiểu cuộc sống 38 17 Thăm họ hàng, bạn bè 3 1 Hội nghị, hội thảo 0 0 Mục đích khác 7 3

Tổng 226 100

Bảng 3: Hình thức đi du lịch

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Đặt tour qua công ty lữ hành 137 91 Đặt tour trực tiếp trên mạng 8 5 Tự tổ chức tour 5 3 Khác 0 0

Tổng 150 100

Bảng 4: Phương tiện đi du lịch

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Đường không 136 91 Đường thủy 11 7 Đường bộ 3 2 Khác 0 0 Tổng 150 100


Bảng 5: Số lần đến Khánh Hòa du lịch

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Lần 1 139 93 Lần 2 7 5 Lần 3 trở lên 4 3

Tổng 150 100

Bảng 6: Tổng số ngày du lịch bình quân tại Việt Nam

Biến quan sát Tần suất Ngày bình quân Số ngày du lịch bình quân 1976 13,17

Tổng 150

Bảng 7: Tổng số ngày du lịch bình quân tại Khánh Hòa

Biến quan sát Tần suất Ngày bình quân Số ngày du lịch bình quân 1844 12,29

Tổng 150 100

Bảng 8: Thống kê tháng du lịch của du khách

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ 1,2,3 100 58 4,5,6 17 10 7,8,9 16 9 10,11,12 26 15 Khác 14 8

Tổng 171 100 Bảng 9: Đối tượng đi du lịch cùng

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Cùng bạn bè, gia đình 113 72 Một mình 10 6 Đi theo đoàn 10 6 Khác 24 15

Tổng 157 100 Bảng 10: Tổng chi phí bình quân của chuyến đi

Biến quan sát Tần suất Chi phí bình quân Tổng chi phí bình quân chuyến đi 708360 4722.4

Tổng 150 100


Bảng 11: Kinh phí bình quân chi tiêu ở Khánh Hòa

Biến quan sát Tần suất Chi phí bình quân

Chi phí lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ) 247725 1651,5 Chi phí ăn uống 170530 1136,87 Chi phí mua sắm 106495 709,97 Chi phí thuê các phương tiện đi lại ( trong tỉnh Khánh Hòa)

62030 413,53

Chi phí khác 39615 264,10 Tổng 150 100

Bảng 12: Số người bình quân chuyến đi

Biến quan sát Tần suất Số người bình quân Số người bình quân chuyến đi 321 2,14

Tổng 150 100 Bảng 13: Lý do khiến du khách ấn tượng tốt nhất khi đến Khánh Hòa

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Phong cảnh 147 23 Phong cách phục vụ 65 14 Ẩm thực địa phương 55 12 Người dân địa phương 56 12 Dịch vụ giải trí 48 10 Môi trường 65 14 Mua sắm/may mặc 18 4 Chất lượng khách sạn 24 9 Khác 4 1

Tổng 460 100

Bảng14: Đánh giá của du khách về môi trường du lịch tại Khánh Hòa

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Rất tốt 39 27 Tốt 65 41 Bình thường 44 29 Kém 5 3

Tổng 150 100


Bảng 15: Đánh giá của du khách về các loại hình dịch vụ tại Khánh Hòa

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Đa dạng, phong phú 43 29 Ít đa dạng 73 49 Bình thường 26 17 Nghèo nàn 8 5

Tổng 150 100

Bảng 16: Đánh giá của du khách về chất lượng phục vụ du lịch tại Khánh Hòa

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Hài lòng 66 44 Bình thường 78 52 Không hài lòng 3 2 Kém 3 2

Tổng 150 100 Bảng 17: Đánh giá của du khách về công tác tổ chức kinh doanh và quản lý du lịch tại Khánh Hòa

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Rất tốt 23 15 Tốt 81 54 Bình thường 44 29 Kém 2 1

Tổng 150 100

Bảng 18: Đánh giá của du khách về công tác quảng bá du lịch Khánh Hòa tại thị trường Nga Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Rất tốt 17 11 Tốt 56 37 Bình thường 38 25 Kém 39 26

Tổng 150 100


Bảng 19: Đánh giá của du khách về con người Khánh Hòa Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Rất thân thiện 36 24 Thân thiện 78 52 Bình thường 34 23 Khó gần 0 0 THiếu thiện cảm 2 1

Tổng 150 100 Bảng 20: Du lịch Khánh Hòa cần làm gì để đạt hiệu quả phục vụ tốt hơn khách du lịch Nga

Tổng hợp ý kiến Nha trang đang làm tốt du lịch, cần phát huy hơn nữa

Cần đào tạo tiếng Nga cho nhiều đối tượng (nhân viên kinh doanh, quản lý)

Mở rộng nhiều Tour hơn nữa đến các vùng của nước Nga

Điều chỉnh giá Tour rẽ hơn, cạnh tranh với các công ty nước ngoài

Đào tạo, nâng cao chất lượng hướng dẫn viên (kỹ năng, kiến thức về điểm đến du

lịch Việt Nam)

Nâng cao chất lượng dịch vụ (bãi tắm, rác thải, dịch vụ chụp hình, dịch vụ giải trí

ban đêm, tolet tiện lợi, sản phẩm mỹ nghệ)

Đa dạng hóa các dịch vụ (nghệ thuật truyền thống, dịch vụ du lịch mạo hiểm, du

lịch homestay)

Mở rộng hệ thống phân phối, truyền thông sang thị trường Nga Tổ chức liên kết với các công ty du lịch Nga

Bảng 21: Dự định của du khách đến tham quan tỉnh/thành phố khác

Biến quan sát Đà Lạt, Sài Gòn, Hà Nội, Phan Thiết, Huế, Hạ Long

Tổng


Bảng 22: Địa phương có địa điểm du lịch được yêu thích nhất ở Việt Nam

Biến quan sát Địa phương có địa điểm du lịch được yêu thích nhất ở Việt Nam (Nha Trang, Phan

Thiết, Đà Lạt)

Tổng

Bảng 23: Giới tính

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Nam 84 56 Nữ 66 44

Tổng 150 100 Bảng 24: Độ tuổi

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Dưới 20 7 5

Từ 21-39 51 34

Từ 40-59 84 56

Từ 60 trở lên 5 5

Tổng 150 100

Bảng 25: Nghề nghiệp

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Thương gia 18 0,12

Nhà báo 7 0,05

Giáo sư, giảng viên, giáo viên 25 0,17

Bác sỹ, luật sư 12 0,08

Kỹ sư, Công nhân 57 0,38

Nhân viên tổ chức quốc tế 1 0,01

Cán bộ, công chức 12 0,08

Nghệ sĩ 8 0,05

Nghề khác 10 0,07

Tổng 150 100


Bảng 26: Thu nhập/ năm

Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Dưới 15.000 USD 59 39

Từ 15.000 USD đến 25.000 USD 46 31

Từ 25.000 USD đến dưới 40.000 USD 28 19

Trên 40.000 USD 17 11

Tổng 150 100


MỤC LỤC

Trang

Lời mở đầu:

1. Tính cấp thiết của đề tài......................................................................2

2. Mục tiêu của đề tài .............................................................................3

3. Nội dung nghiên cứu ..........................................................................4

4. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................4

5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................4

6. Thời gian nghiên cứu .........................................................................5

7. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan.....................................5

Phần I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG

I. Đặt vấn đề ...........................................................................................8

II. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến thị hiếu, hành vi, điểm đến..9

III. Các nhân tố ảnh hưởng đến đến thị hiếu đi du lịch của du khách ..11

IV. Kinh nghiệm thu hút khách du lịch Nga ở một số nước trên thế

giới .................................................................................................22

Phần II: NGHIÊN CỨU THỊ HIẾU CỦA KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN

KHÁNH HÒA

I. Đặt vấn đề..........................................................................................30

II. Giới thiệu về con người Nga và khách du lịch Nga.........................31

III. Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa .........36

IV. Đánh giá của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa ..........................44

V. Đánh giá chung về thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh

Hòa ..................................................................................................51

VI. Đánh giá thực trạng chung của khách du lịch Nga đến Khánh

Hòa trong thời gian qua..................................................................52

Phấn III: GIẢI PHÁP THU HÚT VÀ KHAI THÁC BỀN VỮNG THỊ

TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA

I. Đặt vấn đề ………………………………………………………….56


II. Các giải pháp thu hút và khai thác bền vững thị trường khách du

Lịch Nga…………………………………….…………….….…….57

Kết luận và Kiến nghị ……………………………………………….……..78

Tài liệu tham khảo………………………………………………………….83

Phụ lục………………………………………………………………...…….85

Mục lục………………………………………….…………………………..98

Documents

BÁO CÁO TỔNG HỢP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “NGHIÊN CỨU … tong hop de tai khach... · Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh