Upload
fundacion-pro-acceso
View
222
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
El presente estudio busca identificar las barreras formales que tienen las personas para ingresar de manera efectiva una solicitud de acceso a la información en los municipios del país. En la investigación se consultó por diversas materias relativas a la educación municipal. En este informe no se analizan los plazos de respuesta ni los contenidos de la mismas, lo que será materia de un próximo reporte. Se hicieron 345 solicitudes de información, una a cada municipio del país. Las solicitudes se ingresaron entre el 28 de marzo y el 25 de abril, por personal calificado por personal calificado en materias legales. Todas se intentaron ingresar, en primer lugar, a través del banner de transparencia. De no ser posible realizar la solicitud de esta manera, se buscó efectuarla a través del uso de un formulario disponible en el mismo sitio web. En los casos en que no se pudo hacer la solicitud a través del sitio web del municipio (banner de transparencia o formulario web), se usó como terce
Citation preview
Barreras de Accesoa la Información
Pública en
municipios 2014
El presente estudio busca identificar las barreras formales que
tienen las personas para ingresar de manera efectiva una
solicitud de acceso a la información en los municipios del país.
En la investigación se consultó por diversas materias relativas a la
educación municipal. En este informe no se analizan los plazos
de respuesta ni los contenidos de la mismas, lo que será materia
de un próximo reporte.
Se hicieron 345 solicitudes de información, una a cada municipio
del país.
Las solicitudes se ingresaron entre el 28 de marzo y el 25 de
abril, por personal calificado por personal calificado en materias
legales. Todas se intentaron ingresar, en primer lugar, a través
del banner de transparencia. De no ser posible realizar la
solicitud de esta manera, se buscó efectuarla a través del uso de
un formulario disponible en el mismo sitio web.
En los casos en que no se pudo hacer la solicitud a través del sitio
web del municipio (banner de transparencia o formulario web),
se usó como tercera alternativa el envío de un correo
electrónico.
Cuando esta tercera opción falló, se optó finalmente por el envío
de correo postal.
El cuestionario completo que se aplicó en cada municipio se
presenta, en extenso, en el Anexo de esta presentación. En él
aparece la lista completa de barreras para solicitar información
pública que se midió en el estudio.
Los obstáculos considerados en la medición forman parte del
Instructivo Nº10 del Consejo para la Transparencia. Algunos son
obligaciones legales y otros constituyen buenas prácticas.
Ficha Técnica
Descripción de la muestra
de municipios
NÚMEROS DE MUNICIPIOS ANALIZADOS EN CADA REGIÓN (TOTAL= 345 MUNICIPIOS)
7 9 9
15
3833
30
54
32 30
10 10
52
12
4
Principales resultados
FORMA EN QUE SE REALIZÓ LA CONSULTA (SE REALIZÓ, PRIMERO, A TRAVÉS DEL BANNER DE
TRANSPARENCIA, CUANDO ÉSTE FALLÓ, SE INTENTÓ A TRAVÉS DE OTRO MECANISMO DEL SITIO, PARA
INTENTARLO FINALMENTE VÍA CORREO ELECTRÓNICO O CORREO POSTAL)
Banner + Formulario web tipo = 83,8% (uso de sitio web)
71,3%
12,5% 10,7%5,5%
BANNER AIP FORMULARIO WEB TIPO VÍA MAIL CORREO POSTAL
FORMA EN QUE SE REALIZÓ LA CONSULTA (SE REALIZÓ, PRIMERO, A TRAVÉS DE LOS MECANISMOS
CONTEMPLADOS EN EL SITIO WEB, CUANDO ÉSTE FALLÓ, SE INTENTÓ VÍA CORREO ELECTRÓNICO Y,
FINALMENTE, SE UTILIZÓ LA ALTERNATIVA DEL CORREO POSTAL)
65,6%
29,9%
4,6%
83,8%
10,7%5,5%
VIA WEB CORREO ELECTRÓNICO CORREO POSTAL
2013 2014
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE SE LOGRÓ HACER LA SOLICITUD A
TRAVÉS DEL SITIO WEB INSTITUCIONAL (BANNER DE TRANSPARENCIA + USO DE FORMULARIO WEB)
85,7 88,9
77,886,7
78,9 81,886,7 83,3
78,1
90100 100
88,5
41,7
100
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE SE LOGRÓ HACER LA SOLICITUD A
TRAVÉS DEL SITIO WEB INSTITUCIONAL (BANNER DE TRANSPARENCIA + USO DE FORMULARIO WEB)
42,933,3
55,6 53,363,2 66,7 66,7
61,1
81,2
56,7
30
8086,5
50
7585,7 88,9
77,886,7
78,9 81,8 86,7 83,3 78,190
100 100 88,5
41,7
100
2013 2014
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, QUE ESTÁN ADSCRITOS AL “PORTAL DE TRANSPARENCIA”, EN LOS QUE
SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA (N=246 CASOS)
65%
35%
SÍ NO
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE
TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)
100% 100% 100% 100%
NO OBLIGA A ENTREGAR EL RUT
NO EXIGE REGISTRARSE NO ARROJA ERROR PAGINA WEB DISPONIBLE
Ante estas 4 preguntas, ningún
municipio que permite efectuar la
solicitud por banner, presentó estas
barreras.
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE
TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)
14,6
0,4
18,3
NO CUENTA CON BANNER INDEPENDIENTE NO SE ENCUENTRA OPERATIVO EL BANNER BANNER ELECTRÓNICO ESTÁ INCLUIDO EN "TRANSPARENCIA ACTIVA" O "FORMULARIO OIRS"
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE
TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)
21,5%
11,8%
NO PERMITE ELEGIR EL FORMATO EN QUE SE DESEA SE ENTREGUE LA INFORMACIÓN NO PERMITE ELEGIR EL FORMATO DE RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE
TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)
21,1
11,4
19,9
NO CUENTA CON UN PLAN DE CONTINGENCIA POR FALLA DEL SISTEMA
NO PERMITE ELEGIR MEDIO DE NOTIFICACIÓN NO CONTIENE CAMPOS "OBSERVACIONES"
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE
TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)
* Sólo en comunas con una población indígena superior al 20% (Censo, 2002) .
17,1%
99,6%
25,2%19,1%
LA PÁG WEB NO CONTIENE UN TUTORIAL O GUÍA
PÁG WEB NO CUENTA CON INFORMACIÓN PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA O VISUAL
NO CUENTA CON FORMULARIOS EN IDIOMAS DE SU ORIGEN ÉTNICO*
NO INDICA POSIBILIDAD COBRO/VALOR COSTO DE REPRODUCCIÓN DE LA INFO AL
MOMENTO DE REALIZAR SOLICITUD
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE
TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)
100 100
0,4
77,2
INDICA NÚMERO MÍNIMO DE CARACTERES DISPONIBLES O ALCANZÓ EL
ESPACIO
AL HACER CLICK EN BANNER SOLICITUD DE INFORMACIÓN, NO APARECE
FORMULARIO DE SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN DESCARGABLE
OBLIGA A ENTREGAR OTROS DATOS CUENTA CON SISTEMA DE SEGURIDAD DE ENVÍO DE SOLICITUDES
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE
TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS RELACIONADAS AL COMPROBANTE DE SOLICITUD
(N=246 CASOS)
97,2
18,7
95,5
NO DA OPCIÓN DE SOLICITAR EL ENVÍO DE UN COMPROBANTE DE LA SOLICITUD
NO LLEGA COMPROBANTE A CORREO ELECTRÓNICO EL COMPROBANTE ENVIADO NO INDICA LA POSIBILIDAD DE HACER SEGUIMIENTO INDICANDO EL LINK
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE
TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS RELACIONADAS AL COMPROBANTE DE SOLICITUD
(N=246 CASOS)
*El valor “No Aplica” se dio por perdido, incluso en casos en que supera el 5%.
93,5
14,1 15,1
NO INDICA QUE SE LE PUEDE REQUERIR LA SUBSANACIÓN*
NO INDICA LA POSIBILIDAD DE RECURRIR AL CPT EN CASO DE VENCER EL PLAZO DE 20 DÍAS SIN RESPUESTA
O SER DENEGADA TOTAL O PARCIALMENTE*
NO INDICA FECHA EN QUE SE CUMPLE EL PLAZO DE 20 DÍAS PARA RECIBIR LA RESPUESTA*
3 Barreras:Los ÁngelesQuilleco
COMUNAS QUE PRESENTARON EL MENOR Y EL MAYOR NÚMERO DE BARRERAS PARA REALIZAR LA
SOLICITUD DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA (CONSIDERANDO 25*
EVENTUALES BARRERAS)
4 Barreras:8 comunas2 Barreras:
Providencia
15 Barreras:Melipeuco
*Se incluye la pregunta 10) “Sólo respecto de lugares con alta densidad indígena, ¿cuenta con formularios en idiomas de su origen étnico?”, la cual contó sólo con 63 casos válidos, de los cuales únicamente la comuna de Nueva Imperial respondió “SÍ”.Se considera, además, la pregunta 13) “Al momento de hacer la solicitud, ¿exige registrarse?”, pese a que ningún municipio lo exige.
FRECUENCIA DE BARRERAS ENCONTRADAS AL HACER SOLICITUDES DE INFORMACIÓN VÍA
FORMULARIO WEB DE CONTACTO (N=43 CASOS)
100
2,3
100
SI cuenta con otro formulario Formulario no está operativo FORMULARIO CUENTA CON CARACTERES SUFICIENTES PARA REALIZAR LA SOLICITUD*
*42 casos válidos
FRECUENCIA DE BARRERAS ENCONTRADAS AL HACER SOLICITUDES DE INFORMACIÓN VÍA
FORMULARIO WEB DE CONTACTO (N=43 CASOS)
21,4 19
100 100
FORMULARIO NO PERMITE ELEGIR ENVIO DE UNA COPIA DE SOLICITUD*
NO LLEGA COPIA DE LA SOLICITUD A LA CASILLA DE CORREO ELECTRÓNICO
AL ENVIAR NO ARROJA ERROR* DURANTE EL PROCEDIMIENTO, NO REQUIRIÓ HACE ENVÍO DEL
FORMULARIO ESCANEADO U OBJETO FIRMA**
*42 casos válidos .** 41 casos válidos.
2,7 2,7 2,7 2,7
21,6
10,8
2,7
16,2
10,8
2,7
13,5
10,8
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS
DEL ENVÍO DE UN CORREO ELECTRÓNICO, TRAS HABER SIDO IMPOSIBLE HACERLO A TRAVÉS DEL SITIO WEB
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS
DEL ENVÍO DE UN CORREO ELECTRÓNICO, TRAS HABER SIDO IMPOSIBLE HACERLO A TRAVÉS DEL SITIO WEB
25%
43%
56%
44%
33% 34%
12%
33%
23%
32%
19%
50%
37%
60%
0,0%2,7% 2,7% 2,7% 2,7%
21,6%
13,5%10,8%
2,7%
16,2%10,8% 10,8%
2,7%0,0%
2013 2014
PORCENTAJES DE MUNICIPIOS QUE PRESENTARON BARRERAS AL HACER SOLICITUDES DE
INFORMACIÓN VÍA CORREO ELECTRÓNICO. (N=37 CASOS)
40,5%
97,3% 97,3%
5,40%0%
CORREO ELECTRÓNICO NO ESTÁ DISPONIBLE
EL ENVÍO NO ACUSA RECIBO DE LA SOLICITUD
EL SERVICIO NO DERIVA AL SISTEMA DE GESTIÓN DE
SOLICITUDES DENTRO DE LAS 24 HORAS (BUENA PRÁCTICA)
LLEGÓ A ESTA VÍA POR PLAN DE CONTINGENCIA
MAIL REBOTÓ O SE PRODUJO OTRO ERROR QUE IMPIDIÓ SU
PROCEDIMIENTO
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE FUE NECESARIO ENVIAR UN CORREO
POSTAL TRAS FALLAR TODAS LAS ALTERNATIVAS DE ENVÍO DE SOLICITUD ANTERIORES.
0,0 0,0
5,3 5,3
0,0
10,5
15,8 15,8 15,8
10,5
0,0 0,0
5,3
15,8
0,0
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE FUE NECESARIO ENVIAR UN CORREO
POSTAL TRAS FALLAR TODAS LAS ALTERNATIVAS DE ENVÍO DE SOLICITUD ANTERIORES. (N=19 CASOS)
0,0%
14,3%
11,1%
0,0%
13,3%
2,6% 1,9%
0,0%
10,0%
7,4%
0,0% 0,0%
6,7%
10,0%
0,0%0,0%
0,0% 0,0%
5,3% 5,3%
0,0%
5,3%
10,5%
15,8% 15,8% 15,8% 15,8%
10,5%
0,0%0,0%
2013 2014
FRECUENCIA DE BARRERAS ENCONTRADAS AL HACER SOLICITUDES DE INFORMACIÓN VÍA CORREO
POSTAL. (N=19 CASOS)
*El valor “No Aplica” se dio por perdido, incluso en casos en que supera el 5%.
18,2
70,0
0,0
91,7
EN EL SITIO WEB NO EXISTE INFORMACIÓN SOBRE LA DIRECCIÓN
POSTAL*
EN EL SITIO WEB NO SE PERMITE DESCARGAR UN FORMULARIO PARA
ENVIAR VÍA CORREO POSTAL*
TRAS ENVIAR LA SOLICITUD VIA CORREO POSTAL ES ENVIADO UN RECIBO CON COPIA DE LA PRESENTACIÓN EN QUE
CONSTE LA FECHA
EN EL SITIO WEB NO SE INDICA LA POSIBILIDAD DE REALIZAR LA SOLICITUD
POR CORREO POSTAL*
LISTADO DE MUNICIPIOS EN QUE SE TUVO QUE HACER LA SOLICITUD POR CORREO POSTAL TRAS
FALLAR TODAS LAS ALTERNATIVAS ANTERIORES.
Tierra AmarillaRio HurtadoSanta BárbaraPemucoPerquencoPuqueldónCauquenesYerbas BuenasSan José de MaipoPitrufquén
PichilemuFutronoMaullínLos LagosLumacoRetiroLago RancoPeumoRanquil
Conclusiones
• El estudio 2014 muestra importantes avances respecto al año
anterior: mientras en 2013, el 66,6% de las solicitudes de
información pudo ser realizada a través del sitio web de los
municipios, en 2014 los casos se elevaron al 83,7%. Pese a lo
anterior, la necesidad de recurrir a un correo postal como última
opción para efectuar la petición, también sufrió una leve alza,
pasando del 4,7% de los casos, en 2013; a 5,5%, en 2014.
• A pesar de la mejoría general, aún persisten importantes
asimetrías entre municipios de distintas regiones. La probabilidad
de efectuar una solicitud a través del sitio web tiene una
cobertura de 100% en las regiones extremas (XV – XI Y XII),
mientras que, en la región de Los Ríos, esa cobertura alcanza
sólo un 41,7%. Las regiones III, V, IX se encuentran bajo el 80% en
la misma modalidad de solicitud de información.
• Las principales barreras que impiden hacer las solicitudes a
través de los banners de transparencia son: no cuenta con banner
independiente (14,6%), no cuenta con un plan de contingencia
por fallas en el sistema (21,1%), y no permite elegir el formato
de recepción de información (11,4%).
• Adicionalmente, se encontraron con frecuencia otras barreras como la
falta de un manual que oriente el proceso, la imposibilidad de adjuntar
documentos, falta de información sobre los costos en que se puede
incurrir para reproducir la información solicitada, y la ausencia de
información sobre el derecho de acudir al Consejo para la Transparencia.
Todas éstas, sin embargo, no impidieron que se realizara la solicitud de
información.
• Se concluye de todas estas mejoras, que el número de municipios que
presentó bajas barreras para efectuar las solicitudes por banner se elevó
considerablemente. Mientras en 2013 sólo una comuna presentó cinco
barreras (de 18 estudiadas) cuando se realizó la solicitud a través del
banner de transparencia; este año, 11 municipios se mantuvieron por
debajo de ese número de barreras (de 25 analizadas): Providencia (2
barreras), Los Ángeles y Quilleco (3 barreras), y otras ocho comunas (4
barreras).
Conclusiones
Anexos
Cuestionario 2014
FUNDACIÓN PRO ACCESO
MONITOREO ACCESO A INFORMACIÓN PÚBLICA EN MUNICIPIOS 2014
INGRESO DE SOLICITUD
1) Nº Folio Interno:
2) Código solicitud:
3) Municipio al que se realiza solicitud (escribir nombre):
4) Región en que se encuentra el municipio:
Tarapacá 1
Antofagasta 2
Atacama 3
Coquimbo 4
Valparaíso 5
O'Higgins 6
Maule 7
Bío Bío 8
Araucanía 9
Los Lagos 10
Aysén 11
Magallanes 12
Metropolitana 13
Los Ríos 14
Arica y Parinacota 15
Cuestionario 2014
5) Fecha (día, mes y año; llenar con números):
6) Hora (desde 00:00 a 23:59):
7) Persona que llena la ficha:
8) Forma de envío
Banner gestión solicitudes de acceso a la
informacion/Transparencia (I)
Formulario
web tipo (II)
Vía mail (III)
Correo postal
(IV)
Envio efectivo solicitud 1 2 3 4
Cuestionario 2014
I Barreras u obstáculos para ingresar una
solicitud vía electrónica
SÍ NO NO APLICA
1 Página web se encuentra disponible 1 2 _______
2Cuenta con banner independiente "Solicitud de
Información Ley de Transparencia" (en el HOME).
Despliegue inmediato al formulario.
1 2 3
3Banner electrónico esta incluído en "Transparencia Activa"
o "Formulario OIRS" (pero detalla que es SAIP)1 2 3
4 Está adscrita a "Portal de Transparencia" 1 2 3
5En los casos anteriores (2 y 3): ¿Banner se encuentra
operativo?1 2 3
6Al hacer click en "banner solicitud de información"
¿Aparece formulario de solicitud de acceso a la
información descargable?
1 2 _______
7¿Permite además descargar formulario de solicitud para
presentarlo presencialmente o vía e-mail?1 2 _______
8La página web contiene un tutorial o guía para el usuario?.
Considerar post-registro.1 2 _______
9Página web cuenta con información para personas con
discapacidad auditiva o visual (Ley N° 20.422). Considerar
post-registro
1 2 _______
Cuestionario 2014
10Solo respecto de lugares con alta densidad indígena ¿Cuenta con
formularios en idiomas de su origen étnico?1 2 3
11Indica posibilidad cobro/valor costo de reproducción de la informacion al
momento de realizar la solicitud1 2 3
12En formulario solicitud acceso ¿cuenta con un plan de contingencia por falla
de sistema (sea indicando formulario contacto, email encargado, etc.)?1 2 3
13 Al momento de hacer la solicitud ¿Exige registrarse? 1 2 3
14 Llega un link de activación al correo electrónico 1 2 3
15 Siendo positivo el caso anterior, ¿Son válidos el usuario y contraseña? 1 2 3
16 Obliga entregar el RUT 1 2 _______
17Obliga entregar otros datos obligatoriamente (telefono, genero o sexo, nivel
educacional, estado civil, pertenencia a alguna institucion)1 2 3
18¿Indica número mínimo de caracteres disponible (10.000) o alcanzó el
espacio para ingresar SAIP?1 2 _______
19 Contiene campos "Observaciones" 1 2 _______
20 Permite previsualizar solicitud antes de enviarla o confirmar envio previo 1 2 _______
21¿Permite adjuntar documentos? ¿O hacer entrega de informacion por otro
medio?1 2 _______
22 Permite elegir medio de notificación 1 2 _______
23 Permite elegir formato recepción informacion (email, carta, retiro OIRS) 1 2 _______
24Permite elegir el formato en que se desea se entregue la información: 1)
digital (aplicación Word, Excel, PDF); o 2) físico (papel, medios ópticos,
medios magnéticos, medios electrónicos)
1 2 _______
Cuestionario 2014
25Cuenta con sistema de seguridad de envío de solicitudes (captcha, codigo de
verificación, algorritmo, etc.)1 2 3
26¿Formulario da opción de solicitar el envío de un comprobante de la
solicitud?1 2 _______
27 Al enviarse la solicitud arroja un error. 1 2 _______
28¿Aún cuando no se solicitó copia de la solicitud o comprobante, igualmente
llegó al correo electrónico?1 2 3
29 ¿Llega comprobante al correo electrónico? 1 2 3
30 ¿Comprobante es una copia de la solicitud? 1 2 3
31 El comprobante enviado indica "Número de ingreso" 1 2 3
32 El comprobante enviado indica "Fecha" 1 2 3
33El comprobante enviado indica: fecha en que se cumple el plazo de 20 días
para recibir la respuesta.1 2 3
34El comprobante enviado indica la posibilidad de recurrir al CPT en caso de
vencer el plazo de 20 días sin respuesta o ser denegada total o parcialmente
.
1 2 3
35El comprobante enviado indica la posibilidad de hacer seguimiento indicando
el link.1 2 3
Cuestionario 2014
36El comprobante enviado indica que se le puede requerir la subsanación de la
solicitud .1 2 3
37Durante el procedimiento, requirió hacer envio del formulario escaneado u
objeto firma1 2 _______
38 Otra barrera 1 2 3
39 ¿Cuál?
II Barreras u obstáculos para realizar una solicititud por vía
formulario contacto u OIRS
SI NO NO APLICA
40 ¿Cuenta con formulario? (contacto, OIRS, otro). NO TRANSPARENCIA 1 2 3
41 Formulario está operativo 1 2 3
42 Formulario cuenta con caracteres suficientes para realizar la solicitud 1 2 3
Cuestionario 2014
43 Formulario permite elegir envio de una copia de la solicitud 1 2 3
44 Llega copia de la solicitud a la casilla de correo electrónico 1 2 3
45 Al enviar arroja un error 1 2 3
46Durante el procedimiento, requirió hacer envio del formulario escaneado u
objeto firma1 2 _______
III Barreras u obstáculos para realizar solicitud vía mail (Sólo 1 intento.
Envío a dirección de correo más relacionada con Transparencia)
@transparencia @alcaldía
SI NO NO APLICA
47 ¿Llegó a esta vía por plan de contingencia? 1 2 3
48 Correo electrónico está disponible en home/transparencia activa 1 2 3
49 Dirección de correo enviada
50Si se utilizó esta vía ¿Mail reboto o se produjo otro error que impidió su
procesamiento?1 2 3
51 El servicio acusa recibo de la solicitud 1 2 3
Cuestionario 2014
52El servicio deriva al sistema de gestión de solicitudes dentro de las 24 horas
(buena práctica)1 2 3
53Durante el procedimiento, requirió hacer envio del formulario escaneado u
objeto firma1 2 _______
54 Otra 1 2 3
55 ¿Cuál?
IV Barreras u obstáculos para realizar solicitud vía correo postal
SI NO NO APLICA
56 En el sitio web se indica la posibilidad de realizar la solicitud por correo postal 1 2 3
57 En el sitio web existe información sobre la dirección postal 1 2 3
58En el sitio web se permite descargar un formulario para enviar vía correo
postal1 2 3
59Tras enviar la solicitud vía correo postal es enviado un recibo con copia de la
presentación en que conste la fecha1 2 3
60Durante el procedimiento, requirió hacer envio del formulario escaneado u
objeto firma1 2 _______
61 Otra 1 2 3
62 ¿Cuál?
Cuestionario 2014
V Respecto la respuesta de la solicitud de acceso a la información SI NO NO APLICA
63 Institución responde la solicitud de acceso a la información 1 2 3
64 Institución solicitó prórroga 1 2 3
65 Institucion solicito subsanación 1 2 3
66 Institucion hace entrega de informacion dentro de plazo legal 1 2 3
67 Fecha de respuesta