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Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa
TutorialGestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa: da Estratégia aos Resultados
Beto do Valle TerraForum
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem ColaborativaSão Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Curitiba Toronto (Canadá)
TerraForum
missão:Ajudar nossos clientes a aprender, colaborar e inovar de maneira mais efetiva
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa
TerraForum: mais de 400 projetos com organizações líderes nos últimos 9 anos
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa
Conteúdos e referências nos sites: [www.terraforum.com.br] [biblioteca.terraforum.com.br] [inove.terraforum.com.br]
TerraForum: algumas publicações
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa
Objetivos
Propor referências conceituais para nortear a adoção e evolução da gestão do conhecimento nas organizações
Percorrer o roteiro de desenvolvimento de um modelo de gestão do conhecimento
Discutir e aprender com experiências de empresas que já adotam práticas de gestão do conhecimento
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa
Agenda
Parte 1 14h às
15h30
1. O Contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na Prática: a Experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Café + Interação!Parte 2 16h às
17h30
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na Prática: a Experiência da Sabesp – com William Ramalho7. Conclusões e Perspectivas
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa
Agenda
Parte 1 14h às
15h30
1. O Contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na Prática: a Experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Café + Interação!Parte 2 16h às
17h30
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na Prática: a Experiência da Sabesp – com William Ramalho7. Conclusões e Perspectivas
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O conhecimento sob diferentes perspectivas
Conhecimento
Organi-zações
Complexi-dade
Geração de Valor
Econô-mico Desenvol-
vimento HumanoCientí-
ficoEspiri-tual
Artís-tico
Fluido
Recur-sivo
Dinâ-mico
Emer-gente
Fractal
Intan-gível
Social
Indiví-duos
Gover-nos
Equi-pes
Nações
Indivi-dual
Produ-to
Cole-tivo Proces
-so
Propó-sito
Contex-to
Áreas
Empre-sas
Dinâ-mica
Inova-ção
Desempenho
AçãoONGs
Diáló-gico
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O conhecimento no desenvolvimento da humanidade
?
Força física
Rotinas e processos- Mecânicos, de informação e conhecimento
Conhecimento e talento- Criatividade humana
- Criatividade das máquinas
Adap
tado
de
Tiss
en, A
ndrie
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rez
(200
0)
Fato
r Hum
ano
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riaç
ão d
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lor
Economia agrícola Economia industrial Economia do conhecimento
Feudos
Redes
Cadeia
Competição
Colaboração
Competição + Cooperação
Desenvol-vimento Humano
EscritaPrensa
InformatizaçãoInternet
ImprensaVeículos de massa
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Alcance + Amplo
2010 2020
Alcance + Restrito
Inflação do tempo1
Mobilidade
IndividualismoLongevidade2, 3, 4
1. J. Cross2. IFF3. EIU4. Meister &Willyerd
Smart Machines2
Mundo Computadorizado2
Ecossistema Midiático2
Conectividade Global2, 4
Novos Formatos de Organização2, 3, 4
Globalização3, 4
Personalização3
Economia do Conhecimento3, 4
Forças e Tendências até 2020*
Transparência
SocialLearning4
Responsabilidade Social4
* Não exaustivo
Participação
Desenvol-vimento Humano
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O conhecimento e os diferentes níveis de organização Organi-zações
indivíduos
times áreas
organizações
cadeias setores
governos
países blocos
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Abordagem: Capacidade de abstração Tolerância à incerteza Transdisciplinaridade Visão sistêmica Continuidade
O conhecimento como ativo intangível Complexi-dade
Características dos ativos intangíveis: Emergentes – não existem a priori, surgem a partir de
determinadas condições e fenômenos Fluidos – assumem diversas “formas”, é difícil
identificar seu “formato” Dinâmicos – são altamente mutáveis e se transformam
rapidamente Complexos – influenciam e são influenciados
simultaneamente por múltiplas variáveis (recursivo, dialógico, fractal)
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O conhecimento na geração de valor Geração de Valor
Produção Logística Vendas
Processos Corporativos / Estratégicos
Processos de Suporte
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O conhecimento na geração de valor Geração de Valor
INSUMOS
RECURSOS
PRODUTOS
RESULTADOS
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O conhecimento na geração de valor Geração de Valor
INSUMOS
RECURSOS
PRODUTOS
RESULTADOS
FORNECEDORES CLIENTES
ACIONISTASPARCEIROS
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O conhecimento na geração de valor Geração de Valor
FLUXOS INTANGÍVEISreputação
relaciona-mentos
imagem
marca
conheci-mento
talentos
cultura
métodos
processos
propriedadeintelectual
redes
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Qual o papel do conhecimento e da colaboração na geração de valor para minha organização hoje?
E qual será nos próximos 5 a 10 anos?
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Gestão do Conhecimento para Geração de Valor
Conhecimento > vetor do desenvolvimento da humanidade Conhecimento > essencial para atuação em ambiente de crescente complexidade Conhecimento > essencial para a geração de valor em todos os níveis de organização Conhecimento > complexidade e intangibilidade exigem abordagem diferenciada
A geração de valor pode ser impulsionada por meio da gestão do conhecimento
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Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento
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Estratégia e Governança
Infraestrutura e Ferramentas
mobilização
captura
inovaçãonegócio
InputsOrganizacionais
OutputsOrganizacionais
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Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento
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Desafios Estratégicos
Processos de GC
Organizacional
Diretrizes Estratégicas
de GC
Plano de Implementação e Sustentação
de GC
Conhecimentos Críticos
Fluxos de conhecimento
Cont
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Neg
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Governança e Indicadores
de GC
Portfólio de Iniciativas
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Agenda
Parte 1 14h às
15h30
1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Café + Interação!Parte 2 16h às
17h30
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho7. Conclusões e perspectivas
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Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento
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Desafios Estratégicos
Processos de GC
Organizacional
Diretrizes Estratégicas
de GC
Plano de Implementação e Sustentação
de GC
Conhecimentos Críticos
Fluxos de conhecimento
Cont
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Governança e Indicadores
de GC
Portfólio de Iniciativas
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Diagnóstico de GC: ambiente, cadeia e organização
Fluxos de bens e recursos
Fluxos de ativos intangíveis
desafios
É fundamental entender os diversos níveis de contexto e os desafios em cada um deles
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Diagnóstico de GC: contexto interno do conhecimento
Método OKA: Organizational
Knowledge Assessment
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Diagnóstico de GC: identificação dos conhecimentos críticos
Identificar os conhecimentos de maior impacto no negócio
(conhecimentos críticos) ajuda a orientar os esforços de GC
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Diagnóstico de GC: mapeamento das redes de conhecimento
Entender os fluxos dos conhecimentos críticos permite estabelecer estratégias e táticas
para aprimorar esses fluxos
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Estratégia de GC: direcionamento estratégico
Os desafios estratégicos da organização devem ser a base
para a identificação dos desafios de conhecimento e
definição das diretrizes de GCEnunciados Estratégicos (missão, visão, valores)
Mapa Estratégico / BSC
Desafios, Objetivos e Metas de Curto e
Longo Prazo
Oportunidades e lacunas relacionadas aos Conhecimentos
Críticos Diretrizes Estratégicas de Gestão do
Conhecimento Desafios e oportunidades
relacionados aos fluxos de conhecimento
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Diagnóstico de GC: mapeamento das redes de conhecimento
Como acontece o fluxo de conhecimento
na sua organização?
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Diagnóstico de GC: mapeamento das redes de conhecimento
estruturado
informal
planejadoreativo
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Agenda
Parte 1 14h às
15h30
1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Café + Interação!Parte 2 16h às
17h30
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho7. Conclusões e perspectivas
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GC na prática: discussão da experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
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Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento
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Estratégia e Governança
Infraestrutura e Ferramentas
mobilização
captura
inovaçãonegócio
InputsOrganizacionais
OutputsOrganizacionais
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Agenda
Parte 1 14h às
15h30
1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Café + Interação!Parte 2 16h às
17h30
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho7. Conclusões e perspectivas
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Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa
Aprender
Colaborar
Inovar
Geração de Valor
Estratégia de Negócio
Gestão do Conhecimento e da Inovação
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Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento
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Estratégia e Governança
Infraestrutura e Ferramentas
mobilização
captura
inovaçãonegócio
InputsOrganizacionais
OutputsOrganizacionais
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Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento
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Desafios Estratégicos
Processos de GC
Organizacional
Diretrizes Estratégicas
de GC
Plano de Implementação e Sustentação
de GC
Conhecimentos Críticos
Fluxos de conhecimento
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Governança e Indicadores
de GC
Portfólio de Iniciativas
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Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento
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Desafios Estratégicos
Diretrizes Estratégicas
de GC
Conhecimentos Críticos
Fluxos de conhecimento
Cont
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Processos de GC
Organizacional
Plano de Implementação e Sustentação
de GC
Governança e Indicadores
de GC
Portfólio de Iniciativas
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Fundamentos: formas de conversão do conhecimento
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Soluções e Práticas para GC e Inovação: conceitos e métodos
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Gestão do Conhecimento como processo organizacional
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Gestão do Conhecimento como processo
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Soluções e Práticas para GC e Inovação: conceitos e métodos
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Monitoramento e desenvolvimento de conhecimentos e tecnologias emergentes
Prospecção ColaboraçãoInteração
Práticas de gestão do conhecimento e aprendizagem colaborativa
CapturaMobilização Inovação
Formação e desenvolvimento técnico sólidos
InternamenteExternamenteConceitual Prático
Soluções e Práticas para GC e Inovação: conceitos e métodos
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Monitoramento e desenvolvimento de conhecimentos e tecnologias emergentes
Prospecção ColaboraçãoInteração
Práticas de gestão do conhecimento e aprendizagem colaborativa
CapturaMobilização Inovação
Formação e desenvolvimento técnico sólidos
InternamenteExternamenteConceitual Prático
Soluções e Práticas para GC e Inovação: conceitos e métodos
comunidades
programa de boas práticas
storytelling
programa de ideias
eventos
Educação corporativa
Tutoria
MentoriaVivências técnica
Mentoria
EXEMPLO
technology roadmap
joint projects
crowdsourcing
open innovation
painéis
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Agenda
Parte 1 14h às
15h30
1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Café + Interação!Parte 2 16h às
17h30
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho7. Conclusões e perspectivas
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Pense nas práticas relacionadas a conhecimento existentes em sua organização (estruturadas ou não).
Quais são bem-sucedidas? Por quê?
Quais estão aquém das expectativas? Por quê
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Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento
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Estratégia e Governança
Infraestrutura e Ferramentas
mobilização
captura
inovaçãonegócio
InputsOrganizacionais
OutputsOrganizacionais
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Inserindo a GC nas práticas da organização
Estratégia e Governança
Infraestrutura e Ferramentas
mobilização
captura
inovaçãonegócio
Responsabilidades de Nível Estratégico
Responsabilidades de Nível Tático
Responsabilidades de Nível Operacional
Estruturação e apoio aos fluxos de conhecimento inerentes aos principais processos do negócio
Definição de papeis e responsabilidades
Definição de um modelo de governança
Definição de rotinas consultivas e deliberativas
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Inserindo a GC nas práticas da organização
Estratégia e Governança
Infraestrutura e Ferramentas
mobilização
captura
inovaçãonegócio
Indicadores de evolução estratégica
Indicadores relacionados a processos e práticas
Indicadores de eficiência e efetividade
Definição de indicadores para os processos-chave
de GC
Indicadores de ciclos longos para os processos
estratégicos e de ciclos curtos para processos táticos / operacionais
Medir eficiência das práticas de GC e
efetividade /contribuição para os resultados do
negócio
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Modelo de governança de GC - exemplo
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Indicadores de GC - exemplo
Recursos investidos Eficiência dos processos
Produtos de conhecimento
gerados
Contribuições para o negócio
EXEMPLO
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Implantação e evolução da GC - referências
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Implantação e evolução da GC - referências
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Plano de implantação de GC - exemplo
EXEMPLO
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Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento
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Desafios Estratégicos
Processos de GC
Organizacional
Diretrizes Estratégicas
de GC
Plano de Implementação e Sustentação
de GC
Conhecimentos Críticos
Fluxos de conhecimento
Cont
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Governança e Indicadores
de GC
Portfólio de Iniciativas
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Agenda
Parte 1 14h às
15h30
1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Café + Interação!Parte 2 16h às
17h30
4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho7. Conclusões e perspectivas
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GC na prática: discussão da experiência da Sabesp – com William Ramalho
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Agenda
Parte 1 14h às
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1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla
Café + Interação!Parte 2 16h às
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4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho7. Conclusões e perspectivas
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Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento
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Estratégia e Governança
Infraestrutura e Ferramentas
mobilização
captura
inovaçãonegócio
InputsOrganizacionais
OutputsOrganizacionais
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Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento
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Desafios Estratégicos
Processos de GC
Organizacional
Diretrizes Estratégicas
de GC
Plano de Implementação e Sustentação
de GC
Conhecimentos Críticos
Fluxos de conhecimento
Cont
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Governança e Indicadores
de GC
Portfólio de Iniciativas
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Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa
Os fluxos intangíveis são parte essencial de qualquer negócio ou organização, e como tal devem contar com esforços de gestão.
A capacidade de aprender e colaborar, interna e externamente, é essencial para o desempenho e para a inovação nas organizações.
A gestão do conhecimento e da inovação, abordada de forma sistêmica e estratégica, é um dos maiores alavancadores da
geração de valor para as próximas décadas.
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Referências recomendadas
Fundamentos:
Criação de Conhecimento na Empresa (NONAKA, Ikujiro / TAKEUCHI, Hirotaka)
Gestão do Conhecimento: O Grande Desafio Empresarial (TERRA, José Cláudio)
Cultivating communities of practice - A guide to managing knowledge (WENGER, E. / MCDERMOTT, R. / SNYDER, W)
Working Knowledge (DAVENPORT, Thomas/ PRUSAK, Laurence)
Artigos:
Gestão do Conhecimento: Por onde começar? (http://migre.me/4B5c5)
Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual (http://migre.me/4B5h0)
Storytelling como ferramenta de gestão (http://migre.me/4B5id)
Governo 2.0: práticas e iniciativas de Gestão do Conhecimento aplicadas no Setor Público (http://migre.me/4B5jj)
Espaços de Trabalho na Era do Conhecimento (http://migre.me/4B5jJ)
Does your organization have an asking Problem? (DIXON, Nancy)
Identifying key knowledge area in the professional services industry (CARRIÓN, Gabriel)
When Expertise Departs - Adressing the risk of Knowledge Loss (Knoco)
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