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Bienvenue dans un cycle de formation Logica University
SFM2012
Première étape : 6 modules e-Learning (0,5j)
Deuxième étape : 3 jours résidentiels
J1 : « Connaître son Environnement »Manager-Animateur Logica : Edouard DARJO
J2 et J3 :« Le Manager en action »Consultant externe FRANCIS KAROLEWICZ
(FMK CONSULTING)
Troisième étape : 4 modules e-Learning (0,5j)
4jours de
formation
3étapes
2Animateurs
1Cycle
« orange »
SFM2012
No. 3© Logica 2012. All rights reserved
Règles de vie
Confidentialité • (donc pas de langue de bois)
Respect des horaires• (donc respect des autres)
Partage
• (donc écoute)
Disponibilité• (donc pas de téléphone portable ouvert)
No. 4© Logica 2012. All rights reserved
Présentation des participants et de l’animateur
No. 5© Logica 2012. All rights reserved
Être manager chez Logica• C’est quoi pour vous un
Manager ?• Ses principales qualités ?Votre
définition
• Votre relation avec votre manager ?
• Et vous en tant que manager ?Vous et Votre
manager
• Qu’en retenez-vous ?• Vos retours ?
les apports du e-
learning
No. 6© Logica 2012. All rights reserved
Être manager chez Logica
… c’est être manager inspirant
Dessiner votre carrière… l’Université vous accompagne
© Logica 2012 All rights reserved No. 8
Logica University: notre proposition de valeur
Développer les compétences collectives et individuelles
Transmettre les fondamentaux de nos métiers en s’appuyant sur la communauté des Manager-Animateurs
Favoriser la constitution de réseaux, l’ouverture, le partage d’expériences
Accompagner nos transformations et spécialisation
en France
Une équipe de 7
« permanents »TSVP…. >>
Une quarantaine
de partenairesexternes
consultants spécialisés
dont…
Logica Training France
Une demi-douzaine
de sites campus en région parisienne
et dans les autres régions
120Managers-Animateurs
Production 2011(chiffres au 31.10)
11 700 jours de formation
pour 3 700 stagiaires
L’offre e-learningdu groupe
No. 10© Logica 2012. All rights reserved
Développement des programmes
Frédérique Duchossoy
Bénédicte GuittonHead of Talent & Développement
Administration des séminaires Université
Michèle Le Gouellec
Jean-Paul Saby
Ludmilla Berezina Sandrine Simoes
Le centre d’excellence Talent & Développement
José Rodriguez
Marie Barbosa
Emmanuelle Schwartz
François Ballot
Ophélie BorelConsultante RH
Pilotage Formation FRANCE
Formation France
Marlène Roussel
Talent Management
Consultante
PMO Développement RH
Pilotage Région
Pilotage Paris
+ des relais : LBC, Sales, Fonctions
Centrales, …
No. 11© Logica 2012. All rights reserved
My Site University… pour aller plus loin!
© Logica 2012. Tous droits réservés No. 12
My Site University… pour aller plus loin!
No. 13© Logica 2012. All rights reserved
A DISTRIBUER FORMAT PAPIER
Panorama 2012
© Logica 2012. Tous droits réservés No. 14
Une offre présentielle complétée par des solutions e-learning !
Global English :Accès à une plateforme e-Interactive
Une adaptabilité complète avec:• test de niveau à l’entrée.• programme d’apprentissage sur mesure.• accès libre et illimité pendant 1 an.• Cours de conversation en ligne disponibles 24 h/24, 7j/7.
Le même accès avec un coaching téléphonique personnalisé (22 séances de 25 mn)
Le catalogue Skillsoft
• La plateforme des e-learning groupe• Un suivi individualisé de vos apprentissages• Accès libre et illimité 24h/24, 7j/7
Le Groupe carte d’identité
No. 16© Logica 2012. All rights reserved
Executive Commiteehttp://info.global.logica.com/ab/corp/Pages/mt.aspx
Chief People OfficerStephen Kelly
Chief Financial OfficerRaja, Himanshu
Chief Client OfficerPeter Ryan
CEO Business Consulting
Amanda Mesler
CEO Outsourcing Services
Joe Hemming
CEO GOAnd internationalSerge Dubrana
CEO FranceJean-Marc Lazzari
CEO Benelux Chief Operations Officer
Seamus Keating
CEO SwedenStefan Gardefjord
CEO UKGary Bullard
CEO Northern and central Europe
Joao Baptista
Chief Executive Officer
Andy Green
No. 17© Logica 2012. All rights reserved
Communiqués d’Andy Green
Le Groupe - Résultats 2011
No. 18© Logica 2012. All rights reserved
Logica reports full year results in line with 14 December guidance1,2
Headlines
· Full year orders up 13% to £4.6 billion, driven by Outsourcing orders up 23% to £2.2 billion
· Full year revenue up 3% to £3.9 billion; adjusted operating profit down significantly on last year at
£114 million including the impact of the £132 million of restructuring and contract charges
announced on 14 December 2011.
· Underlying revenue was up 4% to £3.9 billion. Underlying performance was:
o Outsourcing revenue up 9%, with second half revenue up 7%
o Consulting and Professional Services revenue flat, with second half revenue down 1%
o Revenue in the commercial sectors was up 7%, offset by a 3% decline in Public Sector
o Fourth quarter weakness seen particularly in the Benelux and Sweden
· Underlying adjusted operating profit at £247 million was in line with December guidance
· Full year cash conversion of 92% resulted in operating cash inflow of £226 million
· Net debt/EBITDA at 0.9x, with net debt at £295 million at year end (2010: £280 million)
· Full year dividend recommended to be 4.4p, up 5% over 2010
Communiqué Andy Green du 22 Février 2012
No. 19© Logica 2012. All rights reserved
Message from Andy Green (10 Jan 2012)
2012 is shaping up already as another interesting year for the world at large and a pivotal year for Logica in our growth aspirations.
Later in January, we will launch a refreshed Logica Story which explains the evolution of our client intimate strategy. The new story will also be used to communicate our 3 year business plan which will help each of us to focus on the right priorities, to deliver great results for our clients and shareholders. To allow focus, the 3 year business plan will be executed in phases, with the first phase commencing in January 2012.
Welcome to 2012 (1/2)
No. 20© Logica 2012. All rights reserved
Our priorities for 2012 are:
Return to profitability in Benelux
Restore the health of our businesses in the UK and Sweden
Strengthen our approach to client segmentation and client engagement
Industrialise Infrastructure Management and Application Management
Launch the Logica Career Model
Drive Productivity and reduce our average cost of labour in every part of the company
You will hear more about these priorities and how we plan to deliver them as we communicate the refreshed Logica story.
Welcome to 2012 (2/2)
No. 22© Logica 2012. All rights reserved
•7ème société de conseil, de services informatiques et de télécoms en Europe•40 000 collaborateurs•Une présence dans 40 pays•Un chiffre d’affaire 2010 de 4,3 Milliards d’€
Notre Présence -Monde
© Logica 2012 All rights reserved No. 23
Notre Capacité de Delivery mondiale
Notre réseau mondial de 40 centres de services interconnectés10.000 ingénieurs opèrent dans ces centres de services
UKPays-Bas
Portugal
Maroc
France
Allemagne
République Tchèque
Slovaquie
Australie
Inde
Philippines
KEY
Global Control Bridge Network
Applications Management Centres
Global Data Centres
Customer Service Centres
BPO Service Centres
Ouverture de nouveaux centres (2010) :
• Philippines
• Slovaquie
Inde, Philippines et Malaysie4250 personnes
Europe Centrale300 personnes
Maroc 550 personnes
No. 24© Logica 2012. All rights reserved
Exercice 1 : L’écosystème du Manager
clients
concurrents
partenaires
Le marché IT :1 sous-groupe par thème :
• Qui sont :– nos clients – nos concurrents– nos partenaires
• Chaque groupe restitue• Durée : 15 min (prépa)
© Logica 2012. All rights reserved No. 25
• A l’échelle européenne
• 7ème acteur dans le domaine du business consulting et des services informatiques
• Dans le Top 3 dans le secteur public, les utilities, le transport et les services financiers
• A l’échelon local
• Dans le top 4 : France, Pays-Bas, Suède, Finlande, Danemark et Portugal
• En France : parmi les 10 premiers acteurs dans tous les secteurs d’activité
Un partenaire majeur des grands comptes européens
UK Germany France Italy NL Sweden Spain Finland Denmark Portugal
BT T-Systems CapGemini
Almaviva Atos Origin Logica Indra TietoEnator
CSC Logica
EDS IBM Atos Origin
Accenture Getronics TietoEnator
IBM Fujitsu KMD IBM
Capita Siemens IBM EDS IBM EDS Accenture Logica IBM Accenture
IBM Accenture Logica GruppoEng
Logica IBM T-Systems Accenture Logica Indra
Top 4 des SSII sur CA 2009
Gartner
© Logica 2012. All rights reserved No. 26
: c’est nous ! Et nos concurrents ?
© Logica 2012. All rights reserved No. 27
: c’est nous ! Et nos concurrents ?
© Logica 2012. All rights reserved No. 28
Nos plus grands comptes français et européens
No. 29© Logica 2012. All rights reserved
Les clients dans le cœur de cible de Logica.fr
No. 30© Logica 2012. All rights reserved
Un exemple d’écosystème orienté client
Foundation Partners
IT Services Infrastructure
Niche InfrastructureTargeted Industry Solutions Differentiated Technologies Independent Advisory Skill Augmentation Knowledge & Research
Specialty
No. 31© Logica 2012. All rights reserved
Consignes de l’exercice• Préparation individuelle (ou groupée par client)• Tour de table ouvert
Exercice 2 : Votre écosystème
Réflexions sur votre client et sur le marché de votre
client
Un élément structurant du marché de votre client•Taille, enjeux, tendances, acteurs… ?
Nos concurrents chez votre client•qui sont-ils et comment sont-ils perçus ?
Un élément structurant pour votre client :•Stratégie, projets en cours, interlocuteurs… ?
No. 32© Logica 2012. All rights reserved
Le outils « business »
No. 33© Logica 2012. All rights reserved
Improve Critical
Processes
Rationalize non-core-Processes
The Race for Competitiveness
Real Time Enterprise
Faster Time To Market
Accurate Decision Support
Focus On Core-Business
Outsourcing
Industrialization
Specialization + Vertical
Organization
Network, EAI, ASP, BI
Cu
sto
mer
s N
eed
sL
og
ica
An
swer
s
Major Trends for Companies in a Global Economic Environment
No. 34© Logica 2012. All rights reserved
Nos valeurs
No. 37© Logica 2012. All rights reserved
Notre Proposition de valeur - aux clients (CVP)
Nous concevons avec vous des réponses innovantes adaptées à vos besoins business .
Nous comprenons votre métier et votre culture et avons une connaissance approfondie et appliquée de la technologie et des systèmes d’information
Nous établissons des relations à tous niveaux de votre structure, en écoutant et en explorant le champ des possibles.
No. 38© Logica 2012. All rights reserved
L’engagement envers nos clients Des idées innovantes qui inspirent par leur créativité ou frappent par leur simplicité
La volonté de toujours faire mieux
Le courage de prendre les initiatives et les décisions qui aboutiront à des succès remarquables pour nos clients, pour Logica et pour votre propre carrière
L’esprit d’équipe et la volonté de partager son savoir et son réseau de manière ouverte avec ses collègues partout dans le groupe
Un état d’esprit ouvert au changement, avec la souplesse et la mobilité qui permettront de relever les défis d’une entreprise en croissance
De faire preuve d’engagement, d’innovation, et d’ouverture par…
Notre Proposition de valeur - aux collaborateurs (EVP)Ce que Logica attend de vous...
No. 39© Logica 2012. All rights reserved
Nous investissons dans votre avenir
Nous développons un mode de management stimulant qui vous pousse à vous surpasser et qui reconnaît vos réussites tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de Logica
Nous vous faisons des retours honnêtes et vous apportons le soutien qui vous permettra de prendre les bonnes décisions pour mener votre carrière sur le long terme
Nous disposons de modes de travail innovants qui vous permettent de gérer efficacement votre vie professionnelle
Nous créons un environnement professionnel où la collaboration, la mise en réseau et l’apprentissage sont au cœur de notre façon de travailler pour vous permettre d’élargir en permanence vos compétences
Nous vous offrons la possibilité de travailler dans un environnement multi culturel
Un environnement enrichissant où…
Notre Proposition de valeur - aux collaborateurs (EVP) :Ce que vous êtes en droit d’attendre de Logica...
No. 40© Logica 2012. All rights reserved
• Travail par table :
– Chaque table choisit une des trois valeurs et travaille sur les questions suivantes:
• Dans votre quotidien, comment portez-vous cette valeur ?
• Est-elle portée par vos managers ?• Qu’est ce qui est selon vous le plus difficile à
appliquer ?
10 mn de préparation5 mn de présentation
Exercice 3 : Atelier « Nos valeurs en action»
No. 41© Logica 2012. All rights reserved
Notre projet à 3 ans exposé par Jean Marc Lazzari
No. 43© Logica 2012. All rights reserved
Nous devons nous démarquer encore plus…
Les clients attendent que nous comprenions leurenvironnement et
que nous nous engagions avec eux à tous les niveaux
Ils veulent des relations sur le
long terme et un service global
Et cherchent àtravailler avec des
personnes innovantes, capables de les aider à concrétiser leurs idées
et à apporter uneréelle valeur
ajoutée
No. 44© Logica 2012. All rights reserved
D’autant plus que…
Les clients demandent plus pour
moins, ce qui nous met sous pression
Les tendances du marché
vont leur donner les moyens d’accroître la pression
← Consolidation du marché← Industrialisation ← Offshore← Baisse des prix de 5% par an← Nouveaux entrants← Projets plus complexes
← Cloud
← Software as a Service
← Bundle outsourcing
← Automatisation des développements
et de la maintenance
← Rationalisation des fournisseurs
← Compétitivité des concurrents
No. 45© Logica 2012. All rights reserved
Nous allons en faire autant d’opportunités !
Consolidation du marché Industrialisation Offshore Baisse des prix de 5% par an Nouveaux entrantsProjets plus complexes
Cloud Software as a ServiceBundle outsourcing Automatisation des développements
et de la maintenanceRationalisation des fournisseurs Compétitivité des concurrentsCes tendances nous menacent
de banalisation, de commoditisation ?
No. 46© Logica 2012. All rights reserved
Nous avons choisi une stratégie de montée en valeur
No. 47© Logica 2012. All rights reserved
Nous faisons le choix d’être…
innovantssélectifsambitieux
collaboratifsentreprenants réalistes
en renforçant notre capacité à être…
No. 48© Logica 2012. All rights reserved
Nos implantations
Logica en France
No. 49© Logica 2012. All rights reserved
http://ws3.global.logica.com/sites/022670/organigramme/00%20Shared%20Documents/Organisation_France/index.html
No. 50© Logica 2012. All rights reserved
Logica France en région
EST Illkirch (Strasbourg), Metz, Luxembourg
R2A Lyon, Grenoble, Clermont-Ferrand
PAC Aix en Provence, Sophia Antipolis (Nice)
SOL Le Haillan (Bordeaux), Pau,
Blagnac (Toulouse), Montpellier
WST Cesson-Sevigne (Rennes), Brest,Carquefou (Nantes), Orléans, Niort, Le Mans, Caen
Un éditeur de progiciel :– SPL Mérignac (Bordeaux)
No. 51© Logica 2012. All rights reserved
Organigramme PS Paris
No. 52© Logica 2012. All rights reserved
Multiculturel : et les autres ?
No. 53© Logica 2012. All rights reserved
LogicaBusiness Consulting
N° 54© Logica 2012. All rights reserved
Le Pôle Conseil : Logica Business Consulting
Logica Business Consulting est l’entité conseil du groupe Logica, entreprise de service en business et technologie.
Cabinet de conseil en transformation et innovation, nous accompagnons nos clients dans la conduite de leurs projets de transformation, dans toutes leurs composantes : Métier, Organisation, Systèmes et Hommes.
Une relation pérenne, ouverte et nourrie d’échanges permanents avec les décideurs permet à Logica Business Consulting de définir et mettre en œuvre des trajectoires de progrès uniques et innovantes.
Les consultants Logica Business Consulting associent unecombinaison unique d’expertises sectorielles,fonctionnelles et technologiques, garante d’amélioration de performance démontrable et de retour sur investissement rapide.
No. 55© Logica 2012. All rights reserved Présentation SIL – mars 2010
No .55Title of Presentation
Logica Business Consulting (LBC) regroupe 3 500 consultants en Europe
Une présence européenne forte :
France, Royaume-Uni, Allemagne, Pays Bas,
Suède, Finlande
En France, Logica Business Consulting compte 1 250
consultants :4ème acteur du conseil Meilleur développement du "top ten" du conseil depuis
cinq ans (Source PAC)
Logica Business Consulting (LBC) regroupe 3 500 consultants en Europe
Une présence européenne forte :
France, Royaume-Uni, Allemagne, Pays Bas,
Suède, Finlande
En France, Logica Business Consulting compte 1 250
consultants :4ème acteur du conseil Meilleur développement du "top ten" du conseil depuis
cinq ans (Source PAC)
Se positionnant en acteur européen du conseil
1 250 Consultants
100 Consultants
300 Consultants
500 Consultants
500 Consultants
400 Consultants
50 Consultants
400 Consultants
No. 56© Logica 2012. All rights reserved
« parce ce que le conseil c’est savoir poser les bonnes questionsautant que fournir les bonnes solutions… »
VISION : mettre en place votre stratégie, grâce à notre connaissance de votre organisation, acquise en étroite collaboration avec vos équipes
SHAPE : offrir des solutions sur mesure, à valeur ajoutée basée sur la connaissance de vos enjeux
DELIVER : garantir l’obtention du meilleur bénéfice de l’implémentation la vision initiale
CHANGE : transformer votre vision stratégique en bénéfice durable
Proposition SIG – Benchmark multi canal
Partageant une même approche du conseil
No. 57© Logica 2012. All rights reserved
Le Conseil : un axe fort de développement du Groupe
– Le groupe s’est doté d’un programme de développement « Programme for Growth » matérialisant des gisements de croissance en priorisant la création de valeur.
– Ce programme affirme la place du Conseil (Consulting For Business Value) en lui confiant trois missions :
• Améliorer les performances de nos clients• Renforcer notre positionnement sur nos comptes• Être fer de lance sur les domaines d’excellences et
de croissance du Groupe
– En réponse à ce programme stratégique ambitieux, Logica Business Consulting France matérialise sa trajectoire par le biais d’un carnet de route « LBC 2010 »
– C’est également par le développement d’une activité Conseil reconnue à l’échelle européenne que nous pourrons mener à bien ces challenges.
No. 58© Logica 2012. All rights reserved BT Scope 2010
Positionner notre Cabinet au cœur des enjeux sectoriels.
Couvrir les grandes fonctions d’entreprise sur l’ensemble de la chaîne de valeur.
Affirmer notre leadership dans la mise en œuvre des grandes solutions du marché.
Placer l’innovation et la maîtrise des technologies au cœur de notre métier du Conseil.
Secteurs
Fonctions
Business Solutions
Technologies
Développant des expertises orientées transformation
CPGRetail
Energy & Utilities Industrie Services
FinanciersSecteur Public
Télécoms & Media Transport
Achats DirectionFinancière
Gest. des Risques & Dév.Durable
R&D DSIConduite du Chan-gement
Ressources Humaines
Oracle SAP Siebel
Arch. &Perf. des Solutions
Enterprise Inform. System
Inform.Mgmt
Security & Risk Mgmt
Perf. & Innovation SAP
MOSSI
No. 59© Logica 2012. All rights reserved
LBC France
No. 60© Logica 2012. All rights reserved
Quelques exemples de missions consultant LBC
• ProblématiqueDans le cadre de la définition et la mise en œuvre des chantiers d’amélioration des performances opérationnelles court et moyen termes, Tecumseh a fait appel à Logica Business Consulting pour accompagner et conseiller le Comité de Direction France.
• Actions menées– Sur l’axe Processus et Organisation :
– réingeniering et formalisation des processus Supply Chain en suivant le modèle SCOR
– définition de l’organisation à mettre en place pour assurer la fonction de Gestion de la Demande, à partir de la cible supply chain définie
– Sur l’axe Pilotage opérationnel :– Définition et implémentation d’un tableau de bord de pilotage de la Supply
Chain
Amélioration des processus Supply Chain
No. 61© Logica 2012. All rights reserved
Refonte des processus de vente• Problématique
– Dans le cadre de la mise en œuvre de son nouveau Business Model HP Prime, HEWLETT-PACKARD demande à Logica de l'aider dans la refonte de ses processus d'Order Management
• Actions menées– Inventaire des processus existants– Réalisation d'un référentiel de documentation sur ces processus– Identification et mise en place d'actions correctrices permettant d'augmenter la
performance effective de certains processus• Ciblage sur les processus où le potentiel d'amélioration de la performance
semble le plus élevé • Priorité mise sur les actions correctrices ayant le meilleur rapport coût /
efficacité estimé.
Quelques exemples de missions consultant LBC
No. 62© Logica 2012. All rights reserved
Conduite du changement• Problématique
– Le SIAé (Service Industriel de l’Aéronautique) a pour vocation de rassembler au sein d'une organisation unique l'ensemble des acteurs étatiques du volet industriel du maintien en condition opérationnelle (MCO) les matériels aéronautiques de l’Armée de l’Air (4000 personnes, civils et militaires, 440 M€ de chiffre d'affaires annuel, 20000 visites et chantiers sur plus de 120 types d'appareils, 20000 révisions de moteurs) :
• Mobiliser les sponsors, les acteurs projet et métier • Organiser l’appropriation des nouvelles pratiques métiers• Accompagner les organisations et les hommes
• Actions menées• Plan de recommandations dans la définition et la mise en place de l’organisation cible
• Etudes d’impacts, organisation et compétences cibles, plan d’accompagnement par métiers,
• Définition du plan de communication et organisation des actions de communication :• Evènements (kick-off, séminaires inter sites), enquêtes de perception et de satisfaction,
campagnes d’affichage, newsletter, …
• Définition du plan et de la logistique de formation : • population à former 1200 personnes• Cursus et modules de formations par métier, animation, logistique …
Quelques exemples de missions consultant LBC
No. 63© Logica 2012. All rights reserved
Assistance à maîtrise d’ouvrage
• Problématique – Le constructeur RENAULT TRUCKS se dote progressivement des outils du
groupe AV Volvo, pour la production, les pièces de rechange, etc. – Il fait appel à Logica pour l'aider dans la mise en place de l'outil de gestion des
appels clients utilisé en après-vente– Le projet couvre un spectre très complet : traçabilité des demandes, outil de
reporting, base de connaissances, intégration avec le portail client
• Actions menées• L'équipe Logica est présente en assistance MOA sur tous les aspects du
projet : pilotage, analyse des processus, demandes d'évolution, conduite du changement
• L'outil en place est analysé de façon à pouvoir en retirer les améliorations indispensables devant être apportées ensuite à la nouvelle application
• Le contexte global amène à travailler auprès de 13 filiales internationales
Quelques exemples de missions consultant LBC
No. 64© Logica 2012. All rights reserved
LogicaOutsourcing Services
© Logica 2012. All rights reserved No. 65No.
65
Principes directeurs de l’organisation OS France
La nécessaire transformation de:
- Notre façon de vendre
- Notre façon de gérer nos contrats (service management)
- Notre façon de gérer la production de nos services
- Notre manière de piloter notre business
Alignement de notre organisation France sur:
- La référence blueprint de Logica
- Le modèle d’organisation de Global OS
Industrialisation d’OS France
Professionnalisation de nos métiers:
- Plus grande séniorité- Equipes renforcées- Montée en compétences
© Logica 2012. Tous droits réservés No. 66
Principes directeurs de l’organisation OS FranceOS France “Operating Model” 2012
Sales
Service Management
Service Production
Service Desk
Ligne de service AM
Ligne de service IM
Ligne de service BPO
“Driving Cost”
“Driving Value”
“Driving Revenue”
Offres spécifiques par ligne de services : • AM • IM• BPO
Offres secteurs/métiers : • “Test Factory”• “Migration
Factory”• “Mass data
billing”• Etc.
Offres
Sect. PS• Pipeline creation• Sales• Value proposition
Sect. F&S• Pipeline creation• Sales• Value proposition
Sect. E&U/Telco• Pipeline creation• Sales• Value proposition
Sect. TTI• Pipeline creation• Sales• Value proposition
Sales ExecSolution Manager
Bid Director
Transition Manager
PricerBid
Manager
CSE CSD Région/Secteur CSD client
No. 67© Logica 2012. All rights reserved
Principes directeurs de l’organisation OS FranceUn alignement de l’organisation OS France sur l’organisation Global OS
OS FranceEric Boilève
OS Global est basé sur quatre piliers:
- Organisation par pays
- Organisation par ligne de services
- Organisation commerciale
- Organisation des fonctions support
Ce sont les mêmes piliers qui vont structurer OS France
No. 68© Logica 2012. All rights reserved
Fo
nc
tio
ns
su
pp
ort
s AM Global OSAndreas Degenhardt
Sales & Business Development Global OS
Mark Lambert
BPO Global OSChris Sutton
RHRodolph Castel
Finance
Bertrand de Leusse
MarketingMatthias Accadia
Communication
Isabelle Bernard
Ventes Stratégiques
Arjan Angenent
Support Operations
Olivier Damamme
Qualité
Jean-Yves Degoul
Direction Commerciale B. de Saint Chamas
OffresOlivier Langin
Direction Service Management
Sassan Mohseni(acting)
Ligne de service AMSassan Mohseni
Ligne de service IMThierry Lanier
Ligne de service BPOChristophe Maillet
Mega Deal Hub Global OS
Alan Coffey
IM Global OSKeith Bellamy
Global OS
Executive AssistancePier CHEMIN
OS FranceEric Boilève
Transformation
Dominique Charrieau
Organigramme OS France
Organisation cible 2012Effectifs «OS France» : 4 530 personnes
Ligne de service BPO: 110 pers.- Equipe SAP/HR Access Paris: 40
personnes
- Equipe SAP/HR Access Brest & Nantes: 50 personnes
- Equipe Global Pay Care Lyon: 20 personnes
Ligne de service IM: 240 pers.
- Services Operations: 210 pers.
- Skill Microsoft: 75 personnes
- Skill High End Solutions: 95 personnes
- Skill ERP: 40 personnes
- Centres de services IM (Paris/Nantes): 30 pers.
Ligne de service AM: 1 890 personnes
- OS Paris: 690 pers.
- Stream SAP: 200 personnes
- Stream BI: 100 personnes
- Stream CRM: 35 personnes
- Stream GMS: 100 personnes
- Stream ERP: 45 personnes
- Stream NTI: 200 personnes
- Stream HR : 90 personnes (comptabilisées dans HR Service Line)
- Structure OS Paris: 10 personnes
- CS2G: 1 110 pers.
- CS Amiens: 280 personnes*
- CS Rhône-Alpes: 360 personnes*
- CS Languedoc: 110 personnes*
- CS Gironde: 340 personnes*
- Service Desk – CS Toulouse: 90 pers.
* Hors structure
Direction des Contrats
20 personnes
Fonctions support (marketing, qualité, RH, communication, assistantes, etc.)
25 personnes
Direction Commerciale
44 personnes
*dont 10 sales ITS Paris
Régions (contrats OS)
1 400 pers.
Offshore (GO)
800 pers.
No. 70© Logica 2012. All rights reserved
N° 5 sur l’outsourcing en France (devant Accenture)
N° 1 sur l’AM en France (devant CapGemini et Sopra)
Source : PAC Septembre 2010
« IBM Global Services, BT Global Services et Logica sont présentés par le cabinet The Bathwick Group comme le trio de tête des entreprises IT spécialisées dans l'outsourcing en matière d'innovation. » (mai 2009)
Logica, un acteur majeur de l’outsourcing en Europe
No. 71© Logica 2012. All rights reserved
Notre réseau mondial de 40 centres de services interconnectés10.000 ingénieurs opèrent dans ces centres de services
UKPays-Bas
Portugal
Maroc
France
Allemagne
République Tchèque
Slovaquie
Australie
Inde
Philippines
KEY
Global Control Bridge Network
Applications Management Centres
Global Data Centres
Customer Service Centres
BPO Service Centres
Inde, Philippines et Malaysie4250 personnes
Europe Centrale300 personnes
Maroc 550 personnes
Un Groupe européen, une capacité à délivrer mondiale et intégrée
No. 72© Logica 2012. All rights reserved
…et une capacité locale et spécialisée : les Centres de Services « onshore »
Paris
Amiens
Lille
Strasbourg
Metz
Nice
AixMontpellierToulouse
Pau
Bordeaux
Lyon
Grenoble
Nantes
RennesBrest
Clermont-Ferrand
Niort
Orléans
Le Mans
CSRA (Rhône Alpes) 300 personnes
CSG (Gironde)300 personnes
CSL (Languedoc)80 personnes
CSA (Amiens) 250 personnes
BU/Agences
Assurances (AIA)Telco
Banque
Distribution
Energie
SAP
Oracle+OA
NTI (Java + .NET)
MVS / Cobol + Pacbase
PS + JDE
AS/400 + Notes
BI
Siebel
Nos centres de services sont certifiés CMMi Level 3
CST (Toulouse)45 personnes
SUPPORT
CSY (Lyon)
No. 73© Logica 2012. All rights reserved
DEP – Develop Exceptional People
No. 74© Logica 2012. All rights reserved
Collaboration, mise en réseau et apprentissage
au cœur de notre façon de travailler
LES KNOWLEDGE CALLS*
LE e-LEARNING SkillSoft
LES ARTICLES ET LES TEMOIGNAGES*
LES ECOLES DE L’UNIVERSITE LOGICA France
LOGICA TRAINING France
Développer des talents exceptionnelsUn programme de développement, en adéquation avec notre proposition de valeur aux collaborateurs
Notre projet à 3 ans vu par... Andy Green
No. 76© Logica 2012. All rights reserved
Exercice 4 : Atelier « mon client et moi »
Restitution
En entrée : présentation groupe Logica et tout ce que vous avez
appris depuis le début !
10 minutes de restitution par sous-groupe Copier - Coller interdit
Modalités
Travail en sous-groupes, 1 thème par sous-groupe 45 minutes de préparation
3 slides minimum à produire de type•Contexte•Enjeux•Bénéfices attendus
Présenter à votre client un nouvel axe de collaboration tenant compte :
de ce que vous savez de sa stratégie et de ses attentes de l’offre du groupe
Elevator pitch
No. 78© Logica 2012. All rights reserved
Exercice 5 : Etes-vous « total brand champion » ?
L’ Elevator Pitch
Préparation en sous-
groupes (par table)
15 min
Choisir un client connu de l’un des membres du groupe
Préparer la fiche
d’identité du client
Ecosystème du client (marché,
concurrence, enjeux,
stratégie)
Position de Logica chez
le client (projets en
cours, concurrence)
Préparer le « pitch pour l’ascenseur »
Désigner un rapporteur et
un acteur
Le rapporteur présente la
« client review » pour tout le groupe
2 min
L’ acteur joue la scène de l’ascenseur
1,5 min
Vous vous retrouvez
dans l’ascenseur
avec le président de votre client.
Il vous demande de
quelle société vous êtes et ce que vous faites chez
lui.
Vous avez 1’30 (27
étages quand même !) pour lui répondre.
No. 79© Logica 2012. All rights reserved
Exercice 5 : Etes-vous « total brand champion » ?
Vidéo humour « elevator pitch »
No. 80© Logica 2012. All rights reserved
• Encore des questions ?• Bilan, appréciation et conclusion
Demain la suite : Le manager en action
C’est la fin de notre journée !