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KSB Italia
Bilancio di Sostenibilità 2011
KSB Italia S.p.A.
Via Massimo D’Azeglio 32 - 20863 Concorezzo MB
Capitale Sociale Euro 1.870.000
Registro Imprese di Monza e Brianza
Codice Fiscale e Partita I.V.A. 00739230159
KSB Italia
Bilancio di Sostenibilità 2011
3
4 Lettera agli stakeholder
6 Nota metodologica
8 KSB Italia: un’azienda in movimento
10 Da una piccola idea a una multinazionale: KSB nel corso della storia
12 Soluzioni intelligenti per il futuro
16 Missione, valori, cultura: la base del nostro comportamento,
la bussola del nostro successo
18 I nostri comportamenti
20 Sustainability Governance: il modello di KSB Italia
23 Strumenti di gestione della Sostenibilità
25 Gli stakeholder di KSB Italia
26 Stakeholder Engagement: attività e risultati
30 La Governance e l’assetto organizzativo
34 La performance economica
36 Valore economico direttamente generato e distribuito
38 La performance sociale
40 Investire nelle risorse per creare valore in azienda
54 L’esperienza del passato, l’intuizione del futuro: idee innovative e soluzioni affidabili per soddisfare i nostri clienti
61 I nostri clienti e la politica commerciale
68 I “partner” nella creazione del valore: i nostri fornitori
70 Le relazioni con la collettività, il territorio e le generazioni future: i nostri impegni a sostegno della crescita
72 Gestione dei rapporti con la Pubblica Amministrazione, istituti
finanziari e concorrenti
74 La performance ambientale: soluzioni innovative amiche dell’ambiente
82 Il nostro impegno per il futuro
84 Glossario
86 GRI Index
92 La voce agli stakeholder:
questionario di valutazione del Bilancio di Sostenibilità
Indice
Indice
4
Nonostante il 2011 sia stato un anno non favorevole al contesto economico nazionale e internaziona-
le, KSB Italia continua, e intende continuare per il futuro, a sviluppare il proprio business in maniera
sostenibile: attraverso la costante attenzione e soddisfacimento delle esigenze di tutti gli stakeholder.
In KSB Italia vi è la ferma convinzione che oggi più che mai sia di fondamentale importanza tenere
presente che non è possibile conseguire uno sviluppo economico senza considerare in maniera adeguata
gli interessi di un gruppo molto allargato di stakeholder. In primis delle persone, sia di quelle diretta-
mente coinvolte nella nostra realtà aziendale: i nostri clienti, i dipendenti e i fornitori; sia delle persone
connesse a KSB Italia in maniera indiretta, ma non meno importante, come la popolazione locale della
quale l’azienda si sente parte integrante.
Nella convinzione che la centralità delle persone costituisca la chiave per il successo e per la crescita
dell’azienda nel tempo, s’intende continuare ad investire con l’obiettivo di garantire il benessere dei
dipendenti, attraverso interventi mirati, come l’istituzione di ulteriori agevolazioni per il personale
dipendente che mirino sempre più a migliorare il rapporto vita-lavoro creando armonia nel vivere
quotidiano e favorendo ulteriormente i momenti di confronto e dialogo. L’atteggiamento di KSB Italia,
verso i propri dipendenti, si manifesta in azioni concrete. Dopo l’apertura di una palestra aziendale e
la creazione del frutteto, nel 2011 si è deciso di istituire un servizio di consulenza legale gratuita, creare
uno spazio adibito a biblioteca e di aumentare ulteriormente la flessibilità dell’orario lavorativo.
Altro importante dato, che interessa il personale dipendente, è il raggiungimento di una percentuale
d’infortuni pari a zero nel 2011. Questo risultato conferma l’impegno e l’attenzione che KSB Italia
pone ai temi legati alla sicurezza sul lavoro e al rispetto della vita.
Lettera agli stakeholder
Lettera agli stakeholder
Gilberto ChiarelliAmministratore Delegato
Riccardo VincentiConsigliere Delegato
5
KSB Italia s’impegna costantemente a garantire un comportamento corretto sul mercato e nella gestio-
ne delle relazioni con i suoi clienti. La società è particolarmente attenta a soddisfare, in particolare,
le esigenze di questi ultimi, attraverso un approccio altamente professionale e mediante l’offerta di
prodotti e servizi innovativi.
Porre attenzione alle persone significa anche concentrarsi sulle tematiche ambientali. Con la produzio-
ne di circa 57 mila KWh di energia generata dall’impianto fotovoltaico installato nel 2010, sulla sede
di Concorezzo, KSB Italia ha potuto soddisfare, in maniera sostenibile, parte del proprio fabbisogno
energetico per il 2011.
KSB Italia ha, inoltre, in essere un Sistema di Gestione Integrato Qualità, Ambiente, Salute e Sicurezza
sul Lavoro conforme rispettivamente alle norme ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 e si prevede
ottenere nei prossimi anni la certificazione ISO16000.
L’impegno profuso in questi anni sul fronte della sostenibilità, è testimoniato anche dal riconoscimento
per “La migliore sostenibilità integrata: utilizzo integrato ed organico di tutte le linee di finanziamento”
ricevuto, da KSB Italia, in occasione del premio “Dal Dire al Fare. Premio imprese di successo 2011”.
Prosegue il percorso di rendicontazione delle performance sociali ed ambientali di KSB Italia, che si
concretizza attraverso il Bilancio di Sostenibilità, alla sua terza edizione. Attraverso tale documento si
intende portare avanti un dialogo attivo e propositivo con tutti gli stakeholder in modo da poter ri-
spondere in maniera concreta e coerente alle loro aspettative. In quest’ottica rientrano anche le attività
di stakeholder engagement rivolte sia all’interno che all’esterno dell’organizzazione.
KSB Italia intende proseguire in questo processo di crescita sostenibile con la volontà di poter offrire un
contributo in termini di creazione di valore non solo a livello aziendale ma per il più ampio Sistema Paese.
Amministratore Delegato
Gilberto Chiarelli
Consigliere Delegato
Riccardo Vincenti
6
Nota metodologica
La terza edizione del Bilancio di Sostenibilità di KSB Italia (di
seguito anche “l’Azienda”) rendiconta ai diversi stakeholder di
riferimento (collaboratori, clienti, fornitori, finanziatori, Pub-
blica Amministrazione, comunità locale e ambiente) le novità, i
progetti e le performance raggiunte durante il 2011 evidenzian-
done non solo gli aspetti economico-finanziari della gestione, ma
soprattutto la prospettiva di sviluppo sostenibile e le performan-
ce sociali e ambientali.
Il documento è redatto secondo le “Linee guida per il repor-
ting della sostenibilità” emanate dal Global Reporting Initiative
(GRI) nel 2006 (G3), che rappresentano a oggi il migliore stan-
dard riconosciuto a livello internazionale in tema di reporting di
sostenibilità.
Il documento rendiconta le informazioni quali-quantitative ri-
chieste dagli indicatori Core e dai principali indicatori Additio-
nal del GRI; il livello di applicazione delle linee guida GRI-G3
è pari a B.
Nota metodologica
Livello di applicazione
del reportC C+ B B+ A A+
Inclusione di:1.12.1 – 2.103.1 – 3.8, 3.10 – 3.124.1 – 4.4, 4.14 – 4.15
Inclusione di tutti i criteri elencati per il Livello C più:1.23.9 – 3.134.5 – 4.13, 4.16 – 4.17
Stessi requisiti previsti per il livello B.
Non Richiesto. Informativa sulla modalità di gestione per ciascuna categoria di indicatori.
Informativa sulla modalità di gestione per ciascuna categoria di indicatori.
Inclusione di almeno 10 Indicatori di performance, di cui almeno un indicatore per ciascuna delle seguenti categorie: sociale, economica e ambientale.
Inclusione di almeno 20 Indicatori di performance, di cui almeno un indicatore per ciascuna delle seguenti categorie: economica, ambientale, diritti umani, lavoro, società, responsabilità di prodotto.
Inclusione di ciascun Indicatore G3 Core e di ciascun Indicatore del Supplemento di settore* considerando il Principio di materialità, includendo l’indicatore oppure inserendo la spiegazione della sua omissione.
Info
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Informativa sul Profilo G3
Informativa sulla modalità di gestione G3
Indicatori di Performance G3 e
Supplementi di Settore
* Versione finale dei Supplementi di settore.
7
I dati e le informazioni presentate nel Bilancio di Sostenibilità si
riferiscono a KSB Italia S.p.A. Per completezza di informazione
sono stati inseriti dei riferimenti ai principali aspetti della Capo-
gruppo KSB A.G., in particolare per quanto attiene il sistema di
Corporate Governance.
Per fornire una rappresentazione puntuale delle performance di
KSB, si è privilegiata l’inclusione di indicatori quantitativi di-
rettamente rilevabili dalle base dati dell’Azienda, facendo solo
marginalmente ricorso a stime. Si evidenzia, infine, che nel perio-
do di rendicontazione non si sono verificati eventi significativi o
cambiamenti nei metodi di misurazione che possono influenzare
significativamente la comparabilità delle informazioni contenute
nel presente documento rispetto a quelle contenute nella prece-
dente edizione.
Nel documento è stata dedicata particolare attenzione ai temi
individuati come maggiormente rilevanti per KSB Italia e per gli
stakeholder di riferimento. I principi a cui l’Azienda si è ispirata
per la redazione del Bilancio sono quelli del GRI tra cui: mate-
rialità, inclusività degli stakeholder, completezza ed equilibrio.
La struttura del Bilancio è stata articolata nelle seguenti sezioni:
• KSB Italia: un’azienda in movimento. Descrive “l’identità” di
KSB Italia, il mercato di riferimento e le principali tappe sto-
riche che ne hanno determinato il successo. In questa sezione
sono presentate, inoltre, la missione e i valori alla base dell’o-
rientamento strategico e delle scelte dell’Azienda.
• La performance economica: evidenzia i principali risultati eco-
nomico - finanziari conseguiti e presenta il valore economico
generato e distribuito da KSB Italia.
• Sustainability Governance: il modello di KSB Italia. Espone
il “Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale” di KSB
Italia, le priorità individuate, gli stakeholder di riferimento, la
governance e l’assetto organizzativo.
• La performance sociale. Rendiconta in modo quali-quantitati-
vo le relazioni di scambio con i principali stakeholder: risorse
umane, clienti, fornitori, comunità locale, Pubblica ammini-
strazione, finanziatori, concorrenti.
• Soluzioni innovative amiche dell’ambiente. Presenta l’atten-
zione all’ambiente di KSB Italia, sia in termini di miglioramen-
to di processo sia di prodotto.
• Il nostro impegno per il futuro. Indica gli obiettivi di migliora-
mento previsti per i prossimi esercizi e rendiconta il livello di
raggiungimento degli obiettivi dichiarati lo scorso anno.
8
KSB Italia: un’azienda in movimento
KSB Italia opera nel mercato come fornitore affidabile di pompe, val-
vole, sistemi di controllo e regolazione, miscelatori e mescolatori,
service e sistemi per le stazioni di pompaggio. Rappresenta in
Italia, fin dal 1925, gli interessi del Gruppo tedesco KSB.
Nel corso degli anni KSB Italia si è orientata sempre di più
verso l’attività commerciale, estesa a tutto il territorio
italiano, affiancata e sostenuta da un valido servizio di
assistenza tecnica. L’azienda si propone come unica
realtà nazionale del settore di riferimento che offre
una gamma di prodotti a 360 gradi dalle pompe alle
valvole, consegnando ai clienti soluzioni integrali e
customizzate.
Dal 2004 l’attività di KSB Italia si è concentrata pres-
so il sito di Concorezzo, appositamente ampliato
con la costruzione di un’officina per il montaggio,
la customizzazione e la riparazione dei prodotti.
Fa parte di KSB Italia la società KSB Service Italia,
con sede a Venezia, composta da 78 dipendenti.
KSB Service Italia fornisce manutenzione specializ-
zata su valvole e pompe impiegate in diversi settori,
come industrie petrolifere, petrolchimiche, cartarie e
siderurgiche.
KSB Italia: un’azienda in movimento
9
Il Gruppo KSB
KSB, leader mondiale nel mercato delle pompe e
delle valvole, offre una vasta gamma di servizi e di
soluzioni integrate per il trasferimento dei fluidi.
•Presenzaradicatainpiùdi100Paesinelmondo.
•30sediproduttivein19Paesi.
•Piùdi15.600collaboratori.
•Fatturatoglobaledicirca2.100milionidiEuro.
10
KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA
KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA
da una piccola idea a una multinazionale: KSB nel corso della storia
KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA
Johannes Klein ottiene il brevetto per un “sistema automatico di alimento caldaie” di sua invenzione. Nello stesso anno fonda a Frankental, insieme a Friedrich Schanzlin e August Becker, l’azienda “Frankenthaler Maschinen- & Armatur-Fabrik Klein, Schanzlin & Be-cker“, per la costruzione di apparecchia-ture di alimento caldaie e valvole.
Impiego della prima pompa di ricircolo caldaia con portata superiore ai 1.000 metri cubi all’ora, che offre un rendimento superiore all’84%.
KSB diventa una società per azioni. Johannes Klein ne assu-me la direzione.
Con il nome di “pompe Eta”, KSB introduce sul mercato pompe con corpo a spirale monostadio, per applicazioni industriali.
KSB entra nel mercato italiano come Anonima Lombarda e si insedia a Milano.
1871
1968
1887 19351925
Con la prima valvola di inter-cettazione BOA®-H i clienti KSB hanno a disposizione la prima valvola di serie in ghisa esente da manutenzione.
1973
La centrale elettrica a lignite di Niederaußem vicino a Colonia mette in servizio la più grande pompa di alimentazione cal-daia KSB con 40 megawatt di potenza.
Grazie all’acquisizione di due aziende produttrici di pompe in Olanda e in Spagna, KSB rafforza la sua posizione sul mercato europeo.
2001 2003KSB Italia ha chiuso lo stabili-mento produttivo di Precotto e ha concentrato l’attività presso il sito di Concorezzo.
KSB presenta il SalTec®, un nuovo sistema per gli impianti di dissalazione (tecnica a osmosi inversa). Grazie alla trasmissione idraulica, esso permette di ridur-re i costi energetici rispetto alle soluzioni tradizionali a turbina.
Lancio di PumpDrive: la soluzio-ne più avanzata nel campo della regolazione e del risparmio energetico.
2004 2006
I materiali Nori® sviluppati da KSB prolungano il ciclo-vita delle pompe e delle valvole per applicazioni industriali.
La società per azioni KSB acquisisce la principale azienda francese produttrice di pompe, Pompes Guinard S.A., Parigi.
1977 1986
11
KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA
KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA
KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA KSB NeL CoRSo deLLA StoRIA
La KSB Compañia Sudamericana de Bombas in Argentina inizia la propria attività come prima azienda KSB nel continente americano.
Con una filiale in Pakistan, KSB entra per la prima volta nel mercato dell’Asia e del Pacifico.
KSB Italia ha installato pannelli fotovoltaici presso gli stabili-menti della sede di Concorezzo per incrementare il risparmioenergetico.
Il Gruppo Eni ha scelto KSB Italia come fornitore ufficiale di valvole ANSI per le divisioni Refining&Marketing e Polimeri Europa.
1941
KSB Italia ha ricevuto il riconosci-mento del Great Place to Work Institute come una delle “Cento aziende dove si lavora meglio”.
KSB Italia pubblica il primo Bilancio di Sostenibilità per l’anno 2009.
KSB produce in più di 30 sta-bilimenti ed è presente in più di 100 paesi con sedi e agenzie proprie.
2009 2010
1953
2010
Intruduzione sul mercato della linea di pompe normalizzate per il settore chimico CPK®, sviluppate nel 1964 in collabora-zione con aziende tedesche.
1965
Con l’acquisizione dell’azienda statunitense GIW Industies Inc. di Grovetown, KSB fa il suo in-gresso nel mercato delle pompe per acque fangose.
KSB acquista la seconda azienda produttrice al mondo di valvole a farfalla, la Amri S.A., Parigi.
1988 1989
2011
KSB produce la prima pompa barrel alimento caldaia per la centrale termoelettrica da 100 megawatt dello stabili-mento chimico Hüls. Il gruppo raggiunge una pressione finale di 409 bar.
1954
Grazie alla joint-venture KSB Shanghai Pumps Co. Ltd., KSB rafforza la propria presenza sul mercato cinese.
Nello stesso anno inaugura il nuovo stabilimento a Concorez-zo (MI) trasferendo lo storico stabilimento dal centro città alla provincia di Milano.
KSB sviluppa ulteriormente la tecnologia della valvola com-patta: il BOA-Super-Compact® fa il suo ingresso nel mercato della valvola di intercettazione a tenuta morbida.
1994 1998
12
Soluzioni intelligenti per il futuro
KSB ricorre alle più moderne tecnologie applicate a pompe e
valvole “per mettere il mondo in movimento”. I prodotti KSB
trasportano, controllano e regolano quasi tutti i tipi di fluidi, a
qualsiasi temperatura, stato e potenziale di rischio. Le pompe e
le valvole KSB operano, infatti, con lo stesso grado di affidabi-
lità nel settore della gestione delle acque pulite e delle acque di
scarico, nell’ambito delle tecnologie industriali e correttive, nelle
centrali elettriche e nel settore estrattivo.
Oltre ai componenti tecnici, l’azienda sviluppa sistemi completi
e progetti di assistenza personalizzati per gli impianti di nume-
rosi clienti. Tra questi ricordiamo le opere di presa e le stazioni
di pompaggio, i sistemi di alimentazione o di regolazione della
temperatura e pacchetti di service all-inclusive.
I prodotti KSB sono destinati ad utenti di tutto il mondo nel settore dei processi in-dustriali e di ingegneria, acqua surriscal-data e sistemi di trasferimento di liquidi diatermici.
KSB fornisce prodotti per l’approvvigio-namento dell’acqua, fognatura, impianti sanitari di riscaldamento e climatizzazio-ne per edifici civili e non, tra cui: hotel, banche, impianti sportivi e aeroporti.
KSB è uno dei leader mondiali nel settore grazie a pompe per combustibili fossili, ciclo combinato e centrali elettriche nucleari. Le valvole ad alta pressione completano la gamma produttiva.
KSB fornisce anche i propri prodotti all’industria e ai settori pubblici per l’applicazione in impianti di trattamento di acque cariche e stazioni di pompaggio di acque cariche.
I prodotti e il service KSB aiutano ad installare e sviluppare le infrastrutture per la fornitura di acqua potabile. Le applicazioni includono l’estrazione, il trattamento ed il trasporto dell’acqua.
Le pompe per acque fangose KSB sono in grado di trattare fluidi con un contenu-to solido pari all’80%. Sono utilizzate in miniera, nell’industria per estrazione mineraria e draghe.
Settori di applicazione KSB
INdUStRIA
BUILdING teCHNoLoGY
eNeRGIA
ACQUe CARICHe
ACQUA
SettoRe eStRAttIVo
13
I prodotti e i servizi offerti si articolano nelle seguenti linee:
Pompe: KSB offre un vastissimo assortimento di pompe tra cui: pompe per il drenaggio e impianti di raccolta e pompaggio delle
acque cariche, sistemi di pressurizzazione, pompe multistadio per approvvigionamento idrico domestico, circolatori, pompe standard
per la chimica ed acqua surriscaldata e liquidi diatermici, pompe normalizzate per acque pulite, sommerse, circolatori per alimento
caldaia, per acque di raffreddamento e condensato, per reattori con fluido di raffreddamento, pompe per fluidi di centrali elettriche
secondarie e per acque fangose e miscelatori.
Valvole: KSB offre una gamma completa di valvole per tutte le applicazioni nella massima sicurezza: temperature estreme, pressioni eleva-
te, fluidi aggressivi, corrosivi e con contenuti solidi. Le applicazioni principali riguardano: industrie chimiche, petrochimiche e farmaceuti-
che, acciaierie, raffinerie, dissalazione, acquedottistica, fognatura, centrali termiche sia convenzionali che nucleari, applicazioni navali e il
settore delle costruzioni civili. La gamma di prodotti è ampia quanto le applicazioni. Saracinesche e valvole a farfalla, giunti antivibranti
compensatori, valvole di intercettazione e ritegno, valvole a membrana. Oltre al vasto assortimento di valvole standardizzate, sono inoltre
fornibili, per i clienti con esigenze particolari, un altrettanto vasto numero di soluzioni speciali.
KSB Italia è competence center per le valvole Ecoline® e BOACHEM®, ai quali si sono aggiunti i marchi CONDA, APORIS e BOAVENT.
Quest’ultimi prodotti, dedicati al settore dell’acqua, completano la gamma del gruppo KSB. In particolare il brand Ecoline® è stato lanciato
da KSB Italia per completare il portafoglio prodotti.
La gamma dei prodotti gestiti da KSB Italia è stata ampliata con l’inserimento delle nuove saracinesche ECOLINE-GT40. Quest’ulteriore
incremento rafforza la funzione di HUB Europeo del gruppo KSB.
Sistemi: KSB offre sistemi di controllo e regolazione per pompe e valvole, così come sistemi idraulici completi di pompe, valvole e
attrezzature innovative di controllo.
Service: in aggiunta alla vasta gamma di prodotti, KSB Italia, tramite la controllata KSB Service Italia srl, offre una forte partnership ed
un service eccellente. Svolge attività di installazione, commissioning, start-up, collaudi, manutenzione e riparazione di pompe, valvole e
sistemi relativi. Pacchetti di assistenza customizzati per sistemi completi.
14
Le eccellenze nei settori di applicazione di KSB Italia... focus su alcuni progetti
energia
Industria
Acque eacque cariche
Building
Per quanto riguarda il settore energetico KSB Italia ha fornito:
• pompe per la Centrale Fenice di Pomigliano (Napoli)
• pompe per la Centrale Australiana di Curtis Island
• pompe per il termovalorizzatore di Bolzano
• valvole per la East Delta Electricity Prod. Co. Supercritical Thermal Power Plant El-Ain-el-Sokhna in Egitto
Nel settore industriale KSB ha effettuato la fornitura di pompe:
• per sette stazioni di pompaggio in Iraq (Shuaiba, Nassirya, Dewanya, Karkh, Semawa, Hilla, Hindya) e per un impianto cloro-soda in Marocco (pompe in titanio)
• per un impianto di verniciatura a Chanschu in Cina
Inoltre KSB Italia ha fornito valvole per Shah Gas Development Program Process Plant & Sulphure Recovery Units ad Abu Dhabi.
Nel settore acque cariche KSB Italia ha fornito:
• pompe per i depuratori di Lavis (Trento), Glammora (Messina) e a Sorgenti del Peschiera
• valvole per il depuratore di Conza della Campania (Avellino) e per Acea ad Arcinazzo Romano
• KSB partecipa attivamente con una fornitura di pompe e valvole nel nuovo quartiere City Life a Milano.
• Nella sanità sono state fornite valvole per gli Ospedali: S.Orsola di Bologna, il Bambin Gesù di Roma e per l’Ospedale di Bolzano.
• Sempre nel settore building, a Trieste, sono state fornite pompe per Allianz.
• KSB Italia a Roma, nella nuova Stazione Tiburtina, oltre a fornire le pompe necessarie al drenaggio e alla climatizzazione ha installato 4 sistemi antin-cendio a garantire la sicurezza degli oltre 140.000 frequentatori quotidiani della stazione ferroviaria.
• KSB è leader anche nella fornitura di valvole per hotel, anche di quelli che viaggiano sul mare. KSB infatti fornisce valvole per le navi da crociera per Fincantieri.
15
16
Missione, valori, cultura: la base del nostro comportamento, la bussola del nostro successo
KSB Italia è un’azienda dinamica, innovativa, “in continuo movimento”, tuttavia la cultura, i principi e i valori che la caratterizzano
sono le fondamenta e il collante che consentono all’Azienda di mantenere solidità e stabilità nel tempo.
La cultura di KSB Italia è la somma delle sue convinzioni di fondo, dei suoi valori e atteggiamenti. L’esistenza di una cultura radicata,
diffusa e condivisa a tutti i livelli dell’organizzazione supporta la realizzazione degli obiettivi strategici e contribuisce alla crescita
sostenibile dell’Azienda. Un insieme di valori e comportamenti condivisi, infatti, incentiva la cooperazione, accompagna quotidiana-
mente l’operato di tutti e delinea il modo di interagire con i dipendenti, con i clienti, i partner e gli stakeholder in generale. L’obiettivo
di KSB Italia è quindi quello di continuare a rafforzare la cultura aziendale e di svilupparla ulteriormente.
I VALoRI La nostra cultura aziendale si fonda su valori quali fiducia, onestà, responsabilità,
professionalità e reciproco apprezzamento. Sulla base di questi valori orientiamo i
nostri comportamenti e costruiamo il nostro successo.
Innovazione, professionalità, esperienza e competenze, costruttiva collaborazione,
comunicazione chiara e trasparente e la volontà di apportare continui miglioramenti
sono i presupposti per il raggiungimento degli obiettivi stabiliti a vantaggio dei nostri
clienti, dei nostri partner e per una crescita sostenibile dell’Azienda.
LA MISSIoNe “KSB Italia opera nel mercato come fornitore affidabile di pompe, valvole e ser-
vizi basandosi su una solida tradizione di alto livello tecnologico e di attenzione
ai rapporti umani. Il nostro successo si realizza nella soddisfazione dei nostri
clienti, dei nostri collaboratori e del gruppo KSB, nel rispetto dell’ambiente,
delle regole e delle leggi del Paese.”
IL MARCHIo KSB SI foNdA SU 4 PRINCIPI foNdAMeNtALI
Qualità Affidabilità eccellenzaVisione globale
17
Privilegiamo scelte sostenibili e coerenti con i nostri valori, rispettando la Persona e l’ambiente in tutte le fasi dell’attività. Crediamo
che la condizione indispensabile per la crescita sostenibile dell’impresa nel lungo periodo nasca dalla coniugazione dei principi di una
corretta gestione economica con aspetti sociali e ambientali.
I nostri valori
Una solida base su cui costruiamo il nostro successo.
fiducia
onestà
Responsabilità
Professionalità
Apprezzamento
La fiducia deve essere conquistata. Richiede un livello di credibilità che ognuno di noi dovrebbe cercare di raggiungere e sviluppare attivamente mostrando affidabilità e professionalità nel lavoro di tutti i giorni.
L’interesse dell’Azienda è la priorità nel nostro lavoro e va oltre gli interessi individuali e delle varie divisioni. Quello che facciamo non deve quindi servire a ottenere vantaggi a spese degli altri. L’integrità e un giusto livello di modestia sono elementi distintivi del modo in cui ci presentiamo.
Responsabilità significa accettare le conseguenze delle proprie azioni. Questo vale per ognuno di noi nel nostro lavoro. E vale anche per la nostra Azienda, nello svolgimento delle sue attività e nelle relazioni sociali.
Abbiamo una buona padronanza delle tecniche e dei metodi necessari per svol-gere il nostro lavoro e cerchiamo di acquisire continuamente maggiori cono-scenze per migliorare la nostra efficacia ed efficienza. Nella ricerca delle solu-zioni ai problemi teniamo conto e agiamo con previdenza.
Prestiamo attenzione agli altri e alla cooperazione mostrando rispetto e ap-prezzamento. La nostra apertura alle persone e alle nuove idee ci consente di imparare da ciascuno e di svilupparsi insieme.
18
Collaborazioni: a tutti i livelli lavoriamo per raggiungere gli obiettivi comuni. Per garanti-
re l’adempimento dei nostri doveri, definiamo i nostri ruoli e raggiungiamo accordi chiari.
Osserviamo i nostri valori in tutte le collaborazioni e nei rapporti con i clienti e i partner.
Il sistema di leadership e indirizzo da parte del management dovrebbe favorire il miglior
contributo possibile da parte di ciascuno per raggiungere il successo
aziendale.
A tal fine il management supporta il personale nello sviluppo, nella
crescita e nel miglioramento delle performance. Ci comportiamo nei
confronti di ciascuno in modo imparziale e trasparente.
Comunicazioni: le nostre comunicazioni sono chiare, basate sui fatti
e orientate verso uno scambio aperto di idee. Giungiamo ai migliori
risultati e soluzioni attraverso la valorizzazione di differenti punti di vista
e gestendo i conflitti in modo costruttivo. Trattiamo le informazioni in
modo responsabile. I feedback periodici ci aiutano a svolgere un’analisi realistica sulle nostre azio-
ni e sui relativi effetti al fine di continuare nel percorso di crescita e sviluppo.
Processi di cambiamento: mettendo in discussione lo status quo in modo mirato e logico, siamo
in grado di sviluppare nuove soluzioni salvaguardando nel contempo le idee e i metodi già col-
laudati. L’obiettivo finale è quello di ottenere un miglioramento continuo dei nostri prodotti, servizi e processi.
Flessibilità, innovazione e voglia di imparare sono i prerequisiti fondamentali per raggiungere il successo in ogni
cambiamento.
I nostri comportamenti
CoLLABoRAzIoNe
CoMUNICAzIoNe
PRoCeSSI dI
CAMBIAMeNto
19
20 Sustainability Governance: il modello di KSB Italia
Sustainability Governance:il modello di KSB Italia
KSB Italia considera la Responsabilità Sociale
come espressione concreta dei propri valori
e parte integrante della sua missione e della
strategia aziendale, la base per la creazione
di fiducia e credibilità nei confronti degli
stakeholder di riferimento. Sulla base delle linee
strategiche del Gruppo sugli aspetti relativi
alla Corporate Responsibility, KSB Italia ha
individuato le priorità in ambito di responsabilità
sociale ponendo un particolare accento sul
tema della formazione dei giovani talenti, della
qualità dei prodotti, della salute e sicurezza dei
collaboratori, dell’innovazione attenta alla tutela
dell’ambiente.
21
22
Il futuro attraverso la formazione
Adeguate opportunità di formazione sono un prerequisito per migliorare il futuro dei giovani e della so-cietà in generale. KSB Italia considera l’istruzione e la formazione la forza trainante per l’innovazione e la crescita, pertanto presta il proprio sostegno alle attività che promuovono l’acquisizione delle conoscenze.
Il Training Center rappresenta un valido esempio dell’impegno di KSB Italia nell’ambito della formazione.
Rivolto ai clienti rappresenta un modo per condividere e trasferire capitale intangibile, costituito da conoscenze e competenze del personale docente KSB, per ottimizzare l’impiego dei prodotti, comprendere e prevenire potenziali errori. È inoltre offerto agli studenti universitari ai quali consente di approfondire, anche sotto l’aspetto pratico, alcuni dei temi che non sempre sono approfonditi nella tradizionale impostazione degli insegnamenti universitari e di confrontarsi con una realtà lavorativa considerata un’eccellenza nel settore.
La sicurezza sul lavoro è un presupposto fondamentale per la tutela dei dipendenti e il buon funziona-mento di un’impresa. KSB Italia mette al primo posto la salute, la sicurezza dei collaboratori e il benessere dell’individuo incoraggiando uno stile di vita sano e consapevole anche nell’ambito lavorativo.
Attraverso colloqui regolari, seminari e corsi di formazione, KSB Italia accresce la consapevolezza delle tematiche inerenti la sicurezza del personale e richia-ma costantemente l’attenzione sui rischi potenziali cui sono soggette le risorse sul luogo di lavoro, al fine di preservare, soprattutto attraverso azioni e stru-menti preventivi, la loro salute e sicurezza.
Inoltre per migliorare il benessere del personale sono state realizzate iniziative quali la costruzione di una palestra all’interno dei locali aziendali, la piantuma-zione di alberi da frutta in un terreno adiacente allo stabilimento e il rinnovo della mensa aziendale.
Prodotti efficienti e riduzione dei consumi
Il successo di KSB Italia è dovuto all’assunzione anche di una responsabilità globale per la protezione dell’ambiente e il clima. Pertanto si impegna a migliorare continuamente i prodotti e i processi per ridurre le emissioni e i consumi di risorse.
KSB Italia ha introdotto un Sistema di Gestione Integrato ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 ed effettua controlli periodici per valutare le strutture e i luoghi di lavoro.
Inoltre ha ammodernato i sistemi di riscaldamento, adottato misure per l’isola-mento termico ed ha installato un impianto fotovoltaico.
Anche sul fronte dei prodotti KSB Italia favorisce la commercializzazione di prodotti sempre più efficienti.
La cultura della sicurezza e il benessere delle nostre persone
Le priorità nella gestione della Responsabilità Sociale
23
Strumenti di gestione della sostenibilità
KSB Italia è consapevole che l’assunzione di responsabilità nei con-
fronti dei propri stakeholder e l’attuazione di comportamenti so-
stenibili dal punto di vista sociale, etico e ambientale costituiscono
il presupposto per il mantenimento del successo e della sostenibi-
lità economica dell’Azienda nel lungo periodo. Ancor maggiore è
la consapevolezza che l’assunzione di impegni concreti implica una
pianificazione strategica mirata, la fissazione di obiettivi chiari e la
rendicontazione delle attività svolte ai diversi stakeholder.
Al fine di gestire in maniera responsabile e sistematica i propri
impatti e per dare coerenza e concretezza agli obiettivi della so-
stenibilità, KSB Italia, in un’ottica di miglioramento continuo, ha
implementato un Sistema di Gestione Integrato (SGI) Qualità, Am-
biente, Salute e Sicurezza sul Lavoro conforme rispettivamente alle
norme ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. E’ iniziata, inoltre,
l’istruzione delle pratiche per l’ottenimento della certificazione ISO
16000; se ne prevede l’ottenimento nel medio termine.
La certificazione del Sistema di Gestione Integrato rappresenta
per KSB Italia, il naturale coronamento di un importante obiet-
tivo in quanto ha l’opportunità di soddisfare i propri clienti of-
frendo maggiori garanzie in merito alla qualità dei prodotti e dei
servizi offerti, nel rispetto dell’ambiente e della salvaguardia della
salute e sicurezza dei propri collaboratori.
In quest’ottica il Sistema di Gestione Integrato diviene per KSB
Italia lo strumento attraverso il quale l’Azienda persegue i suoi
obiettivi strategici attraverso le proprie politiche di gestione fa-
cendo in modo che non solo i prodotti e i servizi offerti siano
conformi ai più alti standard qualitativi, ma che siano realizzati
considerando gli impatti sociali e ambientali delle attività svolte.
KSB Italia ha definito i principi per la Qualità, l’Ambiente e la
Salute e la Sicurezza sul Lavoro divenuti, per tutti i collaboratori,
fondamenti che regolano la missione dell’Azienda.
Principi per l’Ambiente, Salute e la Sicurezza sul Lavoro
fornire informazioni suII’impatto ambientale
Promuovere la consapevolezza dei temi suII’ambiente, salute e
sicurezza sul lavoro
Rafforzare il senso di responsabilitá
dei nostri collaboratori
Riconoscere ed evitare i pericoli
Informiamo la nostra clientela sulla rilevanza del’impatto ambientale dei nostri prodotti, processi e servizi.
Per proteggere i nostri collaboratori e l’ambiente adottiamo misure che vanno oltre gIi obblighi stabiliti dalla legge. I nostri collaboratori partecipano a corsi di formazione e sono adeguatamente informati.
I nostri collaboratori contribuiscono a definire i processi operativi. Questo per-mette loro di valutare, fin dall’inizio, tutte le situazioni che possono avere un impatto ambientale o sulla sicurezza e di assicurare che tutti siano informati sulle reciproche responsabilità.
Controlliamo costantemente e sistematicamente l’impatto della nostra produ-zione sulle persone e sull’ambiente. Valutando i rischi, possiamo adottare le necessarie azioni preventive. Nel caso di nuovi processi produttivi e di nuovi prodotti, vengono valutati giá in fase di progettazione, i rischi per la salute, la sicurezza e l’ambiente. L‘impatto ambientale deve essere il minimo possibile sia tecnicamente sia economicamente.
Rispettodelle normative
Impegno delle aziende esterne
Attraverso le procedure definite nel Sistema di Gestione Integrato (S.G.l.) mo-nitoriamo le nostre attività per assicurare la loro conformità alla legislazione nazionale e alle nostre regole sull’ambiente, la salute e la sicurezza sul lavoro (EHS).
Garantiamo che tutte le aziende esterne che collaborano con noi rispettano le leggi nazionali e Ie nostre regole sull’ambiente, sulla salute e sicurezza sul lavoro.
24
I principi della Qualità KSB ItaIia
ottenerela massima
soddisfazione del cliente
I nostri clienti stabiliscono gli standard per Ia qualità dei nostri prodotti e servizi. Soddisfiamo le loro esigenze nei tempi richiesti.
Promuoverela sensibilità per la qualità
Garantiamo che tutti i nostri collaboratori sono altamente qualificati grazie ad aggiornamenti costanti ed informazioni puntuali. Ogni dirigente è di esempio neII’applicazione dei principi per Ia qualità.
ogni collaboratore soddisfa
Ie esigenze del cliente
Le regole del rapporto cliente-fornitore vanno applicate anche aII’interno deI-I’azienda. Ogni collaboratore deve fornire e ricevere dai colleghi un lavoro completo per la propria competenza.
evitare erroriinvece che rimediarli
Ricerchiamo le cause degli errori per prevenirli ed evitarli in futuro.
Migliorarela
qualità
Coinvolgimento dei
fornitori
I costanti miglioramenti dei processi e dei metodi di lavoro, nonché deI I ’am-biente lavorativo assicurano ad ogni collaboratore successo e soddisfazione. Allo stesso tempo ciò aiuta a rafforzare la leadership sul mercato.
Una partenership leale e corretta con i fornitori permette di raggiungere obiet-tivi comuni alla qualità.
25
Gli stakeholder di KSB Italia
KSB Italia riconosce l’importanza del coinvolgimento degli sta-
keholder per rafforzare il valore sociale delle proprie attività di
business. Per questo motivo la società ha intrapreso un graduale
percorso per instaurare un dialogo sempre più aperto e traspa-
rente con i propri portatori di interesse.
In questa prospettiva i momenti di confronto rappresentano
un’importante occasione per rilevare le legittime aspettative di
ciascun stakeholder, accrescere la fiducia nei confronti dell’Azien-
da, gestire i rischi e identificare nuove opportunità strategiche.
L’identificazione degli stakeholder è un punto di partenza essen-
ziale per la definizione dei processi di reporting socio-ambientale.
Tenuto conto delle peculiarità del proprio business e degli aspetti
caratteristici di mercato, KSB Italia ha individuato i propri prin-
cipali portatori d’interesse rappresentandoli nella “mappa degli
stakeholder”.
In quest’ottica KSB Italia ha avviato un processo volto ad identificare le tematiche di sostenibilità percepite come più significative dagli
stakeholder; di seguito sono elencate le tematiche individuate come più rilevanti:
Stakeholder tematica
Collaboratori
Formazione e sviluppoSalute e sicurezzaPari opportunità e rispetto dei diritti umaniComunicazione e dialogoRelazioni sindacali
Clienti e Associazioni di
categoria
Qualità e affidabilità dei prodotti e dei servizi Customizzazione dell’offerta/Innovazione Comunicazione trasparente e “condivisione della conoscenza”Dialogo e ascolto
fornitoriCorrettezza negozialePartnershipMonitoraggio della catena di fornitura
finanziatoriPerformance economicaIntegrità e trasparenzaTempestività dell’informativa
Pubblica
Amministrazione
Compliance normativaIntegrità e trasparenza
AmbienteCambiamenti climaticiMonitoraggio degli impatti ambientaliOfferta di prodotti eco-efficienti
CollettivitàSostegno della collettivitàPartnership con il mondo accademicoPartecipazione ad associazioni di categoria e ad iniziative a sostegno/tutela del territorio
Concorrenti Concorrenza leale
Mappa degli stakeholder di KSB Italia
Clienti e Associazioni
di categoria
Collaboratori
Concorrenti
Collettività
Ambiente
PubblicaAmministra-
zione
finanziatori
fornitori
26
KSB ha inteso portare avanti le attività di stakeholder engagement
rivolte ai propri dipendenti organizzando, nel mese di luglio 2012,
un secondo workshop per la condivisione delle progettualità attivate
nell’ultimo anno e per individuare ulteriori aree di miglioramento.
L’incontro ha rappresentato un’occasione per far emergere la per-
cezione dei dipendenti su temi afferenti la gestione del personale,
evidenziando punti di forza e aree di miglioramento. I suggerimenti
e le osservazioni proposte sono, infatti, elementi essenziali per por-
re in essere iniziative volte al costante miglioramento del contesto
lavorativo e delle pratiche di sostenibilità della società.
Più in particolare il workshop che ha visto il coinvolgimento
di circa 15 dipendenti, trasversali alle diverse aree aziendali, si
è articolato in due momenti. Il primo, volto alla presentazio-
ne e discussione degli aspetti di rilievo emersi dalle attività di
dialogo condotte lo scorso anno ed alla presentazione delle
progettualità rilevanti svolte nell’ambito della sostenibilità. Il
secondo, a carattere formativo, ha inteso sensibilizzare i dipen-
denti sui concetti di etica e Responsabilità Sociale d’Impresa.
Stakeholder engagement: attività e risultati
Sono proseguite le iniziative di stakeholder engagement attivate da KSB al fine di garantire un dialogo attivo e trasparente con i
principali stakeholder.
In particolare nel 2012 si è svolto il secondo workshop con i dipendenti volto ad analizzare le progettualità di rilievo attivate dalla
Società in ambito socio-ambientale e per raccogliere feedback e spunti di miglio-
ramento per il futuro.
Nell’ambito del coinvolgimento degli stakeholder esterni è stata condotta un’in-
tervista a Confindustria Monza e Brianza volta a rilevare la percezione nei con-
fronti degli strumenti e delle politiche di sostenibilità su temi specifici, con parti-
colare attenzione alla gestione delle relazioni con le risorse umane e il territorio.
Stakeholder Attività svolte
dipendenti
Clienti
Associazioni di Categoria
Workshop con circa 20 dipendenti trasversali alle diverse aree aziendali
Indagine annuale di soddisfazione secondo i criteri del “Great Place to Work”.
Survey biennale di gruppo per la misurazione della Customer Satisfaction.
Intervista con Confindustria Monza e Brianza.
Attraverso le attività di Stakeholder engagement KSB Italia intende
migliorare ulteriormente il proprio approccio alla sostenibilità.
Il piano delle attività di Stakeholder engagement definito da KSB Italia
Workshop con i dipendenti: principali risultati
15 - Numero di dipendenti coinvolti nelle attività di
engagement attraverso un workshop dedicato
15
27
Il workshop è stato
percepito come un mo-
mento di confronto tra
colleghi ed, allo stesso
tempo, un’occasione per
l’azienda di ascolto delle
esigenze dei dipendenti.
Il dibattito, spontaneo
e attivo, si è sviluppa-
to in un clima sereno
e partecipativo ed ha
focalizzato l’attenzione
sui seguenti aspetti: comunicazione interna ed esterna, am-
biente di lavoro, formazione, gestione del personale, rispetto
dell’ambiente ed approccio alla sostenibilità.
Per quanto riguarda la comunicazione interna, è stata eviden-
ziata l’importanza di ampliare e rafforzare maggiormente le
attività di comunicazione e i canali di divulgazione e scambio
delle opinioni. In tale ambito, è stato suggerito di rafforzare
la comunicazione tra le differenti business unit aziendali, fa-
vorendo lo scambio di informazioni sui nuovi progetti e com-
messe acquisite, sulle attività in essere o da attivare e sulle
informazioni tecniche e commerciali. L’organizzazione di in-
contri periodici potrebbe agire positivamente per accrescere la
consapevolezza dell’importanza del lavoro svolto da ciascuno.
Con riferimento all’ambiente di lavoro, le survey condotte ne-
gli ultimi anni sono state valutate positivamente al fine di ri-
levare le aspettative dei dipendenti ed intraprendere adeguate
azioni volte al migliora-
mento del benessere degli
stessi.
Nell’ambito della ge-
stione del personale,
l’attenzione alle pari op-
portunità ed alla Salute e
Sicurezza degli ambienti
di lavoro, sono emersi
come aspetti prioritari per i partecipanti al workshop. L’azien-
da dovrebbe continuare il proprio impegno su tali temi.
Rispetto alle attività di formazione avviate negli ultimi anni,
sono stati espressi pareri positivi in merito ai contenuti dei
corsi ed alla rispondenza degli stessi alle esigenze in ambito
lavorativo. Particolarmente apprezzata è stata, a tal propo-
sito, la biblioteca aziendale da arricchire ulteriormente e da
affiancare ad una ‘biblioteca tecnica’.
I dipendenti coinvolti hanno avuto modo, inoltre, di confron-
tarsi circa le tematiche connesse alla responsabilità sociale
d’impresa, con particolare riferimento alla gestione delle te-
matiche ambientali.
Sono state suggerite alcune
iniziative innovative, che
potrebbero rappresentare
un’opportunità di visibilità
per KSB Italia sul territorio.
Ad esempio nell’ambito di
una gestione responsabile
dei rifiuti si potrebbe va-
lutare l’opportunità di av-
viare una partnership con
altre aziende limitrofe per
far attivare un sistema di
raccolta differenziata.
È importante proseguire nel rafforzare la diffusione delle at-
tività realizzate da KSB sul fronte della sostenibilità: la con-
sapevolezza di tali progetti consente di rafforzare la motiva-
zione e l’orgoglio di appartenere ad un’azienda socialmente
responsabile.
La comunicazione aziendale agisce
positivamente sulla consapevolezza dell’importanza
del lavoro svolto.
La formazione aziendale e la condivisione delle
esperienze sono importanti per lo sviluppo
professionale dei dipendenti.
L’attenzione all’ambiente ed alla salute
e sicurezza dei luoghi di lavoro sono
aspetti importanti per i dipendenti.
28
KSB Italia prosegue nell’impegno di comunicare in modo
integrato le performance economiche, sociali ed ambienta-
li attraverso il Bilancio di Sostenibilità, alla terza edizione.
Secondo lei il fatto che KSB Italia abbia deciso di predispor-
re questo tipo di documento, coerentemente con le best
practice esistenti, migliora la qualità dell’informativa per
gli stakeholder? Quali osservazioni e suggerimenti si sente
di raccomandare per il futuro?
Attraverso la pubblicazione del Bilancio di Sostenibilità, KSB Italia
pone una ‘pietra miliare’ nel proprio percorso di Responsabilità
Sociale d’Impresa, testimoniando la volontà di adottare una politi-
ca basata sulla trasparenza delle relazioni con i differenti stakehol-
der nell’ottica di favorire un processo di miglioramento continuo.
Il documento presenta un’apprezzabile unione di forma e contenu-
to in grado di valorizzare nel migliore dei modi gli aspetti caratte-
ristici del percorso e delle performance conseguite nel tempo dalla
Società. Nel futuro si potrebbe valutare l’opportunità di pubblicare
una versione sintetica, o specifici fascicoli tematici, al fine di rag-
giungere un target più ampio di lettori e di agevolare la comunica-
zione dei messaggi chiave.
Come valuta le politiche adottate e i progetti realizzati da
KSB Italia nell’ambito della gestione delle risorse umane?
Negli ultimi anni KSB Italia si è distinta nell’ambito dell’atten-
zione rivolta alle risorse umane. Le differenti iniziative attivate
dalla Società, prime fra tutti la palestra aziendale, il frutteto e la
biblioteca, contribuiscono a favorire il benessere del personale in
un ambiente di lavoro stimolante e propositivo. Si tratta di best
practice da diffondere ulteriormente tra le imprese del territorio
e non solo. A conferma dell’attenzione agli aspetti della salute,
sicurezza e ambiente, Confindustria Monza e Brianza premia le
aziende che si distinguono per aver registrato una sensibile e ten-
denziale riduzione degli infortuni e per l’adozione di comporta-
menti che vanno oltre le specifiche prescrizioni di legge.
KSB Italia si è distinta anche in tale ambito non facendo registrare
alcun infortunio nel 2011 e per questo è stata insignita nel 2012 dal-
la nostra Associazione territoriale dell’attestato “Zero Infortuni”,
all’interno del premio “Salute, Ambiente e Sicurezza”. Per il futuro
KSB Italia dovrebbe continuare ad impegnarsi in tal senso puntan-
do, tra l’altro, ad una costante attenzione alle pari opportunità.
«L’attenzione agli aspetti ambientali, unitamente a quelli sociali connessi all’attenzione alle risorse umane ed al ter-
ritorio, caratterizzano e qualificano il ‘modo di fare impresa’ di KSB Italia», intervista a Laura Cesana, Confindustria
Monza e Brianza.
Proseguendo le attività di stakeholder engagement intraprese lo scorso anno, che avevano focalizzato l’attenzione sulle relazioni con il
mondo universitario, KSB Italia ha inteso raccogliere le osservazioni provenienti da Confindustria Monza e Brianza. L’intervista alla
dottoressa Laura Cesana, responsabile Area Ufficio studi e Relazioni istituzionali di Confindustria Monza e Brianza, ha riguardato i prin-
cipali aspetti del profilo di sostenibilità di KSB Italia. I commenti ricevuti contribuiranno al miglioramento dell’approccio alle tematiche
socio-ambientali da parte della Società, con particolare riferimento alle attività di rendicontazione ed alle progettualità nell’ambito della
gestione delle relazioni con il territorio.
29
In che modo un’azienda come KSB Italia può contribuire
allo sviluppo socio-economico del territorio e delle comuni-
tà locali? Quali i vantaggi per l’azienda stessa derivanti da
una forte relazione con il territorio?
KSB è un esempio di multinazionale che conferma la localizzazione
territoriale anche in questo momento caratterizzato da una par-
ticolare congiuntura socio-economica. La gestione delle relazioni
con il territorio è un aspetto di fondamentale importanza per le
aziende al fine di favorire processi di crescita a beneficio dell’intero
tessuto socio-economico. Le realtà economiche in grado di ‘qualifi-
carsi’ attraverso una corretta comunicazione nelle dinamiche della
collettività, possono aspirare a diventare ‘testimonial delle eccellen-
ze’ generando benefici secondo una duplice prospettiva.
Da un lato, le sinergie con il territorio offrono alle aziende la pos-
sibilità di conseguire una maggiore legittimazione ad operare e
di diventare attrattive per le risorse umane eccellenti. Dall’altro,
i comportamenti imprenditoriali orientati alla sostenibilità consen-
tono di accrescere il valore del capitale intangibile favorendo la
generazione e distribuzione di ricchezza.
Inoltre, le aziende possono offrire un importante contributo in ter-
mini di sostegno alla crescita del territorio, supportando specifiche
iniziative, ad esempio in ambito sociale, educativo e culturale.
Nell’identificare le proprie azioni per il sostegno alla collettività,
KSB Italia dovrebbe individuare le aree di intervento in linea con
i propri valori e principi etici favorendo collaborazioni stabili ed
orientate al lungo periodo.
Quali sono i temi, le priorità e le aspettative nei confronti
di KSB Italia relativamente alla gestione degli impatti am-
bientali?
Apprezzabili sono le iniziative attivate da KSB Italia in ambito am-
bientale con la volontà di contribuire alla riduzione dei propri im-
patti diretti ed indiretti. L’installazione dell’impianto fotovoltaico
presso la propria sede, unitamente alle partnership attivate con i
fornitori per favorire l’utilizzo di eco-imballaggi meritano un ap-
prezzamento particolare. In quanto azienda innovativa, KSB Italia
dovrebbe continuare nella strada dell’efficienza energetica anche
attraverso i prodotti offerti sul mercato.
L’attenzione agli aspetti ambientali, unitamente a quelli sociali con-
nessi all’attenzione alle risorse umane ed al territorio, caratterizza-
no e qualificano il ‘modo di fare impresa’ di KSB Italia.
30
La Governance e l’assetto organizzativo
Highlights del Gruppo KSB
KSB Italia fa parte del Gruppo tedesco KSB A.G., i principi di
Corporate Govenance di KSB A.G. si basano sul “German Cor-
porate Governance Code”. KSB AG ha adottato il modello di
governo dualistico, costituito da:
• Consiglio di Gestione: a cui spetta la gestione dell’impresa
in accordo con la legislazione vigente, il “German Corporate
Governance Code”, lo Statuto, con gli indirizzi approvati dal
Consiglio di Sorveglianza.
• Consiglio di Sorveglianza: ha una funzione di indirizzo e di
controllo. È composto da dodici membri: sei nominati dall’As-
semblea Generale e sei eletti dai dipendenti in conformità con
il “Mitbestimmungsgesetz”. Il Consiglio di Sorveglianza inclu-
de un numero sufficiente di membri indipendenti.
Il Consiglio di Sorveglianza ha attualmente costituito i seguenti
comitati che contribuiscono ad aumentare l’efficienza delle atti-
vità svolte dal Consiglio di Sorveglianza e a fornire un supporto
in caso di problematiche particolari: Comitato nomine, Comi-
tato Pianificazione e finanza, Comitato Risorse Umane, Au-
dit Committee, Mediation Committee, Business Development
Committee.
Per maggiori informazioni sulla Corporate Governance del Gruppo,
come ad esempio la composizione, la remunerazione e altre informazioni
di dettaglio, vi invitiamo a visitare il sito:
www.ksb.com
sezione Investor Relations / Corporate Governance
oppure a scaricare l’Annual Report 2011.
15.674
2.091 + 7,8%
Numero totale di dipendenti appartenenti al gruppo KSB
2.091 milioni di euroil fatturato totale del gruppo KSB nel 2011
L’aumento del fatturatorispetto allo scorso anno
31
I componenti del Consiglio di Amministrazione sono nominati
dalla Capogruppo dopo aver accertato il possesso di requisiti
di competenza e professionalità per lo svolgimento dell’incarico.
Non esistono criteri specifici di selezione riconducibili a compe-
tenze in tema di CSR e non esistono sistemi di valutazione delle
performance del CdA.
Per quanto riguarda il monitoraggio degli aspetti di CSR, il ma-
nagement ha individuato dei KPI di natura sociale e ambientale
(come ad esempio l’indice di frequenza e gravità degli infortuni)
che vengono monitorati periodicamente fissando obiettivi di mi-
glioramento.
KSB Italia ha implementato il Codice Etico di Gruppo in cui
sono definite le “regole fondamentali di etica” e sono disciplina-
te “le questioni particolari” tra cui la protezione ambientale, la
salute e sicurezza sul lavoro, la sicurezza e la qualità dei prodot-
ti. Inoltre con l’obiettivo di garantire l’inclusione delle norme e
delle regole di comportamento relative ai rischi correlati ai reati
previsti dal Decreto Legislativo 231/2001, KSB Italia ha deline-
ato nel documento “Addendum-Codice Etico KSB” le regole di
condotta e le modalità di attuazione e controllo che integrano il
Codice Etico KSB, con specifico riferimento a KSB Italia.
Il Consiglio di Amministrazione del 27 ottobre 2009 ha adot-
tato, infatti, il Modello Organizzativo di gestione e controllo ai
sensi del D.Lgs. 231/01 ed ha nominato l’Organismo di Vigilan-
za che provvederà a valutare tempestivamente le eventuali segna-
lazioni garantendo sempre la massima riservatezza.
Consiglio di Amministrazione di KSB Italia
Carica Componenti esecutivi Non esecutivi Indipendenti
Amministratore
DelegatoGilberto Chiarelli x
Consigliere
DelegatoRiccardo Vincenti x
Presidente* Klaus Barmann x
* Il Presidente non ha un ruolo esecutivo.
32
oPe
RAtI
oN
S/M
ARK
etSe
GM
eNtS
La struttura di KSB Italia, espressa nell’organigramma aziendale,
definisce le responsabilità, le attività e i rapporti tra le singole funzioni.
AmministratoreDelegato
G. Chiarelli
d
Segreteria
A. Perego
dA
Assicurazione Qualità
M. Germani
Q
Ambiente, Sicurezzae Prevenzione
o. Bellotto
P
Marketing
A. Chierici
K
M. Ballabio
Personale - RSPP
B. Grassi
Amministrazione/Personale/Sistemi
R. Vincenti
A
BoA
RdSt
Aff
SUPP
oRt
ING
fU
NCt
IoN
S
South Italy
L. Manetta
Operations Sales/After Sales (Ricambi/Reclami/Garanzie)
o
Operations
o. Bellotto
W-WW
Acqua-Acqua Carica
R. Villa
B
BuildingTechnology
G. Cristao
e/IK
Energia / Industria Oil & Gas
R. Villa
I
IndustriaGenerale
N. Cappelletto
V
Valvole
G. Cristao
33
Principali associazioni a cui aderisce KSB Italia
AIMB - Associazione degli Industriali di Monza e della Brianza. È la prima organizzazione tra imprenditori
sorta in Italia. KSB Italia si è associata nel 2011.
ANIMA - Federazione delle Associazioni Nazionali dell’Industria Meccanica Varia ed Affine, organizzazione
imprenditoriale del sistema Confindustria.
ASSoPoMPe- Associazione dei costruttori italiani di pompe aperta anche alle aziende commerciali
del settore.
AVR - Associazione industriale di categoria che rappresenta a livello nazionale ed internazionale le aziende
italiane del settore valvole e rubinetti.
ANGAISA - Associazione Nazionale Commercianti Articoli Idrosanitari, Climatizzazione Pavimenti,
Rivestimenti ed Arredobagno.
CMYK
100 30 0 10
0 0 0 65
B/N
nero 100%
bianco 100%
RGB
0 120 185
123 124 126
PANTONE
300 U
424 U
KSB Italia e i riconoscimenti
dal dire al fare. Premio imprese di successo - 2011
KSB Italia ha ottenuto il riconoscimento per “La migliore sostenibilità
integrata: utilizzo integrato ed organico di tutte le linee di finanziamento
disponibili” in occasione del premio “Dal Dire al Fare. Premio impre-
se di successo 2011”, promosso da Asso.Mec e da FormaMec (ente di
formazione della Federazione di Confindustria ANIMA). Il premio ha
l’obiettivo di dare un riconoscimento alle imprese meccaniche che, nel
2011, hanno attivato Piani Formativi di successo. KSB Italia si distingue, da anni, per l’ottimizzazione della formazione del
personale aumentando il vantaggio competitivo aziendale grazie al costante investimento sul capitale umano. La qualità della
formazione del personale è ritenuta un essenziale motore di crescita economica, di capacità di innovazione e di adattamento a
contesti sempre nuovi e critici. Usando in modo integrato e flessibile i diversi fondi disponibili per la formazione continua in
azienda, KSB Italia è in grado di erogare un’ampia gamma di corsi che coprono molti temi (sicurezza, corsi comportamentali
sulla gestione della relazione con i clienti, corsi di lingua inglese e tedesca e molto altro).
34
La performance economica
La performance economica
Nonostante il 2011 sia stato un anno decisamente sfavorevole per
la zona euro in generale e per l’economia italiana in particolare,
specialmente nella parte finale dell’anno, KSB Italia ha mantenuto
sostanzialmente allineati i dati relativi ai volumi di ordinato e
di fatturato con l’anno precedente, grazie all’intensificazione
dell’attività di vendita diretta alla clientela, resa possibile dal
rafforzamento dell’organizzazione commerciale avvenuto nel
corso del 2010 e nei primi mesi del 2011.
Il risultato andrebbe letto in una luce ancora più positiva se si
considera che l’attività di export è diminuita di circa € 1.859.000
tra il 2010 e il 2011, evidenziando altresì un incremento di
volumi nel mercato nazionale. Dal punto di vista della redditività
occorre invece registrare una flessione di € 1.675.000 per quanto
riguarda l’utile ante imposte e di € 1.191.000 per quanto
riguarda l’utile netto.
Tali riduzioni vanno attribuite principalmente alla necessità di
fronteggiare la sempre più agguerrita concorrenza, applicando
una maggiore flessibilità sui prezzi di vendita, determinando
così un’inevitabile erosione dei margini di redditività.
Sono in corso analisi interne per il miglioramento dell’efficienza,
volte a garantire il recupero, già a partire dal 2012, dei margini
di profittabilità.
35
36
Nel 2011 il valore economico prodotto da KSB Italia è stato pari a quasi 66 milioni di euro ed è stato così distribuito:
La riclassificazione del conto economico secondo quanto pre-
visto dalle linee guida del GRI-G3 permette di evidenziare la
determinazione e la ripartizione del valore economico diretta-
mente generato e distribuito da KSB Italia. Il valore economico
rappresenta la ricchezza complessiva creata dal Gruppo e succes-
sivamente ripartita tra i diversi stakeholder. Il Prospetto è stato
predisposto distinguendo tre livelli di valore economico: quello
generato, quello distribuito e quello trattenuto dal Gruppo.
Valore economico direttamente generato e distribuito
euro 2011 2010
Valore economico Generato 65.717.865 68.806.847
Valore della produzione 65.055.535 67.176.711
Altri proventi finanziari 27.401 30.230
Variazioni magazzino 730.769 1.644.247
Rettifiche -95.840 -124.341
Valore economico distribuito 65.079.833 66.923.819
Personale 8.095.763 8.276.555
Stato 1.166.851 1.650.837
Costi operativi 53.805.058 55.125.989
Azionisti 2.000.000 1.870.000
Finanziatori 12.161 438
Valore economico trattenuto dall’Azienda 638.032 1.883.028
Utile di esercizio portato a nuovo -392.700 928.181
Ammortamenti e svalutazioni 884.426 750.476
Accantonamenti per rischi 146.306 204.371
Valore economico distribuito e trattenuto dall’Azienda - 2010
Personale
PubblicaAmministrazione
Costi operativi
Azionisti
Finanziatori
Valore economico trattenuto dall’Azienda
0,02%3% 12%
2%
80%
1%
Valore economico distribuito e trattenuto dall’Azienda - 2011
Personale
PubblicaAmministrazione
Costi operativi
Azionisti
Finanziatori
Trattenuto dall’Azienda
82%
2%
3%
0,02%
1%12%
37
38
La performance sociale
KSB Italia è impegnata nello sviluppo di una politica di
sostenibilità basata sul continuo dialogo con tutti gli
stakeholder al fine di recepirne le istanze e di attuarle nello
svolgimento del proprio business.
In questo processo, le risorse umane rappresentano una
risorsa strategica in grado di contribuire significativamente
all’innovazione ed alla crescita economica, per questo
l’azienda punta alla valorizzazione delle potenzialità di ogni
singola persona.
Per garantire un elevato livello si soddisfazione dei propri
clienti KSB Italia punta, in ogni momento, ad un rapporto
basato sulla trasparenza delle relazioni.
La società è, inoltre, attenta ad innalzare costantemente la
qualità dei prodotti e servizi offerti sul mercato attraverso
l’attento monitoraggio dei contratti di fornitura.
La performance sociale
39
40
Investire nelle persone per creare valore in azienda
La politica di gestione del personale adottata da KSB Italia è fon-
data sul pieno rispetto delle persone e mira alla valorizzazione ed
allo sviluppo delle competenze individuali, nella convinzione che
le risorse umane rappresentino un asset intangibile di fondamen-
tale importanza per il successo aziendale e costituiscano la base
dei processi di innovazione. In quest’ottica risulta fondamentale
continuare ad impegnarsi per sviluppare, sempre più, una cultu-
ra aziendale basata sul confronto e sulla condivisione delle infor-
mazioni per il raggiungimento di traguardi sempre più ambizio-
si. KSB Italia intende favorire un ambiente di lavoro stimolante
e cooperativo in cui ciascuno possa esprimere ed accrescere le
proprie potenzialità e sentirsi parte di una “grande squadra”.
Highlights
130 130 - Persone impiegate di cui
123 a tempoindeterminato
2.008 2.008 - ore di formazione
erogate durante il 2011
+7%
Zero
+ 7% - Aumento delle presenze femminili nel 2011
0 - zero infortuni sul lavoro nel 2011
41
dipendenti per qualifica* 2011 2010 2009
Uomini donne totale Uomini donne totale Uomini donne totale
Dirigenti 6 0 6 7 0 7 7 0 7
Quadri 6 1 7 5 1 6 6 1 7
Impiegati 59 45 104 61 42 103 72 49 121
Operai 13 0 13 19 0 19 28 0 28
totale 84 46 130 92 43 135 113 50 163
I dipendenti di KSB Italia al 31 dicembre 2011 risultano pari a
130, in diminuzione rispetto all’anno precedente di circa il 4% a
seguito del processo di riorganizzazione che ha previsto il trasfe-
rimento della logistica.
Nel 2011 sono state assunte 12 nuove risorse, di cui 4 donne, 10
con contratto a tempo indeterminato e 2 con contratto a tempo
determinato. Si evidenzia, inoltre, che tutto il personale è di na-
zionalità italiana.
La composizione del personale in termini di qualifica non ha
subito particolari variazioni rispetto all’anno precedente risul-
tando composta per circa il 5% da dirigenti, per circa il 5% da
quadri, per l’80% da impiegati e per il restante 10% da operai.
* I dati si riferiscono a KSB Italia ed escludono il personale in forza della controllata KSB Service Italia S.r.l
Coerentemente con gli scorsi anni, la metà dei dipendenti in or-
ganico è impegnata nelle attività commerciali mentre il restante
35% nelle Operations e il 15% nell’Amministrazione.
Garantire delle forme contrattuali stabili costituisce una prerogati-
va per accrescere il senso di appartenenza e di fedeltà da parte dei
dipendenti all’azienda. La politica di gestione delle risorse umane
di KSB Italia favorisce, infatti, lo sviluppo di relazioni di lungo pe-
riodo nella convinzione che la crescita dell’azienda sia fortemente
legata all’intensità dei legami stabiliti con le proprie risorse umane.
A testimonianza di tale impegno, si evidenzia che la quasi totalità
dei dipendenti è assunta con contratto a tempo indeterminato.
La composizione del personale KSB Italia
Dipendenti per area funzionale - 2011
Commerciale
Operations
Amministrazione
50% 15%
35%
2009
163
135130
Andamento dipendenti totali - 2009/2011
20102011
130 130 - Numerodi dipendenti
nel 2011
95% 95% - La percentuale di dipendenti con
contratto a tempo interminato
42
Nel corso del 2011, si registra la presenza di 5 lavoratori inte-
rinali, di cui 3 successivamente assunti a tempo indeterminato,
e di 8 lavoratori con contratto a progetto. KSB Italia intende
consolidare ulteriormente le relazioni con il mondo universita-
rio nella convinzione che la valorizzazione delle giovani risorse
possa costituire un fattore distintivo per la crescita dell’azienda.
Per questo gli studenti universitari ospitati nel corso del
2011 sono stati 6 (di cui 4 successivamente assunti) attra-
verso stage avviati grazie alle partnership instaurate in par-
ticolare con il Politecnico di Milano. Per il 2011 il 63% dei
dipendenti non ha ancora compiuto 51 anni e tra questi circa
il 15% è rappresentato da risorse con meno di 31 anni. Per
quanto riguarda l’anzianità aziendale si evidenzia che il 40%
dei dipendenti lavora in KSB Italia da più di 15 anni.
Ciò conferma la profonda conoscenza del business maturata
da parte dei dipendenti nel tempo e messa a servizio dei clienti.
Altre tipologie di contratti 2011 2010 2009
Lavoratori interinali 2 1 5
Lavoratori con contratto
a progetto8 7 6
Stage 6 7 5
dipendenti per
tipologia contrattuale
2011 2010 2009
Uomini donne totale Uomini donne totale Uomini donne totale
Tempo indeterminato 79 44 123 91 42 133 112 48 160
Tempo determinato 5 2 7 1 1 2 1 2 3
totale 84 46 130 92 43 135 113 50 163
Dipendenti per fascia di età - 2009/2011
Fino a 30 anni Da 31 a 40 anni Da 41 a 50 anni Oltre 51 anni
2010
2011
2009
15% 14%
7%
19% 18%20%
29% 28%
33%37%
40% 40%
Anzianità Aziendale Dipendenti - 2011
Fino a 5 anni
Da 6 a 15 anni
Da 16 a 25
Oltre 26 anni
32%
28%
30%10%
Dipendenti per fascia di età - 2009/2011
Fino a 30 anni Da 31 a 40 anni Da 41 a 50 anni Oltre 51 anni
2010
2011
2009
15% 14%
7%
19% 18%20%
29% 28%
33%37%
40% 40%
Anzianità Aziendale Dipendenti - 2011
Fino a 5 anni
Da 6 a 15 anni
Da 16 a 25
Oltre 26 anni
32%
28%
30%10%
43
Il processo di selezione del personale è fortemente ispirato
ai valori aziendali di KSB Italia, nel pieno rispetto delle pari
opportunità ed evitando qualsiasi tipo di discriminazione.
L’inserimento in azienda avviene secondo un iter di selezio-
ne che permette di valutare sia le conoscenze tecniche che
il profilo comportamentale delle potenziali risorse, con una
attenzione costante alle tendenze del mercato del lavoro.
La selezione del personale in KSB Italia
Nel complesso i dipendenti in possesso di un titolo di scuola
secondaria o universitario sono pari a oltre i due terzi dei
dipendenti; ciò a dimostrazione del valore che KSB Italia at-
tribuisce all’istruzione e alla formazione.
In particolare il capitale umano di KSB Italia è costituito per
il 55% da dipendenti che possiedono una laurea (dato in
aumento rispetto al 2010), nella maggior parte dei casi in
ingegneria, per il 22% da coloro i quali hanno conseguito un
diploma e dal restante 23% da personale in possesso di altri
titoli di studio.
Anzianità lavorativa
e anagrafica
media per qualifica
2011 2010
operai dirigenti Quadri Impiegati operai dirigenti Quadri Impiegati
Anzianità lavorativa media 19 12 14 15 16 12 15 18
Anzianità anagrafica media 52 49 44 50 52 52 45 49
22%
55%
18%
53%
17%
52%
Titolo di studio dipendenti - 2009/2011
23%
29%31%
200920102011
DiplomaLaurea Altro
Pubblicazione dell’annuncio
per la posizione ricercata
in collaborazione con le
principali Università e scuole
di specializzazione.
Selezione dei candidati
in linea con il pro�lo
richiesto e primo colloquio
con il responsabile delle
risorse umane.
Secondo colloquio con il
responsabile della speci�ca area
di competenza volto a veri�care
le conoscenze specialistiche
richieste dalla posizione.
Colloquio �nale con la
direzione generale volto a
veri�care l’allineamento ai valori
dell’azienda e per la de�nizione
delle condizioni contrattuali.
44
In linea con quanto definito nel Codice Etico di Gruppo, i
rapporti tra manager, colleghi e dipendenti sono caratteriz-
zati da professionalità, lealtà e rispetto reciproco. L’Azienda
è attenta a non svantaggiare nessuno in base a caratteristiche
individuali quali età, razza, religione, colore della pelle, ge-
nere, orientamento sessuale, disabilità, origine o stato civile.
Nell’ambiente lavorativo non è tollerata alcuna discrimina-
zione, molestia o ritorsione. Questo criterio viene applicato
anche con tutti i soggetti esterni che hanno rapporti di lavoro
con KSB. L’Azienda è costantemente impegnata a garantire
pari opportunità e la valorizzazione delle diversità anche at-
traverso la ricerca del miglior equilibrio possibile tra vita pri-
vata e lavorativa e più in generale con la definizione di per-
corsi di sviluppo di carriera definiti sulla base dei criteri della
meritocrazia e dell’equità. In linea con l’anno precedente, nel
2011 i dipendenti con contratto part-time sono cinque, tutte
donne. Inoltre quest’anno è stata ulteriormente allargata la
fascia oraria entro la quale i dipendenti possono entrare in
azienda, ovvero possono scegliere di entrare dalle ore 8 alle
ore 9, questo in modo da poter consentire una migliore con-
ciliazione degli impegni familiari con quelli lavorativi.
Nel 2011 le donne in KSB Italia rappresentano il 35% dei
dipendenti, in aumento rispetto all’anno precendente. È as-
sente la presenza femminile sia nelle posizioni dirigenziali sia
tra gli operai. La quasi totalità delle donne (98%) è infatti
assunta con la qualifica di impegato e il 2% di quadro. Ol-
tre il 40% delle donne è impiegato nell’area commerciale. Si
evidenzia, inoltre, che in ottemperanza alla normativa italia-
na, in KSB Italia lavorano 5 lavoratori diversamente abili.
L’Azienda non ha registrato nel corso del 2011, come pure
nell’anno precedente, alcun episodio legato a violazioni per
pratiche discriminatorie nei confronti dei dipendenti, d’al-
tra parte l’equità e il pari trattamento sono considerati pun-
ti di forza dell’Azienda dagli stessi lavoratori di KSB Italia.
In linea generale i benefit che KSB Italia offre ai dipendenti
sono riconosciuti in funzione della qualifica aziendale e in
relazione all’applicazione di politiche definite, a prescindere
dal fatto che il rapporto di lavoro sia a tempo determinato o
indeterminato, a tempo pieno o parziale.
KSB Italia intende offrire ai propri dipendenti un ambiente di lavoro piace-
vole e stimolante anche attraverso servizi in grado di migliorare il benessere
psico-fisico. Sono state portate avanti le iniziative intraprese lo scorso anno
e introdotte di nuove nel 2011, rilevando un elevato grado di soddisfazione
da parte dei dipendenti.
“Il Benessere dell’azienda per noi è stata la base di partenza per tutto. È
indispensabile lavorare in un ambiente sereno, senza conflitti, in un rapporto
di collaborazione e costruttivo con i sindacati e soprattutto con l’adeguata
formazione tecnica”
Intervista di novembre 2011 al dott. Riccardo Vincenti,
Consigliere Delegato
Le pari opportunità
Welfare Aziendale
35% 35% - La percentuale di donne impiegate
in KSB italia
64%64% - dipendenti chedichiarano che non vi sono differenze di trattamento tra uomini e donne
45
Benefit e servizi per i dipendenti
100 100 m2 lo spaziodedicato alla
palestra aziendale
2.0002.000 m2 di areacoperta dal frutteto aziendalea disposizione dei dipendenti
La Palestra: favorire il benessere fisico dei dipendenti
A partire dal 2010 i dipendenti di KSB Italia hanno la possi-bilità di usufruire di una palestra all’interno dei locali azien-dali, completa di spogliatoi e dotata di 18 differenti macchi-nari per le attività fisiche. Oltre la metà dei dipendenti ha usufruito del servizio durante l’anno.
La mensa aziendale
I dipendenti di KSB possono usufruire della mensa aziendale. Questa è fornita per la quasi totalità di prodotti a Km 0 per favorire la sensibilizzazione e il consumo di prodotti locali di-minuendo così l’impatto ambientale. Nei locali della mensa è stata istallata una macchinetta per le spremute di arance, sempre nell’ottica di favorire il consumo di prodotti sani.
Il frutteto: promuovere un’alimentazione sana ed equilibrata
Per sensibilizzare i propri dipendenti all’utilizzo di prodotti alimentari sani è stato realizzato un frutteto a disposizione di tutti i dipendenti. Anche questa iniziativa ha ottenuto un riscontro positivo da parte del personale.
0 Km 0 - La quasi totalità dei prodotti proviene dal distretto
alimentare Monza-Brianza
46
Benefit e servizi per i dipendenti
Consulenza legale stragiudiziale gratuita
Dal primo febbraio 2012, i dipendenti di KSB Italia, possono avvalersi di una consulenza legale gratuita.
Durante la pausa pranzo, o dopo l’orario di lavoro posso-no rivolgersi ad un legale presente in azienda per diverse tematiche.
Questa iniziativa rientra nel piano di valorizzazione del ca-pitale umano, nella convinzione che la soddisfazione dei dipendenti e un ambiente di lavoro sereno rappresentino delle leve importanti per il successo dell’impresa.
Aumento della flessibilità dell’orario lavorativo
KSB Italia con l’obiettivo di migliorare le condizioni lavorative dei propri dipendenti e dare loro la possibilità di combinare al meglio i propri impegni personali ha ampliato ulteriormente la flessibilità dell’orario di lavoro estendendo, dai 45 minuti attuali, ad un ora il range entro il quale il dipendente può decidere di entrare in azienda.
La biblioteca aziendale: per la cultura e la convivialità
KSB Italia, in collaborazione con il sistema bibliotecario brianzolo, ha costituito una biblioteca aziendale che conta più di 400 volumi.
Questa prevede spazi per la consultazione dei testi e per momenti “conviviali” grazie ai quali i dipendenti potranno incontrarsi e discutere dei testi appena letti.
Sono previste inoltre due “giornate del libro in azienda”. Con un piccolo investimento si offre ai dipendenti un nuovo servizio sicuramente utile alla crescita personale e al miglio-ramento della percezione dell’ambiente lavorativo.
47
Coerentemente con l’obiettivo di accrescere costantemente
le competenze professionali dei propri dipendenti, KSB Ita-
lia definisce annualmente un piano formativo mirato per le
differenti figure professionali e con specifici focus tematici.
I corsi, organizzati sia internamente attraverso il supporto del
Training Center aziendale che esternamente, sono strutturati con
la finalità di accrescere non solo le competenze tecniche connesse
alle specifiche attività dell’azienda, ma anche le abilità comporta-
mentali, relazionali e le competenze interculturali, particolarmente
importanti considerando l’appartenenza ad un gruppo internazio-
nale. Tale approccio formativo permette uno sviluppo equilibrato
delle professionalità impiegate in KSB Italia e costituisce un tassel-
lo fondamentale per lo sviluppo strategico dell’azienda.
KSB Italia definisce specifici percorsi di formazione rivolti al per-
sonale più giovane al fine di fornire gli strumenti necessari per
l’inserimento nell’attività lavorativa. La Società è convinta del
fatto che solo abbinando il know-how del personale più giovane,
che genera idee brillanti ed innovative, con quello di persone con
esperienza consolidata, l’Azienda possa raggiungere l’obiettivo
di trasformare prodotti buoni in prodotti sempre migliori ed un
cliente in un partner soddisfatto.
L’Azienda è attenta e aperta anche ai riscontri e al gradimen-
to che possono suscitare i corsi di formazione erogati, per-
tanto, al termine degli stessi viene sempre somministrato un
questionario di valutazione e talvolta un test atto a verificare
il livello di apprendimento di ciascun partecipante.
La formazione e la valorizzazione delle risorse
2.008 2.008 - ore totali di formazione
erogate nel 2011
88% 88% - formazione svolta internamente
all’azienda
ore totali di formazione per tipologia 2011 2010 2009
Addestramento e formazione specialistica 315 216 1.587
Formazione manageriale 1.000 1.400 1.184
Formazione Informatica di base 40 264 -
Salute e Sicurezza 193 51 884
Lingue 460 636 948
totale 2.008 2.567 4.603
ore di formazione erogate per qualifica 2011
Dirigenti 20
Quadri 40
Impiegati 1.920
Operai 28
totale 2.008
Formazione per tipologia - 2011
Formazionemanageriale
Formazione informatica di base
Salute e sicurezza
Lingue
Addestramento e formazione specialistica
23%
9%
2%
50%
16%
48
KSB considera le persone una risorsa fondamentale per rag-
giungere i propri obiettivi di crescita. Per questo motivo cura
particolarmente il percorso di inserimento dei neoassunti. I
neolaureati che entrano a far parte di KSB ottengono un’ec-
cellente formazione tecnica e professionale: presso la struttu-
ra all’avanguardia del Training Center vengono erogati corsi
tecnico scientifici sulle soluzioni KSB. Sono previsti corsi e
stage presso gli stabilimenti dell’Azienda in Germania e nel
resto del mondo per approfondire la conoscenza specifica
sui prodotti. Accanto alla formazione tecnica, ampio spa-
zio viene dedicato al percorso di crescita professionale che è
variabile a seconda del ruolo ricoperto. Ci sono corsi di cu-
stomer care, di negoziazione e gestione dei conflitti, di sales
management, team work e gestione dei collaboratori, oltre
naturalmente a lezioni di lingua straniera, inglese e tedesco.
Il sempre rinnovato obiettivo per KSB Italia è quello di at-
trarre e trattenere risorse valide e motivate individuando
l’abbinamento perfetto tra profilo e posizione. Questa filo-
sofia si traduce in una strategia che consente da un lato di
coltivare e trattenere i talenti già presenti in azienda e dall’al-
tro di evitare che le competenze chiave vadano perse. KSB
Italia preferisce in ogni caso, prima di rivolgersi al merca-
to, valutare se le risorse già presenti in azienda sono adatte
a ricoprire le posizioni aperte, in maniera tale da favorire
la crescita interna, la job rotation e i passaggi di carriera. Il
processo di gestione e sviluppo delle risorse è improntato sul
rispetto dei principi di equità, coerenza e meritocrazia.
La grande attenzione di KSB Italia per la crescita delle pro-
prie persone è rappresentata anche dal fatto che il 100% dei
dipendenti riceve una valutazione in merito alle proprie per-
formance. KSB Italia crede, infatti, che ricevere una valuta-
zione sia per le proprie risorse un momento di arricchimento
professionale, in cui non solo la persona acquisisce ulterio-
re consapevolezza di quali siano i suoi punti di forza e di
debolezza, ma gli vengono forniti suggerimenti per avviare
percorsi di miglioramento. In questo modo l’Azienda dimo-
stra un ulteriore orientamento alla trasparenza e trasmette
alle proprie risorse l’approccio basato su obiettivi e respon-
sabilità. Lo strumento utilizzato per la valutazione delle per-
formance dei dipendenti è una scheda riportante parametri
e indicatori quanto più oggettivi, misurabili e comparabili
possibile, in modo da evitare erronee interpretazioni e discri-
minazioni tra i valutati.
L’attenzione alla crescita dei neoassunti
I piani di crescita e sviluppo
76% 76% - Percentuale dei dipendenti che
afferma che quando una persona è assunta, viene fatta sentire la benvenuta
49
La gestione del capitale umano di KSB Italia è ispirata ad
un sistema di valori che tiene in considerazione aspetti quali
la dimensione relazionale tra dipendenti e management, la
qualità della comunicazione in azienda e il più generale gra-
do di commitment all’organizzazione. KSB Italia, partendo
dalla metodologia del Great Place to Work*, monitora co-
stantemente cinque dimensioni valoriali: credibilità, rispetto,
equità, orgoglio e cameratismo.
* Great Place to Work® Institute è un’azienda globale di ricerca, consulenza e formazione. Assiste le organizzazioni ad indivi-
duare, creare e sostenere ambienti di lavoro eccellenti, fondati sullo sviluppo di un elevato livello di fiducia.
Il dialogo e la comunicazione interna
riguarda il rapporto tra il management e i dipendenti, la
capacità di comunicare nonché di coordinare le risorse condividendo
con le stesse gli obiettivi
CRedIBILItà
si riferisce all’attenzione da parte del management verso le attività e le aspettative dei dipendenti e alla cura che l’Azienda ha nei confronti
dell’ambiente di lavoro
si riferisce al senso di appartenenza ad un’organizzazione
e alle relazioni con i colleghi
è riferito al senso di orgoglio nei confronti del proprio lavoro e
dell’Azienda
si riferisce all’uguaglianza, all’imparzialità e
alla giustizia
RISPettoCAMeRAtISMo
oRGoGLIo eQUItà
50
Condividere con i dipendenti ciascuna delle cinque dimen-
sioni valoriali è per KSB Italia importante al fine di definire
azioni di intervento per migliorare la qualità del lavoro in
azienda.
Per questo motivo viene condotta annualmente una survey
interna per valutare, in particolare, le seguenti prospettive:
• il punto di vista dei collaboratori dell’azienda, ossia la
percezione che loro hanno nei confronti di tutto ciò che
sperimentano nella vita aziendale;
• l’insieme delle politiche di gestione delle persone, che
mettono in evidenza l’impegno e lo sforzo dell’organizza-
zione per creare un gran bel posto in cui lavorare.
Survey 2011 - Principali risultati
76%
62%
64%
61%
49%
76% - dei dipendenti ritiene che i nuovi entrati siano fatti sentire come benvenuti in
KSB Italia (72% nel 2010)
62% - dei dipendenti ritiene che le nuove risorse selezionate siano in linea con i valori e
la cultura aziendale (56% nel 2010)
64% - dei dipendenti afferma di poter essere se stessi in
KSB Italia (60% nel 2010)
61% - dei dipendenti afferma che le persone vengono trattate in modo imparziale indipendentemente dal sesso (55% nel 2010)
49% - dei dipendenti dichiara che in KSB Italia le persone sono attente le
une verso le altre (37% nel 2010)
51
Tra i principali punti di miglioramento emersi dalla survey
si evidenziano: l’importanza di rafforzare la comunicazione
interna, il flusso informativo tra responsabili e collaboratori,
il riconoscimento per lavori ben fatti e/o per impegni partico-
larmente intensi, la percezione dei benefit offerti da KSB Ita-
lia ai suoi dipendenti. A fronte di tali suggerimenti, la Società
ha avviato la definizione di un piano di azione. In particola-
re, è stata istituita la possibilità di usufruire da parte di tutti
i dipendenti di una consulenza legale gratuita ed è stata este-
sa la flessibilità dell’orario di lavoro al fine di garantire una
maggiore conciliazione tra vita lavorativa e privata. Inoltre,
sul fronte della comunicazione interna e per approfondire
maggiormente la relazione tra responsabile e collaboratore,
è stata effettuata una survey on-line che ha coinvolto tutti i
collaboratori sullo stile di management.
Il questionario ha l’obiettivo di valutare il modus operandi del management e verte su 4 macrotematiche in merito alla capa-
cità del management di coordinare le attività lavorative.
Valutazione del Management Bottom Up
Capacità di definire obiettivi e indirizzare le performance
Capacità di motivare e di esprimere feedback costruttivi
Capacità di incoraggiare il lavoro di squadra e la fiducia reciproca
Capacità di comunicare e approccio responsabile
• definireobiettivi,condividendoliconglialtri,in maniera chiara ed esprimendo al meglio la cultura aziendale e le esigenze del cliente
• assegnareattività/compitiinmodochiaroecon tempistiche definite
• offriresupportoalteamincasodinecessitàechiedere feedback
• darechiarifeedbacksucomeilteampossa aumentare le proprie performance riconoscendo e valorizzando i punti di forza
• favorirelosviluppodellecompetenzeelacrescita professionale
• promuovere un giusto equilibrio tra vita lavorativa e privata; attenzione verso la salute e la sicurezza sul lavoro e sulle tematiche ambientali
• incoraggiareilcambiamentoelacollaborazione con gli altri reparti aziendali in un ambiente di fiducia e rispetto reciproco
• ascoltareisuggerimenti,lenuoveideeelecritiche costruttive
• essereaffidabilenellesituazionidifficili,accettare ed ammettere i propri errori
• fornireleinformazioninecessarieperlosvolgimento delle attività nelle tempistiche previste
• ascoltareleesigenzedelteamespiegareimotivi delle decisioni prese
• promuovereunclimapositivoecostruttivo
Macro temi Principali aspetti analizzati
52
KSB Italia intende informare i propri dipendenti circa le
principali iniziative intraprese nell’ambito dell’attività azien-
dale. Per questo motivo sono a disposizione del personale,
oltre ai meccanismi di job evaluation, differenti strumenti di
comunicazione, tra cui riunioni e meeting periodici. In parti-
colare per i dirigenti sono organizzate delle sessioni di team
building e i responsabili delle divisioni delle singole Count-
ry partecipano a meeting annuali internazionali specifici per
ciascuna funzione di appartenenza. Tali incontri hanno l’o-
biettivo, oltre che di socializzazione, di favorire lo scambio
di opinioni con i colleghi delle stesse aree e condividere la
strategia globale. Tra gli altri strumenti di comunicazione in-
terna si evidenziano:
• Bacheche per i comunicati aziendali;
• Email informative;
• Riunioni e meeting aziendali.
KSB Italia si impegna ad assicurare a tutti i collaboratori un am-
biente lavorativo sicuro. In particolare, cerca di contrastare i vari
rischi con misure preventive volontarie, promuove la diffusione
di una cultura aziendale basata sulla consapevolezza del valo-
re della sicurezza e più in generale dell’integrità favorendo una
conoscenza diffusa della natura dei rischi e incoraggiando com-
portamenti responsabili da parte di tutti i collaboratori, al fine di
preservare, soprattutto attraverso azioni e strumenti preventivi,
la loro salute e sicurezza.
A tal fine, realizza interventi di natura tecnica ed organizzativa,
concernenti:
• una continua analisi dei rischi al fine di conoscerli e quindi
evitarli e/o a contrastarli alla fonte;
• l’adozione delle migliori tecnologie idonee a prevenire l’insor-
gere di rischi attinenti alla salute e sicurezza dei lavoratori;
• il controllo e l’aggiornamento delle metodologie di lavoro
in modo che risultino sempre coerenti con l’evoluzione delle
tecnologie;
• l’apporto di interventi formativi e di comunicazione.
KSB Italia ha implementato, già da due anni, lo standard OHSAS
18001 sulla salute e sicurezza sul lavoro. Nel 2011 non si sono
registrati infortuni sul lavoro (2 nel 2010), dato che evidenzia il
forte impegno di KSB Italia sul tema della sicurezza sul luogo di
lavoro. Lo stesso dato positivo si registra per il numero di infor-
tuni in itinere e per quanto concerne le malattie professionali.
Infine si evidenzia che KSB Italia ha esteso le visite mediche previ-
ste per i video terminalisti a tutti i dipendenti in caso di richiesta.
Inoltre, sempre su richiesta del personale, l’azienda offre ai di-
pendenti l’opportunità di usufruire del vaccino anti-influenzale.
Iniziative di comunicazione interna
L’attenzione alla salute e sicurezza
Zero0 - Infortuni nel 2011
193193 - ore di formazione dedicate ai temi della salute e della sicurezza
53
Nel 2011 KSB Italia ha intrattenuto intense relazioni, im-
prontate alla trasparenza ed alla correttezza, con le parti
sociali. Tutto il personale è coperto da accordi di contratta-
zione collettiva e il contratto di riferimento è quello metal-
meccanico. Nel 2011 il 17% dei dipendenti risulta iscritto
ad un’organizzazione sindacale, rispetto al 22,2% del 2010.
KSB Italia rispetta le indicazioni previste dalla legge e nei
Contratti Collettivi Nazionali di Lavoro in merito a “cambi
di gestione” o “trasferimenti di azienda”. Il Codice del Rap-
porto di Lavoro indica chiaramente che, in caso di trasferi-
menti di azienda, è necessaria una specifica comunicazione
scritta alle rappresentanze sindacali almeno venticinque gior-
ni prima, contenente i motivi del trasferimento d’azienda, le
conseguenze giuridiche, economiche e sociali per i lavoratori.
Ad ulteriore testimonianza del buon clima aziendale si evi-
denzia che nel 2011, così come nel 2010, non c’è stata nessu-
na vertenza aziendale e che non si è verificato nessun conten-
zioso con i dipendenti.
Le 295 ore di sciopero registrate nel 2011 sono tutte relative
a vertenze nazionali.
Relazioni sindacali
54
L’esperienza del passato, l’intuizione del futuro: idee innovative e soluzioni affidabili per soddisfare i nostri clienti
Ci sono due strade per il successo dell’inno-
vazione tecnica: una vasta esperienza e l’in-
tuizione delle esigenze del futuro. L’unione
di questi due fattori consente di raggiungere
nuovi traguardi nel progresso tecnologico e
nei benefici ai nostri clienti.
Il convogliamento di fluidi è il core business di KSB da più di 140
anni. In questo lasso di tempo sono cambiati numerosi aspetti.
La prima pompa prodotta alimentava soltanto pochi metri cubi
d’acqua, mentre una pompa ad alto rendimento, oggi, riesce a
convogliare nello stesso intervallo di tempo più di 60.000 metri
cubi. Conquiste come questa sono il risultato di un continuo
lavoro di ricerca nei settori dell’idraulica, dello sviluppo dei ma-
teriali e dell’automazione. Unendo una tecnologia innovativa ad
un service di prim’ordine, KSB riesce a raggiungere risultati che
sono alla base del successo con i clienti.
KSB Italia opera nel mercato come fornitore affidabile di pom-
pe, valvole, relativi sistemi e servizi. I prodotti KSB sono creati
per soddisfare le esigenze di tutti i clienti appartenenti ai se-
guenti settori:
• Industria: i prodotti KSB per l’industria operano anche nel-
le situazioni più difficili con la massima affidabilità. Grazie
all’utilizzo di materiali speciali e strutture sofisticate, riescono
a trasportare liquidi aggressivi, corrosivi, esplosivi, viscosi,
contenenti corpi solidi, alte pressioni e temperature estreme.
I prodotti per l’industria riescono inoltre ad offrire i massimi
livelli di sicurezza per tecnologie industriali e processi.
• energia: L’energia è un bene prezioso e sempre più richiesto.
La crescita costante del fabbisogno richiede un alto livello
di efficienza e di sicurezza in fase di produzione. Con l’aiu-
to delle tecnologie innovative KSB, le moderne centrali elet-
triche producono sempre più elettricità impiegando sempre
meno combustibile. Per produrre energia in modo efficiente
e rispettoso dell’ambiente, all’interno delle caldaie è necessa-
rio raggiungere pressioni e temperature altissime. Anche in
queste situazioni estreme le pompe e le valvole KSB offrono
totale affidabilità. I particolari costruttivi consentono ai ge-
stori delle centrali elettriche di aumentare il rendimento dei
loro impianti.
da piccole meraviglie della tecnica a grandi innovazioni. da prodotti unici a milioni di soluzioni affidabili
Vogliamo produrre più energia consumandone meno
Non soltanto l’acqua, ma anche l’elettricità deve
scorrere. Mentre le pompe KSB per centrali elettri-
che contribuiscono a produrre sempre più energia,
le stesse sono in grado di consumarne sempre meno.
55
• Acqua: In molti paesi del mondo vi sono popolazioni che di-
spongono di riserve d’acqua insufficienti, mentre altre regioni
sono colpite regolarmente da inondazioni. In entrambi i casi
le più moderne tecnologie KSB contribuiscono là dove perso-
ne e terreni hanno bisogno del trasporto di acqua su grandi
distanze. I sistemi sviluppati offrono portate molto elevate
per consentire il trasporto dell’acqua su grandi distanze. Una
pompa con doppia aspirazione di grandi dimensioni infatti
alimenta fino a 10.000 metri cubi di acqua attraverso le tuba-
ture. Le pompe idrovore con girante di diametro fino a 2,65
metri aspirano più di 60.000 metri cubi d’acqua all’ora man-
tenendo asciutte le aree a rischio di inondazioni. KSB offre
prodotti efficienti per gestori di pozzi, stazioni di pompaggio,
impianti di trattamento delle acque, di irrigazione, di drenag-
gio e della protezione contro le alluvioni.
• Building technology: per il settore Building Technology
KSB offre una vasta gamma di prodotti, dalla circolazione
negli impianti di riscaldamento, condizionamento, sanitari
alla pressurizzazione negli impianti di alimentazione idrica e
di spegnimento incendi, allo smaltimento delle acque di sca-
rico. KSB è presente con la sua vasta gamma di pompe, con
possibilità di regolazione elettronica a bordo pompa fino a
45 kW e valvole che la rendono il partner globale per ogni
esigenza di pompaggio, regolazione, intercettazione sia negli
impianti tecnologici che nelle più prestigiose realizzazioni in
campo residenziale, commerciale, pubblico, industriale, aero-
portuale, ospedaliero.
•Settore estrattivo: KSB, attraverso lo sviluppo di materiali
ad alta resistenza individua le soluzioni per migliorare l’atti-
vità estrattiva. La filiale americana KSB GIW Industries co-
struisce pompe volumetriche impiegate per il convogliamento
di miscele con un alto contenuto di corpi solidi nel settore
minerario, nel trattamento del carbone e della sabbia, oltre
che per le draghe aspiranti.
Miglioriamo la vita portando e drenando acqua
L’acqua è vita, a patto che sia di buona qualità e
che sia disponibile in quantità. Per questa ragio-
ne le pompe idrovore per il drenaggio delle acque
forniscono alle regioni desertiche acqua potabile
essenziale alla vita e bonificano le aree minacciate
dall’acqua alta. Le pompe KSB per le acque di scarico
invece, contribuiscono alla protezione dell’ambiente
in ambito industriale e urbano.
KSB Italia offre, inoltre, ai propri
clienti un’assistenza tecnica quali-
ficata, con officine di riparazione a
Milano, Taranto, Cagliari, Scorzé e
Sannazzaro (PV).
Attraverso la controllata KSB Service
Italia, fornisce manutenzione specia-
lizzata su valvole e pompe impiega-
te in diversi settori, come industrie
petrolifere, petrolchimiche, cartarie
e siderurgiche.
56
Milano guarda all’Expo 2015 e si prepara a cambiare volto. KSB
Italia è attore protagonista di questa trasformazione della città che
ha visto l’azienda in prima linea in tutti i grandi progetti legati al
cuore pulsante della nuova Milano.
Nel 2004 infatti, l’Amministrazione Comunale di Milano approva
un nuovo progetto noto come “Progetto Porta Nuova” (o Garibal-
di-Repubblica), il quale prevedeva la realizzazione della cosiddetta
Città della Moda (fra la stazione Garibaldi e via Melchiorre Gioia),
di un complesso residenziale e terziario sull’area ex-Varesine, di un
altro complesso residenziale all’interno delle aree dismesse ricavate
nel quartiere Isola. Al centro di questa vasta area di progetto sareb-
be sorta una vasta area verde, i Giardini di Porta Nuova.
“Porta Nuova” è questa la nuova identità del maxi intervento di
trasformazione urbana che interessa i tre quartieri milanesi: Ga-
ribaldi - Repubblica, Ex-Varesine e quartiere Isola. Un ambizioso
progetto che consentirà, con la riqualificazione di oltre 290mila
metri quadrati di aree dismesse, di riallacciare al tessuto urbano di
Milano tre quartieri separati da oltre trent’anni.
Lo sviluppo prevede la realizzazione di strutture per complessivi 360
mila mq a destinazione terziaria, commerciale, residenziale, esposi-
tiva, culturale ed alberghiera e la realizzazione di un parco centrale,
giardini pubblici ed aree pedonali pubbliche. Nell’ambito del pro-
getto è stata realizzata la nuova sede della Regione Lombardia.
La Milano che cambia e si rinnova
dunque, ha scelto ancora una volta
la tradizionale affidabilità dei pro-
dotti KSB che garantiscono presta-
zioni all’avanguardia con un occhio
di riguardo al risparmio energetico
e all’ambiente. KSB Italia ha forni-
to oltre 3600 VALVOLE, installate
per garantire il miglior funziona-
mento degli impianti di condizio-
namento e riscaldamento.
In particolare si tratta di:
• Valvoleafarfalla:BOAX-B,BOAX-S,ISORIA25
• Filtri:ECOLINEFY
• Giuntiantivibranti:ECOLINEGE2
• Valvolediritegno:BOA-RVK,ECOLINERFV,KSR20.40
• Valvolediregolazione/intercettazione:ECOLINEVA,
BOA Control IMS
La nuova area di Porta Nuova,
quindi, vede tra i protagonisti
del maxi progetto di rilevanza
europea KSB Italia, che anche in
questo caso si è confermata part-
ner sicuro ed affidabile in uno dei
più grandi progetti di edilizia del
momento.
2015: Milano si trasforma… verso il futuro!
57
A seguito di una gara indetta da Eni, a fine aprile 2011, KSB Italia è stata individuata e scelta come forni-
trice “Main” di valvole fuse ANSI per le divisioni Refining&Marketing e Polimeri Europa. Il contratto sti-
pulato, con durata di 3 anni, prevede che i prodotti KSB vengano inseriti direttamente nel database interno
delle divisioni Eni sopra citate. La gamma offerta da KSB Italia comprende valvole: gate, globe e check della
serie ANSI sia manuali che attuate con diametri nominali che vanno da 2 pollici a 48 pollici, con pressioni
comprese tra le 150 Lb e le 1500 Lb. Le varie costruzioni prevedono l’utilizzo di acciai inossidabili, acciai
al carbonio e altre leghe particolari. «Il nostro gruppo è uno dei maggiori produttori al mondo di valvole
e relativi accessori, inoltre è uno dei pochi in grado di offrire prodotti costruiti sia nella serie ISO che
nella serie ANSI. Essere stati selezionati come fornitore primario da uno dei gruppi più importanti nel panorama internazionale ci rende
particolarmente orgogliosi e ci spinge ad affrontare in questo segmento nuove ed importanti sfide».
Intervista del 17/10/2011 a Guglielmo Cristao, Direttore Business Unit Valvole e Building
In fase di compimento l’installazione di 8 pompe sommergibili KSB Italia, che sopperiranno all’abbassamen-
to del fiume Po, specialmente nei mesi estivi, e garantiranno alla centrale elettrica Enel di “La Casella” l’ac-
qua per i circuiti di raffreddamento. Tecnologia al servizio dell’ambiente e dei cambiamenti climatici. È ciò
che KSB Italia, azienda leader nella produzione e nella vendita di pompe per il trasporto di fluidi, garantisce
alla centrale elettrica Enel “La Casella” in provincia di Piacenza. Si tratta di 8 elettropompe sommergibili
della serie AMACAN P 1500 che preleveranno dal fiume Po una portata complessiva di acqua di ca. 120.000
m3/h per il raffreddamento dei 4 gruppi della Centrale Enel ‘La Casella’. Le 4 pompe già montate per il pre-
lievo di acqua per i circuiti di raffreddamento, durante la stagione calda, non trovano più linfa: il livello del
Po, infatti, negli ultimi 30 anni si è abbassato di 2-3 metri. Le 8 pompe KSB entrano in funzione proprio in questi momenti di siccità, e prelevano
acqua per mandarla, attraverso carpenterie appositamente studiate da KSB, alle celle dove sono alloggiate le 4 pompe preesistenti. L’installazione
delle pompe ha richiesto la presenza di sommozzatori specializzati per il fissaggio delle carpenterie alla base di cemento sul letto del fiume.
«Siamo contenti che KSB si sia distinta in questa commessa per la sua capacità di sviluppare un progetto complesso come quello di La Casella,
che ha visto l’azienda cimentarsi con lo sviluppo anche delle carpenterie e con condizioni di installazione molto particolari. Sicuramente il lavo-
ro dei colleghi in KSB, da chi ha concluso la trattativa con il cliente a chi ha poi portato avanti tutto il commissioning, è stato preziosissimo».
Intervista del 20/06/2011 a Gilberto Chiarelli, Amministratore Delegato di KSB Italia
L’accordo di cooperazione e fornitura stipulato tra KSB Italia e Fincantieri, uno dei maggiori gruppi esistenti al mondo, attivo nella progetta-
zione e costruzione di navi mercantili e militari, risale all’anno 2003 ed è stato fino ad oggi continuamente rinnovato ogni due anni per ben 6
volte a dimostrazione dell’affidabilità e della qualità dei prodotti KSB. Prevede che tutti i siti produttivi di Fincantieri siano dotati di un elen-
co completo di valvole a farfalla KSB inserite direttamente nel loro database. La gamma di valvole offerta da KSB Italia si riferisce a valvole a
farfalla manuali e ad asse nudo che poi vengono completate con il montaggio di attuatori per sistemi di comando a distanza. Nel corso degli
anni la convenzione è stata estesa anche a tutte le valvole di ritegno. KSB ha un contratto confermato per il 2011 riguardante la costruzione
di due navi da crociera cruise vessel e uno già stipulato e firmato per la costruzione di altre due navi da crociera nel 2012.
Per quanto riguarda il contratto corrente, sono state ordinate nel corso del 2011, 740 valvole manuali e 245 valvole ad asse nudo. Le valvole
ordinate sono posizionate in tutti i circuiti di servizio delle navi da crociera: servizi acqua mare, sistemi di raffreddamento, servizi zavorra,
sistemi sanitari, servizi generali, circuiti di fuel oil, servizi antincendio e servizi a scafo o fuoribordo. Oltre alle valvole a farfalla a convenzione,
cioè standard, KSB fornisce anche molte valvole su specifica, cioè con caratteristiche sia tecniche sia costruttive particolari. Queste valvole an-
dranno montate su navi da crociera della compagnia Carnival Corporation & plc, una delle più grandi compagnie di viaggi in tutto il mondo.
Partnership importanti - 2011
KSB Italia & eni
Pompe sommergibili contro la siccità del Po: KSB Italia alimenta enel
fincantieri
58
I PRodottI INNoVAtIVI
PoMPe
PUMP MeteR
Esclusiva unità di monitoraggio con display locale e rilevatore di pressione in-
telligente per la visualizzazione dei valori misurati e dei dati di funzionamento
della pompa. E’ dotato di due sensori di pressione ed un’unità di visualizzazione,
abbinabile a pompe nuove o già installate con o senza PumpDrive.
SURPReSS fIReLINe
Sistemi automatici di pressurizzazione per estinzione incendi secondo UNI EN 12845 per
impianti sprinkler e idranti equipaggiati con una o due pompe principali normalizzate
Etanorm e pompa pilota.
CoNtRoL PReSS
Dispositivo per comando presso flusso-statico e protezione idraulica per
pompe monofasi.
CoNtRoL SPeed
Dispositivo elettromeccanico con alimentazione 1~230V per comando
automatico, funzionamento a pressione costante grazie alla velocità va-
riabile e protezione idraulica ed elettrica di pompe 3~230V. Possibilità di
collegare tra loro massimo tre dispositivi in parallelo per gestione multi
pompa con funzionamento Master / Slave.
etALINe/z Pumpdrive con PumpMeter
Pompe singole / gemellari in-line, PN 16, con molteplici opzioni di azionamento e rego-
lazione elettronica delle prestazioni da 25 a 70 Hz, per impianti di riscaldamento, con-
dizionamento, refrigerazione, acqua calda di consumo, accessoriate con PumpMeter per
rilevazione della pressione differenziale e memorizzazione del profilo di carico.
59
VALVoLe
BoAX-CBV13
Valvole a farfalla a disco centrato, corpo in ghisa sferoidale GGG40 con rivestimento
epossidico minimo di 300 micron, il disco è in acciaio inossidabile AISI 316. Il liner interno
può essere in gomma NBR o EPDM. Per questo sono adatte ad essere utilizzate in impianti
di approvvigionamento idrico, trattamento acque, reti fognarie o irrigazione. La versione
con rivestimento in EPDM rende queste valvole particolarmente idonee per l’intercettazio-
ne di fluidi quali l’acqua potabile, infatti tutte le parti a contatto sono certificate.
eCoLINe-fY16
Filtroa“Y”concorpoecoperchiocostruiti inghisalamellare, ilcestelloèinacciaio
inossidabile. Tra le caratteristiche peculiari possiamo trovare il tappo di spurgo di serie
con dimensioni maggiorate per facilitare la pulizia del cestello, e la possibilità di aggiun-
gere due attacchi piezometrici per la misura della perdita di carico al fine di monitorare
lo stato del filtro.
eCoLINe - Gt 40
Saracinesca tenuta metallica in acciaio al carbonio a vite esterna e cuneo flessibile, co-
perchio imbullonato e controtenuta di serie. I particolari costruttivi garantiscono alla
valvola alta affidabilità e lunga durata. Il design rende queste valvole idonee per essere
installate in impianti di approvvigionamento idrico, acquedotti, impianti di raffredda-
mento, industria petrolchimica, impianti di innevamento, ingegneria di processo.
CoNdA-NCV
Valvola di regolazione a fuso in ghisa sferoidale. La sua costruzione, grazie al movimento
lineare del pistone, garantisce una bassa coppia in apertura o in chiusura della valvola. La
molteplicità di varianti rende questa valvola molto versatile, per questo è idonea ad essere
utilizzata sia per intercettare o regolare un fluido in stazioni di pompaggio o acquedotti, che
per regolare grosse portate d’acqua per esempio in prossimità di dighe. Inoltre sono utiliz-
zabili con acqua potabile essendo i materiali a contatto con il fluido certificati per tale uso.
SMARtRoNIC
Posizionatore intelligente per attuatori pneumatici a semplice o doppio effetto. Viene
montato direttamente sull’attuatore senza necessità di bracket grazie ad un interfaccia
VDI/VDE. SMARTONIC MA è un posizionatore digitale con segnale 4-20mA, ideale
per la regolazione che permette di avere un posizionamento accurato a fronte di un pre-
definito segnale di ingresso. SMARTRONIC PC è un posizionatore intelligente con un
regolatore interno per controllare il processo. Il sensore di processo del segnale di ritorno
è gestito direttamente dallo SMARTRONIC PC e il punto si settaggio è il valore fisico
che si intende regolare. La grande versatilità di questo posizionatore permette l’installa-
zione sia su valvole a quarto di giro che lineari.
eCoLINe-Rd1640i
Valvola di ritegno a disco per montaggio wafer completamente in acciaio inossidabile
AISI 316L. Il design della molla a spirale concentrica permette la massima apertura del
disco garantendo la minima perdita di carico. Adatta per impianti industriali, di traspor-
to calore o per intercettazione di liquidi, gas, vapori o liquidi corrosivi.
60
La protezione dal fuoco è questione di esperienza
Una qualità riconosciuta nella formazione specialistica
Collaborazioni per la sicurezza antincendio
L’esperienza di KSB Italia in materia di protezione antincendio
risale a più di 40 anni fa. La società lavora a stretto contatto
con consulenti, ingegneri e clienti finali per trovare la soluzione
ideale ad ogni tipo di progetto; nel caso della protezione antin-
cendio significa molto più che fornire semplici pompe. Tutti i
componenti devono essere costruiti in modo da essere pronti in
qualsiasi momento e circostanza, nonostante l’impiego sia per
un periodo molto limitato di tempo tutte le componenti devono
entrare in funzione a pieno regime nell’immediatezza.
Il rispetto di tutti gli standard, le certificazioni e le normative vi-
genti sono di fondamentale importanza. Il gruppo fornisce pom-
pe, valvole e componenti atti a soddisfare i principali standard
Europei: Vds tedeschi LPC BS 5306 - 2 del Regno Unito, CE-
PREVEN di Spagna e Portogallo, normative europee EN 12845,
NFPA20/FM/UL degli Stati Uniti, e una serie di altre normative
a livello nazionale.
A seguito della necessità espressa dal Ministero degli Interni di
formare operatori specializzati nel settore delle pompe antin-
cendio, KSB Italia terrà dei corsi, frutto della convenzione tra
ASSOPOMPE e il Corpo Nazionale dei Vigili del Fuoco, finaliz-
zati a formare dei manutentori per le stazioni di pompaggio an-
tincendio a sprinkler (rif. UNI EN 12845:2009) qualificati con
relativo attestato. KSB Italia ha realizzato una sala prove antin-
cendio con estrattori per il fumo e pannelli insonorizzanti per
consentire il funzionamento dei motori Diesel che permettono di
far funzionare le pompe in assenza di energia elettrica.
KSB Italia continua, inoltre, la sua collaborazione con Pr.o.Fire,
associazione no profit dedita alla formazione nell’ambito della
sicurezza antincendio, attraverso un progetto dedicato in colla-
borazione con gli ordini professionali e C.N.V.V.F. per lo svol-
gimento di giornate di approfondimento tecnico con seminari,
tavole rotonde e corsi di approfondimento.
La nuova sala prove: alcuni dati
• Dimensionisala:6mx6mx3m
• Capacitàvasca:60m3
• Massimapotenzadeimotorielettrici:630kW
• MassimapotenzadeimotoriDiesel:630kW
• Portatefinoa1500m3/h
• Prevalenzafinoa500m
61
KSB Italia rivolge grande attenzione alla gestione delle rela-
zioni con i propri clienti. In particolare la politica commer-
ciale sviluppata negli anni intende far leva sulla trasparenza,
attraverso una comunicazione improntata sui criteri di chia-
rezza e completezza, evitando il ricorso a qualsiasi pratica
ingannevole. KSB Italia opera nel mercato con due principali
modalità di vendita:
• diretta: rivolta ai clienti finali (imprese private, gestori
pubblici di reti idriche, acquedotti, alberghi, villaggi ecc.)
e alle imprese installatrici;
• indiretta: destinata alle imprese distributrici che, dopo
aver stoccato il prodotto, lo vendono agli installatori.
I rapporti tra l’Azienda e i propri clienti, in particolare nel
canale indiretto o con installatori con cui si ha un rappor-
to consolidato, sono spesso regolati da accordi commerciali
scritti, definiti ad inizio anno, riportanti le condizioni di for-
nitura e le eventuali condizioni particolari come ad esempio
sconti, operazioni promozionali, ecc. Tali condizioni riman-
gono invariate ed applicabili per l’intero anno, e ciò compor-
ta vantaggi sia per KSB sia per i propri clienti, che, in alcuni
casi, possono beneficiare dei cosiddetti prezzi bloccati per
tutta la durata del contratto.
KSB Italia opera attraverso una rete vendita di 47 agenzie di-
slocate sul territorio nazionale, monitorate dagli Area Mana-
ger. Gli Area Manager inoltre seguono direttamente i clienti
strategici che portano alti volumi di vendita.
Le vendite, a livello geografico, si concentrano prevalente-
mente in Italia con l’89%, in cui la radicata presenza sul
territorio e la solidità dell’Azienda hanno contribuito alla
creazione di una rete di contatti ormai consolidata, il restan-
te 8% all’estero e il restante 3% ad altre aziende del Gruppo.
I nostri clienti e la politica commerciale Anzianità Aziendale Dipendenti - 2011
Fino a 5 anni
Da 6 a 15 anni
Da 16 a 25
Oltre 26 anni
32%
28%
30%10%
Modalità di vendita - 2011
20%80%
Diretta
Indiretta
62
89%86%
8%11%3%3%
Ripartizione del fatturato per area geografica2010/2011
FatturatoItalia
FatturatoEstero
FatturatoGruppoEstero
2011
2010
6%
21%
16%
14%
7%
3%
3%
30%
Distribuzione clienti per area di fatturato2010/2011
1% 1% 1% 1% 3%4% 5%
6%
21%
26%
69%
62%
> 500.000 <10.00010.00050.000
50.000100.000
100.000250.000
250.000500.000
2011
2010
2.3752.375 - Numero di clienti con cui KSB Italia intrattiene rapporti commerciali, dei quali il 38% acquista prodotti e servizi per oltre 10 mila euro
63
Come azienda leader della tecnologia, KSB Italia fornisce ai propri
clienti soluzioni innovative secondo le loro esigenze. Andare incon-
tro alle richieste dei clienti in termini di sicurezza e qualità è uno de-
gli obiettivi aziendali più importanti. KSB Italia ha definito, nell’am-
bito del Sistema di Gestione Integrato, la politica e i principi della
qualità che costituiscono la base nella gestione della propria attività
commerciale e, quindi, nella gestione dei rapporti con i propri clienti.
Inoltre tale sistema contiene i requisiti organizzativi e tecnici per
raggiungere quelli che KSB definisce “gli obiettivi della qualità”,
nell’ambito dei quali l’Azienda mira a costruire sempre più con i
propri clienti relazioni stabili, durature e collaborative che abbiano
tutte le peculiarità di vere e proprie partnership. Il raggiungimento
degli obiettivi della qualità non è un’attività causale e sporadica,
ma è il risultato di un’attività pianificata che prevede un’accurata
definizione dei processi e delle procedure, la pianificazione delle ri-
sorse necessarie, una costante attività di formazione del personale,
attività di monitoraggio e l’implementazione di piani di migliora-
mento continuo.
Qualità e affidabilità dei prodotti, sempre
Gli obiettivi di qualità di KSB Italia
KSB Italia intende distinguersi sul mercato per la qua-
lità dei prodotti e servizi offerti e per la correttezza
nella gestione dei rapporti con i clienti, promuovendo
costantemente i seguenti obiettivi:
• Soddisfazionedeiclienti
• Rispettodeiterminidiconsegnacontrattuali
• Prestazionidelservizioassistenzaclienti
• Prestazionideifornitori
• Gestionecommercialeedeconomica
Le garanzie per la tracciabilità e la sicurezza dei prodotti
KSB garantisce, tramite codici che consentono di risalire al luogo di produ-
zione e al produttore, la tracciabilità dei materiali utilizzati, in particolare
se considerate a rischio medio alto. Ciò consente di garantire una maggiore
tutela in termini di sicurezza del prodotto, in quanto la tracciabilità dei pro-
dotti costituisce uno strumento fondamentale che si aggiunge ai controlli
previsti ed effettuati lungo tutte le fasi della realizzazione del prodotto.
Per i prodotti commercializzati, comprese le valvole, l’identificazione e la
rintracciabilità è garantita da parte del fornitore. I materiali lungo il proces-
so sono identificati mediante la documentazione di accompagnamento riportante il numero di commessa, la descrizione
del prodotto, la quantità, le fasi di lavoro da realizzare e lo stato di avanzamento e di controllo delle stesse. Lo stesso
vale per tutti i materiali presenti in magazzino che possono esservi depositati soltanto se ritenuti conformi dal controllo
qualità. A seconda delle esigenze del cliente, inoltre, KSB rende disponibile la documentazione tecnica, l’informativa ne-
cessaria, le garanzie, la dichiarazione di conformità, i manuali a supporto dell’utilizzo del prodotto, in modalità cartacea,
via web o attraverso l’elaborazione di appositi CD-rom.
KSB Italia svolge prove e controlli in processo, su richiesta dei clien-
ti. Nel 2011, ad esclusione dei collaudi sulle pompe eseguiti presso
lo stabilimento di Concorezzo, sono stati richiesti 1.465 controlli
sui prodotti con relativa emissione della certificazione. Il valore to-
tale di queste certificazioni è pari a circa 120.500 euro.
Al fine di migliorare ulteriormente il servizio offerto al cliente, nel
2010 è stata acquistata una nuova macchina per i collaudi ad altre
prestazioni che ha permesso di ridurre di quattro volte la tempi-
stica per i test. Tale macchina di collaudo valvole, con una spinta
massima del pistone di 800 tonnellate, permette di effettuare prove
ad acqua o ad aria, di impostare i valori di prova e di misurare l’e-
ventuale perdita della valvola evidenziandola attraverso dispositivi
visivi. A seguito di questa innovazione ed in un’ottica di migliora-
mento continuo, i macchinari dei banchi di prova sono comunque
in costante evoluzione.
1.465 1.465 - Controlli sui prodotti con
relativa emissione della certificazione
64
General overview 2010 2008
Fedeltà 77 74
Servizio tecnico 72 65
Immagine 75 67
Informativa 69 66
Prodotti 73 65
CSI 71 64
Internet 66 68
Fatturazione 74 71
Elaborazione degli ordini 71 67
Contatto con KSB 75 73
Spedizione 65 59
Forza di vendita 73 69
Processo di quotazione 72 68
Ricambi 67 70
Documentazione 69 65
La scala di soddisfazione è compresa tra 0 (soddisfazione molto bassa) e 100 (soddisfazione molto alta).
L’indagine ha anche previsto un focus sulla soddisfazione dei
clienti per quanto riguarda le pompe e le valvole, che rappre-
sentano i due business principali dell’azienda.
Questo focus ha confermato l’aumento nella soddisfazione
da parte dei clienti su tutti gli aspetti considerati.
Dipendenti per fascia di età - 2009/2011
Fino a 30 anni Da 31 a 40 anni Da 41 a 50 anni Oltre 51 anni
2010
2011
2009
15% 14%
7%
19% 18%20%
29% 28%
33%37%
40% 40%
Resi per market segment 2011*
Building
Industria generale
Acqua
18%
3%
79%
La crescita di KSB è fortemente connessa alla capacità di offrire
soluzioni di alta qualità e di rispondere al meglio alle esigenze della
propria clientela. Per questo motivo vengono svolte periodicamente
indagini di Customer Satisfaction con l’intento di individuare i pun-
ti di forza su cui continuare ad investire e le aree da rafforzare nella
gestione delle relazioni con i propri clienti. In particolare, l’indagine
è svolta biennalmente da parte di una società tedesca indipendente.
L’ultima edizione della Survey è stata svolta nel 2010, pertanto gli
ultimi risultati disponibili si riferiscono a tale esercizio. Nel corso
del 2012 verrà ripetuta l’indagine.
La survey 2010 ha coinvolto i clienti “TOP 100” di ogni market
segment, individuati in base al fatturato, che hanno avuto modo di
esprime il proprio livello di soddisfazione, attraverso un apposito
questionario su una scala da 0 a 100. La survey ha evidenziato una
crescente soddisfazione dei clienti italiani. L’alta fedeltà è l’aspetto
che più premia il servizio offerto da KSB. Molta soddisfazione è stata
espressa anche per quanto riguarda il contatto con i clienti e l’imma-
gine. Tra i principali aspetti da migliorare rientra il portale internet.
La soddisfazione dei nostri clienti: il nostro primo obiettivo
La survey di gruppo sulla Customer Satisfaction
L’indagine di soddisfazione permette di valutare in
particolare i seguenti aspetti:
• quantoilprodottoKSBsiainnovativo
• ilrapportocliente/retedivenditadiKSB
• ilserviziopostvenditadiKSB
• l’immaginediKSB
65
General overview Pompe 2010 2008
Prodotti 66 62
Servizio tecnico 65 52
Personale addetto 63 55
Elaborazione degli ordini 61 56
Innovazione 61 -
Contatto con KSB 63 56
Rapporto costi/benefici 51 -
Tempi di consegna 55 46
Reclami 53 51
Flessibilità 49 -
General overview Valvole 2010 2008
Prodotti 74 63
Servizio tecnico 61 51
Personale addetto 66 51
Elaborazione degli ordini 66 48
Innovazione 68 -
Contatto con KSB 65 58
Rapporto costi/benefici 52 -
Tempi di consegna 61 -
Reclami 59 51
Flessibilità 53 -
*La quantità di resi 2011, divisi per market segment non considera il segmento valvole.
Dipendenti per fascia di età - 2009/2011
Fino a 30 anni Da 31 a 40 anni Da 41 a 50 anni Oltre 51 anni
2010
2011
2009
15% 14%
7%
19% 18%20%
29% 28%
33%37%
40% 40%
Resi per market segment 2011*
Building
Industria generale
Acqua
18%
3%
79%
Assistenza al cliente: KSB Service Italia Srl
KSB Service Italia con sede a Scorzè, provincia di Venezia, è
controllata al 100% da KSB Italia che nel corso del 2010 le
ha ceduto il ramo di azienda “service” e quindi le relative
attività di assistenza e manutenzione delle pompe e delle
valvole. L’attività di KSB Service Italia consiste nell’assisten-
za post-vendita ai clienti e nella manutenzione specializzata
d’impianti e attrezzature in settori diversificati come l’indu-
stria petrolifera, petrolchimica ed energetica. L’alto livello
qualitativo dei servizi offerti rende KSB Service Italia leader
nella manutenzione di pompe e valvole e nell’esecuzione di
lavorazioni meccaniche on-site.
La struttura si avvale di centri di assistenza a Milano, Taran-
to, Cagliari, Scorzè e Sannazzaro (PV) che si occupano di for-
nire il servizio di assistenza nelle rispettive aree territoriali.
KSB Service Italia agisce direttamente sul mercato tramite i
propri venditori o interviene su richiesta delle singole divi-
sioni commerciali di KSB Italia.
Il servizio di assistenza può avvenire in loco, presso il cliente,
inviando i manutentori specializzati o presso le officine di
riparazione. KSB Service Italia, oltre a gestire tecnicamente i
casi di avaria e risolvere i casi di emergenza, offrire interven-
ti di manutenzione, riparazione e montaggio, intervenire
su ordine delle divisioni commerciali, si occupa di proporre
soluzioni inerenti lo sviluppo tecnologico dei prodotti. È an-
che dall’attività post-vendita, quindi, che possono nascere
idee innovative tali da comportare il miglioramento delle
prestazioni dei prodotti offerti dall’Azienda. Nell’ambito
degli interventi di manutenzione, se necessario, KSB Service
Italia coinvolge i reparti del controllo qualità, produzione e
ufficio tecnico di KSB S.p.a.
KSB Italia, unitamente all’indagine relativa alla soddisfazione
dei propri clienti, svolge un’attività di monitoraggio dei reclami.
In particolare, i reclami vengono registrati e analizzati per Market
segment e, con scadenza annuale, è redatto un rapporto contenete i
costi sostenuti, le principali motivazioni, la loro incidenza sul volu-
me di vendita e i tempi di risoluzione.
Il rapporto viene poi consegnato all’area qualità che lo esamina e
lo stesso viene discusso nell’ambito del riesame della direzione pre-
visto dal Sistema di Gestione Integrato. Nel 2011 si sono registrati
85 resi complessivi*. Si evidenzia, inoltre, che nelle business unit
Energia e Industria Oil & Gas non vi sono stati resi.
La gestione dei reclami e l’assistenza al cliente
66
Una delle iniziative che testimoniano l’attenzione e la cura
che KSB ha nella relazione con i propri clienti è rappresen-
tata dal Training Center. L’attività di formazione è rivolta al
personale che utilizza pompe, valvole e sistemi di automazio-
ne e a chi progetta impianti e ha l’obiettivo di:
• fornire un servizio al più alto livello professionale;
• ottimizzare l’impiego di pompe e valvole e, conseguente-
mente, il ciclo operativo;
• comprendere e prevenire potenziali errori.
Tale idea, innovativa e all’avanguardia, nasce del fatto che
KSB Italia ha scelto di affiancare i clienti nella progettazione,
installazione, utilizzo e manutenzione dei prodotti offerti, in
modo da garantire non solo un valido supporto ma diventare
un vero e proprio partner per i propri clienti.
Dietro lo slogan “Fieri del Presente. Certi del Futuro”, KSB
Italia si propone di diffondere e trasferire ai propri clienti,
mediante il canale della formazione, il capitale intangibile
costituito dalle conoscenze e competenze del personale do-
cente di KSB. Più che un “centro di formazione”, il Training
Center costituisce infatti un’occasione di scambio reciproco
di esperienze e di condivisione di conoscenze tra l’Azienda e
i propri clienti.
Grazie all’esperienza decennale e consolidata del proprio perso-
nale docente, KSB Italia è in grado di offrire corsi personalizzati
in particolare sui prodotti (pompe e relativi sistemi di pompag-
gio, valvole e sistemi di regolazione) e la loro manutenzione,
sugli aspetti normativi e relativi alle certificazioni che caratte-
rizzano tali prodotti e le loro diverse applicazioni nonché sul
risparmio energetico e l’automazione.
Durante i corsi i clienti passano dalla teoria alla pratica in ma-
niera continua, grazie ai modelli dei prodotti KSB resi disponibili
durante i corsi e alle visite presso l’officina volte ad integrare
la parte teorica. Ai partecipanti è, inoltre, offerta l’opportunità
di incontrare i tecnici KSB Italia per avere informazioni o per
discutere di aspetti specifici relativi alle singole applicazioni o
installazioni.
Per la fruizione della parte teorica dei corsi è stata allestita pres-
so la sede di KSB Italia la nuova area Training Center, con aula
corsi e zona break a disposizione dei partecipanti. Ad ogni parte-
cipante viene inoltre consegnato il materiale didattico utile anche
per ulteriori futuri approfondimenti, nonché un attestato che ne
certifica la capacità di operare in totale sicurezza con i prodotti
KSB oggetto del corso.
Le attività svolte dal training center costituiscono per KSB Ita-
lia uno strumento strategico per la gestione delle relazioni con
i propri clienti, costituendo in alcuni casi, un’opportunità per
l’individuazione di nuove occasioni di business.
“fieri del Presente. Certi del futuro”: il training Center per nostri clienti
KSB intende condividere conoscenze e competenze
con i propri clienti anche mediante l’offerta di corsi
monoaziendali on-site.
I vantaggi dei corsi KSB Italia
La formazione erogata dal training center permette
di ottenere vantaggi anche dal punto di vista tecnico-
operativo permettendo di:
• semplificarelaprogettazionedegliimpiantigrazie
alle conoscenze acquisite e al supporto informatico
messo a disposizione durante i corsi;
• ridurreilrischiodicommettereerroridiprogetta-
zione grazie alle conoscenze acquisite;
• incrementareladuratadivitadegliimpiantigrazie
all’accresciuta capacità dei tecnici di utilizzare cor-
rettamente il sistema;
• minimizzare i fermidiproduzionegrazieallecre-
scenti capacità da parte degli operatori di evitare
possibili errori e correggere con rapidità situazioni
anomale;
• modificarerapidamenteiprogrammideisistemiin
caso di cambi di produzione;
• accrescere la motivazione e la soddisfazione del
personale impiegato.
67
Per quanto riguarda i servizi offerti dal Training Center, oltre
ai tradizionali corsi “pluriaziendali”, sono continuati anche
nel 2011 i corsi “monoaziendali on-site”, ovvero plasmati in
base alle richieste e svolti presso la sede del cliente, in Emilia-
Romagna e in Puglia riscuotendo particolare apprezzamento.
KSB Italia è attenta a cogliere le esigenze espresse dai pro-
pri clienti e dai partecipanti ai corsi, raccogliendo i feedback
anche attraverso appositi questionari di valutazione da
compilare al termine di ciascuna iniziativa di formazione.
Nell’anno si è registrato un generale innalzamento del livello
di gradimento dei corsi erogati.
KSB Italia nell’ottica di ampliare ulteriormente le attività di
formazione svolte intende continuare la campagna di sensi-
bilizzazione presso i propri clienti, incentivando l’utilizzo, da
parte di questi ultimi, di fondi interprofessionali spesso inu-
tilizzati promuovendo un accesso alla formazione finanziata.
Nel 2011, infatti, sono stati organizzati 2 corsi finanziati e
quindi totalmente gratuiti per i clienti in collaborazione con
Brianza Formazione e Lavoro. I due corsi riguardanti Valvo-
le e sistemi di regolazione e Pompe e sistemi di pompaggio
hanno riscosso particolare successo tanto che vi hanno par-
tecipato circa 30 persone. La possibilità di offrire, ai propri
clienti, corsi accedendo a fondi per la formazione dimostra
come KSB sia attenta alle esigenze anche economiche di chi
intende collaborare con lei.
dicono del training Center
“Argomenti molto importanti per la risoluzione dei pro-
blemi quotidiani rilevati sugli impianti di pompaggio”
“Un approccio pragmatico, concreto e che concilia
bene la teoria con la gamma di prodotti disponibile”
Partecipanti al Corso
“Risparmio Energetico e Automazione”
SIeMeNS
KSB Italia ha rinnovato la sua partnership con Siemens. Infatti, anche quest’anno, si sono tenuti dei corsi in collabora-zione con ingegneri Siemens sulla parte relativa ai motori elettrici e sui relativi aspetti di efficienza energetica.
training Center per i Clienti 2011 2010
Corsi organizzati 15 28
Ore di formazione 256 632
Clienti formati 261 318
68
La politica di KSB è quella di entrare in una vera e propria partnership con i fornitori
KSB ha una visione globale della catena di creazione del valore e coinvolge i propri fornitori come partner alla pari
sin dalle prime fasi dei rapporti di business.
I “partner” nella creazione del valore: i nostri fornitori
Il successo di un’impresa e la sua competitività sul mercato di-
pendono anche dalla capacità di migliorare la qualità dei propri
prodotti, elemento in cui l’apporto dei fornitori è fondamentale.
Per questo le relazioni di KSB Italia con i fornitori sono impron-
tate sui principi della lealtà, trasparenza, correttezza negoziale,
imparzialità ed equità contrattuale.
KSB Italia seleziona i potenziali fornitori privilegiando, a pari-
tà di altri fattori, quelli provvisti di Sistemi Qualità certificati.
La qualifica dei fornitori viene effettuata di norma dalla Casa
Madre.
L’Azienda tiene sotto controllo tutte le attività di approvvigio-
namento al fine di garantire la sicurezza nell’acquisto di pro-
dotti conformi ai requisiti specificati e, se necessario, effettua
dei controlli presso i fornitori.
I fornitori di KSB Italia sono rappresentati nella maggior parte
dei casi da altre società appartenenti al Gruppo o da altri for-
nitori accreditati dalla Casa Madre, con i quali, al fine di rego-
larne i rapporti, spesso sono stipulati degli Accordi Quadro.
Può accadere che alcune tipologie di prodotti, come ad esem-
pio le valvole, non vengano forniti da un’azienda del Gruppo
KSB. In questo caso il processo di realizzazione viene gestito
in outsourcing da KSB Italia che affida la produzione a for-
nitori qualificati che operano in conformità alle disposizioni
legislative vigenti.
Per alcune tipologie di servizi (ad esempio mensa, servizi elet-
trici o piccole attività di manutenzione, pulizie, abbigliamento
industriale, ecc.) KSB Italia si affida a fornitori locali, nella
convinzione che ciò contribuisca allo sviluppo del territorio e
rappresenti un sostegno per la Comunità locale di cui fa parte.
Le attività di acquisto in KSB Italia sono suddivise tra lo
stabilimento e le divisioni commerciali. A livello strutturale-
organizzativo esiste infatti un ufficio acquisti di stabilimento
che si occupa dei materiali per la produzione e uffici acquisti
di divisione che si occupano dell’acquisto del prodotto com-
mercializzato e della sua eventuale personalizzazione presso
fornitori esterni.
I fornitori di prodotti sono classifi-
cati a seconda che gli stessi venga-
no considerati fornitori strategici,
importanti e occasionali.
Il controllo sui prodotti acquistati
varia a seconda che il fornitore sia
appartenente al Gruppo o sia un
fornitore esterno. I controlli effet-
tuati sui prodotti forniti dal Grup-
po KSB sono sottoposti a controlli
meno approfonditi rispetto a quelli
attuati su quelli esterni.
Per quanto attiene i fornitori di
servizi, che operano, attraverso un
contratto di appalto, nel sito di KSB
69
CLASSe A
fornitori strategici
CLASSe B
fornitori importanti
CLASSe C
fornitori occasionali
Le attività di qualifica e valutazione sono effettuate dalla
Casa Madre
La qualifica avviene tramite la documentazione presentata dal fornitore in materia di
adeguamento alla norma ISO 9001 e la valutazione è basata
sulla bontà del prodotto fornito
Per la qualifica si richiede la certificazione ISO 9001
Italia, oltre che la rispondenza a requisiti tecnico professionali
necessari per ottenere l’idoneità ad eseguire i lavori, agli stessi
è richiesto l’adempimento alle vigenti norme nazionali in ma-
teria di sicurezza sul lavoro (D. Lgs. 81/08). Nell’ambito di un
contratto di appalto, KSB coopera e coordina con l’impresa
terza affinchè siano posti in essere tutti gli interventi di pro-
tezione e prevenzione dai rischi cui sono esposti i lavoratori.
L’Azienda richiede inoltre all’impresa terza, riservandosi di
svolgere un’attività di monitoraggio, il rispetto in particolare
dei seguenti punti:
• utilizzare personale qualificato in modo da assicurare lo
svolgimento dell’incarico nei tempi e nelle modalità stabili-
te dal contratto, agendo in conformità alle normative;
• garantire per il personale utilizzato il rispetto dei minimi
salariali previsti dal CCNL, applicabili in ogni forma di
assistenza e previdenza sociale e antinfortunistica, prevista
dalle disposizioni vigenti in materia di lavoro;
• disporre che il personale utilizzato osservi il normale orario di
lavoro in vigore presso lo stabilimento e concordando even-
tuali anticipazioni o protrazioni dello stesso con KSB Italia.
Da quanto appena esposto si evince la forte attenzione di KSB
Italia nei confronti della conformità legislativa dei propri for-
nitori in particolare per quanto attiene la sicurezza e i diritti
dei lavoratori.
Tutti i fornitori di servizi ritenuti idonei entrano a far parte
della “lista fornitori omologati”, che rappresenta un vero e
proprio albo costituito dai fornitori più affidabili secondo i
criteri utilizzati per la selezione. Non è d’altra parte possibile
per KSB Italia stipulare un contratto di appalto con fornitori
non omologati.
Ai singoli fornitori, in sede contrattuale, è richiesto di confer-
mare e condividere i principi enunciati dal Codice Etico e il
loro impegno a rispettarli. La violazione dei principi in esso
stabiliti costituisce un inadempimento contrattuale, che può
comportare l’interruzione del contratto in essere.
70
Le relazioni con la collettività, il territorio e le generazioni future: i nostri impegni a sostegno della crescita
KSB Italia opera nella consapevolezza che lo sviluppo del proprio business sia fortemente connesso a quello del territorio di riferimento,
attraverso l’avvio di relazioni con Enti ed Istituzioni nell’ottica della valorizzare dell’economia locale.
Nell’ambito dell’iniziativa, promossa da Confindustria
di Monza e Brianza, per gli studenti delle scuole superio-
ri del territorio, KSB Italia ha partecipato al PMI Day.
Si tratta di un iniziativa cha ha lo scopo di avvicinare gli
studenti al mondo del lavoro, soprattutto alle piccole e me-
die imprese che sono la stragrande maggioranza del tessuto
produttivo italiano e brianzolo. Al PMI Day 2011 hanno
aderito circa 540 studenti degli istituti tecnici locali e 12
aziende della provincia. KSB Italia era una di queste, infatti,
a novembre 2011 ha ospitato due classi dell’Istituto Superio-
re “Hesenberger” di Monza.
La Fondazione Distretto High Tech Monza Brianza ha l’obiet-
tivo di contribuire allo sviluppo industriale del territorio della
Brianza e del Nord Est Milanese attraverso il rafforzamento
delle imprese High Tech insediate, in particolare appartenenti
al settore energetico e ICT, e allo sviluppo di quel capitale
umano, rappresentato dalle competenze, capacità imprendi-
toriali e spinta all’innovazione, che è storicamente espressio-
ne dell’area stessa. KSB Italia, d’accordo con le finalità del
Distretto High Tech Monza Brianza, ha siglato l’accordo che
la lega un anno a questa realtà di imprese caratterizzate da un
elevato grado di innovazione e da storie manageriali ed im-
prenditoriali di successo. Molto significativo per KSB Italia è
l’impegno nel Distretto per creare rete e aggregazione sui temi
di Ricerca e Sviluppo, Filiera produttiva e Marketing delle
aggregazioni e del Territorio. Entrare a far parte del Distretto
High Tech Monza Brianza significa quindi poter usufruire di
servizi dedicati a favorire l’aggregazione e la diffusione di una
cultura di eccellenza, peculiarità proprie anche di KSB Italia.
Collaborazioni con le Università e il mondo accademico
KSB Italia ha da sempre un occhio attento e aperto ai giovani.
Anche nel 2011 l’Azienda ha continuato, nell’ambito del Training
Center, l’attività di collaborazione con due rinomati Atenei italia-
ni, il Politecnico di Milano e l’Università dell’Insubria di Varese,
finalizzata ad offrire agli studenti della facoltà di ingegneria una
preziosa e originale occasione formativa. Periodicamente KSB Ita-
lia ospita in visita agli stabilimenti di Concorezzo alcune classi di
studenti iscritti agli Istituti Universitari sopra citati accompagnati
dai rispettivi docenti, offrendo l’opportunità di approfondire le te-
matiche connesse al proprio percorso di studi.
training Center: un approccio integrato alla
formazione di giovani ingegneri
Le attività formative erogate dal Training Center
puntano ad accrescere, in maniera bilanciata, le
competenze teoriche e pratiche dei partecipanti ai
corsi. Alla tradizionale formazione d’aula si affiancano,
infatti, momenti di applicazione pratica in officina con
la finalità di approfondire le fasi del montaggio, della
personalizzazione del prodotto e del collaudo.
La partecipazione al PMI day
KSB Italia entra a far parte del distretto High tech Monza Brianza
71
KSB Italia attribuisce grande rilevanza allo sviluppo del capitale relazionale; un esempio di valorizzazione di questo asset intangibile, è
rappresentato dalla periodica partecipazione ad importanti eventi fieristici testimoniata anche dagli investimenti sostenuti: biennalmente
oltre l’80% del budget a disposizione della Direzione Marketing è infatti investito in tali eventi.
Nonostante il momento di recessione economica KSB Italia è sempre più convinta
che la cultura è, e deve essere, un valore aggiunto. Tra le altre iniziative, KSB Italia
ha sponsorizzato, lo scorso settembre, il concerto “Liszt e il suono di Érard” nella
splendida cornice del Duomo di Monza in occasione del bicentenario della nascita
del compositore austriaco Franz Liszt (1811-1886). Per questo particolare anniversa-
rio, si sono organizzati in tutta Europa più di 200 eventi, fra i quali una serie di conferenze internazionali a Parigi, Weimar,
Stoccarda, Budapest, Rennes, Dijon e Strasburgo. Il concerto aperto al pubblico e ad ingresso gratuito, inseritosi come
unico evento italiano per rendere omaggio al grande artista, è stata un’eccezionale occasione per ammirare e soprattutto
ascoltare gli splendidi strumenti ottocenteschi Érard della collezione di Fernanda Giulini che ha sede a Villa Medici Giulini,
suonati da grandi interpreti della musica di Liszt. Tutto questo anche grazie anche alla sponsorizzazione di KSB Italia, che
ha dimostrato ancora una volta, con azioni concrete, la sua sensibilità per la cultura.
La partecipazione alle fiere consente all’Azienda di ottenere una
serie di benefici, tra cui:
• riscontrare in maniera diretta l’interesse che i propri prodotti
suscitano nel pubblico;
• far conoscere a determinati segmenti di clientela i propri
prodotti. In particolare le fiere offrono l’occasione, ad alcu-
ne tipologie di clienti come ad esempio quelli “Building”, di
visionare e valutare in maniera adeguata prodotti (come ad
esempio valvole e pompe sommerse), che normalmente non
sono visibili in quanto posizionati nel sottosuolo;
• acquisire una percezione delle direzioni intraprese dalla con-
correnza sia in termini di prodotti che di iniziative;
• migliorare l’orientamento all’innovazione di prodotto e di
processo;
• sfruttare in maniera virtuosa le ricadute positive in termini di
visibilità dovute alla pubblicazione di articoli tecnici su varie
testate giornalistiche;
• accrescere e rafforzare il proprio capitale relazionale, grazie
alla moltitudine di contatti con clienti (progettisti, installatori
ecc.), tecnici, giornalisti, potenziali partner commerciali, che
si riesce a stabilire in occasione di tali eventi.
Anche quest’anno KSB Italia ha preso parte a fiere ed eventi con
l’obiettivo di promuovere i propri prodotti e di stabilire ulteriori
relazioni all’interno del proprio settore di riferimento.
KSB Italia e le fiere
donazioni e Liberalità
La partecipazione di KSB a fiere ed eventi nel 2011
Power-Gen europe
7 - 9 Giugno 2011 Milano
Bioenergy Italy
18 - 20 Marzo 2011Cremona
offshore Mediterranean Conference - oMC
22 - 25 Marzo 2011Ravenna
Questo evento è focalizzato sul settore energetico europeo, include una vasta area espo-sitiva con i principali rappresentanti dell’industria energetica. L’evento annuale e itineran-te, che ha avuto come location 2011 Fiera Milano City, ha proposto un ricco programma di conferenze dove sono state discusse le migliori strategie e tecniche nel campo dell’in-dustria energetica. Con uno stand di circa 50 mq, KSB Italia ha esposto i prodotti e le soluzioni innovative per il settore della produzione energetica.
È una fiera, ad alta specializzazione tecnologica, dedicata al mondo delle energie rinno-vabili tenutasi nel Quartiere Fieristico di Cremona. Accanto agli espositori è stato presen-tato anche un ricco programma di appuntamenti dedicati alla formazione. KSB Italia ha partecipato a questa fiera allestendo uno stand dedicato ai suoi prodotti.
Offshore Mediterranean Conference è una fiera/conferenza biennale dei Paesi del bacino del Mediterraneo con focus sul mercato Oil & Gas. KSB Italia ha esposto, in questa occa-sione, i suoi prodotti attraverso uno dei suoi rivenditori.
72
Gestione dei rapporti con la Pubblica Amministrazione, istituti finanziari e concorrenti
Pubblica Amministrazione
KSB Italia gestisce in maniera costruttiva e trasparente le relazioni
con le istituzioni. Coerentemente con il Codice Etico, i rapporti di
KSB Italia con la Pubblica Amministrazione sono improntati sui
principi di correttezza, trasparenza e legalità. L’Azienda ha adot-
tato il Modello Organizzativo di gestione e controllo ai sensi del
D.Lgs. 231/01, descritto nella sezione “la governance e l’assetto
organizzativo”, per evitare che i suoi dipendenti o suoi rappresen-
tati commettano reati contro la Pubblica Amministrazione.
L’Azienda condanna l’utilizzo di dichiarazioni, documenti non
veritieri, l’omissione di informazioni, o qualsiasi altro comporta-
mento volto ad ottenere in modo fraudolento dalla Pubblica Am-
ministrazione qualsiasi tipo di contributo finanziario o altra ero-
gazione della stessa natura. Inoltre garantisce che le sovvenzioni o
i finanziamenti ottenuti siano impiegati per le finalità per cui sono
stati richiesti e concessi.
Il totale delle imposte di competenza dell’esercizio 2011 versato alla Pubblica Amministrazione è stato pari a 1.166.851 Euro.
L’Impegno sociale sulla base del Codice etico di Gruppo:
“L’impegno sociale di KSB è rappresentato dalle donazioni, principalmente per scopi sociali e culturali. Le donazioni
vengono fatte in maniera trasparente e libera da interessi personali sulla base di criteri reperibili e le linee guida
corrispondenti. Tutti i processi di donazione sono documentati.
Per principio KSB non è coinvolta in attività politiche. Questo include il supporto economico o i benefici tanto per i
partiti, le organizzazioni politiche e i loro rappresentanti, quanto per le attività o eventi organizzati per conto di o
al posto di KSB. Tuttavia, i nostri dipendenti sono liberi di essere coinvolti in attività politiche come individui privati
e cittadini – al dì fuori dell’orario lavorativo.”
Gli istituti finanziari
KSB Italia sulla base del Codice Etico, assicura
veridicità e tempestività dell’informativa richiesta
dagli enti finanziatori, in modo che la loro decisione
d’investimento sia fondata sulla rappresentazione
veritiera e corretta della situazione patrimoniale,
economica e finanziaria.
Si impegna inoltre, a fronte dei finanziamenti
ricevuti, a rispettare gli impegni presi e le scadenze
concordate con gli enti erogatori.
La concorrenza
Nelle relazioni commerciali con i concorrenti e
i partner, in linea con il Codice Etico di Gruppo,
l’Azienda segue le regole della concorrenza leale.
Sono vietate tutte quelle azioni che, come scopo,
danno un vantaggio economico in maniera tale
da contravvenire alla legge sulla concorrenza o
utilizzano accordi di cartello.
73
74 La performance ambientale: soluzioni innovative amiche dell’ambiente
La performance ambientale: soluzioni innovative amiche dell’ambiente
KSB Italia sviluppa ogni giorno soluzioni diverse in grado di valorizzare le
risorse naturali e di salvaguardare l’ambiente.
KSB Italia considera il rispetto dell’ambiente come un importante
fattore strategico di competitività e parte integrante della cultura
aziendale. Questa sensibilità verso le tematiche ambientali tro-
va conferma nel Codice Etico che richiama la conformità ad alti
standard ambientali.
L’attenzione all’ambientale è quindi uno degli aspetti che in-
dirizza le decisioni strategiche aziendali e guida le valutazioni
connesse alla gestione quotidiana delle proprie attività.
L’innovazione di processo e di prodotto, il miglioramento
dei macchinari e degli impianti produttivi, la costante sensi-
bilizzazione dei dipendenti verso questo tema sono quindi
attività che, andando oltre le richieste normative, permet-
tono di raggiungere sempre più l’equilibrio tra l’ambiente
e le attività di KSB.
75
La performance ambientale: soluzioni innovative amiche dell’ambiente
76
Highlights
39.041 39.041 Kg - emissioni di Co2 evitate grazie all’installazione dell’impianto fotovoltaico e circa 260 alberi risparmiati
-2,7% - riduzione percentuale del consumo di energia elettrica
nel triennio 2009-2011
-2,7%
efficienza energetica: un futuro fluido
L’efficienza energetica è una tematica di fondamentale importanza in quanto il
consumo energetico quotidiano, molto elevato, attinge a risorse limitate; questa
situazione porta ad un costante aumento del prezzo dell’energia. La soluzione
migliore è ridurre il consumo energetico utilizzando al meglio l’energia e sviluppano
nuove ed efficienti tecnologie in questa direzione.
Quasi un terzo del costo totale di un impianto è costituito dal costo dell’energia, massimizzare l’efficienza energetica
rappresenta quindi una grande opportunità di risparmio e un’occasione per rendere più duraturo ed economico il
funzionamento del sistema con conseguente riduzione dei tempi di ammortamento degli investimenti. KSB Italia gioca un
ruolo fondamentale come fornitore di pompe e valvole per il settore energetico e quindi anche per il risparmio energetico.
Per questo è stato sviluppato, a livello di gruppo KSB, il concetto “Fluid Future®” riguardante l’efficienza energetica per
l’intero sistema idraulico che propone di ottimizzare il funzionamento complessivo degli impianti attraverso il ciclo di vita
di pompe e valvole, individuando quindi il potenziale di ottimizzazione per ogni singola sezione. In questo modo è possibile
risparmiare denaro, garantire affidabilità e prolungare la vita operativa del sistema prendendosi cura dell’ambiente.
77
Il Programma KSB sull’efficienza energetica: efficienza dal momento iniziale
I sistemi di pompaggio rappresentano il 20% dei costi dell’e-
nergia negli impianti industriali. Considerando una pom-
pa industriale di media taglia i costi energetici pari al 32%
compongono la proporzione maggiore del ciclo di vita del
prodotto. Aumentare l’efficienza energetica attraverso l’otti-
mizzazione del sistema è un punto fondamentale per la com-
petitività. Per questo KSB ha sviluppato soluzioni per ottimiz-
zare non solo i singoli componenti ma interi sistemi idraulici:
• Motori Ie2: KSB utilizza i motori ad alta efficienza come stan-
dard. Il guadagno in efficienza è fino al 3,5%;
• Controllo automatico della velocità: il PumpDrive regola la
velocità del motore in funzione del fabbisogno dell’impianto.
Questo consente di risparmiare fino al 60% di energia;
• Corretto dimensionamento della pompa (easySelect):
il passo più importante per ridurre i costi energetici consiste
nell’ottimizzare il sistema idraulico e scegliere la pompa giusta;
• Monitoraggio dell’impianto per il miglioramento dell’ef-
ficienza del sistema (PumpMeter): viene identificato il po-
tenziale di risparmio energetico e vengono proposte soluzioni
sulla base del calcolo preciso dei carichi di pompa;
• Regolo KSB: permette di determinare il risparmio energetico
ottenuto con l’utilizzo di pompe a velocità variabile tramite re-
golazione elettronica rispetto all’impiego di pompe a giri fissi;
• Pumpdrive Assistant: il software permette di verificare ed
impostare il funzionamento dell’inverter “PumpDrive” al fine
di conseguire risparmi energetici definiti anche mediante il
controllo delle macchine da remoto.
L’innovazione all’insegna del risparmio energetico
Riotronic P
Circolatore ad alta efficienza energetica (Classe A) con autoregolazione elettronica delle
prestazioni impiegato in impianti domestici di riscaldamento e condizionamento.
Questo circolatore, facile da installare ed utilizzare, permette di raggiungere un risparmio
energetico anche del 90%, rispetto all’energia consumata da circolatori tradizionali, e,
tramite il display di cui è dotato, si può costantemente monitorare l’energia consumata.
PumpMeter
Dispositivo di monitoraggio con display per visualizzare la pressione differenziale e il
punto di funzionamento della pompa nonché per memorizzare il profilo di carico durante
il funzionamento. Segnala inoltre all’utente se la pompa lavora non in condizioni ottimali
consentendogli di intervenire per aumentarne l’efficienza, con conseguente risparmio
energetico, o per eliminare le sollecitazioni meccaniche che potrebbero provocare
danneggiamenti alla pompa.
L’approccio alla gestione delle tematiche ambientali
KSB Italia, al fine di valutare in maniera adeguata i propri impatti ambientali, in un’ottica di miglioramento continuo e nel rispetto delle linee
guida emanate dalla Casa Madre, ha introdotto un Sistema di Gestione Ambientale, secondo la norma ISO 14001, integrato con il Sistema di
Gestione Salute e Sicurezza e Qualità conformi rispettivamente alle norme OHSAS 18001 e ISO 9001.
Oltre alla certificazione del Sistema di Gestione Integrato, l’obiettivo per il 2013 è di ottenere la certificazione secondo lo standard ISO16000,
che prevede al contempo attività di training rivolto a tutti i dipendenti riguardo l’utilizzo responsabile e corretto dell’energia.
Inoltre, per monitorare e ottenere un miglioramento complessivo delle performance ambientali, è stato introdotto un sistema di monitoraggio
dei principali KPI (Key Performace Indicator). KSB Italia analizza i propri impatti ambientali attraverso delle Balance Sheet, schede in cui
sono riportati i consumi di acqua, energia, la produzione di rifiuti e i costi relativi allo smaltimento. Le Balance Sheet, redatte periodicamente,
vengono presentate e discusse durante l’Integrated Management Meeting, l’incontro annuale che riunisce i rappresentanti di Qualità, Am-
biente e Sicurezza di tutte le filiali del Gruppo KSB, organizzato dalla Casa Madre con la finalità di condividere i risultati conseguiti in campo
ambientale e definire i progetti e gli obiettivi futuri.
78
Il valore dell’energia rinnovabile nei prodotti KSB
KSB Italia intende offrire soluzioni innovative in grado di bilanciare la crescente domanda di energia con una sempre più diffusa atten-
zione alla protezione dell’ambiente. I prodotti e servizi offerti nel campo delle energie rinnovabili, permettono di coniugare il rispetto
dell’ambiente e di garantire, allo stesso tempo, elevate performance ed efficienza dal punto di vista del contenimento dei costi.
Sfruttando l’aria, l’acqua, il sole e la terra sono state create soluzioni all’avanguardia per i propri clienti, nell’ottica di favorire sempre
più lo sviluppo di soluzioni green.
YNKR e NoRI 40
Pompa e valvola che permettono di convertire l’ener-gia solare in energia utilizzabile nei processi produttivi gestendo efficacemente alte temperature e condizioni operative estreme.
RIVeR tURBINe e ISoRIA 10
L’innovazione tecnologica di KSB ha permesso di svilup-pare prodotti che sfruttano la forza dell’acqua per la produzione di energia pulita attraverso l’uso di pompe specifiche, usate come turbine in grado di ridurre le dif-ferenze di pressione.
etASeCo e BoAX-B
KSB offre una vasta gamma di prodotti e servizi per le aziende che utilizzano l’energia eolica. L’offerta è spe-cializzata a seconda che i clienti operino in stabilimenti a terra o in mare aperto.
MULtIteC e eCoLINe SC
L’energia geotermica è una fonte di energia sempre più importante. Per questo KSB fornisce pompe, valvole ed altri prodotti capaci di assicurare un efficiente funziona-mento degli impianti aziendali nei circuiti a vapore, nei sistemi di riscaldamento e nei circuiti ad acqua termale.
79
Consumi energetici ed efficienza energetica
KSB Italia è impegnata da sempre nell’incrementare l’efficienza energetica dei
suoi stabilimenti. Anche nel 2011 sono stati avviati progetti e rinnovamenti
che puntano a mitigare gli impatti ambientali significativi.
Si evidenzia che, lo scorso anno è stato concluso un importante intervento
per la riqualificazione energetica, ovvero l’installazione di un impianto foto-
voltaico sul capannone, nel 2011 la produzione di energia elettrica prodotta
grazie a questo è stata di 57 MWh.
Principali risultati ottenuti dall’istallazione dei pannelli fotovoltaici
energia totale prodotta 57 MWh
equivalente di petrolio non utilizzato
35,44 barili
Alberi risparmiati 260,17
emissioni di Co2 evitate 39.041,69 Kg
Dati aggiornati a giugno 2012
Tra gli altri interventi volti ad abbattere i consumi energetici e, di conseguenza, ridurre le emissioni di CO2, si evidenzia la riqualifi-
cazione delle centrali termiche. Inoltre, è in fase di studio l’eventuale sostituzione delle centrali tradizionali con quelle geotermiche;
in particolare si stanno analizzando le diverse alternative per arginare il problema delle falde che, al momento, rende incerta la pos-
sibilità di ultimare il progetto.
Biogas: una soluzione per l’energia pulita
KSB Italia migliora l’efficienza energetica degli impianti di biogas tramite l’ideazione di agitatori a bassa velocità che permettono di incrementare l’efficienza e la profittabilità dell’impianto.
80
Consumi indiretti di energiaMWh
2011 2010 2009
Energia elettrica 800 808 822
Considerando il triennio 2009-2011, i consumi di energia elettrica sono diminuiti del 2,7% a seguito dell’ammodernamento ed effi-
cientamento del parco macchinari e degli utensili utilizzati nei processi produttivi. I consumi di metano sono invece aumentati del 2%,
principalmente a causa di un abbassamento delle temperature invernali.
Consumi diretti di energiam³
2011 2010 2009
Metano 132.000 120.000 129.320
Consumi di materie prime
KSB Italia consuma principalmente materiali ferrosi per l’attività di montaggio dei prodotti e per la loro personalizzazione. Si riportano,
di seguito, i consumi di acciaio e ferro nell’ultimo triennio.
Materiali utilizzatit
2011 2010 2009
Acciaio e ferro 14,44 8,36 16,8
Dati stimati
La carta, pur non essendo considerata materia principale per
il business di KSB Italia, è al centro delle pratiche quotidiane
rivolte al contenimento dei consumi. La sensibilità verso questo
tema è sempre più diffusa all’interno dell’azienda; questa visione
ha permesso una riduzione del consumo di carta che per il 2011
è stato pari a 1,87 tonnellate.
Tra le iniziative volte all’efficientamento del consumo di carta
si segnalano: l’uso delle stampanti multifunzione dotate di un
cassetto dedicato alla carta già utilizzata e il riutilizzo della carta
stampata su entrambi i lati come riempitivo per imballi dopo
essere stata triturata. Quest’ultima iniziativa si è rivelata anche
per il 2011 particolarmente significativa in termini di riduzione
dell’utilizzo di materiali espansi comunemente utilizzati per il
riempimento degli imballi.
Iniziative per ridurre il consumo di carta
Al fine di ridurre ulteriormente il consumo di carta
è stato introdotto, all’interno dei cataloghi, l’uti-
lizzo della tecnologia QR-Code; tra gli altri accor-
gimenti, rientra la ristrutturazione dei cataloghi
tecnici per fascicoli.
81
L’acqua
Considerando che KSB non utilizza acqua nei propri processi produttivi se non per la
mensa aziendale e per i servizi sanitari, bisogna segnalare che l’aumento del consumo
di acqua a partire dal 2010 è dovuto alla creazione di un’area verde e di un frutteto che
richiedono una costante attività d’irrigazione. Nel corso del 2011 il consumo di acqua
è diminuito di oltre il 10% rispetto all’anno precedente, questo a testimoniare l’atten-
zione ad un uso efficiente e ponderato di una risorsa così importante come l’acqua.
Gli interventi di efficientamento/riqualificazione energetica realizzati o pianificati da KSB Italia hanno il
duplice obiettivo di contribuire alla riduzione dei consumi di energia e di abbattere le emissioni di CO2.
Tra questi, come menzionato, si evidenzia l’installazione di un impianto fotovoltaico sul capannone.
KSB Italia, inoltre, per abbattere le emissioni di CO2 ha avviato un’attività di compensazione attra-
verso la piantumazione di 130 alberi da frutta in uno spazio dedicato adiacente allo stabilimento.
Tale iniziativa, oltre ad essere rilevante dal punto di vista della salvaguardia ambientale, ha avuto riscontri positivi anche dal punto di
vista sociale. Tutti i dipendenti possono infatti usufruire del “frutteto azzera CO2”, per alimentarsi in maniera sana e genuina.
Consumo di acqua per fontem³
2011 2010 2009
Acquedotto 6.049 6.756 4.437
Le emissioni
Nel corso del 2011 KSB non ha ricevuto multe o sanzioni non monetarie per mancato rispetto di regolamenti e leggi in materia ambientale.
Rifiutit
2011 2010 2009
Totale rifiuti 122 82 112
La gestione dei rifiuti
KSB non produce, se non marginalmente, rifiuti pericolosi. Le principali categorie di rifiuti prodotti sono infatti
l’assimilabile domestico, il legname e i trucioli di ferro. I rifiuti ferrosi sono venduti agli smaltitori.
KSB Italia per evitare che lo stoccaggio dei rifiuti prodotti, quali ad esempio scarti di materiali metallici accompa-
gnato da oli di varia natura e avvolti in stracci, generi sversamenti nel terreno nel periodo che precede lo smaltimen-
to, ha introdotto un sistema di contenitori stagni, di dimensioni più piccole rispetto ai classici “cassoni”, posizionati a bordo macchina che
vengono sostituiti in maniera più veloce e agevole dallo smaltitore. Inoltre, gli accordi stabiliti con l’impresa terza incaricata dello smalti-
mento prevedono, come buona prassi, di ritirare i rifiuti “just in time”, evitando che gli stessi permangano a lungo all’interno dei contenitori.
emissioni di Co2
t
2011 2010 2009
Totali 592,4 585,1 609,3
Fonti dei fattori di emissione utilizzati per il calcolo della CO2: Terna 2009 (fonte ENERDATA) per energia elettrica e Piano Allocazione Nazionale 10 Aprile 2009.
Le altre emissioni in atmosfera, costantemente monitorate da KSB Italia, sono legate principalmente al funzionamento dell’impianto di saldatura.
82
Il nostro impegno per il futuro
obiettivi dichiarati Risultati raggiunti obiettivi futuri
• Incrementare, nell’ambito delle pari opportunità, l’assunzione di personale femminile.
• Ospitare il “Comitato Europeo dei Sindacati” che si svolge periodica-mente nelle varie sedi delle socie-tà appartenenti al Gruppo KSB
• Organizzare un “Open Day”. rivolto alle famiglie dei dipenden-ti al fine di rafforzare il senso di appartenenza all’azienda.
• Proseguire con il rafforzamento della comunicazione interna.
• La percentuale delle donne in azienda è aumentata del 7% nell’ultimo anno.
• È stato ospitato presso la sede di KSB Italia il Comitato Europeo dei Sindacati.
• Nel corso del 2011 la giornata di Open Day non è stata organizzata.
• Sono state avviate alcune iniziative per rafforzare il livello di comunicazione interna.
• Svolgimento della survey sul management.
• Avviare delle iniziative per rafforzare ulteriormente la comunicazione interna e il senso di appartenenza.
Il nostro impegno per il futuro
PeR
SoN
ALe
• Proseguire con le attività avviate nell’ambito della campagna mar-keting avviando la seconda fase a partire da marzo 2011.
• È stata realizzata la campagna marketing che ha coinvolto i distributori sul territorio nazionale.
• Avviare, nell’ambito delle attività del Training Center, collaborazioni con Brianza Formazione al fine di erogare corsi formativi.
• Avviata nel 2011, nell’ambito delle attività del Training Center, la collaborazione con Brianza Formazione. Sono stati erogati, infatti, 2 corsi finanziati, uno sulle valvole e uno sulle pompe, ai quali hanno partecipato gratuitamente 28 persone.
• Consolidare, nell’ambito delle attività del Training Center, collaborazioni con Brianza For-mazione al fine di erogare corsi formativi.
• Consolidare la propria presenza presso fiere specializzate al fine di promuovere i propri prodotti e servizi.
• Consolidata la partecipazione a fiere ed eventi nel 2011, come testimonia la partecipazione di KSB Italia agli eventi:- Bioenergy a Cremona- Off Shore Mediterranean
Conference a Ravenna - Power Gen a Milano.
• Mantenere la propria presenza presso le fiere più rilevanti per il settore di vendita.
• Puntare ad incrementare il numero di accordi commerciali.
• Nel 2011 sono stati siglati circa 100 accordi commerciali.
• Aumentare del 5% il numero di accordi commerciali.
• Organizzare occasioni d’incontro volte a consolidare le relazioni con i clienti anche attraverso il coinvolgimento della rete vendita.
• Nel corso del 2011 sono stati organizzati diversi meeting per consolidare e aumentare le relazioni con clienti, progettisti e rivenditori.
• Continuare sulla strada intra-presa per fortificare la presenza sul mercato.
CLI
eNtI
83
obiettivi dichiarati Risultati raggiunti obiettivi futuri
• Installare dei rilevatori di consu-mo su tutti i quadri elettrici con l’obiettivo di mappare costante-mente i consumi.
• Utilizzate il solare termico per l’acqua calda sanitaria
• Continuare il processo di sostituzione delle caldaie attualmente in uso.
• Ottenere la certificazione Green Globe, dello stand che KSB Italia utilizza durante le fiere.
• Nel corso del 2011 sono stati installati rilevatori di consumo sui quadri elettrici al fine di mappare i consumi.
• Nel 2011 l’acqua calda sanitaria utilizzata nell’officina è stata prodotta grazie al solare termico
• È attualmente in fase di studio il processo di sostituzione delle caldaie in uso.
• Non è ancora stata ottenuta la certificazione Green Globe dello stand che KSB Italia utilizza du-rante le fiere.
• Diminuzione del 5%:- la quantità di rifiuti- il consumo di energia elettrica- il consumo di metano- il consumo di acqua.
• Diminuzione del 10% del consumo di metano.
• Mantenimento in efficienza dell’impianto fotovoltaico.
• Continuare il processo di sostituzione delle caldaie attualmente in uso.
AM
BIe
Nte
• Avvio di un audit lato fornitori. • L’attività è in corso di valutazione.
foR
NIt
oR
I
• Avviare le attività di formazione in collaborazione con Assopompe per i Vigili del Fuoco.
• L’attività non è ancora stata avviata ma è in fase di preparazione.
• Avviare le attività di formazione in collaborazione con Assopompe per i Vigili del Fuoco.
• Sviluppare il programma “Un giorno in azienda” per il coinvolgimento degli studenti delle scuole superiori.
• KSB Italia ha partecipato all’inizia-tiva “PMI Day”, promossa da Confindustria di Monza e Brianza per gli studenti delle Scuole Superiori, ospitando 2 classi dell’Istituto “Hesemberger” di Monza.
Co
LLet
tIV
Ità
84
Glossario
Glossario
BeSt PRACtICe: Comportamento commisurato alle esperienze più significative e/o al miglior livello raggiunto dalle conoscenze
riferite ad un certo ambito tecnico/professionale.
CUStoMeR SAtISfACtIoN: Letteralmente “soddisfazione del cliente” - orientamento alla qualità attuato attraverso un insieme di
tecniche e parametri per verificare il grado di soddisfazione della clientela riguardo a singoli prodotti e servizi e al rapporto nel suo
complesso.
CoRPoRAte GoVeRNANCe: Sistema delle regole secondo le quali le imprese sono gestite.
d.Lgs. 231/2001: Con l’emanazione del decreto legislativo n. 231 del 2001, il legislatore ha introdotto nell’ordinamento un
complesso ed innovativo sistema sanzionatorio che prefigura forme di responsabilità amministrativa degli enti per reati commessi
nel loro interesse, o a loro vantaggio da soggetti che rivestono una posizione apicale nella struttura dell’ente medesimo, ovvero da
soggetti sottoposti alla vigilanza di questi ultimi. Affinché l’ente possa essere dichiarato responsabile occorre che il reato commesso
sia ad esso ricollegabile sul piano oggettivo e che costituisca espressione della politica aziendale ovvero quanto meno derivi da una
“colpa di organizzazione”, intesa come mancata adozione di presidi necessari ad evitare che il reato fosse commesso. Al fine di
valorizzare la funzione preventiva del sistema introdotto, il legislatore prevede l’esclusione della responsabilità dell’ente nel caso in
cui questo abbia adottato ed efficacemente attuato modelli di organizzazione e gestione (inclusi codici di comportamento) idonei a
prevenire reati della specie di quello verificatosi.
dIStRettI INdUStRIALI: Entità socio-territoriali in cui una comunità di persone e una popolazione di imprese industriali si inte-
grano reciprocamente. Le imprese del distretto appartengono prevalentemente a uno stesso settore industriale, che ne costituisce
quindi l’industria principale. Ciascuna impresa è specializzata in prodotti, parti di prodotto o fasi del processo di produzione tipico
del distretto.
eBIt: Questa sigla è l’acronimo dell’espressione inglese “Earning Before Interest and Taxes “. Risultato al lordo degli oneri finan-
ziari netti, delle partite straordinarie e delle imposte sul reddito.
GRI - GLoBAL RePoRtING INItIAtIVe: (www.globalreporting.org): Fondazione senza scopo di lucro con sede ad Amsterdam,
creata nel 1997 dall’UNEP e dal CERES (Coalition for Environmentally Responsible Economies) finalizzata a creare un sistema di
“sustainability reporting” per una volontaria rendicontazione delle performance in campo economico, ambientale e sociale delle
attività d’impresa. La sua missione è produrre standard globali per la rendicontazione di sostenibilità, grazie al contributo di centi-
naia di esperti in decine di Paesi di tutto il mondo.
85
IMPAtto AMBIeNtALe: Qualunque fatto che possa comportare una modificazione dell’ambiente, negativa o positiva, totale o
parziale, conseguente ad attività, prodotti o servizi di un’organizzazione.
INdICe dI fReQUeNzA INfoRtUNI: Numero di infortuni rilevati per milione di ore lavorate.
INdICe dI GRAVItà INfoRtUNI: Numero di giorni di assenza a causa di infortunio per migliaia di ore lavorate.
oHSAS 18001: “Occupational Health and Safety Assessment Series” identifica uno standard internazionale che fissa i requisiti che
deve avere un sistema di gestione a tutela della Sicurezza e della Salute dei Lavoratori.
KPI (KeY PeRfoRMANCe INdICAtoR): indicatori di performance. Possono essere sia quantitativi sia qualitativi.
ReSPoNSABILItà SoCIALe: E’ l’impegno dell’impresa a comportarsi in modo corretto, andando oltre il semplice rispetto degli
obblighi previsti dalla legge. “Il concetto di responsabilità sociale delle imprese significa essenzialmente che esse decidono volonta-
riamente di contribuire a una società migliore e ad un ambiente più pulito” (libro Verde della Commissione Europea, luglio 2002).
StAKeHoLdeR: Tutti quegli individui e gruppi ben identificabili che possono influenzare il successo dell’impresa, o che hanno un
interesse in gioco nelle decisioni dell’impresa stessa: azionisti, dipendenti, clienti, fornitori e istituzioni pubbliche in primo luogo,
ma anche concorrenti, comunità locali, gruppi di pressione e i mezzi di comunicazione di massa. (Freeman 1994).
SVILUPPo SoSteNIBILe: “Lo sviluppo che soddisfa i bisogni del presente senza compromettere la possibilità per le generazioni
future di soddisfare le proprie necessità.” (Rapporto Bruntland - World Commission for Economic Development, 1987).
SUStAINABILItY GoVeRNANCe: insieme dei processi per indirizzare e gestire l’attività aziendale coniugando il raggiungimento
degli obiettivi e il mantenimento di un comportamento coerente e trasparente verso tutti gli stakeholder, al fine di presidiare i rischi
e le opportunità per assicurare una crescita sostenibile e duratura dell’azienda a tutela di tutti i portatori di interesse.
UNI eN ISo 9001: Norma che specifica i requisiti dei sistemi di gestione per la qualità da utilizzarsi quando un’organizzazione deve
dimostrare la propria capacità a fornire prodotti che soddisfino i requisiti dei clienti e quelli stabiliti da leggi, regolamenti, direttive
e prescrizioni obbligatorie in genere.
UNI eN ISo 14001: Norma che specifica i requisiti di un sistema di gestione ambientale per consentire a un’organizzazione di
sviluppare e attuare una politica e degli obiettivi che tengano conto delle prescrizioni legali e delle altre prescrizioni che l’organizza-
zione stessa sottoscrive e delle informazioni riguardanti gli aspetti ambientali significativi.
86
GRI Index
Per una più agevole ricerca delle informazioni all’interno del documento è stato compilato un indice analitico degli indicatori previ-
sti dal modello di rendicontazione GRI /G3 assunto come riferimento.
Gli indicatori obbligatori (Core) sono riportati tutti, mentre gli indicatori facoltativi (Additional) sono riportati solo se coperti
almeno parzialmente. Per ogni indicatore riportiamo una descrizione sintetica del contenuto, il livello di copertura raggiunto e il
riferimento alla pagina del Bilancio di Sostenibilità.
Copertura t: Coperto; P: Parzialmente coperto; NC: Non coperto; NA: Non applicabile
In alcuni casi a completamento delle informazioni nella casella “Copertura” è riportata una nota di dettaglio.
Indicatore tipologia descrizione Copertura Pagina
PRofILo
1 Strategia e analisi
1.1 Core Dichiarazione dell’Amministratore Delegato t 4
1.2 Core Principali impatti, rischi e opportunità t20-24,
72
2 Profilo dell’organizzazione
2.1 Core Nome dell’organizzazione t 6, 8
2.2 Core Principali marchi, prodotti e/o servizi t12-13,
77
2.3 Core Struttura operativa t8-9,
30-32
2.4 Core Sede principale t 8
2.5 Core Paesi di operatività t 8-9, 30
2.6 Core Assetto proprietario e forma legale t 30
2.7 Core Mercati serviti t12-13,
62
2.8 Core Dimensione dell’organizzazione t34 - 36, 40,
61-62
2.9 Core Cambiamenti significativi t 6-7
2.10 Core Riconoscimenti/premi ricevuti t 33
GRI Index
87
Indicatore tipologia descrizione Copertura Pagina
PRofILo
3 Parametri del bilancio
Profilo
3.1 Core Periodo di rendicontazione t 6-7
3.2 Core Data di pubblicazione del precedente bilancio t 6-7
3.3 Core Periodicità di rendicontazione
tÈ il terzo anno che
KSB Italia pubblica il Bilancio di Sostenibilità.
Il documento ha una periodicità annuale.
3.4 Core Contatti e indirizzi per informazioni sul bilancio tUltima di copertina
obiettivo e perimetro del bilancio
3.5 Core Processo per la definizione dei contenuti t 6-7, 25
3.6 Core Perimetro del bilancio t 6-7
3.7 Core Limitazioni su obiettivo o perimetro del bilancio t 6-7
3.8 Core
Informazioni relative alle altre società collegate che
possono influenzare la comparabilità tra periodi e/o
organizzazioni
t 6-7
3.9 Core Tecniche di misurazione dei dati e basi di calcolo t 6-7
3.10 Core Modifiche rispetto al precedente bilancio t 6-7
3.11 Core Cambiamenti significativi rispetto al precedente bilancio t 6-7
Indice dei contenuti del GRI
3.12 Core Tabella di riferimento t 86-91
Accreditamento del bilancio
3.13 Core Attestazione esterna
tIl Bilancio di Sostenibilità
non è sottoposto ad assurance esterna
88
Indicatore tipologia descrizione Copertura Pagina
PRofILo
4 Governance, impegni, coinvolgimento
Governance
4.1 Core Struttura di governo t 30-32
4.2 Core Indicare se il Presidente ricopre anche un ruolo esecutivo t 31
4.3 Core Amministratori indipendenti e non esecutivi t 31
4.4 CoreMeccanismi a disposizione di azionisti e dipendenti per
fornire raccomandazionit 30-32
4.5 Core
Legame tra compensi di amministratori e alta direzione
e la performance (inclusa la performance ambientale e
sociale)
tNon esistono legami
tra i compensi del CdA e la performance dell’organizzazione
4.6 CoreAttività per garantire che non si verifichino conflitti
d’interesse t 31
4.7 CoreProcessi per la determinazione delle qualifiche e
competenze degli amministratorit 31
4.8 Core Missione, valori, codici di condotta e principi t16-17, 23-24,
31
4.9 CoreProcedure per identificare e gestire le performance
economiche, ambientali e socialit
20-23, 31, 76
4.10 CoreProcesso per valutare le performance del CdA, in funzione
delle performance economiche, sociali e ambientalit 30
Impegno in iniziative esterne t
4.11 CoreModalità di applicazione del principio o approccio
prudenzialet 20-23
4.12 CoreAdozione di codici e principi esterni in ambito economico,
sociale e ambientalet 33, 70
4.13 Core Partecipazioni ad associazioni di categoria t 33
Coinvolgimento degli stakeholder
4.14 Core Elenco degli stakeholder coinvolti t 25
4.15 Core Principi per identificare gli stakeholder da coinvolgere t 25
4.16 Core Attività di coinvolgimento degli stakeholder t26-29, 63-65, 50-51
4.17 CoreAspetti chiave e criticità emerse dal coinvolgimento degli
stakeholder e relative azionit
26-29, 50-51, 63-65
89
Indicatore tipologia descrizione Copertura Pagina
PRofILo
PeRfoRMANCe eCoNoMICA
DMA EC Core Informazioni sulle modalità di gestione t 34-36
EC1 Core Valore economico direttamente generato e distribuito t 34-36
EC2 CoreImplicazioni finanziarie e altri rischi e opportunità
connesse con i cambiamenti climaticiP 23, 25
EC3 CoreCopertura degli obblighi assunti in sede di definizione del
piano pensionisticoNC
EC4 CoreFinanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica
Amministrazione P 67
EC6 CorePolitiche, pratiche e percentuale di spesa concentrata sui
fornitori localiP 68-69
EC7 Core Procedure di assunzione in loco P 41, 43
EC8 CoreSviluppo ed impatto di investimenti in infrastrutture e
servizi di pubblica utilitàt 60, 71
PeRfoRMANCe AMBIeNtALe
DMA EN Core Informazioni sulle modalità di gestione t20, 23 74-77
EN1 Core Materie prime utilizzate t 80
EN2 CorePercentuale di materiali utilizzati che deriva da materiale
riciclatoNC
EN3 Core Consumo diretto di energia per fonte t 80
EN4 Core Consumo indiretto di energia per fonte t 80
EN5 Add Risparmio energetico t 76, 79
EN6 AddProdotti e servizi per l’efficienza energetica o basati
sull’energia rinnovabilet 76-77
EN7 Add Iniziative per la riduzione dei consumi energetici indiretti P 79
EN8 Core Consumo di acqua per fonte t 81
EN11 CoreTerreni posseduti, affittati o gestiti in aree protette, di
significativo valore per la biodiversità
tKSB Italia non
possiede né gestisce stabilimenti e sedi operative situate all’interno di aree
protette.
EN12 Core Descrizione dei maggiori impatti sulla biodiversità NA
EN16 Core Emissioni di gas ad effetto serra t 81
EN17 Core Altre emissioni indirette di gas ad effetto serra NC
EN18 Add Attività per la riduzione delle emissioni di gas ad effetto serra t 79
EN19 Core Emissioni di sostanze nocive per lo strato di ozono NC
90
Indicatore tipologia descrizione Copertura Pagina
PRofILo
PeRfoRMANCe AMBIeNtALe
EN20 Core Altre emissioni in atmosfera NC
EN21 Core Scarichi idrici NC
EN22 Core Produzione rifiuti e metodi di smaltimento P 81
EN23 Core Numero totale e volume di sversamenti inquinanti NC
EN26 Core Impatti di prodotti e servizi sull’ambiente t63,
77-78
EN27 CorePercentuale dei prodotti venduti e relativo materiale di
imballaggio riciclato o riutilizzatoNC
EN28 CoreValore delle multe e numero delle sanzioni in materia
ambientalet 81
PeRfoRMANCe SoCIALe
DMA LA Core Informazioni sulle modalità di gestione t38-40, 43-44,
48
LA1 Core Ripartizione del personale per tipo, contratto e regione t 41-42
LA2 Core Turnover per età, sesso e regione P 41
LA3 AddBenefit erogati agli impiegati full-time che non sono ero-
gati ai dipendenti temporanei o part-timet 44-46
LA4 Core Grado di copertura dei contratti collettivi t 53
LA5 Core Periodo minimo di preavviso per modifiche operative t 53
LA7 Core Infortuni sul lavoro e malattie t 52
LA8 CoreProgrammi formativi a supporto del personale in relazione
a disturbi o a malattie gravi P 52
LA10 Core Formazione del personale t 47-48
LA11 Add Programmi per lo sviluppo delle competenze P 48
LA12 Add
Percentuale di dipendenti che ricevono regolarmente va-
lutazioni delle performance e dello sviluppo della propria
carriera
t 48
LA13 Core Ripartizione del personale per sesso e altri indicatori di diversità t31,
41-44
LA14 Core Rapporto tra gli stipendi base degli uomini e quelli delle donne NC
dIRIttI UMANI
DMA HR Core Informazioni sulle modalità di gestione t 44
HR1 Core Operazioni con considerazioni sui diritti umani NC
HR2 Core Fornitori valutati in relazione al rispetto dei diritti umani P 68-69
91
Indicatore tipologia descrizione Copertura Pagina
PRofILo
HR4 Core Casi di discriminazione
tNon si sono
verificati episodi di discriminazione
HR5 CoreRischi per il diritto alla libertà di associazione e alla con-
trattazione collettiva t 53
HR6 Core Ricorso al lavoro minorile
tConsiderata l’area
geografica in cui opera KSB Italia e il suo
rispetto delle normative vigenti, non sussistono
pericoli di ricorso a lavoro minorile
HR7 Core Ricorso al lavoro forzato
tConsiderata l’area
geografica in cui opera KSB Italia e il suo
rispetto delle normative vigenti, non sussistono
pericoli di ricorso a lavoro forzato
IMPAttI SULLA SoCIetà
DMA SO Core Informazioni sulle modalità di gestione t31, 41,
72
SO1 Core Gestione degli impatti nella comunità t 70-71
SO2 Core Monitoraggio del rischio di corruzione t 31
SO3 Core Personale formato sulla prevenzione dei reati di corruzione NC
SO4 Core Azioni intraprese a seguito di casi di corruzione t
SO5 Core Posizioni sulla politica pubblica e lobbying P 33, 70
SO6 Add Contributi finanziari e benefici prestati a partiti politici t 72
SO8 Core Sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti NC
ReSPoNSABILItà dI PRodotto
DMA PR Core Informazioni sulle modalità di gestione t 23, 63
PR1 Core Salute e sicurezza di prodotti e servizi t 23, 63
PR3 Core Informazioni su prodotti e servizi t 63, 66
PR5 Add Customer satisfaction t 63-64
PR6 CoreLeggi, standard e codici volontari in tema di marketing e
pubblicitàNC
PR8 AddNumero totale di reclami documentati riguardanti viola-
zioni della privacy e perdite di dati dei clientiP 65
PR9 Core Sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti NC
92
La voce agli stakeholder: questionario di valutazione del Bilancio di Sostenibilità
Quale di queste categorie la rappresenta meglio?
Cliente
Fornitore
Dipendente KSB Italia
Consulente aziendale
Istituto finanziario
ONG
Pubblica Amministrazione
Studente
Altro (specificare)
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Al fine di migliorare il nostro Bilancio di Sostenibilità, le chiediamo cortesemente di dedicare qualche minuto alla compilazione del
seguente questionario. La scheda ci consentirà di raccogliere consigli, spunti di miglioramento e opinioni al fine di rendere il docu-
mento sempre più conforme alle sue aspettative.
La preghiamo di rispondere utilizzando la scala di valori sotto riportata e di trasmettere il questionario compilato a KSB Italia
S.p.A. - Via M. D’Azeglio, 32 - 20049 Concorezzo (MB) o a [email protected]
Valutazione Insufficiente Sufficiente discreto Buono ottimo
Voto 1 2 3 4 5
1. KSB Italia prosegue nell’impegno di comunicare in modo integrato le performance economiche, sociali ed ambientali attraverso
il Bilancio di Sostenibilità, alla terza edizione. Secondo lei il fatto che KSB Italia abbia deciso di predisporre questo tipo di docu-
mento, coerentemente con le best practice esistenti, migliora la qualità dell’informativa per gli stakeholder?
Evidenziare eventuali motivazioni
Si
No
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La voce agli stakeholder
93
2. Come valuta il Bilancio di Sostenibilità 2011 di KSB Italia in termini di:
3. Ha rilevato delle carenze informative nel Bilancio di Sostenibilità 2011?
4. Come valuta la completezza dell’informazione nelle seguenti Sezioni del Bilancio?
1 2 3 4 5
Chiarezza dei contenuti del documento
Completezza delle informazioni
Capacità di aumentare la conoscenza delle attività svolte da KSB Italia
Capacità di evidenziare gli aspetti significativi/rilevanti
Utilità e utilizzabilità ai fini decisionali
Impostazione grafica e comunicativa del documento
1 2 3 4 5
KSB Italia: un’azienda in movimento
Sustainability Governance: il modello di KSB Italia
La performance economica
La performance sociale - Investire nelle persone per creare valore in azienda
La performance sociale - L’esperienza del passato, l’intuizione del futuro: idee innovative e soluzioni affidabili per soddisfare i nostri clienti
La performance sociale - I “partner” nella creazione del valore: i nostri fornitori
La performance sociale - Le relazioni con la collettività, il territorio e le generazioni future: i nostri impegni a sostegno della crescita
La performance sociale - I “partner” nella creazione del valore: i nostri fornitori
La performance sociale - Le relazioni con la collettività, il territorio e le generazioni future: i nostri impegni a sostegno della crescita
La performance sociale - Gestione dei rapporti con la Pubblica Amministrazione, istituti finanziari e concorrenti
La performance ambientale: soluzioni innovative amiche dell’ambiente
Quali osservazioni e suggerimenti si sente di raccomandare per migliorare il Bilancio di Sostenibilità di KSB Italia del prossimo anno?
Se SI, quali ulteriori informazioni di carattere economico, sociale e ambientale gradirebbe che fossero inserite nel prossimo
Bilancio di Sostenibilità di KSB Italia?
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Si
No
Grazie per il prezioso contributo
A Cura di: KSB Italia
Predisposto con il supporto di: KPMG Climate Change & Sustainability Services
Il Bilancio di Sostenibilità è anche scaricabile dal sitowww.ksb.it
e può essere richiesto a:KSB Italia S.p.A [email protected]
Via M. D’Azeglio, 32 - 20863 Concorezzo (MB) Tel. 039.6048.1