Upload
others
View
11
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
v
BINUS UNIVERSITY
Program Studi GandaJurusan Manajemen - Sistem Informasi
Skripsi Sarjana Program GandaSemester Ganjil 2007/2008
PEMBANGUNAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS PADA DIVISI MARKETING PT. SUMBER SETIA ABADI
Dewi RianaNIM : 0700694323
ABSTRAK
Divisi marketing merupakan salah satu divisi yang paling dalam berperan padaPT. Sumber Setia Abadi karena divisi marketing merupakan satu-satunya divisi yang dapat menghubungkan, membangun serta memperluas jaringan perusahaan dengan para konsumen dan para supplier perusahaan. Pada divisi ini banyak terdapat ragamknowledge yang bersifat tacit maupun explicit tetapi belum terdokumentasi dengan baik. Knowledge perusahaan berupa kemampuan/skill karyawan, ide dan aspirasi karyawan serta knowledge perusahaan yang bersifat explicit adalah sebagai berikut : catalog product, kontrak kerja, proposal-proposal kerja, buku petunjuk. Knowlege-knowledgedapat diberdayakan oleh perusahaan guna memudahkan masa pengalihan turnover yang tinggi, pengambilan keputusan yang kaku karena sistem manajemen perusahaan yang kaku serta minimnya sistem komunikasi sehingga menyebabkan karyawan sulit untuk mengapresiasikan ide dan aspirasi yang mereka miliki. Knowledge management systems yang diberi nama One Stop Knowledge SSA Systems merupakan sebuah solusi yang tepat bagi perusahaan khususnya bagi divisi marketing PT. Sumber Setia Abadi yang dapat membantu mengorganisir knowledge pada divisi marketing, membangun hubungan komunikasi antar karyawan serta mengubah pola kerja dan meningkatkan kualitas para karyawan agar berorentasi pada knowledge. Implementasi dari hasil rancangan ini akan sangat berpengaruh dalam peningkatan knowledge dan kinerja karyawan dalam proses kerja mereka sehari-harinya.
Kata Kunci: knowledge management systems, marketing, knowledge, Sumber Setia Abadi
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia, berkat serta kemampuan yang telah dicurahkan-Nya sehingga skripsi yang berjudul Pembangunan Knowledge Management Systems Pada Divisi Marketing PT. Sumber Setia Abadi dapatdiselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya.
Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah memenuhi salah satu syarat kelulusan dalam jenjang pendidikan Strata-1 (S1) program studi ganda jurusan Manajemen dan Sistem Informasi di BINUS University.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis mendapat banyak bantuan dari berbagai pihak dan pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:1. Orang tua tercinta dan adik-adik tersayang serta segenap keluarga yang telah
memberikan dukungan moril, kasih sayang dan semangat serta materiil selama penulis kuliah dan menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Dr. Harjanto Prabowo selaku dosen pembimbing Manajemen yang telah memberikan banyak waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini.
3. Bapak Win Ce, S.Kom., MM selaku dosen pembimbing Sistem Informasi yang telah memberikan banyak waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini.
4. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc selaku Rektor BINUS University yang telah memberikan kesempatan untuk menuntut ilmu di BINUS University.
5. Bapak Wikaria Gazali, S.Si., MT. Selaku Dekan Fakultas Program Ganda BINUS University.
6. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ilmu Ekonomi BINUS University.
7. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer BINUS University.
8. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Manajemen BINUS University.
9. Bapak Johan, S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi BINUS University.
10. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM. selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda AKSI dan MNSI
11. Bapak H. Imam Djajono, Ir., MM. selaku dosen Knowledge Management yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa perkuliahan.
12. Kepada seluruh Dosen BINUS University yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa pendidikan.
13. Bapak Po Hin selaku Marketing manager yang telah memberikan ijin untuk melakukan survey pada PT. Sumber Setia Abadi, Ibu Fafa yang telah memberikan data dan informasi yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini.
vii
14. Budi Yulianto selaku sahabat terdekat dan sahabat terbaik penulis yang telah memberikan dukungan moril serta dorongan semangat selama penyusunan skripsi.
15. Wilfian Tarno, Farida Mariana dan Nicholas atas bantuan, masukan, dukungan morilserta dorongan semangat selama perancangan aplikasi.
16. Rekan-rekan penulis Fransiska, Mariani Setia Halim, Lidyawati, Krisantus, Andi Hirawan, Hendri Desungku Wuntoro, Vivi Suviana dan Yessy atas bantuan, masukan, dukungan moril serta dorongan semangat selama penyusunan skripsi.
17. Teman-teman kelas PAY angkatan 2003 terima kasih atas dukungan dan sumbangan pikiran, perhatian serta semangat.
18. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
Akhir kata, penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan adanya masukan, kritik dan saran yang bersifat membangun dari pembaca. Semoga penyusunan skripsi ini bermanfaat bagi PT. Sumber Setia Abadi khususnya, serta dapat memberikan sumbangan yang bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak membutuhkannya.
Jakarta, 15 Januari 2008Penulis
Dewi Riana0700694323
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL LUAR i
HALAMAN JUDUL DALAM ii
HALAMAN PERSETUJUAN SOFTCOVER iii
HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER iv
ABSTRAK v
KATA PENGANTAR vi
DAFTAR ISI viii
DAFTAR TABEL xvi
DAFTAR GAMBAR xx
DAFTAR LAMPIRAN xxviii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 3
1.3 Tujuan dan Manfaat 4
1.4 Metodologi 5
1.5 Sistematika Penulisan 6
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Teori Umum 8
2.1.1 Pengertian Sistem 8
2.1.2 Diagram DKIW (Data, Informasi, Knowledge and Wisdom) 9
ix
2.1.2.1 Pengertian Data 9
2.1.2.2 Pengertian Informasi 10
2.1.2.3 Pengertian Knowledge 11
2.1.2.4 Pengertian Understanding 12
2.1.2.5 Pengertian Wisdom 12
2.1.2.6 Connectedness 13
2.1.3 Sistem Informasi 14
2.1.3.1 Pengertian Sistem Informasi 14
2.1.3.2 Tingkatan Sistem Informasi Dalam Perusahaan 14
2.1.4 Pengertian Management 17
2.1.5 Pengertian Knowledge Management 18
2.1.6 Pengertian Knowledge Management Systems 19
2.1.7 Pengertian Learning Organization 20
2.1.8 Pengertian Knowledge Workers 22
2.1.9 Pengertian Marketing 23
2.2 Teori Khusus 23
2.2.1 Knowledge Management 23
2.2.1.1 Tacit Knowledge dan Explicit Knowledge 23
2.2.1.2 Proses Inti Knowledge Management 27
2.2.1.3 Tiga Level pada Knowledge Goal 31
2.2.1.4 Knowledge Maps 34
2.2.2 Marketing Knowledge Management 35
2.2.2.1 Pengertian Marketing Knowledge Management 37
2.2.2.2 Hubungan antara Marketing dengan Knowledge Management 38
x
2.2.3 Change Management dan Learning Organization 40
2.2.3.1 Pengertian Change Management 40
2.2.3.2 Delapan Langkah untuk Menciptakan Perubahan 41
2.2.3.3 Perubahan Organisasi Menjadi Learning Organizaion 46
2.2.4 Value Network Analysis 50
2.2.4.1 Pengertian Value Network Analysis 50
2.2.4.2 Proses Inti Value Network Analysis 51
2.2.5 SWOT Analysis 55
2.2.5.1 Pengertian SWOT Analysis 55
2.2.5.2 Internal Factor Evaluation 56
2.2.5.3 External Factor Evaluation 57
2.2.5.4 SWOT Matrix 59
2.2.6 Internal Eksternal Matrix (IE) 60
2.2.7 Konsep Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Berbasis Object 61
2.2.7.1 Object Oriented Analysis and Design (OOAD) 61
2.2.7.2 Pengertian Object dan Class 62
2.2.7.3 Aktifitas Utama dalam Object Oriented Analysis and Design
(OOAD) 62
2.2.8 Unified Modelling Language (UML) 64
2.2.8.1 Sejarah UML 64
2.2.8.2 Notasi UML 66
2.2.9 Rich Picture 73
2.2.10 Navigation Diagram 73
2.3 Kerangka Kerja Pembangunan Knowledge Management Systems 74
xi
2.3.1 Tahap Analisis 75
2.3.2 Tahap Perancangan 77
2.3.3 Tahap Pembangunan 79
2.3.4 Tahap Implementasi 80
BAB 3 ANALISA SISTEM UNTUK PEMBANGUNAN KNOWLEDGE
MANAGEMENT SYSTEMS
3.1 Latar Belakang Perusahaan 81
3.1.1 Sejarah Perusahaan 81
3.1.2 Visi dan Misi 83
3.1.3 Struktur Organisasi 83
3.1.4 Tugas, Wewenang dan Tanggung jawab 85
3.1.5 Proses Bisnis Perusahaan Secara Umum 91
3.2 Divisi Marketing 93
3.2.1 Keterangan Divisi Marketing 93
3.2.2 Visi dan Misi Divisi Marketing 93
3.2.3 Struktur Divisi Marketing 94
3.2.4 Tugas, Wewenang dan Tanggung jawab pada Divisi Marketing 96
3.3 Analisa Strategi Perusahaan 104
3.3.1 Value Networks Analysis 104
3.3.1.1 Value Networks Diagram 105
3.3.1.2 Value Input Divisi Marketing 176
3.3.1.3 Impact Analysis Divisi Marketing 177
3.3.1.4 Value Output Divisi Marketing 181
xii
3.3.1.5 Value Creation Analysis Divisi Marketing 182
3.3.2 SWOT Analysis 184
3.3.2.1 Faktor Internal 184
3.3.2.2 Faktor Eksternal 187
3.3.2.3 IFE dan EFE 191
3.3.2.4 SWOT Matrix dalam Perusahaan 193
3.3.3. Internal-Eksternal (IE) Analysis 194
3.3.3.1 Internal-Eksternal Matrix (IE) Perusahaan 194
3.3.3.2 Posisi Diagram Perusahaan Berdasarkan Internal-Eksternal
Matrix (IE) 197
3.4 Knowledge Goals 200
3.4.1 Normative Goals 200
3.4.2 Strategic Goa1s 201
3.4.3 Operational Goals 202
3.5 Knowledge Identification 203
3.5.1 Structural 203
3.5.1.1 Tacit Knowledge 203
3.5.1.2 Explicit Knowledge 204
3.5.2 Functional 206
3.5.2.1 Tacit Knowledge 206
3.5.2.2 Explicit Knowledge 207
3.5.3 Behaviour 212
3.6 Permasalahan yang Dihadapi 213
3.7 Usulan Pemecahan Masalah 214
xiii
BAB 4 PERANCANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS
4.1 Pemetaan Fitur 216
4.2 Penjelasan Fitur 217
4.2.1 Organization 218
4.2.1.1 Vision and Mission 218
4.2.1.2 Organization Structure & Job Description 218
4.2.2 Working 219
4.2.2.1 Work Procedures 219
4.2.2.2 Monitoring work flow 220
4.2.3 Knowledge Map 220
4.2.4 Learning 221
4.2.4.1 General Knowledge 221
4.2.4.2 Customers 222
4.2.4.3 Distribution Map 222
4.2.4.4 Product Information 222
4.2.5 Communication 223
4.2.5.1 Messages 223
4.2.5.2 News 223
4.2.5.3 Forum 223
4.2.6 Events 224
4.2.7 My Account 224
4.2.8 Admin Access 225
4.3 Strukturisasi Informasi dan Knowledge 225
4.3.1 Organization Structure & Job Description 226
xiv
4.3.2 Working 227
4.3.2.1 Work Procedures 227
4.3.2.2 Monitoring work flow 230
4.3.3 Knowledge Map 231
4.3.5 Learning 232
4.3.5.1 General Knowledge 232
4.3.5.2 Customers 234
4.3.5.3 Distribution Map 236
4.3.5.4 Product Information 237
4.3.4 Communication 238
4.3.4.1 Messages 238
4.3.4.2 News 239
4.3.4.3 Forum 240
4.4 Class Diagram 241
4.5 Use Case Diagram 242
4.5.1 Actors 243
4.5.2 Use Case Specification 244
4.6 Sequence Diagram 257
4.7 Component Diagram 317
4.8 Deployment Diagram 318
4.9 Rancangan Layar 319
4.10 Navigation Diagram 362
4.11 Rancangan Implementasi 364
4.11.1 Spesifikasi Sistem 364
xv
4.11.1.1 Spesfikasi Hardware untuk Server 364
4.11.1.2 Spesifikasi Software untuk Server 365
4.11.1.3 Spesifikasi Hardware untuk Client 365
4.11.1.4 Spesifikasi Software untuk Client 366
4.11.2 Arsitektur Jaringan 367
4.11.3 Jadwal Implementasi 368
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 369
5.2 Saran 371
DAFTAR PUSTAKA xxxii
RIWAYAT HIDUP xxxvi
LAMPIRAN L1
SURAT SURVEI
LAPORAN WAWANCARA
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Knowledge Management Goals 33
Tabel 2.2 Delapan Langkah untuk Menciptakan Perubahan 45
Tabel 2.3 Value Network Analysis Diagram 54
Tabel 2.4 Impact Analysis 54
Tabel 2.5 Value Creation Analysis 55
Tabel 2.6 SWOT Matrix 60
Tabel 2.7 Matriks Internal-Eksternal (IE) 60
Tabel 3.1 Value Network Diagram PT. Sumber Setia Abadi 106
Tabel 3.2 Value Input Divisi Marketing 177
Tabel 3.3 Impact Analysis Divisi Marketing 178
Tabel 3.4 Value Output Divisi Marketing 182
Tabel 3.5 Value Creation Analysis Divisi Marketing 182
Tabel 3.6 IFE Matrix PT.Sumber Setia Abadi 191
Tabel 3.7 EFE Matrix PT. Sumber Setia Abadi 192
Tabel 3.8 Pemetaan Strategi Perusahaan berdasarkan SWOT 193
Tabel 3.9 Internal-Eksternal Matrix (IE) 194
Tabel 3.10 Posisi Diagram Perusahaan berdasarkan IE Matrix 197
Tabel 3.11 Penurunan Pemetaan Strategi Perusahaan ke Divisi Marketing
berdasarkan IE Matrix 199
Tabel 3.12 Normative Goals 200
Tabel 3.13 Strategic Goals 201
Tabel 3.14 Operational Goals 202
xvii
Tabel 3.15 Knowledge Identification PT. Sumber Setia Abadi 213
Tabel 4.1 Pemetaan Fitur 216
Tabel 4.2 Required Field pada menu Organization Structure & Job Description 226
Tabel 4.3 Grouping pada menu Organization Structure and Job Description 226
Tabel 4.4 Required Field pada menu General Procedures 227
Tabel 4.5 Grouping pada menu General Procedures 227
Tabel 4.6 Required field pada menu Documents Management 228
Tabel 4.7 Grouping pada menu Documents Management 229
Tabel 4.8 Required Field pada fitur Monitoring work flow 230
Tabel 4.9 Grouping pada fitur Monitoring work flow 230
Tabel 4.10 Required Field pada fitur Knowledge Map 231
Tabel 4.11 Grouping pada fitur Knowledge Map 231
Tabel 4.12 Required Field pada menu General Knowledge 232
Tabel 4.13 Grouping pada menu General Knowledge 233
Tabel 4.14 Required Field pada menu Customers 234
Tabel 4.15 Grouping pada menu Customers 235
Tabel 4.16 Required Field pada menu Distribution Map 236
Tabel 4.17 Grouping pada menu Distribution Map 236
Tabel 4.18 Required Field pada menu Product Information 237
Tabel 4.19 Grouping pada menu Product Information 237
Tabel 4.20 Required Field pada menu Messages 238
Tabel 4.21 Required Field pada menu News 239
Tabel 4.22 Grouping pada menu News 239
Tabel 4.23 Required Field pada menu Forum 240
xviii
Tabel 4.24 Grouping pada menu Forum 240
Tabel 4.25 Deskripsi Use Case Login 244
Tabel 4.26 Deskripsi Use Case My Account 244
Tabel 4.27 Deskripsi Use Case Vision and Mission 245
Tabel 4.28 Deskripsi Use Case Organization structure and Job description 245
Tabel 4.29 Deskripsi Use Case General Procedures 246
Tabel 4.30 Deskripsi Use Case Document Management 246
Tabel 4.31 Deskripsi Use Case Monitoring Work Flow 247
Tabel 4.32 Deskripsi Use Case Knowledge Map 247
Tabel 4.33 Deskripsi Use Case General Knowledge 248
Tabel 4.34 Deskripsi Use Case Customers 248
Tabel 4.35 Deskripsi Use Case Distribution Map 249
Tabel 4.36 Deskripsi Use Case Product Information 249
Tabel 4.37 Deskripsi Use Case messages 250
Tabel 4.38 Deskripsi Use Case News 250
Tabel 4.39 Deskripsi Use Case Forum 251
Tabel 4.40 Desktipsi Use Case Events 251
Tabel 4.41 Deskripsi Use Case User List 252
Tabel 4.42 Deskripsi Use Case Customer Industry List 252
Tabel 4.43 Deskripsi Use Case Categories List 253
Tabel 4.44 Deskripsi Use Case Jobs List 253
Tabel 4.45 Deskripsi Use Case Work Type List 254
Tabel 4.46 Deskripsi Use Case Departments List 254
Tabel 4.47 Deskripsi Use Case Events 255
xix
Tabel 4.48 Deskripsi Use Case News 255
Tabel 4.49 Deskripsi Use Case Mengupdate Knowledge Map 256
Tabel 4.50 Deskripsi Use Case Logout 256
Tabel 4.51 Spesifikasi hardware untuk server 364
Tabel 4.52 Spesifikasi kebutuhan software untuk server 365
Tabel 4.53 Spesifikasi hardware untuk client 365
Tabel 4.54 Spesifikasi kebutuhan software untuk client 366
Tabel 4.55 Jadwal Implementasi 368
xx
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Hirarki DIKW : dari data ke wisdom 9
Gambar 2.2 Tingkatan Sistem Informasi dalam Perusahaan 15
Gambar 2.3 Empat Model Konversi Knowledge 26
Gambar 2.4 Kegiatan-kegiatan Proses Inti Knowledge Management 28
Gambar 2.5 KnowledgeTopographies 35
Gambar 2.6 Knowledge Management Assessment Tool (KMAT) 47
Gambar 2.7 Aktivitas Utama dalam OOAD 63
Gambar 2.8 UML Menjadi Standar Bahasa Pemodelan 65
Gambar 2.9 Hubungan Asosiasi 66
Gambar 2.10 Hubungan Generalisasi 67
Gambar 2.11 Hubungan Agregrasi 68
Gambar 2.12 Notasi Pada Use Case Diagram 69
Gambar 2.13 Contoh Sequence Diagram for the use case Add a new advert
to a campaign 72
Gambar 2.14 Gambar Kerangka Kerja Pembangunan One Stop Knowledge
SSA Systems 74
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Sumber Setia Abadi secara keseluruhan 84
Gambar 3.2 Proses Bisnis PT.Sumber Setia Abadi Secara Umum 92
Gambar 3.3 Struktur Organisasi Divisi Marketing PT. Sumber Setia Abadi 95
Gambar 3.4 Prosedur Pengecekan Kredibilitas Supplier 108
Gambar 3.5 Prosedur Penandatangan Kontak Kerjasama Perusahaan dengan
Para Supplier Potensial 110
xxi
Gambar 3.6 Prosedur Mengikuti Tender yang Diadakan oleh Pelanggan Potensial 112
Gambar 3.7 Prosedur Pencarian Informasi Pengadaan Proyek 114
Gambar 3.8 Prosedur Penandatangan Kontrak Kerjasama Penanganan Proyek 115
Gambar 3.9 Prosedur Pengecekan Kredibilitas Pembayaran Pelanggan 117
Gambar 3.10 Prosedur Pemberian Produk kepada Pelanggan Baru dari Divisi Lain 118
Gambar 3.11 Prosedur Pemberian Produk kepada Pelanggan Baru 120
Gambar 3.12 Prosedur Pengajuan Proposal Perluasan Jaringan 122
Gambar 3.13 Prosedur Pengajuan Proposal Pengadaan Event Pameran 124
Gambar 3.14 Prosedur Mengikuti Event Pameran 126
Gambar 3.15 Prosedur Penawaran Produk kepada Pelanggan 128
Gambar 3.16 Prosedur Penerimaan Pesanan dari pelanggan 130
Gambar 3.17 Prosedur Melayani Pelanggan 132
Gambar 3.18 Prosedur Pengecekan Produk dari Supplier 134
Gambar 3.19 Prosedur Pengecekan Produk Sebelum Dikirimkan kepada Pelanggan 136
Gambar 3.20 Prosedur Pemesanan Produk kepada Supplier 138
Gambar 3.21 Prosedur Pengiriman Produk kepada Pelanggan Sesuai dengan
Jadwal 140
Gambar 3.22 Prosedur Penanganan Retur 143
Gambar 3.23 Prosedur Penanganan Complaint kasus Unik oleh Staff Marketing 147
Gambar 3.24 Prosedur Penanganan Complaint kasus Unik oleh Head of
Department 149
Gambar 3.25 Prosedur Perbaikan Mesin Compressor oleh Technician Compressor 151
xxii
Gambar 3.26 Prosedur Perbaikan Mesin Compressor oleh Perwakilan Technician
dari Pihak Supplier 153
Gambar 3.27 Prosedur Pengecekan dan Pemeliharaan Berkala Terhadap
Persediaan produk di Gudang 156
Gambar 3.28 Prosedur Strukturisasi Penyimpanan Produk di Gudang 157
Gambar 3.29 Prosedur Penerimaan Pemesanan Produk dari Cabang 159
Gambar 3.30 Prosedur Pengiriman Produk dari Pusat kepada Cabang yang
Sesuai Jadwal 160
Gambar 3.31 Prosedur Penerimaan serta Pelayanan Pemesanan dan Complaint
melalui Phone Services 163
Gambar 3.32 Prosedur Pertanggung jawaban General manager kepada
Board of Director 166
Gambar 3.33 Prosedur Pertanggung jawaban para manager dari tiap divisi
kepada General manager 168
Gambar 3.34 Prosedur Penseleksian dan Perekrutan Karyawan PT. Sumber
Setia Abadi 170
Gambar 3.35 Prosedur Layanan Helpdesk Untuk Semua Divisi Dalam Perusahaan 173
Gambar 3.36 Prosedur Pengecekan dan Pemeliharaan Fasilitas Kantor 175
Gambar 3.37 Value Input DIvisi Marketing 176
Gambar 3.38 Value Output Divisi Marketing 181
Gambar 4.1 Class Diagram 241
Gambar 4.2 Use Case Diagram 242
Gambar 4.3 Sequence Diagram Login Admin 257
Gambar 4.4 Sequence Diagram melihat my account Admin 258
xxiii
Gambar 4.5 Sequence Diagram melihat vision and mission Admin 259
Gambar 4.6 Sequence Diagram mengakses organization structure and job
description Admin 260
Gambar 4.7 Sequence Diagram mengakses general procedures Admin 261
Gambar 4.8 Sequence Diagram mengakses document management Admin 262
Gambar 4.9 Sequence Diagram monitoring work flow Admin 263
Gambar 4.10 Sequence Diagram mengakses knowledge map Admin 264
Gambar 4.11 Sequence Diagram mengakses general knowledge Admin 265
Gambar 4.12 Sequence Diagram mengakses customers Admin 266
Gambar 4.13 Sequence Diagram mengakses distribution map Admin 267
Gambar 4.14 Sequence Diagram mengakses product infomation Admin 268
Gambar 4.15 Sequence Diagram mengakses messages Admin 269
Gambar 4.16 Sequence Diagram melihat news Admin 270
Gambar 4.17 Sequence Diagram mengakses forum Admin 271
Gambar 4.18 Sequence Diagram melihat events Admin 272
Gambar 4.19 Sequence Diagram mengakses user list Admin 273
Gambar 4.20 Sequence Diagram mengakses customer industry list Admin 274
Gambar 4.21 Sequence Diagram mengakses category list Admin 275
Gambar 4.22 Sequence Diagram mengakses job list Admin 276
Gambar 4.23 Sequence Diagram mengakses work type list Admin 277
Gambar 4.24 Sequence Diagram mengakses department list Admin 278
Gambar 4.25 Sequence Diagram mengakses events Admin 279
Gambar 4.26 Sequence Diagram mengakses news Admin 280
Gambar 4.27 Sequence Diagram Mengudpate Knowledge Map 281
xxiv
Gambar 4.28 Sequence Diagram Logout Admin 282
Gambar 4.29 Sequence Diagram Login User 283
Gambar 4.30 Sequence Diagram melihat my account User 284
Gambar 4.31 Sequence Diagram melihat vision and mission User 285
Gambar 4.32 Sequence Diagram mengakses organization structure and job
description User 286
Gambar 4.33 Sequence Diagram mengakses general procedures User 287
Gambar 4.34 Sequence Diagram mengakses document management User 288
Gambar 4.35 Sequence Diagram monitoring work flow User 289
Gambar 4.36 Sequence Diagram knowledge map User 290
Gambar 4.37 Sequence Diagram mengakses general knowledge User 291
Gambar 4.38 Sequence Diagram mengakses customers User 292
Gambar 4.39 Sequence Diagram mengakses distribution map User 293
Gambar 4.40 Sequence Diagram mengakses product infomation User 294
Gambar 4.41 Sequence Diagram mengakses messages User 295
Gambar 4.42 Sequence Diagram melihat news User 296
Gambar 4.43 Sequence Diagram mengakses forum User 297
Gambar 4.44 Sequence Diagram melihat events User 298
Gambar 4.45 Sequence Diagram Logout User 299
Gambar 4.46 Sequence Diagram Login Manager 300
Gambar 4.47 Sequence Diagram melihat my account Manager 301
Gambar 4.48 Sequence Diagram melihat vision and mission Manager 302
Gambar 4.49 Sequence Diagram mengakses organization structure and job
description Manager 303
xxv
Gambar 4.50 Sequence Diagram mengakses general procedures Manager 304
Gambar 4.51 Sequence Diagram mengakses document management Manager 305
Gambar 4.52 Sequence Diagram monitoring work flow Manager 306
Gambar 4.53 Sequence Diagram mengakses knowledge map Manager 307
Gambar 4.54 Sequence Diagram mengakses general knowledge Manager 308
Gambar 4.55 Sequence Diagram mengakses customers Manager 309
Gambar 4.56 Sequence Diagram mengakses distribution map Manager 310
Gambar 4.57 Sequence Diagram mengakses product infomation Manager 311
Gambar 4.58 Sequence Diagram mengakses messages Manager 312
Gambar 4.59 Sequence Diagram melihat news Manager 313
Gambar 4.60 Sequence Diagram mengakses forum Manager 314
Gambar 4.61 Sequence Diagram melihat events Manager 315
Gambar 4.62 Sequence Diagram Logout Manager 316
Gambar 4.63 Component Diagram 317
Gambar 4.64 Deployment Diagram 318
Gambar 4.65 Rancangan Layar Login 319
Gambar 4.66 Rancangan Layar Home 320
Gambar 4.67 Rancangan Layar My Account 321
Gambar 4.68 Rancangan Layar Change Password 322
Gambar 4.69 Rancangan Layar Vision and Mission 323
Gambar 4.70 Rancangan Layar Organization Structure and Job Description 324
Gambar 4.71 Rancangan Layar Organization Structure 325
Gambar 4.72 Rancangan Layar Job Description 326
Gambar 4.73 Rancangan Layar General Procedures 327
xxvi
Gambar 4.74 Rancangan Layar Add New Procedures 328
Gambar 4.75 Rancangan Layar Document Management 329
Gambar 4 76 Rancangan Layar Monitoring work flow 331
Gambar 4.77 Rancangan Layar Add Work 332
Gambar 4.78 Rancangan Layar Knowledge Map Home 333
Gambar 4 79 Rancangan Layar Knowledge Map 334
Gambar 4.80 Rancangan Layar General Knowledge 335
Gambar 4 81 Rancangan Layar Knowledge Details 336
Gambar 4.82 Rancangan Layar Customers 337
Gambar 4.83 Rancangan Layar Distribution Map 339
Gambar 4.84 Rancangan Layar Products 340
Gambar 4.85 Rancangan Layar Messages 341
Gambar 4.86 Rancangan Layar News 342
Gambar 4.87 Rancangan Layar Forum 343
Gambar 4 88 Rancangan Layar Admin Access 344
Gambar 4.89 Rancangan Layar User List 345
Gambar 4.90 Rancangan Layar Add User 346
Gambar 4.91 Rancangan Layar Customer Industry List 347
Gambar 4.92 Rancangan Layar Add Customer Industry 348
Gambar 4.93 Rancangan Layar Category List 349
Gambar 4.94 Rancangan Layar Add Category List 350
Gambar 4.95 Rancangan Layar Job List 351
Gambar 4.96 Rancangan Layar Add Job 352
Gambar 4.97 Rancangan Layar Work Type 353
xxvii
Gambar 4.98 Rancangan Layar Add Work Type 354
Gambar 4.99 Rancangan Layar Department List 355
Gambar 4.100 Rancangan Layar Add Department List 356
Gambar 4.101 Rancangan Layar Event List 357
Gambar 4.102 Rancangan Layar Add Events 358
Gambar 4.103 Rancangan Layar News List 359
Gambar 4.104 Rancangan Layar Add News 360
Gambar 4.105 Rancangan Layar Knowledge Map Admin Access 361
Gambar 4.106 Navigation Diagram (1) One Stop Knowledge SSA Ssytems 362
Gambar 4.107 Navigation Diagram (2) One Stop Knowledge SSA Ssytems 363
Gambar 4.108 Rancangan Jaringan One Stop Knowledge SSA Ssytems 367
xxviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Database One Stop Knowledge SSA Systems L1
Lampiran 2 Window Login L2
Lampiran 3 Window Home L3
Lampiran 4 Window My Account L4
Lampiran 5 Window Vision and Mission L5
Lampiran 6 Window Organization Stucture and Job Description L6
Lampiran 7 Window Organization Structure L7
Lampiran 8 Window Job Description L8
Lampiran 9 Window General Procedures L9
Lampiran 10 Window View General Procedures L10
Lampiran 11 Window Add Procedures L11
Lampiran 12 Window Document Management L12
Lampiran 13 Window Private Documents L13
Lampiran 14 Window Private Document Detail L14
Lampiran 15 Window Private Document Download L15
Lampiran 16 Window Sent Documents L16
Lampiran 17 Window Sent Document Details L17
Lampiran 18 Window Draft Documents L18
Lampiran 19 Window Public Documents L19
Lampiran 20 Window Public Document Detail L20
Lampiran 21 Window Public Document Detail Download L21
Lampiran 22 Window Document Flow L22
xxix
Lampiran 23 Window View Document Flow Detail L23
Lampiran 24 Window Publish New Document L24
Lampiran 25 Window Send Private Document L25
Lampiran 26 Window Draft Document Detail (1) L26
Lampiran 27 Window Draft Document Detail (2) L27
Lampiran 28 Window Document Draft L28
Lampiran 29 Window Monitoring Work Flow L29
Lampiran 30 Window Add Work L30
Lampiran 31 Window Knowledge Map Home L31
Lampiran 32 Window Knowledge Map L32
Lampiran 33 Window General Knowledge L33
Lampiran 34 Window General Knowledge Detail L34
Lampiran 35 Window Customers L35
Lampiran 36 Window Customer List L36
Lampiran 37 Window Customer Details L37
Lampiran 38 Window Customer Cases List L38
Lampiran 39 Window Customer Cases Details L39
Lampiran 40 Window add customer L40
Lampiran 41 Window Distibution Map Home L41
Lampiran 42 Window Distribution Map L42
Lampiran 43 Window Distribution Map Details L43
Lampiran 44 Window Product Information L44
Lampiran 45 Window Product List L45
Lampiran 46 Window Product Details L46
xxx
Lampiran 47 Window Product Cases L47
Lampiran 48 Window Product Case Detail L48
Lampiran 49 Window Supplier List L49
Lampiran 50 Window Supplier Details L50
Lampiran 51 Window Supplier Cases L51
Lampiran 52 Window Supplier Case Detail L52
Lampiran 12 Window Add Product L53
Lampiran 54 Window Add Supplier L54
Lampiran 55 Window Messages L55
Lampiran 56 Window Inbox L56
Lampiran 57 Window Inbox Detail L57
Lampiran 58 Window Sent Items L58
Lampiran 59 Window Sent Items Detail L59
Lampiran 60 Window Draft L60
Lampiran 61 Window Draft Detail L61
Lampiran 62 Window Write Message L62
Lampiran 63 Window Sent Items Report L63
Lampiran 64 Window News L64
Lampiran 65 Window Forum Category L65
Lampiran 66 Window Forum Topics L66
Lampiran 67 Window Forum Posting L67
Lampiran 68 Window Admin Access L68
Lampiran 69 Window User List L69
Lampiran 70 Window Update Account L70
xxxi
Lampiran 71 Window Customer Industries L71
Lampiran 72 Window Add Customer Industries L72
Lampiran 73 Window Category List L73
Lampiran 74 Window Add Category List L74
Lampiran 75 Window Job List L75
Lampiran 76 Add Window Job List L76
Lampiran 77 Window Work Type List L77
Lampiran 78 Window Add Work Type List L78
Lampiran 79 Window Department List L79
Lampiran 80 Window Add Department List L80
Lampiran 81 Window Event List L81
Lampiran 82 Window Add Event List L82
Lampiran 83 Window News List L83
Lampiran 84 Window Add News List L84
Lampiran 85 Window Update Knowledge Map L85
Lampiran 86 Pembobotan Internal L86
Lampiran 87 Pembobotan Eksternal L88
Lampiran 88 Pairwise Comparasion Internal L90
Lampiran 89 Pairwise Comparasion Eksternal L93
Lampiran 90 Perhitungan Pairwise Comparasion Internal L96
Lampiran 91 Perhitungan Pairwise Comparasion Eksternal L97