Bluedesk E Commerce Seminar

Slide 1

Dinsdag 21 september 2010

Bluedesk

Seminar eCommerce The Next Step

1

In deze Slideshare komen de presentaties

van Hendrik Jan de Boer en Maurice Rootjes aan

bod die gegeven zijn op het Bluedesk Seminar

eCommerce The Next Step. De overige presentaties

tijdens ons seminar zijn van diverse klanten van

Bluedesk. Zij presenteerden de organisatorische en

strategische aspecten van hun e-commerce traject.

In overleg met de klant is besloten deze informatie niet te delen.

Onderwerp

1. eCommerce The Next Step

2. B2B Hybris the Agile Response

3. eCommerce Business to Business

4. eCommerce aanpak

5. eCommerce en Loyalty programma

6. eCommerce en integratie

7. eCommerce en diensten

Spreker

Hendrik Jan de Boer

Henk Jan van der Weide

Christine Jong

Maurice Rootjes

Aldo Breed

Arjan Groen

Laurens Moser

Bedrijf

Bluedesk

Hybris

Bejo Zaden

Bluedesk

Dekamarkt

Bluedesk

Consumentenadviseur

Programma

Online trends & ontwikkelingen

Hendrik Jan de Boer

Managing partner Bluedesk

E-commerce The Next Step


Een overzicht van online trends en ontwikkelingen

In relatie tot uw (online) marktpositie

En uw e-commerce initiatieven




Mindset

De kracht van internet 2.0

klik



Real time online video als antwoord op publieksvragen:

Old Spice liet in videovorm antwoord geven op vragen die gesteld werden door bekende personen (met veel followers) op Twitter, Facebook en verschillende blogs.

In 24 uur zette Old Spice zo meer dan 180 films op YouTube.

De antwoorden werden verspreid via andere online kanalen zoals bijvoorbeeld Twitter (@oldspice) en Facebook.

Vrienden van vrienden (followers) zorgden voor razendsnelle verspreiding van de boodschap. Het leek wel een virus (viral).

De ultieme dorpsroddel

Heb je het al gezien? Zie ook Susan Boyle of Ben Saunders.

6 miljoen views binnen 24 uur!





Internet 1.0

Het dorp werd de wereld -> Globalisering

Informatief

Internet 2.0

Ons kent ons -> Personalisering

De wereld is een dorp -> Localisering

Interactief

Algemene trend



Personalisatie van content

E-mailmarketing strategischer inzetten

Waarom sociale media zakelijk zijn!

Mobiel internet

Specifieke trends



1. Personalisatie van content



Vroeger kende de plaatselijke kruidenier uw naam, uw wensen en uw behoeftes. U was een relatie!

Ook bij e-commerce draait het om relaties!

Persoonlijke service creert trouwe klanten.

Content profilering is d manier om online een een-op-een-gesprek met de klant aan te gaan.




Wilt u een relevant product aanbieden, dan moet u de verzamelde data op een site (blijven) analyseren.

Definieer op basis daarvan groepen en segmenten aan de hand van de behoefte van een persoon.

De hond wil een bot.

En de muis wil kaas.

Wanneer u zeker weet dat u de hond voor u hebt, na de vierde klik, dan kunt u ook een hondenhuis of een biefstuk aanbieden.




Content is nog steeds koning, maar context is de drijvende kracht achter e-commerce.

Lever dus contextuele relevantie op uw e-commerce kanaal.




Mindset

Het is niet de vraag wat u als organisatie aan een groep, maar aan een specifiek persoon kunt geven.



E-mail is nog steeds het meest succesvolle e-marketing instrument dat u kunt inzetten.

Maar e-mailmarketing moet dan wel geraffineerder.

2. E-mailmarketing strategischer inzetten



Niet alleen om producten/diensten te verkopen.

Ook om het binden en vasthouden van klanten.

Informeren over status van loyalty-programmas.

Reactie van klanten vragen op net gekochte producten.




Leer uw klanten kennen en maak e-mails persoonlijk en gericht (zie personalisatie).




Verzenders leggen vaker de koppeling naar sociale media (en verspreiden zo hun boodschap verder).

Ontvangers van e-mails kunnen de boodschap doorplaatsen op sites als Twitter en Hyves.




Test uw e-mails!

Formuleer verschillende variabelen in een e-mail en verstuur die.

Kijkt na 10 procent van de mailopeningen welke variant het beste converteert.

Pas dan verzendt u de andere 90 procent.

Hint: doe dit ook met uw adword campagnes!




Mindset

Massa mails worden als spam ervaren.

Maak e-mails weer effectief met lessen van internet 2.0

Persoonlijk, Gelokaliseerd, Interactief.



3. Waarom sociale media zakelijk zijn!



Populaire online communities zijn interactief, gebruiksvriendelijk en vaak leuk.

Hyves, LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube ...

Maar ook: Wikipedia, Foursquare, etc

Om uw salesfunnel te optimaliseren zult u zich klaar moeten maken voor sociale media.




Sociale media benvloeden online zoekresultaten

Veel bedrijven doen hun best op search

SEA en SEO

Maar let op: zoekmachines gaan het waardeoordeel van het publiek meer en meer toevoegen.

Integratie met Twitter is er al

Zoekresultaten zijn al dynamisch in Google




Sociale media benvloeden aankoopgedrag

Voor iets wordt gekocht, zoeken veel mensen een review van een product; en worden zo benvloed.

Als u de mening van een community in de gaten houdt (en/of benvloed) dan ziet u dat terug in sales.

Het conversiepercentage zal benvloed worden.




Mindset

Marketing: wanneer een bedrijf iets schreeuwt naar een groep waar u in zit.

Social media marketing: wanneer een vriend iets in uw oor fluistert.



Als we het dan toch over persoonlijk, gelokaliseerd en interactief hebben

4. Mobiel internet



Ultieme mobiel = smartphone (o.a. iPhone & Android)

GPS en kompas (plaats en richting)

Heel veel mogelijkheden, o.a.:

Telefoon (spraak)

3G, wifi, bluetooth (data)

Sms, email (tekst)

Instant messaging, tweets, krabbels (social media)

Video, foto, geluid (multimedia)

Een App brengt alles samen

4. Mobiel internet



Een mobiel is het ultieme apparaat om content op het juiste moment bij de juiste persoon op de juiste plaats te krijgen.

De eigenaar van het mobiele apparaat heeft alle mogelijkheden aan boord om direct, interactief, 24x7 en ongevraagd?! te reageren.

Bent u voorbereid op deze continue interactie?

Niet alleen qua zenden

Maar ook qua ontvangen

4. Mobiel internet



Positie mobiel wordt nog meer verstrekt

Nieuwe toepassingen voor mobiel komen op:

Betalen aan de kassa

ePapers & eBooks

Nieuwe mixvormen van mobiel/pc komen op:

iPads en andere tablet pcs

Rijkere gebruikersinterfaces

Mobile in the house

4. Mobiel internet



Ook nog even over nadenken!

Google en het www worden veel gebruikt op mobiel

U moet dus niet alleen nadenken over Apps!

Hoe staat het met uw mobiele site/shop?

Specifieke eisen aan vormgeving en techniek

4. Mobiel internet



Mindset

Mobiel internet maakt het mogelijk om (eindelijk) het gedachtegoed van internet 2.0 toe te passen!



Dit waren slechts enkele trends en ontwikkelingen.

Maar wel degenen waar we midden in zitten!




De meeste gebruikers zitten middenin internet 2.0

De meeste organisaties zitten nog in internet 1.0




Beschouw mijn voorbeelden als een mindset!

Of een mindswitch misschien?




Denk vanaf nu bij alles wat u onderneemt na over:

Multichannel

Web, Email, Social media, Mobiel

Maar ook offline kanalen (print)




Denk vanaf nu bij alles wat u onderneemt na over:

Personalisatie

Interactie

Localisatie


De juiste PIL voor e-commerce succes!



En vraagt u zichzelf af:

Hoe speel ik in op deze ontwikkelingen?

Hoe organiseer ik content en data?

En welke hulpmiddelen heb ik daarbij nodig?




Ons seminar zal u vandaag antwoorden geven

Maar zeker ook vragen opleveren




Mindset

Denk nog maar eens aan die kruidenier



Mindset

Internet 2.0 is eigenlijk

een oud geurtje in een nieuw doosje!

klik



Mindset

Ruikt u al naar internet 2.0?

Bedankt voor uw aandacht

Integraal (E-)Commerce platform

Kijken, vergelijken en dan kopen

Maurice Rootjes

Technisch directeur

Consumenten gedrag bij E-Commerce is vergelijkbaar met tradionele retail (offline)

Kijken, vergelijken en dan kopen

Traditionele marketing

Gericht op massa marketing en verkoper

Online marketing

Gericht op individuen

Email

Blog

typisch Nederlands gedrag: kijken, kijken en dan kopen

In toenemende mate is de online

orintatie van invloed op de

offline verkoop

(en andersom!)

Brick & Mortar Customers

Online Customers

Mobile Customers

Aankopen anno 2010

Aankoop is ongrijpbaarder

geworden.

Email

De uitdaging voor producenten en retailers

De juiste informatie op het juiste moment

Email


Email

Monitor het

gedrag van de

consument

Reageer op

basis van gedrag

Voer de dialoog

Orders

Transport

Klanten

service


Integraal commerce platform

Klantbeeld

Product informatie

Aankopen

Transport

Klanten service

De technische mogelijkheden zijn aanwezig!!

Voorbeeld Miele experience centre.

51

De aanpak

Business processen

Positionering

Doelstellingen

Business requirements

Road map

Integrale commerce architectuur

Ondersteunend aan business processen

Schaalbaar en toekomst vast

Afgestemd op de organisatie (geen vrachtwagen wanneer bestelbus voldoende is.)

Aansluiting met Internet 2.0


52

De aanpak (2)

Software pakket selectie

Realisatie project

Ontwerp

Bouw

Testen

Operatie

Meten van succes

Optimalisatie op basis van bevindingen.


53

Bluedesk biedt

Vertaling van business processen naar technische oplossingen.

Sterke partnerships met software leveranciers, o.a.:

Slimme maatwerk oplossingen.

Sterk en ervaren team van strategen, ontwerpers, ontwikkelaars en testers.


54

Geinteresseerd in uw volgende stap in e-commerce? Bel met Bluedesk: 072-5200310

Web: www.bluedesk.nl

Email: [email protected]

Twitter: www.twitter.com/bluedeskgroep

TV

Radio

Krant

Tijdschrift

vakbladen

Folder

Verkoper

Kortingen

Forums

Supplier

website

Retail website

Documents

Bluedesk E Commerce Seminar