Upload
bolcompp
View
272
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Web Analytics - Arjen Hettinga
Citation preview
Optimaliseren voor Gebruikers workshop bol.com Partner event 17 januari 2013
Arjen Hettinga
• Werkzaam bij Oogst sinds 2008
• Analytics dienstverlening uitgebouwd sinds 2008
• Online strateeg & Analytics consultant
• Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd
• Met veel enthousiasme werkzaam met o.a.
• D-reizen
• NCOI
• bol.com
• kleertjes.com
• HotelSpecials
• Van den Assem
• Parttime affiliate
.com/in/arjenhettinga
Arjen Hettinga
Vandaag
1. Evolutie Internet & Affiliates
2. Bezoekersintentie achterhalen met Google Analytics
3. Website optimaliseren voor gebruikers
11 jaar tijd gegroeid 119 mio 2011 in nl
• Forrester research UK 2011
• IAB Adspend rapport 2011
Introductiefase (1999-2003)
E-commerce markt
• Geen vertrouwen internet
• Veel fraude
Affiliate markt
• Ringtones, boeken en cds
• Amazon (en natuurlijk bol)
Introductiefase (1999-2003)
Eerste groeifase (2003-2008)
Omstandigheden
• Online shopping begint (ideal 2005)
• Meer adverteerders/concurrentie
Nog steeds veel fraude
• Brand bidding
• Cookie stuffing
• Cookie dropping
Markt explodeert
Heersend beeld webshops
Tweede groeifase (2008-2010)
Online markt
• Online shoppen is gemeengoed
• Meer concurrentie
• Zoekgedrag profesionaliseert
Affiliate
• Aantal affiliates groeit gigantisch
• Affiliates raken cowboy kwijt
• Focus op SEO
• Grote kennis van zoekmachines en
zoekgedrag consumenten
Markt groeit gestaag door
Consolidatie (2010-…)
Online markt
• Consumenten zijn steeds slimmer
en mondiger geworden
• Online is mainstream
• Opkomst multi device
Affiliate
• Kanaal wordt steeds meer naar
ware waarde beoordeeld door
Google en Adverteerders
• Grote kennis van consumenten en
hun sterk wisselende behoefte
nodig
Consolidatie (2010-…)
• Affiliate Monitor 2011
Begin 2011 2012
Wat doe je als affiliate?
Algoritme jagen?
Kom je ermee weg?
En bij de volgende update?
Google is een bepaalde weg ingeslagen Geen weg terug
Overvloed gratis bezoekers is
niet meer vanzelfsprekend
Noodzaak evolutie affiliate marketeers
1999-2003 2003-2010 2010-20??
Kwaliteit website ligt achter
Google signaleert en verlaagt posities
Posities omlaag, minder volume Opbrengst site neemt af
Minder opbrengst dus focus op site
Niks doen is geen optie
SEO Techniek & SEO Content
Optimaliseren voor gebruikers
Online autoriteit
85%; voorwaarde Niet (meer) onderscheidend
15%; kans!
Optimaliseren voor
gebruikers
[perfecte ervaring afbeelding
personalized] Leveren van een perfecte ervaring
Optimaliseren voor gebruikers
1. Efficienter omgaan met de bezoekers die je hebt
2. Aan Google bewijzen dat je hun zoekers waard bent
Toolkit vandaag
Meten
Meten
Optimaliseren
Real time personalisatie
Google Analytics
VS.
Metrics Dimensies
Google Analytics
Google Analytics
Personyze
Personyze
Personyze
Meten in Google Analytics
Google Homepagina Clickout pagina Product pagina Winkelmandje Bedankpagina
Affiliate Merchant
Meten in Google Analytics
Google Homepagina Clickout pagina Product pagina Winkelmandje Bedankpagina
Affiliate Merchant
Bounce
percentage
Clickout Sale Welk
keyword
CTR
CTR
Wat is bounce percentage?
Bounce percentage
Intepreteren van bounce percentage
Intepreteren van bounce percentage
Intepreteren van bounce percentage Nederland
Belgische providers
Belgische aanbieders
Intepreteren van bounce percentage
Belgische
verzendkosten
Meten van clickouts mbt pageviews
1. 2. 3. 4.
1. Soort actie
2. Merchant
3. Soort uiting
4. Productid
Naar welke merchant wordt uitgeklikt?
Analyseer: Opkomst mobiel
Analyseer: lagere clickout
Creeer segment
Personaliseer
Personaliseer
Personaliseer
Minder producten laten zien op kleiner scherm
Volgende stap: segmentatie op bezoekers
Google Homepagina Clickout pagina Product pagina Winkelmandje Bedankpagina
Affiliate Merchant
Bounce
percentage
Clickout Sale Welk
keyword
Om relevant te kunnen zijn moeten we
weten wie ons wat vraagt
1
Optimaliseer targetingstrategie obv Analyticsdata
2 3 Analyseer
bezoekersmotieven
Target campagnes en
optimaliseer je website
naar een perfecte
ervaring
Zoekwoord
Mannen / vrouwen
Product interesse
Regio
Bouw en combineer
segmenten
Kom erachter wie je bezoekers zijn
Veertien filialen en een webshop
Segmenten
Bestaande klanten
Fillialen
Webshop
Geslacht
Dames
Heren
Categorie
Populair
Exclusief
Mode comfort
Diversiteit aan bezoekers
Leeftijd
Geslacht
Eerdere aankopen
Gemiddeld orderbedrag
Categorie Merk
Zoekwoord binnenkomst / site
search
Interactie email
Interactie content
Bepalen bezoekersprofiel
CRM data Persuasion
profile
Recente
Interesse
Ontcijfer het,
vraag het
Wat is uw leeftijd?
• 18 of jonger
• 19-28 jaar
• 28-42 jaar
• …..
Bedankt voor uw bestelling
en vertel het Google Analytics
Data gebruiken in VWO
Vrouwen shoppen op een andere manier dan
mannen
Want als ik weet dat dit een (mannelijke) bestaande klant is die
meestal sportschoenen koopt
Weet hij al van dat keurmerk
Mag hier best een mannelijkere
aanbieding staan
Zal hij die comfortschoenen niet
kopen
Is dit m’n kans om iets te vertellen
over die populaire Adidas sneakers
Wat kun je met data als affiliate?
Profielen
Segmenten
Interesse
Studieboeken
Literatuur
Kinderboeken
Studieboeken
MBO
HBO
WO
Studiejaar
Instituut
Kans voor aanvullende informatie
‘man’
Of via een enquete
Segmentatie
Obv standaard webanalytics data
HBO Commerciele Economie Student
Deze banner kan
gepersonaliseerd worden
Kunnen hier recente CE boeken
staan
Ruimte voor toplijstjes
Analyseer
Test
Intepreteer
Continu testen en verfijnen
Affiliate Marketing is hard werken
Gebruikerservaring blijft achter
Google signaleert en verlaagt posities
Posities omlaag, minder volume Opbrengst site neemt af
Minder opbrengst dus focus op site
Weet je nog
Whats in it for me?
Blijf de concurrentie een stap voor