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CHEM-DRY® DE MÉXICO S.A. DE C.V.
ChemNewsBOLETÍN INFORMATIVO DE LAS FRANQUICIAS CHEM-DRY® DE MÉXICO
YEARSYEARS
mayo 2013
TOP 3
Chem-Dry® Quality CleanAlfredo Flores / DF
1 $272,959.00
3Chem-Dry® Bioclean
Gerardo Martínez / DF
$171,113.00
2Chem-Dry® Del GolfoAnalaura González / TAMPICO
$178,157.00
Ventas del mes de abril
CONTENIDO
· Números clave para alcanzar un crecimiento lucrativo· Conociendo a Chem-Dry® Valle de México· En caso de un incendio ¿Hay consecuencias legales en tu contra como vendedor / aplicador de BURNBLOCK®?
Números clavepara alcanzar
un crecimientolucrativo
Las franquicias Chem-Dry® prosperan cuando una tasa alta de clientes anteriores coincide con un constante flujode clientes.
Los compañeros Chem-Dry® que manejan las franquicias más prósperas tienen un par de cosas en común: Prestan mucha atención a sus números y se concentran en proveerun excelente servicio a sus clientes. Si eres capaz de hacer ambas cosas al mismo tiempo, esto puede traer un efecto positivo en tu crecimiento, tus ganancias y el valor de tu negocio.
Apoyándonos en ese principio hemos desarrollado una fórmula sencilla que representa el flujo de clientes a tu franquiciay provee un indicador clavede la salud de tu negocio.
Clientes Nuevos: Mercadeo por Internet –Otros alcances externos
Recomendaciones:De boca en boca
Clientes anteriores: Servicios excepcionales,mercadotecnia de base de datos.
70%
10%
20%
CR
ECIM
IEN
TO L
UC
RAT
IVO
¿Qué es la fórmula70 – 10 – 20?La primera cifra es el 70%,que corresponde a la proporción de consumidores que deberían de regresar como Clientes Anteriores a una franquicia Chem-Dry® estableciday exitosa. El proceso Chem-Dry® de limpieza profunda, seguroy no tóxico ha logrado atraer clientes durante más de tres décadas y la lealtad del cliente es la llave de las gananciasy la longevidad del negocio.
Una vez que atiendes un cliente, debes asegurarte quesu información entre en tu base de datos, anotando los servicios antes proporcionadosy elaborando un plande seguimiento. Cuando llamas al cliente uno ó dos días después de efectuado el servicio para asegurar si quedó satisfecho, lo aprecia. continúa ...
Cuando le envías una postalo un correo electrónicoo le llamas algunos meses después para recordarle el valor de nuestros servicios y sabersi está list@ para el próximo servicio, comprende que l@ tienes en mente. Se da cuentaque le aprecias y así empiezaa valorar su relación contigo.
La segunda cifra es el 10%,que representa la partede tus ingresos que debes recibir a través de recomendaciones de tus clientes. Si estás consistentemente proveyendo experiencias excepcionalesy ganándote su confianza, ellos con gusto te recomendarán. Esta mercadotecnia de boca en boca es la recompensaque disfrutas al proporcionar un excelente servicio, siendoel tipo de negocio en el quetus clientes confían lo suficiente como para recomendarte.
... continúa
Dan TarantinPRESIDENTE Y CEOHarris Research
El 20% de los trabajos que deben llegar a través de nuevos clientes representa una oportunidad constante para que crezcas ya que los clientes serán “nuevos” una sola vez. Muchos se convertirán en clientes anteriores, uniéndose a una base creciente del 70% de tu negocio, compuesta por clientes anteriores contentos y satisfechos.
Obtener un 10% de tu trabajopor recomendaciones muestraque tus clientes actualesestán contentos y la mercadotecnia gratuita que ellos proveenes un factor importante y una contribución valiosa para el valory rentabilidad de tu negocio.
La última cifra es el 20% que esla aportación a tu negocio que debe venir de nuevos clientes obtenidosa través de tus esfuerzosde mercadotecnia local.Los esfuerzos para la adquisiciónde nuevos clientes incluyen:una página web actualizada,la Optimización de la Máquinade Búsqueda (SEO), Publicidad Pago por Click de Google AdWords, los medios sociales compartidos con propaganda directa por correo o dirigidas a cada puerta del vecindario. Las anteriores herramientasson muy importantes ya que facilitarán a que los prospectos te descubran y opten por tu negocio. Es crítico aprovechar las oportunidadesde marketing local.
Como red, apenas estamos rascando la superficie en cuantoa nuestro crecimiento y potencial de participación de mercado. Como la franquicia más grandedel mundo en limpieza de alfombras, Chem-Dry® ha disfrutadode un crecimiento tremendoen los últimos 35 años pero aún nos queda mucho espaciopara crecer y para que las franquicias sean más exitosasy más lucrativas. El poner atención a nuestro modelo 70-10-20,nos puede ayudar a fijar metas, medir el desarrollo de nuestros negocios, conservarlosen una trayectoria de crecimiento positivo, apoyar la marca Chem-Dry® e incrementar el valor de cada negocio dentrode nuestra red.
CONOCIENDO A: Chem-Dry®
Valle de México (DF)
Soy Licenciado en Administración de empresas con un Diplomadoen Recursos Humanos y uno en Desarrollo Organizacional, ademásde una especialización en Alta Dirección.
Desde el ‘83 me he estado desempeñando en las áreas de Recursos Humanos y Ventas, habiendo llegado a ser Director de Recursos Humanos de una empresa transnacional.
La última empresa en la que laboré se dedica a la fabricación de productos químicos para la operación y mantenimiento industrial, desde grasas hasta solventes. Estuve de vendedor de estos productos y enseñabaa los distribuidores a usarlos (llegué a hacer demostraciones en circunstancias muy difíciles de hasta 47 grados centígrados, en medio de fosas sépticas o ante la mirada de varios especialistas en mantenimiento) Mis responsabilidades me hacían viajar hasta 3 veces al mes, eran viajes de una semana a diferentes partes de la república para contratar, capacitar o representar a la compañía en diferentes foros.
Salí de trabajar de esa empresa a los 48 años de edad y ¿qué podía hacer? Sabía que no sería tan sencillo encontrar trabajo, así que decidí tomarme 1 año de gracia para buscar un empleo que diera satisfaccióna mis necesidades; sin embargo, el esfuerzo fue en vano.
Durante ese mismo año, me mantuve dando algunas asesoríasen Recursos Humanos; varios de mis amigos me dijeron que pusierapor mi mismo una consultoría en esa materia, lo cual no me convenció muchopor el mercado saturado y porque muchas veces no se valora la calidad, básicamente las decisiones se toman por precio o por apoyar al amigo.
Tras haber transcurrido 12 meses y no haber encontrado un trabajo estable, me empecé a desesperar: “¿Y si mejor pongo un negocio? ¿Y si esuna franquicia? ¿Y de qué?
Una opción era poner un negocio en una plaza comercial pero no me pareció lo mejor ya que las rentas son altísimas y hay que trabajar los domingos, días que dedico a ver a mi hija que no vive conmigo.
Busqué otras opciones de negocio vía Internet. Durante 2 meses estuve verificando empresas de diversos giros: Tortas Hipocampo, Donas Beleki, Tintorerías y Lavanderías Presto, cigarros mecánicos, Krispy Cream, Cafeterías…
Las Tortas Hipocampo las eliminé de mi lista porquela persona que me atendió en el lugar de trabajo me hizo varios comentarios que consideré fuera de lugar (me diola impresión de que no quería que entrara) y no sólo eso,al ver el trabajo de cocina, me di cuenta que era un trabajo muy sucio ¡Además tenía que trabajar en domingo!
CONOCIENDO A: Chem-Dry®
Valle de México (DF)
Chem-Dry®
Valle de México (DF)
Para mí era muy importante el contacto físico y visual del franquiciantey en Donas Beleki por más que llamé no obtuve respuesta, mucho menos pude ver al franquiciante.
La franquicia de Tintorerías Presto costaba cerca de 2 millones de pesos, muy fuerade mi presupuesto. Las Lavanderías Presto eran más accesibles pero los locales muy caros. Además dan serviciolos 365 días al año; conocí a una pareja que fue dueña de una de estas lavanderías por 3 años, estuvo a punto de disolver su matrimoniopor lo demandante de la empresa.
Y así como eliminé a las franquicias anteriores mencionadas, así fui eliminando las demás alternativas que tenía contempladas. Hasta que en mayo encontréa Chem-Dry®. Como el giro de limpiezano me era tan ajeno, me puse a investigar más. No era obligatorio tener un local con vista
a la calle, el costo de la franquicia y el capital de operaciones no eran tan altos y la proyección de ingresos se veía interesante. Así que me acerquéa Carlos Llaguno para solicitar más información.
En el proceso platiqué también con varios franquiciatarios Chem-Dry® quienes me dieron mucha confianza. No me costó trabajo proyectarmi idea de negocio.
Terminé comprando la franquicia el 5 de septiembre del año pasado. Vendí mi auto y con el dinero que recibí, adquirí una Kangoo con la que actualmente atendemos los servicios.
El 15 de Noviembre inició operaciones mi franquicia: Chem-Dry® Vallede México. Nombre que elegí por dar la impresión de que puedo atender todo el territorio que abarca.
Mi franquicia empezó con 1 técnico: Martín Hernández, 1 asistente: Adriana Gutiérrez, y yo: José Ejisto Sarti. El técnico lo conseguí por medio de una amiga de mi mamá. Esta señora solicitaba constantementelos servicios de un taxista, pero llegó un punto en que la salud de la mujer no le permitió moverse más, así que tuvo que cancelar sus servicios.El taxista, además de quedarse sin su principal fuente de ingresos,tuvo problemas con su vehículo (se desvieló), estaba desesperado buscando trabajo. Cuando la señora se enteró que yo estaba buscando un empleado, me lo recomendó ampliamente.
Adriana Gutiérrez quien es mi novia desde hace mas de 5 años,es maestra de grupo de un Kinder dependiente de la SEP en horario matutino. La invité a apoyarme en las tardes a lo que accedió gustosamente.
Para conseguir nuestros primeros clientes nos promovimos a travésde volantes y de la lista de los 100 conocidos. Aún no terminaba la listade los 100 y nos empezaron a llamar referidos y gente atraídapor los volantes.
Decidí que como parte de la capacitación de mi técnico y de la mía propia, debería trabajar durante 3 meses en los servicios que lográramos. Yo quería estar en la calle para aprender, para yo hacer las cosas y así saber el trabajo técnico.
Martín ha resultado al momento ser un elemento muy responsable,bien hecho, y apegado a los lineamientos de nuestra franquicia.
Por: José Sarti, franquiciatario
CONOCIENDO A: Chem-Dry®
Valle de México (DF)
Mis primeras ventas como Chem-Dry® fueron bajas, la meta de los $100 mil parecía estar lejisisísimos, todo se me hacía muy, muy lejos. Sin embargo, desde enero iniciamos con algunos servicios de tipo comercial, lo quenos ha dado un impulso bastante considerable para el logro de los objetivos.
Dediqué bastante tiempo en buscar a un nuevo elemento para crecer. Contraté anuncios en el periódico, fui a las delegaciones, pegué anuncios en primarias, secundarias, mercados sin obtener respuesta. Un día tuve varias llamadas de gente que había trabajado en áreas de mantenimiento pero le sacaba la vuelta a la limpieza; otros querían ganar más dineroque el que podía ofrecer.
Fue en Marzo que se integró a nuestro equipo un nuevo técnico:Ernesto Castillo.
A Ernesto lo conocí por medio de una de mis hermanas. El tío de Ernesto le ayudaba a mi hermana a cargar a su hija (que padece de sus facultades mentales) cuando iban a la iglesia. Mi hermana le comentó a este señor que yo estaba buscando técnico y él dijo que su sobrino (que en ese momento le ayudaba a su esposa a vender buñuelos) podría cubrirla vacante. Cuando conocí a Ernesto me pareció muy movido y lo contraté.
Ernesto ha demostrado ser una persona muy “entrona” y aprendiómuy rápido las técnicas y procedimientos marcados por la empresa.
Actualmente el equipo de Chem-Dry® Valle de México está integradopor Adriana Gutiérrez - Asistente; Martín Hernández y Ernesto Castillo como técnicos y yo: José Sartí, franquiciatario, vendedor y encargadode la visión estratégica del negocio.
Juntos como equipo llevaremos a la franquicia a niveles altos.
¿Qué habilidades desarrolladas durante mi vida me pueden ser útiles para guiar a mi equipo a lograrlo? Las administrativas y comerciales,el trato con la gente -he tenido 2 empresas de Recursos Humanos(en los 90´s)-, la parte financiera, el conocimiento de químicosy su terminología… ya que las he desempeñado por años. La parte comercial no me es extraña ya que desde el ‘98 he estado vendiendo.El trato con la gente lo tuve que manejar en cada puesto en el cualme desempeñé y sobre todo en el último trabajo en el que capacitépor más de tres años a los empleados y distribuidores de productos químicos.
Lo que se me ha hecho más difícil desde que inicié operaciones es crecer consolidadamente ¿qué es lo que tengo que tener para ir más alláde los $40 mil de facturación? ¿Y de los 60 mil? ¿Y de los 80? ¿Y de los 100? Y así sucesivamente.
No sé a ciencia cierta cómo lo lograré, sólo sé que no deseo quedarmeen un punto de confort, quiero comprarme otra camioneta lo que esun paso que hace un par de meses ni siquiera imaginaba.
Me falta infraestructura por eso he invitado a un par de franquiciatarios compañeros a realizar trabajos muy grandes que nosotros solosno nos hemos dado abasto. A corto plazo necesito conseguir un localen donde la oficina esté pegada con el taller (actualmente las tengo separadas).
Necesito más equipo, otra persona adicional, me urge tener más capacidad. ¿Por qué estacionarme? ¡Queda mucho por hacer! ¡A conseguir cuentas residenciales para cubrir huecos y comerciales para llenar el mes!
Idalia VillarrealDISEÑADORA
¡Nos interesatu opinión!
Envíanos sugerenciaso bien tu historia a:
[email protected]ía González
EDITORAVisítanos en nuestra página web
www.chemdry.com.mx
Franquicia con uno o más meses de $300,000 en los últimos doce meses.
Chem-Dry® Quality CleanAlfredo Flores / DF
1 mes4 meses – 250’s4 meses – 200’s3 meses – 150’s
300´s
Franquicia con uno o más meses de $250,000 en los últimos doce meses.
Chem-Dry® Del GolfoAnalaura González / TAMPICO
1 mes1 mes – 200’s
4 meses – 150’s6 meses – 100’s
250´s
Franquicia con uno o más meses de $150,000 en los últimos doce meses.
Chem-Dry® ProCleanJorge Haddad / DF
6 meses6 meses – 100’s
Chem-Dry® BioCleanGerardo Martínez / DF
2 meses5 meses – 100’s
150´s
Franquicia con uno o más meses de $100,000 en los últimos doce meses.
Chem-Dry® PueblaMario Servín / PUEBLA
9 meses
Chem-Dry® del DesiertoMayté Arciniega / SALTILLO
7 meses
Chem-Dry® de MonterreySara Ramírez / MONTERREY
4 meses
Chem-Dry® Los CabosCarlos Pinedo / LOS CABOS
1 mes
Chem-Dry® Fast CleanRaymundo Parra / DF
1 mes
Chem-Dry® Del CaribeGloria Rivero / CANCÚN
2 meses
100´s
En caso de un incendioEn caso de un incendio¿Hay consecuenciaslegales en tu contracomo vendedor /aplicadorde BURNBLOCK®?Antes que nada recuerda que existen certificados tantode la eficiencia del BURNBLOCK® como de su aplicación. En cuanto a los primeros, éstos son certificados emitidospor laboratorios para probar tanto la efectividad del producto como sus posibles efectos secundarios en el medio ambiente y las personas. Ejemplos de estos certificados son: EMA, CRIT, SIPA, CEISPA, ASTM. Por otro lado, los Certificadosde Aplicación son emitidospor el aplicador y consistenen un documento que avalaque se ha aplicado el retardantede fuego según la especificación de la ficha técnica. El saber que contamos con estos certificados es muy importanteya que nos ayuda a promover la venta.
Ahora bien, mostraste los certificados y vendiste BURNBLOCK® y/osu aplicación o estás a punto de hacerlo, es probable que te preguntes:En caso de un incendio ¿habría consecuencias legales en mi contra? Como aplicador o comercializador de BURNBLOCK® no tienes responsabilidad alguna en casode un siniestro o incendio. BURNBLOCK® es un RETARDANTE de fuego con propiedades INHIBIDORAS de fuego,“no una barita mágica”. Esto significa que aún después de haber aplicando BURNBLOCK® no es imposible sufrir un incendio; sin embargo en caso de haberlo, en el mejor de los casos no se propagará y en el peorde los casos se propagarámás lentamente dando el tiempo necesario para evacuar el localde manera segura, siemprey cuando las instalaciones cumplan con las exigencias de Seguridad Civil.
Hay muchísimos factores que influyen en el conatoy desarrollo de un incendioque están fuera del alcancedel aplicador o comercializadordel retardante de fuego haciéndolo virtualmente libre de responsabilidad alguna. A pesar de ello te recomendamos fuertemente como doble protección tanto para ti como para tus clientes entregar y guardar una copiade la descripción de garantía firmada por ellos. En nuestro caso incluso tenemos la costumbrede imprimir esta carta de garantíaal reverso de la factura para que no se pierda o esconda fácilmentea la hora de comprobar la compra del retardante de fuego por parte de los clientes.
¡Si te interesa alguno de los certificados solicítanoslo!
En caso de tener más dudasquedo a tus órdenes,Jasper Verhenneman[Representante de ventasde Ecosolutions, empresafabricante del Burnblock]
Celular: 8110723464Correo: [email protected]
