BOOK NORWEGIAN HANDBUCH FÜR GRUPPENBUCHNGEN · Epic, Norwegian Breakaway, Norwegian Getaway und Norwegian Escape sowie SPA- Anwendungen für die Norwegian Epic vornehmen. Eine detaillierte

Book Norwegian von Norwegian Cruise Line – Handbuch für Gruppenbuchungen / Version: Januar 2017

Kontaktdaten der Gruppenabteilung: Tel.: +49 (0) 611 36 07 0 I E-Mail: [email protected]

Seite 1 von 12

BOOK NORWEGIAN HANDBUCH FÜR GRUPPENBUCHNGEN Unser Buchungssystem (Book Norwegian) ermöglicht es Ihnen, einfach und schnell Buchungen innerhalb Ihrer Gruppen anzulegen. Hier können Sie:

Buchungen innerhalb des Gruppenkontingents anlegen und Namen eingeben.

Bis Abschluss der Gruppe Änderungen an den Buchungen vornehmen.

Kabinennummern aussuchen und detaillierte Informationen zur Kabinenausstattung abrufen.

Spezielle Anfragen (z.B. Betten zusammenstellen, Diätwünsche etc.) eingeben.

Landausflugs- und Restaurantbuchungen für alle Schiffe, sowie Shows für die Norwegian Epic, Norwegian Breakaway, Norwegian Getaway und Norwegian Escape sowie SPA- Anwendungen für die Norwegian Epic vornehmen. Eine detaillierte Buchungsanleitung für Landausflüge, Restaurants, Shows und SPA finden Sie im allgemeinen Handbuch von Book Norwegian für FIT Buchungen.

Somit können Sie Ihren Kunden die Buchung sofort bestätigen. Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie eine Reservierungsnummer von Norwegian Cruise Line, mit der Sie diese Buchung jederzeit wieder aufrufen können. Book Norwegian ist rund um die Uhr für Sie verfügbar! Wichtige Informationen zur Book Norwegian Nutzung

Außerkontingentsanfragen: In Book Norwegian sehen Sie alle verfügbaren Kategorien, auch solche die nicht in Ihrem Kontingent inkludiert sind. Bitte buchen Sie ausschließlich Kategorien sowie Anzahl der Kabinen, die in Ihrem Kontingent laut Vertrag bestätigt sind, da wir Ihnen die vertraglichen Raten nur für die diese Kategorien anbieten können. Bei Außerkontingentsanfragen kontaktieren Sie bitte unsere Gruppenabteilung. Gerne prüfen wir Verfügbarkeiten und entsprechende Preise.

Nach dem Gruppenabschluss: Nach Gruppenabschluss können Sie keine zusätzlichen Buchungen, Änderungen oder Stornierungen über Book Norwegian durchführen. Bitte kontaktieren Sie hierfür unsere Gruppenabteilung.

Auf den folgenden Seiten finden Sie eine detaillierte Anleitung für Gruppenbuchungen über Book Norwegian!



Seite 2 von 12

Zugang zu Book Norwegian Um zu unserem Online Buchungstool Book Norwegian zu gelangen, gehen Sie bitte auf www.ncl.de und rechts unten auf der Seite, klicken Sie auf „Reisepartner - Anmelden“, um auf die Startseite

unseres Agenturbereichs zu kommen (oder auch direkt über www.agents.ncl.de).

Sie haben nun die Möglichkeit, links über den Button „BOOK NORWEGIAN“ zum Online Buchungstool zu gelangen. Alternativ finden Sie die Buchungsmaschine auch innerhalb des Agenturbereichs (im Unterbereich „Buchung & Verkaufen“). Für den Agenturbereich müssen Sie sich mit Ihrem persönlichen Benutzernamen und Passwort einloggen. Dieser Log-In ist nicht automatisch auch der Log-In für Book Norwegian, sondern nur für den Agenturbereich, wo Sie z.B. Zugriff auf Marketingmaterialien, Expedientenraten und Online-Schulungen haben. Die Zugangsdaten zu Book Norwegian können Sie über unsere Agenturbetreuung beantragen. Zwingende Voraussetzung dafür ist, dass Sie eine Agenturnummer bei Norwegian Cruise Line haben. Ohne eigene Agenturnummer ist kein Zugang zu Book Norwegian möglich. Die Zugangsdaten können Sie entweder direkt bei der Einrichtung Ihrer Agentur beantragen oder nachträglich anfordern. Bitte wenden Sie sich dazu an unsere Agenturbetreuung unter [email protected] oder +49 (0) 611 3607 0. Sollten Sie bereits Zugangsdaten von der alten Agent Booking Engine haben, so gelten diese auch für die Book Norwegian. Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder das Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf die „Passwort vergessen“ Funktion.

http://www.ncl.de/

http://www.agents.ncl.de/

mailto:[email protected]



Seite 3 von 12

Bevor Sie sich einloggen, wählen Sie bitte zuerst über das Menü auf der rechten Seite „Sprache auswählen“ Deutsch aus. Die ausgewählte Sprache wird dann in Ihrem Profil hinterlegt und erscheint automatisch beim nächsten Log In. Sie können sich den Book Norwegian Link auch direkt als Favorit abspeichern!

Sobald Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, werden Sie auf die Startseite „Meine Reservierungen“, geleitet. Das Menü „Gruppen“ ermöglicht es Ihnen, neue Buchungen innerhalb Ihrer Gruppen anzulegen, sowie Ihre bestehenden Gruppen einzusehen.

Klicken Sie auf Gruppen, um zur Gruppen-Such-Maske zu gelangen.

Hier können Sie Ihre Gruppe unter Eingabe des Gruppennamens, der Gruppen ID, des Schiffes oder des Kreuzfahrtdatums aufrufen. Bitte klicken Sie auf „Suche“, um Ihre Gruppe zu finden.



Seite 4 von 12

Im Bereich Gruppen Suchergebnisse wird Ihre Gruppe angezeigt. Sie sehen zusätzliche Daten der ausgewählten Gruppe (z.B. Abfahrtsdatum, Anzahl der Kunden). Bitte klicken Sie auf die „Gruppen ID“, um weitere Details der Gruppe einsehen zu können.

Bereits angelegte Buchungen werden hier mit der jeweiligen Reservierungsnummer angezeigt:

Wenn Sie zusätzliche Buchungen anlegen möchten, klicken Sie unten auf „Buchung hinzufügen“. Im nächsten Schritt geben Sie bitte die Anzahl der Passagiere an.



Seite 5 von 12

Wenn Sie die „Startsuche“ aktivieren, werden Sie zur unten aufgeführten Seite, Suchergebnisse, weitergeleitet. Klicken Sie auf „Auswählen“, um mit der Buchung fortzufahren.

Hier sehen Sie die verfügbaren Kategorien. Die Spalte „im Kontingent“ zeigt die Kategorien laut Kontingent an („Yes“) sowie die Kategorien, die zu FIT Konditionen verfügbar sind („No“). Gruppenkontingente werden grundsätzlich in Doppelbelegung gehalten. Wenn Sie versuchen, eine Einzel-, Drei- oder Vierbettkabine zu buchen, beachten Sie bitte, dass diese Kabinen als „No“, also als nicht zum Kontingent zugehörig, in Ihrer Gruppe angezeigt werden. Sie können ohne weiteres fortfahren und diese Kabinen Ihrer Gruppe zuordnen. Die angezeigten Preise könnten sich von denen in Ihrem Vertrag unterscheiden und müssen von der Gruppenabteilung rückbestätigt werden. Wenn Sie eine Kategorie wählen, die nicht in Ihrer Gruppe geblockt ist („No“), bitten wir Sie darum, den korrekten Preis mit unserer Gruppenabteilung abzuklären.

Wichtig: Bevor Sie eine Kategorie auswählen, klicken Sie auf die Spalte Aktuelle Promotion.



Seite 6 von 12

So erhalten Sie eine weitere Detailübersicht Preisprogramme:

Hier sehen Sie die anwendbaren Promotion Codes als auch beispielsweise das Premium All Inklusive Paket, welches automatisch für die Buchungen in Ihrer Gruppe ausgewählt ist. Klicken Sie auf „Promotions bestätigen“, um mit dem Buchungsprozess fortzufahren. Nun gelangen Sie zur nächsten Seite Kabine. Hier werden alle verfügbaren Kabinen der ausgewählten Kategorie angezeigt.



Seite 7 von 12

Klicken Sie auf die gewünschte Kabinennummer, um Details über die jeweilige Kabine einzusehen. Dies kann Ihnen auch bei der Beratung Ihrer Kunden helfen.

Um eine Kabine auszuwählen, klicken Sie links auf die Checkbox. Die Kabine wird dann im Deckplan auf der rechten Seite markiert. Alternativ können Sie die Kabine auch über den Deckplan auswählen. Klicken Sie dann auf „Auswählen“.



Seite 8 von 12

Sie gelangen nun auf die Seite Reiseversicherungspakete. NCL bietet Reiseversicherungspakete über die Hanse Merkur Reiseversicherung an, welche für einzelne Gruppenmitglieder gebucht werden können. Wenn Sie kein Versicherungspaket buchen möchten, gehen Sie bitte einfach auf „Weiter“. Ansonsten wählen Sie hier bitte aus, ob die Standard bzw. Premium Version des Pakets gebucht werden soll. Wenn Sie nach der Auswahl auf „Aktualisieren“ klicken, sehen Sie links in der Übersichtsspalte eine neue Zeile für die Versicherung und Sie können über „View Guest Totals“ den Preis pro Person aufgeführt sehen. Der Preis der Versicherung erscheint dann später auf dem Tab Zahlungsinfo bzw. der Reservierungszusammenfassung. Für die Versicherung muss im nächsten Schritt unter „Gästeinfo“ die vollständige Anschrift der Kunden in deren Profil hinterlegt sein. Bitte beachten Sie auch die Buchungsfristen und Stornobedingungen für die Versicherungspakete. Diese Informationen finden Sie auf unserer Website www.ncl.de.

Auf der Gästeinfo Seite können Sie einen bereits mit Norwegian Cruise Line gereisten Kunden suchen - klicken Sie hierzu auf Suche. Wenn Sie ein neues Kundenprofil anlegen möchten, klicken Sie auf Anlegen.

http://www.ncl.de/



Seite 9 von 12

Wenn Sie einen bestehenden Kunden suchen, können Sie entweder die Latitudes Rewards Nummer eingeben oder nach Nachname/Familienname, Vorname in Kombination mit Geburtsdatum oder Telefonnummer suchen:

Wenn Sie einen neuen Kunden anlegen, geben Sie bitte alle vorhandenen Kundendetails an. Alle Felder, die mit einem Stern “*” markiert sind, sind Pflichtangaben. Klicken Sie unten auf „Speichern und fortsetzen“, um wieder auf die Gästeinfo Seite geleitet zu werden, wo Sie die Passagierdaten für den nächsten Gast eingeben können.



Seite 10 von 12

Nachdem Sie die Passagierdaten alle vollständig eingegeben haben, klicken Sie bitte auf „Weiter“, um mit dem Buchungsprozess fortzufahren.

Danach wählen Sie bitte im Menü die Seite Spezielle Anfrage. Hier können Sie Sonderwünsche beziehungsweise Anfragen eingeben, wie zum Beispiel zusätzliche Kopfkissen oder einen gratis Geburtstagskuchen, wenn einer der Gäste Geburtstag während der Kreuzfahrt feiert.

Klicken Sie den „Weiter“ Button, um mit der Buchung fortzufahren.



Seite 11 von 12

Auf der nächsten Seite sehen Sie detaillierte Preisübersicht. Sollten Preise nicht mit den Vertragsraten übereinstimmen, kontaktieren Sie bitte unsere Gruppenabteilung.

Nachdem Sie auf den Button „Weiter“ geklickt haben, werden Sie auf die Seite Zahlungsinfo weitergeleitet. Hier sehen Sie die Zahlungsbedingungen der Buchung. Bitte beachten Sie, dass diese Zahlungsbedingungen nicht auf Ihre Gruppenbuchung zutreffen. Es gelten die Gruppenbedingungen laut Gruppenvertrag.

Klicken Sie auf den Button „Abschließen (ohne Bezahlung)“, um die Buchung zu speichern.



Seite 12 von 12

Sie gelangen dann zu der Seite Reservierungszusammenfassung. Bitte prüfen Sie hier alle Details sorgfältig. Bei Fragen wenden Sie sich bitte gerne an unsere Gruppenabteilung.

Auf der linken Seite finden Sie oben weitere nützliche Links. Bitte beachten Sie, dass die elektronischen Kreuzfahrtickets nach Zahlungseingang bereitgestellt werden. Wenn Sie eine Buchung innerhalb der Gruppe stornieren müssen, wenden Sie sich bitte an unsere Gruppenabteilung. VIELEN DANK.

Documents

BOOK NORWEGIAN HANDBUCH FÜR GRUPPENBUCHNGEN · Epic, Norwegian Breakaway, Norwegian Getaway und Norwegian Escape sowie SPA- Anwendungen für die Norwegian Epic vornehmen. Eine detaillierte