Bosch & YoungMarketing ICS-3313 Marketing William Young Sección 3 2012 Introducción

Bosch & Young Marketing ICS-3313

Marketing William Young

Sección 3

2012

Introducción

Bosch & Young Marketing ICS-3313

Unidad 1

Introducción

Introducción

¿Qué es Marketing?

Objetivos

Contenidos

Proceso del Marketing

Bosch & Young Marketing ICS-3313 Introducción

Qué es el Marketing


«marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción o diseño del producto, el precio, la información y la distribución de ideas, bienes y

servicios para generar transacciones que satisfagan tanto los objetivos de las personas

como los de las organizaciones»

Definición de Marketing

(Kotler, 2000)

Según la definición oficial de la American Marketing Association:


«marketing es el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea

necesario, terminar) relaciones rentables con los mejores clientes y otros colectivos, de manera que

se logren los objetivos de las partes involucradas»

Grönroos (1997)

Desde una perspectiva Relacional:




«El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,

comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores,

clientes, socios y la sociedad en general.»

(AMA, 2007)

Según la definición oficial de la American Marketing Association:


MarketingProceso de Planificación y

Ejecución…

de la concepción, fijación del precio, promoción y distribución de…

Ideas, bienes y servicios…

para crear intercambios…

que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones

Desarrollo de actividades de análisis, planificación,

organización, ejecución y control

Los instrumentos de la estrategia comercial

Productos sobre los que cae la acción de Marketing

Objeto del Marketing

Beneficios de doble sentido: satisfacción mutua


3 Objetivos del Curso

Entender que la perspectiva de producción es la del clientes

Entender y aplicar el concepto de Crear Valor

Decidir mercados objetivos


Contenidos del Curso

12 contenidos

fundamentales

Marketing


Contenidos del CursoGrandes

Tendencias

Marketing

Comportamiento del Consumidor

Investigación de Mercado

Macrosegmentación

Microsegmentación

Posicionamiento

Marca

Producto

Pricing

Retail y Distribución

Promoción

Gestión de Clientes


El nivel de desarrollo del Marketing en un Mercado depende fundamentalmente del grado de competencia existente en ese

Mercado

Desarrollo del Marketing


Evolución del Marketing

Nivel de Competencia

Orientación de la empresa

Preguntas del Marketing

Función del Marketing

O < D Producción ¿Cómo vendo? Depto. de Ventas

O D Venta ¿Cómo estimulo la venta?

Ventas y Publicidad

O > D Marketing ¿Qué quiere el consumidor?

4P y Diseño Producto

O >> D Consumidor ¿Cómo creo valor al consumidor?

Marketing Organizacional


Enfoque del Marketing

Consumidores

Demanda

CompetenciaEmpresa

Entorno Sociocultural

Entorno Económico

Entorno Legal

Entorno Tecnológico


Video:Evolución del Marketing

El Proceso de Marketing de los ´90s


Surgimiento de la Idea

Análisis Interno / Externo

Segmentación / Objetivos

[Posicionamiento]Desarrollo Concepto

4P


Análisisdel mercado

Segmentación / mercado meta

Propuesta de valor y Desarrollo Concepto

[Posicionamiento]

CREAR, COMUNICAR Y ENTREGAR VALOR

1- Entender mercado y necesidades de los clientes

2- Estrategia de Marketing

3- Plan de Marketing(Táctico)

4 y 5- Creación de relaciones con los clientes y captura del valor

Proceso de Marketing

Crear y mantener relaciones rentables

Gestión de Clientes (CRM)

El Precio, producto, plaza y promoción (conocidos popularmente como las 4 “P” )

se cambian por:

CREAR, COMUNICAR y ENTREGAR VALOR

…..pero ¿Qué es VALOR?

¿Qué ha cambiado?


Decimos que un producto (o servicio) es un conjunto de cualidades (beneficios) que permiten satisfacer las necesidades y deseos de un cliente o conjunto de ellos y por los cuales existe una cierta voluntad o disposición a pagar.

Una Proposición de Valor “Comercial” (oferta comercial) debe ser no sólo deseable por los posibles clientes, sino que aceptable para la sociedad (éticamente aceptada).

Valor y Proposición de valor


Conceptos Claves

Marketing• Proceso de Planificación y ejecución• Enfocado en las 4P sobre ideas, bienes y servicios• Buscando satisfacer tanto a individuos como a organizaciones

Desarrollo y Enfoque del Marketing• Desarrollo del Marketing depende del grado de competencia• La demanda de los consumidores se ven afectados por entornos

culturales, la competencia y la propia empresa

Proceso de Marketing• Descripción y utilidad• Posee 5 etapas:

Idea – Análisis – Segmentación - Posicionamiento - 4P


Documents

Bosch & YoungMarketing ICS-3313 Marketing William Young Sección 3 2012 Introducción