Branża kosmetyczna w sieci - Najnowsze trendy w świecie PR · Kryzysy w branży kosmetycznej Krytyczne wzmianki, mogące znacząco wpłynąć na wizerunek marki, w analizowanym

Branża kosmetyczna w sieciR A P O R T

Raport - branża kosmetyczna

2

Poznaj najnowsze trendy, najlepsze marki i najbardziej wpływowych internautów w 2018

Pięćset godzin filmów na Youtube. Sześćdziesiąt pięć tysięcy nowych zdjęć na Instagramie. Pół miliona tweetów. Ponad trzy miliony postów na Facebooku. Niemal cztery miliony zapytań w Google. To tylko niektóre statystyki pokazujące, jak wiele dzieje się w sieci w trakcie zaledwie… jednej minuty. Żyjemy w czasach nadpodaży danych, a każdy z nas - marketerów, PR-owców, sprzedawców i doradców klienta, musi zmierzyć się z ich ogromem, aby dotrzeć do tego, co naprawdę ważne. Internet to ocean informacji, z którego wyławiamy te dla nas najistotniejsze. To także morze możliwości - dotarcia do tych danych, które pomogą zwiększyć świadomość marki, zadbać o jej wizerunek i stworzyć jeszcze bardziej niesamowity produkt. Aby ułatwić wykorzystanie tak ogromnego potencjału, oddajemy w Państwa ręce pierwszy tak rozbudowany raport na temat branży kosmetycznej w Europie, ze szczególnym uwzględnieniem kategorii Face Care, czyli produktów do pielęgnacji twarzy. Analizie poddano publiczne wypowiedzi internautów, pochodzące z kilku strategicznych regionów europejskich. Raport skupia się na dyskusjach internetowych dla wzmianek w językach: angielskim, niemieckim, polskim, fińskim, czeskim i węgierskim.

Branża kosmetyczna, w tym kategoria kosmetyków do pielęgnacji skóry twarzy, rozwija się bardzo dynamicznie. Nie tak dawno temu, komunikacja i powstałe produkty koncentrowały się głównie na dojrzałych konsumentach. Obecnie marki łakomie sięgają po coraz młodszą grupę docelową. Od nastoletnich lat staramy się zapobiegać starzeniu czy wysuszaniu skóry, a problem nie dotyczy już tylko kobiet, jak podkreślano jeszcze kilkanaście lat temu. Na rynku każdego dnia pojawiają się nowe specyfiki, a konsumenci poszukują bardzo konkretnych, innowacyjnych artykułów. Co istotne i dostrzegalne na pierwszy rzut oka, dyskusje na temat kosmetyków toczą się często poza kanałami własnymi marek. Warto więc wiedzieć, o czym rozmawiają internauci, mieć wpływ i kształtować ich opinie. Obserwacja forów, blogów oraz innych kanałów komunikacji online niesie ze sobą szereg korzyści. Monitoring internetu to najprostszy sposób, aby dowiedzieć się, co piszą na wybrany temat nasi klienci, jakie mają sugestie i zastrzeżenia. Dzięki poznaniu ich zdania można stać się bardziej przyjazną, dostępną i otwartą firmą, a w efekcie pozyskać nowych fanów, klientów czy użytkowników.

Wyzwanie usystematyzowania wiedzy o kosmetykach w sieci podjęli analitycy SentiOne, którzy tygodniami pracowali nad analizą zarówno jakościową, jak i ilościową, zawartą w poniższym opracowaniu. Na podstawie kilku milionów zbadanych wzmianek poczyniliśmy liczne obserwacje, którymi dzielimy się za pośrednictwem poniższego raportu.

Zapraszamy do lektury!

1. Internauci o kosmetykach

2. Marki beauty w sieci - podsumowanie liczbowe

3. Sprawdź, co dzieje się w Twojej branży

4. Odkrywaj trendy

5. Dowiedz się, jak jest postrzegana Twoja marka w sieci i popraw swoją strategię

6. Reputacja marki w internecie - poznaj zagrożenia i zapobiegaj im

7. Poznaj swoją grupę docelową

8. Poznaj influencerów - zwiększ zasięg marki dzięki liderom opinii

9. Poszerz możliwości sprzedażowe - poznaj internautów zainteresowanych Twoim produktem

10. Popraw obsługę klienta w sieci - rozwiąż problemy

11. Stwórz jeszcze lepszy produkt - dowiedz się, co uwielbiają klienci

12. Sprawdź wyniki kampanii i wyciągnij wnioski na przyszłość

13. Zdobądź przewagi konkurencyjne - porównaj się do konkurencji i całego rynku.

1

3

7

Co znajdziesz w raporcie?

Przeczytaj pierwsze rozdziały raportu

i poznaj wnioski z analizy wypowiedzi

internautów. Jeśli jesteś zaintereso-

wany całością, skontaktuj się z nami!

[email protected]

KUP PEŁNĄ WERSJĘ RAPORTU

3

mailto:kontakt%40sentione.com?subject=Raport%20bran%C5%BCy%20kosmetycznej

mailto:kontakt%40sentione.com?subject=Raport%20Kosmetyczny

1. Branża kosmetyczna w sieciZa pomocą SentiOne przeanalizowaliśmy 2 475 182 internetowe wzmianki na temat branży kosmetycznej, opublikowane w sieci w pierwszym kwartale 2018 roku. Wzięliśmy pod uwagę sześć języków: polski, angielski, niemiecki, czeski, węgierski i fiński. W opracowaniu wzięliśmy pod uwagę tylko te wzmianki, artykuły i komentarze, które zawierały w swojej treści określone słowa kluczowe. Takie podejście pozwoliło na zebranie najbardziej istotnych z perspektywy przedsiębiorców informacji. Badania ilościowe pokazują, które marki i drogerie są najczęściej omawiane przez internautów w kontekście rynku kosmetycznego. Spośród tych pierwszych wyróżnić należy na pewno Avon - to jedyny brand, który pod względem ogólnej liczby wzmianek zajmuje pierwsze miejsce w językach: czeskim, angielskim, fińskim i węgierskim. W Polsce również uplasował się wysoko, na drugiej pozycji ustępując miejsca tylko NeoNail i wygrywając z marką Semilac. Taki stan rzeczy to efekt rosnącej w naszym kraju popularności hybrydowych lakierów do paznokci. W rankingu niemieckim trzy pierwsze miejsca zajmują odpowiednio: Essence, L’Oréal i Balea. Wśród najczęściej wymienianych drogerii znajdują się: Rossmann (język niemiecki, węgierski, polski), dm-drogerie markt (język czeski, niemiecki, węgierski) i Sephora (język czeski i polski). Analiza jakościowa w

raporcie została przeprowadzona wyłącznie dla wzmianek dotyczących kosmetyków z kategorii Face Care.

Face care w sieci

Omawiane przez internautów kosmetyki do pielęgnacji twarzy możemy podzielić na trzy główne grupy:

• produkty do pielęgnacji skóry twarzy (kremy, olejki, serum);

• artykuły oczyszczające (żele, peelingi, maski, wody i płyny micelarne, mokre chusteczki, toniki, pianki do twarzy) ;

• pielęgnacja ust (pomadki i balsamy) .

Kosmetyki do pielęgnacji twarzy stanowiły znaczny procent wzmianek dla ogólnych dyskusji na temat kosmetyków w języku niemieckim (72,73%), angielskim (55,88%), węgierskim (43,79%) i polskim (49,27%). Internauci najczęściej komentowali maski na twarz, które stały się jednym z najpopularniejszych trendów w analizowanym okresie. Warto wspomnieć, że maski są szeroko komentowane również w języku fińskim i czeskim, jednak w tych krajach to produkty do pielęgnacji skóry twarzy są bardziej popularne niż kosmetyki oczyszczające. Wśród fińskich i czeskich wzmianek dotyczących wszystkich rodzajów produktów największe zainteresowanie użytkowników Internetu koncentruje się na kremach do twarzy - odpowiednio 25,53% i 27,78%.

4

Najpopularniejsze kategorie dyskusji o Face Care

maski

Kosmetyki koreańskie

kosmetyki naturalne

produkty “zrób to sam”

składniki

wegańskie i wegetariańskie

Zapobiegające starzeniu się skóry

Inne

54%

6,09% 5,44%

9,04%13,51%

4,52%

3,92% 3,48%* Na podstawie liczby wzmianek.

Dane z I. kwartału 2018 r.

5

Trendy face care

W pierwszym kwartale 2018, najczęściej pojawiającymi się we wszystkich językach tematami dyskusji były: maski (54,00%), konkretne składniki - takie, jak witaminy, kwas hialuronowy i “czyste kosmetyki” bez konserwantów (13,51%), produkty “zrób to sam” (DIY) (9,04%), K-Beauty (6,09%), kosmetyki naturalne (5,44%), wegańskie i wegetariańskie (4,52%) oraz zapobiegające starzeniu się skóry (3,92%). Konsumenci poszukują kosmetyków naturalnych, nietestowanych na zwierzętach i pozbawionych szkodliwych składników. Oczekują, że marki będą transparentne w komunikowaniu składu i sposobu produkcji. Jest to szczególnie widoczne w wypowiedziach niemieckich internautów - najczęściej omawiane zagadnienia na tym rynku dotyczą wegańskich i wegetariańskich kosmetyków, naturalnych produktów i ich składników.

Kryzysy w branży kosmetycznej

Krytyczne wzmianki, mogące znacząco wpłynąć na wizerunek marki, w analizowanym okresie dotyczyły głównie podrażnień skóry (alergii), testów na zwierzętach oraz szkodliwych dla organizmu i środowiska składników. Anglojęzyczni internauci skarżą się na plastikowe opakowania produktów, zwłaszcza te postrzegane jako nieekologiczne. Fińscy internauci wydają się być bardzo wrażliwi na zanieczyszczenie środowiska, angażują się w inicjatywy obywatelskie, które lobbują za całkowitym zakazem stosowania mikrogranulek w kosmetykach. Ponadto

szeroko omawiają również potencjalnie szkodliwe działanie chemicznych filtrów UV, ponieważ, jak się okazuje, są one niebezpieczne dla ekosystemów morskich i koralowców. W pierwszych miesiącach tego roku interesująca jest niewielka liczba wypowiedzi negatywnych w języku niemieckim. Może to oznaczać ciszę przed burzą, dlatego tak ważne jest, aby marki monitorowały internet i trzymały rękę na pulsie.

Grupa docelowa

Dyskusje na temat produktów do pielęgnacji twarzy w analizowanym okresie na wszystkich badanych rynkach zostały zdominowane przez kobiety. Sytuacja ta może się nieco zmienić w najbliższych miesiącach, ponieważ jak wynika z naszych obserwacji, wiele marek planuje wprowadzenie linii kosmetyków do pielęgnacji twarzy dla mężczyzn. Na podstawie wzmianek internetowych, trudno jest precyzyjnie określić grupę wiekową dla produktów z kategorii Face Care. Młodzi ludzie pisząc o kosmetykach korzystają z Instagrama i Facebooka, starsi natomiast dzielą się swoimi doświadczeniami na blogach i forach. Należy zauważyć, że wszystkie osoby należące do omawianej grupy docelowej, są bardzo aktywne w sieci, poszukując tam wskazówek, porad i opinii. Wszystko to sprawia, że to właśnie internet jest tak potężnym narzędziem dla działań marketingowych marek, a jego wykorzystanie to dziś absolutna konieczność.

6

Influencerzy

W SentiOne do znalezienia influencerów na potrzeby konkretnych kampanii marketingowych, wykorzystujemy swój autorski algorytm. Na jego podstawie w poniższym raporcie wytypowaliśmy po trzech najważniejszych influencerów dla każdego z omawianych rynków. Należy przy tym wziąć pod uwagę, że znalezienie internetowego celebryty koncentrującego się wyłącznie na pielęgnacji twarzy, jest dużym wyzwaniem. To jednak dobra wiadomość - osoba, której odbiorcy stanowią szerszą i bardziej zróżnicowaną grupę, ma dla marek kosmetycznych większą wartość, choćby ze względu na możliwość dalszej współpracy w szerszym zakresie. Wszystkie wymienione gwiazdy sieci komunikują się ze swoimi odbiorcami przez co najmniej kilka kanałów, a większość z nich ma już bogate doświadczenie we współpracy z dużymi markami.

Potencjał sprzedażowy

W pierwszym kwartale 2018 roku w SentiOne zarejestrowaliśmy po kilkaset - a w niektórych językach nawet kilka tysięcy - komentarzy bezpośrednio wyrażających intencję zakupową w odniesieniu do produktów z kategorii Face Care. Najczęściej wymieniane w wypowiedziach marki, to: TianDe, Alverde, Nivea, Garnier, L’Oréal, Clinique, Clarins, Estee Lauder, Lush, Vichy, Madara, Lumene, Whamisa, Mossa, Origins, COSRX i The Body Shop.

Najczęściej na internetowe wzmianki odpowiadają przedstawiciele marek na rynkach angielskim i węgierskim, korzystając z nich jako szansy na dalsze podkreślanie zalet swoich produktów. Na pozostałych rynkach wciąż można zaobserwować w tej materii niewykorzystany potencjał. Taki stan rzeczy można dziś śmiało uznać za utratę potencjalnych klientów. Jest to jednak łatwe do naprawienia za pomocą narzędzia SentiOne React, które informuje m.in. o wzmiankach z deklaracjami zakupowymi w sieci i pozwala efektywnie odpowiedzieć ich autorom.

Problemy i pytania

Najczęstszymi problemami z jakimi spotykają się konsumenci, są: trudność w doborze kosmetyków do konkretnych rodzajów skóry, wysokie ceny produktów kosmetycznych dedykowanych cerze wymagającej oraz jakość kosmetyków, która nie zawsze jest adekwatna do ich ceny. Internauci podkreślają, że mogą nadal znaleźć w produktach niektóre toksyczne składniki, prawdopodobnie szkodliwe i niebezpieczne dla ich zdrowia. Najczęstsze pytania dotyczą doświadczeń innych internautów i ich rekomendacji. Ludzie szukają kosmetyków, które nie zawierają parabenów i żadnych toksycznych substancji, pytają o zastosowanie produktów, dopasowując je do różnych rodzajów skóry. Wielu internautów sprawdza, czy marka testuje swoje produkty na zwierzętach. Konsumenci w sieci są niezwykle świadomi - chcą wiedzieć, co kupują i oczekują, że producenci będą transparentni i uczciwi.

7

Tematy dyskusji

Użytkownicy doceniają w produktach do pielęgnacji twarzy atrakcyjny zapach, właściwości nawilżające, efekty matujące, gładką konsystencję oraz praktyczne, kolorowe opakowania. Zwracają uwagę na dostępność produktów w kontekście obecności na półkach sklepowych. Istotna jest także różnorodność produktów - powinny być one dostępne w wielu wersjach, dla różnych rodzajów cery i niedoskonałości skóry. Czego należy unikać przy tworzeniu nowego produktu? Konsumenci starają się nie kupować kosmetyków testowanych na zwierzętach oraz tych, które zawierają toksyczne składniki. Internauci skarżą się na kosmetyki, które powodują efekty podrażnienia, wysuszenia lub pozostawiają uczucie tłustości na twarzy. Źle postrzegane są także kosmetyki o nienaturalnym, chemicznym zapachu. Ostatnim, ale nie najmniej ważnym czynnikiem, który denerwuje konsumentów, są niewymiarowe i niepraktyczne opakowania.

Statystyki kampanii marketingowych

W pierwszych miesiącach roku, na każdym rynku przeprowadzono co najmniej jedną dużą kampanię marki związanej z pielęgnacją twarzy. Analiza danych w systemie SentiOne wskazuje, że z badanych działań marketingowych najlepsze okazały się te prowadzone przez markę NIVEA i jej kampania o nazwie “#naustach”. Wejście na rynek nowego produktu w Polsce było odpowiedzią na wiele próśb dotyczących bardzo popularnych balsamów do ust w małych puszkach. Konsumenci skarżyli się, że puszki są bardzo trudne do otwarcia i niehigieniczne w użyciu. NIVEA stworzyła nowe, łatwe do otwarcia balsamy do ust, które do nakładania nie wymagają użycia palców. Kampania #naustach była prowadzona za pośrednictwem kilku różnych kanałów i skutecznie angażowała użytkowników. Zasięg akcji to prawie 2 miliony wyświetleń, co oznacza wzrost całkowitego zasięgu marki w analizowanym okresie o 6,26%. Wejście produktu na rynek spowodowało również wzrost ogólnej liczby pozytywnych wzmianek o NIVEA (4,24%). Balsamy do ust uzyskały bardzo pozytywne opinie. Są to najlepsze wyniki spośród wszystkich analizowanych kampanii.

Z wybranych działań marketingowych najlepsze okazały się te prowadzone przez markę NIVEA i jej kampania

o nazwie “#naustach”.

8

9

Najwięksi gracze

W języku czeskim najczęściej wzmiankowaną marką kategorii Face Care jest Bioderma (1 908), a następnie L’Oréal (1 208) i Weleda (960). Jednak marka, która ma najwyższy wskaźnik pozytywnych opinii to L’Oréal (60,75%). Drugim najbardziej docenianym producentem kosmetyków jest Weleda (59,76% pozytywnych komentarzy) i Bioderma z 41,40% wzmianek.

Niemieckojęzyczni internauci najczęściej mówią o Balea (1 243), NIVEA (816) i Alverde (795). Konsumenci najczęściej wyrażają swoje pozytywne opinie o NIVEA, która otrzymuje prawie 44% pozytywnych wypowiedzi. Warto jednak wspomnieć, że Balea jest bardzo aktywna w internecie i prowadzi komunikację na naprawdę wysokim poziomie - jej zasięg jest prawie trzykrotnie większy niż zasięg NIVEA i Alverde.

Najpopularniejsze marki w anglojęzycznej części internetu to Avon (3 696), Lush (2 814) i jeszcze raz L’Oréal (1 978). Lush zajmuje pierwsze miejsce w tym zestawieniu, jeśli chodzi o stosunek pozytywnych opinii (37,51%). Lush i L’Oréal notują o wiele więcej wyświetleń niż Avon.

Największymi graczami fińskiego rynku są Lumene (2 349), NIVEA (2 223) i Oriflame (1 363). Lumene była najczęściej chwaloną marką (49,62% stwierdzeń pozytywnych) oraz tą z najwyższym zasięgiem (około 280 tysięcy wyświetleń).

Najpopularniejsze marki na węgierskim rynku to: Bioderma (6 874), NIVEA (1 193) i Garnier (741). Okazuje się jednak, że NIVEA i Garnier są bardziej cenione niż Bioderma - odpowiednio 26,02% i 27,55% pozytywnych wzmianek. Co więcej, NIVEA osiąga imponującą liczbę wyświetleń - ponad 3,2 miliona.

Polscy użytkownicy internetu rozmawiali głównie o Ziai (9 032), Bielendzie (4 812) i Tołpie (4 319). Biorąc pod uwagę pozytywne opinie, Ziaja i Tołpa pozostają praktycznie na tym samym poziomie, uzyskując 41,69% oraz 41,38% pozytywnych komentarzy. Ziaja wygrywa jednak zasięgiem, który jest o około milion wyświetleń większy niż zasięg Tołpy.

2. Podsumowanie liczbowe dyskusji na temat marek w internecie

Ranking został oparty na analizie internetowych wzmianek o ponad 400 markach obecnych na europejskich rynkach. Na potrzeby zestawienia stworzyliśmy ujednolicony pomiar o nazwie “Social Index”, pozwalający na obiektywne porównanie marek w internecie. Wartość rankingu jest nie tylko wskaźnikiem obecności marek w internetowych dyskusjach na forach, blogach, w mediach społecznościowych i kanałach informacyjnych, ale także analizą jakościową (wydźwięk) milionów opinii internautów. Social Index jest określany na podstawie liczby wzmianek oraz proporcji pozytywnych, negatywnych i neutralnych wypowiedzi o marce.

Sprawdź najlepsze marki roku 2018

10

Polski - 3 Top brands

Polski - 3 Top Retailers

50912079 35% 65% 0%

48136306 27% 70% 3%

19361456 39% 61% 0%

30957390 38% 61% 1%

60722853 28% 72% 0%

20094522 27% 72% 1%

Estymowany zasięg marki

Pozytywne wzmianki

Neutralne wzmianki

Negatywne wzmianki


Pozytywne wzmianki

Neutralne wzmianki

Negatywne wzmianki

Polski

Najlepsze Marki Kosmetyczne 2017

11

Angielski - 3 Top brands

Angielski - 3 Top Retailers

526175831 9%

89% 2%

880691074 21% 79% 0%

306887873 23% 77% 0%

438187717 12% 87% 1%

351437267 15% 84% 1%

114619049 21% 79% 0%


Pozytywne wzmianki

Neutralne wzmianki

Negatywne wzmianki


Pozytywne wzmianki

Neutralne wzmianki

Negatywne wzmianki

Angielski


12

Niemiecki - 3 Top brands

Niemiecki - 3 Top Retailers

20253246 25% 67% 8%

67967460 25% 66% 9%

43995503 22% 68% 10%

45808750 20% 72% 8%

3167209 25% 67% 8%

12883998 11% 77% 12%


Pozytywne wzmianki

Neutralne wzmianki

Negatywne wzmianki


Pozytywne wzmianki

Neutralne wzmianki

Negatywne wzmianki

Niemiecki


13

Fiński - 3 Top brands

Fiński - 3 Top Retailers

1614589 37% 61% 2%

12358855 47% 51% 2%

4707485 32% 64% 4%

4122759 58% 36% 6%

3167209 39% 57% 4%

2319165 46% 45% 9%


Pozytywne wzmianki

Neutralne wzmianki

Negatywne wzmianki


Pozytywne wzmianki

Neutralne wzmianki

Negatywne wzmianki

Fiński


14

Czeski - 3 Top brands

Czeski - 3 Top Retailers

1614589 45% 53% 2%

12358855 47% 51% 2%

4707485 32% 64% 4%

4122759 25% 72% 3%

3167209 39% 57% 4%

2319165 37% 56% 7%


Pozytywne wzmianki

Neutralne wzmianki

Negatywne wzmianki


Pozytywne wzmianki

Neutralne wzmianki

Negatywne wzmianki

Czeski


15

Węgierski - 3 Top brands

Węgierski - 3 Top Retailers

14078432 12% 86% 2%

5003388 15% 81% 4%

4735674 12% 87% 1%

2160791 10% 86% 4%

2332066 35% 60% 5%

912491 23% 72% 5%


Pozytywne wzmianki

Neutralne wzmianki

Negatywne wzmianki


Pozytywne wzmianki

Neutralne wzmianki

Negatywne wzmianki

Węgierski


16

17

3. Sprawdź, co dzieje się w twojej branży

Z tego rozdziału dowiesz się:• jak często internauci dyskutowali

o Face Care w sieci

• jak wyglądało natężenie internetowych dyskusji w podziale na miesiące

• jakiego typu produkty kosmetyczne są najpopularniejsze na poszczególnych rynkach

Popularność kategorii w sieci

W pierwszym kwartale 2018 roku, produkty z kategorii Face Care cieszyły się bardzo dużym zainteresowaniem użytkowników sieci. System SentiOne zarejestrował 342 649 wzmianek na ten temat w języku angielskim, 75 118 w języku polskim, 41 165 w języku czeskim oraz 30 991 w języku niemieckim. Wysokie wyniki odnotowaliśmy także na rynku węgierskim (19 247) oraz fińskim (18 582).

Oznacza to, że temat Face Care pojawiał się na łamach portali społecznościowych, blogów, forów i video, średnio 500 razy dziennie.

Temat Face Care pojawiał się na łamach portali społecznościowych, blogów, forów i video ponad

500 razy dziennie na badanych rynkach.

POPULARNOŚĆ FACE CARE NA PRZESTRZENI 2017 ROKU

18

POPULARNOŚĆ FACE CARE NA PRZESTRZENI 2017 ROKUW dobie internetu i nowych technologii granice znikają nie tylko na mapie - konsumenci kupują ulubione produkty w kraju i za granicą, w sieci i poza nią. Konkurencja jest ogromna, a działania PR i marketingowe coraz bardziej skuteczne.

W 2017 roku zauważyliśmy znaczny spadek liczby wzmianek dotyczących pielęgnacji twarzy w pięciu z sześciu przebadanych języków. Co ciekawe, we wszystkich tych przypadkach widoczne są znaczące wzrosty między trzecim, a czwartym kwartałem. Jedynie na rynku polskim liczba wzmianek przez cały rok utrzymywała się na stałym poziomie.

Używając SentiOne, łatwo sprawdzić z czym związane są powyższe zmiany - czy spowodowane były jednorazowymi działaniami, czy też pojawiają się cyklicznie. Zamawiając raport SentiOne z łatwością utrzymasz rękę na pulsie i zoptymalizujesz czas działań komunikacyjnych.

19

JAKIE TYPY PRODUKTÓW SĄ NAJBARDZIEJ POPULARNE?

W analizowanym okresie najbardziej popularnymi grupami produktów były te do pielęgnacji i oczyszczania twarzy, podczas gdy kosmetyki do pielęgnacji ust były wspominane przez internautów znacznie rzadziej. Wśród języków analizowanych na potrzeby tej części raportu, produkty oczyszczające najchętniej omawiane były w języku niemieckim (72,73%), pielęgnacyjne cieszyły się największą popularnością wśród Finów (52,45%). O pielęgnacji ust rozmawiają zaś najczęściej Czesi (20,45%). Jakiego typu kosmetyki internauci wspominają najchętniej? Odpowiedź na to pytanie znajduje się w dalszej części raportu.

Poniższa tabela przedstawia procentowy stosunek dyskusji związanych z tymi kategoriami w każdym z języków:

Czeski

46.03%

33.52%

20.45%

Pielęgnacja twarzy

Oczyszczanie

Pielęgnacja ust

Niemiecki

16.74%

72.73%

10.53%

Fiński

52.45%

42.75%

4.80%

Wegierski

39.47%

43.79%

16.74%

Polski

39.79%

49.27%

10.94%

Angielski

35.59%

55.88%

8.53%

Kosmetyki omawiane przez internautów, były podzielone na trzy grupy:

• produkty do pielęgnacji skóry twarzy (kremy, olejki, serum),

• artykuły oczyszczające (żele, peelingi, maski, wody i płyny micelarne, mokre chusteczki, toniki, pianki do twarzy) ,

• pielęgnacja ust (pomadki i balsamy do ust).

20

Angielski

Na rynku angielskim najbardziej popularne okazały się maski do twarzy i balsamy do ust, które stanowiły odpowiednio 40,26% i 24,28% dyskusji. Pozostałymi popularnymi produktami były olejki (10%), kremy (9,39%) i serum (6,24%).

0 30000 60000 90000 120000

318

1 082

2 512

2 598

4 535

4 604

11 291

17 083

25 717

27 399

66 513

110 267

Face MasksLip BalmsFace OilsFace CreamsFace SerumsFace PeelingsFace TonersFace GelsFace WipesFace FoamsChapsticksMicellar Waters

Polski

Na naszym rodzimym rynku również dominowały kremy i maski (38,22% i 18,66% dyskusji). Innymi popularnymi produktami były serum (9,29%), peelingi (8,73%) i olejki (8,49%).

0 17500 35000 52500 70000

61

1 640

1 635

2 906

3 078

9 206

10 457

14 807

15 229

16 199

32 546

66 679

Face CreamsFace MasksFace SerumsFace PeelingsFace OilsFace GelsFace TonersFace FoamsMicellar WatersChapsticksFace WipesLip Balms

21

Fiński

Na rynku fińskim dominowały dyskusje o kremach (25,53%) i serum (24,54%). Możemy także zaobserwować rosnącą popularność masek do twarzy (14,82%). Innymi omawianymi przez internautów produktami były peelingi (8,05%), tonery (7,18%) i pianki oczyszczające (5,75%).

0 1750 3500 5250 7000

10

568

1 030

1 076

1 127

1 550

1 935

2 169

3 996

6 614

6 881

Face CreamsFace SerumsFace MasksFace PeelingsFace TonersFace FoamsFace GelsLip BalmsMicellar WatersFace OilsFace Wipes

Niemiecki

Na rynku niemieckim najpopularniejszym produktem w pierwszym kwartale 2018 roku okazały się maski do twarzy (około 30% wzmianek). Chwalone były za dostępność i łatwość użycia, a tym samym zdominowały dyskusje związane z Face Care na tym rynku. Internauci mówili również o żelach i kremach do twarzy, te jednak były rzadziej wymieniane niż maski (odpowiednio 11,74% i 11,07%).

0 3500 7000 10500 14000

84

1 004

1 097

2 253

2 402

2 610

3 973

4 038

4 878

5 174

5 487

13 752

Face MasksFace GelsFace CreamsFace TonersLip BalmsFace PeelingsFace SerumsFace FoamsFace OilsMicellar WatersFace WipesChapsticks

22

Węgierski

Węgierska dyskusja w temacie Face Care okazuje się najbardziej wyrównana. Podobnie jak w wielu innych krajach najpopularniejsze wśród internautów są maski do twarzy (16,22%). Zaraz za nimi możemy znaleźć wiele artykułów zarówno dla kobiet, jak i mężczyzn: przeciw starzeniu, oczyszczających, zarówno tych domowych, jak i sprzedawanych komercyjnie. Niemal równie popularne były kremy (13,99%), a konsumenci szczególnie doceniali w nich właściwości opóźniające starzenie i naturalne składniki. Trzecią najczęściej wymienianą kategorią produktów były płyny micelarne z 13,98% wzmianek.

0 2250 4500 6750 9000

196

1 017

1 850

2 391

3 223

4 167

4 960

5 290

5 745

7 222

7 228

8 383

Face MasksFace CreamsMicellar WatersFace OilsLip BalmsFace GelsFace FoamsFace SerumsFace PeelingsFace WipesFace TonersChapstick

Czeski

W pierwszym kwartale 2018 roku, najpopularniejsze w kategorii Face Care były kremy, maski i balsamy do ust, które stanowiły odpowiednio: 27,78%, 17,05% i 14,89% wszystkich wzmianek na ten temat w sieci.

0 3500 7000 10500 14000

301

504

650

1 157

3 173

3 690

4 062

5 157

6 909

7 910

12 889

Face CreamsFace MasksLip BalmsFace OilsFace GelsFace PeelingsFace SerumsFace TonersFace FoamsMicellar WatersFace Wipes

23

ŹRÓDŁA DYSKUSJI O KOSMETYKACH W SIECI

Polski

Najbardziej popularnymi źródłami dyskusji w Polsce są Instagram i Facebook, z odpowiednio 34,26% i 24,92% całej dyskusji. Warto zauważyć, jak popularnym kanałem w badanym czasie okazał się Instagram, systematycznie generujący coraz większy buzz. Z drugiej strony tracą na popularności porównywarki opinii oraz Google+, w których pojawia się coraz mniej wzmianek.

ŹRÓDŁA DYSKUSJITOP 5 STRON WWW

Google+0,37%

Video2,06%

Twitter2,35%Reviews

3,54%

Forums4,28%

Portals8,77%

Blogs19,46%

Facebook24,92%

Instagram34,26%

wizaz.pl

pomponik.pl

iwonka-bloguje.blogspot.com

zuzkapisze.pl

asiulcowa.pl

0 1000 2000 3000 4000

24


Angielski

Instagram okazał się także głównym kanałem dyskusji dla języka angielskiego (59,36%), zostawiając daleko w tyle pozostałe social media (Facebook - 12,14%; Twitter - 12% i YouTube - 11,72%). Warto wspomnieć, że wśród pozostałych źródeł (poza social media) najpopularniejszą domeną dla wszystkich trzech grup produktów jest strona marki Sephora, gdzie można publikować recenzje.


Blogs0,11%

Forums0,48%

Google+0,95%Portals

1,08%

Reviews2,15%

Video11,72%

Twitter12,00%

Facebook12,14%

Instagram59,36%

sephora.com

reddit.com

amazon.com

boards.4chan.org

mumsnet.com

0 1250 2500 3750 5000

25


Niemiecki

Dla wzmianek w języku niemieckim, głównym kanałem dyskusji o branży kosmetycznej jest Instagram, (49,81%) który był także głównym źródłem dla komentarzy związanych z Face Care. Często używany jest także Facebook (25,39%), na którym do zwiększenia liczby wzmianek przyczyniły się popularne konkursy i loterie. W tym kanale obserwujemy także dużą liczbę rekomendacji i recenzji. Na portalach internauci chętnie rozmawiali o makijażu, koncentrując się nie tylko na samych produktach, ale raczej na problemach związanych z pielęgnacją skóry.


gutefrage.net

kleiderkreisel.at

beautyjunkies.de

hse24.de

flaconi.de

0 100 200 300 400

Google+0,19%

Blogs0,96%

Portals3,08%

Video3,41%

Reviews3,55%

Forums5,18%

Twitter8,43%

Facebook25,39%

Instagram49,81%

26


Fiński

Najpopularniejszym kanałem fińskich dyskusji jest Facebook (ponad 56% wzmianek). Analogicznie do rynku niemieckiego, dyskusja w social media była przede wszystkim spowodowana konkursami i losowaniami, zachęcającymi do pisania komentarzy i oznaczania znajomych. Warto również przyjrzeć się blogom, które były najpopularniejszym źródłem poza mediami społecznościowymi (18,79%). Fińscy blogerzy często publikują na platformach takich, jak: kauneusjaterveys.fi, lily.fi lub vauva.fi.


Google+0,06%

Video0,41%

Twitter1,17%

Reviews2,32%

Forums3,00%

Portals6,95%

Instagram10,59%

Blogs18,79%

Facebook56,70%

blogit.kauneusjaterveys.fi

lily.fi

is.fi

vauva.fi

charmingnails.blogspot.com

0 250 500 750 1000

27


Czeski

Najbardziej popularnymi źródłami dyskusji są Facebook i Instagram, gdzie opublikowano 38,04% i 29,67% wzmianek. Na portalach toczyło się 11,91% dyskusji - wielu użytkowników dzieliło się swoimi opiniami na stronach z recenzjami kosmetyków, takimi jak bety.cz i notino.cz. Dyskusje na blogach stanowiły 8,94% wszystkich rozmów, w tym najczęściej odwiedzany i najchętniej komentowany czeski blog - ilovemakeup.cz. Znikomą popularnością cieszył się Google+ i kanały video.

We wszystkich wspomnianych kanałach, chętniej głos zabierały kobiety. Najbardziej zbliżone proporcje płci dyskutujących zauważyć można na Facebooku. Patrząc na blogi, zdecydowanie bardziej aktywne były panie, natomiast panowie woleli pisać na portalach i Instagramie.


bety.cz

notino.cz

vinted.cz

ilovemakeup.cz

votocvohoz.cz

0 450 900 1350 1800

Google+0,43%

Video1,18%

Twitter2,09%Reviews

3,85%

Forums3,88%

Blogs8,94%

Portals11,91%

Instagram29,67%

Facebook38,04%

28


Węgierski

Większość internetowych dyskusji na Węgrzech miała miejsce w trzech różnych źródłach, którymi okazał się Facebook (61,72%), wyszukiwarki opinii (11,64%) i Instagram (10,85%). Aktywnych konsumentów można jednak znaleźć również w innych źródłach: dzielą się np. swoimi historiami i ulubionymi produktami na Instagramie, zadają pytania lub szukają odpowiedzi na gyakorikerdesek.hu i publikują recenzje na stronie kremmania.hu.


Google+0,38%

Twitter0,94%

Video1,26%

Forums2,77%

Blogs3,08%

Portals7,37%

Instagram10,85%

Reviews11,64%

Facebook61,72%

kremmania.hu

gyakorikerdesek.hu

blog.kremmania.hu

manna.hu

jofogas.hu

0 750 1500 2250 3000

29

4. Przewiduj trendy, odkrywaj możliwości

Z tego rozdziału dowiesz się:What are the online leading trends regarding Face Care category

• Which of those trends are the most popular on individual markets

• What is the sentiment of the discussions about face care cosmetics

• Where people share their opinions the most often on the the Internet

Dzięki przeprowadzonej analizie zidentyfikowaliśmy główne trendy dla każdego z rynków. Uwagę skupiliśmy głównie na dających się zauważyć w pierwszym kwartale 2018 roku tendencjach, które prawdopodobnie okażą się aktualne w kolejnych miesiącach. Jednocześnie uwzględniliśmy również dane z roku 2017, aby pokazać, w jaki sposób zainteresowanie wybranymi produktami zmieniało się w czasie. Trendy, które zauważyliśmy podczas analizy różniły się w zależności od kraju, jednak wiele z nich jest popularnych na wszystkich badanych rynkach.

Maski

Najbardziej rozpowszechnionym trendem w pierwszym kwartale 2018 roku były maski na twarz, chętnie wzmiankowane w każdym z krajów. Internauci byli zainteresowani różnymi rodzajami produktów, począwszy od czarnych jednorazowych masek oczyszczających, poprzez maski w płachcie oraz gumowe i do zabiegów nocnych. Docenili łatwość użycia, przystępną cenę i dostępność luksusowego zabiegu we własnym domu. Dodatkowo, wiele kobiet opisywało maski na twarze jako produkty relaksujące i odprężające.

Warto zauważyć, że klienci zaczynają interesować się podobnymi produktami do włosów, ciała, dłoni i stóp.

Trend popularny w językach: czeskim, angielskim, fińskim, niemieckim, węgierskim i polskim.

Natura, czyli kosmetyki wegetariańskie, wegańskie i organiczne

Drugim najbardziej rozpowszechnionym trendem ostatnich miesięcy są kosmetyki naturalne. Mamy tu na myśli przede wszystkim produkty z naturalnymi ekstraktami i składnikami. Internauci doceniają firmy stosujące przyjazne środowisku opakowania i składniki oraz te dostosowujące politykę całej firmy do ekologicznej filozofii. Wzmianki związane z tym trendem opisywały tak powstałe kosmetyki, jako lepsze dla skóry. Z drugiej strony były też głosy poddające w wątpliwość stosowanie naturalnych kosmetyków, jako tych, które mogą powodować podrażnienia i alergie, ponieważ często nie mają odpowiednich certyfikatów lub zawierają w rzeczywistości szkodliwe substancje, takie jak: sztuczne barwniki olejowe, parabeny i laurylosiarczany sodu. Najpopularniejsze produkty tego trendu w sieci to kremy do twarzy i oczu, a także oleje i maski. W niektórych językach, na przykład niemieckim i czeskim, oprócz kosmetyków naturalnych szczególnie zauważalne było zainteresowanie wegańskimi i wegetariańskimi. Można to zaobserwować zwłaszcza w przypadku państw niemieckojęzycznych, gdzie produkty wegańskie były prawie równie często omawiane, co wszystkie kosmetyki naturalne. W Czechach i Finlandii zwracano szczególną uwagę na to, czy producenci przy tworzeniu swoich kosmetyków kierują się zasadami etyki.

To, co przeczytałeś do tej pory to tylko ułamek całej analizy zawartej w raporcie. Przed Tobą jeszcze m.in: aktualne trendy kosmetyczne, najbardziej wpływowi influencerzy, najpopularniejsze źródła dyskusji.Zamów pełny raport i zacznij odpowiadać na prawdziwe potrzeby swoich odbiorców!

Uzyskaj więcej danych dzięki

[email protected]

Pobierz pełen raport

30

mailto:kontakt%40sentione.com?subject=Raport%20bran%C5%BCy%20kosmetycznej

mailto:kontakt%40sentione.com?subject=Raport%20Kosmetyczny

SENTIONE.COM

Czym jest SentiOne?

SentiOne zostało stworzone jako odpowiedź na potrzebę odnalezienia istotnych informacji, ukrytych w natłoku internetowych danych. Narzędzie analizuje miliardy wypowiedzi internautów z całego świata, pozwalając na dotarcie do tego, co naprawdę ważne dla każdej działającej w sieci marki.

Co oferujemy?

SentiOne pozwala firmom w szybki sposób sprawdzić opinie internautów na temat produktu, marki lub firmy w sieci. Główne zastosowania systemu to: monitoring wizerunku marki, prowadzenie komunikacji z klientem online, wsparcie sprzedaży w internecie oraz ochrona przed kryzysami wizerunkowymi, badanie efektów kampanii prowadzonych w sieci czy analiza konkurencji. Dostarczamy rozwiązanie pozwalające na zarządzanie wizerunkiem marki w oparciu o dane z sieci. Dzięki SentiOne możesz badać wzmianki z różnych źródeł internetowych, takich jak: media społecznościowe, aktualności, blogi czy fora. Co więcej, funkcja SentiOne React pozwala na odpowiadanie na wzmianki internautów z poziomu jednej platformy.

Documents

Branża kosmetyczna w sieci - Najnowsze trendy w świecie PR · Kryzysy w branży kosmetycznej Krytyczne wzmianki, mogące znacząco wpłynąć na wizerunek marki, w analizowanym