i

ANALISIS PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN

BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PENGGUNA

NOTEBOOK

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan untuk

Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh:

MUHAMAD BHIMANTORO

B 100 130 404

PROGRAM STUDI EKONOMI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2017

i

iii

v

MOTTO

"Pendidikan merupakan senjata paling ampuh yang bisa kamu gunakan untuk

merubah dunia"

(Nelson Mandela)

“Orang – orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena mereka

terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena mereka bekerja”

(Ernest Newman)

"Kegagalan hanya terjadi bila kita menyerah."

(Lessing)

"Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit

kembali setiap kali kita jatuh."

(Confusius)

“Sesuatu yang belum dikerjakan, tampak mustahil, kita baru yakin kalau kita

berhasil melakukannya dengan baik”

(Evelyn Underhill)

“Hiduplah seperti pohon yang lebat buahnya, hidup ditepi jalan dan dilempari

orang dengan batu, tetapi dibalas dengan buah”

(Abu Bakar Sibli)

"Kita berdoa kalau kesusahan dan membutuhkan sesuatu, mestinya kita juga

berdoa dalam kegembiraan besar dan saat rezeki melimpah."

(Kahlil Gibran)

“The big lesson in life is never be scared of anyone or anything”

(Frank Sinatra)

vi

PERSEMBAHAN

Dengan segala puja dan puji syukur kepada Allah SWT dan atas dukungan

dan do’a dari orang-orang tercinta, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan

dengan baik dan tepat pada waktunya. Oleh karena itu, dengan rasa bangga

dan bahagia saya khaturkan rasa syukur dan terima kasih saya kepada:

Allah SWT, yang telah memberikan hidup dan memegang kematian setiap

makhluk, TanpaNya tulisan ini tiada bermakna.

Bapak dan Ibu saya, yang telah memberikan dukungan moril maupun materi

serta do’a yang tiada henti untuk kesuksesan saya, karena tiada kata seindah

lantunan do’a dan tiada do’a yang paling khusuk selain do’a yang terucap dari

orang tua. Ucapan terima kasih saja takkan pernah cukup untuk membalas

kebaikan orang tua, karena itu terimalah persembaha bakti dan cinta ku untuk

kalian bapak ibuku.

Kakak – kakakku tercinta Mas Andang, Mbak Nurul dan Mbak Amelia yang

senantiasa memberikan dukungan, semangat, senyum dan do’anya untuk

keberhasilan ini, cinta kalian adalah memberikan kobaran semangat yang

menggebu, terima kasih dan sayang ku untuk kalian.

Sahabat dan teman-temanku tersayang yang senantiasa bersama melewati

waktu bersama senang maupun sedih dan selalu memotivasi untuk dapat

meraih mimpi kita, semoga kita tetap menjadi sahabat baik untuk selamanya.

Terima kasih yang sebesar-besarnya untuk kalian semua, akhir kata saya

persembahkan skripsi ini untuk kalian semua, orang-orang yang saya sayangi.

Dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna untuk kemajuan ilmu

pengetahuan di masa yang akan datang, Amin.

vii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand experience dan

brand trust terhadap brand loyalty baik secara parsial maupun simultan. Populasi

dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna notebook. Sampel dalam penelitian

ini berjumlah 120 orang dengan penentuan sampel menggunakan teknik

Purposive sampling. Data yang diperoleh data primer yaitu kuesioner dengan

skala Likert. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji relitabilitas, uji

asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi

(R2).

Hasil Penelitian menunjukan : (1) brand experience berpengaruh positif

dan signifikan terhadap brand loyalty berdasarkan pada nilai t, thitung>ttabel

(8,076>1,980); brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand

loyalty berdasarkan pada nilai t, thitung>ttabel (3,016>1,980). (2) Brand

experience dan brand trust berpengaruh secara simultan terhadap brand loyalty,

dibuktikan dengan uji F. Pada uji F diperoleh Fhitung sebesar 79,509 dan Ftabel

3,93. (3) Hasil pengujian Koefisien Determinasi (R2) menunjukan bahwa brand

experience dan brand trust mampu menjelaskan brand loyalty sebesar 58,8%

Kata kunci: Brand Experience, Brand Trust dan Brand Loyalty

viii

ABSTRACT

This study aims to analyze the effect of brand experience and brand trust

on brand loyalty either partially or simultaneously. The population in this study

are individuals who have ever used notebook. The sample in this research is 120

people with the determination of the sample using purposive sampling technique.

Data obtained primary data questionnaire with likert scale. Data were analyzed

using validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear

regression analysis, t test, F test and coefficient of determination. (R2) test.

The results showed that : (1) brand experience has positive and significant

effect on brand loyalty based on tvalue, tcount > ttable (8,076> 1,980); Brand Trust has

a positive and significant effect on brand loyalty based on tvalue, tcount > ttable

(3,016> 1,980). (2) brand experience and brand trust are simultaneously has effect

to brand loyalty, proved by F test. F test obtained Fcount of 79.509 and Ftable

3.93. (3) Coefficient Determination (R2) test results show that brand experience

and brand trust are able to explain brand loyalty of 58.8%.

Keywords: Brand Experience, Brand Trust to Brand Loyalty

ix

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikumWr. Wb

Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH BRAND

EXPERIENCE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY

PENGGUNA NOTEBOOK”.

Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk

memperoleh gelar sarjana pada program pendidikan strata 1 pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan,

bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan

ini penulis tidak lupa untuk menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Bapak Drs. Syamsudin, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE., M.Si, selaku dosen pembimbing

skripsi bagi penulis yang telah banyak memberikan arahan, ilmu dan

bimbingannya.

3. Bapak Ahmad Mardalis,SE.,MBA, selaku Pembimbing Akademik yang telah

memberikan bimbingandan saran selama penulis menempuh pendidikan di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................................... iv

HALAMAN MOTTO ...................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vi

ABSTRAK ....................................................................................................... vii

ABSTRACT ..................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

B. Perumusan Masalah....................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian........................................................................... 4

D. Manfaat Penelitian......................................................................... 4

E. Sistematika Penulisan .................................................................... 5

xii

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori .............................................................................. 7

1. Brand ....................................................................................... 7

2. Brand Experience ................................................................... 9

3. Dimensi Brand Experience ..................................................... 10

4. Brand Trust ............................................................................. 11

5. Brand Loyalty ......................................................................... 14

B. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 17

C. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 19

D. Hipotesis ........................................................................................ 21

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian .............................................................................. 22

B. Definisi Operasional Variabel ....................................................... 22

C. Data dan Sumber Data................................................................... 23

D. Metode Pengumpulan Data .......................................................... 24

E. Desain Pengambilan Sampel ......................................................... 24

F. Metode Analisis Data .................................................................... 26

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Deskriptif......................................................................... 33

B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ...................................................... 36

C. Pembahasan Hasil Uji Hipotesis ................................................... 47

xiii

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .................................................................................... 52

B. Keterbatasan Penelitian .................................................................. 52

C. Saran ............................................................................................... 53

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 54

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1 Tingkat Pengembalian Kuesioner ................................................. 33

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 34

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 34

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Merk Notebook ................ 35

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas ......................................................................... 36

Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 38

Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas...................................................................... 39

Tabel 4.8 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................ 40

Tabel 4.9 Hasil Analisis Regresi ................................................................... 40

Tabel 4.10 Koefisien Determinasi ................................................................... 47

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Model Penelitian .......................................................................... 19

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran I KUESIONER ........................................................................... 56

Lampiran II HASIL PENGOLAHAN DATA DENGAN SPSS .................. 60

Lampiran III TABULASI DATA KUESIONER .......................................... 67