Upload
transformator-design-group
View
446
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
God morgon & Välkommen!
Open Innovation genomService DesignAvanza Bank – Världens mest Kunddrivna Internetbank
Daniel Ewerman VD OCH GRUNDARE TRANSFORMATOR DESIGN
”Det är ett elände att jobba utifrån och in”
KUNDUPPLEVELSE
TJÄNSTEINNOVATION
AFFÄRSUTVECKLING
1998
Joakim de LeeuwF.D. INTERNETCHEF AVANZA BANK
Visionen
”Hur skapar man världens mest kunddrivna internetbank?”
Gustav GullbergSERVICE DESIGN DIRECTOR TRANSFORMATOR DESIGN
Är det här verkligen en bra idé?
SOCIALA MEDIABANKKUNDERPROGRAMMERARE
Man vill bli sedd
• Få erkännande för sin insatts och bidrag, särskilt om ”det blir nått”
• Få ett erkännande av Avanza, måste finnas en aktiv mottagare
• Få ett tack snarare än ersättning
AVANZA BANK IPHONE APP
Hålla koll
10 minuteraren
Avanza Bank iPhone App
Konceptet bygger på unika insikten om kundens vardagInsikterna ledde till en oinloggad del för att ”hålla koll”Inlogg behövs först vid själva affärstillfälletAtt slippa logga in för okänslig information var ett nytt greppLösningen har uppskattats mycket av kunderna iPhone Appen fick snabbt till 25000 användare(Kul kuriosa: Principen kopierades snabbt av värsta konkurrenten)
Vart ska vi börja?
X6
SPRINT 1: DESIGN
SPRINT 1: IT UTVECKLING
SPRINT 2: DESIGN
SPRINT 0: IT UTVECKLING
Posta idé/sök•
Tydligt med nya posta/snabbsök rutan! Bra!
–
nya storleken och utförandet gör den tydlig och
snabbhittad
•
Viktigt att det är tydligt att den dynamiska träfflistan är helt
beroende av det man skriver
–
Tex att den dyker upp först då man börjar skriva
–
Man vill veta att det man skriver inte försvinner om
man väljer att gå in och läsa en idédiskussion
innan man bestämmer sig för hur man vill göra
•
Man vill kunna se lite mer innan man går och läser om en idé i
träfflistan–
Mouse over inforuta eller rubrik plus ingress
•
Kort träfflista, orkar inte läsa jättemånga svar
Så här bra blev det
Våra lärdomar & Rekommendationer
Frågor
Tack!