Brico Day 2016 · 2016. 9. 28. · Ottimizzazione leve Retail Mix ... Instituto de Marketing Research Portugal Q&A Netherlands One Eighty Degrees Ireland Architected Business Solutions

www.kikilab.it - [email protected] - www.ebeltoftgroup.com

1

KIKI LAB www.kikilab.it CONSULENZA, RICERCHE, FORMAZIONE [email protected] - +39.030.22.16.81 the Italian member of

Millennial e donne nel brico:

scenari dall’indagine

mondiale GPS 2016 e format

innovativi

ESTRATTO

(il file completo è disponibile per

Retailer e IdM richiedendolo a

[email protected])

Fabrizio Valente

Partner Fondatore

Kiki Lab – Ebeltoft Italy

Milano 22 settembre 2016

Brico Day 2016


2

Kiki Lab: Retail 360°

• Retail Intelligence

• Consulenza

Sviluppo nuovi concept

Progetti di riposizionamento

Ottimizzazione leve Retail Mix

E-commerce e Cross-canalità

Visual coaching

Trade Marketing

• Ricerche quali-quanti

Mystery Shopping - Mystery Web

Shopping - Mystery Lab

Customer satisfaction

• Formazione e coaching

• Retail Tour in Italia e all’estero


3

Kiki Lab:

il membro italiano

Dia-Mart Group France Pragma Consulting UK Retail Institute Scandinavia Denmark; Sweden; Norway Kiss Retail Spain Fuhrer & Hotz Switzerland Gruppe Nymphenburg Germany Instituto de Marketing Research Portugal Q&A Netherlands One Eighty Degrees Ireland Architected Business Solutions Romania Eurosis Consulting Turkey

IRG Integrated Russian Group Russia

Athena Retail Consulting

Vietnam

Technopak e Ramms India

FullJet

China

A.S. Louken Singapore

Hypertrade Consulting

Thailand

McMillan Doolittle Okamura Consulting

USA

J. C. Williams Group Canada

Retail Doctor e Frontline Strategies

Australia

GS&MD Gouvêa de Souza Brazil

Fernridge Consulting

South Africa


4

Il mercato ieri


5

Il mercato oggi


6

Indagine in 11 Paesi

Brazil

Mexico

US

Canada

Spain

The Netherlands

France

Italy

Germany

Denmark

Australia

Italia: 1.247 interviste

Rilevazione: febbraio 2016


7

45% 49% 38% 40%

53% 42%

33% 46% 49% 43%

32% 35%

Quanto mi piace fare acquisti di brico?

EXTRA-EU

EU

Media globale 42%

Indagine 2016 Kiki Lab – Ebeltoft Group


8

Quanto mi piace fare acquisti di brico?

% di risposte con punteggio da 8 a 10 (su scala 1-10)

Media Italia Media Globale

57% 52%

57%

49% 45%

51% 54%

42%

Grocery Fashion CE Brico Grocery Fashion CE Brico


9

60% 64%

46% 48%

Mill. Mill.-IT 35+ 35+-IT

40% 43% 44%

52%

Mill. Mill.-IT 35+ 35+-IT

Brico, media Italia: 49%

Quanto mi piace fare acquisti di brico? Focus Millennials

% di risposte con punteggio da 8 a 10 (su scala 1-10)

Fashion, media Italia: 52%


10

Soddisfazione per aspetti specifici nella ‘brico retail experience’

% di risposte : molto soddisfatto

%

Global Italia Masc. IT Fem. IT Mill. IT 35+ IT

Efficienza 24 19 18 18 21 18

Assortimento 22 19 20 17 25 16

Prezzo 21 18 18 19 23 17

Servizi 24 18 20 15 22 16

Atmosfera 22 15 15 16 17 15


11

Highlights indagine GPS Brico

• Gli italiani, soprattutto i 35+, amano il brico più che in

altri Paesi

… ma meno di altri settori

• Gli italiani sono più soddisfatti degli acquisti brico

rispetto ad altri Paesi

… ma i Millennial meno

• Millennial più digital, più inclini al rinnovo

• Donne più esplorative

• Webrooming batte showrooming

• … e allora?


12

Hornbach - Germania

Hornbach

• 151 negozi

• 11.000 mq sup. media

Hornbach Compact

• 2014: lancio primo pv –

2015: altre 2 aperture

• 3 negozi test: Bad

Bergzabern, Neunkirchen

Saarland, Alzey


13

Hornbach Compact

• 800-1.000 mq

• 15.000 sku (no giardinaggio,

no pets, no kitchen center,…)+

100.000 sku online

• Esposizione per bisogni

(isolamento tetto, istallazione

pavimenti in legno, ecc.)

• 24 – 30 addetti

• 1,5 mln – 2 mln investimento


14

Hornbach compact: showroom, no stock


15

Processo

• All’ingresso lettore e blocchi

di carta per compilare la

lista della spesa

• In cassa si consegna il

lettore / il foglio

• In 5’ si ricevono i prodotti

principali

Gli altri spediti a casa o in pv

• Servizi aggiuntivi

Clicca e ritira

Free wifi


16

Hornbach compact: elevato servizio


17

Bricocenter

• Gruppo Adeo

• 66 negozi (di cui 13

affiliati)

• 3.000 mq sup. media

(area vendita interna ed

esterna)

• Mission: prossimità

moderna


18

Cellulare a ogni addetto e bollini adesivi con nome e cellulare


19

Bollino: servizio al cliente e info preziose

• Raccolta e analisi dei

prodotti con bollino

Raddoppiati i processi

assistiti rispetto a quelli a

self-service

Il codice numerico identifica

l’addetto

Analisi per addetto con

possibilità di

Lavorare per obiettivi

Ecc. Radoppiati i processi assistiti


20

Rivoluzione Whatsapp


21

Grazie a


22

Buona navigazione !

Presentazione disponibile per Retailer e IdM

Documents

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