การวิ�เคราะห์ วิางแผน และควิบค�มทางการตลาด32706

แผนการตลาด ( Marketing Plan )ควิามสำ�าค�ญ - ก�าห์นดแนวิทางปฏิ�บ�ต�

- 5 W 1 H- การจั�ดสำรรทร�พยากร- การประเม�นผล

กระบวินการบร�ห์ารเชิ�งกลย�ทธ์ - พ�จัารณาสำ�$งแวิดล%อม ภายใน และภายนอก- ก�าห์นดพ�นธ์ก�จั , วิ�ตถุ�ประสำงค , กลย�ทธ์- น�าไปปฏิ�บ�ต� ( Implement )- ประเม�นผล ( Evaluation )

ควิามสำ�มพ�นธ์ระห์วิ+างภารก�จัและการวิางกลย�ทธ์VMGOS

V Vision จั�นตนาการM Mission ด�าเน�นธ์�รก�จัอะไร และอย+างไรG Goals ก�าห์นดควิามต%องการO Objective วิ�ตถุ�ประสำงคS Strategics กลย�ทธ์

แผนกลย�ทธ์ - ระด�บบร�ษั�ท- ระด�บธ์�รก�จั- ระด�บห์น%าท-$

ห์น+วิยวิ�ด และจั�านวินควิามต%องการ

Policy DeploymentBalance Score Card KPI

แผนกลย�ทธ์ทางการตลาดค�าถุามประกอบการวิางแผนกลย�ทธ์ทางการตลาดก�าไร , ยอดขาย , ต%นท�น , ควิามพอใจัของล/กค%า , ควิามจังร�กภ�กด- , สำ+วินแบ+งการตลาด

แผนกลยุ�ทธ์

REV. COSTPROFIT

CustomerSatisfaction

RoyaltyMarket Share

แผนธ์�รก�จั

นโยบายบร�ษั�ท- ภารก�จั-- วิ�ตถุ�ประสำงค-- กลย�ทธ์

ศั�กยภาพการด�าเน�นธ์�รก�จั- การเง�น-- ผลการด�าเน�นการ

SWOT

ป2ญห์าและอ�ปสำรรคท-$ผ+านมา

นโยบาย และวิ�ตถุ�ประสำงค

กลย�ทธ์

แผนปฏิ�บ�ต�การ

วิ�ธ์-การประเม�นผลและควิบค�ม

กลย�ทธ์การตลาด ( Mkt. Strategy )การเล3อกตลาดเป4าห์มายและการวิางต�าแห์น+งสำ�นค%า STP

Segmentation : ภ/ม�ศัาสำตร,ประชิากร,พฤต�กรรมTarget : การเล3อกตลาดเป4าห์มายPosition : การวิางต�าแห์น+งผล�ตภ�ณฑ์

ห์น+วิยท-$ 2 : ควิามสำ�าค�ญ แนวิค�ดการตลาด และการเสำนอค�ณค+าของล/กค%าประเภทของตลาดประเภทสำ�นค%า ผ/%ซื้38อ การบร�ห์าร

อ�ปโภคบร�โภค น�าไปใชิ%ประโยชินได%เลย ร/ปร+าง,ล�กษัณะ,ค�ณภาพ,การสำ+งเสำร�มการตลาด,

ราคา,การครอบคล�มตลาด

ธ์�รก�จั ขายต+อห์ร3อไปเป9นอ�ปกรณ Direct Sale ,พน�กงานขาย,ค�ณภาพสำ�นค%า, ห์ร3อชิ�8นสำ+วิน การบร�การ,ชิ3$อเสำ-ยง

ตลาดโลก การก-ดก�นทางการค%า,การแข+งข�น,กฎห์มาย,

การลงท�น,การสำ+งออก,การสำ+งเสำร�มการลงท�น, การเป9นห์�%นสำ+วิน

องคกรท-$ไม+ สำถุานศั;กษัาห์น+วิยงาน ค�ณสำมบ�ต� , ราคาม�+งห์วิ�งก�าไร ร�ฐ

ขอบข+ายงานการตลาด : เด�มม�+งแต+ต�วิสำ�นค%าและการน�าเสำนอสำ�นค%า ป2จัจั�บ�น ท�กสำ�$งท-$เก-$ยวิข%องก�บการตลาดGS 2E 2I 3P

GOODS ต�วิสำ�นค%า SERVICES บร�การEXPERIENCE สำร%างประสำบการณ EVENT ฤด/กาลINFORMATION การใชิ%สำ3$อ IDEAS แนวิค�ดPERSON ใชิ%ผ/%ม-ชิ3$อเสำ-ยง PLACE สำถุานท-$PROPERTIES ทร�พยสำ�นท-$จั�บต%องได%และไม+ได%

ควิามห์มายของการตลาดกระบวินการทางสำ�งคมท-$ท�าให์%คนห์ร3อกล�+มได%ร�บการตอบสำนองในสำ�$งท-$ต%องการ(สำ�นค%าห์ร3อบร�การ ) โดยผ+านการแลกเปล-$ยนซื้;$งม-ค�ณค+าซื้;$งก�นและก�น

ผ/%ซื้38อผ/%ขาย

สำ�นค%าบร�การ

กระบวินการท-$เก-$ยวิก�บ การวิางแผน การบร�ห์าร แนวิค�ด สำ�นค%า ราคา การจั�ดจั�าห์น+าย สำ+งเสำร�มการตลาดเพ3$อสำร%างสำรรให์%เก�ดการแลกเปล-$ยนและสำนองควิามพอใจัของล/กค%า และองคกรบรรล�เป4าห์มาย แผนธ์�รก�จั

ประสำพผลสำ�าเร=จั ล/กค%าพอใจั

ควิามต%องการ NEED WANT and DEMAND

Demand

Want

Need

ของท-$ไม+จั�าเป9น

ประเภทและชิน�ดของล/กค%า

ข�8นพ38นฐาน

การจั�ดการท-$เก-$ยวิก�บควิามต%องการซื้38อDEMAND MANAGEMENT

อ�ปสำงค ผล การจั�ดการต�ดลบ เข%าใจัผ�ด ชิ-8แจังไม+ม- ไม+ร/% แจั%งให์%ทราบซื้+อนเร%น อยากแต+กล�วิ ประชิาสำ�มพ�นธ์ลดลง ม-ของทดแทน ปร�บเปล-$ยนไม+สำม�$าเสำมอ ชิ+วิงเวิลา โปรโมชิ�$นเต=มท-$ ระวิ�งค/+แข+ง ร�กษัาไวิ%มากล%น บร�การไม+เต=มท-$ ลดการสำ+งเสำร�มการขายไม+พ;งประสำงค ขายไม+ได%

สำน�บสำน�นก�จัการสำ�งคม

กลย�ทธ์สำ+วินประสำมการตลาด

4Ps 4Cs PRODUCT CUSTOMER SOLUTION PRICE CUSTOMER COST PLACE CONVENIENCE PROMOTION COMMUNICATION

สำาเห์ต�ท-$ท�าให์%เก�ดการเปล-$ยนแปลงทางการตลาด

CUSTOMER ควิามต%องการ และควิามคาดห์วิ�ง

COMPUTITOR ผ/%ผล�ตห์ลายราย

COMMUNICATION ข+าวิสำารข%อม/ล

COST ต%นท�นท-$สำ/งข;8น

TECHNOLOGY นวิ�ตกรรม และเทคโนโลย-

วิ�ธ์-การปร�บต�วิขององคกรโดยใชิ%กลย�ทธ์ด�งน-8

REENGINEERING ปร�บเปล-$ยนองคกรOUTSOURCING จั%างผ/%ชิ�านาญE- COMMERCE ลดต%นท�นการขายBENCHMARKING ลอกเล-ยนแบบALLIANCE ห์าค/+ค%าGLOBAL AND LOCALสำ+งนอกMARKET CENTERED จั�าแนกตามธ์�รก�จัREALIBILITY เพ�$มข-ดควิามสำามารถุ

การปร�บต�วิของน�กการตลาด

RELATIONSHIP คงล/กค%าเก+าไวิ%TARGET MARGET แบ+งตลาดให์%ชิ�ดเจันCUSTOMER DATABASE ข%อม/ลของล/กค%าINTERGRATED MARKETING- เด�ม โฆษัณาCOMMUNICATION ให์ม+ จั�ดก�จักรรมCHANNELS as PARTNERSร+วิมม3อก�บต�วิแทนแบบ

เป9นห์�%นสำ+วิน

แนวิค�ดการตลาด

แนวิค�ด ผ/%ผล�ต ผ/%บร�โภคการผล�ต จั�านวินมาก ต%นท�นถุ/ก ราคาถุ/ก ซื้38อได%ง+ายผล�ตภ�ณฑ์ สำ�นค%าม-ค�ณภาพ สำ�นค%าท-$ม-ค�ณภาพสำ/งๆขาย สำ+งเสำร�มการขาย เน%นท-$ สำ�นค%าท-$ไม+จั�าเป9น

พน�กงานขาย (ประก�นชิ-วิ�ต)ตลาด น�าเสำนอไปย�งตลาด สำ�นค%าเฉพาะต�วิ

เป4าห์มาย (เคร3$องสำ�าอาง)เพ3$อสำ�งคม จัร�ยธ์รรม,โปร+งใสำ ตามกระแสำในการท-$

อน�ร�กษัสำ�$งแวิดล%อม จัะชิ+วิยสำ�งคม

แนวิค�ด เร�$มต%น เน%น วิ�ธ์-การผลล�พธ์

ขาย โรงงาน ผล�ตภ�ณฑ์ การขาย ก�าไรจัาก

และการสำ+ง ปร�มาณการเสำร�มการขาย

ตลาด ตลาดเป4า ควิามต%อง การผสำมก�าไรจัาก ห์มาย การของ ผสำานทาง ควิามพอใจั

ล/กค%า การตลาดของล/กค%า

เปร-ยบเท-ยบ แนวิค�ด ระห์วิ+างขาย ก�บตลาด

สำ�าค�ญ

ล�กษัณะโครงสำร%างองคกรทางการตลาด

ระด�บสำ/งระด�บกลาง

Front Lineล/กค%า

ล/กค%าFront Line

ระด�บกลางระด�บสำ/ง

ผล�ต การเง�นตลาด บ�คคล

ล/กค%าการตลาด

ผล�ต

บ�คคล การเง�น

องคประกอบของการด�าเน�นการทางการตลาด

ผ/%ม-สำ+วินได%เสำ-ยของธ์�รก�จั

กระบวินการ

ทร�พยากรการจั�ดการองคกรและวิ�ฒนธ์รรม

วิ�ธ์-การ ผ/%เก-$ยวิข%องก�าห์นดกลย�ทธ์เพ3$อให์%ผ/%ม-สำ+วินได%เสำ-ยพอใจั

ล/กค%า,พน�กงาน,Supplier,Dealer,ชิ�มชิน

ปร�บปร�งกระบวินการReengineering, 3C พน�กงานในองคกร

Outsource

วิ�ธ์-การเสำนอค�ณค+าแก+ล/กค%า

1. ห์+วิงโซื้+แห์+งค�ณภาพ ( Value Chain ) เพ3$อลดต%นท�นการผล�ต และ สำ�นค%าท-$ม-ค�ณภาพ

2. เคร3อข+ายเพ3$อน�าค�ณค+า ( Value - Delivery Network ) การจั�ดจั�าห์น+าย - การผล�ต

ควิามพอใจัของล/กค%าวิ�ธ์-การต�ดตามและประเม�นผล

1 . ข%อร%องเร-ยน/ข%อเสำนอแนะ 2. สำ�ารวิจัควิามพอใจั 3 . การปลอมต�วิเพ3$อซื้38อสำ�นค%า 4 . การวิ�เคราะห์ล/กค%าท-$สำ/ญเสำ-ยไป

TQM for Customer Satisfaction

ค�ณภาพ ค3อ ควิามพอใจัของล/กค%าท-$ม-ต+อสำ�นค%าห์ร3อบร�การ

ระบบค�ณภาพท-$ให์%ควิามสำ�าค�ญก�บควิามพอใจัของล/กค%าThailand Quality Award ( TQA ) ประเทศัไทยMalcolm Baldrige National Quality Award อเมร�กา

Deming Prize ญ-$ป�BนEQA ย�โรป

การร�กษัาล/กค%า Customer Retention

เด�ม : ห์าล/กค%าให์ม+ ม�+งเน%นการขาย การเสำนอขาย

ให์ม+ : ร�กษัาล/กค%าป2จัจั�บ�นให์%คงอย/+ สำร%างสำ�มพ�นธ์ภาพใน ระยะยาวิ เชิ+น UBC จั�ดกอลฟ ,จั�ดแคมปDเยาวิชิน

บ�ตรเครด�ต จั�ด สำะสำมแต%ม

แนวิควิามค�ดการตลาด

กระบวินการพ�ฒนาล/กค%า The Customer Development

1. Suspect ท�กคนท-$อาจัซื้38อสำ�นค%า2. Postpect คนท-$ม-ศั�กยภาพ ม-อ�านาจั และ สำนใจั3. First-Time ลองซื้38อคร�8งแรก4. Repeat ซื้38อซื้�8า5. Clients ล/กค%าประจั�า6. Members สำมาชิ�ก7. Advocates สำน�บสำน�น , แนะน�าสำ�นค%าให์%ผ/%อ3$น8. Partners ห์�%นสำ+วิน