Presentación de los servicios

Hacia una nueva forma de gestionar los

servicios de TI

► Visión:

Ser referentes en el mercado local para temas de mejoras de

procesos de TI y outsourcing de gestión de aplicaciones

►Misión

Ayudar a que las áreas de TI sean áreas estratégicas que genere

valor al negocio en forma de servicios, preservando la relación

tanto con las áreas de negocio como con sus proveedores,

utilizando conocimiento, experiencia y competencias personales

►Valores:

Foco en las relaciones personales

Empatía. Nos mueve el éxito de nuestros clientes

Ayuda y asesoramiento efectivo y realista

Actualización constante

Acerca nuestro

Profesionales con mas de 18 años de experiencia en TI

brindando servicios en compañías multinacionales

Experiencia en definición y gestión de proceso de TI y servicios

de Outsourcing de gestión de aplicaciones tanto a nivel local

como regional

Definición de centros regionales de soporte de aplicaciones y

gestión de la demanda.

Capacitación en temas de Project Management y Outsourcing de

aplicaciones.

Evaluación de madurez de procesos (ITIL, CMMI, PMI, IAOP)

Definición e implementación de metodologías formales para

administrar servicios .

Generación de propuestas comerciales y contratos de alcance

regional.

Generación y Control de contratos de TI, RFP, RFQ y SLAs

Sabemos lo que le pasa, estuvimos ahí y lo entendemos

Quienes somos

Los Servicios

En su estudio mundial sobre la agenda de los

CIO, Gartner alerta que los departamentos de TI

tendrán que cumplir con múltiples prioridades sin

percibir apenas un mínimo aumento de sus

presupuestos.

Los CIO que se están concentrando en las TI como

una fuerza de automatización operacional, integración

y control, están perdiendo terreno frente a ejecutivos

que perciben la tecnología como un amplificador del

negocio y fuente de innovación

De cara a la continuada incertidumbre económica y

austeridad de los gobiernos, las estrategias de las

empresas llaman a una combinación de crecimiento y

eficacia operacional.

Podemos ayudarlo, sabemos como hacerlo

AGENDA DEL CIO

Planificamos y acompañamos en la ejecución de las recomendaciones.

Somos PM y QA de las mismas

Entregamos material probado como: Guías, Templates, Procedimientos,

etc.

Al tiempo, medimos y ajustamos dentro de un modelo de mejora continua

Mejoras de procesos de TI

Basado en mejores prácticas del mercado ITIL v3 para los procesos de TI

CMMI para los proceso de ingeniería de producto

PMI para la gestión de proyectos o servicios

De una evaluación previa se define el Scope de mejores prácticas a utilizar

Puede ser todos los procesos de TI o solo un grupo de procesos puntuales

En base a los marcos teóricos y, fundamentalmente a la

experiencia de los consultores y grado de madurez del

cliente se realizan una serie de recomendaciones.

Las mismas tienen un alto grado de detalle y criterios de

agrupamiento cómo prioridad, esfuerzo, área de aplicación,

etc.

Recomendaciones

Evaluación

Implementación

Y

Mejora continua

Consultoría en Servicios AM

Asesoramiento y soporte en servicios de Gestión de aplicaciones (AMS)

tanto para empresas que contratan servicios como proveedores que lo

brindan

Temas de Outsourcing de aplicaciones

Generación o contestación de RFI/RFP/RFQ

Diseño de contratos y SLAs

Definición de servicios de soporte Nivel I, II y III

Definición de Service Desk

Estrategia de armado de equipos de soporte

Mejores prácticas del mercado y experiencias/Benchmarking

Asesoramiento

Descripción

Empresas que deben contratar un servicio de soporte de aplicaciones

Consultoras que ofrecen un servicio de Outsourcing de aplicaciones

Empresas de estrategia de negocios

Destinado a

PMO – Oficina de Proyectos

Armado de PMOs efectivas, con roles y responsabilidades, metodología y

dashboard de control de proyectos.

Proveemos Project Managers para sus proyectos con cultura de “hacer que

las cosas ocurran” , no solo de “describir”

La oficina de Proyectos provee metodología, capacitación y coaching

Centraliza métricas de los proyectos.

Ayuda a resolver problemas, riesgos y acciones

Realiza revisiones de calidad de los proyectos

Nuestro PM

• Es el responsable por la gestión del proyecto

• Describe poco y actúa mucho. Hacemos que las cosas ocurran

• Logra resultados a través de la actuación de la gente.

• Los expertos conocen de su área de atención. El PM de gestión

• Las estimaciones, los ciclos de vida de producto y los recursos son

de las áreas técnicas. El PM facilita su desarrollo

Enfoque

Descripción

No somos generadores de minutas.

No nos quedamos en la mera descripción de los problemas, actuamos

sobre ellos

No buscamos excusas. Actuamos sobre los riesgos antes de que se

transformen en problemas

No somos

Revisiones de Calidad de servicios

Revisiones de Calidad de los Servicios ya sea por problemas de calidad o

por ser parte de un esquema de mejora continua.

Análisis de madurez de los procesos de TI según mejores prácticas (PMI,

ITIL v3, IAOP, CMMI)

Evaluación de situación actual y diagnóstico

Definición de acciones a seguir

Propuesta de activos a implementar

Change Management

Acompañamiento en el desarrollo de las acciones

Actividades

Descripción

Objetivos de calidad

Plan de calidad

Evaluación de los registros de Calidad

Procesos de mejora continua

Marco

Contratos y SLAs

Generación de propuestas comerciales y técnicas, Revisión de contratos

vigentes o nuevos contratos, RFI, RFQ o RFP. Definición de Acuerdos de

Niveles de Servicio o SLA para gestionarlos y medirlos

Generación de propuestas comerciales y técnicas

Revisión de contratos vigentes o generación nuevos contratos

Contestación de RFI, RFQ o RFP.

Auditorías - Control de cumplimiento

Especificaciones de Servicios - Anexos técnicos:

• Esquema de gobierno

• Plan de comunicaciones

• Modelo de gestión del servicio

• Líneas de servicio

• Alcance detallado

SLAs:

Definición de Acuerdos de Niveles de Servicio o SLA

Procesos de registro, medición y reporting

Penalidades y premios

Actividades

Descripción

Capacitación

Capacitación en temas de Outsourcing de gestión de aplicaciones

(AMS), Project Management e ITIL.

Cursos presenciales in-company o en nuestras oficinas

Casos de estudio reales

Acompañamiento posterior en implementación de temas de interés

Descripción

LGA– Librería de Gestión de aplicaciones

Framework de trabajo para las organizaciones que deben dar soporte a la

Gestión de Aplicaciones (correctivo, evolutivo, perfectivo), ya sea internas o

tercerizadas. Basado en las mejores prácticas del mercado como ITIL, PMI,

IAOP sumado a los años de experiencia profesional en este tipo de servicios

Metodología integrada:

• Negocio,

• Políticas y Estrategias,

• Ciclo de vida

Ciclo de vida con: Fases, Etapas, Tareas

• Activos de Input y de Output

• Roles & Responsabilidades

• Procesos de transformación

Activos organizacionales:

• Procedimientos

• Guías

• Planes

• Templates

Framework

Descripción

Proyectos realizados

Galicia Seguros

Gestión de las áreas de PMO, Calidad y Procesos

PMs de implementación de Sistema Core de Seguros

Assessment de procesos de TI y recomendaciones (IAOP, ITIL, CMMI)

Revisión y renegociación de contratos de TI con proveedores

Cancillería de La Nación

Revisión de procesos de TI y aplicación de mejoras

Revisión de procesos de Mesa de ayuda internacional y aplicación de mejoras de estructura

y procesos

Supervisión SUBE

Revisión de procesos de Atención al Cliente de Nación Servicios y recomendaciones

Neoris

Evaluaciones de calidad a servicios de soporte de aplicaciones

SMSV

Generación de RFQ de ERP de gestión de seguros de vida

Casos de Éxito

Claro (1)

Definición de un Centro de Servicios Compartidos Regional

Servicio de PM en Proyecto de implementación de procesos ITIL para datacenter

Telefónica de Argentina – TGT (2)

Auditoría anual de suministradores de servicios de gestión de aplicaciones

Proceso de Re Certificación ISO 20000

Propuesta de mejoras de procesos y Plan de calidad

DirecTV (2)

Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones

Petrobras(2)

Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones

Revisión de Calidad de servicios de Gestión de aplicaciones

Temaiken (1)

Generación de RFQ de ERP de administración de parque temático

Notas: (1) A través de Estratega - (2) A través de Neoris

Casos de Éxito

Federación Nacional de Cafeteros (Colombia) (1)

Revisión de arquitectura de servicios

Mejora de procesos de TI, assessment e implementación

Southern Perú Copper Corporation (Perú) (1)

PM de proyecto de Certificación ISO 20000

Interbank (Perú)(1)

Servicios de PM y QA en Proyecto de Change management y difusión de procesos

Supermercados Peruanos (Perú) (1)

Evaluación de procesos de TI y mejora continua

Notas: (1) A través de Estratega - (2) A través de Neoris

Casos de Éxito

Nuestro Enfoque

El enfoque utilizado está fuertemente sustentado en la utilización de mejores prácticas comúnmente aceptadas en la industria : OCG -ITIL V3® e ISO 20000 para la definición de servicios de soporte de aplicaciones

PMI - PMBoK® para la definición de procesos de gestión de servicios

IAOP – OPBoK® para la definición de servicios de Outsourcing y contratos

SEI - CMMI 3® como marco de madurez de los procesos y prácticas

CHANGE MANAGEMENT para el análisis de oportunidades de mejora en la gente

Aplicación de las experiencias en la definición, diseño y gestión de servicios de

Outsourcing de aplicaciones en Argentina y resto de América

Nuestro Enfoque

Enfoque y gestión de procesos y servicio de TI basado en tres pilares: • Conocimiento formal de Mejores Prácticas del mercado

• Experiencias en el Negocio de TI ( Operación, Software Factory, Outsourcing) en diversos

servicios y culturas

• Competencias tales como el Capacidad de Relacionamiento, Gestión de Expectativas, Empatía y Actitud de Servicio

• Foco en el resultado final y éxito de quienes nos contratan

Un servicio de TI combina fuertemente conocimientos técnicos, con experiencia y competencias personales que

producen que la relación entre las partes sea exitosa

Nuestro Enfoque

• Ética, Confianza y Empatía “Relación win-win poniéndonos en su lugar” • Competencias profesional y técnicas “Experiencia de campo y capacitación formal”

• Creatividad e innovación “Hay limitaciones y hay que superarlas”

• Comunicación efectiva y Entregables concretos “Comunicación formal e informal pero entregables concretos y definidos”

• Orientación a resultados en el corto plazo “Resultados concretos, visibles para su organización y en un plazo razonable”

• Trabajo en equipo “Para su organización somos un único equipo”

Ofreciendo valor en forma de servicios

Diferenciadores

• Modelo de soporte basado en ITSM utilizando las mejores prácticas de la industria

• Procesos maduros, refinados y testeados en numerosas implementaciones

• Métricas bien definidas y estándares para los servicios de soporte

• SLA comprensibles

• Modelos de Gobiernos de los servicios locales o regionales para minimizar riesgos y

una eficiente ejecución del servicio

• Definición de un modelo flexible de recursos

• Metodología de Outsourcing para distintos tipos de servicio para lograr una eficiente

relación costo/beneficio a un mínimo riesgo

• Revisiones de calidad de los servicios dentro de un proceso de mejora continua

• Procesos de knowledge transfer y transición claramente definido

Diferenciadores

• “Mis proyectos están fuera de tiempo…”

• “Procesos inexistentes o ineficientes..”

• “Tengo que certificar!!!!!”

• “Mala calidad de mis entregables”

• “Estoy gastando más de lo presupuestado en los servicios y proyectos …”

• “Mis clientes internos no están satisfechos …”

• “Estoy perdiendo cuentas …”

• “La gente se está yendo del sector …”

• “Debo realizar un RFI/ un RFP o un Pliego de Licitación …”

• “Los usuarios se quejan por el tiempo de respuesta para atender incidentes …”

• “No se cumplen los SLA …” o “No tengo como controlar los SLA …”

• “No tengo experiencia en contratar servicios externos de Outsourcing …”

Cuando aportamos valor

Web: www.grizzuti.com.ar Mail: pablo@grizzuti.com.ar Twitter: @GrizzutiyAsoc Linkedin: Pablo Grizzuti Celular: 54 9 11 4173 2602 Skype: Pablo.grizzuti

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