Método para hacer de la innovación una práctica (no teoría) gestionada en la organización

La innovación es un proceso. Un proceso conversacional de equipos. “La innovación” es la última parte del proceso.

La innovación es una capacidad disponible (aunque poco utilizada) en todos los seres humanos.

La innovación es un proceso. Un proceso conversacional de equipos. “La innovación” es la última parte del proceso.

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Simple, concreto, lúdico … y con mucha práctica y recurrencia.

Manos y corazón a la obra. Sesión de trabajo para innovar de manera sistemática.

Nuestro modelo.

(y no olvides...)

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La innovación es un proceso. Un proceso conversacional de personas y equipos. Un proceso que requiere ser: simple, concreto y lúdico.

Simple. Para innovar tienes que CO: conversar, colaborar, compartir, confiar, comprometerte y todo aquello que tenga CO en un sentido colectivo del trabajo. La esencia de la innovación se sitúa en la posibilidad de establecer espacios abiertos de comunicación, en los que las personas tengan la completa libertad para identificar quiebres/problemas, decir que algo está mal sin temores, mostrar que algo no funciona de manera oportuna, contar sin miedo al ridículo alguna idea emergente. Situaciones todas que constituyen en sí mismas una oportunidad de innovar. Hazlo simple, con palabras simples, gestos simples, situaciones simples.

Concreto. Las ideas, y declaraciones de que hay oportunidades para hacer las cosas de manera más barata, rápida y mejor, son una parte. Sin embargo no tienen ningún valor real mientras habitan en el plano de las ideas. Lo importante es transitar oportunamente al diseño y prototipo de un set de todas ellas (a lo más tres). El desafío siempre será seducir a otros con un proyecto de valor, no con ideas. Prototipea, articula, muestra, seduce. Hazlo bien, rápido y barato.

Lúdico. La imaginación se activa en la confianza. Cuando se conversa en la confianza que todo es posible, pueden emerger ideas de alto valor para la organización, incluso desde la caída de una manzana. El juego se asocia a la creatividad y la imaginación. Los sabores, los olores, los colores y el tacto motivan las metáforas, y las metáforas son un muy buen camino para generar innovación. La innovación como proceso debe gustar, encantar, embriagar, entretener, y motivar. Hazlo con golosinas, música, videos, cartulinas de color, bebestibles, lápices, dibujando, con teatro, juegos de rol, plasticina. Hazlo informal, lúdico y despeinado.

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1. ¿Por Qué Queremos Innovar? 6

2. Explorando, Identificando y Consensuando 73. Vuela en una gran sesión de Brainstorming. 10

4. Elige algunas. Construye prototipos. 14

5. Juégatela por una. Refina. 17

6. Implementa. 18

7. Comunica y mide. 19

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Conversa, seduce y alinea a tu equipo con la necesidad de innovar. No innoves porque es una moda ni porque “lo exigieron”. Innova porque estás convencido que es la manera de lograr resultados para el negocio, y aumentar el bienestar en el trabajo.

Responde de corazón: ¿Por qué quieres innovar?Responde con la cabeza: ¿Cuáles son las áreas en las cuales centrarás la búsqueda de innovaciones?

Define: En 3 a 5 orientaciones inspiradoras, claras y concretas las zonas en las cuales buscarás innovaciones. Raya la cancha.

Comunica: De manera clara, recurrente, por todos lados, en todas las instancias posibles, las orientaciones para innovar.

Chequea: Si se entiende el mensaje. Si se escucha lo que quieres decir. Si se siente (no si se repiten tus palabras). Si entra en resonancia. No dudes en invertir todo el tiempo necesario para “sentir” que se incorporó.

1. ¿Por Qué Queremos Innovar?

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Identifiquen: Procura que cada persona por separado identifique cuáles son los dolores, quiebres, desafíos, oportunidades que desde su experiencia e historia visualiza. Enuméralas y asocia cada una de ellas con las orientaciones definidas en el punto anterior. Tip: Si se escapa de las definiciones, busca aliados para poco a poco empezar a instalar la conversación.

Comparte: Con tu equipo directo, o el designado para trabajar en innovación, los dolores, quiebres, desafíos y oportunidades. Escúchense. Tomen nota. Hagan preguntas genuinas (cuidado con las respuestas, y juicios disfrazados de pregunta). Tomen nota de modo que todo el equipo vea todo. No discutan si están de acuerdo o no. Recuerda que están compartiendo la experiencia e historia de cada uno. Respétenla.

Consensúen: Cuales son los tres (3) principales dolores, quiebres, desafíos u oportunidades que el equipo considera más relevantes de abordar. Sólo 3. Procura que cada uno por separado haga su propia nueva lista. Luego voten, justifiquen su voto y saquen la cuenta. Elijan las 3 más votadas… si y sólo si están convencidos. Recuerda que este no es un proceso “matemático”, ni científico, sino un proceso social y humano.

2. Explorando, Identificando y Consensuando

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Pregúntense: En base al paso anterior y para cada tema consensuado. ¿Quién es el actual responsable del tema en cuestión? ¿Quién tiene el poder para cambiarlo? ¿Cuáles son los objetivos y promesas asociados al proceso? ¿Con que indicadores se mide el proceso en cuestión? ¿Quiénes son los clientes? ¿Quiénes participan en él (lo ejecutan, lo asignan y controlan)? ¿Cuál es la información que genera? ¿Qué impulsa (acontecimiento, órdenes, inputs) que se ejecute el proceso? ¿Qué cosas son las que generan anomalías en él? ¿Qué decisiones se generan a partir del proceso? ¿Cómo y a quién se comunican dichas decisiones? ¿Cómo conversa este tema con otros temas de la empresa?

Desmenucen: Con entrevistas, datos, informes, grabaciones, casos, fotografías, mapas, focus group a los que conocen y a los que no, o con el método que consideren más idóneo, cada uno de dolores, desafíos, quiebres u oportunidades, siempre tratando de responder las preguntas anteriores, con el fin de entenderlo de manera profunda.

Escriban: el dolor de manera precisa, quienes son las personas y que lo constituye de manera concreta. Seduce con la urgencia y necesidad de abordarlo. Explota el poder de la analogía..

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Miren “para el lado”: ¿Qué hace la competencias en ál ámbito en cuestión? ¿Qué se hace otras en la industria afines? ¿Que hacen en otras industrias? ¿Qué proceso de la vida se parece a lo que están abordando? Una analogía queda grabada en la audiencia.

Dimensionen: ¿Cuántos recursos hay involucrados en el ámbito en cuestión? ¿Cuál sería el impacto al hacer algo distinto a lo que estamos acostumbrados hacer?

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Lo primero: No olvidar y poner en el centro de la conversación el dolor, quiebre, desafío u oportunidad. Rayar la cancha, ese es el tema que se conversará. Pasa de las “ideas” “la queja”, a poner foco en el la oportunidad.

El desafío: de hacerlo sistemática y sagradamente / de generar gran cantidad de ideas en cada sesión / de avanzar de ideas “posibles” a soluciones “factibles” / de mantener un flujo ininterrumpido de quiebres, desafíos, dolores y oportunidades en la agenda.

61 minutos de innovación: Definida y sagrada. No se cambia ni aplaza. Se realiza y gestiona. Te sugerimos no más de 10 personas ni menos de 5. Un moderador de la sesión y el siguiente diseño:

Reporte – Sintonizando

El “quiebre” (nuevo, rápido, continuidad)

Brainstorming

Reporte de la sesión

Indicación de salida (no mover, registrar, grabar, etc.)

Minuto 0-10

Minuto 10 – 15

Minuto 15 - 55

Minuto 55 – 60

Minuto 61

3. Vuela en una gran sesión de Brainstorming. (La innovación no es creatividad. Es trabajo sistemático)

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Minuto 0 - 10: Llega a la sesión. Pero llega. Tu cuerpo, cabeza y alma. Sintonízate contigo y el equipo. En 2 minutos identifica tus estados de ánimo, reflexiones y preocupaciones. Compártanlas entre todos. Profundicen si es necesario. Luego partan. Con esto la sesión y toda reunión, es otra cosa.

Minuto 10 -15: Para el moderador. De manera clara muestra el “quiebre, dolor, desafío u oportunidad” que van a trabajar en la sesión, que viene de anomalías identificadas y consensuadas por el equipo, uno nuevo o que ha sido impuesto por “alguien” en la organización. Con eso claro, recién podemos avanzar.

Minuto 15 – 55: Escribe “la oportunidad” en un papelógrafo. Preocúpate que estén todos los implementos en la mesa (post it, lápices, crayones, hojas blancas, papel lustre, plasticinas, etc ). Con autoridad, empieza a motivar que todos participen. Invita. Pregunta ¿Cuál es tu idea Pedro?, escúchenla y péguenla en el papelógrafo, pizarrón o en lo que estén trabajando.

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Tip 1: Preocúpate por las personas. Que estén atentas y participandoTip 2: Sigue los pasos que recomienda IDEO que son:o No desperdiciar ninguna idea. o Construye sobre otras ideas. No a los “peros”, sólo “y”o Motiva la generación de ideas locas. Ideas que se salgan de lo común. o Vela por la cantidad. En una buena sesión, sobre 100 ideas en 60 minutos.o Se visual.o Mantén el foco en un tema. Siempre mantén la discusión en el objetivo de la sesión.o Mantén una conversación a la vez. Tip 3: A la lista de IDEO, te sugerimos:o Cuida que nadie diga “no se puede”, “ya lo intentamos una vez”o No perseguir lo perfecto. No buscar brillar. Sólo proponer y aportar.o Valorar las ideas de otros más que la propia.o No aceptar ideas que no tengan que ver con el quiebre, dolor, desafío u oportunidad.o Enumerar todas las ideas. Después te servirán para construir prototipos y “gestionarla”.Tip 4: Para ser visual, te sugerimos que leas el libro “The Back of the Napkin” de Dan Roam.

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Minuto 55 - 60: Escribe el “Reporte de la sesión”. Para innovar se requiere continuidad a las conversaciones de las sesiones de trabajo. Continuidad a las ideas, a los prototipos, al proyecto, al análisis o en la etapa que se encuentren. El reporte debe tener:o Coordenadas: Fecha, horario (inicio y fin), lugar.o Participantes y moderador.o Meollo de la sesión. El quiebre, desafío, dolo u oportunidad que abordaron. o Status del trabajo: Generación de ideas, Diseñando prototipos, Diseñando proyecto, Evaluando.o Acuerdos.o Compromisos, con responsables y fecha de cumplimiento.

Minuto 61: Indicación de salida. En estas sesiones se genera mucho contenido. Es por eso que al salir, procura tener una hoja en la puerta que indique: Limpiar la sala, No mover la sala, No borrar los pizarrones, Reponer (post it, snack, bebidas)

La próxima sesión: Repite todos los pasos. Pero dando continuidad al trabajo de la sesión anterior. Procura ir avanzando desde generar ideas hacia la construcción prototipos, de los cuales uno (de muchos) tiene que transformarse en proyecto. En un proyecto que tenga impacto en la organización.

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Elige: De todas las ideas, las que el equipo considere con mayor potencial. Puede ser ideas por si sola, ideas que han sido nutridas con otras o una intersección de ideas. Selecciona de la manera que te sientas más cómodo. Clusteriza las ideas (identifica tipo de ideas y agrúpalas) y luego observa. Vota cada una de las ideas en base a criterios que definan como grupo u organización, o selecciona las ideas que “les suenen”. La decisión, aunque nos cueste aceptarlo, no es racional. Selecciona 3 para partir.

Imagínatelo: Diseña y desarrolla de manera simple un modelo de cómo debiera ser el producto, servicio, proceso, método que están pensando desarrollar que viene del punto anterior para hacerse cargo del “dolor, quiebre, desafío u oportunidad”. Tomen cada una y realiza una sesión de brainstorming, muy gráfica y detallada para construir cada uno de los prototipos (como las del punto 3).

Muestra el concepto: Con una maqueta, un video u otro medio que sea capaz de mostrar los alances que podría llegar a tener la innovación.

4. Elige algunas. Construye prototipos. (Baratos, muchos, claros y rápidos)

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Rápido y barato: Desarrolla el prototipo. No se desgasten en hacerlo perfecto ni complejo. Simple, con lo justo y necesario. Lo importante es el concepto detrás de la propuesta. Diseña el prototipo pensando en diversos escenarios posibles, con distintos usuarios y clientes.

Pregunta, muestra, comparte, cada uno de los prototipos, toma feedback de clientes internos y usuarios. Graba un video. Súbelo a Youtube y compártelo de manera privada. Reciban mucho feedback y evalúen en equipo los aportes.

Evalúen y aprendan: Con una maqueta, un video u otro medio que sea capaz de mostrar los alances que podría llegar a tener la innovación.

Decidan si mejoran uno de los prototipos, desechan otros o vuelven al primer punto de esta etapa. Y repitan los pasos. De una manera más drástica, partan todo el proceso en el punto 3. Presenten nuevamente hasta que alguien en la organización, decida jugársela por avanzar con una.

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"Equipo de la Salmonera Multiexport Foods junto a su proyecto "Sistema de Carga de Smolt", construido a partir de prototipos, conversados en equipo y hechos con plasticinas y dibujos.El proyecto fue construido a partir de materiales en desuso, para dar solución a un quiebre que durante años se mantuvo desatendido.

Refina un prototipo e invierte tiempo y dinero en hacer pruebas reales en terreno. Diseña una aproximación a un proyecto real y observa como se comporta.

Haz un Brainstorming nuevamente, con foco en las ideas centrales y relevantes que componen el innovador diseño con el fin de llegar a una primera solución óptima.

Síguelo y aprende de cómo se comporta la propuesta innovadora. Cual es su performance, como se usa, como se ve, como se entiende, que reacciones genera, que opinan de él, donde falla, donde genera resultado inesperados.

Rediseña nuevamente avanzando hacia una mejor solución. Documenta todo lo que vayan detectando y aprendiendo de cada una de las versiones del prototipo que está en proceso de refinación.

Corta la iteración y juégatela con una para implementar de verdad. Consensúa con todos los involucrados el diseño final (ejecutivos, clientes, operarios y quien sea necesario), para generar apoyo y compromiso de todos.

5. Juégatela por una. Refina.

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Se disciplinado y ordenado para diseñar un plan de implementación acorde a los alcances de la innovación. No más no menos. Lo necesario.

Define indicadores que servirán de guías para monitorear el grado de avance del proyecto. Indicadores “blandos y duros”. De gestión, de calidad, de impacto, o lo que sea relevante en el marco de la innovación.

Diseña el trabajo y el equipo. Deja claro el equipo (tu mejor equipo, el más idóneo) las responsabilidades, hitos, logros y evaluaciones a realizar. Pon foco en la promesa que hace la innovación y si está realmente cumpliéndola.

6. Implementa.

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Mide todo. Los indicadores definidos y registra aquellas cosas que no fueron definidas. Ten todo en orden. Mantén al día los avances y procura tener respuestas para las preguntas que te harán. El equipo y líder deben tener el proyecto a la mano.

Comunica lo bueno, malo, hitos, logros y fracasos. Aprende de ellos y documenta.

Rediseña con todo tu equipo. Invita a quienes han colaborado con el proyecto, al desafío de partir de nuevo.

Mantén la moral alta que independiente del resultado del proyecto, todos los miembros del equipo, mañana parten un nuevo desafío, que puede partir en el Punto 2 o 3 de este proceso.

7. Comunica y mide

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En Metrik no hacemos diplomados ni ningún otro modelo académico de entrenamiento o capacitación. Se vive poco, se aprende poco y se vuelve aburrido muchas veces. Sabemos que de igual manera hay aprendizaje, pero aprendemos tanto Metrik como nuestros clientes, por el sólo hecho de compartir un espacio relacional de confianza. A caminar se aprende caminando. A andar en bicicleta lo mismo, y a Emprender e Innovar igual.

En términos concretos, proponemos trabajar sobre la base de un set de elementos ordenadores, para tener en cuenta que buscan en conjunto, generar una cultura de innovación.

Hacia una cultura de innovación

Entrenamiento,Capacitacióny Desarrollo

Métricasde transformación y gestión

Activación de la Red

Sistemas, y procesosFacilitadores Mercado de

proyectos. Flujo de

innovación

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Entrena a tu gente. Fomenta la buena conversación. Estimula el desarrolla de habilidades en todo momento (en las reuniones, almuerzos, viajes y otras instancias).

Instala un poco de conocimiento que compartan todos, ya que el resto lo puedes buscar en Google.

Fortalece equipos y las relaciones de trabajo; incrementa los grados de colaboración, comunicación, cooperación, coordinación e instala competencias para generar, proponer, diseñar y llevar adelante aquellas cosas que no hacemos porque no las habíamos realizado antes.

Entre

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Siste

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sLa energía innovadora es arrolladora. Cada organización, en función de su cultura organizacional, requiere generar un conjunto de sistemas, procesos, políticas y prácticas que permitan encauzar la energía innovadora y velar por mantener la coherencia de la transformación con el “propósito” que hace sentido a la organización.

Proponemos sistemas, procesos y prácticas simples, ligeros, con base en lo humano, con foco en la conversación de equipos y organización, que permitan de manera continua y transparente vivir en el día a día la innovación.

Este documento es para esto. Vuelve a las primeras hojas y ponte en acción. Instala esta práctica y practícala de manera sistemática. Gestiónala y exige que se practique por los equipos de tu organización y si te preocupas del punto anterior, te aseguramos innovación.

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M

étric

asde

tran

sform

ació

n

y g

estió

nNo es para el control de gestión, ni para calcular el EBIT, EVA, WACC, y otros ratios que no estimulan la innovación. Proponemos que una nueva métrica para mirar, mapear, entender, como están conversando en la organización, para velar que la innovación este en la agenda. Una nueva métrica que te permita observar qué, dónde y quiénes conversan en la organización.

Para partir en simple te proponemos que generes “Métricas” que permitan obser-var multidimensionalmente (correlacionando variables humanas, organizaciona-les, de proyectos y negocio), los procesos de transformación e innovación:

- Gestiona y genera buenas interpretaciones de los hechos y datos que van pasando en la organización. - Gestiona y genera métricas en base a las "practicas innovación": nº de prototi-pos, equipos, personas, ideas, éxitos, fracasos... y comunícalas. Te sugerimos volver al punto 7 del “The Metrik way” en este punto.

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Activ

ació

n

de

la

Red

“Nadie innova solo. Nadie innova para nadie. Sólo innovamos en comunidad”.

Proponemos abrir la puerta de la organización. Permear la membrana que la separa del entorno en el que está. Proponemos y apoyamos el trabajo con la red de valor de la empresa.

Proveedores, clientes, comunidad y stakeholders en general, para generar innovación en el ámbito de interés de la organización. La innovación se acelera y potencia colaborando y activando la red.

Proyectos colaborativos, riesgo compartido y responsabilidad mutua, fortalecen la capacidad de agregar valor de la organización.

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Las 4 componentes en conjunto, generan innovación en la empresa.

Proyectos, mejoramientos, especulaciones, investigaciones, y nuevos

negocios afloran. Tenerlos a la mano, socializarlos,

compartirlos y mantener vivo y activo el flujo, es el desafío.

Mercado de proyectos.

Flujo de innovación

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No te enredes con costosos y enmarañados conceptos y sistemas. Recuerda que esto es de sentido común. Innova de manera sistemática teniendo presente que necesitas transitar:

De hacer algo complejo (como estamos acostumbrados) a algo sencillo y simple

De ser sofisticados y eficientes a elegantes

De muchas líneas, explicaciones, modelos, a un foco inspirador, con mucho criterio

De un “ladrillo” pesado y oscuro para explicar lo que hay que hacer a uno prístino y agradable como la entrada al “hogar de tu mamá”

De un sistema disponible para unos pocos que saben a uno abierto y transparente

De uno feo a uno bello, bonito, lleno de elegantes y grandes e inspiradores detalles y conceptos.

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... la innovación es realizada por seres humanos, personas con intereses, ideales, historias, experiencias que van a dar un curso único a lo que están desarrollando y no será posible de otra manera.

...se innova con personas serias, responsables y audaces, como dice el profesor Humberto Maturana. Que el responsable está en tu organización y no es (no puede ser por ningún motivo) el consultor. De echo trata de tenerlo muy poco tiempo a él.

...la innovación se logra con prácticas sistemáticas y no con costos talleres de rimbombantes consultores. De echo, te sugerimos que los tengas poco tiempo, son una lata y caros. Pocas veces han innovado y su vida dedican a contar los casos de los libros de otros.

...una cultura de innovación tiene que ver con los ESTADOS DE ÁNIMO de las personas y equipos. Si no hay ambición, convicción, optimismo, curiosidad, entusiasmo, por nombrar algunos, no habrá jamás una cultura de innovación.

...para innovar tendrás que luchar con tus paradigmas y los de otros, que te aferran a ver, pensar y actuar como los haz venido haciendo. Y que siempre cuando muestres algo nuevo, siempre te van a decir “Ah… esto es igual a...” y si no se parece, lo van a negar, porque vienes justo a desordenar eso que tanto tiempo se demoró alguien en ordenar … un proceso, una estrategia o simplemente tu “cabeza”, para que repitiera irreflexivamente un disco que no genera traumas, pero que mantiene el status quo.

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