IT

Brug af IT redskaber og -systemer i den administrative stilling

Typer af IT systemer i virksomheden

• C5 el. lign. • E-handel• CRM (eks. Siebel,Oracle, SAP) • Officepakken• Diverse specialtilrettede databaser• CMS – hjemmeside og Intranet• Osv…

C5• Finansmodul • Debitormodul • Kreditormodul • Lagermodul

• Løn • E-Handel • Ordre • Indkøb • Projekt • Afdelinger • Flere regnskaber • Udveksling af data via ODBC (Open DataBase Connectivity)

E-handel

• Webshop• B2B markedsplads• E-nyhedsbreve

CRM• CRM er en forkortelse for det engelske Customer Relationship Management, det

kan oversættes til kunderelationsstyring, dvs. et system til at indeholde data om kunder. Mange har historisk sat lighedstegn mellem CRM og IT-systemer, men dette er en meget smal og begrænsende fortolkning af begrebet.

• CRM-systemer er designet til at gøre det nemmere for en virksomhed at holde styr på kontakten til sine kunder. Dette opnås i praksis når CRM-systemet benyttes (korrekt af medarbejderne) til at indtaste alle henvendelser til og fra en kunde.

• CRM bruges i forbindelse med at bibeholde sine gode kunder, i stedet for at bruge energi på at skaffe nye, og vil ofte være meget økonomisk efficient, eftersom prisen for at akkvirere en ny kunde (som oftest) langt overstiger prisen ved at holde eksisterende kunder tilfredse. CRM skal i mange brancher ses som marketing mod de eksisterende kunder, dvs. en styring af det traditionelle marketingmix mod kunderne (det traditionelle marketingmix er jf. Kotler (2000) Product, Price, Place og Promotion).

Officepakken

• Word – Tekstbehandling• Excel – Regneark• Outlook – Onlinekommunikation• Publisher – Desktop publishing• Access – Databaser• PowerPoint – Præsentationer• SharePoint Designer – Hjemmesider• OneNote - Noter

Diverse specialtilrettede databaser

• Elektronisk patientjournal – eks. Care• Flere…

CMS – hjemmeside og Intranet

• CMS – content management system• Brugervenlig administartion af hjemmesider

• Intranet eks. Blackboard, SharePoint osv.• Virksomhedens interne kommunikation og

information, bibliotek, erfa-forum m.m.

Outlook - onlinekommunikation

• Hvorfor er det hensigtsmæssigt at virksomheden anvender et system som Outlook?

• Debat i plenum

Demo

• Gennemgang af programmet

Opgaver i Outlook

• Gruppe arbejde med programmet

IT politik i virksomhederne

• E-mails• Brug af internet, download sikkerhed• Back-up• Brug af hardware og printere• Mappe- og drevstruktur• Brug af intranet og e-nyhedsbreve m.v.• Outlook?

E-mails

• Må arbejdsgiver læse e-mails?• Må man sende private e-mails fra

virksomhedens mailserver?• Må man tjekke sine private e-mails?• Hvordan håndteres den daglige besvarelse af

e-mails? Prioritering af opgaver.. Nogle steder gør man det hjemme efter arbejde og går en time tidligere.

Brug af internet

• msn• facebook, blogging o.a. sociale medier• Download• Surfing generelt• Sikkerhed - virus

Back-up

• Hvad tager vi backup af?• Backup frekvens• Sikkerhed– Hav en kopi på en anden geografisk location– Behold gamle backups– Lister med alle backups– Fysisk sikkerhed, låst inde– Kryptering

• Test

Brug af hardware og printere

• Har medarbejderne hjemmearbejdsplads?• Bærbare computere• Må man printe private dokumenter ud?• Må udstyret benyttes efter arbejdstid til

privatbrug?

Mappe- og drevstruktur

• AdgangsniveauerHele organisationen

Salg

Team A

B2B

B2C

Team B

B2B

B2C

Produktion

Produkt A

Aftenhold

Daghold

Produkt B

Administration

Danmark Globalt

Europa

Asien

Intranet , e-nyhedsbreve, iPhone m.m.

• Informationssystemer• Intranet• Nyhedsbreve interne og eksterne• iPhone og PDA til mobil e-mail forbindelse

m.m.

Opgave

• Mosekildes IT-politik

• Efterfølgende gennemgang i plenum

Flere redskaber

• Gennemgang af tegneredskaber i MS Word