© ITC GmbH 2011

BSM 9 – Die Renaissance des

Umbrella-Managements?

Neuigkeiten zum BAC-Nachfolger, Integrationen und neue Möglichkeiten an

praktischen Beispielen erläutert.

HP Software Anwendertreffen 2011

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Vorstellung

Stefan Mohr

Prokurist und Leiter Consulting der ITC GmbH

Beratend als Principal Consultant

ITIL Service Manager/Expert (V2 + V3 zert.)

Beschäftigt sich seit 15 Jahren mit HP Software

im Bereich IT Service Monitoring

Email-Adresse:

smohr@itc-germany.com

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Neues in BSM 9.10 - Highlights

HP Service Health

Reporter: Cross domain

reporting based on Run-

time Service model

HP Service Health

Optimizer: Visualize,

optimize, forecast and

plan virtualized

resources based on

business services

HP Service Level

Management: Align IT

service with business

goals – new REST APIs

BSM for Cloud:

Monitor, report,

optimize business

services for the cloud

Mobile Monitoring:

HP BPM new support

for mobile and web 2.0

protocols

BSM4m:

Confidently control the

health of mobile

business services

New Technologies Service

Intelligence

Cross Domain Performance Graphing, Dynamic Performance Graphing UI

Extended Integrations: 3rd Party integrations Microsoft SCOM, Nagios - (separate release vehicle)

Additional Enhancements: Time Based Event Automation, Auto run-books on events, Ease of use enhancements

OMi

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Neues in BSM 9.10 – Weitere Highlights

Supporteter Upgrade Pfad von BAC 8 nach BSM 9.10

BSM Server auch auf Linux (RedHat Enterprise Linux 5.3 bis 5.5 auf Intel x64 64 bit)

Support von Firefox Browser

Erweiterte REST API (Webservices via URL-Aufrufe)

Neuer Plattform Support für BPM Agents: Windows 2008, Windows 7, und Windows Vista

System Health (BSM self monitoring mit SiteScope) (fehlte in 9.0)

BSM-weites Downtime Handling (seit 9.0)

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BSM 9.0: BSM-weites Downtime Handling

Events die innerhalb der Downtime empfangen werden können

unterdrückt werden (= set to resolved or closed)

Alerts, Notifications, KPI calculation können ebenfalls unterdrückt werden

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BSM 9.0: Run-Time Service Model (1 von 2) Umfassendes CI-Typen-Modell für dynamische Services

Integrated Service Health Management

Cloud

Enterprise data center

Services, Business

processes, Transactions

Apps Infrastructure(physical &

virtual)

Run-Time Service Model

Event & Perf Data

HP CMS

Federated/integrated

3rd party CMDB

Run-time Operational database

Application Availability, Application Performance KPIs from RUM and TV

System KPI from

SiteScope/OM, propagates to BT via impact relationships

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Discovery Informationen sind nicht beschränkt auf DDM –

sondern beinhalten auch Discovery von OM SPIs und NNMi

BSM 9.0: Run-Time Service Model (2 von 2)

Umfassendes automatisches Discovery

UCMDB

Zusammenführung in

Run-Time Service Model Neue Infrastruktur

sichtbar, sobald discovert

OMi

Topology

Sync

OMi CI View

OM Service

Maps

DDM

NNMi

OM Node

Map

OM SPI Discovery

EUM

…

RTSM

Neuer Name für

embedded UCMDB:

Run-Time Service Model

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BSM 9.0: OMi als Integrales BSM Modul für konsolidiertes Event- und Performance Mgmt. (1/3) BSM Platform

MyBSM

BSM Dash board

RTSM

BSM Applications

OMi BPM SAM DDM

More: SLM, TV, PI, BPI,

..

Operations Manager

OM OM

Agents

Storage Essentials NNM SiS RUM

probes BPM

probes DDM

probes ...

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Event-

Zuweisung an

User oder

Gruppen

Umfassende

Event Filter

Related CI

Dynamisch

aktuallisierte

CI views

Event

Lifecycle

actions

Event-

bezogene

Actions

Zuweisung

kann automatisch

erfolgen

Event

details Health

Indikatoren History

browser

Automatische

Priorisierung

BSM 9.0: OMi als Integrales BSM Modul für konsolidiertes Event- und Performance Mgmt. (2/3)

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BSM 9.1: OMi als Integrales BSM Modul für konsolidiertes Event- und Performance Mgmt. (3/3)

BPM

Data

SiS

Data

Agent

Data

SPI

Data

© ITC GmbH 2011 11 HP Confidential. NOT to be shared outside HP

Ability to consume Performance Graphs

in mash-ups

Improve dashboard views with ability to add in cross performance graphs to MyBSM

BSM 9.1: Cross BSM domain performance data

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BSM 9.0: Aus drei OMi-Modulen werden zwei

OMi Event Management Foundation

- Event-Browser (Lifecycle, Details, Actions)

- BAC Benutzerkonzept

- Graphs, Tools

- 2 KPIs: “Unassigned Events” und “Unresolved Events”

OMi Health Perspective Views

zusätzlich:

- Health Indicators für CI-Typen in UCMDB (z.B. aus SPIs)

- TopView zeigt für selektiertes Event CI-Neigbourhood Baum

- KPIs “Operations Availability” und “Operations Perfomance”

OMi Topology Based Event Correlation

zusätzlich:

- Topology based Event Correlation

- Unterscheidung in Cause und Sympton

- Reduzierung auf ursächliche Events

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BSM 9.0: BSM Integration Adapter

Basiert auf HTTPS-Agent (auch ohne OM!)

Event-Attribute per Drag&Drop zusammenstellbar

MS SCOM und andere 3rd Party leicht integrierbar

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BSM 9.0: Event Integration via REST API

Beispiel zum Anlegen eines Events per Kommando-

Zeile ohne HP OM-Agent

1. XML-File anlegen mit Event-Attributen:

<HPBSM root >/opr/bin/myevent.xml:

<event

xmlns="http://www.hp.com/2009/software/opr/data_model">

<title>New event title</title>

<severity>normal</severity>

<priority>low</priority>

<state>open</state>

</event>

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BSM 9.0: Event Integration via REST API

Beispiel zum Anlegen eines Events per Kommando-Zeile

(direkt nach OMi ohne HP OM-Agent)

2. Kommandozeile aufrufen:

<HPBSM root>/opr/bin>RestWsUtil

- create myevent.xml

- username <login name>

- password <password>

- url http://<bsmserver.example.com>/opr-

console/rest/9.10/event_list

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BSM 9.0: BAC Dashboard heißt jetzt BSM Service Health

View of business model (business transaction flow and business transaction CIs)

Triage breakdown for quick isolation

End to end view from transaction to underlying infrastructure

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Beispiel: Gesamtüberblick in MyBSM

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Beispiel: NNMi Layer-2 Integration in MyBSM

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Beispiel: NNMi Layer-2 Integration in MyBSM

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Beispiel: NNMi + 3rd Party Integration in MyBSM

© ITC GmbH 2011 21

Beispiel: 3rd Party Reports in MyBSM

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Beispiel: Custom Image in MyBSM

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BSM 9.0: GUI Mashups in MyBSM

Individuelle Sichten und Umbrella Management

Operator Perspectives: Operatoren können ihre eigene Konsole

mit Information für ihre tägliche Arbeit konfigurieren

Rollen-

basierte

Sichten

Mash-up GUI:

“Gallery” erlaubt Usern

neue Seiten mit

bereitgestellten

Elementen

zusammenzustellen

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BSM 9.0: Flexibleres BPM Lizenzmodell

„License 360“ umfasst BPM, RUM, Diagnostics, SLM und Problem Isolation

Name Locations Granularity

Transaction Single Location Single Transaction

Transaction Unlimited Location Unlimited Transaction

BPM Target Single Script

License 360 Unlimited Application

• Lizenz wird beim

Konfigurieren

ausgewählt und

kann jederzeit

geändert

werden

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BSM 9.0: BPM Admin Konsole

Komplett neu geschrieben (in Java, JRE notwendig)

Multi BPM fähig (zentrale Verwaltung)

Run Unit kann jetzt sein:

Eine Application

Business Transaction Flow (überschreibt Application Scheduler)

Ein Profile (in BAC 8.x oder älter)

Kombiniert zwei Sichten:

Business view – entspricht neuem Model in EUM Admin

Technical view – basierend auf laufenden BPM Run Units

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BSM 9.0: Application Health für schnelle (1/2) Problemfindung

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BSM 9.0: Application Health für schnelle (2/2) Problemfindung

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Fazit

BSM 9 – Die Renaissance des Umbrella-Managements?

Antwort:

Deutliches Facelifting aber auch der Unterbau hat sich geändert (Shared Services)

Einheitliche Plattform für alle BSM-Module

BSM wird mit OMi zur zentralen Event-Konsole (via OM oder Integration Adapter)

Einheitliches CI-Typen-Modell über alle HP Applikationen durch Run-Time Service Model (RTSM)

Es gibt aber noch Unterschiede zu HP SM 9 CI-Typen

MyBSM taugt nun dank GUI Mashup Technology als Unternehmens-Dashboard (Wiring und URL Component Builder

Feature)

Verbesserungen in BPM und anderen Modulen

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Fragen und Antworten

… Fragen?

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Backup-Folien

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Topologie-basierte Event Korrelation mit OMi

Current discovered

Topology utilized to

correlate related

events

Related events

analyzed to

determine symptoms

and cause

• Applies dynamic logic to the topology and health of the infrastructure to identify cause

• Operators know “which event to fix” and MTTR is reduced

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Pinpoint the cause – indication of causes and symptoms in browser:

• Storage team needs to fix this

• Not the database or Employee Self Service

Application specialists

• Focus the right team on dealing with the incident

• Eliminate duplication of effort and chasing false positives

Topologie-basierte Event Korrelation mit OMi

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…to one: filtered browser just shows the causes

+ working on/closing the cause, changes Lifecycle state of symptoms also

Reduce Noise – reduction of events in browser: from three…

• Better Business Alignment: Simplified event view enables task prioritization

• Minimizes distraction for operations teams and experts

Topologie-basierte Event Korrelation mit OMi

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NNMi Integration in BSM