BUKU PANDUAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) …extr.mdkl.gov.my/web_qe/pdf/02 Buku Panduan Amalan QE MDKL.pdfbuku panduan amalan qe, mdkl | 1 buku panduan amalan persekitaran

Buku Panduan Amalan QE, MDKL | 1

BUKU PANDUAN

AMALAN PERSEKITARAN

BERKUALITI (QE)

MAJLIS DAERAH KUALA LANGAT

BUDAYA QE AMALAN HARIAN


Tajuk Mukasurat

BAHAGIAN SATU ................................................................................................................................................ 6

MENGENALI AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) ........................................................................ 6

1. TUJUAN ................................................................................................................................................. 6

2. LATAR BELAKANG.................................................................................................................................. 6

3. MENERAPKAN KONSEP AMALAN 5S KE DALAM QE ............................................................................... 6

3.1 Amalan 5S .............................................................................................................................. 6

3.2 Prinsip Amalan 5S .................................................................................................................. 7

3.3 Faedah Melaksanakan Amalan 5S ............................................................................................. 9

3.4 Hasil Yang Dijangka Dari Amalan 5S ........................................................................................... 9

3.5 Tindakan Yang Bukan Amalan 5S .......................................................................................... 10

3.6 Tentangan Terhadap Pelaksanaan Amalan 5S .......................................................................... 10

4. KUNCI KEJAYAAN AMALAN 5S ............................................................................................................. 11

4.1 Sokongan Dan Komitmen Berterusan Dari Pengurusan Atasan ............................................. 11

4.2 Membentuk Prasarana Yang Berkesan ................................................................................. 11

4.3 Mengadakan Sistem Komunikasi Yang Berkesan .................................................................. 11

4.4 Melatih Semua Peringkat Anggota Untuk Mengamalkan Amalan 5S ..................................... 11

4.5 Projek Perintis Amalan 5S – Model 5S .................................................................................. 12

4.6 Penandaarasan Amalan Terbaik .............................................................................................. 12

4.7 Pelan Pelaksanaan Amalan QE – Kitaran P-D-C-A ...................................................................... 12

4.8 Mengamalkan Penilaian Prestasi Dan Sistem Ganjaran ............................................................. 12

5. PENUTUP............................................................................................................................................. 12

BAHAGIAN DUA ............................................................................................................................................... 13

HALA TUJU AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) MAJLIS DAERAH KUALA LANGAT ............................... 13

1. TUJUAN ............................................................................................................................................... 13

2. LATAR BELAKANG................................................................................................................................ 13

3. HALA TUJU AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) MDKL ................................................. 13

3.1 Polisi Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL ............................................. 13

3.2 Slogan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL ........................................... 13

3.3 Logo Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti QE MDKL ................................................. 13

3.4 Model Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL ............................................ 15

3.5 Wawasan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) M DKL ...................................... 15

3.6 Misi Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL ............................................... 15

3.7 Objektif Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL ......................................... 16

3.8 Pendekatan Pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL ............ 16

3.9 Warna Penandaan ............................................................................................................. 17


3.10 Ciri Keutamaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL ............................ 17

3.11 Penumpuan Persekitaran Berkualiti ................................................................................ 17

3.12 Kunci Kejayaan Pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL ...... 17

4. PENUTUP............................................................................................................................................. 17

BAHAGIAN TIGA .............................................................................................................................................. 18

LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) DI MAJLIS DAERAH

KUALA LANGAT ................................................................................................................................................ 18

1. TUJUAN ............................................................................................................................................... 18

2. LATAR BELAKANG................................................................................................................................ 18

3. PELAKSANAAN AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) DI MAJLIS DAERAH KUALA LANGAT18

3.1. Perlaksanaan QE mengguna pakai pendekatan P-D-C-A ........................................................ 18

4. LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) .................... 20

4.1. Langkah 1 – Pembentukan Jawatankuasa Pemandu Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti

(QE) 20

4.2. Langkah 2 – Mewujudkan Zon Persekitaran Berkualiti (QE) .................................................. 23

4.3. Langkah 3 - Latihan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) ....................................................... 24

4.4. Langkah 4 – Pelancaran Persekitaran Berkualiti (QE) ............................................................ 24

4.5. Langkah 5 – Pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) .................................. 24

5. PENUTUP............................................................................................................................................. 31

BAHAGIAN EMPAT ........................................................................................................................................... 32

PIAWAIAN TINDAKAN PELAKSANAAN AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) DI MDKL:

KEBERSIHAN, KEKEMASAN DAN KESELAMATAN .............................................................................................. 32

1. TUJUAN ............................................................................................................................................... 32

2. LATAR BELAKANG................................................................................................................................ 32

3. TINDAKAN PELAKSANAAN AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) ................................... 32

4. KEPERLUAN UTAMA PELAKSANAAN ................................................................................................... 33

5. RUANG PEJABAT ................................................................................................................................. 33

5.1. Lantai .................................................................................................................................. 33

5.2. Peralatan Pejabat ............................................................................................................... 33

5.3. Susun Atur Peralatan Pejabat ............................................................................................ 34

5.4. Susunan Fail ........................................................................................................................ 34

5.5. Hiasan Dalaman .................................................................................................................. 34

5.6. Tanda Arah/Petunjuk/Peringatan ...................................................................................... 34

5.7. Ruang Kerja Terperingkat ................................................................................................... 35

5.8. Bilik Fail (PP Bil. 5 Tahun 2007 (Panduan Pengurusan Pejabat)) ...................................... 35

5.9. Ruang Kaunter Khidmat Pelanggan / Bayaran ................................................................... 35


6. RUANG KERJA/BILIK PEGAWAI ............................................................................................................ 36

6.1. Lantai .................................................................................................................................. 36

6.2. Meja (Atas Meja) ................................................................................................................ 36

6.3. Meja (Bawah/Tepi meja) .................................................................................................... 36

6.4. Laci Meja ............................................................................................................................. 36

6.5. Dinding/partition pegawai ................................................................................................. 37

6.6. Kerusi .................................................................................................................................. 37

6.7. Komputer dan pencetak ..................................................................................................... 37

6.8. Sistem fail ........................................................................................................................... 37

6.9. Bilik Pegawai ....................................................................................................................... 37

6.10. Pelabelan dan pemakiran (Parking Lot) ............................................................................. 38

7. STOR (RUJUKAN:PP BIL.5 TAHUN 2009(TPS) DAN PROSEDUR JPA-PK-S04) .......................................... 38

7.1 Dalam Stor ........................................................................................................................... 38

7.2 Simpanan Barang Stor .......................................................................................................... 38

7.3 Simpanan Barang Bahan Kimia Berbahaya ................................... Error! Bookmark not defined.

7.4 Keselamatan dan Kebersihan Stor ........................................................................................ 39

8. TEMPAT UMUM .................................................................................................................................. 39

8.1 Lobi Utama ........................................................................................................................... 39

8.2 Bilik/Ruang Rehat/Menunggu Tetamu ................................................................................. 40

8.3 Surau/Bilik Solat .................................................................................................................. 40

8.4 Bilik Mesyuarat/Bilik Mesyuarat Kecil .................................................................................. 41

8.5 Tempat Makan/Kantin ......................................................................................................... 41

8.6 Pantri ................................................................................................................................... 42

8.7 Tandas/Tandas OKU ............................................................................................................. 42

8.8 Laluan Utama/ Laluan Awam ................................................................................................ 43

8.9 Dewan Serbaguna ................................................................................................................ 43

9. KAWASAN PERSEKITARAN JABATAN ................................................................................................... 44

9.1 Papan Tanda Jabatan/Papan Tanda Arah/Petunjuk .............................................................. 44

9.2 Media/Bahan Pameran ........................................................................................................ 44

9.3 Tanaman Pokok ........................................................................... Error! Bookmark not defined.

9.4 Lot Letak Kereta ................................................................................................................... 44

9.5 Pondok Pengawal ................................................................................................................. 44

9.6 Tempat Buangan Sampah ..................................................................................................... 44

10. KEUPAYAAN SUMBER MANUSIA ..................................................................................................... 45

11. KESELAMATAN PERSEKITARAN ....................................................................................................... 45

12. PENUTUP ........................................................................................................................................ 45


BAHAGIAN LIMA .............................................................................................................................................. 46

PELAKSANAAN AUDIT DALAMAN AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) ..................................... 46

1. TUJUAN ............................................................................................................................................... 46

2. LATAR BELAKANG................................................................................................................................ 46

3. TATACARA AUDIT DALAMAN .............................................................................................................. 46

3.1 Langkah 1 - Membentuk kumpulan Pasukan Audit Dalaman................................................. 46

3.2 Langkah 2 - Latihan Audit Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) ................................. 46

3.3 Langkah 3 - Membentuk kriteria audit .................................................................................. 46

3.4 Langkah 4 – Mengaudit Prestasi Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) ....................... 47

3.5 Langkah 5 – Menilai Keputusan Audit ................................................................................... 47

4. PENUTUP............................................................................................................................................. 47


BAHAGIAN SATU

MENGENALI AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE)

1. TUJUAN 1.1 Tujuan Bahagian Satu ini ialah untuk memberi pemahaman tentang Amalan

Persekitaran Berkualiti (QE). 2. LATAR BELAKANG

2.1 Konsep Amalan 5S mula diperkenal kepada syarikat-syarikat di negara Jepun awal

tahun 1980an. Amalan 5S ialah kaedah atau alat pengurusan yang boleh mewujudkan persekitaran di tempat kerja berkualiti yang selesa, kemas dan selamat di dalam organisasi dan menentukan kepatuhan kepada piawaian serta dapat memupuk usaha penambahbaikan yang berterusan.

2.2 Di Malaysia, konsep Amalan 5S mula diperkenalkan pada pertengahan tahun 1980an dan telah dipraktikkan dalam sektor swasta terutama syarikat-syarikat multi-nasional. Kini banyak agensi-agensi Perkhidmatan Awam mengamalkan Amalan 5S malah ada di kalangannya telah mendapat pengiktirafan menerusi persijilan daripada Perbadanan Produktiviti Malaysia (MPC).

2.3 Perbadanan Produktiviti Malaysia (MPC) adalah pihak yang bertanggungjawab dalam

mengambil langkah inovatif bagi mempromosikan standard/piawaian Sistem Persekitaran Berkualiti yang lebih bersistematik dalam usaha membantu sektor awam dan swasta ke arah pensijilan sistem persekitaran berkualiti.

3. MENERAPKAN KONSEP AMALAN 5S KE DALAM QE

3.1 Amalan 5S

3.1.1 Amalan 5S merupakan alat pengurusan persekitaran berkualiti yang

dipelopori oleh Jepun dengan penumpuan kepada lima (5) langkah tindakan pelaksanaan yang bermula Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke adalah perkataan Jepun yang diringkaskan menjadi 5S. Dalam Bahasa Melayu memberi maksud Sisih, Susun, Sapu, Seragam dan Sentiasa Amal :- a. Mewujudkan persekitaran tempat kerja yang berkualiti dan produktif; b. Hasil kebersihan, kekemasan dan keselamatan yang nyata; c. Lebih banyak idea kreatif dan inovatif diketengahkan oleh pekerja

untuk penyelesaian masalah dan penambahbaikan; d. Semua pekerja akan lebih berdisiplin dan beretika untuk

menghasilkan prestasi kerja yang lebih baik; e. Operasi di tempat kerja lebih senang, pantas dan selamat; f. Membina budaya kerja dan nilai bersama yang cemerlang; dan g. Menjadi kebanggaan semua pekerja dan meningkatkan imej

organisasi.

3.1.2 Maksud Amalan 5S bagi mewujudkan persekitaran berkualiti dalam sesebuah organisasi adalah seperti di Jadual 1.


Jadual 1: Maksud Amalan 5S

Bahasa Jepun

Bahasa Inggeris

Bahasa Melayu

Maksud Contoh

Seiri Sort Sisih Menyisih; barang-barang yang tidak perlu: Mengasingkan dan melupuskan barang-barang yang tidak diperlukan di tempat kerja secara sistematik.

Membuang sampah

Seiton Set in Order Susun Kekemasan; Menyusun barang-barang yang diperlukan secara kemas dan sistematik supaya mudah diambil dan dikembalikan di tempat asal selepas digunakan.

Mencapai Dokumen dalam tempoh 30saat.

Seiso Shine Sapu Pembersihan ; Membersihkan dan memeriksa tempat kerja secara terperinci supaya tiada debu atau kotoran di atas lantai, peralatan dan persekitaran tempat kerja.

Tanggungjawab harian untuk pembersihan ruang dan peralatan kerja individu.

Seiketsu Standardise Seragam Keseragaman; Mewujudkan piawaian amalan terbaik di tempat kerja dan memastikan piawaian tersebut dipatuhi di samping memastikan tempat kerja itu bersih dan teratur sepanjang masa.

Tempat penyimpanan peralatan dan dokumen yang jelas.

Shitsuke Sustain Sentiasa Amal

Disiplin; Melatih pekerja untuk mengamal sistem Amalan 5S secara berterusan supaya menjadi tabiat dan budaya kerja organisasi

Lakukan Amalan 5S secara harian.

3.2 Prinsip Amalan 5S

3.2.1 Sisih (Seiri): Menyisih dan melupuskan (membuang) barang yang tidak perlu di tempat kerja

Sisih merupakan satu proses kerja mengasing barangan yang diperlukan dan tidak diperlukan daripada sekumpulan barangan di tempat kerja. Proses pengasingan ini membantu dalam menentukan barangan yang diperlukan pada masa sekarang atau masa hadapan dan perlu disimpan di tempat penyimpanan yang ditetapkan. Barangan yang tidak diperlukan akan dilupuskan.

Kesan Nyata Pelaksanaan Sisih

Kuantitatif Kualitatif

Penjimatan ruang

Kawalan stok dan produk yang cekap

Masa pencarian yang pantas

Tempat kerja lebih selamat dan selesa

Mudah mengesan tempat/ alat/bahan rosak lebih awal

3.2.2 Susun (Seiton): Menyusun dan menyimpan barang dengan kemas, mudah diambil dan disimpan semula ditempatnya Menyusun dan melabel dilakukan setelah kesemua barangan yang tidak perlu diasingkan. Susunan barangan dilakukan mengikut kumpulan yang sama. Tujuan utama menyusun ialah:-

a) Menjimatkan penggunaan ruang b) Penyimpanan barangan lebih kemas dan teratur


c) Memudahkan proses mengesan dan mendapatkan barangan pada masa akan datang.

Kesan Nyata Pelaksanaan Susun


Kawalan stok dan produk yang cekap

Masa pencarian yang pantas

Proses kerja lebih pantas

Mengelak kesilapan dan kesalahan

Kadar kehilangan peralatan rendah

Suasana kerja lebih selesa

Mendidik pekerja disiplin positif

Menjana idea kreatif di kalangan pekerja

Moral tinggi pekerja Selamat di tempat kerja

Mengamalkan FIFO (First In First Out)

3.2.3 Sapu (Seiso): Mencuci atau membersih tempat kerja dengan rapi supaya tiada habuk, kotoran di atas lantai, mesin, peralatan dan persekitaran tempat kerja Persekitaran yang bersih diperlukan oleh semua peringkat pekerja untuk merasa selesa dan ceria apabila bekerja. Selain meningkatkan kecekapan kerja, menyapu juga boleh mempertingkatkan tahap keselamatan di tempat kerja dan peralatan yang digunakan.

Kesan Nyata Pelaksanaan Sapu


Kos kerosakan peralatan rendah

Kualiti produk bertambah

Masa membersih lebih pantas

Suasana kerja lebih selesa dan ceria

Pekerja terus menjana idea kreatif

Moral pekerja tinggi

Selamat di tempat kerja

3.2.4 Seragam (Seiketsu): Mematuhi piawaian persekitaran berkualiti di tempat kerja bagi memastikannya bersih dan teratur sepanjang masa. Seragam hanya dapat dilakukan setelah aktiviti sisih, susun, dan sapu telah disempurnakan. Seragam atau mengekalkan kebersihan tempat kerja pada tahap asal adalah penting supaya segala usaha yang dilakukan dalam tiga aktiviti terdahulu tidak menjadi sia-sia. Panduan diperlukan untuk dipatuhi oleh pekerja bagi menjamin kualiti dan piawaian yang telah ditentukan. Antaranya ialah Standard Operation Procedure (SOP), Work Instruction (WI), Guidebook, Carta Alir (Process Flow), gambar atau contoh fizikal dan Sistem Visual yang jelas.

Kesan Nyata Pelaksanaan Seragam


Kos selenggara / overhead rendah

Kecekapan proses meningkat

Kuantiti pengeluaran meningkat

Rungutan pelanggan rendah

Produktiviti pekerja meningkat

Mendidik pekerja disiplin positif

Pekerja terus menjana idea kreatif

Kemahiran pekerja meningkat

Pekerja setia kepada organisasi

Imej organisasi meningkat


3.2.5 Sentiasa Amalkan (Shitsuke): Melatih pekerja berdisiplin untuk mengamalkan sistem Amalan 5S secara berterusan supaya menjadi tabiat dan budaya kerja berkualiti dalam organisasi Budaya kerja cemerlang dapat dibangunkan dengan setiap pekerja perlu faham, patuh, berusaha dalam mengamalkan penjagaan kebersihan tempat kerja mengikut panduan dan piawaian yang telah ditentukan. Amalan kebersihan ini dapat disemai dalam diri individu dengan memberi tunjuk ajar menerusi program latihan secara berkala.

Kesan Nyata Pelaksanaan Sentiasa Amal


Kos pengeluaran rendah

Produktiviti pekerja meningkat

Kualiti perkhidmatan meningkat

Memperolehi Sijil 5S

Kemalangan sifar di tempat kerja

Pekerja lebih kreatif dan inovatif

Kemahiran pekerja meningkat

Pekerja setia kepada organisasi

Budaya kerja berpasukan yang tinggi

3.3 Faedah Melaksanakan Amalan 5S 3.3.1 Persekitaran tempat kerja menjadi lebih bersih, kemas, tersusun rapi dan

selamat;

3.3.2 Pekerja berpeluang menjana idea yang bernas dan kreatif untuk mencapai persekitaran tempat kerja yang bersih dan kondusif;

3.3.3 Proses pencarian menjadi lebih mudah dan pantas dalam melaksanakan kerja; 3.3.4 Sebarang masalah dan kecacatan dapat dikesan semasa proses

pengeluaran/pemberian perkhidmatan; 3.3.5 Kesilapan kerja dapat dielakkan melalui kalis kesilapan (mistake proofing);

3.3.6 Mengoptimumkan penggunaan ruang kerja dengan pengurusan persekitaran

yang berkualiti; 3.3.7 Mewujudkan kaedah-kaedah dan piawaian kerja yang jelas;

3.3.8 Pengurusan kos yang lebih berkesan;

3.3.9 Kawalan stok/inventori yang lebih berkesan;

3.3.10 Rungutan pelanggan dapat dikurangkan terhadap penyampaian perkhidmatan;

3.3.11 Memudahkan urusan penyelenggaraan;

3.3.12 Meningkatkan semangat kerja berpasukan; dan

3.3.13 Meningkatkan imej korporat organisasi.

3.4 Hasil Yang Dijangka Dari Amalan 5S

3.4.1 Penjimatan Kos:-

a. Penjimatan penggunaan inventori; b. Menghalang kerosakan ke atas inventori; c. Menghalang salah letak peralatan dan perkakasan; dan


d. Mempercepatkan proses pencarian pengesanan dalam sesuatu urusan kerja.

3.4.2 Meningkatkan kecekapan penggunaan sumber:-

a. Mengoptimakan penggunaan kawasan/tempat kerja; b. Penghapusan masa pencarian peralatan dan pembaziran bahan

mentah/proses; dan c. Mempermudahkan kawalan dan penyelenggaraan.

3.4.3 Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan penyelenggaraan:-

a. Mengekalkan dan meningkatkan keupayaan jangka hayat mesin, peralatan dan kemudahan-kemudahan yang diguna pakai;

b. Mengekalkan dan meningkatkan keupayaan beroperasi mesin, peralatan dan kemudahan-kemudahan; dan

c. Mengurangkan pembaziran dan kadar kerosakan mesin, peralatan dan kemudahan-kemudahan.

3.4.4 Jaminan kualiti:- a. Meningkatkan kualiti perkhidmatan; b. Meningkatkan keupayaan melaksanakan kerja dengan lebih pantas dan

selamat; dan c. Memastikan penyampaian perkhidmatan cekap dan berkesan.

3.4.5 Meningkatkan keselamatan di persekitaran tempat kerja:

a. Menghapuskan keadaan yang merbahaya; b. Meningkatkan tahap kesihatan di tempat kerja; c. Menghapuskan keadaan yang boleh mendatangkan kecederaan dan

kemalangan; d. Mengelakkan berlakunya kesilapan dan kecuaian; dan e. Pematuhan kepada peraturan-peraturan.

3.4.6 Meningkatkan motivasi pekerja:

a. Perhubungan yang baik antara anggota; b. Membentuk disiplin yang tinggi; dan c. Membentuk semangat kerjasama dan kerja berpasukan.

3.5 Tindakan Yang Bukan Amalan 5S

Antara tindakan yang bukan ciri Amalan 5S adalah seperti berikut:- 3.5.1 Memberi latihan pengemasan;

3.5.2 Satu cara untuk menyalahkan orang lain sekiranya berlaku sebarang

kecacatan;

3.5.3 Satu cara untuk memaksa orang bekerja;

3.5.4 Satu cara untuk memaksa orang bekerja dengan lebih tekun dan pantas; dan

3.5.5 Dibuat pada bulan-bulan atau tahun-tahun tertentu (bermusim) sebagai contoh dilaksanakan dalam bulan kualiti atau pertandingan sahaja

3.6 Tentangan Terhadap Pelaksanaan Amalan QE Antara bentuk persoalan yang mempamerkan tingkah laku penentangan pelaksanaan Amalan 5S ialah: 3.6.1 Apa yang hebat sangat tentang Amalan QE?

3.6.2 Kenapa saya sebagai Ketua Jabatan, perlu jadi ketua zon Amalan QE?


3.6.3 Kenapa perlu bersih, sedangkan ia akan kotor lagi?

3.6.4 Adakah melakukan sisih dan susun akan meningkatkan output?

3.6.5 Kenapa perlu tumpu sangat pada suatu yang remeh seperti Amalan 5S (sisih dan susun)?

3.6.6 Bukankah kita memang sudah lakukan Amalan 5S?

3.6.7 Sememangnya tempat kerja saya berserabut, tetapi saya tahu mana hendak

mendapatkannya?

3.6.8 Bukankah kita dah lakukan Amalan 5S setahun dulu?

3.6.9 Bukankah Amalan 5S dan aktiviti penambahbaikan lain sesuai untuk kilang sahaja?

3.6.10 Tidak tahukah bahawa kami terlalu sibuk untuk melaksanakan Amalan 5S (sisih

dan susun)?

3.6.11 Siapa mereka, hendak arahkan saya buat Amalan 5S?

3.6.12 Kita tidak perlukan Amalan 5S. Kita bukan kerja cari untung, jadi buat kerja kita sajalah?

4. KUNCI KEJAYAAN AMALAN 5S

4.1 Sokongan Dan Komitmen Berterusan Dari Pengurusan Atasan

Sokongan dan komitmen pihak pengurusan atasan dapat mewujudkan suasana yang menyemarakkan pelaksanaan Amalan 5S selain mampu memberi kesan yang berpanjangan. Pihak pengurusan atasan akan memberikan hala tuju dan keputusan-keputusan untuk memastikan Amalan 5S dapat dilaksanakan dalam organisasi dengan baik oleh anggotanya.

4.2 Membentuk Prasarana Yang Berkesan Sediakan prasarana yang bersesuaian. Menjadi kepentingan untuk mengenal pasti terlebih dahulu aspek atau ruang yang bersesuaian untuk dilaksanakan Amalan 5S dalam organisasi. Tindakan yang bersistematik adalah perlu dengan mewujudkan beberapa jawatankuasa bagi pelaksanaan Amalan 5S dan terma rujukan yang jelas.

4.3 Mengadakan Sistem Komunikasi Yang Berkesan Sediakan dan lancarkan sistem atau kaedah komunikasi yang sesuai. Ini penting bagi memberikan penerangan akan keperluan, kepentingan dan kebaikan 5S di organisasi kepada anggota lain. Untuk itu, beberapa kaedah boleh digunakan misalnya:- a. Melalui mesyuarat; b. Menggunakan intranet seperti portal, blog atau laman web organisasi; c. Informasi di papan kenyataan induk; d. Poster dan risalah; dan e. Surat berita dalaman (Buletin MDKL).

4.4 Melatih Semua Peringkat Anggota Untuk Mengamalkan Amalan 5S Mengadakan latihan kepada kumpulan-kumpulan yang terlibat dalam Amalan 5S dan anggota lain di dalam organisasi. Perlu dirancang latihan asas Amalan 5S kepada setiap anggota. Ini bagi membolehkan seluruh anggota organisasi tahu apa peranan yang harus mereka laksanakan dalam Amalan 5S.


4.5 Projek Perintis Amalan QE – Model 5S

Mulakan dengan projek perintis Amalan 5S. Pilih kawasan yang kebanyakan anggotanya menunjukkan simptom kurang bermotivasi untuk bekerja, mungkin kerana terlalu sesak, tidak terurus dan sebagainya. Kawasan berkenaan juga harus mempunyai kesan visual positif apabila Amalan QE dilaksanakan. Dengan pengalaman projek perintis ini kelak dapat digunakan untuk merancang pelaksanaan Amalan QE yang lebih menyeluruh dalam organisasi. Hasil dari pelaksanaan projek perintis QE, adalah penting dilakukan penilaian dan semakan. Dapatkan maklum balas dan idea daripada ahli kumpulan projek perintis Amalan QE berkenaan untuk input penambahbaikan dalam pelan pelaksanaan Amalan QE organisasi.

4.6 Penandaarasan Amalan Terbaik Wujudkan dan kongsikan amalan terbaik (best practices). Antaranya mengadakan lawatan ke syarikat-syarikat atau agensi-agensi yang menjadi model Amalan QE untuk penambahbaikan yang berterusan. Sediakan dan gunakan pangkalan data berkaitan amalan-amalan yang terbaik dan mesti dikongsikan dengan anggota yang lain.

4.7 Pelan Pelaksanaan Amalan QE – Kitaran P-D-C-A Sediakan pelan pelaksanaan Amalan QE yang menyeluruh dengan merangka pendekatan yang sistematik dengan menggunakan Kitaran P-D-C-A (Rancang (Plan) - Laksana (Do) - Periksa (Check) - Tindakan (Action)). Sentiasa menilai dan membuat pengubahsuaian. Dalam pelaksanaan Amalan QE, setiap masalah yang dihadapi harus dijadikan teladan dan daripadanya mesti dilakukan penambahbaikan. Ubahsuai atau pilih pendekatan dan kaedah pelaksanaan bagi memastikan Amalan QE di organisasi lebih berkesan.

4.8 Mengamalkan Penilaian Prestasi Dan Sistem Ganjaran

Audit Dalaman Amalan QE dalam organisasi adalah kaedah terbaik membuat penilaian prestasi Amalan QE. Penilaian ini boleh disusuli dengan sistem ganjaran yang menawarkan ganjaran pada setiap pasukan yang berjaya dalam pelbagai kategori yang dianjurkan.

5. PENUTUP 5.1 Konsep Amalan QE mudah difahami oleh setiap anggota kerana perkara ini hanya

memerlukan pengetahuan konvensional dan disiplin serta komitmen yang tinggi. Amalan ini boleh dilaksanakan di MDKL.

5.2 Amalan QE dapat memupuk semangat kerja berpasukan, disiplin diri dan dapat meningkatkan rasa tanggungjawab serta sayang kepada MDKL .

5.3 Amalan QE dapat mewujudkan persekitaran kerja yang produktif, bersih dan selamat ke

arah sistem penyampaian perkhidmatan MDKL bertaraf dunia.

5.4 Komitmen yang berterusan daripada pihak pengurusan serta penglibatan semua warga menjadi tunjang kepada kejayaan pelaksanaan Amalan QE.

5.5 Amalan QE perlu dilaksanakan secara berterusan untuk mengekalkan prestasi

penyampaian perkhidmatan MDKL yang cemerlang.


BAHAGIAN DUA

HALA TUJU AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) MAJLIS DAERAH KUALA LANGAT

1. TUJUAN

1.1 Tujuan Bahagian Dua ini ialah untuk memberi pemahaman tentang hala tuju

Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti QE di Majlis Daerah Kuala Langat. 2. LATAR BELAKANG

2.1 Keperluan MDKL mempraktikkan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti QE untuk

mewujudkan identiti korporat dalam aspek pengurusan persekitaran kerja yang berkualiti. Keupayaan ini akan memaparkan imej korporat MDKL yang sentiasa diperkasa menerusi keupayaannya dalam proses penambahbaikan secara berterusan untuk: 2.1.1 Mempertingkatkan sistem penyampaian perkhidmatan yang berkualiti;

2.1.2 Penjimatan, pengurangan dan mengelakkan pembaziran;

2.1.3 Menjana semangat kerja berpasukan dalam organisasi;

2.1.4 Mewujudkan persekitaran kerja yang selamat sihat dan harmoni.

2.2 Dalam konteks Perkhidmatan Awam, Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti QE ini

merupakan salah satu bentuk pelaburan jangka panjang MDKL untuk memastikan MDKL terus teguh (resilient) menghadapi cabaran-cabaran persekitaran dan ekspektasi pelanggan, dipercayai (build trust), menggembirakan pelanggan (delighting customers) serta mempunyai reputasi sebagai sebuah organisasi contoh atau model kepada agensi-agensi kerajaan yang lain.

2.3 Pembentukan hala tuju pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti QE di MDKL adalah sejajar dengan hala tuju VISI dan MISI yang sedang dikuatkuasakan kini.

3. HALA TUJU AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) MDKL

3.1 Polisi Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL

“Mempertingkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Yang Berkualiti Melalui Semangat Kerja Berpasukan Dan Persekitaran Kerja Yang Selamat, Sihat Dan Harmoni”.

3.2 Slogan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL

Pada tahun 2013, telah ditukar kepada "Budaya QE Amalan Harian".

3.3 Logo Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti QE MDKL


LOGO 5S MDKL 2008-2012

LOGO QE MDKL 2013


3.4 Model Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL 3.4.1 Model Amalan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti QE – Sisih, Susun,

Sapu, Seragam dan Sentiasa Amal

3.4.2 Pendekatan PDCA (P=Plan, D=Do, C=Check, dan A=Action) - bagi mencipta nilai tambah kepada sistem penyampaian perkhidmatan MDKLdengan konsisten dalam persekitaran berkualiti.

3.5 Wawasan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL MDKL mencapai prestasi cemerlang dalam penyampaian perkhidmatan berteraskan persekitaran kerja yang berkualiti menerusi Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti QE yang cekap dan berkesan selaras dengan imej MDKL.

3.6 Misi Amalan Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL

Penambahbaikan berterusan QE meliputi :

Menjadikan QE sebagai budaya

Membandingkan pencapaian sebenar dengan yang dirancang

Memberikan ganjaran dan pengiktirafan atas penglibatan staf

Pendaftaran pensijilan QE

Menyertai pertandingan kebangsaan QE

Membuat semakan kitaran P-D-C-A

Penilaian QE meliputi :

Melaksanakan audit dalaman QE

Penandaarasan sesama bahagian dan dengan organisasi lain

Memastikan langkah 5S diikuti sepenuhnya.

Persediaan QE meliputi :

Memberi pendidikan dan latihan kepada semua

Menubuhkan Jawatankuasa Pelaksana QE

Memulakan Zon QE.

Menentukan objektif, matlamat dan fasa pelaksanaan

Merancang pelan tindakan dan acara perasmian

Pelaksanaan 5S meliputi :

Sisih

Susun

Sapu

Seragam

Sentiasa amal

RANCANG LAKSANA (PLAN) (DO) TINDAKAN PERIKSA (ACTION) (CHECK)


3.6.1 Mencapai pengiktirafan tertinggi dalam mewujudkan pengurusan persekitaran berkualiti di tempat kerja;

3.6.2 Mencapai tahap tertinggi dalam kecekapan dan keberkesanan pengurusan operasi di tempat kerja;

3.6.3 Mencapai tahap tertinggi dalam keupayaan pengurusan keselamatan dan

kesihatan pekerja di tempat kerja;

3.6.4 Mencapai tahap tertinggi dalam keupayaan mengenalpasti, mengurangkan dan menghapuskan pembaziran di tempat kerja; dan

3.6.5 Mencapai tahap tertinggi dalam amalan semangat bekerjasama secara

berkumpulan di tempat kerja.

3.7 Objektif Amalan Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL Memastikan pengurusan Amalan Persekitaran Berkualiti Berkualiti QE kerja seperti berikut: 3.7.1 Persekitaran tempat kerja yang bersih, kemas dan selamat;

3.7.2 Pengurusan operasi organisasi menjadi mudah, cekap dan selamat;

3.7.3 Pengurusan stor dan dokumen yang lebih cekap dan berkesan;

3.7.4 Penggunaan kaedah dan piawaian urusan kerja yang jelas;

3.7.5 Penggunaan ruang kerja yang optimum;

3.7.6 Peluang mengurangkan rungutan pelanggan;

3.7.7 Peningkatan semangat kerja berpasukan;

3.7.8 Peningkatan kecekapan sistem penyampaian; dan

3.7.9 Peningkatan imej korporat organisasi.

3.8 Pendekatan Pelaksanaan Amalan Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL

Pendekatan pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti QE di MDKL memfokuskan kepada fasa-fasa berikut: 3.8.1 Komitmen kepimpinan pengurusan tertinggi

Komitmen pengurusan yang jitu dan konsisten meliputi penglibatan dalam merancang, melaksana, memantau dan mengkaji semula pelaksanaan Amalan Persekitaran Berkuaiti QE dari semasa ke semasa bagi mewujudkan suasana kerja yang berkualiti dan produktif.

3.8.2 KesedaranAmalan Sistem Persekitaran Berkualiti ( QE ) terbaik Mempelbagaikan program kesedaran dan pendedahan mengenai pelaksanaanAmalan Sistem Persekitaran Berkualiti Berkualiti QE menerusi latihan yang berjadual.

3.8.3 Melatih anggota organisasi Mengadakan program dan aktiviti berbentuk pengkayaan ilmu dan pengalaman kepada seluruh warga MDKL .

3.8.4 Penyertaan menyeluruh Penglibatan seluruh warga MDKL dalam melaksanakan Sistem Amalan QE yang konsisten dan mengekalkan keseragaman dan ruang kerja yang kondusif, selamat dan ceria. Pendekatan P.D.C.A digunakan dalam


pelaksanaan program.

3.9 Warna Penandaan 3.9.1 Penonjolan imej korporat menerusi penyeragaman penggunaan warna-

warna korporat, warna penggunaan yang sejagat dan warna piawaian. Penyeragaman penggunaan warna mempersembahkan suasana yang lebih kondusif, teratur dan memancarkan prestij MDKL

3.9.2 Penggunaan warna seperti berikut: a. Warna korporat MDKL iaitu:

Biru

3.10 Ciri Keutamaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL

3.10.1 Beridentitikan imej korporat yang mempamerkan persekitaran berkualiti iaitu

kebersihan, kekemasan dan keselamatan;

3.10.2 Perkongsian sumber (masa, tenaga, kewangan dan ilmu);

3.10.3 Hubungan harmoni dalam organisasi;

3.10.4 Kreatif dalam penggunaan sumber; dan

3.10.5 Penjimatan pelaksanaan dengan tiada pembaziran dalam penggunaan sumber (barangan kitar semula, masa, tenaga,kewangan dan ilmu).

3.11 Penumpuan Persekitaran Berkualiti

Empat (4) aspek generik persekitaran berkualiti diberi penumpuan di MDKL iaitu: 3.11.1 Persekitaran tempat kerja yang selamat;

3.11.2 Persekitaran tempat kerja yang kemas dan bersih untuk keselesaan

pelanggan dalaman dan luaran;

3.11.3 Pengurusan fail dan stor yang cekap dan berkesan; dan

3.11.4 Mengamalkan semangat kerjasama dan kerja berkumpulan.

3.12 Kunci Kejayaan Pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL Kunci utama kejayaan pelaksanaan Amalan Persekitaran Berkualiti QE di MDKL seperti berikut: 3.12.1 Komitmen yang berterusan daripada pihak pengurusan;

3.12.2 Penyertaan dan penglibatan setiap individu di MDKL secara berterusan;

3.12.3 Pelaksanaan secara berterusan – Kitaran P.D.C.A

4. PENUTUP

Secara keseluruhan, kecekapan dan keberkesanan dalam pengurusan persekitaran berkualiti menjadikan MDKLsebuah organisasi yang mempunyai persekitaran tempat kerja yang bersih, tersusun dan bersistematik serta selamat. Melalui Amalan Berkualiti QE warga MDKL secara bersama akan membina disiplin dan etika kerja yang baik bagi menghasilkan prestasi kerja yang lebih baik, kerja berkualiti, memupuk semangat berpasukan dan tolong-menolong yang tinggi.


BAHAGIAN TIGA

LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) DI MAJLIS DAERAH KUALA LANGAT

1. TUJUAN 1.1 Tujuan Bahagian Tiga ini ialah untuk memberi panduan terhadap langkahlangkah

pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) (Sisih, Susun, Sapu, Seragam, dan Sentiasa Amal) yang dapat membantu warga Majlis Daerah Kuala Langat untuk pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) dengan lebih mudah dan berkesan.

2. LATAR BELAKANG

2.1 Panduan pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) ini mengandungi langkah-langkah QE iaitu Sisih, Susun, Sapu, Seragam dan Sentiasa Amal yang membantu anggota Majlis Daerah Kuala Langat untuk memahami dan melaksanakan konsep QE dengan lebih terancang, mudah dan berkesan.

2.2 Panduan langkah-langkah Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) ini sebagai bahan rujukan kepada semua peringkat organisasi di Majlis Daerah Kuala Langat untuk mewujudkan persekitaran yang berkualiti di Majlis Daerah Kuala Langat, di samping menentukan kepatuhan kepada piawaian yang ditetapkan serta dapat memupuk usaha penambahbaikan di persekitaran tempat kerja secara berterusan.

2.3 Dalam konteks pemindahan pengetahuan dan proses pembelajaran berterusan,

penggunaan rujukan kepada panduan langkah-langkah Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) ini perlu ditambahi lagi dengan bahan-bahan rujukan dan sokongan lain seperti penerbitan-penerbitan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE), pekeliling-pekeliling, garis panduan-garis panduan pengurusan pejabat, prosedur-prosedur Sistem Pengurusan Kualiti dan latihan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE).

3. PELAKSANAAN AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) DI MAJLIS

DAERAH KUALA LANGAT 3.1. Perlaksanaan QE mengguna pakai pendekatan P-D-C-A

Pada amnya pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) boleh dilakukan melalui pendekatan Plan-Do-Check-Action (P-D-C-A) 3.1.1 PLAN (Rancang)

a. Memberikan pendedahan kepada pihak pengurusan;

b. Membentuk struktur pelaksana Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

c. Menubuhkan Jawatankuasa Pemandu Amalan Sistem Persekitaran

Berkualiti (QE); d. Menggariskan pelan tindakan pelaksanaan Amalan Sistem

Persekitaran Berkualiti (QE); e. Menyediakan peruntukan kewangan; dan f. Menyediakan keperluan latihan.


3.1.2 DO (Laksanakan)

a. Sisih (Seiri)

o Mengenalpasti dan mengasingkan barang-barang yang tidak perlu di kawasan kerja.

b. Susun (Seiton)

o Menjelaskan apa-apa yang perlu disusun dan tentukan kaedah

penyusunan;

o Menyediakan laluan-laluan yang selamat untuk tujuan kecemasan.

c. Sapu (Seiso)

o Mengenalpasti dari mana datangnya kekotoran;

o Mengenalpasti punca-punca berlakunya kekotoran; dan

o Mengambil tindakan menghapuskan kekotoran dan punca-

punca yang menyebabkannya.

d. Seragam (Seiketsu)

o Mewujudkan pemilikan (pemunya) supaya ada rasa tanggungjawab terhadap persekitaran dan peralatan;

o Menerima pakai amalan terbaik yang telah diseragamkan; dan

o Melakukan Amalan 3S yang pertama (Sisih, Susun, Sapu) secara berterusan bagi mewujudkan disiplin tinggi di kalangan warga MDKL.

e. Sentiasa amal (Shitsuke)

o Memastikan setiap warga MDKL memahami, mematuhi dan

mengamalkan peraturan; dan

o Mengekalkan keadaan yang baik dengan usaha penambahbaikan berterusan.

3.1.3 CHECK (Semak)

a. Melaksanakan Audit Dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti

(QE);

b. Melakukan penandaarasan dengan jabatan dan organisasi lain untuk penambahbaikan; dan

c. Memastikan peraturan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE)

yang diterima pakai dipatuhi berterusan.

3.1.4 ACTION (Tindakan)

a. Membudayakan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

b. Membandingkan pencapaian sebenar dengan sasaran;

c. Memberikan pengiktirafan/penghargaan terhadap usaha warga kerja;


Pengerusi Yang Dipertua

Timb. Pengerusi Setiausaha

J/Kuasa Kecil Penyelenggaraan

Ketua Zon

Penyelaras

J/Kuasa Kecil Audit

J/Kuasa Kecil Promosi

J/Kuasa Kecil Latihan

J/Kuasa Penyelenggaraan

J/Kuasa Audit

J/Kuasa Promosi

J/Kuasa Latihan

Setiausaha I

Timb. Penyelaras

Setiausaha II

Fasilitator

d. Menyemak semula kitaran Plan-Do-Check-Action;

e. Memperolehi persijilan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE); dan

f. Mempromosikan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE)

sepanjang masa.

4. LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI

(QE) 4.1. Langkah 1 – Pembentukan Jawatankuasa Pemandu Amalan Sistem Persekitaran

Berkualiti (QE)

4.1.1 Objektif:

a. Untuk membina prasarana program penambahbaikan berterusan; dan

b. Untuk meningkatkan penyertaan semua peringkat warga dan mewujudkan budaya penambahbaikan berterusan serta semangat kerja berkumpulan ke arah mencapai prestasi cemerlang.

4.1.2 Struktur Pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE)

a. Tanggungjawab pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) hendaklah menyeluruh dan setiap ahli hendaklah menjalankan peranan masing-masing;

b. Pengerusi Jawatankuasa Pemandu bertanggungjawab untuk

memastikan pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) dijalankan sebaiknya;

c. Peranan ahli Jawatankuasa Pemandu MDKL dan Jawatankuasa Kerja

di peringkat Zon perlu dijelaskan untuk kelancaran pelaksanaan tanggungjawab tersebut; dan

d. Struktur dan tanggungjawab bagi pelaksanaan Amalan Sistem

Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL adalah seperti rajah dan jadual di bawah:

Rajah 1: Struktur Pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE)


Jadual 1: Tanggungjawab Jawatankuasa dan Ahli

Struktur Ahli Tanggungjawab

Jawatankuasa Pemandu (Induk) Amalan Sistem

Persekitaran Berkualiti (QE)

Penaung : Yang DiPertua Pengerusi: Setiausaha MDKL Penyelaras QE Timb.Penyelaras Setiausaha I Setiausaha II Ahli: Pengarah-Pengarah Jabatan/Bahagian/Unit Jawatankuasa Latihan: Jawatankuasa Promosi: Jawatankuasa Audit: Jawatankuasa Penyelenggaraan:

Tanggungjawab Jawatankuasa Pemandu Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE):

i. Menentukan hala tuju keseluruhan pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

ii. Membentuk pelan tindakan pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

iii. Menetapkan dasar, peraturan serta garis panduan;

iv. Menentukan belanjawan serta sumber-sumber kewangan;

v. Melantik penyelaras, ketua jawatankuasa kecil dan fasilitator;

vi. Menetapkan sistem pengiktirafan/ penghargaan;

vii. Mengawasi dan menilai kemajuan pelaksanaan dengan bantuan jawatankuasa kecil (Latihan, Promosi, Audit Dalaman); dan

viii. Memantau Kemajuan pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) melalui contoh amalan terbaik.

ix. Pembahagian dan pembentukan zon-zon

Penyelaras/

Setiausaha Amalan Sistem Persekitaran

Berkualiti (QE)

Penyelaras QE Timb.Penyelaras Setiausaha I Setiausaha II

Tanggungjawab Penyelaras Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE): i. Menjadualkan mesyuarat Jawatankuasa

Pemandu Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

ii. Menyelaraskan Program Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

iii. Melaporkan kemajuan dan status pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

iv. Menyimpan rekod utama dan minit berkait dengan pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

v. Membantu pengurusan aktiviti promosi, latihan dan audit; dan Menghebahkan maklumat terkini pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) dalam organisasi.


Jawatankuasa Kerja (Zon)

Ketua Zon:

Pengarah Jabatan/Bahagian/Unit Setiausaha : Setiausaha Zon

Tanggungjawab Penyelaras Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE): i. Membentuk hala tuju dan pelan

perancangan di peringkat Jabatan/Bahagian/Unit;

ii. Membentuk jawatankuasa di peringkat Jabatan/ Bahagian/Unit;

iii. Mengenalpasti zon-zon (aras-aras) pelaksanaan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

iv. Melaksana aktiviti-aktiviti Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) di peringkat Bahagian;

v. Memantau pelaksanaan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) Jabatan/Bahagian/Unit; dan

vi. Memastikan keseragaman pelaksanaan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) sepertimana yang digariskan di peringkat MDKL.

Fasilitator i. Perunding

Tanggungjawab Fasilitator Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE):

i. Memberikan latihan dan panduan

kepada ketua dan ahli kumpulan; ii. Menjadi perantara untuk menyampaikan

maklumat terkini antara pihak pengurusan dengan kumpulan; dan

iii. Menyelaraskan dan memantau aktiviti kumpulan.

Ketua Zon Pegawai-pegawai yang dilantik di peringkat pelaksanaan Jabatan/Bahagian/Unit

Tanggungjawab Ketua Kumpulan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE):

i. Mengadakan mesyuarat secara berkala

dengan ahliahli kumpulan; ii. Menggalakkan penglibatan semua ahli

dalam pelaksanaan aktiviti Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

iii. Merancang aktiviti kumpulan; iv. Memberikan maklum balas mengenai

status pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) kepada fasilitator.

Ahli-ahli Kumpulan Amalan Sistem


Semua warga MDKL Tanggungjawab Ahli Kumpulan: i. Memberikan komitmen secara

berterusan; ii. Menyertai aktiviti Amalan Sistem

Persekitaran Berkualiti (QE) secara aktif; Bekerjasama dalam kumpulan; dan

iii. Menghadiri mesyuarat menyumbangkan idea bagi menjayakan pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE).


Jawatankuasa Kecil Latihan

Pegawai-pegawai yang dilantik di peringkat pelaksanaan zon

Tanggungjawab Jawatankuasa Kecil Latihan: i. Menyediakan pelan pelaksanaan aktiviti

latihan bagi memupuk Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) kepada semua warga kerja dalam zon; dan

ii. Memastikan setiap warga kerja diberikan latihan yang berkaitan.

Jawatankuasa Kecil Promosi


Tanggungjawab Jawatankuasa Kecil Promosi: i. Menyediakan pelan pelaksanaan aktiviti

promosi Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

ii. Mengenalpasti aktiviti/kempen promosi bagi memupuk kesedaran penyertaan bagi menjayakan pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE); dan

Jawatankuasa Kecil Audit

Dalaman Amalan Sistem



Tanggungjawab Jawatankuasa Kecil Audit Dalaman:

i. Menyediakan kriteria audit dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

ii. Menentukan kekerapan aktiviti audit dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

iii. Menyediakan laporan dan analisis keputusan audit dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE); dan

iv. Menyemak kriteria audit dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) dari semasa ke semasa mengikut keperluan.

Jawatankuasa Kecil Penyelenggaraan Amalan Sistem



Tanggungjawab Jawatankuasa Kecil Penyelenggaraan:

i. Menyelenggara peralatan yang rosak dengan segera;

ii. Memastikan persekitaran ruang kerja setiap zon dalam keadaan yang baik; dan

iii. Melaporkan setiap kerosakan mengikut prosedur kerja yang telah ditetapkan.

4.2. Langkah 2 – Mewujudkan Zon Persekitaran Berkualiti (QE)

4.2.1 Tujuannya adalah untuk mewujudkan kawasan yang

dipertanggungjawabkan kepada kumpulan serta memudahkan pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE).

4.2.2 Penyelaras Persekitaran Berkualiti (QE) dengan kerjasama fasilitator akan

menentukan zon yang sesuai. Pembahagian kawasan hendaklah diwujudkan menggunakan pelan lokasi untuk kemudahan rujukan kumpulan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE).

4.2.3 Antara faktor yang perlu diambil kira dalam pembahagian zon:

a. Susun atur keseluruhan kawasan dan pembahagian kepada zon-zon

kecil hendaklah bersesuaian mengikut fungsi dan saiz organisasi;

b. Menentukan kumpulan untuk setiap zon dan bilangan keahlian


kumpulan setiap zon;

c. Mempamerkan struktur kumpulan dan kawasan/zon masingmasing dengan mengambil kira hala tuju Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) di MDKL; dan

d. Zon-zon di MDKL adalah berdasarkan Jabatan/Bahagian/Unit di mana

yang bersesuaian.

4.3. Langkah 3 - Latihan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE)

4.3.1 Tujuannya adalah untuk menyebarkan metodologi Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) dan melatih warga organisasi dengan pengetahuan asas pelaksanaan Persekitaran Berkualiti (QE).

4.3.2 Latihan yang perlu diikuti bagi meningkatkan kefahaman:

a. Program Kesedaran Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

b. Amalan Konsep Pelaksanaan Persekitaran Berkualiti (QE); dan c. Audit Dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE).

4.4. Langkah 4 – Pelancaran Persekitaran Berkualiti (QE)

4.4.1 Pelancaran Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) diadakan untuk merasmi dan menyampaikan hasrat pengurusan tertinggi bagi melaksanakan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) dalam MDKL.

4.4.2 Pihak pengurusan tertinggi dan pihak pengurusan hendaklah terlibat secara

langsung serta memberi komitmen dan sokongan padu kepada pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE), melalui penetapan sasaran-sasaran yang ingin dicapai, dasar dan objektif Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) dan juga menentukan matlamat setiap langkah pelaksanaan. Antara perkara yang perlu diberikan penekanan semasa pelancaran adalah seperti berikut:

a. Dasar Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE)

b. Objektif Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

c. Buku Panduan Pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

d. Zon-zon Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE); dan

e. Pelan tindakan pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE).

4.5. Langkah 5 – Pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE)

4.5.1 SISIH

a. Mengenalpasti barang-barang yang tidak diperlukan. Sisih

memberikan tumpuan kepada pengasingan dan pembuangan barang-barang yang tidak diperlukan di tempat kerja.

b. Berikut adalah panduan untuk melaksanakan aktiviti sisih secara

berkesan:

o Mengenalpasti barang-barang yang tidak perlu dengan menggunakan kaedah Tag Merah;

o Menentukan tempat penyimpanan bagi barang yang perlu; dan


o Bagi barang-barang yang hendak dilupuskan, rujuklah kepada Arahan Perkhidmatan dan Arahan Perbendaharaan yang sedang berkuatkuasa.

Rajah 2 : Cara Amalan SISIH di Tempat Kerja

c. Panduan Pelaksanaan Kaedah Tag Merah boleh dilakukan melalui enam langkah seperti yang berikut:

Langkah 1: Mewujudkan Dasar Tag Merah

Jawatankuasa Kerja Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) / Jawatankuasa Kerja peringkat Jabatan/Bahagian/Unit perlu:

o Menetapkan kawasan pengumpulan barang-barang yang tidak

perlu dan seterusnya merancang pelupusan barang-barang tersebut; dan

o Menyediakan borang Tag Merah yang sesuai.

Tiada nilai dan senang dilupuskan (tidak mmerlukan

tatacara pelupusan aset / setor)

SISIH item tak diperlukan

Ada nilai/tiada nilai (memerlukan tatacara pelupusan aset/setor)

Dilupuskan mengikut prosedur

sedia ada

Untuk SISIH

Stratifikasi

Tindakan

Lupus dengan

segera

Cara Amalan SISIH Di Tempat Kerja Mengikut Tatacara Pelupusan Aset/Stor

Yang Mana Perlu

Disisih



TAG MERAH NO. RUJUKAN

NAMA BARANG

KLASIFIKASI

Bahan Mentah

Masih dalam proses

Bahagian Komponen

Barang tidak siap

Mesin / peralatan

Lain-lain:………………

NO. PESANAN

ALASAN

Tidak perlu

Rosak

Tidak mustahak

Tidak pasti keperluan

Lebihan

Lain-lain:…………………

JABATAN YANG

BERTANGGUNGJAWAB

TARIKH TAG

DIKELUARKAN

TARIKH PELUPUSAN

Langkah 2: Menentukan Sasaran Tag Merah

Menentukan jenis barang dan ruang kerja yang hendak dinilai.

Langkah 3: Mewujudkan Kriteria Tag Merah Berikut adalah panduan bagi menentukan keperluan sesuatu barang:

o Adakah barang tersebut diperlukan?

o Berapa kerap penggunaannya?

o Berapakah jumlah yang diperlukan?


Langkah 4: Melekatkan Tag Merah Aktiviti Tag Merah ini hendaklah disempurnakan sebelum pelaksanaan penyisihan.

Langkah 5: Membuat Penilaian Terhadap Barangan Yang Telah Diberikan Tag Merah Membuat keputusan dan mengambil tindakan terhadap barang yang diberi Tag Merah. Langkah 6: Membuat Catatan atau Dokumenkan Hasil Daripada Aktiviti Tag Merah Barang-barang yang telah dilekatkan Tag Merah hendaklah direkodkan. Kejayaan pelaksanaan SISIH boleh diukur melalui:

o Masa untuk mencari lebih pantas/cepat

o Persekitaran kerja lebih selesa; dan

o Penggunaan ruang secara cekap.

Penandaan Tag Kuning Panduan Pelaksanaan Kaedah Tag Kuning boleh dilakukan melalui enam langkah seperti yang berikut:

Langkah 1: Mewujudkan Dasar Tag Kuning Jawatankuasa Pemandu Sistem Persekitaran Berkualiti (QE)/Jawatankuasa Pemandu peringkat Jabatan/Bahagian/Unit perlu: o Menetapkan kawasan pengumpulan barang-barang yang tidak

pasti keperluannya dan seterusnya merancang pelupusan barang-barang tersebut; ATAU

o Terus menyimpan untuk penggunaannya.

o Tarikh keputusan perlu ditetapkan untuk dipertimbangkan kelulusan bagi penentuan sama ada pelupusan atau penyimpanan bagi barang-barang yang telah dilekatkan Tag Kuning.


Langkah 2 : Menentukan Sasaran Tag Kuning

Menentukan jenis barang dan ruang kerja yang hendak dinilai.

Langkah 3 : Mewujudkan Kriteria Tag Kuning Berikut adalah panduan bagi menentukan keperluan sesuatu barang:

o Adakah barang tersebut diperlukan?

o Berapa kerap penggunaannya?

o Berapakah jumlah yang diperlukan?

Langkah 4 : Melekatkan Tag kuning Aktiviti Tag Kuning ini hendaklah disempurnakan sekurangkurangnya sebelum pelaksanaan aktiviti penyisihan. Aktiviti Tag Kuning ini dibuat secara berterusan. Langkah 5 : Membuat PenilaianTerhadapBarangan Yang telah Diberikan Tag Kuning Membuat keputusan dan mengambil tindakan terhadap barang yang diberi Tag Kuning. Langkah 6 : Membuat Catatan atau Dokumenkan Hasil Daripada Aktiviti Tag Kuning


TAG KUNING NO. RUJUKAN

NAMA BARANG

KEMUNGKINAN

DIPERLUKAN

SEHINGGA:

SIMPAN

SEHINGGA:


Barang-barang yang telah dilekatkan Tag Kuning hendaklah direkodkan.

4.5.2 SUSUN

a. Setiap barang mempunyai tempatnya dan semua tempat ada barangnya. Barangan yang ditempatkan tertumpu kepada kaedah penyusunan yang cekap, berkesan dan selamat. Ini akan mewujudkan kerja yang kemas dan produktif.

b. Selepas melaksanakan Seiri dengan jayanya, barang yang diperlukan

hendaklah disusun mengikut keperluan penggunaan. c. Berikut adalah panduan aktiviti SUSUN secara berkesan:

o First-In-First-Out (FIFO);

o Melabelkan dan mengindeks nama dan nombor pada peralatan

dan perkakasan;

o Menyimpan dan menyusun alat berdekatan mesin mengikut urutan operasi mesin;

o Menyimpan barang-barang mengikut kategori; dan

o Memastikan barang disusun dengan ketinggian yang

selamat.

Rajah 3: Cara Amalan SUSUN di Tempat Kerja

SUSUN Item jarang digunakan

Item tak digunakan tapi perlu disimpan

Diletakkan jauh dari tempat kerja

Untuk SUSUN

Mesti disimpan berasingan tapi

mudah dicari

Stratifikasi

Tindakan Yang

Perlu

Mesti diletak dekat dengan tempat kerja

Cara Amalan SUSUN Di Tempat Kerja Mengikut Tatacara Pelupusan Aset/Stor

Item selalu digunakan


4.5.3 SAPU

a. SAPU memberikan penekanan kepada penjagaan kebersihan bagi memastikan tempat kerja yang selesa dan selamat untuk peningkatan kualiti kerja dan perkhidmatan.

b. Pembersihan setiap hari diperlukan untuk memastikan ruang

kerja sentiasa kemas dan bersih.

c. Kejayaan pelaksanaan SAPU boleh diukur melalui:

o Produk dan hasil kerja yang berkualiti;

o Persekitaran kerja yang selesa dan selamat;

o Keadaan persekitaran lebih baik;

o Kos penyelenggaraan lebih rendah; dan

o Keyakinan pelanggan terhadap kebersihan pejabat.

4.5.4 SERAGAM

a. SERAGAM merujuk kepada pelaksanaan aktiviti 3S yang pertama secara berterusan. Peringkat ini dapat dilaksanakan dengan cekap melalui pewujudan prosedur dan piawaian yang sesuai. Selain itu, aktiviti penandaarasan amalan terbaik perlu dilaksanakan ke arah penambahbaikan berterusan.

b. Berikut ialah panduan untuk melaksanakan keseragaman secara

cekap:

o Mewujudkan senarai semak tugasan menggunakan teknik 5W1H; (Who, What, Where, Why, When, dan How)

o Mewujudkan senarai semak peraturan inventori;

o Mengadakan prosedur kerja pembersihan; dan

o Mengadakan Jadual Penyelenggaraan.

c. Kejayaan pelaksanaan penyeragaman diukur melalui:

o Mempunyai piawaian tempat kerja yang lebih baik;

o Mempunyai sistem kawalan visual yang lebih baik;

o Mempunyai peraturan dan piawaian prosedur kerja;

o Perkongsian maklumat mengenai piawaian yang diperlukan; dan

o Penambahbaikan dari segi operasi dan aliran kerja

4.5.5 SENTIASA AMAL

a. SENTIASA AMAL ialah usaha membudayakan amalan 4S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu) di tempat kerja ke arah penambahbaikan


berterusan. SENTIASA AMAL memerlukan komitmen dan penyertaan seluruh warga kerja serta disiplin diri bagi memastikan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) dapat dilaksanakan secara berkesan dan cekap.

b. Berikut ialah panduan untuk mengekalkan Amalan Sistem

Persekitaran Berkualiti (QE):

o Meneruskan program kesedaran tentang kepentingan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) dengan mengadakan latihan yang berterusan;

o Memastikan audit dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) dilaksanakan mengikut jadual;

o Memastikan aktiviti promosi berterusan;

o Mewujudkan sistem pengiktirafan dan penghargaan untuk

usaha yang ditunjukkan oleh warga MDKL; dan

o Mewujudkan sistem pemantauan yang efektif dan sistematik.

c. Kejayaan pelaksanaan S kelima ini boleh diukur daripada: o Prestasi keputusan audit dalaman Amalan Sistem Persekitaran

Berkualiti (QE) yang cemerlang;

o Warga MDKL mematuhi peraturan di tempat kerja;

o Wujud disiplin dan semangat kerja berpasukan;

o Warga MDKL mempunyai daya usaha untuk menambahbaik aktiviti di tempat kerja;

o Peningkatan kecekapan dan keberkesanan proses kerja; dan

5. PENUTUP

5.1 Konsep Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) mudah difahami oleh setiap

orang kerana perkara ini hanya memerlukan pengetahuan konvensional dan disiplin serta komitmen yang tinggi. Amalan ini boleh dilaksanakan di semua peringkat MDKL;

5.2 Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) dapat memupuk semangat kerja

berpasukan, disiplin diri dan dapat meningkatkan rasa tanggungjawab serta sayang kepada MDKL;

5.3 Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) dapat mewujudkan persekitaran kerja

yang produktif, bersih dan selamat ke arah sistem penyampaian perkhidmatan MDKL bertaraf dunia;

5.4 Komitmen yang berterusan daripada pihak pengurusan serta penglibatan semua

warga MDKL menjadi tunjang kepada kejayaan pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE); dan

5.5 Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) perlu dilaksanakan secara berterusan

untuk mengekalkan prestasi penyampaian perkhidmatan MDKL yang cemerlang.


BAHAGIAN EMPAT

PIAWAIAN TINDAKAN PELAKSANAAN AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) DI MDKL:

KEBERSIHAN, KEKEMASAN DAN KESELAMATAN

1. TUJUAN

1.1. Tujuan Bahagian Empat ini ialah sebagai garis panduan untuk piawaian tindakan

kebersihan, keceriaan, kekemasan dan keselamatan secara minima yang boleh dilaksanakan oleh warga MDKL dalam pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) di MDKL.

2. LATAR BELAKANG

Imej Korporat yang dipamerkan dalam pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL ialah seperti berikut: 2.1. Persekitaran semua peringkat ruang pejabat pada status sentiasa pada tahap yang

bersih, ceria, kemas dan selamat mengikut piawaian yang ditetapkan.

2.2. Keseragaman pelabelan:

2.2.1. memudahkan kecapaian serta bermaklumat;

2.2.2. saiz keluasan label : mengikut kesesuaian;

2.2.3. warna pelabelan (mengikut warna jabatan);

2.2.4. material adalah bersesuaian.

2.2.5. Keseragaman warna penandaan 3. TINDAKAN PELAKSANAAN AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE)

Penekanan terhadap pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) ini terbahagi kepada 16 kategori utama yang merangkumi keseluruhan persekitaran tempat kerja di MDKL iaitu: 3.1. Keperluan Utama Pelaksanaan;

3.2. Ruang Pejabat;

3.3. Ruang Kerja/Bilik Pegawai;

3.4. Bilik Server;

3.5. Tempat Penyimpanan/Stor;

3.6. Tempat Umum (Ruang Legar/Parking/Lobi/Tandas);

3.7. Kawasan Persekitaran Jabatan (Kawasan Kaki Lima/Koridor);

3.8. Kaunter (Pertanyaan/Bayaran);

3.9. Dewan;


3.10. Surau;

3.11. Kantin;

3.12. Bilik Mesyuarat;

3.13. Pondok Pengawal;

3.14. Kabin;

3.15. Pantri;

3.16. Bilik Jamuan. 4. KEPERLUAN UTAMA PELAKSANAAN

Sudut QE Induk perlu mengandungi perkara-perkara berikut:

4.1. Polisi/Objektif/MatlamatAmalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

4.2. Carta OrganisasiAmalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

4.3. Carta Perbatuan/Gant Chart/Jadual PDCA (Plan, Do,Check, Action);

4.4. Nama-nama Zon;

4.5. Rekod aktiviti sebelum dan selepas pelaksanaan sesuatu aktiviti Amalan Sistem

Persekitaran Berkualiti (QE) (gambar);

4.6. Info berkaitanAmalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) untuk tujuan promosi;

4.7. Slogan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE);

4.8. Mesyuarat QE (Fail Zon)

5. RUANG PEJABAT

5.1. Lantai

5.1.1. Lantai tidak berdebu, tidak basah dan bersih dari sebarang kekotoran;

5.1.2. Sampah-sarap tidak bertaburan di atas lantai sama ada di sudut-sudut atau di bawah peralatan perabot dan perhiasan;

5.1.3. Lantai tiada berlubang/pecah/rekahan atau sebarang kecacatan yang

berpotensi mengancam keselamatan pekerja; dan

5.1.4. Tiada barang yang tidak diperlukan diletakkan di atas lantai.

5.1.5. Dilarang meletak fail di atas lantai kecuali di susun kemas di dalam sesuatu bekas atau kotak yang sesuai

5.2. Peralatan Pejabat

5.2.1. Peralatan pejabat sentiasa berkeadaan baik dan sentiasa boleh digunakan dengan selamat;

5.2.2. Peralatan pejabat tidak berdebu, bersih dan disusun supaya kelihatan

kemas;


5.2.3. Peralatan yang rosak perlu dilabelkan dengan jelas

5.2.4. Pastikan lampu sentiasa berfungsi dan dilabelkan mengikut kesesuaian

5.3. Susun Atur Peralatan Pejabat

5.3.1. Semua perabot dan peralatan pejabat tersusun kemas, berkeadaan baik serta tidak mengancam keselamatan dan kesihatan pekerja;

5.3.2. Teknik susunan peralatan boleh memendekkan masa memproses sesuatu

kerja. Contohnya: Kabinet Fail diletakkan berhampiran dengan work station pegawai.

5.4. Susunan Fail

5.4.1. Disusun dengan teratur, mudah diperoleh/disimpan dan bersistem;

5.4.2. Sistem pengurusan fail yang memudahkan pencarian/pencapaian dalam satu tempoh masa (contoh 30 saat per fail);

5.4.3. Ring File boleh dilabelkan mengikut tatacara berikut:

a. Tetulang ring file mengandungi: o MDKL o nombor fail (jika ada); o tajuk fail; dan o nombor susunan fail.

b. Muka depan ring file mengandungi: o Logo; o Tajuk; o Nama jabatan/bahagian/unit;

c. Penggunaan tulisan (font) Arial dan saiz mengikut kesesuaian fail; dan d. Penggunaan warna muka depan dan tetulang ring file adalah mengikut

warna jabatan seperti di Lampiran 1.

5.5. Hiasan Dalaman

5.5.1. Hiasan yang bersesuaian dengan imej jabatan dan kedudukannya tidak mengancam keselamatan dan kesihatan pekerja;

5.5.2. Maklumat korporat boleh dipamerkan dan sentiasa dikemaskini (contoh: carta organisasi, piagam pelanggan, dasar kualiti dsb);

5.5.3. Langsir/bidai cermin tingkap sentiasa bersih;

5.5.4. Pastikan semua hiasan yang dibuat tidak berdebu, tidak kotor dan sentiasa

berada dalam keadaan baik supaya tidak mencacatkan pemandangan; dan

5.6. Tanda Arah/Petunjuk/Peringatan

5.6.1. Tanda nama Jabatan/Bahagian/Unit yang berkaitan dengan aktiviti pentadbiran perlu dipamerkan di ruang yang sesuai supaya memudahkan urusan pekerja;

5.6.2. Tanda nama pegawai perlu diletakkan pada setiap partition dan bilik pegawai; dan

5.6.3. Tanda arah, petunjuk dan peringatan perlu diletakkan di tempat yang

strategik serta mudah dilihat oleh orang ramai.


5.7. Ruang Kerja Terperingkat

5.7.1. Ruang kerja terperingkat ini merangkumi Bilik Server, Bilik CCTV dan Kawasan Kerja Larangan;

5.7.2. Kawasan bilik ini perlu sentiasa kemas, tersusun, bersih, tidak berdebu;

5.7.3. Sistem pengurusan ruang kerja terperingkat perlu diamalkan dengan

memenuhi ciri-ciri keselamatan pengguna (tata cara yang ditetapkan dalam peraturan keselamatan);


strategik serta mudah dilihat oleh orang ramai; dan

5.7.5. Bilik berkenaan perlu melantik seorang Pegawai yang bertanggungjawab (pemunya/ ownership) bagi menguruskan kebersihan bilik. Nama pegawai hendaklah dipamerkan pada pintu masuk bilik berkenaan.

5.7.6. Suhu Bilik Server hendaklah berada di tahap bawah 16 Darjah Celcius

5.8. Bilik Fail (PP Bil. 5 Tahun 2007 (Panduan Pengurusan Pejabat))

5.8.1. Pelan Susun Atur/pelan lantai bilik fail perlu disediakan dan dipamerkan di ruang yang strategik;

5.8.2. Kabinet fail perlu dilabelkan dengan jenis dokumen dan meletakkan indeks;

5.8.3. Fail di dalam kabinet perlu disusun dengan kemas dan teratur mengikut

turutan nombor siri fail;

5.8.4. Fail perlu disusun semula di tempat asal selepas digunakan sebelum tamat waktu bekerja;

5.8.5. Satu sistem pergerakan fail perlu diwujudkan bagi tujuan pengesanan fail

yang sedang digunakan (contoh buku daftar fail atau Sistem FAIL, kad daftar pengguna dan kad keluar masuk fail);

5.8.6. Fail-fail terperingkat yang digunakan perlu disimpan di dalam kabinet besi

berpalang. Indeks bagi fail-fail terperingkat tidak perlu dilekatkan di luar kabinet;

5.8.7. Pekerja dilarang makan, minum dan merokok di dalam bilik fail;

5.8.8. Tangga, troli dan kerusi hendaklah diletakkan di tempat yang selamat dan

diparkirkan; dan;

5.8.9. Pegawai bertanggungjawab (pemunya/ownership) dilantik bagi menguruskan kebersihan bilik fail (Nama pegawai).

5.9. Ruang Kaunter Khidmat Pelanggan / Bayaran

5.9.1. Memastikan peralatan pejabat dan kemudahan yang disediakan sentiasa berkeadaan baik dan boleh digunakan dengan selamat;

5.9.2. Persekitaran kaunter tidak berdebu, bersih, ceria dan disusun supaya

kelihatan kemas;

5.9.3. Tanda arah, petunjuk dan peringatan perlu diletakkan di tempat yang strategik serta mudah dilihat oleh orang ramai;

5.9.4. Maklumat korporat MDKL atau bahagian boleh dipamerkan tetapi sentiasa

dikemaskini (contoh: carta organisasi, piagam pelanggan, pemberitahuan


atau arahan yang perlu disampaikan kepada pelanggan);

5.9.5. Sentiasa mengamalkan perkhidmatan yang mesra pelanggan;

5.9.6. Kaunter bayaran utama perlu menyediakan sistem nombor giliran untuk memudahkan urusan pelanggan;

5.9.7. Sekiranya perkhidmatan kaunter melibatkan borang-borang atau resit yang

berkaitan, ianya perlulah disusun dengan teratur dan dilabelkan;

5.9.8. Sofa atau kerusi perlu disediakan di ruang menunggu untuk pelanggan (jika ada ruang)

5.9.9. Keperluan utama yang perlu ada di kaunter (kaunter bayaran dan lobi

sahaja) adalah seperti berikut: a. Smiley box

b. Telefon; c. Set komputer, printer dan capaian Internet; d. Direktori telefon pegawai MDKL; dan e. Borang aduan/cadangan/kepuasan hati pelanggan.

6. RUANG KERJA/BILIK PEGAWAI

6.1. Lantai

6.1.1. Pastikan lantai tidak berdebu, tidak basah dan bersih dari sebarang kekotoran; dan

6.1.2. Tidak terdapat barang yang tidak diperlukan bertaburan di atas lantai di

sekitar ruang kerja.

6.2. Meja (Atas Meja)

6.2.1. Tray perlu dilabelkan masuk/keluar/dalam tindakan (jika ada);

6.2.2. Meletakkan fail meja pegawai

6.2.3. Dibenarkan fail-fail aktif berada di atas meja pegawai pada satu tempoh tugasan (mengikut prosedur pengurusan fail terperingkat). Fail-fail tersebut hendaklah disusun dengan kemas dan teratur pada setiap masa;

6.2.4. Rubber stamp yang aktif dilabelkan dan disenaraikan (tidak termasuk self-

ink rubber stamp).

6.2.5. Pelan meja perlu diletakkan atau dipamerkan di partition/meja

6.3. Meja (Bawah/Tepi meja)

6.3.1. Sediakan satu (1) ruang khas berparkir untuk meletak sepasang kasut dan sepasang selipar (jika ada);

6.3.2. Wayar/kabel (untuk ICT dan elektrik) perlu dikemaskan dengan menggunakan bahan-bahan yang sesuai seperti black tape/cabel casing/conduit;

6.3.3. CPU dan pedestal bergerak perlu di tempatkan di bawah meja, atas meja

atau di sisi meja; dan

6.4. Laci Meja

6.4.1. Pembahagian ruang laci adalah seperti berikut:


a. Laci 1 alat tulis b. Laci 2 urusan rasmi

c. Laci 3 urusan peribadi

6.4.2. Makanan dan minuman tidak boleh disimpan di dalam laci;

6.4.3. Dalam laci 1 alat tulis, hendaklah di susun berasingan mengikut jenis alatan dan mudah untuk dicapai;

6.4.4. Barang-barang peribadi seperti beg tangan, payung perlu diletakkan di

dalam laci peribadi dan disusun kemas; dan

6.4.5. Pegawai hendaklah patuh kepada laci yang telah dilabel iaitu barang yang berkaitan dengan urusan rasmi dan barang peribadi tidak boleh bercampur.

6.5. Dinding/partition pegawai

6.5.1. Dokumen yang perlu dipamerkan di ruang tempat kerja masing- masing termasuk bilik pegawai: a. Tanda Nama Penuh; b. Jawatan; c. Senarai Aset Alih Kerajaan (KEW. PA-7) dan

6.5.2. Segala dokumen yang dipamerkan hendaklah tersusun kemas dan teratur;

6.6. Kerusi

6.6.1. Kerusi tetamu dan kerusi kerja hendaklah tersusun rapi ketika tidak digunakan;

6.6.2. Blazer dan selendang (jika ada) hendaklah disangkut dengan kemas,

6.6.3. Pastikan kerusi berada pada tahap selamat untuk diduduk, selesa dan

bersih.

6.7. Komputer dan pencetak

6.7.1. Komputer serta peralatan ICT yang berkaitan hendaklah sentiasa tidak berhabuk dan sedia untuk diguna;

6.7.2. Pastikan komputer ditutup sebelum pulang (Shut Down); dan

6.8. Sistem fail

6.8.1. Mengurus fail dengan mematuhi Tatacara Pengurusan Fail;

6.8.2. Fail berbentuk ring file / fail jabatan – dilabel mengikut format yang telah diseragamkan;

6.8.3. Menyusun fail mengikut nombor siri/indeks yang ditetapkan di dalam kabinet fail;

6.8.4. Sediakan senarai indeks fail sebagai rujukan bagi memudahkan capaian dan boleh ditampal pada partition;

6.8.5. Kabinet dilabelkan dengan kemas dan teratur; dan

6.9. Bilik Pegawai

6.9.1. Semua perkara yang dinyatakan di atas (untuk workstation) adalah juga diguna pakai untuk bilik pegawai mengikut kesesuaian;


6.9.2. Susun atur perabot dan bahan-bahan bacaan hendaklah kemas dan teratur dan memastikan tiada habuk yang terperangkap.

6.10. Pelabelan dan pemakiran

6.10.1. Pelabelan dan pemakiran hendaklah mengikut pelan lantai atau pelan meja yang disediakan;

7. STOR (RUJUKAN:PP BIL.5 TAHUN 2009(TPS) DAN PROSEDUR JPA-PK-S04)

7.1 Dalam Stor

7.1.1. Pastikan stor sentiasa bersih, tidak berdebu dan tersusun kemas;

7.1.2. Terdapat tanda/label/abjad bersesuaian bagi tiap-tiap bahan/ komponen

barangan (mengikut tatacara pengurusan stor);

7.1.3. Mempunyai sistem rekod yang sesuai untuk merekod barang tersebut diambil/dicapai/dicari;

7.1.4. Tidak terdapat sampah/sisa/bahan tidak diperlukan berada di dalam stor; 7.1.5. Pekerja tidak dibenarkan makan dan minum di dalam stor;

7.1.6. Menyediakan satu papan notis untuk memaparkan pemberitahuan atau

arahan kepada pekerja lain;

7.1.7. Peralatan sokongan pengurusan stor dalam keadaan baik dan berfungsi (contoh: tangga dan troli);


strategik serta mudah dilihat oleh orang ramai; a. Meletakkan papan tanda “Dilarang Merokok”. b. Pegawai bertanggungjawab perlulah dilantik bagi menguruskan

kebersihan stor (Nama pegawai hendaklah dipamerkan).

7.2 Simpanan Barang Stor 7.2.1. Barang-barang disusun dengan teratur supaya tidak menghalang kerja-kerja

pemunggahan dan laluan kakitangan stor;

7.2.2. Barang-barang hendaklah disimpan dengan mengikut jenis barang yang memerlukan: a. Ruang yang kering dan mempunyai laluan angin bagi mengelakkan

stok tertentu menjadi keras.

7.2.3. Penggunaan ruang stor hendaklah mengikut jenis dan ruang yang ada seperti berikut: a. Ruang stor hendaklah dibahagi mengikut kumpulan barang seperti

bahan kimia, alat ganti atau makmal dan sebagainya; b. Setiap kumpulan barang ditanda menggunakan abjad abjad atau

nombor atau kedua-duanya sekali;

7.2.4. Stok yang asalnya berada di dalam bekas, kotak, tin, peti dan sebagainya hendaklah kekal penyimpanannya dan hendaklah dilabel untuk mudah dilihat;

7.2.5. Setiap ruang hendaklah mengandungi satu jenis stok barang yang sama; 7.2.6. Bagi barang-barang yang tercerai hendaklah diletakkan di dalam bekas yang

berukuran bersesuaian dan tidak boleh dibungkus tetapi hendaklah disusun dengan kemas;


7.2.7. Pastikan bahan-bahan yang rosak tidak bercampur dengan bahan yang masih boleh digunakan;

7.2.8. Barang-barang berharga hendaklah disimpan di tempat yang selamat dan

dikawal oleh pegawai yang bertanggungjawab;

7.2.9. Pengeluaran barang dibuat sendiri oleh pegawai-pegawai yang diberi kuasa (pemesan/pegawai stor) dengan menggunakan borang yang sedia ada;

7.2.10. Kad petak (bin card) mestilah berada bersama-sama dengan barang.

7.3 Keselamatan dan Kebersihan Stor 7.4.1. Alat pemadam api yang memenuhi kriteria berikut:

a. Mempunyai sijil yang masih berkuatkuasa dari pihak Bomba; b. Prosedur operasi hendaklah diletakkan bersebelahan; dan c. Digantung pada bracket yang dipasang di dinding dan berparkir;

7.4.2. Pencahayaan yang mencukupi;

7.4.3. Sistem hawa dingin/ventilation fan;

7.4.4. Tanda amaran seperti “Dilarang Masuk”, dan “Mudah Terbakar” dipamerkan

dengan jelas; dan

7.4.5. Tangga dan troli hendaklah diletakkan di tempat mudah dicapai dan berparkir.

8. TEMPAT UMUM Ruang Umum/Kaunter/Lobi Utama merupakan ruang yang perlu dititikberatkan dalam penjagaan kerana ruang ini sentiasa dikunjungi pelanggan. Jadi, perkara berikut perlu sentiasa diamalkan untuk menjamin keselesaan pelanggan: 8.1 Lobi Utama

8.1.1. Semua peralatan, barang, kerusi, meja hendaklah disusun kemas, tidak

berhabuk dan teratur;

8.1.2. Pastikan peralatan/kemudahan yang disediakan dalam keadaan baik dan boleh digunakan dengan sempurna;

8.1.3. Boleh memaparkan pelbagai maklumat seperti Maklumat Kualiti, Maklumat Korporat atau berita-berita yang bersesuaian untuk disampaikan kepada pekerja dan pelanggan serta perlu sentiasa dikemaskini ;

8.1.4. Carta Organisasi perlu dipamerkan;

8.1.5. Laluan-laluan umum hendaklah kosong dan bebas daripada sebarang peralatan dan barang yang menghalang laluan kecuali alat pemadam api;

8.1.6. Pasu-pasu bunga diletakkan di tempat yang bersesuaian;

8.1.7. Keperluan Utama di kaunter adalah seperti berikut: a. Buku kedatangan pelawat; b. Smiley box; c. Telefon; d. Set komputer, printer dan capaian Internet; e. Direktori telefon pegawai-pegawai MDKL; dan f. Borang aduan/cadangan/kepuasan hati pelanggan

8.1.8. Borang/risalah yang berkaitan disediakan dengan teratur kemas dan


dilabelkan dengan menggunakan dokumen tier atau rak archilic/kayu;

8.1.9. Pastikan kaunter sentiasa bersih, kemas tersusun dan bebas daripada sebarang kekotoran dan bau yang tidak menyenangkan;

8.1.10. Sofa/kerusi disediakan di ruang menunggu;

8.1.11. Tanda-tanda keselamatan seperti tanda EXIT / KELUAR tidak boleh diubah atau ditampal dengan apa-apa perkara yang melindunginya;

8.1.12. Alat pemadam api hendaklah dikekalkan di tempatnya;

8.1.13. Tong sampah hendaklah diletakkan di laluan-laluan;

8.1.14. Tanda-tanda tunjuk arah digalakkan menggunakan warna korporat dan diletakkan di kawasan yang strategik (bagi tanda-tanda sedia ada boleh dikekalkan dan diselenggarakan);

8.1.15. Pastikan laluan umum sentiasa bersih dan bebas daripada kekotoran dan

bau yang tidak menyenangkan; dan

8.1.16. Penyambut tetamu dan pegawai keselamatan hendaklah sentiasa ada bertugas di kaunter Lobi Utama dan mengamalkan layanan mesra pelanggan.

8.2 Bilik/Ruang Rehat/Menunggu Tetamu (Dewan Sri Jugra) 8.2.1. Pastikan peralatan/kemudahan/perabot disusun dengan teratur dan boleh

digunakan dengan baik;

8.2.2. Sentiasa memastikan kawasan sekitar bersih, tidak berhabuk, kemas dan menyenangkan tetamu; dan

8.3 Surau/Bilik Solat Perkara-perkara berikut perlu dilaksanakan untuk menjadikan surau/bilik solat tempat yang selesa untuk beribadat: 8.3.1. Pastikan semua peralatan/kemudahan dalam keadaan sempurna dan boleh

digunakan dengan baik;

8.3.2. Sentiasa memastikan lantai tidak berdebu, tidak basah dan sentiasa bersih untuk keselesaan ramai;

8.3.3. Telekung, kain pelekat dan sejadah hendaklah disusun, dilipat atau digantung dengan kemas;

8.3.4. Pintu masuk hendaklah dilabelkan dengan perkataan Surau/Bilik Solat;

8.3.5. Almari/kabinet/rak/penyidai adalah dibenarkan mengikut keperluan;

8.3.6. Buku-buku bacaan agama hendaklah disusun kemas di dalam almari/kabinet/rak yang disediakan;

8.3.7. Penanda arah kiblat hendaklah ditandakan di siling surau/bilik solat dengan

jelas;

8.3.8. Selipar/kasut hendaklah tersusun rapi;

8.3.9. Jadual waktu solat dipamerkan di ruang yang disediakan;


8.3.10. Cermin muka disediakan untuk kemudahan orang ramai;

8.3.11. Penggunaan pewangi (air freshner) digalakkan untuk mendapatkan suasana

yang sentiasa segar;

8.3.12. Jam dinding disediakan untuk panduan;

8.3.13. Tidak dibenarkan tidur di dalam surau/bilik solat;

8.3.14. Pegawai bertanggungjawab (pemunya/ownership) perlulah dilantik bagi menguruskan kebersihan surau/bilik solat (Nama pegawai).

8.4 Bilik Mesyuarat/Bilik Mesyuarat Kecil

Pastikan Bilik Mesyuarat/Bilik Mesyuarat Kecil berada dalam keadaan berikut:

8.4.1. Sentiasa memastikan lantai bersih, tidak berdebu dan tiada kekotoran;

8.4.2. Peralatan/kemudahan dalam keadaan sempurna dan boleh digunakan dengan baik;

8.4.3. Pastikan peralatan/kemudahan sentiasa bersih, tidak berhabuk dan disusun kemas ketika tidak digunakan;

8.4.4. Peralatan mempunyai sistem inventori dan penyelenggaraan;

8.4.5. White board (papan putih) hendaklah dibersihkan selepas mesyuarat selesai;

8.4.6. Jam dinding perlu diletak di tempat yang sesuai;

8.4.7. Pastikan barang-barang elektronik seperti LCD Projektor, mikrofon dan power supply ditutup sebelum meninggalkan bilik mesyuarat.

8.4.8. Pegawai bertanggungjawab (pemunya/ownership) perlulah dilantik bagi menguruskan kebersihan bilik mesyuarat/bilik mesyuarat kecil. a. Nama pegawai

8.5 Tempat Makan/Kantin/Bilik Jamuan

8.5.1. Lantai sentiasa bersih, kering dan tidak berbau;

8.5.2. Peralatan/kemudahan yang disediakan kepada pelanggan sentiasa bersih

dan tidak berhabuk;

8.5.3. Peralatan yang disediakan mencukupi dan dalam keadaan sempurna serta boleh digunakan dengan selamat;

8.5.4. Penyediaan makanan kepada pelanggan bersih, kemas, teratur serta memenuhi kriteria dari Kementerian Kesihatan Malaysia dan menitikberatkan ciri-ciri keselamatan dan kesihatan;

8.5.5. Jagaan/kawalan persekitaran (lantai, meja, kerusi, pinggan, cawan gelas, sajian dan sebagainya) yang bersih, tidak berdebu dan memenuhi ciri keselamatan dan kesihatan;

8.5.6. Sinki basuh tangan sentiasa bersih, tidak tersumbat, tiada sisa makanan dan sabun disediakan;


8.5.7. Persekitaran yang bersih, dan bebas dari bau busuk; dan

8.5.8. Kemudahan tanda arah/keterangan petunjuk yang disediakan mencukupi,

informatif dan efektif.

8.6 Pantri 8.6.1. Lantai sentiasa bersih, kering dan tidak berbau;

8.6.2. Semua peralatan/perabot dan perkakas disusun kemas dan teratur setelah

digunakan;

8.6.3. Kabinet/almari/rak dilabelkan dengan nama perkakas di luar pintu dengan seragam (mengikut kesesuaian/optional);

8.6.4. Tiada pinggan mangkuk/cawan/gelas diletak di atas meja dan sinki selepas digunakan;

8.6.5. Pinggan/mangkuk yang disusun dengan teratur di dalam almari/rak;

8.6.6. Kain lap yang kotor dicuci dan disangkut kemas;

8.6.7. Pastikan sinki bersih, tidak tersumbat dan tiada sisa makanan;

8.6.8. Tong sampah disediakan dan ditutup supaya tidak berbau;

8.6.9. Pantri hendaklah sentiasa bersih, kemas, tersusun dan bebas daripada sebarang serangga, makhluk perosak, kekotoran dan bau yang tidak menyenangkan;

8.6.10. Pastikan peralatan elektrik ditutup setelah digunakan;

8.6.11. Dilarang merokok di dalam pantri; dan

8.6.12. Pegawai bertanggungjawab (pemunya/ownership) perlulah dilantik bagi menguruskan kebersihan pantri. a. Nama pegawai

8.7 Tandas/Tandas OKU

8.7.1. Setiap tandas (cubical), urinal bowl, sinki dan paip air di tempat mengambil

wuduk hendaklah ditanda dengan nombor bilangannya;

8.7.2. Senarai peralatan, kelengkapan yang perlu ada dalam bilik air: a. Bekas sampah; b. Sanitary bin (untuk bilik air wanita); c. Alat pengering tangan (hand drayer); d. Mesin penyembur pewangi; e. Soap dispenser; dan f. Kertas tisu.

8.7.3. Permukaan lantai sentiasa bersih;

8.7.4. Semua lampu berfungsi dengan baik;

8.7.5. Pintu-pintu tandas berfungsi dengan sempurna lengkap dengan

penyelak, penyangkut seluar dan kelihatan bersih;


8.7.6. Mangkuk tandas berkeadaan sempurna dan boleh digunakan dengan selamat;

8.7.7. Mangkuk tandas bersih dan lengkap dengan pelapik serta flushing system berfungsi dengan sempurna;

8.7.8. Urinal bowl berkeadaan bersih dan flushing system berfungsi dengan sempurna;

8.7.9. Sinki berkeadaan bersih, tidak tersumbat dan paip air berfungsi dengan

sempurna;

8.7.10. Meja sinki dan cermin muka berkeadaan bersih dan kering;

8.7.11. Tempat mengambil wuduk hendaklah bersih dan tidak tersumbat dan semua paip air berfungsi dengan baik;

8.7.12. Bekas sabun (soap dispenser) berfungsi dengan sempurna dan sentiasa ada sabun;

8.7.13. Tisu sentiasa ada di tandas;

8.7.14. Digalakkan menggunakan kreativiti untuk menceriakan tandas;

8.7.15. Senarai semak kerja-kerja penyelenggaraan pembersihan dilekatkan di dalam bilik air;

8.7.16. Persekitaran tidak berbau yang kurang menyenangkan; dan

8.7.17. Pegawai bertanggungjawab (pemunya/ownership) perlulah dilantik bagi menguruskan kebersihan bilik air. a. Nama pegawai

8.8 Laluan Utama/ Laluan Awam

8.8.1. Lantai sentiasa bersih, tiada sisa buangan yang diletak di sepanjang laluan;

8.8.2. Hiasan seperti pokok bunga yang berada di sepanjang laluan (jika ada)

disusun dengan kemas, bersih dan teratur supaya tidak menghalang laluan;

8.8.3. Peralatan/perabot yang diletak di laluan utama/umum hendaklah disusun dengan baik supaya tidak mengganggu aliran perjalanan;

8.8.4. Papan Notis yang diletakkan di sepanjang laluan hendaklah sentiasa diselenggara dan dikemaskini maklumatnya.

8.9 Dewan Serbaguna

8.9.1. Lantai tidak berdebu, tidak basah dan bersih dari sebarang kekotoran serta

sampah;

8.9.2. Peralatan/kemudahan adalah sesuai dan boleh digunakan dengan selamat;

8.9.3. Kemudahan seperti kerusi penonton sentiasa bersih dan memuaskan keadaanya;

8.9.4. Lampu di dalam dewan berfungsi dengan baik;

8.9.5. Penggunaan kawasan operasi dan peralatan/kemudahan yang memenuhi ciri keselamatan dan kesihatan;

8.9.6. Persekitaran bersih, kemas, teratur, tidak berhabuk dan sentiasa dalam


terkawal; dan

8.9.7. Kemudahan tanda arah/keterangan petunjuk yang disediakan mencukupi, informatif dan efektif.

9. KAWASAN PERSEKITARAN JABATAN

9.1 Papan Tanda Jabatan/Papan Tanda Arah/Petunjuk

9.1.1. Berada dalam keadaan baik, tidak berdebu dan sentiasa bersih;

9.1.2. Saiz yang sesuai dan senang difahami;

9.1.3. Mudah dilihat oleh orang ramai dan kedudukannya strategik; dan

9.2 Media/Bahan Pameran 9.2.1. Bahan media atau bahan pameran yang dipamerkan di papan notis atau

papan kenyataan di seluruh Bahagian perlu berada dalam keadaan baik, tidak berdebu dan sentiasa bersih;

9.2.2. Bahan-bahan tersebut perlu dikemaskini mengikut keadaan semasa;

9.2.3. Penampilan media/bahan pameran yang dipamerkan perlu berkualiti, kemas dan teratur; dan

9.2.4. Penggunaan kreativiti mempamerkan bahan tersebut adalah digalakkan supaya dapat menarik perhatian pelanggan.

9.3 Kawasan Lanskap 9.3.1. Terdapat pokok di tanam di kawasan persekitaran luar Jabatan/Bahagian;

9.3.2. Tiada pokok yang mati/rosak disekeliling.

9.4 Lot Letak Kereta/Motosikal

9.4.1. Sentiasa berada dalam keadaan bersih;

9.4.2. Sediakan tapak letak kenderaan bagi OKU di kawasan yang sesuai; dan

9.4.3. Terdapat sistem nombor/abjad di lot parkir supaya memudahkan orang

ramai mencari kenderaan masing-masing.

9.5 Pondok Pengawal 9.5.1. Pondok pengawal sentiasa terjaga, dalam keadaan baik, bersih dan tidak

berhabuk;

9.5.2. Terdapat sistem kawalan keluar masuk pelanggan/pegawai selepas waktu pejabat;

9.5.3. Sediakan Buku Rekod keluar masuk pelanggan; dan

9.5.4. Pekerja mengamalkan perkhidmatan mesra pelanggan dan sentiasa membantu pelanggan.

9.6 Tempat Buangan Sampah 9.6.1. Mempunyai tempat pembuangan sampah


9.6.2. Tempat buangan yang terkawal daripada mencemar kawasan persekitaran;

9.6.3. Terdapat tempat khas untuk amalan kitaran semula.

10. KEUPAYAAN SUMBER MANUSIA

10.1. Dari segi penampilan diri dan imej:

10.1.1. Mempamerkan keperibadian kemas serta kebersihan diri sesuai dengan

imej penjawat awam.

10.2. Perhubungan dengan pelanggan; dan 10.3.1. Hubungan berorentasikan pelanggan seperti mempamerkan senyuman, budi

bahasa, sopan santun, bertatasusila dan sedia membantu.

10.3. Kecekapan dan kemahiran dalam melaksanakan tugas 10.4.1. Mempamerkan kecekapan dalam menguruskan tugas seperti kesetiaan dan

komitmen yang tinggi pada tugas, proaktif, mahir dan berpengetahuan dengan tugas hakiki dan berinisiatif.

11. KESELAMATAN PERSEKITARAN

Langkah-langkah keselamatan berikut perlu diambil bagi menjamin suasana kerja yang selamat: 11.1. Laluan utama tidak dihalang dengan barang-barang atau peralatan yang tidak

diperlukan (contoh : pasu bunga, fire extinguisher, kotak-kotak, barang-barang pra pelupusan dan sebagainya);

11.2. Tidak membuat pendawaian tambahan tanpa kebenaran;

11.3. Tiada aktiviti memasak dilakukan di mana-mana ruang kecuali pantri;

11.4. Tanda-tanda amaran keselamatan yang dipamerkan hendaklah jelas (contoh : DILARANG MEROKOK, TANDA KELUAR dan AWAS);

11.5. Peralatan-peralatan rosak hendaklah dilapor dan diselenggarakan dengan segera;

11.6. Prosedur dan latihan pengungsian bangunan (fire-drill) hendaklah

dilaksanakan sebagaimana Arahan Keselamatan; 11.7. Peruntukan Arahan Keselamatan dipatuhi sepenuhnya; dan

11.8. Pelan tindakan kebakaran dipamerkan di setiap jabatan dan mudah dilihat.

12. PENUTUP Piawaian tindakan dan penguatkuasaan yang dinyatakan tertakluk kepada pindaan dan keperluan dari semasa ke semasa dengan pertimbangan dan kelulusan daripada Pengerusi Jawatankuasa Pemandu Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL.


BAHAGIAN LIMA

PELAKSANAAN AUDIT DALAMAN AMALAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI (QE)

1. TUJUAN

1.1. Tujuan Bahagian Lima ini ialah untuk memberi pemahaman tentang pelaksanaan

audit dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) yang digunapakai semasa proses auditan berlangsung di Bahagian-bahagian dalam Majlis Daerah Kuala Langat.

2. LATAR BELAKANG

2.1. Audit Dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) perlu dilaksanakan di

Bahagian-bahagian sebagai penilaian kendiri pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE). Audit Dalaman ini perlu dijadualkan secara berkala. Pengauditan ini amat diperlukan untuk memastikan setiap bahagian dalam organisasi mengetahui kekuatan yang ada dan membuat penambahbaikan secara berterusan ke atas pelaksanaan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE).

2.2. Penilaian Audit Dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) ini boleh disusuli dengan sistem ganjaran yang dikenalpasti supaya dapat mewujudkan persaingan yang sihat dalam organisasi.

3. TATACARA AUDIT DALAMAN

3.1 Langkah 1 - Membentuk kumpulan Pasukan Audit Dalaman.

3.1.1. Kumpulan Pasukan Audit Dalaman perlu dibentuk dan dibahagi kepada dua

(2) bahagian iaitu:

a. Jawatankuasa Audit Dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) MDKL;

b. Jawatankuasa Kecil Audit Dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) di setiap zon.

3.1.2. Melantik juruaudit di peringkat pelaksanaan Audit Dalaman MDKL.

3.1.3. Antara tugas dan tanggungjawab Jawatankuasa Kecil Audit Dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE): a. Menyediakan kriteria Audit Dalaman Amalan Sistem Persekitaran

Berkualiti (QE); b. Menentukan kekerapan aktiviti Audit Dalaman Amalan Sistem

Persekitaran Berkualiti (QE); c. Menyediakan laporan dan analisis keputusan Audit Dalaman Amalan

Sistem Persekitaran Berkualiti (QE); dan d. Menyemak kriteria Audit Dalaman Amalan Sistem Persekitaran

Berkualiti (QE) dari semasa ke semasa mengikut keperluan.

3.2 Langkah 2 - Latihan Audit Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) Tujuan latihan Audit Dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) adalah untuk menyebarkan metodologi Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) dan melatih kumpulan juruaudit dalaman melaksanakan tanggungjawab dengan cekap dan berkesan dalam urusan pengauditan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE).

3.3 Langkah 3 - Membentuk kriteria audit


3.3.1. Kriteria Audit Dalaman perlu disediakan mengikut kesesuaian

Jabatan/Bahagian yang akan dinilai serta tidak bercanggah dengan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) yang sedang dilaksanakan di MDKL.

3.3.2. Setelah menentukan pelbagai kriteria untuk di audit, maka perlu didokumenkan dalam bentuk borang audit untuk digunakan semasa proses audit berjalan oleh semua panel penilai;

3.3.3. Contoh borang kriteria audit dalaman Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) boleh dirujuk pada Lampiran 3.

i. Lampiran 3A – Zon Blossom ii. Lampiran 3C – Zon Ixora iii. Lampiran 3D – Zon Helianthus iv. Lampiran 3E – Zon Iris v. Lampiran 3F – Zon Jasmin vi. Lampiran 3G – Zon Kasturi vii. Lampiran 3H – Zon Tulip viii. Lampiran 3I – Zon White Musk ix. Lampiran 3J – Zon Bakawali x. Lampiran 3K – Zon Dewberry xi. Lampiran 3L – Zon Lavender xii. Lampiran 3M – Zon Rose xiii. Lampiran 3N – Zon Pudina xiv. Lampiran 3O – Zon Strawberry xv. Lampiran 3P – Zon Vanila

3.4 Langkah 4 – Mengaudit Prestasi Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE)

3.4.1. Kumpulan Juruaudit Dalaman perlu merancang aktiviti audit bagi MDKL.

secara berjadual mengikut kesesuaian masa.

3.4.2. Jabatan/Bahagian/Unit yang telah bersedia boleh diaudit dengan menggunakan borang kriteria audit.

3.5 Langkah 5 – Menilai Keputusan Audit

3.5.1. Keputusan yang dikeluarkan oleh pihak audit boleh dipamerkan di setiap

sudut Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) yang disediakan. Keputusan ini secara tidak langsung dapat mewujudkan persaingan yang sihat antara sesama bahagian/sektor dan menimbulkan rasa bangga pada kumpulan yang terbabit.

3.5.2. Penilaian dan persaingan ini boleh disusuli dengan sistem ganjaran. Sistem ganjaran boleh ditawarkan pada setiap pasukan yang berjaya dalam pelbagai kategori. (Contohnya : Ruang kerja terbaik)

4. PENUTUP

Penilaian Audit Dalaman biasanya akan menggerakkan organisasi untuk membaik pulih secara berterusan ke atas kualiti dan keberkesanan terhadap perkhidmatan yang disampaikan kepada pelanggan. Aktiviti audit yang terancang dan berterusan dapat membantu warga MDKL untuk sentiasa bersedia menghadapi auditan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE) sebenar oleh pihak MPC bagi mendapatkan dan mengekalkan persijilan Amalan Sistem Persekitaran Berkualiti (QE).

Documents

BUKU PANDUAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE) …extr.mdkl.gov.my/web_qe/pdf/02 Buku Panduan Amalan QE MDKL.pdfbuku panduan amalan qe, mdkl | 1 buku panduan amalan persekitaran