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Business Operational Responsiveness. Sistemas y Servicios Atlantis, S.A. de C.V. (81) 8358-3633 www.sysatlantis.com.mx. La dinámica de los Negocios en la actualidad. La velocidad de los negocios se incrementa. Algorithmic trading. 100 ms. 20 ms. Operaciones de Aerolíneas. 20 min. 30 sec. - PowerPoint PPT Presentation
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© 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.1
Business Operational Responsiveness
Sistemas y Servicios Atlantis, S.A. de C.V.(81) 8358-3633
www.sysatlantis.com.mx
Sistemas y Servicios Atlantis, S.A. de C.V.(81) 8358-3633
www.sysatlantis.com.mx
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La dinámica de los Negocios en la actualidad
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La velocidad de los negocios se incrementa
Typical Business SLAs 106 105 104 103 100 10 1 0 Seconds
Source: Gartner, Inc.
Algorithmic trading100 ms 20 ms
Consultas a Call center8 hr 10 sec
Actualizaciones a la Cadenade Suministro
1 day 15 min
Activación de Teléfono1 min3 days
1 week 0.5 hour Actualización de datos de BO
Seguimiento a posición financiera5 min1 day
Operaciones de Aerolíneas20 min 30 sec
“Trade settlement”5 days 2 hrs.
PC construida sobre pedido4 weeks 1 day
mail express fax e-mail Document transfer
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“Operational Responsiveness” - una necesidad crítica
Entrevista aplicada a 400 empresas en Norte América y Europa Occidental. Octubre 2009
94%
91%
70%
78%
Responder a información en ‘tiempo real’ es crítico para el negocio
Necesidad de estar cerca de los clientes y dar un servicio más personalizado
Necesidad de establecer precios dinámicamente en función de la actividad
de la competencia.
Una respuesta inmediata puede ser una ventaja competitiva
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8%
67%
74%
89%
La empresa actualmente tiene la capacidad de responder a la información en tiempo real
Escuchamos los problemas de boca del cliente, a través de “Servicio al cliente”
Tenemos dificultades con el gran flujo de información proveniente de la Internet,
teléfonos celulares y redes sociales
No tenemos una visibilidad única del desempeño de los procesos debido a la
complejidad del entorno.
Entrevista aplicada a 400 empresas en Norte América y Europa Occidental. Octubre 2009
Áreas de Oportunidad
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¿Cómo alcanzar el Máximo Nivel de Desempeño Operativo ?
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Desempeño de las Empresas
Las Empresas son esencialmente un
conjunto de procesosinterrelacionados
Las Empresas son esencialmente un
conjunto de procesosinterrelacionados
¡El Éxito de las Empresasdepende del desempeño de
sus propios procesos!
¡El Éxito de las Empresasdepende del desempeño de
sus propios procesos!
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Procesos Transacciones
Eventos
Procesos + Eventos + Transacciones
Debemos considerar todo el “espectro” de elementos que impactan a los Negocios para alcanzar el máximo nivel de desempeño
Debemos considerar todo el “espectro” de elementos que impactan a los Negocios para alcanzar el máximo nivel de desempeño
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Mejora Continua de Procesos de
Negocio
¿Cómo alcanzar el máximo nivel de desempeño Operativo ?
Capacidad deRespuestaOperativa
Visibilidad deTransacciones en Tiempo Real
Sensar-y-Responder
Inmediatamente aEventos de
Negocio
Bus de integración de serviciosBus de integración de servicios
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BPM (Business Process Management) es el conjunto de servicios y
herramientas que facilitan la administración de procesos de negocio.
BPMS (Business Process Management System) ofrece una solución
completa, que abarca el ciclo de vida de un proceso de negocio:
modelado, simulación, ejecución, análisis y monitoreo de los procesos.
Contempla soporte para interacción humana e integración de
aplicaciones. Esta es la diferencia fundamental con un WorkFlow;
BPMS integra en los flujos a los sistemas.
Definición de Business Process Management (BPM)
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La ruta hacia la mejora continua…
Basado en papel
Decisiones manuales
Lento
Con errores
Propenso a penalizaciones
¿El pasado / Actual ?
Información dispersa
Pasos innecesarios
Automatizado
Con visibilidad Auditable
Niveles de servicio
Operación eficiente
Ágil
Optimizado
Integrado
Control
BPMSBPMS
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¿Por qué Business Process Management (BPM) ?
La visibilidad, agilidad yel máximo nivel de
rendimiento de negocio cobran mayor relevancia
Procesos interrelacionadosen lugar de tareas
individuales y aisladas
Los ERP´s y aplicativostradicionales no puedenigualar la funcionalidad
de un BPMS
Sólo es posible conseguireficiencias significativasa través de la mejora de
procesos de negocio
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Situación Actual (Silos)
Las personas y los sistemas (aplicativos) no están conectados a través de los procesos
El enfoque departamental no es la solución...debemos pensar en toda la organización
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La Realidad… un ejemplo
Procesamiento de un Pedido• Aprobación del pedido• Revisión de Inventarios• Aprobación de precios• Realización o elaboración del pedido (fulfillment)• Distribución• Facturación• Entrega o Instalación
Esto involucra varios de los aplicativos, actividades, inclusouna variedad de personas, departamentos y geografías …Esto involucra varios de los aplicativos, actividades, inclusouna variedad de personas, departamentos y geografías …
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El Deber Ser…
Las organizaciones ágiles administran sus procesos denegocio involucrando personas, aplicativos y departamentos
Visibilidad total del flujo de los procesos de negocioVisibilidad total del flujo de los procesos de negocio
BPMSBPMS
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Principales elementos de un Proceso de Negocio
Información
Métricas y Mediciones
=
Pro
ceso
s
Descripción de Flujos
+Personas y Aplicativos
+
Reglas de Negocio
+
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Ciclo de un BPMS
SimulaciónSimulación
AnálisisAnálisis
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Analistasde negocio
Procesos
Dirección, ejecutivos
del negocio
Usuarios Finales
Simulación
Progress|Savvion (usuarios)
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Universales• Reducción de tiempos• Reducción de costos• Mejor utilización de recursos
Específico del Proceso• Reducción de riesgos y
penalizaciones• Resolución de quejas de clientes• Mejora en “time-to-market”• Mejora en la calidad de productos• Eliminación de re-trabajos
Mejora continua• Mejora de utilización de recursos• Reducción de costos de
operación• Incremento en productividad• Mejora en la satisfacción del
cliente
Correctivos• Riesgos de no cumplir SLA`s• Cumplimiento de regulaciones• Cambios organizacionales• Oportunidades de Mercado
Progress|Savvion (beneficios)
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Características de Progress SavvionActualización del Proceso
Fácil manejo de los usuarios para describir y documentar los procesos. Auto-generación de los diagramas de procesos desde la vista tabular. Ambas vistas (diagrama y tabular) están en sincronía automática.
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Simulación basada en objetivos.
Análisis de consumibles y recursos no
consumibles.
Posibilidad de definir objetivos por
procesos, actividades y recursos.
Posibilidad de definir y utilizar calendarios.
Simulación de multi-procesos y multi-
escenarios.
Características de Progress SavvionSimulación Avanzada
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Realizar cambios en las reglas de negocio
utilizando tablas de decisiones.
Las reglas de negocio pueden ser
modificadas desde el portal.
Las reglas de negocio están integradas al
proceso.
Las reglas de negocio son reutilizables en
múltiples procesos.
Características de Progress SavvionManejo de Reglas de Negocio
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Posibilidad de personalizar el
portal y los dashboard.
Ver el estatus del proceso y su
estado grafico (mapa del
proceso).
Imagen corporativa de la
empresa.
Acceso vía Web para usuarios
externos.
Características de Progress SavvionInterfaz de Usuario
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Funcionalidad para crear
interfaces de usuario
rápidamente.
Posibilidad de integrar
componentes de: Google,
Yahoo, etc.
Características de Progress SavvionInterfaz de Usuario
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¿Cómo alcanzar el máximo nivel de desempeño Operativo ?
Capacidad deRespuestaOperativa
Visibilidad deTransacciones en Tiempo Real
Sensar-y-Responder
Inmediatamente aEventos de
Negocio
Mejora Continua de Procesos de
Negocio
Bus de integración de servicios (SOA)Bus de integración de servicios (SOA)
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Características generales de un ESB
Servidor de mensajería (evolucionado) Enrutamiento inteligente de mensajes Arquitectura de servicios distribuidos Servicios de transformación XML Basado en estándares Seguridad Administración y control centralizado
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Los Servicios Web siguen siendo interfases
FACTURACIÓN MFG-PRO J2EE
EDIX CLIENTES
PROVEEDORES
SOAPHTTP
XML
¿Cómo implementamos, monitoreamos y controlamos los servicios y sus interacciones?
¿Cómo conectamos los sistemas “legacy” con protocolos no estándares?
¿Cómo resolvemos la problemática de transformación de datos y enrutamiento de los mismos?
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El ESB resuelve la complejidad de integración
Enterprise Service Bus
EDIXNóminaBusb. Obj.PlanningMFG/PRO
LegacySYCOSSBIProgress I2
“Un Enterprise Service Bus (ESB) es una infraestructura de software que permite habilitar SOA, actuando como una capa
intermedia (middleware) a través de la cual, en forma amplia, se hacen disponibles un conjunto de servicios reutilizables de negocio.”
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Sin un ESB
El objetivo de un ESB
Con un ESB
Conectar, Mediar y Controlar
Conectar ControlarMediar
Los Webservices por sí solos no son la respuesta
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Procesamiento Continuo
Solución Sonic ESB
Transacciones procesadas de forma continua, tan pronto están disponibles
Infraestructura que garantiza la entrega Reducción de requerimientos de capacidad de cargas pico Mejora la visibilidad de datos “al vuelo”
Captura de Pedidos
ERP Producción Facturación
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Beneficios de Progress | Sonic
APPLICATION SERVER
SERVICIOS DEFINIDOS POR EL USUARIO
APLICACION LEGACY
SERVIDOR DE PROCESOS
BASE DE DATOS RELACIONAL
BATCH SYSTEM
PORTAL DE SERVICES
ADOPCIÓN INCREMENTAL
INTEROPERABILIDAD EMPRESARIAL
MODULARIDAD Y REUTILIZACIÓN
FLEXIBILIDAD
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Adaptadores para Sonic ESB
Aplicaciones empaquetadas (SAP, PeopleSoft)
Sistemas B2B
Aplicaciones mainframe
Sistemas de Datos Legacy
Plataformas Tecnológicas
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Actional proporciona visibilidad
AmbienteSOA
Descubre los flujos deProcesos y mapea lasdependencias
De punto a punto a través de HTTP, RMI, EJB, Web services,.NET, Base de Datos, mensajería, aplicaciones hechas en casa
Sin cambiar código ni configuración?
?
?
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Actional proporciona visibilidad
Monitorea niveles de servicio
Alerta en problemas de desempeño y de disponibilidad
Captura transacciones individuales para aislar fácilmente la raíz de un problema
Less than 1% overhead
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BEP = Business Event Processing
La habilidad de manejar eventos con el objetivo de identificar patrones y tomar acción sobre oportunidades y riesgos que
pueden impactar al negocio
Business Event Processing es la habilidad desensar y responder a condiciones de cambiocon el objetivo de actuar sobre eventos de
negocio en forma inmediata
Business Event Processing es la habilidad desensar y responder a condiciones de cambiocon el objetivo de actuar sobre eventos de
negocio en forma inmediata
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La evolución hacia Business Event Processing
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Business Event Processing with Progress
Manejar loimpredecibleManejar lo
impredecible
Mejorar la precisiónde las decisiones
Mejorar la precisiónde las decisiones
Visibilidad TotalVisibilidad Total
Control completode Eventos de
Negocio
Control completode Eventos de
Negocio
Identificar y actuar sobre amenazasy oportunidades antes de que seademasiado tarde.
Respuesta inmediata a condicionesde cambio
Tomar decisiones operacionalessobre lo que sucede en el momento
Manejo de los negocios desde loseventos que lo operan
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¿Cómo analizar información en tiempo real?
• Los eventos son el centrodel universo
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Interactuando con el Flujo de Información
Un componente clave del RPM para BEP is interactuar en el flujo información• Eventos de flujos de transacciones – BTM
• Eventos de procesos – BPM
• Eventos al flujos de transacciones – BTM
• Eventos a los procesos– BPM
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Estrategias Tradicionales
Capturar Datos
Almacenar Datos
Análisis de Datos
Acción
Existen arquitecturas que no están diseñadas para sensar y responder a eventos en tiempo real
No diseñadas para respuestas en tiempo real
El análisis en tiempo y espacio es muy complicado o imposible
Esto conlleva a una toma de decisiones "reactiva"
¿Qué ocurrió en
el pasado?
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Apama Business Event Processing provee
una “conciencia” de lo que está sucediendoen este momento
Progress|Apama BEP
¿Qué estásucediendo
ahora?
¿Qué puede suceder ?
Lo que yasucedió
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Reducir pasos para actuar• Visibilidad y respuesta a eventos en
el momento en que suceden• Las decisiones y acciones son
tomadas antes de que sea “demasiado tarde”
Su Empresa en Tiempo Real
Progress|Apama BEP
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¿Qué usarías para manejar tu Negocio ?
.vs.
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Business Event Processing como corazón de la Capacidad de Respuesta Operativa
Progress ApamaProceso de eventos complejos
Tableros en Tiempo-Real
Business IntelligenceReportes de AnálisisIndicadores pasados
Online Transactional Application
Aplicación interactiva (Browsing de detalles)
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Responsive Process Management
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Responsive Process Management
BTM BEP BPMBTM BEP BPM
¡Sólo Progress ofrece este nivel de integración!
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Portafolio de Progress Sofware para alcanzar el máximoNivel de Desempeño Operativo
Real-time Visibility Immediate Sense-and-Respond
Continuous Process
Improvement
Actional Apama Savvion
Todos éstos
Proveen capacidades para
todos éstos
- Visibilidad explícita (Savvion)- Flujos manejados x aplicaciones (Actional)-Contexto de Negocios (Apama)
- Captura de eventos (Actional)- Análisis de eventos (Apama)- Respuesta estructurada (Savvion)
-Alertas, avisos (Apama)-Automatización ágil (Savvion)- Diagnostico transaccional (Actional)
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Perspectiva de los Analistas del Liderazgo deProgress Software para hacer realidad el RPM
BEPVisibility BPM
Forrester Wave: SOA Management
“…visibilidad estratégica de las operaciones de negocio”
Forrester Wave: CEP Platforms
“Cómo podemos reaccionar a lo que sucede en el
negocio en este momento…”
Forrester Wave:BPM
“…el siguiente gran suceso, no sólo en TI, sino en la
administración corporativa”
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Progress Control TowerUna sola interfaz totalmente integrada en Tiempo Real
Beneficios de Control Tower :
• Visibilidad Total de procesos, transacciones y eventos de negocio.
• Controles para levantar alertas y “disparar” tareas o ajustar procesos de negocio en tiempo real.
• Habilidad de mejora continua de procesos de negocio con mínima (o nula) dependencia de TI.
Control total y capacidad de respuesta operativa (operationally responsive)
• Comerciales• Ingresos, Efectividad de Promociones, Utilidad por cliente
• Operaciones • Inventarios, Desempeño de Tiendas, Productividad
• Logìstica• Centro de Distribución, Abastecimiento, Transporte
• Compras• Proveedores, Inventarios, Control y Reducción de Mermas
• Comerciales• Ingresos, Efectividad de Promociones, Utilidad por cliente
• Operaciones • Inventarios, Desempeño de Tiendas, Productividad
• Logìstica• Centro de Distribución, Abastecimiento, Transporte
• Compras• Proveedores, Inventarios, Control y Reducción de Mermas
Principales Indicadores de DesempeñoPrincipales Indicadores de Desempeño
Tu Empresa en Tiempo RealTu Empresa en Tiempo Real
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Sistemas y Servicios Atlantis, S.A. de C.V.(81) 8358-3633
www.sysatlantis.com.mx
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