Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Memoria de la
Dirección General
de Comercio y Consumo
2016
Área de Comercio
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
3
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
ORDENACIÓN COMERCIAL
Sesión Plenaria celebrada el 14 abril 2016 Presidida por la Directora General de Comercio y Consumo Contó con representantes de la Administración,organizaciones empresariales, asociaciones de comerciantes,sindicatos, Ayuntamiento de Madrid, Federación Madrileña deMunicipios, organizaciones de autónomos, organizaciones deconsumidores y Cámara de Comercio.
Consejo para la Promoción del Comercio de la Comunidad de Madrid
Co
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
4
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
ORDENACIÓN COMERCIAL
4 Órdenes de Autorización de Convenios1 Orden de Autorización de Disposición de Bienes11 Informes para Comités EjecutivosInformes técnicos sobre Presupuestos y Cuentas Anuales
Cámara de Comercio
3.916 profesionales registrados423 nuevos carnets vendedor ambulante453 carnets renovados + 3.000 actuaciones derivadas de la gestión del Registro de Comerciantes AmbulantesAsesoramiento a Aytos. Ordenanzas V.Ambulante
Comercio ambulante
Co
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
5
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
ORDENACIÓN COMERCIAL
Seguimiento del estado de las ordenanzas urbanísticas de 76 municipios 4 actuaciones asesoramiento para adaptación ordenanzas a la Ley de Dinamización Comercial 6 informes en contestación a consultas
Asistencia técnica
10 solicitudes
Tiendas de conveniencia
Información en la web: “El Comercio de Madrid en Cifras” 18 informes seguimiento evolución sector comercial
Estadísticas
Co
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
6
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Actuaciones de inspección de Comercio
Co
merc
io
TOTAL ACTUACIONES: 2.358
• ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN DE VENTAS
• VENTA AMBULANTE
• VENTA BEBIDAS ALCOHÓLICAS
• MÁQUINAS DE VENTA AUTOMÁTICA
• “POP UP STORES”
5 CAMPAÑAS REALIZADAS
• 2.186ESTABLECIMIENTOS
VISITADOS
7
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
ENFOQUE PROACTIVOLos empresarios reciben asesoramiento específico en sus propios establecimientos
Co
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
8
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Venta alcohol fuera horario;
153; 80%
Venta alcohol a menores; 27;
14%
V. alcohol menores y
fuera h; 11; 6%
SANCION PROPUESTA: 8.444.331 €
191 expedientes sancionadores iniciados
Co
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
9
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Venta alcohol fuera horario;
169; 83%
Venta alcohol a menores; 21;
10%
V. alcohol menores y
fuera h; 13; 7%SANCION IMPUESTA: 7.963.515 €
203 expedientes sancionadores resueltos
Co
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2015
10
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
APOYO AL COMERCIO DE PROXIMIDAD
Línea de apoyo modernización Mercados y Galerías Comerciales
Línea de apoyo financiero a las Pymes comerciales
Co
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
11
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
merc
io
Durante el periodo 2004 – 2016 se han concedido ayudas porimporte de 22.152.563 millones de € que han generado unainversión por importe de 75.409.596,09 millones de € apoyandomás de 100 proyectos que corresponden a 66 establecimientos (31Mercados y 35 Galerías Comerciales)
Proyectos: 6Subvención concedida: 384.383,19 €Inversión inducida: 1.471.514,28 €Pymes beneficiadas: 137
Acciones subvencionables: proyectos de inversión dirigidos a rehabilitación y mejora de mercados y galerías comerciales
Línea de apoyo modernización Mercados y Galerías Comerciales
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
12
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
merc
io
En 2016 de vuelve a lanzar la línea de ayudas a proyectos de inversión para la modernización e innovación de las pymes comerciales de la Comunidad de Madrid, que no se habían convocado desde el año 2011.
Proyectos : 38 pymesSubvención concedida: 899.707,99 €
Acciones subvencionables: proyectos de inversión para la modernización e innovación de las pymes comerciales de la Comunidad de Madrid
Línea de apoyo a las pymes comerciales de la Comunidad de Madrid
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
13
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Línea de apoyo financiero a las Pymes Comerciales
Proyectos: 159 aprobadosTipología: 105 autónomos
54 sociedadesDestino: 72 inversión
87 circulanteÁrea geográfica: 82 Madrid
77 Resto ComunidadCrédito concedido: 3.042.785,88 €Pymes beneficiadas: 159
Co
merc
io
Apoyo a las pymes madrileña para facilitar la obtención decrédito mediante una aportación a AvalMadrid, S.G.R. de1.000.000€ para las garantías de los proyectos
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2015
14
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
PROMOCIÓN Y ORDENACIÓN FERIAL
Elaboración calendario de actividades feriales : 153
Líder en ferias internacionales: 41Publicado enwww.madrid.org/comercio
Co
merc
io
50%
24%
10%
4%
4%
1%
6%1%
Ferias Internacionales 2016
COMUNIDAD DE MADRID CATALUÑA COMUNIDAD VALENCIANA
ARAGÓN PAÍS VASCO CASTILLA Y LEÓN
GALICIA ANDALUCÍA
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
15
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Proyectos: 11Subvención: 100.000 €Pymes beneficiadas: 900
Línea de apoyo a municipios de la Comunidad de Madrid para el fomento y desarrollo de la promoción comercial y ferial en la región
Co
merc
io
Acciones subvencionables: gastos implicados en laorganización de ferial del comercio y la artesanía.
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
16
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
1.445 inscripciones666 empresas artesanas779 artesanos
Concesión 2016: - 71 Cartas- 43 Carnets
Reconocimientos de oficio: Cartas y carnets
PROMOCIÓN Y ORDENACIÓN DE LA ACTIVIDAD ARTESANAL
Co
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
17
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Principales proyectos: -II edición del Premio de Artesanía “Comunidad de Madrid”- Días Europeos de Artesanía- Exposición “Texturas: hilo, metal y papel”- XXIX Feria Mercado de Artesanía de la Comunidad de Madrid: 168 expositores- Organización de la Exposición “Piezas Únicas de Artesanía de Madrid” en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid - Barajas.
Programa “Artesanía es más”
Co
merc
io
Revalorizar la percepción de la Artesanía, impulsando su excelencia, autenticidad y carácter innovador
Facilitar la proyección internacional de sus productos
Difundir el Know-how de la Artesanía y su valor cultural
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
18
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
ENTIDADES COMERCIALES Y GESTIÓN
Objetivos de la Acción Promocional en el Comercio de la región:
Co
merc
io Posicionar a la Comunidad de Madrid como Región Comercial
Retener un porcentaje del gasto que los residentes realizan
Atraer un mayor gasto de los residentes en su área de influencia
Desarrollar acciones de mejora del espacio urbano
Potenciar la implantación de tecnología, sistemas de calidad y de comercio sostenible
Fomentar la profesionalización y cooperación del sector para la consecución de un comercio más competitivo y moderno.
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
19
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID DESTINO 7 ESTRELLAS, MADRID LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
PROMOCIONAR MADRID COMO DESTINO DE COMPRAS EN MERCADOS EMERGENTES( CHINA, MÉJICO, COLOMBIA Y JAPÓN
Acciones presenciales en origen:
Co
merc
io
FERIAS Localidad
Outbound Travel & Tourism Market
(COTTM) Exhibition
Pekín
China International Travel Mart (CITM) Shanghai
PRESENTACIONES Localidad
Capital “W Ciudad de México” México D.F.
Hotel “JW Marriot” Bogotá
Hotel “Hyatt-Regency” Tokio
Hotel “Grand Hyatt” Hong Kong
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
20
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID DESTINO 7 ESTRELLAS, MADRID LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
Co
merc
io
EVENTO Localidad
Feria FITUR Shopping 2016 IFEMA-
Madrid
Cena Año Nuevo Chino Madrid
Feria Año Nuevo Chino Madrid
Summit Shopping Tourism & Economy Madrid
IIFA Madrid 2016 Shopping &
Experience Festival
Madrid
PROMOCIONAR MADRID COMO DESTINO DE COMPRAS EN MERCADOS EMERGENTES (CHINA, MÉXICO, COLOMBIA Y JAPÓN)
Acciones presenciales en destino:
21
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
21
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”
● 15.000.000 de visitas a la web
● Más de 12.000.000 de usuarios
● Casi 39.000.000 de páginas vistas
● 336 artículos publicados en la
sección de noticias de la web
● Más de 450.000 seguidores
activos en redes sociales
● Más de 700 posts publicados en
Weibo Comunidad
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
WEB madrid-gouwu.cn (chino)
Co
merc
io
22
Dirección General de Comercio y Consumo
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Memoria 2016
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”
WEB madrid-shops.com (español, inglés y japonés)
● Más de 100.000 visitas a la web
● Más de 80.000 usuarios
● Más de 228.000 páginas vistas
● Más de 25 artículos publicados
en la sección de noticias de la web
● Más de 33.000 seguidores
activos en redes sociales
● Más de 200 publicaciones en
redes
● Vídeos de Madrid vistos por más
de 45.000 usuarios
22
Co
merc
io
23
Memoria 2016
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
23
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”
APP PARA DISPOSITIVOS MÓVILES “MADRID SHOPPING EXPERIENCE” (chino, español, inglés y japonés)
● Gratuita
● Más de 130.000 descargas
● Actualización plataformas AppStore y Google Play
● Geolocalización
● Calculadora Tax Free
● Reserva en restaurantes
● Compra de entradas para museos, espectáculos…
●Servicios básicos para turistas (embajadas, hospitales…)
23
Co
merc
io
24
Dirección General de Comercio y Consumo
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Memoria 2016
24
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “OFF LINE”
● Soportes gráficos de publicidad exterior en los principales
puntos de afluencia de visitantes:
Terminales aeropuertos Madrid y Barcelona
Estaciones AVE y RENFE (Madrid, Barcelona, Valencia y
Sevilla)
Autobuses turísticos de Madrid y autobuses urbanos del
Paseo de Gracia de Barcelona
● Reportajes y encartes promocionales sobre la campaña en
revistas especializadas (Welcome to Madrid, Excelente Iberia…)
● Material promocional impreso (flyers y trípticos) para su
distribución en eventos y puntos de interés turístico (oficinas de
turismo, hoteles, embajadas…)
● Entrega de adhesivos identificativos a los comercios adheridos
a la campaña
Co
merc
io
25
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
25252525
GUÍA DE TURISMO DE COMPRAS (español, inglés, ruso y chino)
● Información gratuita genérica de compras
● Mapa de la Comunidad de Madrid con zonas de compras y principales
centros comerciales
● 6 zonas comerciales con descripción y mapa:
Malasaña, Salesas y Fuencarral
Salamanca, Retiro
Centro, Gran Vía
Barrio de Las Letras
Azca y Paseo de La Habana
Argüelles
● Otras zonas: Alcalá de Henares, Aranjuez y San Lorenzo de El Escorial
● Centros comerciales & outlets en la Comunidad de Madrid
● Espacios comerciales en el aeropuerto de Madrid
● 7 rutas de compras temáticas con reseñas de más de 300 comercios25
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “OFF LINE”
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
Co
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
26
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (I)
AYUNTAMIENTOS
● Alcalá de Henares ● Las Rozas
● Alcobendas ● Leganés
● Alcorcón ●Madrid
● Algete ●Majadahonda
● Aranjuez ● Pozuelo de Alarcón
● Boadilla del Monte ● Rivas-Vaciamadrid
● Buitrago delLozoya ● San Lorenzo de El
Escorial
● Colmenar Viejo ● San Sebastián de los
Reyes
● Colmenarejo ● Sevilla la Nueva
● Collado Villalba ● Soto del Real
● Galapagar ● Tres Cantos
● Getafe ● Torrelodones
● Guadarrama ● Villanueva de la Cañada
● Hoyo de Manzanares ● Villanueva del Pardillo
Co
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
27
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (II)
SE HAN CONCEDIDO AYUDAS A 22
ASOCIACIONES, POR VALOR DE 160.000
€, PARA DESARROLLAR 36
ACCIONES PROMOCIONALES
RELACIÓN DE BENEFICIARIOS
● Asociación de Comerciantes
Ambulantes
● AICA
● APRODE ● ADEPESCA
● AJE GETAFE ● FEDECARNE
● Asociación Profesional de
Mercado de Chamberí
● APRECA
● EURÓPOLIS ● FURMADRID
● ACEH ● Asociación de Comerciantes del
Mercado de Antón Martín
● Asociación de Comerciantes del
Mercado de La Paz
● Asociación del Comercio de
Villaverde
● REGALO FAMA ● Autónomos de Villaverde
● AGREFEMA ● Asociación Ópticas de Madrid
● COCEM ● Pymes Chamartín
● ASEMPYMER ● ACENOMA
Orden de 8 de marzo de 2016 dirigida a Asociaciones, Federaciones y Confederaciones de Comerciantes para el desarrollo de actividades de promoción comercial
* Se han pagado
125.985,26 € a 17
asociaciones
Co
merc
io
28
Memoria 2016
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
CONTRATOS DE PATROCINIO
BENEFICIARIOS ACCIÓN PROMOCIONAL
● ADEPESCA ● Jornada “Pescadería 3.0: la pescadería del futuro”
● FEDECARNE ● Gala conmemorativa 85º Aniversario
● FUNDACIÓN ORIENT ● Celebración eventos Año Nuevo Chino
● CHRONOS BRAND, S.L.U. ● Inserción publicitaria en la APP “IIFA Madrid 2016
Shopping & Experience Festival”
● SUMMIT SHOPPING TOURISM &
ECONOMY, S.L.U.
● Organización II edición “Summit Shopping Tourism &
Economy Madrid 2016”
SE HAN FIRMADO 5 CONTRATOS DE PATROCINIO, POR IMPORTE DE 34.858,00 €
28
Co
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
29
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
PROGRAMAS DIRIGIDOS A PROMOCIÓN DEL COMERCIO DE PROXIMIDAD
“Los Días Mágicos del
Comercio II” recorrió 12
municipios, con la
participación de 568
establecimientos
“El Comercio sobre
Ruedas III” se desarrolló
en Boadilla del Monte,
San Lorenzo de El
Escorial y Colmenarejo,
con cerca de 100
establecimientos
comerciales adheridos
Campaña
promocional del
turismo de compras
“Madrid, destino 7
estrellas. La mejor
tienda del mundo”
“Pasaporte Comercialde Colmenarejo”, acciónpromocional incluida enel Festival Internacionalde Jazz Larry Martincelebrado en lalocalidad, y en la queparticiparon 25establecimientos
Co
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
30
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
PROGRAMAS PROPIOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL
OBJETIVOS DEL PROGRAMA
● Facilitar un servicio de asesoramiento personalizado que responda a lasnecesidades de los comercios● Fomentar un cambio de mentalidad y del modo de trabajar "de comercioa empresa"● Reorientar el comercio, enfocándolo hacia la clientela y a las nuevassituaciones del mercado● Diseñar un Plan de Activación Comercial del establecimiento, basado eniniciativas y soluciones a corto y medio plazo, que ayuden a lasupervivencia y crecimiento del establecimiento● Sin coste económico para el comerciante, al que sólo se requiere su totalcolaboración en la implantación del Programa● Destinado a comercios al por menor y ambulantes
DIAGNÓSTICO GLOBAL DEL PEQUEÑO COMERCIO MINORISTA DE LA COMUNIDAD DE MADRID
FASES DEL PROGRAMA● 1ª FASE.- Valoración cualitativa y cuantitativa de los 134 comerciosparticipantes: Escaparatismo y “visual merchandising” Gestión estratégica de su superficie de ventas Gestión estratégica del lineal Comunicación y promoción de ventas● 2ª FASE.- Diagnóstico y elaboración de Planes de Activación Comercial● 3ª FASE.- Implementación y financiación de las acciones necesarias parasu ejecución y puesta en marcha (2017)
ZONAS/SECTORES COMERCIOS PARTICIPANTES
● Zona Comercial Avenida de la Albufera, Ciudad
de Barcelona y Puente de Vallecas
● Zona Comercial Paseo de Extremadura, La
Latina, Embajadores y Puerta de Toledo
● Zona Comercial Prosperidad
● Villanueva del Pardillo
● Parla
● Comercio ambulanteCo
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
31
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
ACCIONES DE PROMOCIÓN “ON LINE”, A TRAVÉS DE MADRID.ORG Y LA AGENDA PROMOCIONAL DEL COMERCIO
ACCIONES Número
● Informaciones Prácticas en la web 48
● Notas de Prensa acciones DGCC 15
● Actualidades en la web 28
TOTAL: 91
La página institucional www.madrid.org y la Agenda Promocional del Comercio se
han convertido en instrumentos promocionales fundamentales para proporcionar
una mayor visibilidad a las acciones desarrolladas propias, así como las
implementadas desde los Ayuntamientos y las asociaciones de empresarios y
comerciantes de la Comunidad de Madrid
Co
merc
io
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
32
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
MUNICIPIOS CON ACCIONES PROMOCIONALES DESARROLLADAS EN 2016
Co
merc
io
Área de Consumo
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
34
Dos grandes líneas de actuación
POTENCIAR información
práctica, sencilla y
manejable
MEJORAR
Formación capaz de crear consumidores
conscientes
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
nsu
mo
Formación e Información
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
35
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
nsu
mo
Formación
Plan de Formación
Programa de formación especializada en materia de Consumo
Aula permanente de formación en Consumo
Talleres Educativos
Campañas informativas en materia de Consumo
Concursos y premios
3
1
2
4
5
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
36
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
nsu
mo
Formación
Programa de formación especializada en materia de Consumo
Acciones formativas para empleados públicos: desistimiento en el comercio electrónico, pagos a través de móvil, seguridad de productos y seguridad de los juguetes.
Formación en consumo para empleados de otras entidades de protección al consumidor: Jornada para técnicos de las ACUS y jornada sobre facturación en suministros básicos
1
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
37
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
nsu
mo
Formación
Aula permanente de formación en Consumo
Formación de consumidores y usuarios.
*Formación de adultos, 30 charlas en Ayuntamientos, Centros de Mayores, AMPAS y Asociaciones de Mujeres
*Colectivos de especial protección. Dos jornadas con CERMI y el Colegio de Educadores Sociales
2
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
38
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
nsu
mo
Formación
Talleres Educativos
Tienen como objetivo desarrollar hábitos responsables de consumo en centros de educación primaria, secundario, bachillerato, formación profesional, centros rurales agrupados y centros de educación especial.
3
23.541 alumnos participantes
en los talleres
Educación en consumo en el colegio
39
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Generales ComportamientoAlimentario
EducaciónEspecial
1100
131 122
Memoria 2016
Co
nsu
mo
Formación Talleres Educativos3
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
40
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
nsu
mo
Formación
Campañas informativas en materia de Consumo
Dar a conocer a los ciudadanos cuales son sus derechos y deberes como consumidores.
Fomentar actitudes responsables frente al consumo.
Dar a conocer las vías de resolución y reclamación de que disponen.
Fomentar el Arbitraje de consumo como vía para la resolución de conflictos en materia de consumo.
Proteger a los consumidores a través de la prevención y de la información
4
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Memoria 2016
41
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Co
nsu
mo
Formación
Campañas informativas en materia de Consumo
Salón internacional del estudiante y de la oferta educativa “aula”
Día del consumidor.
Sima 2016: salón inmobiliario internacional de Madrid
Turistas
Campaña informativa de rebajas
Arbitraje de consumo de la Comunidad de Madrid
Día universal de la infancia
Bebés&mamás
Campaña black friday
Campaña de Navidad 2016
4
Día Mundial de los Derechos del Consumidor
42
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Co
nsu
mo
JORNADA EN CENTRO ESCOLAR GSD MORATALAZ
Formación
14 marzo 2016
Campañas informativas en materia de Consumo4
680 participantes
67 trabajos
43
“Tu consumes.
¿Lo hacen igual en todas
partes?”
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Concurso escolar 2015-2016
Memoria 2016
Co
nsu
mo
Formación
Concursos y Premios5
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 3.939
Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
Consultas sobre
consumo atendidas
Escritas 2.148
Telefónicas 12.509
Total consultas 14.927
44
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Co
nsu
mo
Información
Consultas por sectores (14.927)
45
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Co
nsu
mo
Información
46
Motivos más Consultados (14.927)
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Co
nsu
mo
INFORMACIÓN GRAL.36%
TELECOMUNICAC
22%
PRODUCTOS/SERVICIOS
12%
COND. VENTA9%
PRECIOS13%
CONTRATOS6%
VARIOS3%
Consultas por motivos
Información
Se han editado 13 publicaciones
7 nuevas y 6 reediciones
Divulgación
47
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Co
nsu
mo
Publicaciones
En torno a 586 actuaciones
5.500 horas de trabajo
consumadrid www.madrid.orgPortal del Consumidor
60 Banners rotativos
23 Noticias de actualidad
76 Alertas de productos inseguros
38 Preguntas frecuentes (respuestas)
64 Reportajes
325 Actualizaciones de contenidos
48
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Co
nsu
mo
Información
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Co
nsu
mo
Información. Convenios
importe total
Importe por EE.LL.
Nº EE.LL.
167.888,00 €
4.628,25 €
37
324.903,15 €
8.494,20 €
44
2015
2016
Servicio de información al consumidor en
pequeños municipios
49
21.636 Nuevas reclamaciones en 2016
50
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
3.8
50
4.3
50
4.7
78
5.1
37
5.6
00
6.8
86
8.3
34
9.5
49
9.6
90
10
.60
7
9.9
00
11
.32
2
14
.99
9
16
.51
6
14
.70
1
16
.02
4
25
.78
5
20
.24
8
20
.36
0
25
.14
1
26
.02
8
21
.99
4
21
.10
3
21
.63
6
Memoria 2016
Co
nsu
mo
Tramitación de reclamaciones
51
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
Alimentación; 175; 1%
Bienes; 4666; 22%Servicios; 9995; 46%
Suministros; 4467; 21%
Reformas del hogar; 503; 2%
Vivienda; 235; 1%
Ptes Alta y codificación; 1595; 7%
Memoria 2016
Co
nsu
mo
Reclamaciones Recibidas (21.636)
Sectores
Tramitación de Reclamaciones
Memoria de Consumo 2015
Reclamaciones Recibidas (21.636)
Motivos más reclamados
52
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo
1.35
4
2.41
9
4.17
7
1.32
7
822
820
671
731
588
Memoria 2016
Co
nsu
mo
Tramitación de Reclamaciones
Memoria de Consumo 2015
Reclamaciones Finalizadas
Sentido de la Tramitación
53
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Co
nsu
mo
Mediadas44%
Archivadas 9%
Traslados por competencia
Mat o Terr 47%
Positiva 70%
Negativa 30%
TramitaciónMediación
Tramitación de Reclamaciones
•23CAMPAÑAS REALIZADAS
•902ACTUACIONES FUERA DE CAMPAÑA
•143TOMA DE MUESTRAS
54
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Co
nsu
mo
Inspección
Expedientes de Inspección iniciados (3.694)Origen
55
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Co
nsu
mo
Actuaciones de oficio; 208; 6%
Campañas de Inspección; 319;
8%
Comunicaciones; 923; 24%
Notificaciones CPSC; 6; 0%
Notif. De productores; 70;
2%Notif Red de
Alerta; 498; 13%
Reclamaciones; 1791; 47%
Inspección
Expedientes de Inspección tramitados (4.918)Sectores
56
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
C. Calidad49%
Servicios15%
Vivienda5%
Seguridad31%
Co
nsu
mo
Inspección
Expedientes de sancionadores resueltos (247)(año 2015 y anteriores 149 y año 2016 98)
57
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Servicios; 104; 42%
Bienes; 77; 31%
Suministros; 27; 11%
Vivienda; 31; 13%
Red de alerta; 8; 3%
Co
nsu
mo
Inspección
Productos retirados por la Comunidad de Madrid
Período 2011-2016
58
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
169.314
148.560
100.132
222.948
195.577
110.278
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Co
nsu
mo
Inspección
Alertas emitidas por la Comunidad de Madrid Período 2011-2016
59
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
20112012
20132014
20152016
113 124126
129 148139
Co
nsu
mo
Inspección
Instituto Regional de
Arbitraje de Consumo
60
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Co
nsu
mo
I.R.A.C
Junta Arbitral Regional de
Consumo
Solicitudes de arbitraje presentadas: 3.980
(2.668 de telecomunicaciones)
61
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Alimentación 2
Bienes 239
Servicios 626
Suministros 3.050
Reformas del Hogar 48
Vivienda 15
Co
nsu
mo
I.R.A.C
Junta Arbitral Regional de
Consumo
Solicitudes de arbitraje presentadas: 3.980
(2.668 de telecomunicaciones)
Solicitudes de
Arbitraje
resueltas: 2.575
62
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Emisión de Laudo;
1484; 58%Resolución amistosa; 1091; 42%
Co
nsu
mo
I.R.A.C
•16.531EMPRESAS PROFESIONALES
•65ASOCIACIONES EMPRESARIALES
•13ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
CENSO DE ADHESIONES A LA JUNTA ARBITRAL REGIONAL DE CONSUMO
63
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Co
nsu
mo
I.R.A.C
Generalitat Valenciana
Valencia: 4
Benidorm: 1
Gobierno de Canarias: 2
Colegios Territoriales 13
(Municipios de la C de Madrid)
Colaboración Interterritorial
20 video
conferencias
64
Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016
Co
nsu
mo
I.R.A.C