目　次

3

第1章　旅行契約を支える制度

　�旅行をめぐるトラブルの実情�……………………………………… 2

　�旅行トラブルの解決に利用できる法律�…………………………… 7

　�旅行業法の内容�……………………………………………………… 10

《コラム①》旅行業法の沿革　�標準旅行業約款とは�………………………………………………… 15

　�無認可約款の効力�…………………………………………………… 18

《コラム②》個別の特約　�旅行契約の種類――企画旅行と手配旅行�………………………… 23

　�特別補償責任の有無――企画旅行か手配旅行か�………………… 28

　�旅行業者の義務と責任�……………………………………………… 32

　�旅行業者の種類と業務の内容�……………………………………… 35

　�旅行業協会とは�……………………………………………………… 40

　�旅行業者の倒産と営業保証金制度�………………………………… 44

　�行政処分、刑事罰�…………………………………………………… 50

　�トラブルが起きた場合の対応策�…………………………………… 52

第2章　旅行契約の成立をめぐる相談

　�旅行契約の成立時期とキャンセル料�……………………………… 58

　�キャンセル料の発生時期と金額�…………………………………… 63

　�旅行業者の定休日に契約をキャンセルできるか�………………… 69

　�団体手配旅行の取消手続の料金�…………………………………… 73

『旅行のトラブル相談Q&A』目　次

Q1

Q2

Q3

Q4

Q5

Q6

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Q8

Q9

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Q11

Q12

Q13

Q14

Q15

Q16

Q17

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4

　�ウェイティング（キャンセル待ち）をする場合の注意点�……… 78

　�最少催行人員�………………………………………………………… 82

　�旅行契約を結ぶ際の注意点�………………………………………… 85

　�旅行業者との間のインターネット取引�…………………………… 90

　�インターネットによる旅行契約サイトの種類と利用上の注意点�…… 95

《コラム③》ｅ-TBTマーク　�インターネット利用時の誤操作�……………………………………101

　�旅行の内容がパンフレットの記載内容と違うことは許されるのか� …104

　�債務不履行と不実告知�………………………………………………110

　�契約書面、確定書面、取引条件説明書�……………………………113

第3章　�企画旅行契約上の旅程管理債務・旅程保証をめぐる相談

　旅行業者の手配債務�…………………………………………………120

《コラム④》トーマス・クック　�旅行業者による旅行内容の変更�……………………………………128

　�火山噴火発生の場合の解約とキャンセル料の支払い�……………137

　�旅行内容が変更された場合、旅行代金を安くしてもらえるか� …142

　�サッカーの観戦ツアーなのに試合を見られなかったトラブル� …145

　�フリープランにおける旅程管理債務の免除�………………………151

　�３人のパック旅行でホテルのベッドが２つしかなかった�………154

第4章　�安全確保義務、特別補償、海外旅行、傷害保険をめぐる相談

　�旅行中に事故にあった場合、旅行業者にどのような責任

　を問えるか�……………………………………………………………160

Q18

Q19

Q20

Q21

Q22

Q23

Q24

Q25

Q26

Q27

Q28

Q29

Q30

Q31

Q32

Q33

Q34

目　次

5

　�旅行業者の第一次的責任と企画旅行契約の性質�…………………165

《コラム⑤》�旅行者が旅行業者に対して特別の配慮を求めることができる範囲

　�オプショナルツアー中の事故の場合、旅行業者の責任

　を問えるか�……………………………………………………………172

　パック旅行中に事故にあった場合の補償――特別補償制度�……178

《コラム⑥》添乗員の残業代　�飛行機に乗るときに預けた荷物が紛失してしまった

　――ロストバゲッジ�…………………………………………………186

　海外旅行傷害保険の概要�……………………………………………194

　海外旅行傷害保険に加入する必要性�………………………………200

　クレジットカードに付帯している海外旅行傷害保険�……………203

　保険加入時の告知義務――持病等の告知と保険金受取り�………207

　保険金を請求する手続�………………………………………………211

　健康保険からの医療費の還付――海外療養費支給制度�…………214

第5章　その他の相談

　海外旅行とクレジットカードトラブル�……………………………218

　�利用人員が変更になった場合の旅行代金の追加請求�……………224

《コラム⑦》旅行積立の法的性質　旅行業者にパスポートの内容を調査する責任はあるか�…………231

　�パック旅行中のショッピングをキャンセルした場合に追

　加料金の支払義務が発生するか�……………………………………236

・事項索引………………………………………………………………………239

・執筆者一覧……………………………………………………………………241

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Q36

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Q38

Q39

Q40

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Q42

Q43

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Q45

Q46

Q47

Q48