CA Service Catalog Service Catalog 12 8...Referencias a productos de CA Technologies Este bloque de documentación contiene referencias a los siguientes productos de CA Technologies:

Gua de administracin Versin 12.8.00

CA Service Catalog

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Referencias a productos de CA Technologies

Este bloque de documentacin contiene referencias a los siguientes productos de CA Technologies:

CA Service Catalog, que incluye CA Service Accounting

CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM)

CA Automation Suites (anteriormente CA Spectrum Automation Manager)

CA Automation Suites Reservation Manager (Gestor de reservas)

CA Business Service Insight (CA BSI, anteriormente CA Oblicore Guarantee)

CA Service Desk Manager (que incluye CA CMDB)

CA SiteMinder

CA Asset Portfolio Management (CA APM)

CA MICS Resource Management

CA JARS

CA Storage Resource Manager (CA SRM)

CA Workflow

CA Process Automation (anteriormente CA IT PAM)

CA Business Intelligence

CA Antivirus (anteriormente eTrust Antivirus)

CA Threat Manager (anteriormente eTrust Integrated Threat Management [eTrust ITM])

Informacin de contacto del servicio de Soporte tcnico

Para obtener soporte tcnico en lnea, una lista completa de direcciones y el horario de servicio principal, acceda a la seccin de Soporte tcnico en la direccin http://www.ca.com/worldwide.
http://www.ca.com/worldwide

Contenido 5

Contenido

Captulo 1: Funciones y herramientas de administracin 19

Descripcin general .................................................................................................................................................... 19

Mensajes y alertas ...................................................................................................................................................... 21

Agregacin de mensajes de noticias ................................................................................................................... 22

Visualizacin de eventos de cambio ................................................................................................................... 23

Visualizacin de alertas ....................................................................................................................................... 24

Reintento de acciones errneas ......................................................................................................................... 24

Bsqueda .................................................................................................................................................................... 25

Herramientas de administracin ................................................................................................................................ 26

Eventos, reglas y acciones .......................................................................................................................................... 27

Agregacin de tipos de evento personalizados .................................................................................................. 28

Gestin de reglas................................................................................................................................................. 29

Acciones .............................................................................................................................................................. 33

Gestin de acciones ............................................................................................................................................ 34

Envo de eventos lgicos ..................................................................................................................................... 43

Programador .............................................................................................................................................................. 45

Agregar tareas programadas. .............................................................................................................................. 46

Edicin de tareas programadas ........................................................................................................................... 48

Supresin de tareas programadas ...................................................................................................................... 48

Archivado y borrado definitivo de datos histricos ................................................................................................... 49

Cumplimiento de los requisitos previos .............................................................................................................. 50

Preparacin del archivado y el borrado definitivo de datos por primera vez ..................................................... 51

Archivado de los datos ........................................................................................................................................ 53

Borrado definitivo de los datos ........................................................................................................................... 56

Marco de diagnstico ................................................................................................................................................. 56

Comprobacin de los requisitos previos ............................................................................................................. 56

Mtodos de servicios Web .................................................................................................................................. 57

Funcin de diagnstico comn ........................................................................................................................... 61

Mtricas de JVM.................................................................................................................................................. 63

Verifique CA Service Catalog y el marco de diagnstico del catlogo ................................................................ 64

Migracin de datos entre sistemas de CA Service Catalog ........................................................................................ 64

Comprobacin de los requisitos previos ............................................................................................................. 65

Exportacin de datos .......................................................................................................................................... 66

Importar datos .................................................................................................................................................... 72

Verificacin de los datos exportados o importados ............................................................................................ 73

6 Gua de administracin

Captulo 2: Gestin de unidades de negocio y cuentas 75

Unidades de negocio .................................................................................................................................................. 75

Unidades de negocio predeterminadas y acceso al catlogo ............................................................................. 76

Administracin de cliente .......................................................................................................................................... 77

Consideraciones relativas a la administracin de clientes .................................................................................. 78

Recomendacin para la administracin de clientes............................................................................................ 79

Cmo gestionar las unidades de negocio independientes ......................................................................................... 79

Consulta de unidades de negocio ....................................................................................................................... 80

Agregacin de unidades de negocio ................................................................................................................... 80

Edicin de unidades de negocio .......................................................................................................................... 85

Bsqueda de unidades de negocio ..................................................................................................................... 86

Supresin de unidades de negocio ..................................................................................................................... 87

Gestin de informacin de las unidades de negocio .......................................................................................... 88

Cmo configurar la administracin de clientes comunes .......................................................................................... 89

Requisitos previos ............................................................................................................................................... 90

Ajuste de la configuracin de clientes ................................................................................................................ 90

Cmo crear el archivo de asignacin comn de clientes .................................................................................... 91

Ejecucin de la utilidad de combinacin de clientes comunes ........................................................................... 93

Establecimiento de variables de configuracin .................................................................................................. 94

Reglas de entradas de archivo de asignacin ..................................................................................................... 94

Archivo de asignacin de clientes comunes de muestra .................................................................................... 95

Cmo preparar la utilidad de combinacin de clientes comunes para su ejecucin .......................................... 97

Cmo gestionar los clientes comunes ................................................................................................................. 98

Cmo implementar el acuerdo de condiciones comunes de uso ..................................................................... 100

Efectos de la administracin de clientes comunes ........................................................................................... 102

Cuentas..................................................................................................................................................................... 103

Cmo gestionar cuentas ................................................................................................................................... 103

Agregacin de cuentas ...................................................................................................................................... 104

Edicin de cuentas ............................................................................................................................................ 106

Cierre de cuentas .............................................................................................................................................. 106

Supresin de cuentas ........................................................................................................................................ 107

Bsqueda de cuentas ........................................................................................................................................ 108

Captulo 3: Gestin de usuarios y roles 109

Usuarios.................................................................................................................................................................... 109

Datos de usuario en la MDB .............................................................................................................................. 109

Datos de usuario en CA EEM ............................................................................................................................. 110

Sincronizacin de datos del usuario en CA EEM ............................................................................................... 110

Inicio de sesin nico ........................................................................................................................................ 111

Cmo gestionar usuarios................................................................................................................................... 111

Grupos de usuarios ........................................................................................................................................... 123

Contenido 7

Roles y derechos de acceso predeterminados ......................................................................................................... 123

Tareas que puede realizar cada rol .......................................................................................................................... 126

Rol predeterminado para todos los usuarios ........................................................................................................... 128

Relacin entre usuarios, roles, e inicio de sesin ..................................................................................................... 129

Captulo 4: Gestin de informes mediante el Creador de informes 131

Descripcin general de tareas de generacin de informes ...................................................................................... 131

Estructura de informes ............................................................................................................................................. 132

Objetos de datos ...................................................................................................................................................... 133

Variables de tiempo de ejecucin ..................................................................................................................... 134

Agregacin de objetos de datos ........................................................................................................................ 136

Objetos de datos predefinidos .......................................................................................................................... 141

Vistas de datos ......................................................................................................................................................... 143

Agregacin de vistas de datos ........................................................................................................................... 144

Configuracin de reglas de columnas ............................................................................................................... 144

Diseos ..................................................................................................................................................................... 149

Agregacin de diseos ...................................................................................................................................... 149

Publicacin de informes en catlogos ...................................................................................................................... 151

Visualizacin de informes publicados ...................................................................................................................... 152

Captulo 5: Gestin de escritorios 153

Escritorios ................................................................................................................................................................. 153

Constructor de cuadros de mandos y biblioteca del cuadro de mandos .......................................................... 153

Gestin de cuadros de mandos ......................................................................................................................... 154

Agregacin de cuadros de mandos ................................................................................................................... 155

Configuracin de elementos de contenido ....................................................................................................... 157

Captulo 6: Utilizacin de Servicios Web 161

Descripcin general .................................................................................................................................................. 162

Visualizacin de la documentacin de la API ........................................................................................................... 163

Implementacin de servicios Web ........................................................................................................................... 164

Implementacin o anulacin de implementacin de servicios Web ....................................................................... 165

Cmo llamar a servicios Web ................................................................................................................................... 165

Requisitos previos ............................................................................................................................................. 166

Generacin del archivo WSDL ........................................................................................................................... 167

Generacin de cdigos auxiliares de Java ......................................................................................................... 168

Uso de cdigos auxiliares de Java para llamar a los servicios Web................................................................... 169

Cmo invocan los clientes los mtodos de inicio y cierre de sesin ................................................................. 169

Cmo utilizar un programa Java para recuperar un servicio Web .................................................................... 171

Cmo utilizar un programa JavaScript para llamar a un servicio Web.............................................................. 174


Cmo agregar archivos adjuntos a solicitudes ......................................................................................................... 175

Adicin de archivos adjuntos almacenados por CA Service Catalog ................................................................. 176

Adicin de archivos adjuntos almacenados por un WEBDAV ........................................................................... 178

Adicin de archivos adjuntos mediante un nombre de ruta absoluta .............................................................. 179

Captulo 7: Utilizacin del generador de servicios 181

Componentes del catlogo ...................................................................................................................................... 182

Gestin de servicios ................................................................................................................................................. 183

Cambio de unidad de negocio ........................................................................................................................... 184

Gestin de servicios .......................................................................................................................................... 184

Gestin de carpetas .......................................................................................................................................... 194

Herencia de servicios y carpetas ....................................................................................................................... 199

Cmo establecer servicios destacados.............................................................................................................. 200

Dependencias de servicios ................................................................................................................................ 201

Definicin de dependencias de servicios .......................................................................................................... 201

Definicin de servicios ...................................................................................................................................... 203

Umbrales de calidad de servicio de acuerdos de nivel de servicio ................................................................... 205

Establecimiento de umbrales de calidad de servicio de acuerdos de nivel de servicio (SLA) ........................... 206

Cmo utilizar un servicio como una plantilla .................................................................................................... 207

Grupos de opciones de servicio ............................................................................................................................... 209

Gestin de grupos de opciones de servicio ....................................................................................................... 210

Herencia de grupos de opciones de servicio ..................................................................................................... 216

Informes publicados .......................................................................................................................................... 217

Publicacin de diseos de informe ................................................................................................................... 217

Opciones del servicio y elementos de opciones de servicio .................................................................................... 218

Ficha Detalles de la opcin de servicio ............................................................................................................. 219

Ficha Polticas y acciones .................................................................................................................................. 243

Diseo de formularios para asociarlos a elementos de opciones de servicios ................................................. 244

Variables de formularios ................................................................................................................................... 247

Cmo rellenar previamente los controles de seleccin de los formularios ...................................................... 248

Supuestos para rellenar campos previamente ................................................................................................. 253

Definicin de unidades y subunidades de negocio en todo el mundo ............................................................. 254

Creacin de objetos de datos ............................................................................................................................ 254

Cmo incluir el nuevo objeto de datos en un formulario ................................................................................. 256

Agregue su formulario a un servicio o a un grupo de opciones de servicio ...................................................... 260

Cmo probar una solicitud ................................................................................................................................ 262

Cmo completar previamente los campos de texto de los formularios de CA Workflow ................................ 264

Cmo crear grupos y fichas en formularios de CA Workflow ........................................................................... 277

Creacin del primer grupo ................................................................................................................................ 278

Creacin del segundo grupo ............................................................................................................................. 282

Cmo especificar el efecto de ficha del formulario .......................................................................................... 285

Contenido 9

Prueba del formulario en una solicitud ............................................................................................................. 286

Cmo utilizar funciones de JavaScript para personalizar formularios de CA Workflow: CA ............................. 288

Cmo utilizar controles de fecha en formularios de CA Workflow ................................................................... 292

Atributos de validacin de campos en los formularios de CA Workflow .......................................................... 298

Atributos mutuamente excluyentes ................................................................................................................. 298

Atributos varios ................................................................................................................................................. 299

Atributos de fecha y calendario ........................................................................................................................ 300

Atributos de tarjeta de crdito ......................................................................................................................... 302

Acuerdos de nivel de servicio de solicitud y calendarios ......................................................................................... 303

Acuerdos de nivel de servicio de solicitud ........................................................................................................ 304

Interrupciones, grupos de interrupciones y calendarios de interrupciones ..................................................... 305

Horas de negocio .............................................................................................................................................. 306

Seleccin de las opciones de servicio que se van a controlar ........................................................................... 306

Cmo crear acuerdos de nivel de servicio de solicitud ..................................................................................... 307

Cmo se procesan los acuerdos de nivel de servicio de solicitud ..................................................................... 309

Reglas fijas ......................................................................................................................................................... 309

Procesador de acuerdo de nivel de servicio de solicitud .................................................................................. 311

Tiempo mximo de retraso para la solicitud de alertas de acuerdos de nivel de servicio ............................... 311

Cmo configurar alertas automatizadas de correo electrnico para advertencias e incumplimientos de acuerdo de nivel de servicio.............................................................................................................................. 313

Cmo crear y mantener interrupciones ............................................................................................................ 315

Cmo crear y mantener grupos de interrupcin .............................................................................................. 317

Cmo crear y mantener calendarios de interrupcin ....................................................................................... 319

Cmo configurar las horas de negocio .............................................................................................................. 322

Cmo asociar calendarios de interrupciones y un horario comercial a un servicio .......................................... 324

Cmo especificar un calendario de interrupcin y un horario comercial predeterminados ............................ 327

Cmo guardar historiales de acuerdos de nivel de servicio .............................................................................. 329

Informes de SLA ................................................................................................................................................ 330

Captulo 8: Localizacin de servicios 331

Localizacin de un solo servicio ............................................................................................................................... 332

Mejores prcticas y consideraciones para localizar un nico servicio .............................................................. 334

Servicio de muestra ........................................................................................................................................... 336

Definicin de los atributos de localizacin para la carpeta ............................................................................... 337

Definicin de los atributos de localizacin para el servicio .............................................................................. 338

Definicin de los atributos de localizacin para el grupo de opciones de servicio ........................................... 339

Definicin de los atributos de localizacin para las opciones del servicio ........................................................ 341

Definicin de los atributos de localizacin para los formularios ...................................................................... 343

Prueba de los servicios localizados ................................................................................................................... 346

Localizacin de varios servicios ................................................................................................................................ 347

Mejores prcticas y consideraciones ................................................................................................................ 349


Exportacin de los servicios y los formularios a un archivo XML ...................................................................... 350

Envo del archivo de propiedades de localizacin predeterminado a un agencia de localizacin .................... 354

Combinacin de los archivos de propiedades de localizacin completados .................................................... 354

Prueba de los servicios localizados ................................................................................................................... 357

Captulo 9: Utilizacin del Diseador de formularios 359

Introduccin al Diseador de formularios ............................................................................................................... 359

Cmo crear, personalizar y utilizar formularios ....................................................................................................... 360

Componentes principales ................................................................................................................................. 362

Elementos de los formularios ........................................................................................................................... 364

Crear un formulario ........................................................................................................................................... 381

Atributos de formulario .................................................................................................................................... 382

Cmo agregar, mover y suprimir elementos ............................................................................................................ 384

Atributos de HTML y JavaScript para los elementos ................................................................................................ 386

Especificacin de los atributos de un elemento ....................................................................................................... 387

Atributos de HTML ............................................................................................................................................ 388

Atributos de JavaScript para los elementos ...................................................................................................... 406

Cmo ejecutar tareas automatizadas en los campos ............................................................................................... 408

Opciones para completar y completar previamente campos de forma automtica ............................................... 411

Cmo completar un cuadro combinado segn un objeto de datos de informe ...................................................... 412

Cmo utilizar la entrada del usuario para completar previamente un cuadro de seleccin ................................... 414

Cmo utilizar expresiones de JavaScript en los campos .......................................................................................... 418

Objetos y propiedades que se pueden especificar en expresiones de JavaScript ............................................ 420

Formularios ....................................................................................................................................................... 420

Usuario .............................................................................................................................................................. 421

Unidad de negocio ............................................................................................................................................ 422

Solicitud ............................................................................................................................................................. 423

Servicio .............................................................................................................................................................. 423

Grupos de opciones de servicio ........................................................................................................................ 424

Opciones del servicio ........................................................................................................................................ 425

Operadores ....................................................................................................................................................... 426

Valores de retorno necesarios .......................................................................................................................... 426

Operadores de concatenacin .......................................................................................................................... 426

Operadores de comparacin............................................................................................................................. 427

Operadores lgicos ........................................................................................................................................... 427

Cmo completar campos previamente segn expresiones de JavaScript ........................................................ 428

Cmo ocultar o desactivar un campo en funcin del estado de solicitud, unidad de negocio, rol u otros Criterios ................................................................................................................................................... 430

Cmo seleccionar opciones de campos de manera predeterminada en funcin del estado de solicitud, rol, unidad de negocio u otros criterios ............................................................................................................ 432

Cmo ocultar, activar o desactivar un formulario entero segn condiciones especificadas ............................ 434

Cmo utilizar funciones de JavaScript en los campos .............................................................................................. 435

Contenido 11

Funciones de JavaScript predefinidas ............................................................................................................... 436

Cmo completar campos segn la entrada del usuario para un objeto de datos de informe ......................... 443

Cmo utilizar la entrada del usuario para datos personales para completar previamente un cuadro de seleccin ............................................................................................................................................................ 446

Cmo completar previamente campos segn un objeto de datos de informe y funciones de JavaScript ....... 449

Cmo validar las entradas de los usuarios ........................................................................................................ 452

Cmo vincular campos en dos formularios para actualizaciones simultneas ................................................. 456

Directrices para funciones de JavaScript personalizadas .................................................................................. 458

Utilice el cuadro de dilogo Script para mantener funciones de JavaScript personalizadas ............................ 459

Cmo adjuntar un formulario a un grupo de opciones de servicio .......................................................................... 460

Cmo crear y mantener carpetas ............................................................................................................................. 462

Cmo mantener formularios .................................................................................................................................... 465

Reglas de nivel de acceso del Diseador de formularios ......................................................................................... 468

Asignacin de un formulario a una unidad de negocio diferente ............................................................................ 469

Cmo localizar formularios ...................................................................................................................................... 470

Importacin y exportacin de formularios .............................................................................................................. 472

Formularios del sistema ........................................................................................................................................... 473

Informacin general .......................................................................................................................................... 473

Formulario Informacin de solicitud ................................................................................................................. 473

Cmo ocultar formularios ................................................................................................................................. 474

Informacin slo para actualizaciones .............................................................................................................. 474

Restricciones ..................................................................................................................................................... 475

Funciones de JavaScript predefinidas para formularios del sistema ................................................................ 475

Captulo 10: Complementos de API 477

Descripcin de los complementos de la API ............................................................................................................ 477

Cmo escribir y utilizar complementos de la API para formularios ......................................................................... 478

Configuracin de los parmetros de paginacin en campos de seleccin........................................................ 481

Configuracin de los parmetros de clasificacin y paginacin de las tablas dinmicas .................................. 482

Cmo escribir y utilizar los complementos de la API para las polticas .................................................................... 484

Captulo 11: Creacin y uso de widgets 487

Incrustacin de widgets para solicitar servicios y gestionar solicitudes .................................................................. 488

Comprobacin de los requisitos previos ........................................................................................................... 490

Revisin de las limitaciones .............................................................................................................................. 492

Decisin sobre cmo implementar los widgets ................................................................................................ 494

Descarga e instalacin de los archivos WAR en Liferay .................................................................................... 495

Uso del widget Examinar para mostrar los servicios a los usuarios .................................................................. 497

Uso del widget Solicitar para permitir que los usuarios soliciten servicios ...................................................... 498

Uso del widget Estado y de otros widgets para permitir que los usuarios accedan a las solicitudes ............... 508

Prueba de los widgets ....................................................................................................................................... 528


Incrustacin de widgets en SharePoint ............................................................................................................. 529

Incrustacin de widgets en pginas HTML sin formato .................................................................................... 531

Captulo 12: Utilizacin de CA Service Accounting 533

introduccin ............................................................................................................................................................. 534

Contracargo ....................................................................................................................................................... 535

Precios basados en suscripciones ..................................................................................................................... 536

Precio basado en uso ........................................................................................................................................ 537

Precio basado en el escalonamiento................................................................................................................. 538

Enfoques combinados ....................................................................................................................................... 538

Facturacin y generacin de informes financieros .................................................................................................. 539

Grupos contables .............................................................................................................................................. 539

Agregacin de grupos contables estticos ........................................................................................................ 540

Agregacin de grupos contables dinmicos ...................................................................................................... 542

Criterios de las facturas para las cuentas .......................................................................................................... 544

Criterios de las facturas para las suscripciones ................................................................................................. 544

Ubicacin de resultados .................................................................................................................................... 545

Historial de facturas .......................................................................................................................................... 545

Vista del estado de las facturas ......................................................................................................................... 546

Prorrateo ........................................................................................................................................................... 546

Impresin por lotes ........................................................................................................................................... 547

Cmo implementar la facturacin basada en uso ............................................................................................ 548

Cmo crear una mtrica de la aplicacin .......................................................................................................... 549

Creacin de definiciones de servicios ............................................................................................................... 551

Creacin de los usuarios y de la cuenta ............................................................................................................ 553

Generacin de facturas ..................................................................................................................................... 553

Informes financieros ......................................................................................................................................... 553

Gestin de cuentas ................................................................................................................................................... 554

Visualizacin de un perfil contable ................................................................................................................... 554

Modificacin de un perfil contable ................................................................................................................... 555

Acumulacin de cuentas ................................................................................................................................... 555

Gestin de suscripciones ................................................................................................................................... 556

Tipos de suscripcin .......................................................................................................................................... 557

Tipos de suscripciones y modo de creacin ...................................................................................................... 557

Cmo se cancelan las suscripciones .................................................................................................................. 558

Creacin de suscripciones ................................................................................................................................. 558

Activacin de notas en las suscripciones .......................................................................................................... 559

Agregacin de notas a las suscripciones ........................................................................................................... 559

Suspensin de suscripciones ............................................................................................................................. 560

Cancelacin de suscripciones ............................................................................................................................ 560

Ajustes ............................................................................................................................................................... 561

Contenido 13

Cmo aplicar ajustes generales......................................................................................................................... 561

Cmo aplicar adaptaciones de incumplimiento de calidad de servicio de acuerdos de nivel de servicio ........ 563

Envo de un pago a una cuenta ......................................................................................................................... 566

Administrar facturas. ........................................................................................................................................ 567

Edicin de facturas ............................................................................................................................................ 568

Factura a peticin .............................................................................................................................................. 568

Visualizacin de facturas en lnea ..................................................................................................................... 569

Reversin de facturas ........................................................................................................................................ 569

Presupuestos y planes .............................................................................................................................................. 570

Perodos fiscales ................................................................................................................................................ 570

Conjuntos .......................................................................................................................................................... 571

Utilizacin de hojas de trabajo .......................................................................................................................... 572

Creacin de elementos de coste ....................................................................................................................... 573

Creacin de un grupo de costes ........................................................................................................................ 574

Asignacin de elementos de coste a grupos de coste ...................................................................................... 574

Coste basado en actividad ................................................................................................................................ 575

Captulo 13: Mediacin de datos 577

Mediacin de datos .................................................................................................................................................. 577

Acumulacin de datos .............................................................................................................................................. 578

Resumen de datos .................................................................................................................................................... 579

Definicin de campos de datos ................................................................................................................................ 579

Campos obligatorios para el servidor predeterminados ................................................................................... 581

Cmo implementar la mediacin de datos .............................................................................................................. 582

Administracin de perfiles ....................................................................................................................................... 582

Creacin de un perfil ......................................................................................................................................... 582

Definicin de lgicas de acumulacin ............................................................................................................... 583

Definicin de agregacin mltiple .................................................................................................................... 584

Edicin de perfiles ............................................................................................................................................. 585

Cmo suprimir perfiles ...................................................................................................................................... 585

Importacin de datos ............................................................................................................................................... 585

Perfiles de datos ................................................................................................................................................ 586

Importar datos .................................................................................................................................................. 587

Programacin de importaciones de datos ........................................................................................................ 588

Gestin de datos ............................................................................................................................................... 589

Campos personalizados..................................................................................................................................... 590

Datos de referencia ........................................................................................................................................... 590

Frecuencia de importacin de datos ................................................................................................................. 590

Cmo acumular datos. ............................................................................................................................................. 591

Inicio de la acumulacin de datos ..................................................................................................................... 592

Estado de la agregacin .................................................................................................................................... 593


Cmo generar facturas ............................................................................................................................................. 594

Informes de mediacin de datos .............................................................................................................................. 594

Repository Agent ...................................................................................................................................................... 595

Configuracin del Repository Agent......................................................................................................................... 596

Lista de perfiles ................................................................................................................................................. 597

Determine el ID de tabla de un perfil. ............................................................................................................... 598

Carga automtica de perfiles con carga de datos ............................................................................................. 598

Formato de archivo XML de perfil ..................................................................................................................... 599

Captulo 14: Aplicacin de polticas para gestionar solicitudes 603

Descripcin general .................................................................................................................................................. 604

Comparacin con otros procesos de aprobacin ..................................................................................................... 605

Comparacin con eventos, reglas y acciones ........................................................................................................... 607

Cmo crear polticas ................................................................................................................................................. 608

Constructor de polticas ........................................................................................................................................... 609

La aplicacin de polticas a solicitudes individuales ................................................................................................. 611

Cree y mantenga las carpetas .................................................................................................................................. 612

Cmo crear una poltica ........................................................................................................................................... 614

Cmo crear una condicin ....................................................................................................................................... 615

Las condiciones conforme a los atributos de solicitudes .................................................................................. 619

Las condiciones conforme a los atributos de los usuarios ................................................................................ 622

Las condiciones conforme a los atributos de la unidad de negocio .................................................................. 630

Las condiciones conforme a los atributos de servicios ..................................................................................... 634

Las condiciones conforme a los atributos de los grupos de opciones de servicio ............................................ 636

Las condiciones conforme a los atributos de las opciones de servicio ............................................................. 638

Las condiciones conforme a los atributos de los elementos de opciones de servicio ...................................... 644

Las funciones de coincidencia para las opciones de servicio y los elementos de opciones de servicio ........... 653

Las condiciones conforme a los campos de formularios del Diseador de formularios ................................... 655

Las condiciones conforme a los atributos de la ubicacin ................................................................................ 659

Asignatarios para polticas ....................................................................................................................................... 664

Cmo especificar asignatarios .................................................................................................................................. 665

Uso del Constructor de acciones para especificar asignatarios ........................................................................ 669

Uso de un complemento de la API para especificar asignatarios ..................................................................... 673

Cmo activar reglas y acciones para polticas .......................................................................................................... 675

Activacin de reglas de poltica y acciones para CA Process Automation ........................................................ 676

Activacin de reglas de poltica y acciones para el motor de poltica del catlogo .......................................... 677

Exportacin e importacin de polticas .................................................................................................................... 679

Captulo 15: Utilizacin de CA Service Catalog para administradores 681

Introduccin a la administracin .............................................................................................................................. 681

Suscripciones y solicitudes ....................................................................................................................................... 682

Contenido 15

Ciclo de vida de las solicitudes ................................................................................................................................. 683

Procesos de aprobacin .................................................................................................................................... 684

Procesos de cumplimiento ................................................................................................................................ 686

Configure la visualizacin de columnas en las pginas Lista de solicitudes ............................................................. 687

Ciclo de vida de solicitud discreta ............................................................................................................................ 690

Cmo implementar un ciclo de vida de solicitud discreta ................................................................................ 691

Configuracin de las definiciones del proceso de CA Workflow ....................................................................... 694

Configuracin de muestra y su significado ....................................................................................................... 696

Configuracin comn ........................................................................................................................................ 701

Tabla de configuracin discreta y su significado ............................................................................................... 702

Cmo establecer los parmetros de configuracin .......................................................................................... 703

Informes de nivel de servicio de solicitud ................................................................................................................ 705

Supervisin de los niveles de servicio de solicitud ................................................................................................... 706

Mantenimiento de archivos cuando se utilizan varios servidores ........................................................................... 707

Aprobacin de PDA .................................................................................................................................................. 707

Introduccin y beneficios .................................................................................................................................. 708

Cmo configurar una aprobacin de PDA ......................................................................................................... 709

Posibles limitaciones de la aprobacin de PDA ................................................................................................. 712

Cmo establecer los parmetros de configuracin de la gestin de solicitudes .............................................. 713

Aprobacin directa por correo electrnico ....................................................................................................... 714

Personalice la accin Notificar al aprobador para que sea compatible con la aprobacin de PDA. ................. 720

Personalice la definicin de proceso de de USM_Approval para que sea compatible con la aprobacin de PDA. .............................................................................................................................................................. 732

Cmo personalizar opcionalmente el archivo de perfil Solicitud de correo electrnico .................................. 739

Aprobacin y rechazo de solicitudes con accin pendiente de un PDA ........................................................... 741

Captulo 16: Utilizacin de CA Service Catalog para usuarios de catlogo 745

Introduccin para usuarios del catlogo .................................................................................................................. 746

Iniciar sesin ............................................................................................................................................................. 747

Solicitud de servicios ................................................................................................................................................ 748

Agregacin de servicios de catlogo a la cesta de la compra ........................................................................... 749

Comprobacin del estado de las solicitudes ..................................................................................................... 751

Cmo salir de la cesta de la compra.................................................................................................................. 753

Nombres y significados de los valores de estado ..................................................................................................... 758

Ciclo de vida de las solicitudes ................................................................................................................................. 766

Pginas Lista de solicitudes ...................................................................................................................................... 767

Vista de solicitudes recientes ................................................................................................................................... 768

Ver las solicitudes abiertas. ...................................................................................................................................... 769

Vista de solicitudes cerradas .................................................................................................................................... 770

Bsqueda de solicitudes ........................................................................................................................................... 771

Bsqueda avanzada de solicitudes ........................................................................................................................... 772


Visualizacin y modificacin de solicitudes .............................................................................................................. 778

Edicin de solicitudes ........................................................................................................................................ 779

Copia de solicitudes .......................................................................................................................................... 780

Envo por correo electrnico de solicitudes ...................................................................................................... 781

Cmo funcionan las acciones Retener y Reanudar ........................................................................................... 782

Cmo retener y reanudar solicitudes, servicios u opciones de servicio ........................................................... 783

Notificaciones de correo electrnico automticas para solicitudes y opciones de servicio retenidas y reanudadas ....................................................................................................................................................... 785

Cancelacin de solicitudes ................................................................................................................................ 786

Vista del seguimiento de las solicitudes ............................................................................................................ 787

Vista del historial de instancias de proceso ...................................................................................................... 788

Vista de pistas de auditoras de solicitudes ...................................................................................................... 788

Trabajo con activos asignados .......................................................................................................................... 788

Vista de todos los elementos solicitados ................................................................................................................. 789

Gestin de acciones de solicitud pendientes ........................................................................................................... 790

Reglas para acciones de solicitud pendientes ................................................................................................... 792

Aprobacin o rechazo de sus propias acciones de solicitud pendientes .......................................................... 793

Aprobacin o rechazo de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios ........................................... 795

Cumplimiento de sus propias acciones de solicitud pendientes....................................................................... 798

Cumplimiento de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios ....................................................... 800

Transferencia de sus propias acciones de solicitud pendientes ....................................................................... 802

Transferencia de acciones de solicitud pendientes de otros usuarios: CA ....................................................... 804

Delegacin de una accin de solicitud pendiente ............................................................................................. 806

Delegacin automtica de sus propias acciones de solicitud pendientes ........................................................ 808

Delegacin automtica de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios ......................................... 810

Aceptacin o devolucin de acciones de solicitud pendientes ......................................................................... 812

Ignorar, volver a intentar o cancelar alertas. .................................................................................................... 814

Delegacin de catlogos ........................................................................................................................................... 816

Cmo funciona la delegacin de catlogos ....................................................................................................... 817

Comparacin con funciones relacionadas ........................................................................................................ 817

Limitaciones de la delegacin de catlogos ...................................................................................................... 818

Consideraciones para las unidades de negocio ................................................................................................ 819

Escenarios de muestra ...................................................................................................................................... 820

Cmo activar o desactivar la delegacin de catlogos...................................................................................... 821

Delegacin del uso de un catlogo ................................................................................................................... 822

Cmo eliminar un delegado .............................................................................................................................. 823

Uso del catlogo de un delegador .................................................................................................................... 824

Gestin de solicitudes no enviadas que han creado los delegados .................................................................. 825

Contenido 17

Glosario 827

Apndice A: Solucin de problemas 835

Alcance ..................................................................................................................................................................... 835

La ventana emergente de Objetos de datos del informe no muestra campos de entrada ..................................... 835


Captulo 1: Funciones y herramientas de administracin

Esta seccin contiene los siguientes temas:

Descripcin general (en la pgina 19) Mensajes y alertas (en la pgina 21) Bsqueda (en la pgina 25) Herramientas de administracin (en la pgina 26) Eventos, reglas y acciones (en la pgina 27) Programador (en la pgina 45) Archivado y borrado definitivo de datos histricos (en la pgina 49) Marco de diagnstico (en la pgina 56) Migracin de datos entre sistemas de CA Service Catalog (en la pgina 64)

Descripcin general

Los administradores tienen acceso a funciones y herramientas administrativas que no se encuentran disponibles para otros roles de usuarios. Los administradores pueden realizar las siguientes tareas, que estn agrupadas segn las fichas principales de la interfaz de usuario:

Inicio

Gestin de tableros

Gestin de mensajes

Gestin de informes

Gestin de documentos

Solicitudes para otros usuarios o cuentas

Gestin de solicitudes para usuarios y cuentas en el mbito del administrador

Configuracin de aplicaciones

Constructor de servicios

Gestin del catlogo de servicios

Gestin de grupos de opciones de servicio

Gestin de opciones de configuracin para CA Service Catalog

Diseador de formularios

Crea y mantiene los formularios que se utilizan en las solicitudes.

Descripcin general


Constructor de polticas

Crea y mantiene las polticas que automatizan la asignacin de solicitudes pendientes a usuarios y grupos.

Contabilidad

Gestin de cuentas

Gestin de facturas

Gestin de presupuestos

Gestin de adaptaciones

Gestin de opciones de configuracin para Componente de contabilidad

Administracin

Gestin de cuentas y unidades de negocio en el mbito del administrador.

Gestin de usuarios en el mbito del administrador

Gestin de y generacin de informes

Configuracin de importaciones de datos (y ejecucin de las importaciones) mediante la mediacin de datos

Acceso a las herramientas de administracin como, por ejemplo, eventos, reglas y acciones, al programador y a otras herramientas.

Gestin de opciones de configuracin para CA Service Catalog

Cuadro de mandos Inicio rpido de administracin

Los usuarios con el rol de administrador de Service Delivery tendrn acceso automticamente a este cuadro de mandos. Este cuadro de mandos contiene vnculos a las funciones de administracin que se utilizan ms habitualmente.

Nota: Para obtener ms informacin sobre la configuracin, consulte la Implementation Guide.

Mensajes y alertas


Mensajes y alertas

Los eventos de cambio se enumeran en la pgina Eventos de cambio de la pgina Inicio, ficha Mensajes. El sistema de catlogo genera eventos de cambio automticamente cuando el sistema o los usuarios (y en especial, los administradores) efectan acciones significativas. Por ejemplo, si agrega (en la pgina 113) o edita un usuario (en la pgina 120), esta accin aparecer en forma de mensaje de eventos de cambio en la pgina Eventos de cambio.

Las alertas se clasifican en la pgina Alertas de la pgina Inicio, ficha Mensajes. Normalmente se emite una alerta cuando se produce un error en una accin del sistema o en una accin del usuario. Por tanto, las alertas representan eventos de cambio errneos. La pgina Alertas enumera los eventos errneos emitidos por el Planificador (en la pgina 45), el Constructor de servicios (en la pgina 182), el Motor de facturacin (en la pgina 539)y otros componentes de CA Service Catalog. Por ejemplo, las alertas y las acciones fallidas pueden proceder de un administrador que haya escrito una direccin de correo electrnico de forma incorrecta a la hora de crear un usuario. En tales casos, las acciones que utilizan esa direccin de correo electrnico pueden producir errores: un gestor de solicitudes que intenta realizar la aprobacin de una solicitud por medio del correo electrnico de dicho usuario obtendr un error, que emitir la alerta "REQEMAILACTION_FAILED".

Los administradores podrn servirse de las funciones siguientes del men Mensajes para gestionar mensajes y alertas:

Gestin de mensajes de noticias

Permite a los usuarios agregar un mensaje de noticias (en la pgina 22) para otros usuarios o roles de la misma unidad de negocio.

Permite a los usuarios suprimir sus propios mensajes de noticias.

Permite a los administradores de Service Delivery suprimir los mensajes de noticias de otros usuarios.

Gestin de eventos de cambio

Identifica los detalles acerca del objeto afectado por los eventos para los administradores de Service Delivery y los superadministradores de la unidad de negocio.

Permite a los administradores de Service Delivery consultar (en la pgina 23) y suprimir los mensajes de eventos de cambio.

Mensajes y alertas


Gestin de alertas

Indica las alertas del sistema para los administradores de Service Delivery y los superadministradores de la unidad de negocio.

Permite a los administradores de Service Delivery consultar (en la pgina 24) y suprimir las alertas del sistema.

Permite a los administradores de Service Delivery volver a intentar acciones de reglas errneas (en la pgina 24) especificadas en las definiciones de procesos de CA Workflow o de procesos de CA Process Automation.

Agregacin de mensajes de noticias

Es posible agregar un mensaje de noticias a la lista de mensajes de noticias.

Siga estos pasos:

1. En la pgina Inicio, seleccione Mensajes y, a continuacin, seleccione Noticias en el men Mensajes.

Aparecer la lista de mensajes de noticias.

Nota: Un administrador de Service Delivery podr adems suprimir mensajes de noticias de esta lista.

2. Haga clic en Agregar mensaje de noticias y

se abrir la pgina Agregar mensaje de noticias.

3. Rellene los campos conforme a sus necesidades y haga clic en Aceptar.

El mensaje de noticias se guardar y aparecer la lista Mensajes de noticias. En la lista aparecer el mensaje nuevamente agregado.

Se ha agregado un mensaje de noticias.

Mensajes y alertas


Visualizacin de eventos de cambio

Se pueden consultar mensajes de eventos de cambios en la ficha Mensajes.

Siga estos pasos:

1. En la pgina Inicio, seleccione Mensajes y, a continuacin, seleccione Eventos de cambios en el men Mensajes.

Aparecer la lista Mensajes de eventos de cambio. De forma predeterminada, solamente aparecern los mensajes de eventos de cambio del da en curso para la unidad de negocio del usuario conectado.

2. (Opcional) De entre las siguientes opciones, seleccione alguna o todas:

Cambiar la unidad de negocio cuyos eventos aparecen en la pgina.

Filtrar los eventos segn sus criterios de seleccin. En esta ventana, un administrador de Service Delivery podr suprimir uno o varios mensajes de eventos de cambio.

Consultar informacin detallada sobre los eventos de cambio individuales.

Se han consultado los mensajes de evento de cambio.

Mensajes y alertas


Visualizacin de alertas

Es posible visualizar mensajes de alerta.

Siga estos pasos:

1. En la pgina Inicio, seleccione Mensajes y, a continuacin, seleccione Alertas en el men Mensajes.

Aparecer la lista de mensajes de alerta. De forma predeterminada, solamente aparecern los mensajes de alerta del da en curso para la unidad de negocio del usuario conectado.

2. (Opcional) De entre las siguientes opciones, seleccione alguna o todas:

Cambiar la unidad de negocio cuyos eventos aparecen en la pgina.

Filtrar los eventos segn sus criterios de seleccin. Un administrador de Service Delivery adems podr suprimir mensajes de alerta y visualizar alertas de acciones errneas. Se ha producido un fallo al iniciar la definicin de un proceso de CA Workflow o de un proceso de CA Process Automation con estas acciones.

Consultar informacin detallada sobre las alertas individuales. Esta informacin detallada puede referirse a veces a los valores de ID internos.

Se han consultado los mensajes de alerta.

Reintento de acciones errneas

Cuando una accin de regla no puede iniciar la definicin del proceso de CA Workflow asociado o de un proceso de CA Process Automation, se crear una alerta del sistema. Una de las posibles causas de este fallo puede ser que el servicio relacionado no se est ejecutando o que est demasiado ocupado para aceptar ms trabajo. Los administradores de Service Delivery pueden volver a intentar acciones errneas de este tipo.

Siga estos pasos:

1. En la pgina Inicio, seleccione Mensajes y, a continuacin, seleccione Alertas en el men Mensajes.

Aparecer la lista Mensajes de alerta para todos los tipos de alerta.

2. Haga clic en Enumerar todas las acciones errneas.

La correspondiente lista Mensajes de alerta cambiar para mostrar las alertas de tipo WFACTION_FAILED e ITPACTION_FAILED.

3. Utilice las alertas de filtro y cambie la unidad de negocio para mostrar la lista de alertas que incluye las acciones errneas que desea volver a intentar.

Bsqueda


4. Seleccione las alertas relacionadas con las acciones errneas que desee volver a intentar y haga clic en Reintentar acciones errneas. Cuando as se lo solicite el sistema, confirme su accin.

La lista Mensajes de alerta se actualizar para recoger su intento de volver a intentar dicha accin.

Se han vuelto a intentar las acciones errneas.

Bsqueda

Se pueden buscar los siguientes objetos en CA Service Catalog.

Cuentas (en la pgina 108)

Facturas, si Componente de contabilidad se encuentra instalado.

Pagos, si Componente de contabilidad se encuentra instalado.

Solicitudes (en la pgina 771)

Los criterios de bsqueda utilizados pueden ser sencillos (bsqueda por nombre de cuenta) o avanzados (varios criterios). Se pueden guardar consultas para utilizar con posterioridad.

Herramientas de administracin


Herramientas de administracin

Mediante el men Administracin, Herramientas, los administradores pueden elegir las opciones siguientes y realizar las acciones asociadas:

Eventos, reglas y acciones (en la pgina 27)

Permite gestionar eventos, as como las reglas y las acciones asociadas a los mismos.

Programador (en la pgina 45)

Gestiona las tareas planificadas

Vnculos

Proporciona acceso a:

La herramienta de definicin de procesos de CA Workflow (IDE), la lista de trabajos o al Gestor de procesos

La interfaz de usuario de CA EEM

Los servicios Web de CA Service Catalog, incluyendo la documentacin de API

InfoViewWeb de CA Business Intelligence, que permite la creacin y ejecucin de informes de BusinessObjects Enterprise

Biblioteca de documentacin de CA Service Catalog

Eventos, reglas y acciones


Eventos, reglas y acciones

Los eventos dan constancia de los cambios que se producen en CA Service Catalog. Normalmente se producen varios eventos estndares en distintos componentes. Adems, se pueden agregar eventos personalizados.

Documents

CA Service Catalog Service Catalog 12 8...Referencias a productos de CA Technologies Este bloque de documentación contiene referencias a los siguientes productos de CA Technologies: