JVENES PRODUCTIVOSSECTOR COMERCIO
MDULO:
CAJEROS
OBJETIVOS Concienciar a los alumnos sobre La competencia de
cajeros. Conocer la importancia de la atencin al cliente. Formar a
los estudiantes en conocimientos generales requeridos para
desarrollar la competencia de cajeros. Concienciar a los alumnos
sobre el desarrollo de las funciones de caja. Conocer cules son los
elementos que conforman el sector de caja. Instruir en
procedimientos para evitar descuadres en caja. Introduccin al tema
de Riesgos Internos. Concienciar sobre los riesgos internos que
existen en el manejo de la caja. Conocer sobre la empresa,
conceptos y tipos. Formar a los estudiantes en conocimientos
generales sobre comercio, conceptos y clasificaciones. Definir el
campo de accin y requisitos para ser comerciante. Concienciar sobre
los riesgos externos que existen en el manejo de la caja y las
maneras de mitigarlos. Conocer sobre los documentos contables
utilizados en caja. Manejar la caja chica. Presentar conceptos de
transacciones comerciales de compra y venta de mercaderas.
Concientizar sobre las formas de rebajas y descuentos comerciales
aplicables en el sector comercio. Ensear temas y prcticas
tributarias relacionadas con la operacin de caja. IVA y
retenciones. Presentar e instruir sobre el conjunto de principios
morales que deben ser observados en el ejercicio de la profesin.
tica profesional. Concientizar sobre las forma de mejorar la
seguridad en el interior de la tiendas. Referir la importancia que
tiene el cuidado del cuerpo para el bienestar general de
individuo.
MetodologaSe utilizar una metodologa altamente participativa y
prctica con el fin de promover un aprendizaje vivencial y til como
herramienta de trabajo.
CAPACITACIN A CAJEROSMdulos Tcnicos LA CAJAIntroduccin.-La caja,
sus cajeros y supervisores, conforman un departamento de vital
importancia para cualquier negocio, independiente del nmero de
integrantes. En la caja se maneja y controla el efectivo de la
empresa y los pagos de cualquier forma que se presenten: al contado
o a crdito, en efectivo, en cheque, con tarjetas de dbito, tarjetas
de crdito o crdito directo de la empresa. Es adems, la cara al
cliente, donde se hace el contacto directo con ste, donde se cierra
la venta, donde el comprador se da cuenta de lo que est obteniendo
a cambio de determinado precio, aunque ya haya examinado ste en el
estante o percha y decide finalmente lo que lleva o lo que no. Es
preciso que el personal de caja entienda que los clientes, adems de
productos, desean atencin, amabilidad y soluciones en caso de que
se presenten inconvenientes.Es tradicional que en pequeos
comercios, sus propietarios deseen manejar la caja de manera
personal o por medio de sus familiares ms cercanos, y muchos lo
hagan, lo que demuestra que el hecho de contratar un cajero ajeno a
la familia, es un hecho que rebela una gran confianza a la cual el
cajero debe corresponder, porque, aparte de las cualidades que se
exigen para este puesto, es decir, que la persona sea
extremadamente ordenada, metdica, responsable y emocionalmente
equilibrada, el requisito ms importante que se exige al cajero es
SU HONRADEZ. Dicho valor, que debe ser cuidadosamente desarrollado
en el hogar y reforzado en los centros educativos, es lo que har
que un cajero pueda desenvolverse sin problemas
y realizar la funcin para la que fue contratado, as como crecer
en la empresa y comoseres humanos, aspirar a puestos de mayor
responsabilidad que incluyan dirigir otras personas, sea dentro del
mismo departamento, o en las reas contables y/o financieras.Las
polticas y procedimientos administrativos y de manejo de la caja,
deben ser definidos por los niveles superiores de la empresa, por
pequea que sta sea, aunque a medida que el cajero va adquiriendo
experiencia, puede aportar con sugerencias que brinden mayor
seguridad y agilidad en el servicio, que son dos puntales en los
que se asientan las funciones de la Caja.
CUALIDADES QUE DEBE TENER UN CAJERO Autoconfianza. Tiene el
convencimiento de que es capaz de realizar con xito las tareas
asignadas y resolver los problemas que se presenten en el da a da,
dentro de los lmites que se le hayan asignado. Prudencia. La
autoconfianza no significa confiar en todo y en todos. Se espera
que el cajero ms bien desconfe de los clientes, sin hacrselos
notar, solicitando cortsmente y revisando los documentos necesarios
que identifiquen al cliente, verificando a conciencia las firmas en
los documentos (cheques, vouchers), as como contando las veces que
fuere necesario, y revisando la autenticidad los billetes y monedas
que le son entregados. Integridad. Actuar en consonancia con lo que
cada uno considera importante. Incluye el comunicar las
intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar
dispuesto a actuar siempre de manera honesta. Etica profesional.-
Asociada a la anterior, se refiere a los principios morales que
rigen la conducta de toda persona, en este caso del profesional de
Caja. Incluye el respeto que se debe tener a los superio-res,
colegas, clientes, no comentar situaciones embarazosas que se hayan
presenciado, ni divulgar informacin financiera : ese seor debe
tener mucho dinero porque la cuenta se le hizo como $ 500 y pag
como si nada, o, tiene una tarjeta de crdito oro de tal Banco. Esa
informacin es seguramente importante para el dueo de la empresa no
para los compaeros de trabajo. Peor an revelar informacin personal,
como que hoy vino con tal seora y maana con otra. La tica genera
confianza en las personas y es preciso que el cajero sea una
persona confiable en todos los sentidos. Identificacin con los
ideales de la empresa. Es la capacidad y voluntad de orientar los
propios intereses hacia las prioridades y objetivos de la empresa,
siempre que stos se encuadren dentro de la Ley. Supone actuar de
forma que se consigan dichos objetivos. Pensamiento conceptual y
pensamiento analtico. El primero incluye la utilizacin de un
razonamiento creativo e inductivo, es la habilidad para identificar
situaciones que no son obvias. El pensamiento analtico, entiende
una situacin, desmenuzndola en pequeas partes, entiende las
relaciones causa-efecto de los hechos. Bsqueda de informacin. Es la
inquietud y curiosidad constante por conocer nuevas cosas, ms all
de la rutina del puesto, se entrena resolviendo problemas a base de
hacer preguntas. Esta informacin variada puede serle til en el
futuro. La buena intencin en la bsqueda de informacin implica el
espritu inquieto de quien tiene deseos de progresar. Orientacin al
logro. Es la preocupacin por realizar su trabajo sobrepasando el
estndar. Las metas que se marca son excepcionales.
Orientacin al cliente. Implica un deseo de ayudar o servir a los
clientes y satisfacer sus necesidades, siempre que no se violen
procedimientos de seguridad u ofrecimientos de tipo monetario como
descuentos o devoluciones que no estn dentro de las polticas de la
empresa. Comprensin Interpersonal. Es la habilidad para escuchar y
entender a los dems, sean superiores o colegas. Esa cualidad
permite el trabajo en equipo, el cual es altamente necesaria para
el desarrollo de las funciones del departamento de caja.
ATENCIN AL CLIENTE: Debe el cajero mantener una postura formal,
discreta. Ser cordial, amable, de buen humor durante su relacin con
el cliente. A todos nos encantan las personas entusiastas, alegres,
simpticas y amigables (no chistosas o haciendo bromas personales,
imprudentes y peor de doble sentido) Ser gil en manejar los
procedimientos operativos, sin descuidar la seguridad que debe
mantener en cada uno de estos, para evitar errores y perjuicios a
la empresa y a s mismo. Saludar con cortesa, mirando a los ojos.
Saber escuchar a los clientes, comprenderlos, ponerse en sus
zapatos, prestarles atencin, no permitir que otros clientes o
empleados interrumpan cuando el cajero est hablando con un cliente,
no interrumpir al cliente. Saber hablar al cliente: que no quede
ninguna duda de lo que realmente dijo el cajero, para lo cual debe
expresarse claramente. Responder inmediatamente y de forma
completa, que el cliente no tenga que repetir la pregunta. Utilizar
palabras comprensibles, no modismos, palabras del argot popular, en
otro idioma, trminos tcnicos o abreviados. Aunque se espera que los
cajeros traten a todos clientes por igual, es preciso que tenga el
suficiente criterio para saber que alguna broma o comentario que
eventualmente hace a un chiquillo de 15 aos, seguramente no puede
hacerla a una seora de 80 como mencionar como si fuera algo
corriente el ipod o el youtube.
Tener conocimiento de los comportamientos generales de los
clientes: amigables, impacientes, irritables, mandones, indecisos o
inseguros para poder lidiar con ellos. El cajero debe mantenerse
siempre imperturbable, tranquilo en la relacin, pedir disculpas si
realmente tiene que hacerlo, no levantar la voz jams, aunque se la
levanten, y llamar a su supervisor o a quien haga sus veces, en
caso de conflicto que no est en sus manos resolver.
COMO PROCEDER ANTE DIFERENTES ACTITUDES DE LOS CLIENTES. Ante
cliente conversn, amigable: responder profesionalmente, pero sin
grosera, tratando de no seguir la conversacin ms que con
monoslabos, para no distraerse y cometer errores en el registro. Es
un cliente, no un amigo, aunque en la vida real, lo sea, en ese
momento es un cliente. Ante cliente mandn y que todo lo conoce
(sndrome de director, de jefe): Dejarlo hablar, evitar competir,
esperar el turno para hablar, como siempre, cordialmente. No tratar
de robarle la pelcula. Ante cliente apurado e impaciente: Apurarse,
pero sin que esto signifique un error en la operativa, que l note
que se ha acelerado el ritmo, pero que no por ello se convierta el
proceso en un caos. Ante cliente indeciso o inseguro: Tratar de dar
seguridad, hablar con calma, darse el tiempo para aclarar dudas,
proporcionar detalles, pero sin atrasar la gran fila que puede
venir detrs y que puede convertir a personas pacientes en
impacientes. Ante cliente irritado e incluso grosero: Mantenerse
tranquilo y objetivo, dejarlo expresarse sin interrumpirlo, no
aprobar, no negar, en lo posible ponerse de su lado como
comprendiendo su disgusto, sin llegar a ser condescendiente.
CONOCIMIENTOS GENERALES NECESARIOS PARA EL CAJERO Saber a qu se
dedica el negocio de manera general, qu institucin de control la
regenta. Cmo est conformada, quienes son sus dirigentes, otros
departamentos que existen. Qu documentos manejar la caja, de
acuerdo al tipo de negocio (comprobantes de venta, facturas, notas
de venta, liquidacin de compras, cheques, vouchers de tarjetas de
dbito o crdito). Procesos que manejar: cobros, pagos, entradas en
efectivo, con tarjeta o con crdito propio, documentado o no, manejo
de desembolsos, caja chica, arqueo de caja, relaciones con sus
superiores o con un auditor. Formas de venta o de compra, manejo de
descuentos, recargos por intereses o multas, alternativa de rebajas
y devoluciones. Temas impositivos: El impuesto al valor agregado,
porcentajes, Retencin en la fuente, porcentajes, servicios con
tarifa cero, obligacin de expedir comprobantes de retencin,
sanciones por incumplimiento de disposiciones tributarias,
prohibicin de recibir notificaciones para personas extraas al
negocio, por el hecho de haber ejercido su negocio o vivienda
anteriormente en la misma direccin.
FUNCIONES DE LA CAJA Mantener el nivel de efectivo necesario
para su funcionamiento, en diferentes denominaciones, de acuerdo a
las necesidades del negocio. Solicitar dinero cuando fuere
necesario, incluyendo monedas. Ordenar el dinero por
denominaciones. Cuando sea entregado, deber ser contado en
presencia de quien recibe, correctamente fajado, sellado, recontado
y detallado en una planilla. Esta entrega se har al superior
designado cuando se llegue al lmite permitido, evitando de esta
forma mantener niveles importantes de efectivo, que pudieren ser
sustrados en un eventual asalto al local. En caso de contar con un
sistema informtico de manejo de caja, cuadrar los datos del
sistema, versus el fsico. Registrar el precio de las mercaderas que
el cliente ha escogido. Controlar el vuelto de su caja. Reportar al
supervisor o al dueo del negocio (en el caso de negocios pequeos),
cualquier sobrante o faltante de efectivo que se presente.
Organizar formularios en blanco, mantener el stock suficiente tanto
de formularios como de fundas de despacho. Mantener los equipos en
buen estado, comunicar oportunamente cualquier falla en ellos.
Abrir y cerrar la caja. Recibir pagos en cualquier forma que estos
se produzcan. Solicitar claves o autorizaciones manuales por los
motivos que estn definidos en las polticas y procedimientos de la
empresa, o por instrucciones verbales, por ejemplo, cuando se
produce una devolucin o un reverso. Emitir documentos. Controlar su
emisin, que no falte ningn dato. Nos referimos a notas de venta,
facturas o liquidacin de compras. Dar excelente atencin a los
clientes para asegurar que se vayan satisfechos y con ganas de
regresar. Atender consultas, requerimientos y reclamos de los
clientes. Resolver o contribuir a resolver, las incidencias
relacionadas con operaciones de efectivo, favoreciendo un
tratamiento personalizado, canalizando hacia sus superiores las
incidencias ms complejas o que demanden de un desembolso de dinero.
Controlar y verificar la utilizacin y funcionamiento de los
sistemas operativos u electrnicos de seguridad de la caja, para
garantizar la custodia de los bienes depositados. Solicitar a sus
superiores la constante informacin y actualizacin de procesos
operativos e informacin sobre los cambios en disposiciones
gubernamentales, que pudieren afectar dichos procesos. Soporte a
otras reas, especialmente las contables y financieras.
MOSTRAR EJEMPLOS DE NOTAS DE VENTA, FACTURAS, LIQUIDACIN DE
COMPRAS, COMPROBANTES DE RETENCIN, CHEQUES, VOUCHERS DE TARJETAS DE
CRDITO.
ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE UNA CAJA:
Escritorio pequeo donde se asiente el computador o calculadora y
puedan ordenarse adecuadamente los papeles de trabajo. Cajonera
donde se introduzca la caja propiamente dicha, con sus divisiones
para billetes y monedas de diferentes denominaciones Silla cmoda,
alta y con ruedas. Si existe ventanilla, su canal de comunicacin
con el cliente, no debe obligar a cajero y cliente a agacharse para
poder comunicarse. Deben evitarse los micrfonos. Los dems clientes
no deben enterarse de la transaccin. Deben as mismo evitarse las
ventanillas en que el cliente no pueda ver al cajero y no pueda
observar el manejo de su dinero. Elemento de comunicacin con
supervisores, en caso de que la caja quede lejos de estos. Stock
apropiado( el cual debe ser manejado por el propio cajero ), de
todos los tiles y provisiones que se requieran para el desempeo de
la tarea: plumas, grapas, engrapadora, clips, facturas, notas de
venta, fundas de diferentes tamaos para envolver la mercadera,
cuando se trate de artculos de menor tamao (no automviles, no
electrodomsticos, no talleres, etc). Toallitas o trapos para
limpiar, cuando se vendan comestibles, separadores de papeles,
publicidad en caso de recibir orden de repartirla. Letreros
autorizados por la empresa y en ciertas organizaciones, diseados
por el departamento de marketing, con comunicados que interese
difundir a la empresa, como verifique su efectivo y artculos al
retirarse del almacn, no se aceptan reclamos posteriores. El cajero
deber velar porque el letrero est siempre visible y en buenas
condiciones. Listado de precios de artculos en caso de no contar
con cdigos de barras. An si se cuenta con ellos, es preciso que los
cajeros estn preparados para cualquier contingencia. Efectivo
suficiente tanto en cantidad como en denominaciones. Es de psima
impresin que el vendedor solicite al comprador que d suelto o
billetes de tal denominacin para l darle el vuelto de una manera
que le acomode y que no se le lleven el billete o moneda menuda. El
dueo de todo negocio debe preocuparse de cambiar dinero en su
Banco, suficiente de acuerdo a su experiencia. En las cajas no
deben manejarse telfonos ni convencionales, ni celulares. Tampoco
faxes, escners, ni mquinas de escribir. Todo ello es labor de un
back-office. A ningn cliente le gusta esperar porque el cajero est
realizando labores internas.
DESCUADRES DE CAJAHay algunas causas por las que un cajero se
puede descuadrar. Es importante tomar en cuenta los siguientes
aspectos para evitarlo: Cada entrega parcial durante el da (puede
llamarse lote, entrega, planilla), debe estar perfectamente
cuadrado. Cada vez que se realice una transaccin, se debe verificar
que el valor ingresado en el sistema corresponda a la del
documento, cheque o efectivo. Evitar distraerse con sus compaeros
de trabajo e incluso con los clientes. Los telfonos convencionales
o celulares no deben ser de acceso de los cajeros. Cuando se reciba
dinero o se entregue vueltos a los clientes se debe realizar
cuidadosamente, si es necesario, contarlo otra vez. No se deben
aceptar encargos de los clientes, es decir, no permitir que dejen
pagando artculos que an no han comprado, ni que dejen dinero,
aunque pertenezcan a la familia del cajero, para que realice
compras durante su horario de trabajo. Tampoco deben recibirse
cheques o tarjetas de dbito o crdito para que sean chequeados con
los bancos, en validez o cupo, durante su ausencia. No se debe
conversar con los clientes sobre temas diferentes a la transaccin
que se est realizando. Es preciso terminar la transaccin actual
para proporcionar informacin sobre promociones, descuentos, sealar
en qu pasillo se encuentra tal o cual artculo, etc., es decir,
realizar tareas de venta o servicio. Si la informacin a clientes
implica abandonar aunque sea momentneamente su sitio de trabajo,
deber sealarse alguna a otra persona que preste dicho servicio.Si a
pesar de las recomendaciones, se produce el descuadre, es preciso
que el dueo del negocio o un supervisor designado, el contador,
auditor o la persona que se haya designado para estos casos,
realice un conteo del efectivo, sume las transacciones realizadas,
tanto en efectivo, como en cheques, tarjetas de dbito, tarjetas de
crdito con las ventas. El descuadre puede haberse producido por
algo que se registr como pago en efectivo, cuando se realiz en otra
forma de pago o por entregas mixtas (parte en efectivo, parte en
cheque o tarjeta). Debe revisarse tambin las entregas realizadas
para cumplir con el cupo de caja (para no rebasarlo), as como los
reversos de transacciones que se hayan producido, sobre todo
devoluciones de efectivo por entrega de mercadera, en caso de que
la empresa acepte dicho procedimiento.Faltantes.- En el caso de
faltantes, el cajero debe anotar el valor de la planilla de
totales, donde el valor del faltante debe restar al saldo final de
la planilla. De esta forma, el valor resultante coincidir con el
Detalle de Efectivo. El supervisor, o persona designada para
realizar el arqueo o conteo del efectivo, as como el cajero, deben
firmar dicho detalle, quedndose el cajero con una copia. Se
determinar la forma en que el cajero cubrir dicho faltante, y esos
datos ms el documento o planilla que firme el cajero en que
compromete su pago, se entregarn a Contabilidad para su
registro.
Sobrantes.- En el caso de sobrantes, se entregar el dinero al
Supervisor de Caja o persona designada. El cajero debe anotar el
valor en la planilla de totales, en donde el valor del sobrante
debe sumar al saldo final de la planilla. De esta forma, el valor
resultante coincidir con el Detalle de Efectivo. El supervisor
llenar el formulario de Faltantes y Sobrantes, el mismo que ser
firmado por el cajero y del cual tendr una copia. Es importante
anotar que tanto los faltantes como los sobrantes se consideran
faltas reglamentarias e influyen en la evaluacin del cajero.
RIESGOS INTERNOSLos cajeros son susceptibles de convertirse en
objeto de engao por parte de personas inescrupulosas que laboran en
la empresa. Es por ello que deben estar alertas para evitar
inconvenientes que pudieren generar en prdidas para la empresa y
para ellos, e incluso el perder el empleo. Los casos ms comunes de
riesgos internos son: Abusos de Confianza. Por parte de niveles
jerrquicos superiores, empleados de otras reas o cajeros. Solamente
el cajero y su supervisor pueden acceder a su puesto de trabajo y
bajo la mirada del propio cajero. No se pueden hacer prstamos ni
aunque se ofrezcan devolver en pocos minutos. Est totalmente
prohibido en cualquier empresa, el que alguien deje un cheque, un
voucher o un papel y tome efectivo de la caja, a menos que est
autorizado por el dueo negocio o un nivel financiero debidamente
autorizado. Los cajeros deben entender que una cosa es el trabajo y
otra la amistad. Tampoco deben dejarse convencer con la fuerza de
la jerarqua. Ningn superior puede solicitar lo que no se debe
hacer. Es preciso reportar cualquier hecho inusual que est en
contra de los procedimientos, aunque se corra el riesgo de perder
el trabajo. Generalmente no es as.
Espionaje. Las claves deben ser bloqueadas, no puede quedar
informacin a merced de otras personas. No se permite dar informacin
sobre transacciones que realizan los clientes.
Lealtad. La lealtad con la empresa es muy importante, no as la
lealtad mal concebida al esconder o ser cmplice de malos manejos de
compaeros de trabajo, peor an si comprometen el efectivo que
manejamos.
Hurtos.- Es importante dejar bien cerrada la caja. No se debe
confiar en nadie.
Prdida de documentos. O elementos de trabajo que resulten
comprometedores, como sellos de cajeros, o cualquier otro tipo de
elemento de uso personal. Es importante guardarlos.
Distracciones. Concntrese en sus labores. Los estafadores son
astutos.
CONDICIONES Y COMPROMISOS SOBRE EL USO DE CLAVES. La cuenta del
usuario es personal, por ningn motivo puede ser transferida a otro
empleado. El usuario debe bloquear el acceso cada vez que se
ausente de su sitio de trabajo. Se debe mantener en secreto la
contrasea de acceso al sistema e informar cualquier uso indebido
por parte de funcionarios no autorizados. Debe existir doble
custodia al recibir, entregar y guardar el dinero. En la apertura
de la caja fuerte y en el transporte de la caja fuerte o bveda al
sitio de trabajo del cajero, entrega el supervisor, revisa el
cajero y ambos firman. Las cajas fuertes deben tener dos claves. Al
final de la jornada, o cuando se entreguen excedentes, o cuando se
reciba o enve dinero a la oficina principal, debe ser un trabajo
conjunto. El cajero es responsable de recontar su efectivo al
empezar su jornada de trabajo, y de ingresar al sistema o
calculadora, la sumatoria, los valores detallados deben ser igual
al que tiene en fsico. Toda diferencia debe ser aclarada de manera
inmediata. Antes de ingresar ese valor, la sumadora debe estar en
0. Todos los das debe separar los billetes en mal estado para ser
depositados en el Banco. No puede abrir caja con billetes
deteriorados ni manchados. El supervisor debe retirar durante el da
los excedentes de efectivo. No se deben aceptar interrupciones al
cajero ni al supervisor mientras estn recontando, recibiendo o
entregando dinero. Confirmar con el cliente, en voz alta, el nombre
de ste, para tener seguridad en el pago con cheques o tarjetas de
crdito y para emitir la factura.
VALIDACIN DE IDENTIFICACIONESLos documentos de identificacin que
debern solicitarse a los clientes en el caso de pago con tarjetas o
cheques, son: Cdula de ciudadana, para ecuatorianos. Cdula de
identidad, para extranjeros residentes Pasaportes para extranjeros
no residentes. Documentos de refugiados.Debe verificarse que:
Sea el original Que la persona sea el dueo El gnero y la edad
deben coincidir con los que tiene el cliente.
VALIDACIN DE FIRMASEn vista de que los cajeros deben revisar las
firmas en los cheques y vouchers de tarjetas de crdito, es
importante que conozcan determinados aspectos relacionados con la
firma.Formas de la firma.- Cada persona durante su niez o
adolescencia, se inventa una forma de firmar, que puede ser de
manera lineal, ascendente, descendente, redonda, cuadrada o
rectangular.Componentes.-Las firmas se componen de cuerpo y rbrica.
El cuerpo es el nombre del firmante, sea ste legible o ilegible. La
rbrica son los rasgos o adornos que se ejecutan alrededor del
cuerpo y pueden tener infinidad de formas: lneas, tachados, lazos,
crculos, serpentinas, etc. No siempre las firmas tienen rbricas,
las personas pueden firmar slo con el nombre.Falsificaciones.-A
veces el falsificador no calca la firma, sino que la copia, y se la
reconoce por interrupciones, retoques y oscilaciones. Cuando hay
calcado se lo reconoce por interrupciones, retoques, falta de
firmeza. A veces el propio titular daa su firma, deforma los rasgos
para que el cheque no sea pagado.Es preciso revisar la velocidad
del trazo, el estilo caligrfico, contar las espirales, contar
tambin el nmero de lneas rectas, circulares y onduladas, comparar
las piruetas, observar la direccin de la escritura, el tamao de la
firma y los cortes de escritura o espacios que separan las
palabras, slabas o letras. Las firmas originales son rpidas, las
imitaciones dubitativas y lentas. Si fue dibujada aparece
temblorosa o con exagerada presin en la escritura. Las letras que
se deben revisar principalmente, son las vocales, la t, h y c.Se
debe prestar atencin cuando el cliente aparece con un cheque con
cinta scotch sobre el beneficiario o el valor. Los estafadores
utilizan este artificio para ocultar las alteraciones realizadas en
los cheques.
RIESGOS EXTERNOSAlgunos de ellos son ms difciles de controlar de
manera individual, ya que involucra a la seguridad general del
establecimiento comercial, pero el cumplimiento de procedimientos,
es factor importante para evitar que las prdidas sean importantes:
Asalto al local.- Pulsar de manera disimulada alguna tecla de ayuda
en caso de sospechar de personas que ingresan con el objeto de
robar. Mantener la mnima cantidad de efectivo que se ha definido
como cupo de caja. Entregar la diferencia a la bveda o caja fuerte,
para evitar prdidas. Mantener la calma en caso de asalto, actuar
como indican los ladrones, es muy riesgoso actuar como hroe.
Chantajes, amenazas.- Es preciso dar la alerta a los dueos de los
negocios para obtener ayuda policial, en caso de ser objeto de
chantajes o amenazas. Tratar de no comentar con familiares, amigos
o conocidos, los pormenores del negocio y mucho menos del manejo de
efectivo. No aclare cul es su puesto de trabajo. Si alguien lo ve
en caja, comprender que es cajero, pero no tiene que comentarlo en
taxis, bares, peluqueras, partidos callejeros, etc. Timos, engaos.-
El entregarle menos dinero la primera vez, o hacerle un paquetazo
la segunda vez, es un procedimiento muy comn. El cliente debe
entregar $ 100 por la compra, pero solamente le da al cajero $ 99,
el cajero reclama y el cliente pide que le devuelva el dinero para
constatar el faltante, y admite que efectivamente, falta un $ 1, el
cual saca el bolsillo. Al aadir el dlar, retira del grupo de
billetes, uno de $ 20, entrega el dinero el cajero, y ste lo
guarda, no vuelve a contar. El dinero debe recontarse cuantas veces
sea necesario. Hurto.- En un segundo de descuido, personas
externas, sacan parcial o totalmente el dinero de caja. Abusos de
personas externas.-Familiares o amigos que solicitan favores,
especialmente prstamos que van a ser devueltos de manera inmediata.
Nadie puede tomar dinero de un negocio sin autorizacin de su dueo.
Trfico de Influencias. No dejarse convencer de hacer algo
inadecuado, por pedido de clientes importantes, que generan gran
movimiento y negocio. Comunique el hecho a su jefe
inmediato.Estafas, fraudes, falsificaciones. No crea nada de lo que
ve, hasta que no lo compruebe. Hay delincuentes, hombres y mujeres,
con presencia de grandes ejecutivos o dueos de empresas, muy bien
vestidos. Hay personas que llegan con uniformes falsos, cdulas,
licencias falsas, tarjetas y chequeras clonadas, comunicaciones
incluso con membretes de empresas, pero que son forjadas,
certificados de instituciones pblicas irreales. Toda carta debe ser
verificada, comprobada la firma, conocer quin es el representante
legal de la empresa, existe informacin en internet para
comprobarla. No crea en cheques certificados, son fcilmente
falsificados.Lavado de dinero.- Ofrecimiento de comisiones para
dejar pasar dinero proveniente del narcotrfico, recibir propuestas
de cambiar cheques por efectivo.Perfil del delincuente.- Tiene
buena presencia, es inteligente, audaz, extrovertido, simptico,
agradable, muy comunicativo, casi siempre est apurado y es
exigente. Mantngase neutral, no simpatice con nadie. Sonra y sea
amable, pero sin confiar. Cudese de que no forme parte de su crculo
de amistades, y mucho peor que ingrese a su vida personal en
calidad de pareja.Para evitar estafas y fraudes es preciso estar
seguros de s mismos, saber controlarse, demostrar serenidad y
mesura, no dudar para tomar decisiones, pero no tomarse
atribuciones que no se tienen, proceder siempre de acuerdo a las
polticas establecidas, no acepte regalos ni invitaciones, deseche
los cuentos lastimeros, aplique el sentido comn, sea observador y
curioso. Acte como si su propio dinero estuviera en juego.MTODOS DE
TRABAJO RECOMENDADOS PARA MITIGAR EL RIESGO. Consultar con su
supervisor o quien haga sus veces, sobre cualquier duda que se
tenga sobre la identidad del cliente o sobre la tarjeta o cheque.
No selle los cheques que recibe si no est seguro de que estn
correctamente girados. Cuente siempre hasta las monedas de ms baja
denominacin. El cajero debe acostumbrarse a cuadrar su caja al
centavo. Los comprobantes de venta o facturas en blanco, as como
tambin los cheques en blanco, datafast, los sellos, y cualquier
implemento de uso delicado, deben ser guardados bajo llave cuando
no se estn utilizando. Los cheques y vouchers que se reciban, sern
entregados a la persona encargada de realizar los depsitos. En
empresas de gran movimiento, se acostumbra a digitalizar (escanear
y guardar en un sistema la imagen), para conservarla en el tiempo.
Es de recordar que el Servicio de Rentas Internos (SRI), obliga a
guardar la informacin operativo-contable, durante 7 aos. El
supervisor o el dueo del negocio, tiene la responsabilidad de
comprobar el cumplimiento de los procedimientos, revisando
aleatoriamente el movimiento diario y se debe elaborar un reporte
de los errores encontrados, con la firma del cajero, a fin de tomar
las acciones pertinentes para evitar la recurrencia de los
mismos.
VALIDACIN DE BILLETES PARA EVITAR LA RECEPCIN DE BILLETES
FALSOS. BILLETES AMERICANOS.$ 1 George Washington, primer
presidente de los Estados Unidos. Reverso, el Gran Sello USA.$ 2
Thomas Jefferson, tercer presidente de USA, Reverso: jura de la
independencia de Monticello.$ 5 Abraham Lincoln, presidente en
1861, luch contra la esclavitud. Reverso, Monumento a Lincoln.$ 10
- Alexander Hamilton, primer secretario del Tesoro de los Estados
Unidos, Reverso Edificio del Tesoro.$ 20 Andrew Jackson, sptimo
presidente de USA de 1828 a 1832, reverso, la Casa Blanca.$ 20
Nueva emisin: mismo personaje, retrato ms grande y descentrado, un
nuevo sello a la izquierda, el cual representa a todo el Sistema de
la Reserva Federal. La leyenda UnitedStates of America aparece a un
costado del rostro. Reverso: la Casa Blanca, pero el numeral grande
20 impreso en la parte inferior derecha es fcil de leer.$ 50 -
Ulysses Simpson Grant, Presidente en USA en 1869 y reelecto en
1872, Reverso, el Capitolio. Esta emisin es anterior a 1997.$ 50
nueva emisin Mismo personaje. El retrato es ms grande y est
descentrado. En el costado izquierdo se observa un nuevo sello
universal que representa a todo el Sistema de la Reserva Federal.
La leyenda UnitedStates of America, aparece a un costado del
rostro. En el reverso, el numeral grande 50 impreso en la parte
inferior es fcil de leer.$ 100 - emisin anterior a 1996: Benjamn
Franklin, redact con Thomas Jefferson y John Adams, en 1776, el
manifiesto de la declaracin de la independencia. Reverso, Saln de
la Independencia, numerales de los vrtices arqueados.$ 100 nueva
emisin Mismo personaje, retrato ms grande y descentrado. Se observa
en el costado izquierdo un nuevo sello universal que representa a
todo el sistema de la Reserva Federal. La leyenda UnitedStates of
America aparece al costado derecho del rostro. En el reverso se
encuentra tambin el Saln de la Independencia, pero los numerales de
100 estn en posicin horizontal, no arqueada.
VERIFICACIN DE BILLETES AMERICANOS.Uno de los principios ms
importantes de la verificacin de dinero, es buscar las diferencias,
no las semejanzas. En el caso de los billetes en dlares, existen
las siguientes observaciones: El color del papel moneda es beige.
Los colores verde y negro son ntidos. El rostro tiene vida Al
manipular el papel moneda se produce un sonido especial.crunch, es
carrasposo. Existe alto relieve tanto en el anverso como en el
reverso. Impresin de la plancha al reverso.
Tambin se hacen las siguientes aseveraciones, de acuerdo a la
experiencia: No falsifican billetes de emisiones antiguas. No pasan
billetes viejos falsos Alteran los numerales por denominaciones
altas. Fabrican toda clase de emisiones. Utilizan copias a color,
escaners, imprentas.Todo billete cuenta con detalles y claves de
seguridad imposibles de reproducir, que son: Nitidez en los colores
Papel de seguridad Retrato tiene vida Hilo de Seguridad Marca de
agua Microimpresiones Nmero iridiscente Sistemas concntricos
HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA DETECCIN DE DLARES FALSOS
Lupa.- Imagen, nitidez en el rostro, ojos llenos de vida, el
fondo es concntrico, se pueden observar las microimpresiones.Sello
del Tesoro.- El fondo es de color verde, el logotipo tiene puntas
perfectas, configuracin de las estrellas.Paisajes.- La tinta verde
tiene varios tonos, existe una excelente impresin en los paisajes,
en los billetes de $ 100, nitidez en el reloj.Troquelado, reverso.-
Impresin de la plancha en los bordes, todas las impresiones llevan
impresas.
Lmpara ultravioletaEmisiones antiguas.- Si aparecen pelusas
fosforescentes es falso, si la banda de seguridad es de tono oscuro
es falsoEmisiones modernas.- Si aparecen pelusas fosforescentes es
falso, si aparece la marca de seguridad, es falso, si la tira de
polmero es de color, es original.Cartulina Negra.-Observe y
compare, proyecta una mejor visualizacin, se puede identificar
fcilmente un billete falso.
AL ENCONTRAR UN BILLETE FALSO No trate al cliente de
falsificador. l puede tambin haber sido estafado. No muestre
inseguridad en la verificacin creo que no es verdadero, si no est
seguro, debe pedir ayuda, jams moverse del puesto, puede generar
dudas de si cambi el cheque en el camino.
RECOMENDACIONES SOBRE EL USO DEL BILLETE. El billete es un bien
pblico que no debe ser maltratado, pues debe ser til a la sociedad
el mayor tiempo posible. No puede ser motivo de dobleces, estrujado
o servir como papel para escribir. No debe tener contacto con la
humedad, exponerse al fuego, impregnarse con sellos o ser
engrapado. No debe ser manchado con grasa, aceites, pintura u otros
materiales que desmejoren su calidad, ser perforado o parchado.
MONEDAS AMERICANASUn centavo, en el anverso Abraham Lincoln, en
el reverso el Lincoln Memorial, tamao 19:05 mmCinco centavos, en el
anverso Thomas Jefferson, en el reverso Monticello, tamao real
21.21 mm.Diez centavos, en el anverso Franklin Delano Roosevelt, en
el reverso antorcha entre ramos de olivo y laurel. Tamao 17.91
mm.Veinticinco centavos, en el anverso George Washington, en el
reverso guila americana con alas desplegadas. Tamao 24.26 mm.
Emisiones anteriores a 1976Veinticinco centavos, emisin posterior a
1976, en el anverso George Washington, y en el reverso tamborilero
colonial, mismo tamao de la moneda.Veinticinco centavos, emisin de
1999, en el anverso George Washington, y en el reverso Olmo
Histrico, mismo tamao real.Cincuenta centavos, emisiones desde
1964, en el anverso John Fitzgerald Kennedy, en el reverso, guila
americana con alas despegadas. Tamao real 30.61 mm.Cincuenta
centavos, emisin de 1976, en el anverso John Fitzgerald Kennedy, en
el reverso, Saln de la Independencia. Mismo tamao real.Un dlar,
emisiones desde 1971-1974-1977-1978. En el anverso Dwight David
Eisenhower, en el reverso guila posando sobre la luna, Conmemoracin
Misin Apollo 11, tamao real 38.1 mmUn dlar, emisin de 1976, en el
anverso Dwight Eisenhower, en el reverso campana de la libertad,
mismo tamao.Un dlar, emisin de 1979 a 1980, en el anverso Susan B.
Anthony, activista de los derechos por el voto femenino, en el
reverso conmemoracin Misin Apollo 11, tamao 26.5 mm.Un dlar, emisin
del ao 2000, en el anverso Sacagawea, mujer aborigen norteamericana
que ayud como gua e intrprete a los exploradores Lewis y Clark,
reverso guila norteamericana, tamao 26.5mm. ES LA MONEDA QUE SE
UTILIZA EN EL ECUADOR.
Monedas metlicas falsas, cmo detectarlas Un dlar: su color es
amarillo opaco, tambin viene en caf oscuro, pero los filos tienen
una sola tonalidad y el cerco que bordea no es delineado. La imagen
es muy irregular.Cincuenta centavos: Su color es muy brillante, el
cerco que bordea no es cncavo, se las puede identificar por el
sonido, la imagen es muy irregular.
DISPOSICIONES MS IMPORTANTES DE LA LEY DE CHEQUES. La mayor
parte de los negocios reciben pagos en cheques, sea a clientes de
confianza, o sea porque han firmado convenios con empresas que dan
el servicio de informar sobre cuentas abiertas y activas. No existe
un lugar en donde informarse sobre si ese cheque especficamente
tiene fondos, los comerciantes se basan en la confianza y
experiencia con el cliente, para recibirlos. Los cheques
certificados, los cuales se reciben por ventas de montos
importantes deben ser siempre confirmados con el Banco.El cheque es
una orden incondicional de pago, a la vista, aunque tenga fecha
futura, o aunque tenga fecha pasada de hasta 13 meses atrs. Un
cheque no ser pagado por el Banco girado, si no tiene los datos
completos: beneficiario (est prohibido el giro de cheques al
portador), ciudad y fecha de emisin, valor en nmeros y en letras
(se pagar por el valor en letras si estos difieren), la firma del
girador. Los cheques pueden ser protestados o devueltos a su
depositante. Se protestan por falta de fondos, se devuelven por
varios motivos, entre ellos: defectos de forma, declaracin de
prdida o sustraccin y falsificacin de firmas (cuando el girador
indica al Banco que lo perdi y que si llega al cobro, la firma no
es la de l), por estar caducado (si tiene ms de 13 meses de
girado), por revocatoria del girador, por endoso irregular, por ser
girado al portador o tener ms de un endoso. Los cheques a favor de
personas naturales pueden ser endosados, siempre que su valor no
exceda los $ 500. Los cheques a favor de personas jurdicas
(empresas), no pueden ser endosados por ningn valor.Los cheques
pueden certificarse, para tener la seguridad del pago. El girador o
el beneficiario se acercan al Banco, piden la certificacin, pagan
una comisin y el Banco, de existir los fondos, los debita en ese
momento y coloca un sello de certificacin y la firma del supervisor
de caja, jefe operativo, jefe de oficina, etc. Los cheques pueden
girarse a la orden de una persona determinada, o no a la orden,
pero los cheques no a la orden, no significa que no tienen
beneficiario, pues es prohibido girar cheques al portador, sino que
ese cheque puede ser cobrado por ventanilla nicamente por su
beneficiario (no se puede endosar aunque su monto sea inferior a $
500), o ser depositado en una cuenta de la cual l es titular. El
cajero de un negocio, que reciba un cheque en pago ( con
autorizacin superior), debe verificar la firma del cheque con la de
la cdula o licencia de manejo del girador, es preciso revisar todos
sus campos y comparar el valor del cheque con el del pago que deba
hacer el cliente. Debe evitarse el recibir cheques de terceros o
cheques endosados, ya que la revisin se torna difcil y el dueo del
negocio no podr ejecutar el cheque a quien realiz la compra, porque
l no es quien gir el cheque. NO debe aceptarse cambiar cheques por
efectivo, ni recibir un cheque por un valor superior al de la
compra, para que el cajero le proporcione efectivo.Si el cajero es
la misma persona que prepara los depsitos para los Bancos, procurar
realizar la cancelacin del cheque de forma que no se presenten
devoluciones por parte del Banco. La cancelacin la constituyen la
firma y datos que se colocan detrs del documento, ( la cancelacin
no es un endoso), para depositar un cheque. Se colocar la firma o
rbrica del beneficiario o el sello y firma en el caso de empresas
beneficiarias, y el mensaje: Para depositar en la cuenta (corriente
o de ahorros) # xxxxx, de tal persona (natural o jurdica) en el
Banco xxxxxxx.
ASPECTO TRIBUTARIOEn el Ecuador, como en otros pases, existen
dos tipos de impuesto de los cuales debemos estar muy bien
informados: el Impuesto al Valor Agregado (IVA), y el impuesto a la
renta.La administracin tributaria, ha dispuesto que sobre estos
impuestos, las personas que los pagan (sujeto pasivo), hagan una
retencin y la paguen, para asegurarse de que dicho impuesto llegue
al Servicio de Rentas Internos. La mayor parte de los bienes estn
gravados con el 12% de impuesto IVA. Hay bienes de primera
necesidad, y medicinas que tienen tarifa 0%. El cajero debe conocer
los bienes que tienen IVA y los que no lo tienen. Los dueos de
negocios deben declarar y pagar mensualmente este impuesto, que se
lo cobran a sus clientes. Es importante conocer que hay personas
obligadas a llevar contabilidad, y otras que teniendo negocios no
lo estn. Las obligadas a llevar contabilidad son aquellas cuyos
ingresos superan los $ 100.000, sus gastos los $ 80.000 o su
capital los $ 60.000. Sin embargo, las personas no obligadas, deben
llevar listados de ingresos y gastos manualmente o en excell.Hay
negocios pequeos, de personas no obligadas a llevar contabilidad
que se inscriben en un sistema denominado RISE, el cual se rige por
una tabla que le seala cunto puede pagar mensualmente de acuerdo a
sus ingresos.Estn sujetos a retencin del IVA las sociedades, las
personas naturales obligadas a llevar contabilidad, las personas no
obligadas a llevar contabilidad, las sucesiones indivisas obligadas
a llevar contabilidad, los exportadores por la totalidad del IVA
pagado en la adquisicin de bienes importados que se exporten y los
importadores de servicios, tambin Petrocomercial y las
Comercializadoras de combustible sobre el IVA presuntivo. No estn
sujetas las empresas pblicas, las compaas de aviacin, las agencias
de viaje en la venta de pasajes areos y los contribuyentes
especiales (empresas con mucho movimiento y volumen de negocio).
Los porcentajes de retencin son el 30%, 70%, 100%, calculados sobre
el 12% del IVA. El 30% sobre bienes, el 70% en servicios y el 100%
en servicios profesionales. Existe jerarqua en este tipo de
retencin, la cual no se aplica para retencin de impuesto a la
renta, por ejemplo, entre contribuyentes especiales no se retienen,
el contribuyente especial siempre retiene a los dems, la sociedad
retiene a la persona natural, etc.El impuesto a la renta, que se
paga anualmente, tambin sufre retenciones y anticipos. Los
anticipos se pagan dos veces al ao, y con relacin a las
retenciones, son agentes de retencin las sociedades obligadas a
llevar contabilidad y los empleadores, adems de las personas que
realizan exportaciones y aquellas que envan dinero al exterior. Es
preciso llevar un registro de las retenciones realizadas y realizar
declaraciones mensuales (aunque no se haya hecho ninguna retencin).
En un plazo no mayor a cinco das, los agentes de retencin deben
entregar (poner a disposicin) un comprobante al sujeto que sufri la
retencin, ste generalmente se entrega al momento de la transaccin.
Se retiene a las personas naturales, a las sociedades, sucesiones
indivisas, empresas pblicas que no brinden servicio pblico.
nicamente no se retiene cuando hay exoneraciones por tipo de
ingreso y cuando el sujeto est inscrito en el RISE.
MDULOS TCNICOS
CMO OPERAR EQUIPOSLos equipos con los que trabaja un cajero de
una empresa, dependen del tamao de sta, ya que el crecimiento
demanda siempre desarrollo tecnolgico para que el servicio sea gil
y exista seguridad en los registros e inventarios.Las empresas
modernas utilizan sistemas de informacin (softwares), que incluyen
impresoras de facturas o notas de venta, con lectoras de cdigos de
barras, a fin de que el cajero no tenga que digitar los nombres de
los productos o sus cdigos, ni tampoco sus precios.El manejo de
computadoras no exime al cajero de una atencin constante a los
datos que ingresa, ya que todo ingreso errado, dar resultados
errados, aunque tambin la programacin de los departamentos
informticos, suelen rechazar mala informacin o solicitar
reconfirmaciones.Los activos fijos de que est compuesta una caja
son, por lo general: La caja propiamente dicha, compuesta en
algunos casos por ventanilla de vidrio u otros material que
permiten ver al cajero, pero que ponen una barrera entre el cliente
y ste, permitiendo a travs de una abertura, recibir/entregar las
formas de pago, dar el vuelto, pasar el cheque, la tarjeta de dbito
o crdito, el voucher para la firma y luego firmado. En negocios
como grandes supermercados, no se utilizan ventanillas e incluyen
muebles de apoyo para colocar los productos a ser empaquetados, e
incluso en grandes cadenas, existen cintas deslizadoras para traer
los productos desde el cliente hasta el cajero. La cinta se desliza
accionando un botn . Botones de ayuda.- Para encender una luz y
llamar al supervisor. CPU.- ComputerProcessingUnity, que significa
Unidad de Procesamiento del Computador, es el cerebro de la
computadora, generalmente colocada bajo la caja. Calculadora.- En
empresas pequeas y hasta medianas, an se utilizan calculadoras o
mquinas registradoras para realizar las operaciones aritmticas que
demandan los ingresos y salidas de dinero de las cajas. Ambas
tienen memorias para ir acumulando los valores. Mquina de cdigo de
barras.- Permite leer los cdigos de las etiquetas grabadas en los
productos. El cdigo de barras es un sistema que se compone de la
combinacin de un conjunto de barras de diferente dimensin que
identifican al producto y a su precio, de forma que el cajero no
los digite y se agilice el servicio. Est relacionado con el
inventario de mercaderas. Teclado de la mquina.- Donde el cajero
acta los comandos de totalizar, calcular el vuelto que debe
entregar, imprimir los comprobantes de venta, incluso de abrir el
cajn donde consta el efectivo y papeles de trabajo. Tambin se dan
rdenes al computador sobre las formas de pago: efectivo, cheque,
tarjetas de dbito, tarjetas de crdito, crdito directo de la
empresa. Monitor.- Que permite visualizar los nombres de los
productos y los precios, para que puedan ser apreciados por cajero
y cliente, tambin muestra los subtotales (en caso de que el cliente
solicite se le muestre el subtotal para comparar con el dinero que
lleva o para grabarlo y cobrar un encargo). Data fast.- Para
compras con tarjetas de dbito o crdito. El cajero o el cliente
pasan las tarjetas, o el cliente digita su contrasea. El trabajo
puede hacerlo tambin en algunos negocios, el cajero, directamente
en la caja, cuando el software est diseado para el efecto. Balanza
electrnica.- Grandes negocios tienen instalada una balanza en la
caja para pesar los productos y que los clientes no tengan que
realizar filas en las diferentes localidades. Se utiliza nicamente
en cadenas de supermercados. Impresora para cheques.- En negocios
de volumen, en la propia caja el cajero tiene la opcin de llenar
electrnicamente los cheques de los clientes. Estos nicamente los
firman. Se reduce de esta manera el tiempo de operacin y se asegura
el llenado correcto. Cajn para guardar valores.- En donde el cajero
tiene dinero en efectivo de diferentes denominaciones, cheques,
documentos llenos o en blanco, relacionados con el movimiento de su
caja. Bveda auxiliar.- Se sita de manera discreta en sitios
cercanos a las cajas, y tienen doble clave que son manejadas de
manera dual, por el cajero y el supervisor, para proveer de dinero
de bajas denominaciones a los cajeros, sin tener que recurrir a la
bveda principal. Es de uso indispensable en entidades financieras
que dispensan dinero a sus clientes. Bveda principal.- Se guardan
cantidades mayores de efectivo, especialmente en los Bancos, hasta
ser depositados en una entidad central. Proveen de esta fuente a
las sucursales y agencias. Tambin los grandes negocios tienen
bvedas grandes, con muchas seguridades, claves, temporizadas
especialmente, hasta entregar el dinero a los carros blindados para
ser llevado a los Bancos.APERTURA DE CAJA.- La empresa debe
determinar el cupo de caja con el que trabajarn los cajeros, a fin
de evitar riesgos de robo o asalto, innecesarios. El cajero no
puede abrir su caja, mantenerse durante el da o cerrar con un cupo
superior. Durante el da debe realizar entregas parciales en base a
controles de lote a su supervisor.Antes de la apertura, el
supervisor debe autorizar la apertura, identificando en el sistema
el login del cajero. Este coloca generalmente un cdigo tambin para
identificarse. Ningn cajero puede actuar con el login de otro. En
el caso de empresas no automatizadas, se registrarn en excell, o en
un folder, cuaderno, orderbook, etc., el valor con el que el cajero
ingresa en la caja, y se irn anotando y sumando los ingresos por
ventas o pagos de crditos y aadiendo y restando los egresos, por
compras a proveedores en efectivo o por entregas de dinero a un
superior. VENTAS.- En las ventas, el cajero registra las mercaderas
que el cliente est comprando, y pasa con la etiqueta del cdigo de
barras frente al escner. En caso de que por algn motivo, la mquina
no lea el cdigo, el operador debe digitar en el teclado el cdigo
numrico. Estas falencias deben examinarse para determinar el motivo
de la falta de lectura para que no se repitan, pues restan agilidad
en la atencin. En los casos de devoluciones o de doble digitacin,
se debe llamar al supervisor para eliminar la compra de ese
artculo.Una vez concluido el registro de todos los productos que el
cliente lleve, debe indicrsele el total de su compra y el cliente
indicar la forma en que realizar el pago. Si es en efectivo, debe
entregarlo, el cajero verificar si no hay algn billete que pudiere
resultar falso, si no hay ese evento, debe calcular el vuelto y
entregarlo. Si el pago se realiza con cheque, cliente y cajero
deben revisar si el cheque est correcto, incluso si es la mquina la
que lo ha llenado. Es importante que los clientes que cancelan con
cheque, tengan la autorizacin general de la empresa para hacerlo.
Cuando se trata de pagos con tarjetas de dbito o crdito, se
utilizan las mquinas diseadas para el efecto, conectadas con las
instituciones financieras emisoras de las mismas, para que
electrnicamente se realicen las respectivas autorizaciones. Se
puede pagar con tarjeta de dbito, nicamente si se cuenta con el
sistema respectivo. Para pagos con tarjetas de crdito, s puede
actuarse con la autorizacin telefnica del emisor. En todos los
casos, luego del pago, se imprimir el comprobante de venta o
factura.CIERRE DE CAJA.-Al terminar la jornada de trabajo, o si el
cajero debe ausentarse, realizar el cierre de su caja, entregando
el dinero al supervisor, quien deber revisar dicho cierre y
constatar que existe el dinero sealado en el informe de
cierre.Todos los problemas de importancia que se presenten en el
desarrollo de estas funciones, deben ser resueltos por los
supervisores, y en negocios pequeos, por el dueo del negocio, por
ejemplo: pagos con cheques o tarjetas reportados como robados,
entrega de billetes falsos, identidades detectadas como falsas,
firmas en documentos de identidad que no concuerdan con firmas de
cheques o vouchers, diferencias de precios entre lo marcado en el
producto y lo que indica el sistema, etc.
ANEXO 1 REQUIRIMIENTO DE LA EMPRESAS ECUATORIANA PARA LOS
CAJEROSPara el Banco del xxxxxx es muy importante contar con un
talento humano capaz y motivado que pueda hacer carrera en la
institucin y para ello es necesario seleccionar personas que
cumplan con el perfil requerido y con potencial necesario para
aprender, adaptarse rpidamente a la cultura de la organizacin. Es
de vital importancia que los cajeros nuevos cuenten con todas las
herramientas para que puedan realizar su trabajo de la mejor forma,
no solo en la parte de procedimientos sino que conozcan las pautas
de cmo atender a los clientes que se acercan a sus ventanillas. Con
la implementacin del diseo del proceso de seleccin de personal por
competencias y el programa de capacitacin para los cajeros, la
institucin contar con colaboradores en el rea de caja con mejor
nivel de preparacin y entrenamiento, as proporcionaran un servicio
adecuado a los clientes y el Banco mejorara su imagen. El
desarrollo de competencias es un factor clave para cualquier modelo
de competencias. Se puede decir que gestin por competencias es un
modelo de Management (gestin) que permite alinear a las personas
con los objetivos organizacionales, se puede decir tambin que el
desarrollo de competencias es el propsito fundamental de su puesta
en marcha, ya que es la nica va posible para lograr un cambio de
cultura o para alcanzar objetivos estratgicoPara poder estar a
cargo de un local de McDonalds es imprescindible que te entrenes
para ello. Este programa de entrenamiento es el mejor de la
industria, es progresivo y est estructurado de manera tal que
combina la teora con la prctica, acompaando el aprendizaje en el
local con cursos y seminarios en su Centro de Entrenamiento. Te
entrenaran para convertirte en un gerente efectivo, un lder con
destreza para reclutar y seleccionar gente, transmitir
conocimientos, motivar y delegar, construir ventas y ganancias. Los
tres primeros meses servirn para incorporarte al negocio,
capacitndote para que aprendas las tareas correspondientes a todos
los puestos de los empleados. Luego de esta etapa, de acuerdos a
las destrezas aprendidas y desempeo podr ser promovido a posiciones
con ms responsabilidad con incrementos salariales dentro del
programa.
Preguntas1. Por qu crees que las empresas capacitan a su
personal?2. Qu requieren las empresas de sus cajeros?
ANEXO 2ANUNCIOSImportante Banco Selecciona Cajeros para Daule -
Nobol y Pedro Carbo
PERFIL DEL CARGO: Cajeros
Edad: 18 a 28 aos
Estado Civil: Indistinto
Sexo: Indistinto
Disponibilidad: Inmediata
Duracin de la escuela: Dos semanas
Horario de la escuela: Lunes a Vienes de 8h30 a 18h00 y Sbado de
8h30 a 16h30
Localidades de agencias en: Daule - Pedro Carbo y NobolEstudios:
Banca y Finanzas, Marketing, Ing. Comercial y/ o afines
Experiencia: 6 meses a 1 ao en labores similares (No
indispensable)
COMPETENCIAS REQUERIDAS:
*Excelente imagen*Capacidad para resolver problemas *Excelente
comunicacin *Orientacin al cliente *Fluidez Verbal*Adaptabilidad al
cambio*Habilidad numrica*Trabajo en equipo
Nota: Las personas al momento de aplicar por favor indicar en qu
ciudad residen o no sern considerados en la seleccin. Bbq &
Company Cajero/a Importante franquicia internacional de alimentos
se encuentra en la bsqueda de personas para desempearse como
cajeros.
Los interesados debern tomar en cuenta los siguientes
requisitos:
Edad: 23 aos en adelanteInstruccin: Mnima de Bachiller en
ContabilidadConocimientos: Manejo y cuadre de caja, Gnero:
IndistintoExperiencia: 1 ao en cargos similaresCompetencias:
Organizacin, capacidad numrica, trabajo bajo presin, buenas
relaciones interpersonales, atencin al cliente,
responsabilidad.Horarios: Rotativos
la empresa ofrece remuneracin acorde al mercado laboral ms los
beneficios de ley.
ANEXO 3TIPOS DE CAJALea detenidamente los siguientes ejemplos y
especifique tipo de caja es. 1. La empresa Elctrica de Guayaquil
cuenta con un nuevo Centro de Atencin a clientes, donde se atendern
los pagos de sus planillas y reclamos.2. Hctor Prez, recibi un
cheque por el valor de $ 300,00 como parte de pago en la venta de
una mercadera, el desea cobrar el cheque y aprovechar para cancelar
los impuesto predios y pago de matrcula de vehculo. 3. Ricardo Gmez
es el mensajero del departamento de administracin de la empresa
Plsticos de la Costa, antes de iniciar sus labores ha solicitado un
vale para gastos de combustibles el mismo que deber canjearlo por
efectivo. 4. El Gerente de Operaciones de la cadena TuComisariato,
ha solicitado una capacitacin integral, debido que el 15 de Junio
del presente ao, todos las cajas de los almacenes, realizaran venta
de recarga celular y cobros de TV Cables.5. La empresa Pagorpido,
abrir el 1 de Agosto de este ao 3 agencias en la ciudad de
Guayaquil, donde se recaudaran los pagos de servicios bsicos,
tambin se podrn atender depsitos y retiros de los clientes de Banco
Santander. __6. Sara Andrade se encuentra en el Lobby de la empresa
China Auto, donde cancelara la cuota de entrada de un vehculo que
acaba de comprar, ser atendida luego que la cajera atienda al
mensajero de la empresa con el pago de unos vales.7. lvaro Martnez,
est muy contento se encuentra en las instalaciones del IECE, donde
hoy recibir su cheque con el cancelara el valor de la matricula en
su universidad.8. Los ejecutivos de Western Unin y de CNT
celebraron un convenio, en donde las cajas de Western Unin se podrn
cancelas los pagos de planillas telefnicas. 9. Ivn Bueno, est
cerrando caja en la estacin de servicio Mobil, el da de hoy ha
tenido mucha actividad en el dispensador de gasolina, su turno ha
terminado y desea ir pronto a su casa.10. El Ing. Carlos Loor,
Gerente Nacional de Operaciones, del Banco Satander, ha indicado a
sus gerentes regionales, que en los autobancos de su oficina solo
se atendern hasta tres transacciones por clientes y siempre y
cuando estn sean pago de cheque, retiros o depsitos.ANEXO
4Ejercicio 1 Margarita Reyes, est muy preocupada esta cuadrando su
caja y tiene una diferencia de $200, como faltante, por favor
aydala encontrar su diferencia.Transacciones del daSaldo Inicial
$3.540IngresosVenta total de RepuestoEfectivo $8.050En Cheque
$250Voucher $ 2.550Recaudacin del da $ 670EgresosVale Gastos de
transporte $ 150Anticipo de Empleados $ 350Viticos jefe de Venta $
95Saldo final de caja $ 11.665.oo
Diario de Caja
Automotriz RG
EfectivoChequeVouchers
Saldo Inicial $ 3.550,00
Ingresos
Recaudacin $ 760,00
Venta de Repuestos $ 8.050,00 $ 250,00 $ 2.550,00
Total De Ingreso $ 8.810,00
Egresos
Vales Gastos $ 50,00
Anticipo $ 350,00
Viticos $ 95,00
Total de Egresos $ 495,00
Saldo Final $ 11.865,00
Detalle de Caja
Denominacincantidad Total
10022 $ 2.200,00
5015 $ 750,00
20345 $ 6.900,00
10123 $ 1.230,00
5115 $ 575,00
110 $ 10,00
Total de Caja $ 11.665,00
Diferencia $ (200,00)
Ejercicio 2Juan Paez es cajero de la cadena de supermercado Sta
Isabel, se encuentra muy nervioso, el sistema de su computador
indica, que debe tener un saldo final de $3.882., pero solo tiene
$882.00 en su caja, haciendole falta $ 3.000: Juan ha prometido que
si encuentra el faltante jams se ira de farra la noche anterior,
cuando le toque trabajar.Estos son los datos reales de JuanSaldo
Inicial de caja $423.50Ventas del Da en efectivo $
35.458.50Documentos fsicos son los siguientes :Entrega a
supervisora 17 de $2.000 y una de $1.000 40 Vouchers Mastercard Por
el valor de $35.025.32 y 26 vouchers Visa por el valor de
$53.395.22Cheques a depositar 15 Cheques por el valor de
$23.450.67
Datos del SistemaSaldo Inicial $ 423,50
IngresosEgresos
Ventas en efectivo $ 37.458,50 Entrega de Efectivo $
34.000,00
Total de efectivo en Caja $ 3.882,00
DocumentosRecibidosCantidadValor
Cheque16 $ 24.450,67
Vouchers64 $ 85.420,54
Total de Documentos80 $ 109.871,21
Ejercicio 3Por favor proceder a corregir el diario de la Srta
Ana Solis, con los siguientes datos reales:Saldo Final del da
anterior $1.577.50, venta de medicina $35.458.50, venta de helados
$ 150.00Recarga a celular $ 89, Entrega a Blindado $ 35.000,oo,
pago de alquiler $ 640,oo, venta con cheque $457.25, (2 Bco
Pacifico y 1Bco Pichincha), 6 Voucher Datafast $769.50.
Efectivo real auditado.Detalle de Billete
DenominacincantidadTotal
Billetes
10000
503150
2024480
1075750
536180
17373
Monedas
122
Diario Entregado por Sistema
Saldo Inicial $ 1.517,50
IngresosEgresos
Ventas de Medicina efectivo $ 35.558,50 Entrega de Efectivo $
35.000,00
Venta de Helados $ 150,00 Pago de Alquiler $ 460,00
Recarga $ 890,00
Total de ingresos $ 36.598,50 Total de Egreso $ 35.460,00
Total de efectivo en Caja $ 2.656,00
DocumentosRecibidosCantidadValor
Cheque2 $ 400,00
Vouchers6 $ 726,75
Total de Documentos8 $ 1.126,75
Detalle de Billete
DenominacincantidadTotal
Billetes
1003 $ 300,00
5024 $ 1.200,00
2075 $ 1.500,00
1036 $ 360,00
573 $ 365,00
12 $ 2,00
Monedas
10 $ -
Total de Caja $ 3.727,00
Diferencia $ 1.071,00
ANEXO 5CASOSIns Ramrez, la cajera de La Bodeguita.
Abel Romero, tena 15 aos trabajando, para supermercados La
Bodeguita, haba ingresado a la empresa como cajero, a la edad de 18
aos. Su desempeo fue siempre de los mejores, por tal motivo fue
tomado en cuenta para diferentes cargos de la empresa, su fuerte
siempre fueron los procedimientos y controles, participando
activamente en los comits de manuales, conoci de cerca a Hugo
Torres , auditor de La Bodeguita. l le hizo la propuesta de
trabajar en el departamento de auditora, Abel acepto con agrado
pues la propuesta iba de la mano con la culminacin de sus estudios
de contadura pblica, vio en ella la oportunidad de realizar una
brillante carrera.Eran cerca de las 8 de la noche cuando Abel,
recibi una llamada de Jos Velsquez gerente de Almacn de la
Garzota.Jos.- Sr Romero.Abel.- Si con el mismo, Con quien tengo el
gusto.J.- Con Jos Velsquez A.- Que tal JosJ.- Sr Romero, la cajera
Ins Ramrez, esta descuadrada con $3.000, necesitamos su intervencin
enseguida, Hemos buscado por todos lados la diferencia, pero no la
encontramos.A.- Jos, me dirijo hacia all
Abel, haba quedado estupefacto despus de la entrevista con la
seorita Ramrez. Quedaron al descubierto unas series de anomala en
el manejo del almacn.A.- Ins, necesito que te tranquilices y me
cuentes con lujo de detalle, lo de tu faltante.I.- Ing. Romero, le
aseguro que yo no cog ese dinero.A.- Ins el faltante es de un valor
considerable, es importante que me proporciones datos. Por favor
clmate y cuntame.I.- S Ing., Romero. (Toma respiro). Regresaba de
almorzar, y decid entregar el excedente de dinero, mi turno
terminaba a la 6 de la tarde y vi lo ms conveniente, comenzar hacer
entrega de efectivo para poder irme temprano. Pero en ese momento
me di cuenta que me faltaba dinero, $3.000 dlares para ser
exacta.Le dije al Sr Velsquez, que estaba descuadrada, pero no me
prest atencin, me indic que contara bien, desde luego volv a
contar, y el faltante segua, fue ah cuando me puse a llorar.A.- Y
Jos qu hizo?I.- Se acerco de inmediato, y confirmo mi faltante, le
indique al Sr Velsquez, si mi entregas de dinero estaban correcta,
hubieron algunas entregas en que no recont el dinero.A.- No
entiendo, no cuentas el dinero que entregas a tu supervisor.I.- Si
lo hago, pero a veces no, siempre he trabajado as, y nunca me ha
pasado nada y adems el Sr Velsquez es una persona honrada, metera
la mano al fuego por l.A.- Cuando te fuiste a almorzar, dejaste
cerrado tu cajn.I.- Cerrar mi cajn imposible la cerradura no
funciona, lo pego con cinta adhesiva, de esa forma me doy cuenta si
ha sido abierto el cajn.A.- y la cinta estaban pegadas cuando
regresaste de almorzar, I.-si, pero la verdad que como hay tantas
cintas, no podra estar segura.A.- y tu sesin de seguro que si la
cerraste I.- No, esa la dejo abierta, si no me toca estar
molestando al sr Velsquez con clave para habilitarla.A.- Donde
guardas tu caja, Ins,I.- Las monedas las dejo aqu en mi puesto y el
resto de dinero, en la caja fuerte.A.- Entonces estamos seguros de
que el dinero, sali de la caja fuerte directo a tu puestoI.- De eso
estoy segura, Ricardo siempre me trae mi dinero, en la maana.A.-
Ricardo?I.- SI Ricardo, Ricardo Egas, el cajero de la caja 5, el
siempre me ayuda a traerlo.A.- O sea, t no traes tu dineroI.-, No,
yo me quedo a encender los equipos.A.- Y confas en RicardoI.- Por
supuesto, si yo le ensee caja, y tambin a Margarita, ella me guardo
el dinero de la caja en la tarde del da anterior, A.- Margarita en
qu numero de caja trabaja?I.- En la 8, pero hoy no abri, esta de
turno.A.- de turno!I.- Si ella atiende cuando nos vamos a almorzar,
trabaja en nuestra sesin y puesto, eso lo autoriz el Sr Velsquez.
Pero ella subi a almorzar hoy conmigo.A.- Gracias Ins.
1. Qu aspectos negativos en relacin al rea de caja encuentras en
la lectura de este caso?2. Qu le recomendara a Ins Ramrez?
Santiago Prez, el cajero nuevo.
Eran cerca de las 9 de la maana, Klever Vlez, estaba extraado
que Santiago Prez, el nuevo cajero no haya llegado an al trabajo,
de pronto escucho la voz de Antonio su jefe que deca, confirmado
Santiago renuncio, que lastima, seguiremos con uno menos por largo
tiempo.Klever se preguntaba en su interior, que habr pasado y se le
vino a la memoria la conversacin que tuvo con l, el da
anterior:Klever.- Hola me llamo Klever Vlez, y yo te entrenare
durante estos tres das.Santiago.- Hola Klever, soy Santiago,
Santiago Prez, mucho gusto.Klever.- la verdad estbamos ansioso que
contraten a un cajero, Walter renuncio hace un mes, y desde ah
hemos tenido mucho trabajo. Acompame, vamos al rea de caja, y te
enseare tu lugar de trabajo.S.- Vamos(Entrando al rea de caja)K.-
Santiago, este es tu usuario SPEREZ y tu clave 123456, tienes que
cambiar la clave, trata de poner algo sencillo como, la fecha de tu
nacimiento o el nombre de tu enamorado, si pones algo difcil antala
en un papel y pgala en la pantalla del computador de esta forma, si
se te olvidas la tendrs a la mano.S.- Peeeroo, mi clave estara
expuesta.K.- Pero no te preocupes por eso, si hasta la clave del
supervisor no la sabemos.S.- laaaa clave del supervisor!(Entra
Lenidas, el mensajero)Lenidas.- Kleverin, por favor deme $ 10
dlares, ya le traigo los valecitos,, que la Cristina esta
ocupadita.K.- Tome Lenidas, pero no se olvide de traer los vales,
por cierto, l es Santiago, el cajero nuevo.S.- Mucho gusto, don
LenidasL.- Kleverin, ensele bien el puesto, nos vemos que se me
hace tarde.K.- Nos vemos Leo.S.- Klever, no trajo vale, porque le
dio dinero.K.- Estaba apurado el Lenidas, pero no te preocupes
cuando te pida dinero dale no mas, que en la tarde el te trae el
vale o te devuelve el dinero. Leo tiene como 20 aos en esta empresa
y goza de la confianza de los dueos.S.- Dejo la puerta abierta.K.-
No te preocupes ya mismo la cierra el guardia. En que parte nos
quedamos, ah, el entrenamiento, esta es la caja fuerte donde
guardaras el dinero, la clave de arriba es 20-40-60 y la de abajo
80-70-80.S.- te sabes las dos claves,K.-S, es que soy el ms antiguo
de los cajeros.S.- La caja fuerte est abierta.K.- as la dejamos
durante el da, cuando nos vamos la cerramos.S.- No la cierran
durante el da.K.- No, tendramos que esperar 10 minutos para que se
abra, y la verdad que en este trabajo no hay tiempo que perder. S.-
Estoy confundidoK.- Porque Santiago.S.- En el curso de cajeros nos
dijeron que la caja fuerte debe estar cerrada solo se abre cuando
se saca o se pone dinero.K.- Eso es teora, la prctica es otra.(Se
hace presente Lenidas)L.- Klevern los cheques.K.- ya te los doy
Lenidas, los cheques donde estn los cheques,,,, estaban por aqu.S.-
No son esos que estn en el tacho de la basura.K.- Si estos son,
estas pilas Santiago, tome Lenidas, vaya hacer el depsito.S.- No
sumaste los cheques que entregaste a Lenidas.K.- Lenidas es pila,
el hace la papeleta de depsito y suma los cheques.S.- y nos recibes
un acuse recibido de los cheques que entregaste.K.- Eres muy
nervioso Santiago, cuando regrese Lenidas le hago firmar.Vamos a
almorzarS.- No cierras la cajaK. Tranquilo, ya te dije que no pasa
nada.
La verdad que no entiendo, porque renuncio Santiago, si le ensee
bien todo lo que tena que saber relacionado con el puesto.
1. Qu aspectos negativos en relacin al rea de caja encuentras en
la lectura de este caso?2. Por qu crees que renunci Santiago?
ANEXO 6EJERCICIOS DE DESCUENTOS E INTERS
Proceder a escoger la mejor Alternativa
Almacn AAlmacn BAlmacn C
Precio $ 1.200,00 $ 1.380,00 $ 990,00
Descuento25%0,320
Almacn AAlmacn BAlmacn C
Precio $ 1.150,00 $ 1.050,00 $ 1.025,00
Descuento18%10%15%
Almacn AAlmacn BAlmacn C
Precio $ 1.150,00 $ 1.050,00 $ 1.025,00
Descuento18%12%15%
Recargo de envo $ 25,00 $ 30,00 $ 25,00
Almacn AAlmacn BAlmacn CAlmacn D
Precio $ 660,00 $ 780,00 $ 725,00 $ 740,00
Descuento4%3%5%2%
Recargo de envo $ 50,00 $ 15,00 $ 5,00 $ 15,00
Almacn AAlmacn BAlmacn CAlmacn D
Precio $ 2.560,00 $ 2.640,00 $ 2.630,00 $ 2.580,00
Descuento4%3%5%4%
Recargo de envo $ 15,00 $ 15,00 $ 15,00 $ -
Almacn AAlmacn BAlmacn CAlmacn D
Precio $ 2.560,00 $ 2.640,00 $ 2.630,00 $ 2.580,00
Recargo de envo $ 25,00 $ 26,00 $ 28,00 $ 30,00
Inters Anual17%15%18%15%
Almacn AAlmacn BAlmacn CAlmacn D
Precio $ 670,00 $ 685,00 $ 640,00 $ 690,00
Recargo de envo $ 10,00 $ 8,00 $ 10,00 $ 8,00
Inters Anual12%15%12%15%
ANEXO 7Retenciones a la Fuente
Estimados colegas a continuacin encontrarn un cuadro en el quese
detallanlos porcentajes a retenciones por concepto.CONCEPTO DE LA
RETENCION%
Por intereses y comisiones en operaciones de crdito entre las
instituciones del sistema financiero.1%
Transporte privado de pasajeros y transporte pblico o privado de
carga.
Arrendamiento mercantil (leasing) sobre las cuotas de
arrendamiento, inclusive la de opcin de compra.
Servicios de publicidad y medios de comunicacin.
Por actividades de construccin de obra, material inmueble,
urbanizacin, lotizacin o actividades similares.
La compra de todo tipo de bienes muebles de naturaleza corporal,
as como los de origen agrcola, avcola, pecuario, apcola, cuncula,
bioacutico, y forestal; excepto combustibles.
Otras retenciones aplicables el 1%.
Servicios en los que prevalezca la mano de obra sobre el
intelectual.2%
Servicios entre sociedades.
Comisiones pagadas a sociedades.
Rendimientos financieros.
Intereses que cualquier entidad del sector pblico reconozca a
favor de los sujetos pasivos.
Los pagos que realicen las empresas emisoras de tarjetas de
crdito a sus establecimientos afiliados.
Otras retenciones aplicables el 2%.
Honorarios, comisiones y dems pagos realizados a personas
naturales por servicios en los que prevalezca el intelecto cuando
el servicio no est relacionado con el ttulo profesional que ostente
la persona que lo preste.8%
Honorarios y pagos a persona naturales por servicios de
docencia.
Arrendamiento de bienes inmuebles de personas naturales y
sociedades.
Regalas, derechos de autos, marcas, patentes y similares a
personas naturales.
Remuneraciones a deportistas, entrenadores, cuerpo tcnico,
rbitros y artistas residentes.
Pagos a notarios, registradores de la propiedad y
mercantiles.
Otras retenciones aplicables al 8%.
Honorarios, comisiones y dems pagos realizados a personas
naturales profesionales, por servicios en los que prevalezca el
intelecto sobre la mano de obra, siempre y cuando, los mismos estn
relacionados con el ttulo profesional que ostente la persona que lo
preste.10%
Beneficios de loteras, rifas, apuestas y similares, retiene el
organizador.15%
Pagos de dividendos anticipados y prstamos a socios o
accionistas.25%
Honorarios a extranjeros por servicios ocasionales.
Pagos al exterior a pases con los que no se ha firmado convenios
de doble tributacin.
Seguros y reaseguros, sobre primas facturadas o
planilladas.0,10%
ANEXO 8Tabla de retencin de IVAANEXO 9Tabla de retencin a la
fuente
ANEXO 10EJERCICIOS PRCTICOS DE IVA.
1. Calcular el valor del IVA de los siguientes Artculos o
Servicios. (Utilizar Anexo 8-9)
A. Compra de un Plasma por el valor de $1.835B. Pago por
cancelacin de Servicios FunerariosC. Pago de alquiler de vivienda
$250D. Pago de alquiler de Oficina $ 950E. Compra de $100 en
materiales de aseo de oficinaF. Por pago de peaje del mes de enero
$40G. Compra de golosinas por el valor de $25H. Pago de Matricula
de la Universidad $650I. Recarga de tarjeta Metro va $3J.
Cancelacin de parrillada $54
2. Calcular Retencin segn el porcentaje que corresponda:A.
Intereses Recibidos por plizas por el valor de $56B. Por pago de
Alquiler del local $ 600.C. Honorarios del abogado de la empresa,
por el valor de $2.000D. Por pago de publicidad, por el valor de
$30.000.E. Cancelacin a DHL, por envo de documentacin, $300
ANEXO 11CLASIFICACIN DE CAJAS/CAJEROSPodemos decir que los
cajeros se clasifican en 3 tipos, por su ubicacin o atencin, su
cantidad o estrategia y su origen.Por su ubicacin los cajeros
pueden ser internos, externos y mixtos.Internos.- Aquellos cajeros
que estn para atender transacciones internas dentro de la empresa,
su espacio de trabajo est habilitado solo para funcionarios de la
empresa, las transacciones que normalmente se atiende son pagos de
vales, recepcin de dinero a recaudadores, pagos de roles, anticipo
de sueldos, etc..Externos.- Son los cajeros que atienden las
transacciones a sus clientes o de otras compaas, por lo general su
ubicacin fsica esta a la entrada de las instalaciones de la
empresa.Mixtos.- son aquellos cajeros que atienden a sus clientes y
funcionarios de la empresa.
Por su origen los cajeros pueden ser de transaccin nica y los
universales.Los de transaccin nica son aquellos que realizan solo
cobros o pagos referentes al negocio de su empresa, ej. cajeros de
empresa elctrica, un cajero de una compaa de seguro. Los cajeros
universales son aquellos que realizan cobros o pagos de su empresa
y de otros servicios, ej., cajeros bancarios, cajeros de
supermercados, etc.
Cajas estratgicas o de cantidad limitada son cajas donde solo se
pueden realizar un nmero determinado de transacciones o clases de
transacciones, como las cajas express, autobancos.
1
