8/2/2019 Calidad de Los Datos
1/3
QU SE PUEDE HACER SOBRE LA CALIDAD DE LOS DATOS?
1. CUL FUE EL IMPACTO DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD DE DATOS EN
LAS EMPRESASDESCRITAS EN ESTE CASO DE ESTUDIO? QU FACTORES DE LA
ADMINISTRACIN,
ORGANIZACIN Y TECNOLOGA OCASIONARON ESTOS PROBLEMAS?
BT Group, antes British Telecom, batall durante muchos aos con
los problemas decalidad de datos. Datos deficientes sobre el
inventario de productos y errores en la
facturacin a clientes fueron obstaculizando sus interacciones
con proveedores y
clientes. BT Group estaba gastando demasiado tiempo y dinero en
corregir datos.
Emerson Process Management, un proveedor mundial de instrumentos
y servicios demedicin, analticos y de vigilancia con oficinas en
Austin, Texas, tuvo que retirar un
almacn de datos nuevo, diseado para analizar la actividad de los
clientes, para
mejorar el servicio y el marketing porque el almacn estaba
repleto de datosimprecisos y redundantes.
Cintas, que comenz en el negocio de uniformes para empleados y
luego se expandia la provisin de suministros de limpieza a empresas
y tambin a servicios de
almacenamiento de documentos. En la actualidad, Cintas tiene
mltiples divisiones
para estas lneas de negocios y desea integrar los datos de sus
clientes en un almacn
de datos para mejorar las ventas cruzadas. Pero algunos clientes
aparecan en
mltiples bases de datos con suficientes variaciones de nombre y
direccin de modo
que se les considerara como personas distintas e, incluso, en
ocasiones estas
discrepancias conducan a que clientes anteriores fueran
identificados como nuevos
prospectos. Estos datos de clientes con tan deficiente calidad
podan crear situaciones
embarazosas para los representantes de ventas e incluso
provocaban que stos
desconfiaran de los contactos de ventas que les proporcionaba el
rea de marketing.
Por otra parte, los sistemas de Cintas podan identificar a dos
clientes diferentes con
nombres similares como si fueran el mismo cliente, privando a la
empresa de una
oportunidad de ventas.
2. DE QU MANERA RESOLVIERON SUS PROBLEMAS DE CALIDADDE DATOS LAS
EMPRESAS DESCRITAS EN ESTE CASO? QUPROBLEMAS DE ADMINISTRACIN,
ORGANIZACIN YTECNOLOGA TUVIERON QUE ENFRENTAR?
8/2/2019 Calidad de Los Datos
2/3
BT Group.- Nigel Turner, gerente de proyecto para los programas
decalidad de datos de BT, seleccion a un "campen" de calidad
dedatos en cada una de las principales lneas de negocios de BT
paraconducir un foro de administracin de la informacin. Cada grupo
deadministracin de la informacin se enfoc en proyectos
especficos
con retornos sobre la inversin demostrables, como mejorar
elmantenimiento de registros de inventario privado para incrementar
elnmero de circuitos desconectados devueltos al inventario
parareutilizarlos o corregir nombres y direcciones en datos de
marketingpara reducir el nmero de cartas enviadas. a las
personasequivocadas. A medida que el proyecto se expanda, el grupo
de'lIumer centraliz la administracin de datos y desarroll
unametodologa de calidad de datos que incorpor las mejores
prcticastanto internas como externas a la empresa. Utiliza
herramientas decreacin de perfiles y depuracin de datos de Trillium
Software paraidentificar y eliminar datos errneos de manera
permanente.
Emerson implement herramientas de software de calidad de datosde
Group 1 Software rnc. en Lanham, Maryland, para ayudar en lacreacin
de perfiles, depuracin y combinacin de registros para elalmacn de
datos. La informacin de clientes para cotizaciones,facturas y
embarques est enlazada a registros de transaccionesasociados, los
registros duplicados se eliminaron y los datos secombinaron
utilizando herramientas de Group 1, softwarepersonalizado y
procesos manuales de revisin.
Cintas eligi reacondicionar su almacn de datos instalando
softwarede administracin de calidad de datos de Dataflux para
identificarregistros duplicados de clientes y estandarizar los
datos de clientesrecopilados cada mes de las bases de datos de cada
divisin. Laempresa est considerando cmo puede utilizar las
capacidades decomparacin de datos que ofrece el software de
Dataflux paracorregir los datos a medida que los empleados los
ingresan a sussistemas en vez de en el momento en que ingresan a su
almacn dedatos.
3. SE HA DICHO QUE EL MAYOR OBSTCULO PARA MEJORAR LACALIDAD DE
DATOS ES QUE LOS GERENTES DE LAS EMPRESASCONSIDERAN LA CALIDAD DE
DATOS COMO UN PROBLEMATCNICO. ANALICE DE QU MANERA SE APLICA
ESTAAFIRMACIN A LAS EMPRESAS DESCRITAS EN ESTE CASO DEESTUDIO
