CALIDAD Y FORMACI ÓN PROFESIONALfp.educaragon.org/files/CALIDAD Y FP.pdf2 I JORNADA DE BUENAS PR ÁCTICAS EN GESTI ÓN DE CALIDAD EN ARAG ÓN Alabarrac ín, 26 -27 de septiembre de

I JORNADA DE BUENAS PRI JORNADA DE BUENAS PR ÁÁCTICASCTICASEN GESTIEN GESTIÓÓN DE CALIDAD EN ARAGN DE CALIDAD EN ARAG ÓÓNN

AlabarracAlabarracíínn, 26, 26--27 de septiembre de 200627 de septiembre de 2006

CALIDAD Y FORMACICALIDAD Y FORMACI ÓÓN PROFESIONALN PROFESIONAL

KikeKike IntxaustiIntxaustiCoordinador del Coordinador del ÁÁrea de la Calidad de la Agencia Vascarea de la Calidad de la Agencia Vasca

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I JORNADA DE BUENAS PRI JORNADA DE BUENAS PR ÁÁCTICAS EN GESTICTICAS EN GESTIÓÓN DE CALIDAD EN ARAGN DE CALIDAD EN ARAG ÓÓNNAlabarracAlabarracíínn, 26, 26--27 de septiembre de 200627 de septiembre de 2006

Calidad de la FP en 3 nivelesCalidad de la FP en 3 niveles

Lo básico, la formaciformaci óónn que impartimos, nuestro productoproducto y procesoproceso educativos.

Los centroscentros que son quienes pueden y deben asegurar la calidad de la formación que imparten.

El sistema de FP sistema de FP que debe asumir el liderazgo y la cohesión del proceso.

FORMACIFORMACIÓÓNN:

CENTROSCENTROS:

SISTEMA SISTEMA

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Extractos de un artExtractos de un artíículo de opiniculo de opinióón sobre CALIDAD.n sobre CALIDAD.

“Papeles, … para homogeneizar lo que se refiere a la enseñanza aprendizaje (programaciones, diarios, calibraciones, criterios de evaluación...)….”

“Llenarnos de protocolos para olvidarnos de lo que es nuestra tarea principal. Esa tarea es enseñar …”

“Para enseñar hay que inventar mucho … no se puede poner en papel lo que tengo que inventar cuando estoy impartiendo las clases; pondré unos mínimos …”

“¿Cómo vamos a hacer desaparecer el punto de subjetividad, que yo reivindico, que tiene el profesorado a la hora de impartir la clase, así como a la hora de evaluar?...”

“¿No somos profesionales de la enseñanza?...”

Noticias de GuipNoticias de Guipúúzcoa Viernes, 23 de diciembre de 2005zcoa Viernes, 23 de diciembre de 2005

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APRENDERSERVICIOALUMNO

ENSEÑARAULA

PROFESOR

““Todo es del color del cristal con que se miraTodo es del color del cristal con que se mira

CALIDAD: un cambio de paradigma o modelo mental

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• ¿cómo se puede definir el proceso de aprendizaje?

• ¿cómo sabemos que el proceso de aprendizaje es de calidad?

• ¿cuál es el nivel de calidad requerido?

• ¿quién lo determina?

• ¿cómo se evalúa?

PREGUNTASPREGUNTAS PARA LA REFLEXIÓN:

Se alcanzan los resultadoslos resultadosPLANFICADOS.PLANFICADOS.

El que haya

fijado el CENTRO.fijado el CENTRO.

NOSOTROS.NOSOTROS.

COMPROBANDO.COMPROBANDO.

NO limitar el proceso de aprendizaje a la interacción alumno-profesor en el aula.

VISIVISIÓÓN GLOBAL Y N GLOBAL Y COLECTIVACOLECTIVA


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EL MMÉÉTODOTODO EN LA FP DEL PAÍS VASCO:

1. Partir de una distinción entre productoproducto y proceso,proceso, es decir, entre el servicio educativo y el proceso que seguimos para l a prestación de ese servicio -proceso de formación-.

2. Identificar y definiry definir ambos con la mayor precisiprecisi óónn posible.

3. Establecer objetivosobjetivos (de resultados y de rendimiento) para ambos.

4. Realizar una comprobacicomprobaci óónn periódica para ver si se alcanzan dichos objetivos.

5. Caso de no alcanzarse, analizar las causasanalizar las causas y adoptar acciones acciones de mejorade mejora. Si se alcanzan mantener o revisarmantener o revisar los objetivos al alza según sea el caso.


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¿Cuál es el PRODUCTO que “fabricamos” en los Centros de FP?

¿Cuál es el servicio que damos?.

¿QUÉ RECIBEN los alumnos?. Formación, Habilidades, Competencias, Capacidades, Convivencia, Títulos, Actitudes...

Reciben CURSOS,

CICLOS FORMATIVOS

No fabricamos productos, damos un servicio ...

Las EMPRESAS fabrican Las EMPRESAS fabrican PRODUCTOSPRODUCTOS que ofrecen en sus que ofrecen en sus CATCATÁÁLOGOSLOGOS , , mediante los mediante los PROCESOSPROCESOS de produccide produccióón.n.

EL PRODUCTO EDUCATIVOEL PRODUCTO EDUCATIVOFORMACIFORMACIÓÓNN:

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Y si nuestro PRODUCTO son loscursos ¿cuál es nuestro proceso de

producción?

No tenemos un proceso de fabricación sino un proceso para

la prestación de un servicio ...

PUBLICIDAD, MATRPUBLICIDAD, MATRÍÍCULA, CULA, ACOGIDA, PROGRAMACIACOGIDA, PROGRAMACIÓÓN N PLANIFICACIPLANIFICACIÓÓN DOCENTE,N DOCENTE,

DESARROLLO DE LAS CLASES,DESARROLLO DE LAS CLASES,EVALUACIEVALUACIÓÓN, TUTORN, TUTORÍÍA, FCT...A, FCT...

El que permite impartir un curso de formación, una serie de actividades que podemos agrupar en subprocesos...

EL PROCESOEL PROCESO

Las EMPRESAS fabrican Las EMPRESAS fabrican PRODUCTOSPRODUCTOS que ofrecen en sus que ofrecen en sus CATCATÁÁLOGOSLOGOS , , mediante los mediante los PROCESOSPROCESOS de produccide produccióón.n.


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EN RESUMENRESUMEN:

SERVICIO:SERVICIO:Los cursos de formación, ciclos formativos

CATALOGO DE PRODUCTOS:CATALOGO DE PRODUCTOS:La oferta educativa

CONTRATO:CONTRATO:La matrícula

PRODUCTO FINAL:PRODUCTO FINAL:El título con determinado valor en el mercado.

PROCESO:PROCESO:Programación, matriculación, acogida, planificación docente, desarrollo de actividades de aula, evaluación, tutoría, FCT…

CALIDAD:CALIDAD:• De los cursos.cursos.• Del proceso de formaciproceso de formaci óón.n.


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CALIDAD DE LOS CURSOSCALIDAD DE LOS CURSOSCumplir con los REQUISITOS.REQUISITOS.

Alcanzar los RESULTADOS RESULTADOS previstos.

¿Qué beneficio y/o expectativa puede razonablemente esperar un alumno del curso “contratado” en la

matrícula?

•• Una serie deUna serie de COMPETENCIAS COMPETENCIAS que que seseññala el DCB.ala el DCB.

•• Un Un TTÍÍTULO.TULO.•• UnaUna INSERCIINSERCIÓÓN LABORAL N LABORAL (r(ráápida, en pida, en

su su profesiprofesióónn……).).•• Un nivel deUn nivel de SATISFACCISATISFACCI ÓÓN N con el con el

curso.curso.•• Que cumplamos con losQue cumplamos con los REQUISITOS REQUISITOS

del curso: mdel curso: móódulos, horarios, actividades dulos, horarios, actividades formativas, especializaciformativas, especializacióón del n del profesorado, medios disponibles.profesorado, medios disponibles.

•• OtrosOtros……


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UNA REFLEXIUNA REFLEXI ÓÓN:N:

•• ¿¿Podemos asegurar que nuestro alumnado RECIBIPodemos asegurar que nuestro alumnado RECIBI ÓÓEL SERVICIO QUE SE LE OFRECIEL SERVICIO QUE SE LE OFRECI ÓÓ? ?

•• Si aprobSi aprob óó, , ¿¿ADQUIRIADQUIRIÓÓ LAS COMPETENCIAS LAS COMPETENCIAS previstas? previstas? ¿¿CCóómo lo sabemos?mo lo sabemos?

•• Siendo mSiendo m áás modestos, s modestos, ¿¿podemos asegurar que podemos asegurar que CUMPLIMOS CON LOS DCUMPLIMOS CON LOS D ÍÍAS Y NAS Y NÚÚMERO DE CLASES MERO DE CLASES previstos? previstos?

•• Si el DiseSi el Dise ñño de mo de m óódulos se basa en ACTIVIDADES.dulos se basa en ACTIVIDADES.•• Si se dan las CLASES previstas.Si se dan las CLASES previstas.•• Si los mSi los m óódulos cumplen las HORAS previstas.dulos cumplen las HORAS previstas.•• Si se realizan las ACTIVIDADES previstas.Si se realizan las ACTIVIDADES previstas.•• Si se obtienen los RESULTADOS ACADSi se obtienen los RESULTADOS ACAD ÉÉMICOS previstos. MICOS previstos. •• Si ASISTEN los alumnos lo previsto.Si ASISTEN los alumnos lo previsto.•• Si Si ……

UNA CONCLUSIUNA CONCLUSI ÓÓN:N:Debemos CONTROLAR si el curso se desarrolla como ha bDebemos CONTROLAR si el curso se desarrolla como ha bííamos previsto.amos previsto.


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CALIDAD DEL PROCESO CALIDAD DEL PROCESO DE FORMACIDE FORMACIÓÓNN ESTANDARIZACIESTANDARIZACI ÓÓNN de los

procesos.

RENDIMIENTORENDIMIENTO de los procesos.

¿¿Ocurre en vuestros centros?.. Ocurre en vuestros centros?..

•• Si a un alumno le toca, pongamos por caso, ir a 1Si a un alumno le toca, pongamos por caso, ir a 1ºº A con el profesor X, es casi seguro A con el profesor X, es casi seguro que aprueba y, en cambio, si cae en 1que aprueba y, en cambio, si cae en 1ºº B, con el profesor Y, es mB, con el profesor Y, es máás probable que s probable que suspenda.suspenda.

•• A un mismo examen un profesor le pondrA un mismo examen un profesor le pondríía una nota y otro profesor otra distinta. a una nota y otro profesor otra distinta.

•• Un profesor tiene unos criterios para evaluar y otro del mismo mUn profesor tiene unos criterios para evaluar y otro del mismo móódulo y curso otros dulo y curso otros criterios diferentes.criterios diferentes.

•• Un profesor Un profesor ““enseenseññaa”” determinadas cosas a los alumnos y otro del mismo mdeterminadas cosas a los alumnos y otro del mismo móódulo dulo otras distintas. otras distintas.


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VARIACIVARIACI ÓÓN Y ESTANDARIZACIN Y ESTANDARIZACI ÓÓN DE PROCESOSN DE PROCESOS

CONTROL PROCESO.

PR.

LA LA VARIACIVARIACI ÓÓNN

3

2

54

1

14

35

2

MEJORAR LOS PROCESOS MEJORAR LOS PROCESOS REDUCIENDO SU VARIABILIDAD:REDUCIENDO SU VARIABILIDAD:

De la inspección del producto final, al control del proceso.

Causas ESPECIALES y Causas ESPECIALES y causas COMUNES causas COMUNES

de variacide variaci óónn


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CRITERIOS DE EVALUACICRITERIOS DE EVALUACI ÓÓNN

PRUEBAS EVALUATIVASPRUEBAS EVALUATIVAS

SISTEMA DE SISTEMA DE CALIFICACICALIFICACI ÓÓNN

CRITERIOS CRITERIOS DE DE

CORRECCICORRECCIÓÓNN

CALIBRACICALIBRACI ÓÓNN

PROGRAMACIPROGRAMACI ÓÓN BASADA N BASADA EN CONTENIDOS EN CONTENIDOS

BLOQUES TEMBLOQUES TEM ÁÁTICOSTICOS

PROGRAMACIPROGRAMACI ÓÓN BASADAN BASADAEN ACTIVIDADES EN ACTIVIDADES

DE AULA DE AULA UNIDADES UNIDADES

DIDDIDÁÁCTICASCTICAS

PROGRAMACIPROGRAMACI ÓÓNN

Idea clave: Idea clave: ESTANDARIZAR ESTANDARIZAR LOS PROCESOSLOS PROCESOS

•• FormaciFormaci óón inicial, continua, ocupacionaln inicial, continua, ocupacionalFormaciFormaci óón profesoradon profesoradoGestiGesti óón de personas (sustituciones, bajas, n de personas (sustituciones, bajas, horarioshorarios ……))GestiGesti óón de recursos y aulasn de recursos y aulasComunicaciComunicaci óón interna, n interna, PlanificaciPlanificaci óón n InnovaciInnovaci óón y mejora n y mejora ……....


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RESULTADOS RESULTADOS Y RENDIMIENTOY RENDIMIENTO

¿Cómo trabajamos?

•• Con DATOS.Con DATOS.•• Por IMPRESIONES.Por IMPRESIONES.

¿Cómo deberíamos trabajar?Con Con IndicadoresIndicadores ::Para ver en quPara ver en qu éé situacisituaci óón estamos.n estamos.

Con Con ObjetivosObjetivos --resultados esperadosresultados esperados --: : Para reaccionar si no se alcanzan. Para reaccionar si no se alcanzan. Para ponernos nuevos retos si se logran.Para ponernos nuevos retos si se logran.

No basta estandarizar, hay que mejorar y No basta estandarizar, hay que mejorar y para ello controlar los resultados y el para ello controlar los resultados y el

rendimiento de cursos y procesosrendimiento de cursos y procesos


Método sugerido:

•• CaracterCaracter íística de calidadstica de calidad . (El curso, el . (El curso, el procesoproceso ……serser ííaa de calidad de calidad sisi ……))•• Indicador. (La caracterIndicador. (La caracter íística se medirstica se medir íía por.. unidad del a por.. unidad del indicadorindicador ……))•• Objetivo. (El nObjetivo. (El n úúmero que queremos lograr en ese indicador..)mero que queremos lograr en ese indicador..)

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RR

rr

Los indicadores se pueden referir a los resultados o al rendimiento.

RESULTADOS

… son conformes con los objetivos planificados …PLANIFICADOS

RR .. la percepción del receptor del servicio es buena …SATISFACCIÓN

Un proceso es de calidad en sus resultados si …

… consume menos recursos, no hay errores, se cumplen plazos, no hay reclamaciones, las actividades obtienen buen resultado..

EFICIENCIA

… se actúa de manera uniforme, con poca variación en su desarrollo …RENDIMIENTOrr

VARIACIÓN

Un proceso es de calidad en su rendimiento si …

FORMACIFORMACIÓÓNN: RESULTADOS RESULTADOS Y RENDIMIENTOY RENDIMIENTO

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CENTROSCENTROS:

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CALIDAD EN CENTROSCALIDAD EN CENTROS

� Un estándar de Calidad de servicios y procesos del centro.

� Auditar y/o evaluar contra ese estándar.

QU

É

CÓ

MO

� ISO 9.001.� EFQM.� Otos estándares (IiP, PR,

ACC….)� Modelos pedagógicos (PBL,

PBI, Ikasgunes…)

�� Trabajar con estTrabajar con estáándares ndares contrastados y contrastados y aceptadosaceptados universalmente.universalmente.

�� InterpretInterpret áándolosndolos desde nuestra realidad.desde nuestra realidad.�� Crear Crear estest áándares propiosndares propios no rebajados.no rebajados.

CENTROSCENTROS:

PAPAÍÍS S VASCOVASCO

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EL ASEGURAMIENTO.EL ASEGURAMIENTO.

ISO 9.001 establece los requisitos de un sistemarequisitos de un sistema de gestión de la calidad.Se certifica mediante auditorauditoríía externa.a externa.Proporciona confianza en la capacidad de ofrecercapacidad de ofrecerproductos y servicios de acuerdo con los requisitosrequisitos de los clientes.El modelo requiere :

Establecer especificacionesespecificaciones de servicios y procesos.Fijar objetivos o niveles de calidad a lograr.Verificar o controlar controlar si son logrados.

RegistrarRegistrar las desviaciones.Mejorar con acciones correctivasacciones correctivas y de mejora.

ISO 9.001ISO 9.001CENTROSCENTROS:

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EL ASEGURAMIENTO.EL ASEGURAMIENTO.

El alcance a serviciosEl alcance a servicios secundariossecundarios para utilizar la certificación para mejorar la imagenimagen.La tentación de evitar las nono--conformidadesconformidadesrebajando los objetivos.No se tienen por qué cuestionar los servicioscuestionar los servicios ni la estrategia.No requiere una alineacialineacióónn entre el centro y el sistema.

ISO 9.001ISO 9.001

Hacemos lo que decimos que hacemos y podemos Hacemos lo que decimos que hacemos y podemos demostrarlo.demostrarlo.

∆∆∆∆∆∆∆∆

++++++++

CENTROSCENTROS:

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CALIDAD TOTAL.CALIDAD TOTAL.

Calidad “Total” se refiere a calidad en toda toda la organización.El objeto no es sólo mejorar la calidad de los servicios sino la calidad del conjunto de la gesticalidad del conjunto de la gestióónn.

� Cómo actúan los llííderesderes.

� Cómo se gestionan las personaspersonas, los recursosrecursos y los procesosprocesos.� Cómo se gestiona la estrategiaestrategia.

� Qué resultadosresultados se obtienen.

El modelo ofrece una serie de buenas prácticas para orientar la gestión.Las organizaciones pueden evaluarseevaluarse comparando sus evidenciasevidencias de gestión con dicha buenas prácticas.También pueden realizarse evaluaciones externasevaluaciones externas mediante la presentación a premiospremios.

EFQMEFQMCENTROSCENTROS:

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CALIDAD TOTAL.CALIDAD TOTAL.

El elemento tractor en EFQM son los resultadosresultados; en ISO son los servicios.

� Cuestiona lo que hacemos y ququéé debemosdebemos hacer.

La estrategia establece qué resultados queremos lograr.� Los resultados que perseguimos deben estar orientados a dar

beneficio o satisfacción a los grupos de intergrupos de interéés.s.

EFQM no se presenta como un modelo antagantagóóniconico a ISO; de hecho EFQM la considera una buena práctica para estandarizar los procesos.

� ISO 9001 es útil para diseñar los procesos y auditarlos periódicamente.

EFQM no es sólo un modelo de autoevaluaciautoevaluacióónn; sobre todo es un modelo de gestimodelo de gestióónn.

EFQMEFQMCENTROSCENTROS:

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EL MODELO EFQMEL MODELO EFQM

Las Las adaptaciones adaptaciones del modelo a educacidel modelo a educacióón han tendido a n han tendido a restarle contenido.restarle contenido.La confusión en las evaluaciones internas por la diferente diferente percepcipercepcióón n respecto a las evidencias.Las puntuaciones puntuaciones asociadas a las evaluaciones externas.La elaboración de las memoriasmemorias es muy compleja.Difícil alineacialineacióónn entre los centros y el sistema.La contribucicontribucióónn al sistema frente a la comparacicomparacióónn con el mejor. La lectura horizontallectura horizontal del modelo es más apropiada.

EFQMEFQM

Hacemos cada vez mejor las cosas adecuadas.Hacemos cada vez mejor las cosas adecuadas.

Sabemos nuestras fortalezas y debilidades porque controlamos Sabemos nuestras fortalezas y debilidades porque controlamos nuestros resultados. nuestros resultados.

∆∆∆∆∆∆∆∆

++++++++

CENTROSCENTROS:

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SISTEMA DE FPSISTEMA DE FP:

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CALIDAD DEL SISTEMACALIDAD DEL SISTEMA

� La gestión de los centros condiciona los resultados de los cursos de Formación Profesional.

� La gestión del sistema de FP condiciona los resultados de los centros.

La misión del sistema no es publicar resoluciones y órdenes de boletín y esperar que los centros las cumplan, ni es repartir el dinero disponible de forma equitativa.

Nuestra misión es gestionar y liderar el sistema.

GESTIONAR ES GESTIONAR ES HACER QUE LAS COSASHACER QUE LAS COSASPREVISTASPREVISTAS SUCEDANSUCEDAN REALMENTE. REALMENTE.

SISTEMA SISTEMA

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LAS PREGUNTAS QUE NOS DEBEMOS HACERLAS PREGUNTAS QUE NOS DEBEMOS HACER�� ¿¿QuQuéé estest áá sucediendo en nuestro sistema de FP?, sucediendo en nuestro sistema de FP?, �� ¿¿QuQuéé queremos que suceda? queremos que suceda? �� ¿¿CCóómo haremos para que suceda?mo haremos para que suceda?

�� SeSeññalar un norte expresado en talar un norte expresado en t éérminos de rminos de objetivosobjetivos , cuantificables y medibles, basados en , cuantificables y medibles, basados en un conocimiento de lo que sucede (indicadores un conocimiento de lo que sucede (indicadores del sistema).del sistema).

�� Alinear a los diferentes actores del sistema Alinear a los diferentes actores del sistema desplegando los objetivos hacia los centros y desplegando los objetivos hacia los centros y entidades de la FP.entidades de la FP.

LAS RESPUESTAS QUE DEBEMOS DARLAS RESPUESTAS QUE DEBEMOS DAR

CALIDAD DEL SISTEMACALIDAD DEL SISTEMASISTEMA SISTEMA

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QUQUÉÉ ES CALIDADES CALIDAD

La mejora continuamejora continua y la innovación de los cursoscursosque ofrecemos y los procesosprocesos implicados en la impartición de esos cursos, al objeto de aaññadir adir valorvalor al aprendizajeaprendizaje de los alumnos y satisfacersatisfacerlas expectativaslas expectativas de los grupos de interés con el fin de mejorar los resultadosresultados que, de acuerdo con nuestra misión o propprop óósitosito ,, queremos obtener.

RESPONSABLES RESPONSABLES CALIDADCALIDAD:

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ESKERRIK ASKOESKERRIK ASKO

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

[email protected]/lanbidez/agencia

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