Cambio Organizacional

Into every life a little rain must fallTodas las personas pasarán al menos por una pequeña lluvia

Famous umbrella salesman

Famoso vendedor de paraguas

Rain o lluvia es el mal momento

Premisas necesarias para el cambio

Estamos convencidos de la necesidad del cambio

Si no estamos absolutamente convecidos entonces NO cambiemos. Peores resultados traerá un cambio sin convicción.(Excepto cuando las cosas están tan mal que cualquier

cosa que hagamos lograra algo)

Contamos con el apoyo de las autoridades de la organización

Necesariamente atravesaremos por problemas, si no contamos con un buen apoyo de las autoridad ante la primera dificultad todo se desbaratará

Premisas necesarias para el cambio

Premisas necesarias para el cambio

Tenemos recursos para poder efectuar el cambio

Muchas empresas saben qué cambios necesitan y cómo lograrlos, pero no cuentan con los recursos para hacerlo. Quienes están en esta condición experimentan una gran impotencia y frustración.

4 reglas para el cambio

Las personas:• Se comportan de acuerdo a sus intereses,

mostrando los hechos según los conocen.• Actuan para alcanzar las necesidades que

consideran convenientes.• Buscan satisfaces sus necesidades obteniendo

recompensas y evitando los castigos.• No se comportan lógicamente sino

psicológicamente.

Visión

Recordando una reciente entrevista a Peter Senge (autor de la Quinta Disciplina –lectura obligada en el tema organizacional-) sobre la visión.

“No nos interesa la definición de la visión. La visión es importante por lo que ocasiona en los sujetos: saber hacia donde ir y dirigir su comportamiento, qué metas alcanzar”

La Visión como una clave del Cambio

La visión impulsa el proceso de cambio. Hay que:

• Crearla y establecerla.

• Comunicarla.

• Construir su compromiso.

• Organizar a las personas y lo que hacen según ésta.

Liderazgo para el cambio

Todo cambio necesita de facilitadores.

El líder cumple las funciones de:

• Transmitir la visión.

• Motivar a las personas.

• Retroalimentar sobre el performance.

• Dar cohesión y sentido de pertenencia al grupo.

Liderazgo Ganador• Comprometerse con resultados ambiciosos.• Establecer sistemas de recompensa.• Pensar en función de sistemas.• Reconocer las tensiones entre la visión, las metas

empresariales y la cultura.• Correr riesgos bien pensados y sentidos.• Pensar estratégicamente (revisar Omahe).• Ser visionario.• Se preocupa por hacer fluir la información.

El rol de la información

La retroinformación es clave ya que nos dice:“Excelente estamos avanzado bien” Entonces

continuamos motivados y seguros de lo que hacemos.

“Hey! Esto hay que corregirlo” Entoces replanteamos el cómo estamos cambiando, inclusive podemos replantear algunas metas.

La retroinformación el la clave para controlar el cambio

Capacitación

Generalmente cuando cambiamos vamos a necesitar competencias que muy probablemente no hemos desarrollado o simplemente no las tenemos.

Los nuevos papeles y roles que se tienen que cumplir necesitan personas que estén en condiciones de ejecutarlos correctamente.

Educar vs. Entrenar

Entrenar se entiende como el desarrollar habilidades específicas en las personas.

Ejemplo: Redactar formatos para seguros en cascos marítimos.

Educar tiene por objeto asegurarse de que la persona pueda prepararse por sí sola ante retos totalmente nuevos.

Ejemplo: Desarrollar planes de contingencia.

¿Qué cambio necesitamos?

Esta pregunta es clave. De la respuesta depende:

La conformación del equipo humano encargado de generar las estratégias y de implementar el cambio.

Conocimiento para el cambio

El diagnóstico organizacional es fundamental para poder elegir la estratégia de cambio.

Diagnóstico

Un administrador de una empresa fusionada al ver que sus empleados seguian divididos y cada “empresa” tenía su baño asignado para no mezclarse con los otros empleados. Tuvo la idea de clausurar un baño de modo que el grupo se vea obligado a integrarse.

¿Cuáles creen que fueron los resultados?

¿Cuáles creen que fueron los resultados?

De grupos que no se mezclaban se paso a grupos que se mezclaban pero para pelearse. La clausura del baño ocasiono conflictos graves que llegaron al extremo de causar peleas, generalmente verbales pero, al menos dos, también físicas.

¿Qué cambio necesitamos?

Un mejoramiento drástico y sistémico

Unas mejoras leves y aisladas

Cambio progresivo

Se busca mejorar algo específico. Ejemplos:• Mejorar la calidad de la atención al cliente.• Reducir el número de errores.• Mejorar determinada toma de decisiones.• Desarrollar determinados valores de la cultura

organizacional.• ....ejemplos de ustedes.

Cambio progresivo

En este tipo de cambio es necesario trabajar con el personal involucrado.

El modelo más conocido es el de los círculos de calidad.

Es muy útil acompañar este cambio de programas de capacitación.

Cambio sistémico

Se busca un cambio fundamental en la organización. Ejemplos:

• Desear tener una cultura organizacional muy diferente a la actual.

• Buscar horizontalizar la organización.• Instaurar una toma de decisiones descentralizada

cuando antes era muy centralizada.• ...otros ejemplos

Cambio sistémico

Este tipo de cambio se suele planificar en la alta gerencia con poca o nula participación del personal operativo, ya que por lo general ellos estarán en contra del cambio.

Es usual que este tipo de cambios traigan como consecuencias reducción y reemplazo de parte importante del personal.

Etapas del Cambio

Kurt Lewin planteó y recomendó el cambio en 3 etapas:

1. Descongelamiento2. Cambio3. Recongelamiento

Algunos planteamientos nuevos abogan por un cambio organizacional constante.

Resistencia al cambio

El crecimiento es la fuente de problemas, no la

solución ni la eliminacion de los problemas.

Resistencia al cambio

(Por lo general) Los cambios sistémicos deben ser introducidos desde fuera y aparentaran ser ilógicos e impredecibles para aquellos que se vean afectados.

Barreras para el cambio

1. Pobre motivación.

2. Interferencia de las tareas.

3. Baja retroalimentación.

4. Castigo.

7 razones para resistirse al cambio

1. Miedo a lo desconocido.

2. Pobre información.

3. Miedo a perder seguridad.

4. Falta de razones para cambiar.

5. Miedo a perder poder.

6. Pocos recursos.

7. Falta de tiempo.

¿Cómo actuamos ante cada factor?

¿Qué debemos hacer ante la resistencia?

Antes que nada la resistencia se ha debido minimizar si es que nuestro plan de cambio ha sido correctamente diseñado.

Sin embargo, siempre surgirán imprevistos o subestimaremos algunos puntos. En tales circunstancias hay que hacer un rápido diagnóstico, diseñar un nuevo segmento del plan y ejecutarlo.

La rapidez de reacción es importante

Método Usar cuando... Ventajas Desventajas

Educación y comunicación

Personas con pobre información

Reduce la ambigüedad

Puede consumir mucho tiempo

Participación e involucramiento

Las personas tienen información importante o poder

para resistirse

Ayuda a construir compromiso

Puede consumir mucho tiempo

Facilitación y soporte

Hay deseo de cambiar pero las

dificultades interfieren

Se ajusta directamente a las

necesidades

Puede consumir tiempo y puede ser

costoso

Negociación y acuerdos

Una persona o grupo debe perder algo para lograr el

cambio

Ayuda a sobrellevar una fuerte resistencia

Puede ser costosa; otros pueden querer "tratos"

similares

ManipulaciónOtros métodos no funcionan o son

muy caros

Puede ser rápido y barato

Puede crear futuros problemas a causa de la manipulación

Coerción implícita y explícita

Cuando la velocidad es

importante y hay un agente de poder

Rápido, y quita fuerza a la resistencia

Es peligroso por que la gente se

puede poner furiosa

Bibliografía Básica

• Perlson, M. How to understand and influence people and organizations.

• Beckhard, R & Pritchard, W. Lo que las empresas deben hacer para lograr una transformación total

• Schermerhor, J. and others. Basic Organizational Behavior