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Capacitar a indústria
do retalho
Como a transformação digital
cria novas oportunidades
@2017 MICROSOFT. Todos os direitos reservados.
Microsoft |digital
IntroduçãoAo longo da última década, poucos foram os setores tão afetadas pelos rápidos avanços tecnológicos
como a indústria do retalho. Os retalhistas têm sido confrontados com um ultimato “evoluir ou morrer” à
medida que as plataformas emergentes criam novos canais para chegar aos clientes, introduzem um fluxo
infindável de novos concorrentes e conferem aos compradores acesso sem precedentes a informação
sobre produtos, incluindo classificações e avaliações. A proliferação de dispositivos pessoais,
nomeadamente smartphones e tablets, está a mudar a experiência de compra, tanto nas lojas como
online, e os retalhistas podem agora aceder a grandes volumes de dados sobre clientes e mercados, o que
representa um desafio e, simultaneamente, uma excelente oportunidade.
Enquanto os retalhistas procuram gerir esses desafios e oportunidades que a tecnologia tem
proporcionado, muitos admitem já prosperar neste novo ambiente. Numa era centrada no consumidor, a
Microsoft e o seu ecossistema de parceiros e startups está a capacitar os retalhistas para gerir melhor os
seus colaboradores, criar experiências integradas para os clientes, melhorar a eficiência das operações e
transformar as suas ofertas e negócio num caminho de chegar ao retalho do futuro, onde o físico e o
digital se combinam numa nova realidade.
Desafios da indústriaMelhorar a experiência do consumidor e aumentar as vendas
• Ajudar os consumidores a obter as informações de quenecessitam para tomar decisões de compra maisinteligentes e mais rápidas
Permitir decisões orientadas por grandes volumes de dados• Aumentar a acessibilidade e exequibilidade• Reconhecer que os dados dos consumidores podem
permitir a tomada de decisões sobre o que vender, ondevender e como determinar o preço
Implementar omnicanais• Otimizar as experiências no browser e aumentar as taxas de
conversãoMelhorar a proposta de valor e a produtividade
• Melhorar a eficiência, o tempo e a velocidade de entrega• Estar aberto a novas ideias, pensamentos, sentimentos e
intuições, e explorar o horizonte de tendências eoportunidades
Um cenário em rápida evolução• 50% dos retalhistas referem uma utilização extensiva de
automatização para executar tarefas de TI, tais como testes deimplementação de uma forma mais ágil e 47% utilizam-na já eminterações com o cliente1
• Prevê-se que 56% dos empregados nas organizações de retalhodisponham de componentes digitais até 20191
• 80% dos compradores inquiridos pretendem envios no própriodia, enquanto 61% preferem receber as encomendas maisrapidamente: 1 a 3 horas após a confirmação da encomenda2
• 92 % dos compradores millennial afirmam que a disponibilidadedo produto em tempo real afeta diretamente o local onde fazemcompras3
• Os 10 maiores retalhistas têm atualmente uma presençageográfica total maior do que os 250 seguintes em conjunto,operando em uma média de 16,7 países e representando quaseum terço das suas receitas de retalho4
3. JLL, 2014, Long live Retail Research4. Deloitte, 2013, Global Powers of Retailing 2013
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imaginar. concretizar. experimentar.
1. Accenture Technology Vision 2016 survey2. Shoppers want their online orders faster - 21 de janeiro de 2016
Visão de transformação digital da Microsoft
Promover um digital mindset e
trabalhar de uma forma mais
inteligente
Ajudar os retalhistas a extrair
conhecimento sobre os clientes
de movimentos em tempo real
Melhorar as marcas globais e a
produtividade com tecnologia na
cloud
Os colaboradores da M&S estão ligados em tempo real acolegas de todo o mundo, enquanto disponibilizam umserviço com capacidade de resposta célere. Com umnovo mindset digital e um ambiente de trabalho móvel, oscolaboradores da M&S também são mais eficientes eprodutivos. (toda a história aqui)
A MOVVO é pioneira na análise de localização e ajuda osretalhistas e proprietários de centros comerciais a recolher
conhecimento a partir da análise detalhada domovimento nos espaços de retalho. Este serviço derentabilização de dados depende de uma plataforma
fiávele escalável. (toda a história aqui)
Para usufruir de ótimos snacks numa era digital, oscolaboradores da HERSHEY utilizam as ferramentas deprodutividade do Microsoft Office 365 para transformar aconectividade da empresa e debater as formas mais atuaisde satisfazer as necessidades dos consumidores a nível
mundial. (toda a história aqui)
imaginar. concretizar. experimentar.
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Liderança digital e Gestão da mudança
Informação e Segurança
Referências da indústria
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CATIVAR OS
CONSUMIDORES
para proporcionar
experiências personalizadas,
enriquecidas e interligadas
CAPACITAR OS
COLABORADORES
para acompanharem os
consumidores em rápido movimento, colaborando
com eficiência
OTIMIZAR AS
SUAS OPERAÇÕES
para aumentar o fluxo de
informação em todas as operações empresariais
TRANSFORMAR
A EMPRESAsatisfazer as crescentes
expetativas dos consumidores
com recolha de informação sobre
a utilização dos produtos e
características de design inovadoras
Loja
tradicional
Loja conectada
Loja inteligente
INTELIGENTEPrevendo o que se segue em termos de manutenção,
produção, preços, distribuição, experiências dos
consumidores, etc.
Robôs em tarefas operacionais
Operações e decisões orientadas por dados
Novas ofertas e modelos de negócio
TRADICIONALRecolher e analisar processos e eventos quase em tempo real
Operações e decisões orientadas por conhecimento humano
Diferentes processos de negócio conduzem a dados
diferentes (silos de informação)
CONECTADAGerir a produtividade através do acesso unificado
a dados
Proporcionar experiências consistentes aos
clientes
Aumentar a colaboração nas lojas e escritórios
Promover uma cultura empresarial digitalCRM
Analytics
Mobilidade
Cloud
Predictive
maintenance
and decision
Interação
natural,
Chat BOTAutomatização
inteligente
Sentiment
analysis
Reconhecimento
da visão
Produção de
relatórios em
tempo real
Machine learning
e robótica
Advanced
analytics
Serviços
cognitivos
IoT
Local de trabalho digital e
Knowledge management
(Ciber)segurança
Produtos
diversificados
Marketing
personalizado
em tempo
real
Apoio ao
cliente
Logística
Otimização
de inventário
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Imaginar. Concretizar. Experimentar. [email protected]