Upload
leonardo-moya
View
103
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA
DISEÑO DE PLAN DE MEDIOS, ENFOCADO EN LAS REDES SOCIALES, PARA LA EMPRESA ABELLA IV C. A., UBICADA
EN CARABALLEDA – ESTADO VARGAS.
Autora: Salas Jeimy
C.I. Nº 20.783.688
Tutor de Contenido: Marco Casanova
Profesora Metodológica: Magaly Duarte
Caracas, Marzo de 2014
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Problema de la investigación
La necesidad de asimilar lo que sucede en su entorno social, hace que el
hombre se relacione, se comunique e involucre con otras personas. Esta
necesidad de compartir experiencias hace que vaya formando parte de
distintos grupos sociales, que se caracterizan de acuerdo a sus normas,
valores, intereses, costumbres, identificación, roles, entre otros. Es así como
Macionis (2006) define los grupos sociales como “Un grupo de dos o más
personas, cada una de las cuales con una identidad reconocida por el resto,
y que mantiene algún tipo de vínculo o relación entre sí” (pág. 178). Estas
interacciones en grupos sociales llevan a constituir redes sociales.
En la actualidad las personas con acceso a la tecnología se manifiestan
de forma contundente en lo que a la modernización de la misma se refiere,
solo basta con observar algunas estadísticas para darse cuenta de su gran
crecimiento, que según Cavecom-e (Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico) (2013) “Somos 11.600.000 usuarios de Internet en el país, para
un 40% de penetración. Destacó el hecho de que "Redes
Sociales" fue mencionado por los usuarios como uso principal un mayor
número de veces (42% en promedio). Los hombres mantuvieron el liderazgo
como usuarios con un 54% frente a un 46% de mujeres.
Debido a estas cifras se hace evidente la importancia de las redes
sociales para las empresas u organizaciones, se han convertido en medios
relevantes que deben integrarse a las organizaciones en todas sus áreas, y a
los públicos de interés de las mismas.
Hoy en día, las redes sociales forman parte del día a día de los
Venezolanos, ya que a través de ellas, los usuarios pueden mantenerse
informados y actualizados a cerca de lo que ocurre, esto se debe a que el
avance tecnológico crece rápidamente y por ello, cada persona tiene más
acceso a la red cada día, desde los celulares, laptops, tablet, entre otros.
Ayala Sánchez (2011), plantea las principales razones por las cuales las
redes sociales deberían ser parte de la estrategia de comunicación de la
organización.
“1) Una empresa de cualquier tipo tiene éxito cuando acorta la brecha en la mente de sus públicos entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar. 2) Las organizaciones necesitan voceros que difundan la palabra, no existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, entre otros. 3) Las organizaciones necesitan comunicarse en todos los niveles de sus públicos y conectarse con sus emociones, sean positivas o negativas. 4) Las empresas necesitan ser consistentes y constantes en la vida de sus clientes. Los feeds RSS brindan la opción de participar en la vida de sus públicos, al mismo tiempo de no forzar la presencia de la marca en su vida” (pag. ¿)
Colocalo así pegado, resume más cada punto y coloca la pagina
Por lo que se demuestra la importancia del uso de las redes sociales en
la organización. La comunicación entre el público y la organización es la
base fundamental de esta estrategia, la cual permite que la organización
conozca mejor a sus clientes sus gustos y preferencias en cuanto a las
publicaciones e información que desearían obtener a través de estos
medios.
Con la aparición de la Web 2.0, se ha notado el constante uso de las redes
sociales en las organizaciones, ya que no se pueden dar el lujo de dejar de
lado los millones de usuarios que diariamente manejan estas redes y en la
mayoría de los casos como principal fuente de información.
Debido al constante uso de las redes sociales, se hace notoria la
necesidad de implementar dichos medios en la organización como
estrategia de comunicación publicitaria, para obtener una mejor interacción
con los públicos de interés.
Tal es el caso de la Farmacia Abella IV C. A. cuya estrategia de
comunicación no ha sido implementada por falta de investigación de los
públicos. Dicha empresa no cuenta con el conocimiento del impacto de
marketing publicitario que podrían llegar a tener el uso de las redes sociales,
ni la información acerca de este fenómeno tecnológico existente.
Por lo tanto, podemos afirmar que la Empresa Abella IV C. A. no cuenta
con redes sociales, ya que es no se ha realizado ninguna investigación sobre
el impacto del uso de las mismas y de las oportunidades de marketing que le
facilitaría, al poder establecer una comunicación más directa y en tiempo real
con los clientes; brindándoles información de sus ofertas, productos,
promociones y servicios de dicha empresa, ya que el uso de las redes
sociales como medio publicitario “es totalmente factible y confiable” según
Cavecom-e (Cámara Venezolana de Comercio Electrónico) (2013).
Luego de una entrevista personal realizada a la Gerente de la empresa
Gilma Vargas (2014), se determino que el publico objetivo al que va a
dirigirse la Farmacia Abella IV C. A. es un público entre 20 y 45 años de
edad, cuyo interés en el uso de las redes sociales es académico, social y
laboral, por lo que se hace necesario determinar las que serán de mayor
relevancia a implementar en la estrategia de comunicación virtual en el plan
de medios para la Farmacia Abella IV C. A.
De acuerdo lo antes mencionado se derivan las siguientes interrogantes.
¿Cuáles seria las redes sociales más efectivas para la estrategia
publicitaria, usadas por los públicos?
¿Es factible para la Farmacia Abella C. A. el uso de las redes sociales
como medio publicitario?
¿Cuál sería el posible impacto del uso de las redes sociales para la
Farmacia Abella C. A?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Elaborar una estrategia para el uso de las redes sociales como medio de
comunicación publicitario entre los públicos y la Farmacia Abella IV C. A.
ubicada en Caraballeda - Estado Vargas.
Objetivos Específicos
Conocer la situación publicitaria actual de la Farmacia Abella IV C. A.
en el mercado.
Establecer que redes sociales son las más usadas por los usuarios del
mercado farmacéutico.
Proponer estrategias creativas e interactivas que permitan el
posicionamiento en el mercado.
Identificar qué redes sociales son más usadas por los públicos de interés
para la Farmacia Abella IV C. A.
Proponer las redes sociales más apropiadas para la estrategia a
implementar en la Farmacia Abella IV C. A.
Desarrollar los mensajes a comunicar a través de las redes sociales, la
frecuencia y la dirección de la campaña.
Justificación
Este proyecto de investigación se realizará con el propósito de
seleccionar las redes sociales más efectivas que podrían implementarse en
la estrategia de Plan de Medios Enfocado en Las Redes Sociales para la
Farmacia Abella IV C. A.
Teniendo en cuenta que actualmente las redes sociales, se han
convertido en “Medios Publicitarios y de Comunicación”, en toda esta
evolución han pasado a ser más allá de una herramienta que soporta la
interacción entre los amigos y familiares, a una comunicación entre la
organización y el público de interés.
La implementación de las redes sociales en estos procesos
organizacionales tiene especial aporte en cuanto a que maximizan los
tiempos de comunicación y retroalimentación en el proceso de relaciones
entre los clientes y la organización, como en el flujo de información
constante y en “tiempo real”, en todos los niveles de contacto que los clientes
tengan con la institución, posibilita el crecimiento de la organización dentro
de las redes sociales.
Importancia
La realización de esta investigación permitirá descifrar si la comunicación
entre la empresa y los clientes es más efectiva, a través del uso de las redes
sociales como medio publicitario, suministrando información relevante como
ofertas, productos, promociones y salud, entre otros, para la Farmacia Abella
IV C. A., con el fin de determinar si es factible para la misma manejar dichas
redes sociales.
Definición Teórica de las Variables
Objetivo Específico Variable Definición Conceptual
Identificar qué redes sociales son más usadas por los públicos de interés para la Farmacia Abella IV C. A.
Redes sociales más usadas por los públicos de interés.
La red social es una forma de representar una estructura social, cuyo propósito es facilitar la comunicación y otros temas sociales en el sitio web.
Proponer las redes sociales más apropiadas para la estrategia a
Redes sociales más apropiadas para la
Se llama así a los diferentes sitios o páginas de internet que ofrecen
implementar en la Farmacia Abella IV C. A.
estrategia a implementar. registrarse a las personas y contactarse con infinidad de individuos.
Desarrollar los mensajes a comunicar a través de las redes sociales, la frecuencia y la dirección de la campaña.
Mensajes a comunicar a través de las redes sociales. La frecuencia y la dirección de la campaña.
La comunicación por medio de las redes sociales, es más amplia dado que la utilizan como un hobbie
Fuente: Salas (2014)
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
El marco referencial o teórico, es el desarrollo organizado y sistemático de
las ideas, antecedentes y teorías que permiten sustentar la investigación,
según Hernández, Fernández y Baptista (2007), el marco teórico es "un
compendio escrito de artículos, libros y otros documentos que describen el
estado pasado y actual del conocimiento sobre el problema de estudio. Nos
ayuda a documentar cómo nuestra investigación agrega valor a la literatura
existente." (p.64).
Una vez definido el planteamiento del problema y los objetivos que se
pretenden lograr con esta investigación, es mostrar los trabajos similares
realizados con relación al tema, bien sea publicaciones periódicas,
manuales, trabajos o tesis de grado, así como también las bases teóricas y
legales referentes a la misma.
Antecedentes de la Investigación
Los antecedentes reflejan los avances y el estado actual del conocimiento
en un área determinada y sirven de modelo o ejemplo para futuras
investigaciones. Según Fidias Arias (2004), Se refieren a todos los trabajos
de investigación que anteceden al nuestro, es decir, aquellos trabajos donde
se hayan manejado las mismas variables o se hallan propuestos objetivos
similares; además sirven de guía al investigador y le permiten hacer
comparaciones y tener ideas sobre cómo se trato el problema en esa
oportunidad.
De Freitas (2012), realizó un trabajo de investigación titulado “Plan de
mercadeo para el reposicionamiento de una empresa, caso Radio 1070 C.A”,
para optar por el título de Licenciada en Administración, en la Universidad
Nueva Esparta, Venezuela.
Esta investigación tuvo por objetivo general desarrollar un plan de
mercadeo orientado al reposicionamiento de la Empresa Radio 1070 C. A.,
centrada al potencial usuario de la emisora que circula o transita por el
Aeropuerto Nacional de Maiquetía, en el periodo Junio- Julio de 2012. Por
objetivos específicos, realizar un análisis situacional de la empresa en la
actualidad. Describir el potencial usuario de la emisora que circula o transita
por el Aeropuerto Nacional de Maiquetía y por ultimo crear un plan de
mercadeo orientado para el reposicionamiento de la empresa Radio 1070 C.
A. para el litoral central, en el periodo Junio - Julio de 2012.
Para este trabajo se utilizó como técnica de estudio la encuesta y como
instrumento el cuestionario, en una muestra de 300 personas.
Las conclusiones de esta investigación fueron planteadas según cada
objetivo específico, tal como se detallan a continuación:
Según el primer objetivo específico, realizar un análisis situacional de la
empresa en la actualidad, se concluyó, en relación a las variables del
mercado, el factor social se encarga de integrar comunidades, el factor
económico logra un mejor funcionamiento en la empresa, el factor
internacional abarca otros países y por último el factor político existe variados
conceptos y diferentes formas de pensar. En cuanto al recurso humano ha
influenciado en el logro de los objetivos de la empresa, esto se debe a que
existe la interacción personal dentro de la empresa. También es fundamental
señalar, que el factor material mejora la calidad del servicio, a través del
factor financiero existe el funcionamiento de la empresa y por último el factor
comunicacional trata de la interacción entre los empleados
Según el segundo objetivo específico, describir el potencial usuario de la
emisora que circula o transita por el Aeropuerto Nacional de Maiquetía, se
concluyó, que los estudios mejoran la situación laboral de la empresa, las
actividades que realizan benefician a la organización.
Además se concluyó que la programación de la emisora es satisfactoria
para la mayoría de los radios oyentes, la información suministrada por la
emisora es de interés, las nuevas oportunidades de mercado para la
empresa se encuentran relacionadas con el objetivo de marketing de la
misma.
Los aportes de este trabajo fueron de gran importancia para la presente
investigación, ya que se pretende ofrecer una solución al problema que tiene
la empresa y de esta manera lograr también influir en una sociedad, la cual
no se encuentra satisfecha por los diferentes servicios que prestan las
empresas. Además de la aplicación de estrategias y busca de oportunidades
para posicionar a la empresa en la mente del consumidor.
En Marzo de 2010, los creadores del portal web Twitter-Venezuela.com,
emprendieron un estudio riguroso con base en la información pública
disponible en el medio para profundizar sobre la penetración de Twitter en el
país.
El estudio arrojo que para finales del primer trimestre de 2010, en
Venezuela habían 305.724 cuentas de Twitter, de las cuales una tercera
parte (36.7%) eran activas. El estudio hace la acotación en el total de
cuentas que existen en Twitter el mundo, solo un 20% de estas son activas.
En Venezuela el 1.06% de la población utiliza Twitter, comparado con el
1.58% de la población mundial.
Para marzo de 2010, en Venezuela, un 30.22% de la población utilizaba
Internet y un 1% utilizaba Twitter. Sin embargo hay que tomar en
consideración que el crecimiento de Twitter el último trimestre del 2009 y el
primero del 2010 fue pronunciado, por ejemplo, en marzo de 2009 se crearon
apenas 895 nuevas cuentas de Twitter en Venezuela, y en enero del año
siguiente se crearon 48.702 cuentas nuevas.
Los gráficos y cuadros del estudio (mostrados en la página siguiente)
fueron de gran utilidad para otorgar precisión en cuento a qué tan significante
es el medio para la población venezolana, en el momento inicial en que se
planteo la investigación.
Cuadro Nº 1. Twitter en Venezuela y El Mundo
Venezuela El Mundo Venezuela / Mundo
Población 28,833,845 6,692,030,277 0.43%
Usuarios Internet 8.713.928(30,22%) 1.733.993.741 (25,91%) 0.50%
Usuarios Facebook 5.926.240 (20,55%) 400.000.000 (5,98%) 1.48%
Usuarios Twitter 305.724 (1,06%) 105.779.710 (1,58%) 0.29%
Fuente: www.twitter-venezuela.com
Grafico 1. Tasa de Crecimiento, Últimos Seis Meses
Fuente: www.twitter-venezuela.com
Grafico 2. Temas de conversación en Twitter (en Venezuela)
Sep-09
Oct-09
Nov-09
Dec-09
Jan-10
Feb-10
Mar-10
30.26%
23.44%
16.69%
15.62%
27.50%
23.04%
10.04%
conversac
ion
Politica
Tecnologia
/Inter
net
Ocio/En
treten
imien
toNoticia
s
Deporte
s
Economía
Tráfico
Salud
Cultura/
Educac
iónHumor
Socia
l/Ambien
tal Otro
40.30%
19.50%
9.40%8.20%
6.90%
4.50%3.50%
1.70% 1.70% 1.60% 1.30% 0.60% 0.70%
Se muestra la proporción del mensaje según el tema que tratan
Fuente: www.twitter-venezuela.com
Las conclusiones finales del estudio aportaron aportaron información
valiosa a este tea de investigación ya que permitieron entender la relevancia
de este canal en Venezuela, en un contexto amplio, para el inicio de esta
investigación.
Algunos hallazgos de la investigación que vale la pena citar:
El 65% de las empresas globales más grandes tienen cuenta activa en
Twitter.
El 54% tiene una página de fans en Facebook
El 50% tiene un canal en Youtube
El 33% tiene un blog corporativo
Apenas el 20% utiliza los cuatro medios.
Las empresas que usan Twitter no solo difunden mensajes
corporativos
- En promedio siguen a 731 personas
- 38% responden a sus seguidores
- 32% han realizado Retweets a los comentarios de sus seguidores.
Fraga (2009), realizó el siguiente proyecto de investigación titulado “Plan
de marketing para posicionar en el mercado a la empresa Viacom en la
ciudad de Quito”, para optar por el título de Licenciada en Mercadotecnia, en
la Universidad Tecnológica Equinoccial, en Ecuador.
Esta investigación tuvo por objetivos general, desarrollar un plan de
marketing para posicionar a la empresa Viacom, que ofrece servicios de
diseños, impresión digital e instalación de vallas publicitarias. Por objetivos
específicos, realizar un estudio de mercado para comprobar si hay demanda
insatisfecha. Realizar un análisis comparativo de la competencia directa y
elaborar estrategias de marketing para posicionar a la empresa Viacom en el
mercado.
Para este trabajo se utilizó como técnica de estudio la encuesta y como
instrumento el cuestionario, en una muestra de 250 personas.
Con esta investigación se llegó a las siguientes conclusiones:
Debido a la falta de diseño e implementación de un Plan de Marketing,
VIACOM no es conocida en la ciudad de Quito, pues tan solo el 1% de las
empresas encuestadas han escuchado sobre ella, pero no han utilizado sus
servicios.
La importancia de este antecedente para la presente investigación, es la
implementación de las técnicas utilizadas como referencias para el desarrollo
de la misma, la aplicación y el análisis de instrumentos como la encuesta y
cuestionario que son grandes determinantes en los estudios de mercados.
Además, de que cumple con todos los requisitos de acuerdo a la presente
investigación, donde el objetivo general y específicos van unidos, ya que lo
que se desea es posicionar a una empresa en el mercado.
Ruiz y Palacios (2008), realizaron el proyecto de investigación titulado
“Campaña publicitaria en Caracas para la nueva generación de iPod”, para
optar por el título de Técnico Superior Universitario en la carrera 14
Mercadotecnia, mención Publicidad, en el Instituto Universitario de
Mercadotecnia.
Esta investigación tuvo por objetivo general; Diseñar una campaña
publicitaria para la nueva generación de iPod Nano, bajo la marca Apple C.
A., en distintos sectores de la ciudad de Caracas.
Por específicos; Analizar el briefing mercadológico del iPod, Desarrollar la
estrategia creativa, Evaluar y seleccionar los medios a convenir, Realizar una
estrategia de medios para aficheras y banners de internet y Desarrollar un
plan global de la campaña.
La investigación llegó a las siguientes conclusiones:
La publicidad determina un papel importante dentro las actividades
comerciales de una empresa, es manejada como una estrategia primordial
por los gerentes de marca para dar a conocer e informar todo sobre sus
productos, lo cual incrementa las ventas y logra ocupar un segmento dentro
del mercado.
Al mismo tiempo, desarrollar de manera exitosa el plan creativo que
permita seleccionar los medios más idóneos, cumpliendo con los objetivos de
la publicidad; informar, recordar y persuadir.
Se determinó que debido a que el iPod Nano es un producto dirigido
principalmente a jóvenes, se utilizaron piezas con imágenes frescas, colores
llamativos, con gran impacto visual y medios que permitieron persuadir todos
sus sentidos de manera directa, gracias a la correcta elección de medios y
adaptación de las piezas publicitarias a cada uno de ellos. Por ende, la
investigación arrojó resultados satisfactorios para los autores.
La importancia de este antecedente para la presente investigación radica
en el correcto uso y adaptación de las piezas publicitarias a cada uno de los
15 medios, ya que todos poseen características distintas y resulta importante
su uso eficaz para así penetrar de la mejor manera al target.
Antecedentes de la Empresa
Reseña Histórica de la Empresa
La Organización Comercial Belloso fue constituida en el año 1908 con la
adquisición de una pequeña botica. A partir de ese momento inicia un exitoso
proceso de crecimiento que no se ha detenido hasta el día de hoy. En 1986,
respondiendo a su carácter innovador, inaugura en el occidente del país la
cadena Farmacia SAAS, pionera en el desarrollo del concepto de
Autoservicio, hasta entonces por nadie aplicado en Venezuela.
Basado en comprobados logros, como la sólida aceptación del sistema de
Autoservicio en las tiendas por parte del mercado y la alta rentabilidad que
esto generaba en el negocio, en 1999 se reforma nuevamente el concepto de
farmacia al crear el Programa de Franquicias de Farmacia SAAS, el cual
invita a dueños de farmacias independientes e inversionistas a conformar la
primera gran red de farmacias de socios propietarios en el país.
Con este programa se emprende un ambicioso plan de expansión de la
red hacia todo el territorio nacional, que de inmediato capta el interés y logra
la adhesión de numerosos propietarios de farmacias y de inversionistas no
vinculados al ramo farmacéutico.
El 15 de marzo del año 2012, los Ingenieros José Antonio Blanco y Rafael
Yepes crean la farmacia Abella IV C. A. bajo la imagen corporativa de las
franquicias de Farmacia SAAS, ubicada en la Parroquia Caraballeda
Urbanización Palmar Este Municipio Vargas Estado Vargas.
Misión
Somos una farmacia, miembro de la gran familia Farmacia SAAS,
conformada por un equipo de personas motivadas a dar lo mejor de sí,
orientadas a brindar un servicio que satisface a sus clientes, sustentándose
en un sistema de gestión de calidad y en el mejoramiento continuo de sus
procesos, con criterio de rentabilidad y permanencia en el tiempo.
Visión
Trabajamos en equipo, de forma productiva y eficiente, mejorando cada día
para:
“Ser reconocida por la comunidad como la farmacia de mayor confianza y
mejor calidad de servicio”.
Valores
Nuestros fundadores, Manuel y Samuel Belloso, fueron ejemplo de valores
que aún están y deberán seguir presentes como guía en nuestra conducta
cotidiana:
Vocación de Servicio: Nos esmeramos por satisfacer, con sensibilidad
y calidad humana, las necesidades de nuestros clientes y superar sus
expectativas.
Confianza: Nos esforzamos en generar credibilidad y esperanza firme,
por el cumplimiento de nuestras promesas y compromisos.
Atención a la Comunidad: Contribuimos con el desarrollo de
programas de responsabilidad social para beneficio de nuestra
comunidad.
Honestidad: La verdad, honradez y rectitud son cualidades que
caracterizan nuestras acciones.
Perseverancia: Cualidad que nos caracteriza por nuestra constancia
hacia la obtención de logros y metas trazadas.
Respeto: Aceptamos el comportamiento individual tal como es,
aprovechando lo positivo de las experiencias.
Compromiso Recíproco: nos caracterizamos por la mutua relación de
justicia y equidad entre el propietario y su equipo de trabajo.
Política de Calidad
En nuestra red Farmacia SAAS, los procesos se deben realizar siguiendo
sus principios fundamentales: dispensación y asesoramiento permanente,
garantía de surtido y ambiente apropiado, sustentados en el mejoramiento
continuo de la eficacia del sistema de gestión de la calidad, a fin de lograr
una experiencia positiva en los clientes.
Bases Teóricas
Para el desarrollo de investigación es necesario describir los distintos
fundamentos relacionados al problema investigado, esto proporciona una
visión amplia de los conceptos utilizados para la investigación para reforzar
el proyecto. Según Arias (2006), “las bases teóricas implican un desarrollo
amplio de los conceptos y posiciones que conforman el punto de vista o el
enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado”. (p.106).
Marketing o Mercadotecnia
Para Philip Kotler "La mercadotecnia es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes" (p. 29).
Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas,
con necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de partida de
la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos
humanos.
Además, se considera un proceso administrativo, porque
la mercadotecnia necesita de sus elementos básicos, como son: la
planeación, la organización, la implementación y el control, para el desarrollo
de sus actividades.
Competencia
“Situación de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o
demandando un mismo producto o servicio.” según La Real Academia
Española (2001). La competencia contiene tanto las ofertas como los
productos rivales o sustitutos que los consumidores toman en cuenta a la
hora de comprar.
Personalidad
Según Kotler (1996) es "el concepto de sí mismo o autoimagen de una
persona, la cual es una compleja imagen mental que las personas tienen de
sí mismos.". La personalidad son un conjunto de características psicológicas
distintivas de una persona que dan pie a respuestas relativamente
consistentes y duraderas a su propio entorno.
Audiencia Meta
Para Belch y Belch (2005), la audiencia meta es, “la identificación del
cliente o posible cliente, es decir, la audiencia deseada para el mensaje
publicitario” (p. 16). El carácter de la audiencia meta tiene una relación
directa con la estrategia total de publicidad, en especial con la estrategia
creativa y la de medios. Conociéndola se permite centran esfuerzos,
recursos y estrategias en el mensaje y los medios a utilizar, ya que esto hace
efectivo a los mismos.
En tiempos pasados establecer la audiencia meta resultaba una tarea
laboriosa que implica muchos recursos económicos y tiempo del cual no se
disponía. Afortunadamente, con la nueva era de la tecnología, se tienen
datos que no solo reducen el tiempo y el costo de la investigación, si no que
mejora la precisión de la información acerca de los clientes. Estos datos
pueden ser obtenidos a través la compra de un producto con código de
barras, encuestas, compras on-line, entre otros.
Publicidad
La publicidad es el puente entre la oferta y la demanda y, por tanto,
establece el sustituto del contacto personal, ya que el crecimiento de
producción y consumo lo hacen inviable por sí mismo. Se debe asociar el
término comunicar a la definición, ya que la función principal es la de
comunicar una idea, y motivar al consumidor potencial a adquirir el producto.
Según Kotler y Keller (2006), se puede definir publicidad como, “Cualquier
forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o
servicios por un patrocinador identificado” (p. 470).
El Diccionario de Marketing (1999), define a la publicidad como, “Una
comunicación no personal, realizada a través de un patrocinador identificado,
relativa a su organización, producto, servicio o idea” (p. 282).
Por lo tanto, la publicidad es una forma de comunicación de largo alcance
e impersonal que busca transmitir, informar, persuadir o recordar a un
mercado meta lo que un patrocinador identificado desea.
Campaña Publicitaria
La campaña publicitaria no funciona por sí sola; las campañas se diseñan
para funcionar durante un período más largo al de un anuncio en particular,
no hay garantía de que una campaña sea mejor o igual que la anterior, por lo
que debe planearse con sumo cuidado para alcanzar la meta deseada, pues
mientras más larga sea una campaña más eficaz será el alcance.
Las campañas publicitarias son definidas por Russell & Lane (2005),
“Esfuerzo publicitario particular a favor de un producto o un servicio
específico. Se extiende a lo largo de un período determinado” (p. 686).
Plan de Medios
El plan de medios se define como el proyecto de distribución de mensajes
publicitarios en los medios de comunicación para un tiempo determinado.
Su estructura consta de unos hechos previos que lo originan y
condicionan o antecedentes; metas que se quieren conquistar u objetivos;
caminos entre los cuales se ha optado para alcanzar esas metas o
estrategia; de pasos concretos que se tienen que dar, con sus fechas y
costos o tácticas y presupuesto; y finalmente, la explicación de por qué se
eligió un proceso u otro o racional, y la verificación de su cumplimiento y
resultados: los chequeos.
Brief
Según Iniesta (2004), define el brief como, “El proceso de recopilación de
toda información y las necesidades de un anunciante, por parte de la
agencia, para la posterior elaboración de una propuesta publicitaria concreta
que las satisfaga” (p. 42).
El proceso deriva en un informe que contiene toda la información
necesaria para la realización de la campaña. Desde las características del
producto, del target, hasta a dónde y cómo se quiere llegar con la campaña,
entre otros aspectos. Es importante que la información suministrada sea real
y no se obvie ningún punto, ya que complicaría la labor de los expertos y por
ende los resultados esperados por el cliente.
Planificación de Medios
Russell & Lane (2005), define la planificación de medios como;
La planificación de compra de tiempo en los medios de comunicación para colocar anuncios. Incluye: la identificación del público, la selección de los vehículos de los medios y la
determinación de la calendarización de los mensajes en los medios elegidos (p. 178).
Para Wells (2010);
Es la manera en que los anunciantes identifican y seleccionan las opciones de los medios basándose en investigaciones sobre los perfiles de audiencia de los medios; la planeación también incluye programación y presupuesto. La compra de medios es la tarea de identificar los vehículos específicos, tales como los programas de televisión o los sitios Web, negociando los costos para anunciar en ellos, y manejando los detalles de la facturación y del pago (p. 212).
Conforme a esto, la planificación de los medios permite evaluar las
características de los canales de comunicación para determinar el mejor
ambiente para el mensaje del cliente, organizar las actividades, así como
realizar de una manera eficiente la distribución del presupuesto disponible.
Investigación de Medios
Para Russell & Lane (2005), la investigación de medios la define de la
siguiente manera;
En las agencias modernas, el investigador de medios está dedicado a
reunir, coordinar e interpretar investigaciones sobre los medios masivos de
comunicación, y no se encarga de la realización de estudios primarios. Otro
papel que funge el grupo de investigación de medios es el de mantener a la
agencia y a los clientes al tanto de los cambios y las tendencias que afecten
a los medios (p. 178).
Es la suma total de datos recolectados por el planificador de medios que
debe reunir y analizar para la correcta elección. Conocer los medios e
identificar sus características permiten que su utilización esté centrada en
penetrar al target de manera directa, procurando el cumplimiento de los
objetivos de la campaña.
Estrategia de Medios
Wells (2010), define a la estrategia de medios como:
Mediante la estrategia de medios los planeadores de medios determinan
la mezcla de medios más rentable que llegará a la audiencia meta y cumplirá
los objetivos de medios. El pensamiento estratégico en los medios incluye
una serie de factores y herramientas de decisión que ayudan a identificar la
mejor manera de dar el mensaje publicitario (p. 300).
De la misma manera lo define García (2011),
La principal tarea del departamento de medios es conseguir eficacia
económica para la inversión de sus clientes. Por ello, el departamento de
medios, de acuerdo con la estrategia publicitaria, define sus estrategias
fijando sus objetivos en términos de cobertura, frecuencia y recuerdo. Y en
colaboración con el departamento de creación, en términos de calidad,
selecciona los medios y los soportes precisos, para distribuir de manera
rentable el presupuesto disponible (p. 136).
Resulta de suma importancia presentar una estrategia de medios para
lograr establecer los vehículos idóneos que permitan abordar el segmento de
mercado y poder persuadirlo con el mensaje, trabajando en conjunto con los
demás departamentos de la agencia y manejando de manera eficaz el
presupuesto publicitario disponible.
Situación de los medios.
Los medios, como ya se dijo, no están casi nunca destinados esencialmente a servir a la publicidad. Por eso su evolución depende de muchos factores diferentes; y, como resultado los medios no son siempre los mismos: la televisión de hoy y la de ayer son diferentes y los mismo ocurrirá con la de mañana. Para hacer una buena plataforma, tales cambios deben ser cuidadosamente calibrados, sopesando cuatro factores básicos:
-Inversión.
Cuanto se ha invertido. Sumas que se han destinado a la compra de
espacios en cada medio: la de la categoría comparada con el producto, en
bloque y por medios, nacional o regional, en que épocas del año.
-Participación comparativa entre publicidad emitida (SOV, SOI) y
participación en el mercado (SOM). Cuánto se ha ganado o perdido. La
relación entre lo que han invertido, y lo ue han ganado los productos en
participación, es la mejor de las medidas para conocerlos resultados del
mercadeo.
-Entorno competitivo.
Comportamiento pasado y previsible de los otros productos de la misma
categoría. Los medios le dan a la publicidad grandes dosis de esa flexibilidad
que hace de ella el arma más temible del mercadeo, pues sirven para
responder con considerable rapidez a las alteraciones del mercadeo y a los
embates competitivos. De esto se exceptúan algunas revistas que requieren
mese para su programación.
-Adecuación actual
Disposición cualitativa y cuantitativa de cada medio en el momento de ser
utilizado y que pueda afectar su relación con el producto.
Frecuencia
Según Burnett (2000), la frecuencia es, “el número de veces que un
consumidor está expuesto a un mensaje dentro de un periodo dado (por lo
general se calcula sobre una base mensual y/o semanal)” (p. 228). Esto está
referido a que si un mensaje promocional tiene un total de 21 exposiciones
durante un periodo de una semana, la frecuencia total es 21 y la frecuencia
promedio es 3, ya que (21/7 días = 3 exposiciones por día). Estas
mediciones indican la intensidad de compra de un medio en particular.
Las metas de alta frecuencia tienen sentido cuando el anunciante busca
cambiar actitudes y comportamientos en el target. Cuando las metas de
frecuencia son altas, el plan de medios deberá enfocarse hacia el uno
continuo de un grupo fijo de categorías, subcategorías y medios.
Bases Jurídicas
Se debe tener presente que en Venezuela no existe un ente o ley
encargada en regular específicamente la actividad publicitaria, sin embargo,
en algunas leyes vigentes hay mecanismos que regular dicha actividad. Por
otra parte, para la actividad publicitaria se deben realizar trámites en varias
instituciones para su desarrollo, como lo son, la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones (Conatel), el Servicio Autónomo de Propiedad
Intelectual, entre otras.
Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso para los Bienes y
Servicios (INDEPABIS)
Capítulo I. De los Derechos
Artículo 7º. Son derechos de las personas en relación a los bienes y
servicios declarados o no de primera necesidad:
1. La protección de su salud y seguridad en el acceso a los bienes y
servicios.
2. La adquisición en las mejores condiciones de calidad y precio, sin
condicionamientos, tomando en cuenta las previsiones legales que
rigen el acceso de bienes y servicios nacionales y extranjeros.
3. La información suficiente, oportuna, clara, veraz y comprensible sobre
los diferentes bienes y servicios, puestos a su disposición, con
especificaciones de precios, cantidad, peso, características, calidad,
riesgo y demás datos de interés inherentes a su elaboración o
prestación, composición y contraindicaciones que les permita tomar
conciencia para la satisfacción de sus necesidades.
4. La promoción y protección jurídica de sus derechos e intereses
económicos y sociales en las transacciones realizadas, por cualquier
medio o tecnología idónea.
5. El conocimiento de los aspectos políticos, económicos, sociales y
culturales de los procesos de producción, fabricación, importación,
acopio, transporte, distribución y comercialización de esos bienes y la
generación y prestación de los servicios para ejercer eficazmente la
contraloría social así como los mecanismos de defensa y organización
popular para actuar ante los órganos y entes públicos.
6. La reposición del bien o resarcimiento del daño sufrido en los términos
establecidos en el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de
Ley.
7. La protección de los intereses individuales o colectivos en los términos
que establezca el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de
Ley.
8. La protección contra la publicidad o propaganda subliminal, falsa o
engañosa que induzca al consumismo, los métodos coercitivos que
distorsionen la conciencia y las prácticas o cláusulas impuestas por
proveedoras o proveedores de bienes y servicios que contraríen los
derechos de las personas en los términos expresados en este Decreto
con Rango, Valor y Fuerza de Ley.
9. A no recibir un trato discriminatorio por los proveedoras o proveedores
de bienes y servicios, ni ser lesionado en sus derechos e intereses por
conductas que afecten el consumo de los alimentos o productos o el
uso de servicios.
10.Organizarse para la representación y defensa de sus derechos e
intereses.
11.El ejercicio de la acción ante los órganos administrativos y
jurisdiccionales en defensa de sus derechos e intereses.
12.El disfrute de bienes y servicios producidos y comercializados en
apego a normas, reglamentos técnicos y métodos que garanticen una
adecuada preservación del medio ambiente.
13.La protección en los contratos de adhesión, que sean desventajosos o
lesionen sus derechos e intereses y a retractarse por justa causa.
14.La protección en las operaciones a crédito con los proveedoras o
proveedores de bienes y servicios.
15.La protección ante proveedoras o proveedores que expendan bienes o
servicios, que no cumplan con las autorizaciones o permisos legales o
reglamentarios.
16.El retiro o desistimiento de la denuncia y la conciliación en los asuntos
de su interés, siempre que no se afecten intereses colectivos.
17.La disposición y disfrute de los bienes y servicios, de forma continua,
regular, eficaz, eficiente e ininterrumpida.
18.Los demás derechos que la Constitución de la República Bolivariana
de Venezuela y la normativa vigente establezcan o aquellos
inherentes en el acceso de las personas a los bienes y servicios.
Cualquiera de los sujetos de la cadena de distribución, producción y
consumo que violen estos derechos, serán sancionados conforme lo previsto
en el Titulo VI de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley, sin
menoscabo de las acciones y responsabilidades civiles, penales y
administrativas que correspondan.
De acuerdo con el articulo antes expuesto, la siguiente investigación que
propone una plan de medios enfocado en las redes sociales para la empresa
Farmacia Abella IV C. A., en el ámbito de la publicidad alternativa digital,
girara entorno de dar conocer a los clientes todas las características de este,
en cumplimiento de este articulo, pero manejando bajo estrategias de
publicidad y marketing que logren además posicionar la empres en la mente
de los consumidores.
Ley de Ejercicio de La Farmacia, Gaceta Oficial N° 16.551 de fecha 7 de
julio de 1928
Título I.
Artículo 7º.- Quedan expresamente prohibidos los anuncios y venta de
drogas, productos químicos, especialidades farmacéuticas y en general toda
sustancia medicamentosa fuera de los establecimientos debidamente
autorizados.
La Oficina de Sanidad Nacional sólo autorizará el expendio de las
especialidades farmacéuticas que estén patrocinadas por la firma de un
farmacéutico venezolano y permitirá el expendio de productos biológicos,
siempre que éstos le sean presentados de estricta conformidad con lo
prescrito en el Decreto de que reglamenta la presente Ley.
Único.- Quedan a salvo las publicaciones por la prensa, las cuales, no
obstante, no deben contener menciones contrarias a la moral pública o
privada, que ofendan el pudor.
Título III. Disposiciones Penales
Artículo 21.- La publicación de avisos en contravención con el artículo 7, se
castigará con multas de veinticinco a cuatrocientos bolívares; y el expendio
de medicinas en contravención con el mismo artículo, con el decomiso de la
mercancía.
Si la contravención versare sobre el parágrafo único del mismo artículo,
los responsables del periódico en que se publique y el autor de éste serán
castigados conforme al Código Penal; y toda autoridad de Sanidad tiene el
deber de denunciar el delito a la autoridad Judicial.
Glosario
Alcance: Porcentaje de la audiencia meta que será expuesta al mensaje
al menos una vez durante la campaña publicitaria.
Anuncio: Un anuncio publicitario es un mensaje destinado a dar a conocer
un producto, suceso o similar al público, es por ello que los anuncios
publicitarios son parte fundamental de cualquier compañía. Actualmente los
anuncios están relacionados con un propósito persuasivo y están
encauzados a la promoción de artículos, productos y servicios. El mayor
ámbito de actuación de los anuncios son los medios de comunicación,
especialmente los audiovisuales, por tener un efecto más fuerte sobre el
espectador.
Audiencia: Se refiere al grupo de personas que asisten a un espectáculo,
tal espectáculo se refiere a las personas que reciben el mensaje promocional
a través de medios de comunicación.
Brief: es el documento o la sesión informativa que proporciona
información a la agencia de publicidad para que genere una comunicación,
anuncio o campaña publicitaria.
Campaña publicitaria: es una serie de mensajes publicitarios que
comparten una misma idea y tema.
Cobertura: En publicidad, porcentaje (o valores absolutos) de personas
del Público Objetivo alcanzadas por un medio, soporte o combinación de
ellos, por lo menos una vez, a lo largo de una campaña.
Contravención: El término contravención es un término del ámbito del
derecho que se utiliza para designar a aquellos actos que van en contra de
las leyes o lo legalmente establecido y que por lo tanto pueden representar
un peligro tanto para quien lo lleva a cabo como también para otros.
Demanda: Deseo por un servicio o producto que puede dar lugar a una
compra.
Entorno Competitivo: es un proceso que consiste en relacionar a la
empresa con su entorno. El análisis competitivo ayuda a identificar las
fortalezas y debilidades de la empresa, así como las oportunidades y
amenazas que le afectan dentro de su mercado objetivo. Este análisis es la
base sobre la que se diseñara la estrategia.
Estrategia: Conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el
tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.
Estrategia de Publicidad: Parte del Plan de Marketing que se refiere a la
publicidad.
Estrategia Marketing: Parte del Plan de Marketing (Marketing Plan) que
traza las líneas generales para la consecución de los objetivos, tales como la
distribución del marketing mix, el presupuesto asignado para los gastos
publicitarios.
Frecuencia: es una magnitud que mide el número de repeticiones por
unidad de tiempo de cualquier fenómeno o suceso periódico.
Inversión: se refiere al empleo de un capital en algún tipo de actividad o
negocio, con el objetivo de incrementarlo
Investigación de Mercados: Recolección, análisis, interpretación y reporte
de la información requerida para la toma de decisiones del marketing.
Marketing: Proceso que cual consiste en vender productos o bienes de
consumo o bien servicios.
Parágrafo: Fragmento de un escrito que tiene una unidad temática y se
diferencia del resto de fragmentos por un punto y aparte, y a veces por estar
sangrada la primera línea del texto.
Posicionamiento: Según Kotler y Keller (2006), “es la acción de diseñar la
oferta y la imagen de una empresa de tal modo que estas ocupen un lugar
distinto en la mente de los consumidores” (p.310).
Target: Grupo de consumidores potenciales de un producto o servicio.
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Una vez que se ha formulado el problema, delimitado sus objetivos,
recolectado las bases teóricas que orientan la investigación y se tiene el tipo
de datos que se requiere conocer de manera precisa, deben desarrollarse los
métodos y técnicas que facilitarán obtener la información requerida.
El merco metodológico del estudio de un proyecto, se refiere al conjunto
de procedimientos implícitos en el proceso de investigaciones; ofrece un
procedimiento ordenado para que los resultados obtenidos sean consistentes
y confiables. (Navarro, 2009, p.135). Es por ello que en el presente capítulo
se describen los métodos, técnicas y procedimientos aplicados, necesarios
para llevar a cabo el estudio.
Tipo de Investigación
De acuerdo a sus características, el presente estudio se ubica en una
modalidad de investigación documental (una parte de la investigación, se
basara en la recaudación de documentos), apoyado en una investigación de
tipo descriptiva. De esta forma, Arias (2006), define el diseño documental
como “la presentación de una escrito formal que sigue una metodología
reconocida” (p.47).
Según lo antes expuesto, la investigación se apoyara en el tipo descriptiva
que, según Tamayo y Tamayo (2000), “Comprende la descripción, registro,
análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o procesos
de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o
sobre cómo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el
presente” (p. 46).
Diseño de la Investigación
En función a las características de la presente investigación, se considera
que el diseño de la misma es proyecto factible, de campo, no experimental y
transeccional. Según Arias (2006), un proyecto factible es una, “Propuesta de
acción para resolver un problema práctico o satisfacer una necesidad. Es
indispensable que dicha propuesta se acompañe de una investigación que
demuestra su factibilidad o posibilidad de realización” (p. 134).
El presente trabajo está inclinado a investigar los medios y las formas de
cómo hacer para que el consumidor actual, que es cada día más exigente, se
familiarice con el uso de las redes sociales como medio publicitario en el
mercado.
De igual forma, se utilizará el tipo de diseño no experimental, que según
Hernández, Fernández y Baptista (2010), “Son estudios que se realizan sin la
manipulación deliberada de variables y en los que solo se observan los
fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos” (p. 269).
En la investigación transeccional según Hernández, Fernández y Baptista
(2010, p.151)
“Se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado” alargalo o resumelo para que te quedede como cita corta
Operacionalización de variables
Según Arias (2012), “La operacionalización de las variables se emplea
para designar al proceso mediante el cual se transforma la variable de
conceptos abstractos a términos concretos, observables y medibles, es
decir, dimensiones e indicadores” (p.63). En este aspecto, el siguiente
cuadro emplea lo antes descrito de acuerdo a las necesidades y objetivos a
desarrollar en la presente investigación.
Cuadro Nº 2. Operacionalización de las variables
Objetivos Específicos
Variables Dimensiones Indicadores
Conocer la situación publicitaria actual de la Farmacia Abella IV C. A. en el mercado.
Situación publicitaria actual de la Farmacia Abella IV C. A. en el mercado.
- Mercado- Consumidores
- Gustos y preferencias- Medios de comunicación- Publicidad
Establecer que
redes sociales son
las más usadas por
los usuarios del
mercado
Redes sociales más usadas por los usuarios del mercado farmacéutico.
- Redes Sociales- Web 2.0
- Gustos y preferencias- Afinidad- Lealtad- Frecuencia
farmacéutico.
Proponer estrategias creativas e interactivas que permitan el posicionamiento en el mercado.
Estrategias creativas e interactivas que permitan el posicionamiento en el mercado.
- Web 2.0- Redes sociales
- Gustos y preferencias- Alcance- Efectividad
Fuente: Salas (2014)
Población y Muestra
Población
Arias (2006), “La población es un conjunto finito o infinito de elementos
con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación. Esta queda delimitada por el problema y
por los objetivos del estudio” (p. 81).
La población objeto de estudio de la presente investigación estará
comprendida por los usuarios reales y potenciales de Farmacia Abella IV,
ubicado en Caraballeda, Estado Vargas. En este sentido Hernández,
Fernández y Baptista (2010), definen la población como el “conjunto de
todas las unidades (personas o cosas), que concuerden con una serie de
especificaciones” (p.172). Los mismos autores, precisan dos tipos de
población:
Población finita: “Es aquella que está formada por un número pequeño de
personas”.
Población infinita, “Es aquella que está integrada por un número de
elementos o personas muy elevado”.
Muestra
Hernández, Fernández y Baptista (2010), definen la muestra como, “Un
subgrupo de la población de interés sobre el cual se recolectarán datos. Y
que tiene que definirse o delimitarse de antemano con precisión, este deberá
ser representativo de dicha población” (p. 173).
La muestra para el presente estudio será de 50 personas con las
siguientes características: hombres y mujeres, consumidores de las redes
sociales de con edades entre 20 y 45 años, ubicadas en la Parroquia
Caraballeda, Municipio Vargas, Estado Vargas.
Diseño de Instrumentos de Recolección de Datos o Materiales de
Estudio
Según Sabino (1992), la recolección de datos se puede definir como
“cualquier recurso que se vale el investigador para acercarse a los
fenómenos de estudio y extraer de ellos información” (p.143).
De acuerdo a las características de la presente investigación, la técnica a
utilizar será la encuesta. Según Ávila (2006), “La encuesta se utiliza para
estudiar poblaciones mediante el análisis de muestras representativas a fin
de explicar las variables de estudio y su frecuencia.” (www.eumed.net)
El instrumento a utilizar será el cuestionario. Según Ávila (2006), precisa
que, “En el cuestionario las preguntas son administradas por escrito a
unidades de análisis numerosas. En una entrevista las respuestas a las
cuestiones pueden escribirse en la cédula de entrevista o puede llevarse en
una interacción cara a cara” (p. 133).
Validez y Confiabilidad
La validez de este documento será establecido a través del juicio de
expertos. En este sentido Bernal (2006), define la validez como: “Un
indicador del grado con que puede deducir conclusiones a partir de los
resultados obtenidos; por ejemplo, un cuestionario” (p. 215).
La validez se va a realizar en las instalaciones del Instituto Universitario
de Mercadotecnia a través de la colaboración de dos expertos en contenido
y uno metodológico. Los cuales con sus conocimientos técnicos
corroborarán la validez del instrumento.
Con respecto a la confiabilidad, Hernández, Fernández y Baptista (2012),
señalan que, “Es el grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u
objeto, produce resultados iguales” (p. 200).
Técnicas de Procesamiento, Presentación y Análisis de Datos
Procesamiento:
En la presente investigación el procesamiento de la información será a
través de la técnica de tabulación, donde Navarro (2009), indica ue la
tabulación “consiste en el recuento de las respuestas contenidas en los
instrumentos a través del control de los códigos numéricos de las
alternativas de las preguntas cerradas y de los códigos asignados a las
respuestas de preguntas abiertas” (p.97).
Presentación:
Los datos de la presente investigación se mostrarán a través de la
graficación, donde Navarro (2009), expresa que, “Son representaciones
visuales que muestran distribuciones de una conjunto de datos en valores
absolutos o porcentuales o ambos, contenidos en cuadros estadísticos”
(p.111).
Análisis de datos
La técnica a utilizar en el presente proyecto, será la inducción porque va
de lo particular a lo general, tal como lo expresa Carvajal (2013), “Es un
razonamiento mediante el cual pasamos de un conocimiento de determinado
grado de generalidad, a un nuevo conocimiento de mayor grado de
generalidad… Es un razonamiento en virtud del cual pasamos de lo
particular a lo general”.