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6Sistemas Empresariais
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Capítulo 6: Sistemas Empresariais – SPT e SIG
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informaçãoe as decisões gerenciais na era da Internete as decisões gerenciais na era da Internet
6Sistemas Empresariais
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
• Explicar como os sistemas de informação empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.
• Estudar os Sistemas de Processamento de Transação e de Colaboração Empresarial.
• Descrever como o processamento analítico on-line pode atender às necessidades de informação.
• Identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas de informação gerencial.
Objetivos do Capítulo
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Objetivos do Capítulo (cont.)
• Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias de informação apóiam os processos de negócios nas funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração do planejamento e da produção.
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Planejamento de Recursos Empresariais
VendasDistribuição,Controle de Pedidos
Contabilidadee Finanças
Planejamentoda Produção
Recursos Humanos
LogísticaIntegrada
Cliente /Funcionário
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Sistemas de Processamento de Transações
Manutençãode Bancosde Dados
Processamentode Transação
•Lotes•Online/
Tempo Real
Entradade Dados
Geração de Documentose Relatórios
Processa-mento deConsultas
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Ferramentas para a Colaboração Empresarial
Sistema deColaboraçãoEmpresarial
Ferramentas deComunicações
Eletrônicas
Ferramentaspara Conferência
Eletrônica
Ferramentas de Controle do
Trabalho Colaborativo
•E-Mail•Correio de voz•Fax•Publicação na Rede•Telefone na Internet, page etc.
•Conferência por dados •Conferência de voz•Videoconferência•Fóruns de discussão •Reuniões eletrônicas
•Agendamento•Controle de tarefas e projetos•Sistemas de fluxo de trabalho•Gerenciamento do conhecimento•Compartilhamento de Documentos
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Sistemas de Informação para Operações das Empresas
Sistemas de Informação Gerencial
Marketing
Administraçãode Recursos
Humanos
FinançasContabilidade
Produção /Operações
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Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação
Relatórios Periódicos Programados
Relatórios de Exceção
Informes e Respostaspor Solicitação
Relatórios Drill Down
Principais Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação
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Sistemas de Informação de Marketing
MarketingInterativo
Automaçãoda Força
de Vendas
Administraçãodo relacionamento
com o cliente
Administração de Vendas
Pesquisa e Previsão
do Mercado
Propagandae Promoção
Administraçãode Produto
Sistemasde Informaçãode Marketing
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Marketing Direcionado
ComportamentoOnline
Comunidade
Contexto
AspectosDemográficos e
Psicológicos
Conteúdo
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Sistema de Informação de Manufatura
Sistemas de Engenharia
•CAD•CAE•Planejamento de ProcessosAssistido por Computador
Sistemas de Execução
Industrial•Chão-de-fábrica•Programação•Controle: de Máquinas de Processos Robótico
Manufatura Integrada por ComputadorPlanejamentode RecursosIndustriais•Previsãoda Produção•Programaçãoda Produção•Controle de Qualidade
FuncionárioDistante
Fornecedor
Extranet
Intranet
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Administração de Recursos Humanos
•Planejamento da força de trabalho•Localização da força de trabalho
•Análise do custo da mão-de-obra •Análise da rotatividade
•Recrutamento•Planejamentoda força detrabalho
•Planejamentode sucessão•Planejamento de avaliação de desempenho
•Eficácia dotreinamento•Compatibilizaçãode carreiras
•Avaliação de qualificações•Avaliações dedesempenho
•Controle da folhade pagamentos•Administração de benefícios
•Eqüidade de remuneração•Análise de benefícios
•Apropriação de custos de contratos•Previsão salarial
Contrataçãode Pessoal
Treinamento e Desenvolvimento
Administração Salarial
SistemasEstratégicos
SistemasTáticos
SistemasOperacionais
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Sistemas de Informação Contábil
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Sistemas de Informação Financeira
Sistemas deInformação Financeira
Planejamento Financeiro
Administraçãode Caixa
Administraçãode
InvestimentosOrçamentosde Capital
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• Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais.
• Os sistemas empresariais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos.
• Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.
Resumo do Capítulo (cont.)
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
Resumo do Capítulo (cont.)
• Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes.
• Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização.