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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN
ASERTIVA, PARA MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN
LA EMPRESA “MANUFACTURAS AMERICANAS “. DMQ 2017
Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en
Administración de
Recursos Humanos-Personal
Autora: Grados Ruiz Yadira Rocio
Tutor: Psic. Jara Fabián
Quito, Agosto 2017
i
SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
DECLARATORIA
Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se
han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las
disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas,
doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta
responsabilidad.
_____________________________
Yadira Rocio Grados Ruiz
CC 172325112-8
ii
SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
CESIÓN DE DERECHOS
Yo, Yadira Rocio Grados Ruiz alumna de la Escuela de Administración de Recursos
Humanos-personal, independientemente y voluntariamente cedo los derechos de
autor de mi investigación en favor del Instituto Tecnológico “Cordillera”.
Yadira Rocio Grados Ruiz
C.I.1723251128
iii
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL
Yo, Yadira Rocio Grados Ruiz portador de la cédula de ciudadanía signada con el
No. 172325112-8, de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código
de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la
Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros
educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos,
tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos
públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de
investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o
innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir
relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a
los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines
académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el
establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los
titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En
cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por
ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo
beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones
de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible
y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado
iv
SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN
ASERTIVA, PARA MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN
LA EMPRESA “MANUFACTURAS AMERICANAS.” EN EL DMQ 2017-2017,
con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.
FIRMA ______________________________
NOMBRE Yadira Rocio Grados Ruiz
CEDULA CC 172325112-8
Quito, a los 01 días de Septiembre de 2017
v
SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por permitirme disfrutar y aprender día a día, junto a mi
familia y poder seguir adelante, ya que ellos son el motivo principal para hacerlo
debido a que con su apoyo logran que supere cada obstáculo y me alientan con su
ejemplo a ser un mejor ser humano.
También quiero agradecer al Instituto Cordillera por haberme aceptado y ser parte
de esta gran familia para poder estudiar mi carrera, junto a mi Señor Tutor que ha
sido un excelente guía y un gran ejemplo, siempre demostrando respeto y
entusiasmo.
Para finalizar también quiero agradecer a todos los profesores y compañeros de
todos los niveles, que con sus conocimientos y compañerismo supieron formar y
aconsejar para seguir preparándonos después de culminar esta etapa.
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SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
DEDICATORIA
Mi proyecto va dedicado para mis padres Alva y Fabián, con todo mi amor, ya
que con su esfuerzo y ejemplo supieron darme unos de los mejores regalos que se le
puede dar a un hijo, la de una carrera que servirá de mucho para construir y obtener
un buen futuro, también me han demostrado que lo más valioso es la sencillez y
esencia de cada uno, ustedes son mi mayor orgullo y ejemplo de perseverancia.
A mis hermanos que han sido mis compañeros en todo momento, quiero decirles
que lo que más anhelo es ser un buen ejemplo para ustedes, mi familia tíos, primos
que siempre han estado presente en todo momento y me han guiado siempre basados
en buenos consejos.
Y como no a mi novio Alejandro, me ha demostrado que el amor y respeto van de
la mano que no es necesario el tener un papel firmado para dar importancia a quien
se eligió como compañero de vida.
Gracias a todos.
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SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
RESUMEN EJECUTIVO
En las empresas el elemento más importante debe ser siempre los colaboradores,
ya que ellos son los que generan el crecimiento de la misma con el esfuerzo que
realizan día a día, lo considero indispensable el mantener siempre las buenas
relaciones interpersonales para obtener un buen desempeño en cada área. No se debe
descuidar, la opinión y relación que existe entre cada uno de los colaboradores,
debido a que se debe considerar al establecimiento donde laboramos como nuestro
segundo hogar, por ello debemos sentirnos a gusto y felices de hacer nuestro trabajo.
En la empresa Manufacturas Americanas se ha percibido un déficit en las relaciones
interpersonales y en la comunicación que se tiene en cada área de la empresa,
provocando riñas y rivalidades entre los colaboradores, lo cual genera la
disminución y retraso en los trabajos y entregas pendientes, esto sumado la presión y
mala comunicación que genera el jefe de producción, se obtiene como resultado que
los colaboradores estén en un ambiente lleno de estrés, provocando que las
emociones de cada uno estén presentes al mínimo suceso.
Es por esto que se ha propuesto la socialización del taller de motivación y
comunicación asertiva, para mejorar las relaciones interpersonales dentro de la
empresa, lo cual fue previamente consultado mediante la realización de encuestas,
dando como resultado una gran acogida para poder desarrollar el proyecto. Esto
ayudara mucho a los colaboradores para saber sobrellevar la presión que genera su
trabajo, concientizando en cada uno de ellos el valor que genera el saber
viii
SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
comunicarse de manera correcta con el resto de sus compañeros, lo más importante
es guiarlos para mejorar sus relaciones interpersonales y obtener un buen clima
laboral, en el que sea agradable desarrollar sus habilidades.
Mediante la socialización la empresa tendrá como resultado, una mejor comprensión
entre colaboradores creando un clima de confianza, y así obtener un mejor
desempeño ya que sentirán el grado de importancia que ocupan dentro de la empresa.
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SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
ABSTRACT
In companies, the most important element must always be the employees, since they
are the ones who generate the growth of the same with the effort they carry out day
by day, I consider it indispensable to always maintain good interpersonal
relationships to obtain a good performance in each area. We must not neglect the
opinion and relationship that exists between each of the collaborators, because we
must consider the establishment where we work as our second home, so we should
feel comfortable and happy to do our work.
In Manufacturas Americanas, a deficit has been perceived in the interpersonal
relations and in the communication that is had in each area of the company,
provoking quarrels and rivalries between the collaborators, which generates the
decrease and delay in the pending work and deliveries, this added to the pressure and
bad communication generated by the production manager, you get as a result that the
collaborators are in an environment full of stress, causing the emotions of each are
present to the smallest event.
That is why it has been proposed the socialization of the workshop of motivation and
assertive communication, to improve interpersonal relationships within the company,
which was previously consulted through surveys, resulting in a great reception to
develop the project. This will help the collaborators a lot to know how to cope with
the pressure generated by their work, raising awareness in each of them of the value
of knowing how to communicate correctly with the rest of their peers, what is most
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
important is to guide them to improve their interpersonal relationships and get a
good working climate, in which it is pleasant to develop their skills.
By means of socialization the company will result in a better understanding between
collaborators creating a climate of confidence, and thus obtain a better performance
and will feel the degree of importance that occupy within the company.
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SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
ÍNDICE GENERAL
DECLARATORIA ........................................................................................................ i
CESIÓN DE DERECHOS ........................................................................................... ii
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL .................................................................. iii
AGRADECIMIENTO.................................................................................................. v
DEDICATORIA ......................................................................................................... vi
RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................... vii
ABSTRACT ................................................................................................................ ix
INTRODUCCION .................................................................................................... xvi
CAPITULO I .............................................................................................................. 17
Antecedentes........................................................................................................... 17
1.01 Contexto ......................................................................................................... 17
1.02. Justificación: .................................................................................................. 20
1.03 Definición del problema central (Matriz T) ................................................... 22
1.03.01 Análisis de la Matriz T........................................................................... 22
CAPITULO II ............................................................................................................ 24
Involucrados ........................................................................................................... 24
2.01 Mapeo de Involucrados .................................................................................. 24
2.02 Matriz de análisis de involucrados ................................................................. 24
2.02.01Análisis de la Matriz de involucrados..................................................... 24
CAPITULO III ........................................................................................................... 29
PROBLEMAS Y OBJETIVOS .............................................................................. 29
3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS ........................................................................... 29
3.01.01Análisis del Árbol de Problemas ............................................................ 29
3.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS .............................................................................. 30
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
3.02.01. Análisis del Árbol de Objetivos ............................................................ 30
CAPITULO IV ........................................................................................................... 31
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ........................................................................ 31
4.01. MATRIZ DE ALTERNATIVAS .................................................................. 31
4.01.01. Análisis de la matriz de alternativas. .................................................... 31
4.02. MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS ................ 33
4.02.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS
OBJETIVOS ....................................................................................................... 33
4.03 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS ................................................................ 34
4.03.01 ANÁLISIS DEL DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS ........................... 34
4.04. MATRIZ MARCO LOGICO. ....................................................................... 35
4.04.01. Análisis de la Matriz Marco Lógico. .................................................... 35
CAPITULO V ............................................................................................................ 38
PROPUESTA ......................................................................................................... 38
5.01 ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA .................................................... 38
5.02. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA ..................................................... 39
5.03 OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 39
5.04. ORIENTACIÓN PARA EL ESTUDIO. ....................................................... 40
5.04.01. Concepto de taller ................................................................................. 40
5.04.02. Antecedentes de la motivación laboral ................................................. 42
5.04.03. Factores que favorecen la motivación laboral. ..................................... 43
5.04.04. Importancia de las relaciones interpersonales en el ámbito laboral ...... 45
5.04.05. Comunicación Asertiva: ....................................................................... 49
5.04.06. Socialización ......................................................................................... 51
5.05 Metodología Utilizada .................................................................................... 52
5.06 Encuesta antes de la socialización .................................................................. 54
xiii
SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
ENCUESTA........................................................................................................ 54
5.06.01 Tabulaciones .......................................................................................... 57
5.06 Encuesta después de la socialización ............................................................. 67
5.06.02 Tabulaciones .......................................................................................... 70
5.07 TALLER ......................................................................................................... 80
CAPITULO VI ......................................................................................................... 105
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS .................................................................... 105
6.01. Recursos ...................................................................................................... 105
6.01.01. Recursos Humanos ............................................................................. 105
6.01.02. Recursos Audiovisuales ...................................................................... 105
6.01.03 Infraestructura ...................................................................................... 106
6.01.04 Material de Apoyo ............................................................................... 106
6.02 Presupuesto ................................................................................................... 107
6.03 Cronograma .................................................................................................. 108
CAPITULO VII ....................................................................................................... 112
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................... 112
7.01. Conclusiones................................................................................................ 112
7.02. Recomendaciones. ....................................................................................... 113
Bibliografía. .......................................................................................................... 114
xiv
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N° 1 .................................................................................................................. 57
Tabla N° 2 .................................................................................................................. 58
Tabla N° 3 .................................................................................................................. 59
Tabla N° 4 .................................................................................................................. 60
Tabla N° 5 .................................................................................................................. 61
Tabla N° 6 .................................................................................................................. 62
Tabla N° 7 .................................................................................................................. 63
Tabla N° 8 .................................................................................................................. 64
Tabla N° 9 .................................................................................................................. 65
Tabla N° 10 ................................................................................................................ 66
Tabla N° 11 ................................................................................................................ 70
Tabla N° 12 ................................................................................................................ 71
Tabla N° 13 ................................................................................................................ 72
Tabla N° 14 ................................................................................................................ 73
Tabla N° 15 ................................................................................................................ 74
Tabla N° 16 ................................................................................................................ 75
Tabla N° 17 ................................................................................................................ 76
Tabla N° 18 ................................................................................................................ 77
Tabla N° 19 ................................................................................................................ 78
Tabla N° 20 ................................................................................................................ 79
Tabla N° 21 SUMINISTROS Y MATERIALES .................................................... 107
Tabla N° 22RECURSOS HUMANOS Y LOGISTICA .......................................... 108
Tabla N° 23 Cronograma ......................................................................................... 108
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SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura N° 1 ................................................................................................................. 57
Figura N° 2 ................................................................................................................. 58
Figura N° 3 ................................................................................................................. 59
Figura N° 4 ................................................................................................................. 60
Figura N° 5 ................................................................................................................. 61
Figura N° 6 ................................................................................................................. 62
Figura N° 7 ................................................................................................................. 63
Figura N° 8 ................................................................................................................. 64
Figura N° 9 ................................................................................................................. 65
Figura N° 10 ............................................................................................................... 66
Figura N° 11 ............................................................................................................... 70
Figura N° 12 ............................................................................................................... 71
Figura N° 13 ............................................................................................................... 72
Figura N° 14 ............................................................................................................... 73
Figura N° 15 ............................................................................................................... 74
Figura N° 16 ............................................................................................................... 75
Figura N° 17 ............................................................................................................... 76
Figura N° 18 ............................................................................................................... 77
Figura N° 19 ............................................................................................................... 78
Figura N° 20 ........................................................................................................................ 79
xvi
SOCIALIZACIÒN DE UN TALLER DE MOTIVACIÒN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
INTRODUCCION
El presente proyecto tiene como propósito el mejorar las relaciones interpersonales
de la empresa Manufacturas Americanas, mediante la socialización de un taller de
motivación y comunicación asertiva, que se brindó en las mismas instalaciones de la
empresa.
Esto ayudara a que el área de producción tenga un mejor desempeño al realizar las
tareas y metas encomendadas, ya que al mejorar su relación se sentirán más a gusto
de desarrollar sus habilidades.
El desarrollo de este proyecto es concientizar a los colaboradores de la empresa
sobre la importancia de desarrollar su trabajo en un ambiente tranquilo, ya que claro
está que la remuneración que reciben no es por ser amigo de todos, pero es
indispensable el tener una buena relación entre compañeros con una buena
comunicación basada en respeto.
17
SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
CAPITULO I
Antecedentes
1.01 Contexto
“Motivar es el acto de inducir al desarrollo de una actividad que conduce a los
resultados deseados.” (M.H., 2006)
Las relaciones interpersonales nos ayudan a mantener un buen clima
organizacional por lo tanto el gerente debe lograr que el equipo humano con quién
trabaja, realice sus actividades mediante la correcta distribución de tareas dando a
conocer los objetivos, las estrategias, para lograrlo y tener una visión común de las
cosas, y una actitud estrictamente favorable, donde no exista ningún tipo de
favoritismo o preferencia, evidenciándose la falta de interés en relación con el rol de
los gerentes.
Lo que nos conlleva a tener poca empatía, escasa aceptación entre los
miembros, provocando un ambiente de poca armonía y tolerancia con el grupo,
observando que las relaciones interpersonales son poco agradables, bajos niveles de
aceptación entre compañeros y poca cordialidad y familiaridad en el personal. Los
conflictos relacionados con la incompatibilidad en el trabajo en equipo genera
rivalidades, por lo que se puede deducir en la deficiencia de toma de decisiones, en
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SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
el apoyo y el estímulo que debe poseer un directivo para conseguir las metas
establecidas, que sean capaces de generar un clima organizacional favorable
sirviendo de incentivo para los colaboradores.
“Di lo que piensas, fomenta la comunicación ascendente, propicia que los
empleados manifiestan su sentir” (M.H., 2006)
Debemos considerar que las funciones de trabajo se desarrollan teniendo
como base las comunicaciones interpersonales, mediante el cual podremos
determinar la importancia de ellas. Estas se alcanzan mediante el conocimiento que
tengamos de las personas, sus características, sus valores y sus actitudes, el
conocimiento de sí mismo y la cantidad de información que otros reciben de
nosotros.
Tener una comunicación asertiva entre compañeros de la empresa, ayuda a
mejorar las relaciones interpersonales evitando conflictos, lo que nos ayudara a
obtener un mejor desempeño, y así llegar a cumplimientos de metas mediante la
colaboración y el trabajo en equipo de todos los colaboradores.
Las relaciones interpersonales implican gestionar emociones positivas y
negativas, gestionar una relación significa enfrentarse a sucesos desagradables y
también a sucesos emocionantes. Una relación también significa negociar las formas
de vida e interacción en su conjunto para acomodar las propias necesidades y las
necesidades de otra persona. Una comunicación exitosa no solo requiere sentido
común, también requiere el control de los sentimientos, interpretaciones y conductas
para satisfacer
19
SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Hoy en día las relaciones interpersonales son más significativas y son
tomadas en cuenta en las empresas ya que lo primordial es el bienestar de los
trabajadores, llegando a la conclusión que si no hay una buena relación dentro del
área de trabajo o en la empresa en general no hay un buen rendimiento ni un buen
desempeño de los trabajadores por lo que genera resultados deficientes para el área y
por ende a la empresa.
Las relaciones interpersonales, podemos considerar que es proceso
mediante el cual dos o más personas interactúan, es decir intercambian
conocimientos o acontecimientos. El contenido de estos mensajes es muy variado y
su propósito es aportar y recibir ideas, sentimientos, hechos, empleando como medio
el lenguaje y las actitudes. La amistad, la popularidad y la atracción social son
formas de las relaciones interpersonales, mediante ellas, los seres humanos
compartimos ideas, sentimientos, actitudes, etc. Vivimos en un medio social lo cual
significa que constantemente estamos relacionados con otras personas y a su vez
estas conocen otras personas y se vuelve un círculo más grande.
"La preocupación que exhiben las empresas por el bienestar de sus
trabajadores se extiende cada vez más. Y es que, mantener un buen clima laboral trae
consigo inmejorables ventajas y constituye un elemento decisivo para el futuro de la
organización” (Jose, 2010)
Se debe considerar que para incentivar a los colaboradores a que mejoren
sus relaciones interpersonales, lo deben hacer mediante una mejor comunicación, así
crearan un ambiente de confianza, debido a que se considera que el trabajo es como
20
SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
nuestro segundo hogar en el que compartimos experiencias y conocimientos con
personas que están fuera de nuestro círculo familiar.
La atracción personal está dada en razón al grado de afinidad, a las
semejanzas de actitudes, profesiones, gustos, pasatiempos y otros aspectos que nos
inclinan a elegir nuestros amigos y a establecer líneas de comunicación con los
demás.
Cuando analizamos las características de las personas que observamos y
las comparamos con nuestra propia personalidad, nos formamos una impresión de
ellas e iniciamos una relación que se va enriqueciendo a medida que vamos dando y
recibiendo información.
También se puede complicar o dificultar si la interpretación de los
comportamientos es errónea, o se pueden facilitar y mejorar a medida que se logren
interpretaciones correctas y apropiadas. Este es quizá el aspecto más significativo,
pues no solamente cuenta la interacción, sino también la reacción emocional que
dicho intercambio ocasiona, es decir, cómo se siente el receptor con respecto a su
emisor y viceversa. (SENA, 2013)
1.02. Justificación:
La presente investigación tiene como objetivo mejorar el ambiente laboral
en dónde los colaboradores de la organización desarrollan sus competencias de
satisfacción de las necesidades personales y organizacionales. Lo que se pretende es
fomentar a través de los recursos disponibles en la Organización, mantener una
comunicación efectiva, que incite a los trabajadores de la empresa MANAMER a
21
SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
definir exactamente el grado de importancia que representa su nivel de desempeño,
en las funciones ejecutadas en su puesto de trabajo.
De esta manera, el interés de esta investigación se basa en encontrar
estrategias que fomenten el compañerismo y valor de cooperación entre sí, que cada
uno de los colaboradores de la organización conozcan también el impacto que causa
las relaciones interpersonales en el trabajo, el mismo que permitirá visualizar las
desventajas que produce cuando se va generando dicho fenómeno. Los beneficiarios
del presente estudio serán los colaboradores de la Organización y a la vez la misma
empresa debido a que los trabajadores van a sentir la necesidad de interactuar no
únicamente con sus compañeros de área, al contrario se pretende que despierte en
ellos la motivación de interacción entre miembros de su segunda familia que es
como deben identificar al lugar en dónde desarrollan sus habilidades.
Por ello es factible realizar esta investigación porque la propuesta de este
trabajo está basada en el crecimiento personal y motivación de los colaboradores,
buscando evitar discordias, y fomentando colaboración, comunicación, trabajo en
equipo, liderazgo positivo, compañerismo
Entre los beneficios más importantes de las relaciones interpersonales se
encuentran la: satisfacción, facilidad de adaptación, sentido de pertenencia, sentirse
escuchados y valorados por el trabajo realizado, resolución de conflictos, baja
rotación del personal, logro de resultados, entre otras. Todo eso generará que los
trabajadores vayan creciendo personal y profesionalmente cumpliendo con sus
objetivos y con su compromiso con su trabajo ayudando a la mejorar su
productividad.
22
SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
De acuerdo al Plan Nacional del Buen Vivir se puede reflejar que tema del
presente proyecto coincide con el Objetivo número nueve (9). “Garantizar el trabajo
digno en todas sus formas”.
Un factor importante para mantener una adecuada relación interpersonal es
no discriminación bajo ningún concepto considerando que todos y todas tienen el
mismo valor humano, también la estabilidad laboral ya que no solo es beneficio para
el trabajador sino también para su productividad, caso contrario esto representaría
estar en procesos de selección constantemente.
Apegándose a lo mencionado anteriormente y brindando un buen trato a los
trabajadores se puede garantizar una buena actitud del personal mejorando día a día
y la productividad aumentará para cumplir los objetivos planteados.
1.03 Definición del problema central (Matriz T)
VER APENDICE “TABLA 1”
1.03.01 Análisis de la Matriz T
La matriz T consta de una situación actual que son las Inadecuadas
Relaciones Interpersonales en la empresa “Manufacturas Americanas”, al no hacer
nada se tendrá una situación empeorada que es la disminución de la productividad e
incumplimiento de objetivos, con el proyecto se pretende llegar a una situación
mejorada que es el aumento de la productividad y el cumplimiento de objetivos.
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SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Para esto se cuenta con fuerzas impulsados la primera es la elaboración de
un taller de relaciones interpersonales a los directivos de cada área, obteniendo como
primera fuerza bloqueadora el desinterés por parte de los gerentes.
La segunda fuerza impulsadora es procurar obtener una comunicación
asertiva dirigido a los colaboradores, la segunda fuerza bloqueadora es la escasa
disponibilidad de tiempo que tienen los colaboradores y superiores para asistir a las
capacitaciones.
La tercera fuerza impulsadora es un taller de liderazgo dirigido hacia los
gerentes, Obteniendo como tercera fuerza bloqueadora es la resistencia de los
gerentes a cambiar sus estilos de liderazgo.
La cuarta fuerza impulsadora es realizar reuniones periódicas para destacar
aptitudes y el rol que desempeña cada colaborador, siendo así la incorrecta
distribución del tiempo de los colaboradores y jefes de área.
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SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
CAPITULO II
Involucrados
2.01 Mapeo de Involucrados
VER APENDICE A “FIGURA 1”
2.02 Matriz de análisis de involucrados
VER APENDICE B “TABLA 2”
2.02.01Análisis de la Matriz de involucrados
La presente matriz tiene los siguientes actores involucrados, el primero es el
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, el interés sobre el problema central que
tiene el IESS es realizar capacitaciones sobre las causas que generan las malas
relaciones interpersonales, el problema que este percibe es el desinterés de los
empleadores por asistir a estas capacitaciones, para esto se cuenta con recursos,
mandatos y capacidades donde se encuentran los profesionales interdisciplinarios, y
se acoge al Art 33 de la Constitución de la República del Ecuador, en la sección
octava de trabajo y seguridad social que dice: El trabajo es un derecho y un deber
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social, y un derecho económico, fuente de realización personal y base de la
economía.
El Estado garantizará a las personas trabajadoras el pleno respeto a su
dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y retribuciones justas y el desempeño
de un trabajo saludable y libremente escogido o aceptado. El interés que se tiene
sobre el proyecto desde la perspectiva del IESS es generar un clima adecuado y
agradable en el trabajo, en donde los conflictos potenciales pueden ser los cambios
de políticas y la desvinculación de los entes reguladores.
El segundo actor involucrado es el Ministerio de Relaciones laborales, el
interés sobre el problema central que tiene este ente regulador es promover talleres
sobre el dialogo social y las relaciones interpersonales, el problema que este percibe
es la falta de apoyo y comunicación interna para esto se cuenta con recursos,
mandatos y capacidades los cuales se rigen en el Art 2 de la Ley Orgánica del
Servidor Público (LOSEP), el cual dice: El servicio público y la carrera
administrativa tienen por objetivo propender al desarrollo profesional, técnico y
personal de las y los servidores públicos, para lograr el permanente mejoramiento,
eficiencia, eficacia, calidad, productividad del Estado y de sus instituciones,
mediante la conformación, el funcionamiento y desarrollo de un sistema de gestión
del talento humano sustentado en la igualdad de derechos, oportunidades y la no
discriminación. También en el Objetivo 9 del Plan Nacional del Buen Vivir, en el
numeral 9.3 que dice profundizar el acceso a condiciones dignas para el trabajo, la
reducción progresiva de la informalidad y garantizar el cumplimiento de los
derechos laborales. El interés que se tiene sobre el proyecto desde la perspectiva del
Ministerio de Relaciones Laborales es mejorar las relaciones interpersonales entre
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colaborador y empleador, en donde el conflicto potencial puede ser el desinterés por
parte de las autoridades del Ministerio de Relaciones laborales.
El tercer actor involucrado es el Área de Recursos Humanos, el interés
sobre el problema central que tiene Recursos Humanos es la creación de un plan de
motivación y comunicación asertiva, el problema que este percibe es el poco
empoderamiento de los trabajadores en las actividades que realizan para esto se
cuenta con recursos, mandatos y Capacidades los cuales se rigen en el Art 4 del
Reglamento Orgánico Funcional del IESS que se refiere a las atribuciones, deberes,
responsabilidades y funciones de los
Órganos y dependencias que conforman el Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social (IESS), resolución No.C.D 457, basándose en el numeral 2.5.2 que
es la Dirección nacional de gestión de Talento Humano en los literales m que dice
elaborar, proponer y ejecutar políticas de capacitación y desarrollo del talento
humano, y supervisar su cumplimiento; y en el literal u que dice diagnosticar
periódicamente el clima laboral y elaborar, proponer y ejecutar soluciones
organizacionales para su mejora. El interés que se tiene sobre el proyecto desde la
perspectiva del Área de Recursos Humanos es incentivar a los colaboradores y
empleadores para que fortalezcan el apoyo y la comunicación interna, en donde el
conflicto potencial puede ser el desacuerdo y falta de apoyo por el área.
El cuarto actor involucrado es la Empresa “MANUFACTURAS
AMERICANAS”, el interés sobre el problema central que tiene la empresa es el
reconocimiento y la valoración del talento humano, el problema que esta percibe es
la inestabilidad de los trabajadores en su puesto de trabajo para esto se cuenta con
recursos, mandatos y capacidades los cuales se rigen en el Art 42 del Código de
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trabajo en las obligaciones del empleador numeral 13 que dice: Tratar a los
trabajadores con la debida consideración, no infiriéndoles maltrato de palabra o de
obra. También en el Objetivo 9 del Plan Nacional del Buen Vivir, numeral 9.5 que
dice fortalecer los esquemas de formación ocupacional y capacitación articulados a
las necesidades del sistema de trabajo y al aumento de la productividad laboral.
El interés que se tiene sobre el proyecto desde la perspectiva de la
empresa es priorizar y valorar las habilidades, destrezas y conocimientos de los
colaboradores, en donde el conflicto potencial puede ser los escasos recursos
económicos, ya que por esta razón la empresa deja de lado el bienestar y la
satisfacción de los colaboradores por satisfacer los interés de la empresa.
Finalmente el quinto actor involucrado es el Instituto Tecnológico
Superior “Cordillera”, el interés sobre el problema central que tiene el ITSCO son
los conocimientos y herramientas útiles impartidos por los docentes para un buen
desarrollo del proyecto, el problema que este percibe es el desinterés y el descuido
de los estudiantes para esto se cuenta con recursos, mandatos y capacidades los
cuales se rigen en el Art 182 de la Ley Orgánica de Educación Superior de acuerdo a
lo siguiente: De la Coordinación del Sistema de Educación Superior con la Función
Ejecutiva. La Secretaría Nacional de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e
Innovación, es el órgano que tiene por objeto ejercer la rectoría de la política pública
de educación superior y coordinar acciones entre la Función Ejecutiva y las
instituciones del Sistema de Educación Superior. Estará dirigida por el Secretario
Nacional de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación de Educación
Superior, designado por el Presidente de la República. Esta Secretaría Nacional
contará con el personal necesario para su funcionamiento. También se rige en el Art.
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26 de la Constitución de la República del Ecuador que establece que la educación es
un derecho de las personas a lo largo de su vida y un deber ineludible e inexcusable
del Estado. Constituye un área prioritaria de la política pública y de la inversión
estatal, garantía de la igualdad e inclusión social y condición indispensable para el
buen vivir. Las personas, las familias y la sociedad tienen el derecho y la
responsabilidad de participar en el proceso educativo; y en el Art. 27 de la
Constitución de la República del Ecuador que establece que la educación se centrará
en el ser humano y garantizará su desarrollo holístico, en el marco del respecto a los
derechos humanos, al medio ambiente sustentable y a la democracia; será
participativa, obligatoria, intercultural, democrática, incluyente y diversa, de calidad
y calidez; impulsará la equidad de género, la justicia, la solidaridad y la paz;
estimulará el sentido crítico, el arte y la cultura física, la iniciativa individual y
comunitaria, y el desarrollo de competencias y capacidades para crear y trabajar.
El interés que se tiene sobre el proyecto desde la perspectiva del ITSCO
es contribuir para que la empresa acepte y desarrolle el proyecto para una mejora en
sus estrategias empresariales, en donde el conflicto potencial es la poca
disponibilidad de tiempo y recursos necesarios.
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CAPITULO III
PROBLEMAS Y OBJETIVOS
3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS
VER APENDICE C “FIGURA 2”
3.01.01Análisis del Árbol de Problemas
En el Árbol de Problemas se ha detectado que el problema central son las
Inadecuadas relaciones interpersonales en la Empresa “Manufacturas Americanas”,
la cual tiene causas principales para que no exista una buena relación entre ellos, una
de ellas es el desinterés por parte del departamento de recursos humanos para
integrar al personal, lo cual está provocando un descuido de los colaboradores, otro
motivo se evidencia en las escasa capacitaciones de integración, creando un
ambiente de indiferencia hacia el problema, también se debe tomar en cuenta la
Incorrecta inducción hacia el personal.
De todo lo antes mencionado, da paso al problema central que son las
Desfavorables relaciones interpersonales en la empresa “Manufacturas Americanas”,
lo que produce una baja producción y retraso en entrega de pedidos lo que da como
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resultado un clima laboral caótico, y llevando finalmente hacia una deficiencia y
estancamiento empresarial.
3.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS
VER APENDICE D “FIGURA 3”
3.02.01. Análisis del Árbol de Objetivos
Con lo desarrollado en el Árbol de Objetivos, se ha podido determinar
tres medios como; Preocupación por parte del departamento de Recursos Humanos
para integrar al personal, Favorable inducción hacia el personal, logrando una
favorable inducción al personal.
Con lo antes mencionado, planteamos un objetivo general del proyecto, que
es Mejorar las relaciones interpersonales en la Empresa “Manufacturas
Americanas”, que servirá de instrumento para alcanzar propósitos dentro de la
empresa, uno de los fines el Clima Laboral satisfactorio mejorando el desempeño y
calidad de su trabajo, como segundo fin el aumento de producción y entrega a
tiempo de los pedidos, concluyendo con la principal finalidad que es credibilidad y
crecimiento empresarial, proporcionando a sus colaboradores de talleres de
información sobre una comunicación asertiva para un buen desempeño en la empresa
y con sus compañeros de trabajo
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CAPITULO IV
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
4.01. MATRIZ DE ALTERNATIVAS
VER APENDICE E “TABLA 3”
4.01.01. Análisis de la matriz de alternativas.
En esta matriz se puede observar objetivos específicos y objetivos generales
los cuales nos servirán para realizar un análisis de su influencia en el proyecto.
Como primer objetivo específico se considera, lograr una mayor
preocupación por parte del departamento de Recursos Humanos obteniendo un
impacto sobre el propósito muy relevante, así también un alto valor a su factibilidad
técnica, otorgando a su factibilidad financiera un valor medio alto debido a que se
necesitara la aprobación del presupuesto requerido, en cuanto a la factibilidad social
se obtiene un valor alto ya que existe una gran actitud de colaboración por parte del
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departamento de recursos humanos, respecto a la factibilidad política se da un valor
alto debido a la autorización obtenida para realizar la socialización del taller.
Dentro del segundo objetivo brindar una, favorable inducción al personal
otorgando un valor alto en su impacto sobre el propósito, en la factibilidad técnica
también se le da un valor alto ya que se cuenta con todos los implementos necesarios
para realizarlo, respecto a la factibilidad financiera se obtiene un valor medio alto,
en su factibilidad social obtenemos un valor medio alto los jefes de área y
encargados de realizar la inducción aceptan hacerlo de manera adecuada, en cuanto a
la factibilidad política existe una gran colaboración para el mejoramiento de la
situación de la empresa.
Dentro del tercer objetivo, se obtendrá una correcta capacitación de
integración, obteniendo un valor elevado en el impacto sobre el propósito debido a
que los colaboradores lo consideran necesario, otorgando a su factibilidad técnica y
factibilidad financiera un valor medio alto debido a que se trabajara en conjunto con
el material y presupuesto necesario, por otra parte en su factibilidad social esto es
muy aceptable dentro de la organización, en cuanto a la factibilidad política se
obtiene un valor alto generando gran importancia por parte de los altos mandos.
Dentro del cuarto objetivo, mejorar las relaciones interpersonales en la
empresa “Manufacturas Americanas” obtenemos un valor elevado tanto en su
impacto sobre el propósito y su factibilidad técnica, otorgando a su factibilidad
financiera un valor medio alto, obteniendo en factibilidad social y factibilidad
política un valor alto ya que se ayudara a cumplir las labores de una manera correcta.
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4.02. MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS
VER APENDICE F “TABLA 4”
4.02.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS
OBJETIVOS
El primer objetivo es lograr una mayor preocupación por parte del
departamento de recursos humanos, la factibilidad de lograrse es estimulando a
fomentar las relaciones interpersonales en la empresa, como impacto de género
conseguir que todos los colaboradores tengan una buena interacción, en el impacto
ambiental obtener un buen rendimiento en todos los colaboradores, como relevancia
el asesoramiento acerca de buenos resultados del trabajo en equipo y en cuanto a la
sostenibilidad desarrollar tolerancia entre todos los colaboradores y su forma de ser.
Como segundo objetivo, brindar una favorable inducción al personal,
factibilidad de lograrse es proporcionar por parte de la empresa información a los
colaboradores acerca del trabajo en equipo, su impacto de genero será comunicar a
los colaboradores sobre los beneficios de obtener buenas relaciones interpersonales,
como impacto ambiental restablecer la comunicación asertiva con directivos y
trabajadores, con una relevancia en las charlas sobre mejorar las relaciones
interpersonales y una sostenibilidad mediante capacitaciones dar a conocer como
tolerar a las demás personas.
Como tercer objetivo, Correcta capacitación de integración, su factibilidad
de lograrse con una buena disponibilidad por parte de los colaboradores para ser
amables, como impacto de genero el adecuado manejo sobre las relaciones
interpersonales en el trabajo, su impacto ambiental mediante la colaboración optima
por parte de los colaboradores, con un relevancia en concientizar sobre la ayuda que
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brinda el trabajo en equipo, y una sostenibilidad en tener un control sobre el avance
de las charlas impartidas.
Como cuarto objetivo, mejorar las relaciones interpersonales en la
empresa “Manufacturas Americanas”, su factibilidad de lograrse es que los
colaboradores desarrollen su trabajo en un buen ambiente laboral, como impacto de
genero el aumento en la calidad de trabajo en todos los colaboradores, como impacto
ambiental el mejoramiento en el ambiente tanto interno como externo de la empresa,
con una relevancia de acatar lo impartido con los colaboradores, y una sostenibilidad
técnica de verificar el grado de aceptación de las charlas y mejoramiento en el
comportamiento de los colaboradores.
4.03 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS
VER APENDICE G “FIGURA 4”
4.03.01 ANÁLISIS DEL DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS
Primer objetivo, las diferentes actividades a desempeñarse, obtener mayor
preocupación por parte del departamento de recursos humanos permitiéndonos y
fomentar la integración de todos los colaboradores, mediante la realización de pausas
activas para que interactúen todos los colaboradores.
Segundo objetivo, correcta capacitación de integración, mediante la
elaboración de un taller de comunicación asertiva., y socializar la importancia de la
comunicación asertiva
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Tercero objetivo, brindar un favorable inducción al personal, capacitar sobre
los beneficios de trabajar en un buen clima laboral, para poder interactuar con los
demás colaboradores en proyectos.
Con lo antes mencionado, formara el objetivo general que es mejorar las
relaciones interpersonales, mediante una integración basada en el trabajo en equipo,
obteniendo como finalidad credibilidad y crecimiento empresarial.
4.04. MATRIZ MARCO LOGICO.
VER APENDICE H “TABLA 5”
4.04.01. Análisis de la Matriz Marco Lógico.
Como finalidad se desea obtener Credibilidad y Crecimiento Empresarial,
fomentando comunicación asertiva entre cada área, obtenido una mejor calidad de
trabajo y colaboradores más comprometidos con su desempeño. Debido a que Antes
de la socialización del taller, se desconocía el cómo mejorar las relaciones
interpersonales, a lo cual después de haberlo realizado se palpa un resultado del 93%
de aceptación donde los colaboradores afirman que los temas impartidos fueron de
mucha ayuda, que es una guía para mejorar las malas relaciones interpersonales
mediante una comunicación asertiva, y lograr obtener un trabajo de mayor calidad,
para lograr nuestro propósito que es Mejorar las relaciones interpersonales en la
Empresa “Manufacturas Americanas”, ya que al realizar la socialización se obtuvo
como resultado en los colaboradores un 70% de aceptación para no continuar con la
mala relación en su área de trabajo, generando conciencia y cambio sobre las malas
actitudes que se adoptaron.
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Mediante los componentes como generar una mayor preocupación por parte
del departamento de Recursos Humanos, Correcta capacitación de integración.,
Favorable inducción al personal, con identificadores como Identificar la razón por la
cual existen malas relaciones interpersonales, Compartir información precisa y
constante a todos los colaboradores, sobre temas de su interés, generar interés en los
colaboradores, para obtener una buena participación.
Conjunto con actividades como, Fomentar la integración de todos los
colaboradores, Pausas activas para que interactúen todos los empleados, Elaborar un
taller de comunicación asertiva, Socializar la importancia de la comunicación
asertiva, Capacitar sobre los beneficios de trabajar en un buen clima laboral,
Integración basada en el trabajo en equipo. Mediante los supuestos de establecer un
adecuado taller de cómo mejorar las relaciones interpersonales dirigidas a todos los
colaboradores, motivación por parte de los gerentes hacia los colaboradores para
seguir con los conocimientos impartidos en el taller, no tener el presupuesto
necesario para la publicidad en todos los departamentos sobre las malas relaciones
interpersonales y desinterés por parte de los colaboradores e incumpliendo al taller.
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CAPITULO V
PROPUESTA
5.01 ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA
Desde los comienzos de la humanidad, se han llevado a cabo interacciones
entre los individuos, lo que genera las relaciones interpersonales. Con éstas somos
capaces de llevar a cabo una vida socialmente aceptable o no. Dichas relaciones
varían dependiendo de las personas, su estado de ánimo, el estrés que genera su
empleo o su actividad diaria, o diversas variables que las alteran o estabilizan en
cierta posición. (Rodrigo, 2011)
El ser humano cuenta con las capacidades de adaptarse a los cambios, sin
embargo no todos los grupos de personas han desarrollado las habilidades necesarias
para llevar a cabo los ajustes que el ambiente. Son varios los factores que afectan la
capacidad de las personas para enfrentar con éxito dichos retos.
Estos factores tienen que ver con diferentes oportunidades que la sociedad
ofrece a las personas a través de sus instituciones y de sus organizaciones por medio
de la educación, la estimulación social y ambientes que propicien experiencias que
contribuyan al enriquecimiento de la calidad de vida. (Rodrigo, 2011)
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Cuando la satisfacción de estas necesidades es frustrada, la insatisfacción o
las presiones por conseguir la satisfacción se convierten en fuentes de estrés y por lo
mismo afectan la calidad de vida. (Rodrigo, 2011)
5.02. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA
La Socialización de este taller de motivación radica en contribuir con el
mejoramiento de las relaciones interpersonales dentro de la empresa Manufacturas
Americanas, ya que se ha podido percibir una insatisfacción muy elevada acerca de
la colaboración entre los trabajadores, donde el compañerismo ha disminuido, con
todo lo antes mencionado se realizara el taller de motivación para el mejoramiento
dentro de la empresa.
El resultado de la socialización del taller de motivación permitirá
establecer el impacto del mismo externamente y sobre todo internamente con lo cual
lograremos unir lazos de colaboración entre los colaboradores, para así realizar sus
funciones en un ambiente de armonía organizacional.
5.03 OBJETIVO GENERAL
Socializar el taller de motivación para el mejoramiento de las relaciones
interpersonales en la empresa Manufacturas Americanas, y obtener mayor
credibilidad y crecimiento empresarial.
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5.04. ORIENTACIÓN PARA EL ESTUDIO.
5.04.01. Concepto de taller
El taller es una realidad compleja que si bien privilegia el aspecto del trabajo
en terreno, complementando así los cursos teóricos, debe integrar en un solo esfuerzo
tres instancias básicas: un servicio de terreno, un proceso pedagógico y una instancia
teórico-práctica. (PROZECAUSKI, 2009)
Nosotros concebimos los talleres como un medio y un programa, cuyas
actividades se realizan simultáneamente al período de estudios teóricos como un
intento de cumplir su función integradora. Estos talleres consisten en contactos
directos con la realidad y reuniones de discusión en donde las situaciones prácticas
se entienden a partir de cuerpos teóricos y, al mismo tiempo, se sistematiza el
conocimiento de las situaciones prácticas. (PROZECAUSKI, 2009)
El taller es por excelencia el centro de actividad teórico - práctica de cada
departamento. Constituye una experiencia práctica que va nutriendo la docencia y la
elaboración teórica del departamento, la que a su vez va iluminando esa práctica, a
fin de ir convirtiéndola en científica. (PROZECAUSKI, 2009)
El concepto general de Taller Participativo es común para la gran mayoría de
los investigadores sociales; con base en la experiencia y conocimiento. El taller, en
el lenguaje cotidiano, es el lugar donde se repara algo. Así, se habla del taller de
mecánica, de adonde se reparan electrodomésticos, etc. Desde hace algunos años la
práctica ha perfeccionado el concepto extendiéndolo a la educación. Entendiéndolo
como el lugar donde se aprende haciendo junto a otros. La idea de ser un lugar donde
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varias personas trabajan cooperativamente para desarrollar procesos. Así surgieron,
experiencias como; los talleres de expresión, los seminarios operacionales, los
talleres pedagógicos, los talleres curriculares, etc. (KISNERMAN, 1977)
Como resultado de estas experiencias, la expresión taller aplicada en el
campo educativo adquiere la significación de que cuando un cierto número de
personas que se ha reunido con una finalidad educativa, el objetivo principal debe ser
que esas personas produzcan ideas y materiales. (KISNERMAN, 1977)
Se define como Taller el medio que posibilita el proceso de formación
profesional. Como programa es una formulación racional de actividades específicas,
graduadas y sistemáticas, para cumplir los objetivos de ese proceso de formación del
cual es su columna vertebral. (KISNERMAN, 1977)
El taller lo concebimos como una realidad integradora, compleja, reflexiva,
en que se unen la teoría y la práctica como fuerza motriz del proceso pedagógico,
orientado a una comunicación constante con la realidad social y como un equipo de
trabajo altamente dialógico formado por docentes y estudiantes, en el cual cada uno
es un miembro más del equipo y hace sus aportes específicos. (KISNERMAN, 1977)
El taller es una nueva forma pedagógica que pretende lograr la integración de
teoría y práctica a través de una instancia que llegue al alumno con su futuro campo
de acción y lo haga empezar a conocer su realidad objetiva. Es un proceso
pedagógico en el cual alumnos y docentes desafían en conjunto problemas
específicos. (KISNERMAN, 1977)
El taller está concebido como un equipo de trabajo, formado generalmente
por un facilitador o coordinador y un grupo de personas en el cual cada uno de los
integrantes hace su aporte específico. El coordinador o facilitador dirige a las
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personas, pero al mismo tiempo adquiere junto a ellos experiencia de las realidades
concretas en las cuales se desarrollan los talleres, y su tarea en terreno va más allá de
la labor académica en función de las personas, debiendo prestar su aporte profesional
en las tareas específicas que se desarrollan. (KISNERMAN, 1977)
5.04.02. Antecedentes de la motivación laboral
A principios del siglo XVIII con el inicio de la industrialización y la
desaparición de los talleres artesanos provoco una mayor complejidad en las
relaciones personales del entorno laboral, una disminución de la Productividad y un
aumento de la desmotivación de los trabajadores. (Valladolid, 2012)
Para apaliar la situación se necesitaba encontrar el equilibrio entre los
intereses de los empresarios y los intereses de los trabajadores. (Valladolid, 2012)
En1920, cuando se creó la Organización Internación al del Trabajo (OIT), se
empezó a plantearse la importancia del bienestar de los y se inició la legislación
sobre las condiciones laborales. (Valladolid, 2012)
Por otra parte, a mediados del siglo XX surgieron las primeras teorías que
empezaron a tratar la motivación y, a partir de este momento, se empezó a relacionar
el rendimiento laboral del trabajador y su satisfacción personal con su motivación a
la hora de desarrollar su trabajo. Los primeros estudios concluirían que un trabajador
que se sentía motivado en su trabajo, era más eficaz y más responsable, y además,
podría generar un buen clima laboral. (Valladolid, 2012)
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A partir de estas conclusiones, las empresas tomaron la decisión de analizar
qué buscan los trabajadores cuando desarrollan su trabajo, cuál es su escala de
necesidades, qué desean satisfacer con su trabajo, cuáles son sus intereses, con qué
trabajos se sienten más identificados, que tareas les reportan más, etc. (Valladolid,
2012)
El objetivo final de estos análisis era conseguir que los trabajadores se
sintieran realizados como personas y como trabajadores mediante el desempeño de
su trabajo dentro de la empresa. (Valladolid, 2012)
5.04.03. Factores que favorecen la motivación laboral.
Lo primero es resaltar que la conducta humana está orientada a alcanzar
unos objetivos, así se comprenderá mejor los factores que favorecerán la motivación
en el trabajo; es decir, el trabajador que esté motivado aportará todos sus esfuerzos
en alcanzar los objetivos de la empresa, ya que los objetivos empresariales habrán
pasado a formar parte de sus propios objetivos. (Valladolid, 2012)
Las motivaciones son muy diversas, existen tantas motivaciones como
personas o situaciones concretas. La motivación de un trabajador puede ir desde
obtener una retribución económica para cubrir sus necesidades básicas y las de las
personas que puedan estar a su cargo, hasta la búsqueda del reconocimiento y
prestigio social. (Valladolid, 2012)
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Además, los elementos motivadores de los trabajadores van evolucionando
a lo largo del tiempo según el trabajador va cubriendo sus necesidades y deseos.
(Valladolid, 2012)
Para motivar a los trabajadores habrá que tener en cuenta sus
características personales como su escala de valores, su nivel cultural, la situación
económica del entorno en el que vive o los objetivos o metas que está interesado
conseguir mediante el desarrollo de su trabajo. (Valladolid, 2012)
Evidentemente, las metas u objetivos de un trabajador en un país
desarrollado son radicalmente diferentes a las de un trabajador en un país en vías de
desarrollo. (Valladolid, 2012)
La personalidad y las necesidades de los trabajadores son los principales
factores que los empresarios y directivos deben valorar para conseguir garantizar la
motivación de sus trabajadores. (Valladolid, 2012)
Podemos concretar que para los trabajadores, las principales fuentes de
motivación externa son las siguientes:
La retribución económica Aunque, en ocasiones, a medida que un
trabajador va elevando su estatus económico comienza a disminuir la importancia
que le da al dinero.
Por lo que podemos afirmar que el dinero no va a motivar de igual manera a
un trabajador que tenga sus necesidades básicas o primarias cubiertas que a un
trabajador que las necesita cubrir. (Valladolid, 2012)
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El reconocimiento dentro de la empresa. Un reconocimiento continuo al
trabajador podrá dejar de ser motivador, el reconocimiento deberá ser proporcional al
trabajo que se desarrolle. (Valladolid, 2012)
La responsabilidad sobre el trabajo. Deberá corresponder con la formación
y las capacidades que el trabajador posea. (Valladolid, 2012)
El reconocimiento social. Es una gran fuente de motivación, y en ocasiones
una fuente de motivación superior al dinero, que el desarrollo de un trabajo sea
valorado y reconocido por la sociedad. (Valladolid, 2012)
5.04.04. Importancia de las relaciones interpersonales en el ámbito laboral
Todas las personas establecemos numerosas relaciones a lo largo de nuestra
vida, como las que se dan con nuestros padres, nuestros hijos, con amistades o con
compañeros y compañeras de trabajo y estudio. A través de ellas, intercambiamos
formas de sentir y de ver la vida; también compartimos necesidades, intereses y
afectos. A estas relaciones se les conoce como relaciones interpersonales. (Procel,
2012)
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el
desarrollo integral de la persona. A través de ellas, el individuo obtiene importantes
refuerzos sociales del entorno más inmediato que favorecen su adaptación al mismo.
En contrapartida, la carencia de estas habilidades puede provocar rechazo,
aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida. (Procel, 2012)
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Lo que resulta increíble es que día a día, podamos relacionarnos con tantas
personas, con sus propias experiencias, sentimientos, valores, conocimientos y
formas de vida. (Procel, 2012)
Precisamente, en esa diferencia, reside la gran riqueza de las relaciones
humanas, ya que al ponernos en contacto intercambiamos y construimos nuevas
experiencias y conocimientos; pero en esa diferencia está también la dificultad para
relacionarnos, pues tenemos que hacer un esfuerzo para lograr comprendernos y
llegar a acuerdos. (Procel, 2012)
Esto último no resulta tan complicado, si tomamos en cuenta que la mayor
parte de las personas compartimos algunas ideas, necesidades e intereses comunes;
por eso, decimos que las relaciones interpersonales son una búsqueda permanente de
convivencia positiva entre hombres y mujeres, entre personas de diferente edad,
cultura, religión o raza. (Procel, 2012)
En ocasiones, nuestras diferentes formas de pensar y actuar nos pueden
llevar a relacionarnos con desconfianza o a vivir conflictos, pero valorar a los demás,
aceptar que hay diferencias entre una y otra persona y tratar de comprendernos,
puede ayudarnos a superar estos obstáculos. (Procel, 2012)
Cuando nos relacionamos con los demás, esperamos reciprocidad, esto
quiere decir que deseamos dar, pero también recibir; escuchar y ser escuchados,
comprender y ser comprendidos. (Procel, 2012)
Uno de los aspectos más importantes de las relaciones entre las personas es
la comunicación, ya que a través de ella logramos intercambiar ideas, experiencias y
valores; transmitir sentimientos y actitudes, y conocernos mejor. (Procel, 2012)
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
La comunicación nos permite expresarnos y saber más de nosotros
mismos, de los demás y del medio en que vivimos. (Procel, 2012)
Antes de que naciéramos, ya nos comunicábamos con nuestros padres al
escuchar sus voces, sus movimientos y responder a ellos con movimientos dentro del
vientre de nuestra madre y una vez que nacimos, nos comunicamos con nuestros
balbuceos y primeras palabras, con nuestro llanto o con nuestras sonrisas. (Procel,
2012)
La comunicación nos sirve para expresar lo que sentimos, lo que
necesitamos y lo que pensamos de los demás, para entender el mundo que nos rodea
y para ser escuchados; también, para conocer a las personas con las que nos
relacionamos diariamente. (Procel, 2012)
A pesar del papel tan importante que tiene la comunicación en nuestra
vida, no siempre se da de manera fácil. Por ejemplo, a veces al comunicarnos con
personas con las que tenemos diferencias de edad, de sexo, de escolaridad, podemos
pensar que no nos entienden, que no hablamos el mismo idioma; eso nos puede
desanimar y hacer sentir incomprendidos, pareciera que hubiera una barrera para
relacionarnos. (Procel, 2012)
Estas diferencias, aparentemente nos separan profundamente, pero si lo
pensamos bien y le sacamos provecho a lo que podemos aprender de los demás,
lograremos transformar en beneficios esas limitaciones. (Procel, 2012)
Muchas veces, el hecho de mantener nuestro puesto de trabajo, depende
directamente de conocer y llevar a la práctica las habilidades sociales necesarias para
establecer y mantener unas relaciones adecuadas, que nos permitan desenvolvernos
con eficacia en el ámbito laboral. (Procel, 2012)
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Un tema que difícilmente se agota, es el relacionado con el rol de las
relaciones interpersonales, y su calidad, en nuestro equilibrio personal y salud
mental. El tipo de convivencia que mantenemos con los demás, puede tener un
resultado reconfortante o por el contrario puede constituirse en una situación
conflictiva; desenlace que se decidirá en un sentido u otro en función del nivel de
desarrollo de nuestras competencias comunicativas. (Procel, 2012)
Nuestra condición de ser social nos hace sujeto de las relaciones
interpersonales las que podemos definir como aquellos procesos que se configuran
en el marco de los contextos donde tiene lugar la actividad humana y están mediados
por la comunicación. (Procel, 2012)
Aunque la calidad de las relaciones interpersonales en sí no basta para
incrementar la productividad, sí pueden contribuir significativamente a ella, para
bien o para mal. (Procel, 2012)
La unidad más básica de una sana interacción humana es la caricia
psicológica. Por medio de ésta le hacemos saber a otra persona que nos hemos
percatado de su presencia. (Procel, 2012)
Este reconocimiento generalmente abarca una cierta dosis de aprobación. El
saludo es la caricia psicológica más común. (Procel, 2012)
La caricia psicológica promueve el valor o dignidad de cada persona y
puede tener una expresión verbal o física. Cuando estos saludos son correspondidos,
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
se habla de ritos psicológicos o de saludos preliminares, que constituyen el
intercambio social que se realiza antes de hablar sobre asuntos laborales. (Procel,
2012)
En el trabajo, la mayoría de estas manifestaciones psicológicas ocurren por
medio de la comunicación verbal o el lenguaje corporal. Ejemplos pueden incluir
ademanes, sonrisas, miradas de comprensión, apretones de manos, abrazos y saludos
verbales. (Procel, 2012)
Las relaciones interpersonales nos proporcionan una vida más feliz, un
ambiente de trabajo más idóneo y un buen estilo de vida. (Procel, 2012)
5.04.05. Comunicación Asertiva:
La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa,
rápida y con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos la comunicación
asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al máximo
nuestro mensaje de una forma clara, con lo anterior se aumenta las expectativas de
que el mensaje sea entendido y aceptado, pero sobre todo, tenemos que hablar sobre
lo que conocemos y no basarnos en especulaciones o percepciones. (Jiménez, 2000)
Pese a que la comunicación asertiva tiene un porcentaje de éxito alto no
olvidemos que no hace magia, aumenta nuestro éxito pero no nos lo asegura el 100%
del tiempo. Parece una tontería pero la comunicación asertiva es de una importancia
trascendental en nuestras vidas y marca la diferencia en la vida de las personas. Con
toda seguridad una persona asertiva y que sabe emplear bien la comunicación
asertiva, con toda seguridad tendrá una vida mucho más satisfactoria porque entre
50
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
otras cosas: Las personas que hacen gala de una comunicación asertiva transmiten
sin titubeos correctamente lo que quieren. (Jiménez, 2000)
El éxito o no de que esta comunicación asertiva llegue a buen puerto,
depende del papel que juegas en la institución y de cuanto se te valora tu trabajo:
Tiene más probabilidades de éxito dentro de su ámbito laboral y personal.
Mayores probabilidades de ser respetado y admirado por su asertividad.
Recuerda que al ser asertivos tenemos que hablar de forma clara, concisa y
contundente y estar debidamente informados para hablar con certeza de lo que estás
diciendo, tanto la asertividad como la comunicación asertiva se basan en el respeto y
la elegancia. Si llegas a decir: “o me subes el sueldo o me voy” no es asertividad ni
elegancia ni respeto es “chantaje directo” y eso no es asertividad. (Jiménez, 2000)
La buena comunicaciones una vía de doble sentido, es decir, debemos hablar
pero también escuchar a los demás y así poder crear amistades y personas de
influencia. Si escuchamos más nos daremos cuenta que a las personas les gusta
mucho hablar de sí mismos o sobre un tema que a ellos les apasiona. (Procel, 2012)
Las personas con buenas habilidades de comunicación en las relaciones
interpersonales muestran un interés genuino en los temas que gustan a los demás,
haciéndoles preguntas. (Procel, 2012)
Las muestras de interés pueden ser verbales o no verbales que también
forman parte del grupo de habilidades de la buena comunicación interpersonal: como
por ejemplo mantener el contacto visual con la persona que hablamos, sonreír y
asentir con la cabeza. (Procel, 2012)
51
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Todas estas señales sutiles del lenguaje corporal van a transmitir un significado
inconsciente de nuestra atención e interés hacia la persona que nos está hablando.
(Procel, 2012)
5.04.06. Socialización
La socialización es el proceso básico de transmisión, adquisición,
interiorización cultural que garantiza la reproducción y continuidad cultural.
Mediante la socialización aprendemos, adquirimos, interiorizamos y nos adaptamos
a los requerimientos y a las pautas culturales desde las normas hasta los valores de la
sociedad en la que nos ha tocado vivir. (Guerrero 1995.36).
Nuestras personalidades entendidas como formas de sentir, pensar y actuar
de los individuos están fuertemente influenciadas por la cultura y sociedad en la que
nos ha tocado vivir. Esas personalidades no son sino el producto de lo que se conoce
como proceso de socialización. (Guerrero 1995.36).
El concepto de socialización tiene su origen en la obra de Simmel,
sociólogo alemán de principios del siglo XX. El mismo alude al proceso de
conformación de la personalidad y a la continua transformación que, a lo largo de
todo el ciclo vital, experimentan los individuos debido a las interacciones,
influencias y experiencias con otros individuos (agentes personales) y, sobre todo,
con ciertas instituciones sociales (familia y grupos de pares en todas las culturas,
escuelas en algunas, entre otras instituciones sociales) con las que los individuos
entran en contacto a lo largo de su vida. En esas instituciones sociales los individuos
52
SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
están llamados a desempeñar diferentes roles o papeles sociales, a veces simultáneos.
(Guerrero 1995.36).
“La socialización es el proceso por el que los seres humanos adquieren su
carácter social, adquiriendo e interiorizando la cultura de la sociedad donde nacen y
desarrollando una identidad que, ya en los primeros años de vida, les permite
reconocerse como miembros de un grupo de una familia, de un sexo y, más tarde,
como agentes de instituciones sociales que les asigna papeles específicos” (Guerrero
1995.36).
5.05 Metodología Utilizada
Metodología:
Es la ciencia que nos enseña a dirigir determinado proceso de manera
eficiente y eficaz para alcanzar los resultados deseados y tiene como objetivo darnos
la estrategia a seguir en el proceso. (Investigación, 2004)
Planteamiento del problema de investigación:
Es más que afinar y estructurar más formalmente la idea de investigación. El
planteamiento conlleva las siguientes fases o aspectos a tener en cuenta en forma
muy general. (Investigación, 2004)
Selección del Tema de Investigación. (Idea de investigación, Área en donde
se va a aplicar)
Punto de Partida. (¿Es realmente de interés el tema, existe información del
mismo, se sabe dónde se puede encontrar, se conocen en forma general los
resultados que puede traer la investigación?)
53
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Observación Directa. (Se debe conocer el objeto de investigación).
Consulta Bibliográfica. (Se debe hacer una búsqueda para documentarse en
lo más que pueda sobre el material escrito referido a su investigación.)
Consulta con Expertos. (Los expertos pueden ayudar al investigador a
delimitar el objeto de conocimiento.)
Definición del Tema y del título preliminar de la Investigación
En el presente proyecto se utilizó el modelo I + D + I (Investigación,
Desarrollo e Innovación), como una herramienta para conocer los inconvenientes,
utilizando la técnica de recolección de información , mediante encuestas basadas en
10 preguntas con respuesta cerradas, las cuales se las realizo a una población de 30
personas que laboran en la Empresa “Manufacturas Americanas” y de acuerdo a los
resultados obtenidos poder analizar el impacto en la empresa al tener este problema,
en el cual se puede determinar que es necesario realizar la socialización del taller,
para poder orientar a los colaboradores a generar un cambio de actitud, para mejorar
las relaciones interpersonales y poder desarrollar sus tareas encomendadas en un
ambiente más tranquilo mediante una comunicación asertiva entre toda las áreas de
la empresa.
54
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
5.06 Encuesta antes de la socialización
ENCUESTA
Buenos, Días-Tardes, mi nombre es YADIRA GRADOS estudiante del 6º nivel de
la carrera de RECURSOS HUMANOS-PERSONAL del INSTITUTO TECNOLÓGICO
SUPERIOR “CORDILLERA”, el objetivo de la encuesta es determinar la aceptación que
tendría la socialización de un taller de motivación y comunicación asertiva, para mejorar las
relaciones interpersonales dentro de la empresa.
Instrucciones
Lea detenidamente cada pregunta.
Conteste una sola opción donde los amerite.
Use esferográfico de color azul.
Pregunta #1
¿Sabe usted que es un taller?
SI _______ NO _______
Pregunta #2
¿Conoce que son las relaciones interpersonales?
SI _______ NO _______
Pregunta #3
¿Usted sabe que es clima laboral?
SI _______ NO _______
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta #4
¿Existe compañerismo en su área de trabajo?
SI _______ NO ______
Pregunta #5
¿Usted cree necesario que todos los trabajadores deberían ayudarse los unos a los otros?
SI _______ NO _______
Pregunta #6
¿Está de acuerdo con la realización un taller para mejorar las relaciones interpersonales?
SI _______ NO _______
Pregunta #7
¿Cree usted que la mala relación entre compañeros afecta su desempeño?
SI _______ NO _______
Pregunta #8
¿Conoce lo que es la Comunicación Asertiva?
SI _______ NO _______
Pregunta #9
¿Las capacitaciones sobre Recursos Humanos son productivas para la empresa?
56
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
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SI _______ NO _______
Pregunta #10
¿Colaboraría usted para mejorar las relaciones interpersonales entre compañeros de la
empresa?
SI _______ NO _______
¡¡GRACIAS POR SU COLABORACION!!
57
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
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5.06.01 Tabulaciones
Antes de Socializar
Pregunta 1:
¿Sabe usted que es un Taller?
Tabla N° 1
Indicadores Personas Porcentaje
SI 25 83%
NO 5 17%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 1
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
Se puede notar en la pregunta efectuada, que la mayoría de colaboradores saben
lo que es un Taller un porcentaje menor lo desconocen.
83%
17%
SI
NO
58
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 2:
¿Conoce que son las relaciones interpersonales?
Tabla N° 2
Indicadores Personas Porcentaje
SI 13 43%
NO 17 57%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 2
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
La gran mayoría del personal de Manufacturas Americanas se evidencia que no
conoce que son las relaciones interpersonales.
43%
57% SI
NO
59
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 3:
¿Usted sabe que es Clima Laboral?
Tabla N° 3
Indicadores Personas Porcentaje
SI 21 70%
NO 9 30%
Total 30 100%
Figura N° 3
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
La mayor parte de personal de Manufacturas Americanas tiene conocimiento en lo
que se refiere al clima laboral, un menor porcentaje no lo tienen.
70%
30%
SI
NO
60
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 4:
¿Existe compañerismo en su Área de Trabajo?
Tabla N° 4
Indicadores Personas Porcentaje
SI 17 57%
NO 13 43%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 4
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
Un porcentaje menor del personal encuestado dice no tener compañerismo en su área
de trabajo, mientras su mayoría afirma que si lo tiene.
57%
43%
SI
NO
61
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 5:
¿Usted cree necesario que todos los trabajadores deberían ayudarse los unos a
los otros?
Tabla N° 5
Indicadores Personas Porcentaje
SI 20 67%
NO 10 33%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 5
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
La mayoría personas encuestadas si creen que los colaboradores deberían ayudarse
los unos a los otros, el resto de personas no lo cree conveniente.
67%
33%
SI
NO
62
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 6:
¿Está de acuerdo con la realización de un taller para mejorar las relaciones
interpersonales?
Tabla N° 6
Indicadores Personas Porcentaje
SI 19 63%
NO 11 37%
Total 30 100%
Figura N° 6
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
Un porcentaje mayor de personas encuestadas si creen conveniente la realización de
un taller, lo contrario del porcentaje menor que no lo está.
63%
37%
SI
NO
63
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 7:
¿Cree usted que la mala relación entre compañeros afecta su desempeño?
Tabla N° 7
Figura N° 7
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
La mayoría de colaboradores creen que la mala relación en su área de trabajo influye
en su rendimiento, al contrario el menor porcentaje no lo cree.
73%
27%
SI
NO
Indicadores Personas Porcentaje
SI 22 73%
NO 8 27%
Total 30 100%
64
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 8:
¿Conoce lo que es la comunicación asertiva?
Tabla N° 8
Indicadores Personas Porcentaje
SI 17 57%
NO 13 43%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 8
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
De los colaboradores encuestados la gran parte conoce lo que es comunicación
asertiva, los demás lo desconocen.
57%
43%
SI
NO
65
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 9:
¿Las capacitaciones de Recursos Humanos son productivas para la empresa?
Tabla N° 9
Indicadores Personas Porcentaje
SI 13 43%
NO 17 57%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 9
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
En la pregunta efectuada se puede notar que la mayoría de encuestados opinan que
no han sido productivas, mientras que un número menor cree que si lo fueron.
43%
57% SI
NO
66
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 10:
¿Colaboraría usted para mejorar las relaciones interpersonales entre
compañeros de la empresa?
Tabla N° 10
Indicadores Personas Porcentaje
SI 24 80%
NO 6 20%
Total 30 100%
Figura N° 10
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
La gran mayoría de colaboradores encuestados están dispuestos a colaborar para
mejorar las relaciones interpersonales, un porcentaje menor opinan que no lo aran.
80%
20%
SI
NO
67
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
5.06 Encuesta después de la socialización
ENCUESTA
Buenos, Días-Tardes, mi nombre es YADIRA GRADOS estudiante del 6º nivel de
la carrera de RECURSOS HUMANOS-PERSONAL del INSTITUTO TECNOLÓGICO
SUPERIOR “CORDILLERA”, el objetivo de la encuesta es determinar el grado de
aceptación que obtuvo la socialización de un taller de motivación y comunicación asertiva,
para mejorar las relaciones interpersonales dentro de la empresa.
Instrucciones
Lea detenidamente cada pregunta.
Conteste una sola opción donde los amerite.
Use esferográfico de color azul.
Pregunta #1
¿Comprendió usted lo que es un taller?
SI _______ NO _______
Pregunta #2
¿Conoce para que sirven relaciones interpersonales?
SI _______ NO _______
Pregunta #3
68
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
¿Sabe la importancia del clima laboral?
SI _______ NO _______
Pregunta #4
¿Existira compañerismo en su área de trabajo?
SI _______ NO _______
Pregunta #5
¿Colaborara usted con sus compañeros de área?
SI _______ NO _______
Pregunta #6
¿El taller cumplió con sus expectativas?
SI _______ NO _______
Pregunta #7
¿Continuara usted con la mala relación entre compañeros en su área?
SI _______ NO _______
Pregunta #8
69
SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
¿Comprendió lo que es comunicación asertiva?
SI _______ NO _______
Pregunta #9
¿El taller será productivo para su desempeño?
SI _______ NO _______
Pregunta #10
¿Volvería a colaborar para desarrollar otro taller sobre temas referentes?
SI _______ NO _______
¡¡GRACIAS POR SU COLABORACION!!
70
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
5.06.02 Tabulaciones
Después de Socializar
Pregunta 1:
¿Comprendió usted lo que es un taller?
Tabla N° 11
Indicadores Personas Porcentaje
SI 29 97%
NO 1 3%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 11
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
El 97% de los colaboradores encuestados manifiestan haber obtenido una correcta
comprensión sobre lo que es un taller, siendo esto muy favorable para la empresa ya
que es un conocimiento más adquirido para los colaboradores animándolos a seguir
participando en más eventos como estos, incentivando conocer y aprender más sobre
como tener una mejor relación entre compañeros, mientras que para el 3% restante se
realizara un seguimiento para obtener su mejor comprensión.
97%
3%
SI
NO
71
SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 2:
¿Conoce para que sirven las relaciones interpersonales?
Tabla N° 12
Indicadores Personas Porcentaje
SI 26 87%
NO 4 13%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 12
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
Debido a la realización del taller, un 87% de colaboradores encuestados ya conocen
para que sirven las relaciones interpersonales, tomando en cuenta lo importante que
son las mismas para desarrollar de una mejor manera sus tareas asignadas bajo un
buen ambiente basado en respeto y cordialidad hacia los demás compañeros, el 13 %
de colaboradores que no lo conocen están comprometidos a brindar el mismo trata
que ellos reciban de sus compañeros.
87%
13%
SI
NO
72
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 3:
¿Sabe la importancia del clima laboral?
Tabla N° 13
Indicadores Personas Porcentaje
SI 27 90%
NO 3 10%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 13
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
La aceptación sobre la importancia del clima laboral fue de un 90% de los
colaboradores encuestados, los cuales manifestaron la emoción de haber conocido lo
esencial que es implementar esto en cada área de trabajo, e inculcar al 10% de
colaboradores que aún no sabe sobre el tema impartido incentivando a que
compartan lo aprendido en la socialización.
70%
30%
SI
NO
73
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
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Pregunta 4:
¿Mejorará la comunicación en su área de trabajo?
Tabla N° 14
Indicadores Personas Porcentaje
SI 25 83%
NO 5 17%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 14
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
Un porcentaje menor de 17% de colaboradores encuestados afirma que no mejorará
la comunicación en su área de trabajo, mientras que el 83% que afirma si apoyar y
colaborar para mejorar la comunicación, están conscientes en ser una guía para sus
compañeros y lograr un trabajo más productivo y beneficioso tanto para la empresa
como para ellos, ayudando a liberarse un poco del estrés que generan sus tareas.
83%
17%
SI
NO
74
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 5:
¿Colaborara usted con sus compañeros de área?
Tabla N° 15
Indicadores Personas Porcentaje
SI 25 83%
NO 5 17%
Total 30 100%
Figura N° 15
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
El compromiso del 83% de las personas encuestadas fue colaborar con sus
compañeros de área un poco más o los que no lo hacían, empezar a desarrollar este
hábito, evitando duplicidad de funciones y tiempos muertos, con la socialización
comprendieron los beneficios de realizar el trabajo en equipo bajo una correcta
distribución de tareas y colaboración de todos los compañeros, mientras que para el
17% restante se realizara un seguimiento para lograr mayor entusiasmo en esta
actividad.
83%
17%
SI
NO
75
SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 6:
¿El taller cumplió con sus expectativas?
Tabla N° 16
Indicadores Personas Porcentaje
SI 29 97%
NO 1 3%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 16
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
Los resultados de la socialización son muy satisfactorios debido a que se cumplió
con las expectativas del 97% de las personas encuestadas que fueron testigos de ello,
siendo muy grato el conocer que se pudo obtener el interés de cada colaborador que
participo, siendo así de gran ayuda para la empresa para poder mejorar el desempeño
en cada una de las áreas.
97%
3%
SI
NO
76
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 7:
¿Continuara usted con la mala relación entre compañeros de su área?
Tabla N° 17
Indicadores Personas Porcentaje
SI 21 70%
NO 9 30%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 17
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
El 30% de colaboradores encuestados que afirman continuaran con la mala relación,
están guiados aun por resentimientos de riñas pasadas, a lo que se trabajara en
conjunto con el 70% de colaboradores que están dispuestos a cambiar de actitud e ir
generando poco a poco la confianza para que todos logren esta comprensión y
obtener una mejor actitud y buen trato entre todos los compañeros de área.
70%
30%
SI
NO
77
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Pregunta 8:
¿Comprendió lo que es la comunicación asertiva?
Tabla N° 18
Indicadores Personas Porcentaje
SI 28 93%
NO 8 7%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 18
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
El 93% de personas encuestadas comprendieron el significado e importancia de tener
una comunicación asertiva con los demás compañeros, siendo esto un tema de
mucha ayuda para la empresa ya que cada colaborador es la imagen de la misma
fuera de ella, así clientes y visitantes que conozcan de Manamer, no quedaran
sorprendidos solamente por la calidad de sus productos sino por la correcta
comunicación que existe en cada colaborador.
93%
7%
SI
NO
78
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AMERICANAS “. DMQ 2017
Pregunta 9:
¿El taller será productivo para su desempeño?
Tabla N° 19
Indicadores Personas Porcentaje
SI 24 80%
NO 6 20%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 19
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
Los resultados de esta pregunta son muy importantes ya que así se puede demostrar
el grado de aceptación y calidad que fue expresada en la socialización, obteniendo
que para el 80% de colaboradores encuestados, el taller será de gran ayuda para
mejorar el desempeño y calidad de trabajo que se vaya desarrollando día a día, en los
cuales aplicaran todo lo aprendido en el taller, teniendo la seguridad que el 20% que
cree que no será productivo, al ver un cambio en su área y palpar una mejor
comprensión y trato también aplicaran lo aprendido.
80%
20%
SI
NO
79
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Pregunta 10:
¿Fue de gran ayuda el taller impartido?
Tabla N° 20
Indicadores Personas Porcentaje
SI 28 93%
NO 2 7%
Total 30 100%
Elaborado por: Yadira Grados
Figura N° 20
Elaborado por: Yadira Grados
ANALISIS:
En el transcurso de la socialización se pudo observar el interés y participación de los
asistentes mediante las preguntas realizadas y la colaboración en cada actividad, lo
que dio como resultado que un 93% de colaboradores encuestados manifiesten que el
taller impartido fue de mucha ayuda ya que se les dio a conocer conceptos
importantes para mejorar la situación que estaban atravesando, generando en ellos
compromiso y concienciación para cambiar las actitudes y tratos erróneos que se
daban día a día.
93%
7%
SI
NO
80
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5.07 TALLER
TALLER DE MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA
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La empresa Manufacturas Americanas ha estado sirviendo al mercado ecuatoriano
por más de 50 años en la rama textil. Se especializa en la confección de camisas de
hombre y ropa interior de hombre y de mujer a través de sus marcas Jhon Henry,
Manhattan, Peter Pan. También se cuenta con sus puntos de venta como Pical que
distribuye la gama completa de ropa formal para hombres que incluye: trajes,
blazers, camisas pantalones, corbatas y más accesorios de vestir, cuenta también con
otras franquicias como son Funky Fish y Do It.
Tienen como misión producir y comercializar artículos de óptima calidad que sean
orientados a superar las expectativas de sus clientes, desarrollando siempre el
potencial del talento de los colaboradores como base para el logro de objetivos,
generando trabajo y continuo crecimiento, lo cual va de la mano con la visión de
posicionarse como la empresa líder en textiles del país, mediante un mejoramiento
continuo en la calidad, diseño y servicio al cliente.
Manufacturas Americanas cuenta con su propia planta textil equipada con la más
moderna y excelente maquinaria para la confección de prendas en tejido plano y
tejido de punto, se dispone de un departamento de un departamento de diseño
altamente calificado para el desarrollo de nuevas prendas, siempre acorde con las
últimas tendencias de moda.
82
ORGANIGRAMA
80
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INDICE DE CONTENIDOS
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MODULO I
Tolerancia = Aceptar a los Demás
Actividad 3 Presentación del Video Lo que das Recibes.
3.1. Contenido Teórico Tolerancia.
3.1.1 Concepto de Aceptación.
Motivación = Comunicación Asertiva
Actividad 4 Presentación del Video Los Tipos y Formas de comunicación.
4.1. Concepto Teórico de Comunicación.
Actividad 5 Presentación del Video El Valor de las Palabras.
5.1. Contenido Teórico Comunicación Asertiva.
5.1.1. Concepto Comunicación Asertiva.
Actividad 6 Motivación Grupal.
6.1 Interacción Grupal.
Actividad 7 Presentar el Video Sobre Inteligencia Emocional – Empatía.
7.1. Concepto Teórico de Empatía.
Actividad 8 Compartir Opiniones.
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MODULO II
Llevarse Bien = Relaciones Interpersonales
Actividad 9 Presentar Video Relaciones Interpersonales.
9.1. Concepto Teórico de Relaciones Interpersonales.
Actividad 10 Presentar Video Sobre Relaciones Humanas.
10.1 Interacción Grupal.
Actividad 11 Presentar Video Sobre Es Mejor Trabajar en Equipo.
11.1 Concepto Teórico Trabajo en Equipo.
11.1.1 Interacción Grupal.
Actividad 12 Presentar Video Sobre Generosidad – Compañerismo en El
Trabajo.
12.1 Concepto Generosidad.
12.1.1 Concepto Compañerismo.
Actividad 13 Compartir Criterios de lo Presentado.
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1. Etapa de Inicio
1.1. Bienvenida: Muy buenos días mi nombre Es Yadira Grados esta mañana tengo
el placer de compartir con ustedes, compartir un taller de motivación y comunicación
asertiva, para llegar a obtener: Mejores Relaciones Interpersonales. (Fondo musical a
conveniencia).
5 Minutos
1.2. Presentación de Objetivos:
A través del presente taller se compartirá instrumentos prácticos que nos permitan:
- Aceptarnos.
- Motivarnos.
- Comunicarnos de mejor manera.
- Tener mejores relaciones interpersonales.
- Buena Actitud con los compañeros.
1.3. Contenidos:
Vamos a empezar con el taller Motivación y Comunicación Asertiva, en donde se
tratara los siguientes temas, divididos en dos módulos:
Módulo I
Tolerancia = Aceptar a los demás.
Motivación = Comunicación Asertiva.
Evaluación Del Desempeño Qué es y cómo nos beneficia
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Módulo II
Llevarse Bien = Relaciones Interpersonales
Evaluación Del Desempeño Qué es y cómo nos beneficia
5 Min
1.4. Reglas de Oro:
Para empezar con el desarrollo de los contenidos de nuestro taller, es importante
tomar en cuenta ciertas reglas que permitan delimitar el comportamiento de los
asistentes, permitiendo con ello un mayor aprovechamiento del tiempo y
comprensión de los temas a tratar:
1.4.1. Respeto:
se solicitará en primer lugar respeto para las opiniones vertidas por cada uno de los
asistentes, apagar los teléfonos celulares para evitar interrupciones y molestias.
1.4.2 Puntualidad:
Cumplir con los horarios, días y tiempo fijados para la realización del taller.
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1.4.3. Colaboración:
A lo largo del taller se solicitara la participación de los presentes, realizando trabajos
en grupo para lo cual al equipo con más desempeño se le otorgara un premio.
5 Min
Actividad 1: Crear un Ambiente Agradable
Objetivo: A través de esta actividad pretendemos establecer un ambiente ameno con
los asistentes, esto se lograra a través de un ejercicio de Pausas Activas.
Instrucciones: El facilitador solicitará a los participantes se pongan en círculo el
animador comenzara diciendo: "yo soy Yadira, y vine con María (el nombre de la
persona que está a su izquierda). El que sigue a su derecha dice: “yo soy Ana y viene
con Yadira y María". El que sigue a su derecha dice: "yo soy José, y viene con
Yadira, María y Ana". Así sucesivamente, hasta que la última persona tenga que
nombrar a todos los que están en el círculo
5 minutos
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Frases a utilizar durante esta primera etapa de introducción y bienvenida:
"Una mala actitud es como una llanta ponchada, no llegarás a ningún lado hasta que
la cambies"
Anónimo
"La gente no tiene que creer en ti, tú mismo tienes que creer en ti"
Anónimo
“Uno de los secretos del éxito, es el no permitir que los contratiempos pasajeros nos
derroten”.
Mary Kay
“Fallar no es lo contrario del éxito, es parte de él”.
Arianna Huffington
Actividad 2: Tolerar A las Personas.
Objetivo.- A través de esta dinámica se quiere Fomentar las relaciones de amistad
entre los miembros del grupo en sus primeros momentos.
Instrucciones.- El facilitador realizará la explicación de las reglas del Juego, En el
momento que el coordinador señale a cualquiera diciéndole ¡Piña!, éste debe
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AMERICANAS “. DMQ 2017
responder el nombre del compañero que esté a su derecha. Si le dice: ¡Naranja!, debe
decir el nombre del que tiene a su izquierda. Si se equivoca o tarda más de 3 segundo
en responder, pasa al centro y el coordinador ocupa su puesto. En el momento que se
diga ¡Canasta revuelta!, todos cambiarán de asiento. (El que está al centro, deberá
aprovechar esto para ocupar uno y dejar a otro compañero al centro)
Una vez que se entregue los puntos al equipo ganador, el facilitador, pedirá un fuerte
aplauso para todos por su excelente participación.
10 minutos
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MÓDULO I
Tolerancia = Aceptar a los Demás
El facilitador indicará a los participantes, que continuamos el taller con el primer
contenido teórico, que destaque la importancia de aceptar a los demás como son y
tolerar su forma de ser.
Actividad 3.- Presentación del Video Lo que das Recibes.
Objetivo: A través del presente video pretendemos reflexionar acerca de los actos
que tenemos hacia los demás, las consecuencias, a partir del ejemplo de las personas
que lo protagonizan.
Instrucciones: Se solicita a los participantes se preste especial atención a los
contenidos del video, para luego compartir criterios respecto al mismo.
Retroalimentación.- Una vez concluido el video, el facilitador realizará las
siguientes preguntas al auditorio:
¿Qué les pareció el video? – se obtendrá 2 ó 3 respuestas
¿Qué reacciones tiene las personas que lo protagonizan? – 2 ò 3 respuestas
¿Cómo reaccionarían ustedes? Hasta 5 criterios
10 Min.
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3.1. Contenido Teórico:
3.1. Concepto de Tolerancia:
La tolerancia es la cualidad de aceptar y respetar las opiniones, las creencias y
los sentimientos de las demás personas, especialmente cuando estos no coinciden
con los propios. Tener esta cualidad resulta fundamental para la vida en sociedad, en
la medida que son muchas las cuestiones que no pueden
resolverse con un criterio de “verdad única comprobable e
irrefutable”. Tolerar significa aceptar las diferencias
individuales.
10 Min.
3.1.1Concepto de Aceptación:
La aceptación se encuentra vinculada directamente en el campo de la psicología
y a la autoayuda, con respecto a esto se refiere a la idea de aceptarse a uno mismo
con todo lo que esto puede conllevar, con lo bueno y lo malo que tiene una
persona, aceptando los errores y mirándolos no como un problema si no
aprendiendo de ellos, para no volver a cometerlos y lograr ser una mejor persona
cada día.
La aceptación también se refiere a admitir lo que sucedió en el pasado, aceptarlo
como una enseñanza y continuar viviendo hacia el presente y futuro. La idea es
buscar la forma de desligarse de traumas pasados, que puedan estar acarreando un
desarrollo estancado en el presente. Este es hoy por hoy uno de los mayores
conflictos que tienen las personas, y por ello es que la psicología se está
enfocando en solucionar estos problemas para lograr que las personas puedan
lograr tener una vida plena y satisfactoria.
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5 Min.
Motivación = Comunicación Asertiva
El facilitador indicará a los participantes, que continuamos el taller con el
segundo contenido teórico, que destaque la importancia de Motivación en
nuestras actividades cotidianas y aún más en lo laboral.
Actividad 4.- Presentación del Video Los Tipos y Formas de
comunicación.
Objetivo: A través del presente video daremos a conocer los tipos de comunicación
y sus formas dentro de la empresa, a partir del ejemplo de las personas que lo
protagonizan.
Instrucciones: Se solicita a los participantes se preste especial atención a los
contenidos del video, para luego compartir criterios respecto al mismo.
Retroalimentación.- Una vez concluido el video, el facilitador realizará las
siguientes preguntas al auditorio:
¿Qué les pareció el video? – se obtendrá 2 ó 3 respuestas
¿Conocían aquellos tipos de comunicación? – 2 ò 3 respuestas
¿Qué opinan de los tipos de comunicación presentados? Hasta 5 criterios
10 Min.
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4.1 Concepto Teórico:
4.1 Concepto de Comunicación:
La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen
una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o
compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.
Actividad 5 - Presentación del Video El Valor de las Palabras.
Objetivo: A través del presente video daremos a conocer lo importantes que son
nuestras palabras y aún más el organizarlas bien, a partir del ejemplo de las personas
que lo protagonizan.
Instrucciones: Se solicita a los participantes se preste especial atención a los
contenidos del video, para luego compartir criterios respecto al mismo.
Retroalimentación.- Una vez concluido el video, el facilitador realizará las
siguientes preguntas al auditorio:
¿Qué les pareció el video? – se obtendrá 2 ó 3 respuestas
¿Qué reacción tendrían? – 2 ò 3 respuestas
¿Qué opinan del uso adecuado de nuestras palabras? Hasta 5 criterios
10 Min.
94
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Concepto Teórico
5.1 Comunicación Asertiva: Como comunicación asertiva denominamos aquella
mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna,
lo que sentimos, queremos o pensamos.
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a
la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y
eficaz con los demás.
En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para
comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos
encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.
Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de
comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o
nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al
otro o a sus ideas u opiniones.
Actividad 6 - Motivación Grupal.
1.1 Interacción Grupal.
Para terminar el tema de la motivación, se pedirá a los participantes, que en ruedo,
abrazados y con los ojos cerrados, escuchemos con música de fondo (Algo grande
Viene para ti), un texto preparado con frases motivacionales, con la finalidad de
hacer una práctica de motivación personal a fin de reforzar los contenidos de esta
parte del taller.
Actividad 7 - Presentación del Video Inteligencia Emocional – Empatía.
Objetivo: A través del presente video se dará a conocer como la empatía influye en
nuestras actividades cotidianas, a partir del ejemplo de las personas que lo
protagonizan.
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Instrucciones: Se solicita a los participantes se preste especial atención a los
contenidos del video, para luego compartir criterios respecto al mismo.
Retroalimentación.- Una vez concluido el video, el facilitador realizará las
siguientes preguntas al auditorio:
¿Qué les pareció el video? – se obtendrá 2 ó 3 respuestas
¿Ustedes tiene empatía con sus compañeros? – 2 ò 3 respuestas
¿Qué opinan de la empatía? Hasta 5 criterios
10 Min.
7.1. Concepto Teórico de Empatía.
7.1. Empatía: La empatía es la intención de comprender los sentimientos y
emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente
otro individuo.
La empatía hace que las personas se ayuden entre sí. Está estrechamente relacionada
con el altruismo - el amor y preocupación por los demás - y la capacidad de ayudar.
Cuando un individuo consigue sentir el dolor o el sufrimiento de los demás
poniéndose en su lugar, despierta el deseo de ayudar y actuar siguiendo los
principios morales.
La capacidad de ponerse en el lugar del otro, que se desarrolla a través de la empatía,
ayuda a comprender mejor el comportamiento en determinadas circunstancias y la
forma como el otro toma las decisiones.
Actividad 8 Compartir Opiniones.
Objetivo: Poner en práctica los conceptos recibidos referentes a la Empatía, para
poder reforzarlos para luego aplicarlos a nuestra cotidianidad.
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Instrucciones: El facilitador realizará la explicación de las reglas del Juego, se
requiere que los asistentes se numeren del 1 al 2, se solicitará a las personas con el
número uno y número dos, que se reúnan en sus respectivos compañeros; una vez
armados los equipos cada uno de ellos tendrá la misión de realizar una frase de
incentivo de acuerdo a lo antes visto.
Tendrán un tiempo de 10 minutos para su de discusión y análisis, cada equipo va a
elegir a dos representantes, quienes pasarán al frente para exponer sus puntos de
vista, cada pareja dispondrá de 5 minutos para la exposición; luego el facilitador
reforzará los contenidos expuestos.
El facilitador felicitara y pedirá un fuerte aplauso para todos los asistentes, como
señal de agradecimiento por su colaboración.
20 minutos
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MODULO II
Llevarse Bien = Relaciones Interpersonales
Actividad 9 - Presentación del Video Relaciones Interpersonales.
Objetivo: A través del presente video se dará a conocer que son Relaciones
Interpersonales, a partir del ejemplo de las personas que lo protagonizan.
Instrucciones: Se solicita a los participantes se preste especial atención a los
contenidos del video, para luego compartir criterios respecto al mismo.
Retroalimentación.- Una vez concluido el video, el facilitador realizará las
siguientes preguntas al auditorio:
¿Qué les pareció el video? – se obtendrá 2 ó 3 respuestas
¿Entendieron que son las relaciones interpersonales? – 2 ò 3 respuestas
¿Son importantes las relaciones interpersonales? Hasta 5 criterios
10 Min.
9.1. Concepto Teórico de Relaciones Interpersonales.
9.1.1. Relaciones Interpersonales:
las relaciones interpersonales nos permiten alcanzar ciertos objetivos necesarios para
nuestro desarrollo en una sociedad, y la mayoría de estas metas están implícitas a la
hora de entablar lazos con otras personas. Sin embargo, es también posible utilizarlas
como un medio para obtener ciertos beneficios, tales como un puesto de trabajo;
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AMERICANAS “. DMQ 2017
incluso en esos casos, existen más razones que el mero interés material, aunque
suelen ignorarse a nivel consciente.
Actividad 10 - Presentación del Video Relaciones Humanas.
Objetivo: A través del presente video se dará a conocer el significado e importancia
de las Relaciones Humanas, a partir del ejemplo de las personas que lo protagonizan.
Instrucciones: Se solicita a los participantes se preste especial atención a los
contenidos del video, para luego compartir criterios respecto al mismo.
Retroalimentación.- Una vez concluido el video, el facilitador realizará las
siguientes preguntas al auditorio:
¿Qué les pareció el video? – se obtendrá 2 ó 3 respuestas
¿Conocía sobre la Relaciones Humanas? – 2 ò 3 respuestas
¿Qué opinan de las Relaciones Humanas? Hasta 5 criterios.
10 Min.
Interacción Grupal.
Objetivo: Poner en práctica los conceptos recibidos referentes a Relaciones
Humanas, para poder reforzarlos para luego aplicarlos a nuestra cotidianidad.
Instrucciones: El facilitador realizará la explicación de las reglas del Juego, se
requiere que los asistentes se hagan dos grupos y ellos en secreto se enumeraran al
azar sin que el otro grupo escuche, se pondrá un pañuelo en el centro y el facilitador
dirá un numero al azar los que tengan ese número de los dos equipos intentaran
tomar el pañuelo y regresar a su lugar sin que el otro del otro equipo lo toque si lo
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
toca pierde, aquella persona dará un análisis de lo visto anteriormente de acuerdo a
su punto de vista.
El facilitador felicitara y pedirá un fuerte aplauso para todos los asistentes, en señal
de agradecimiento por su colaboración.
20 minutos
Actividad 11 Presentación del Video Es Mejor Trabajar en Equipo.
Objetivo: A través del presente video se dará a conocer la importancia del trabajo en
equipo, a partir del ejemplo de las personas que lo protagonizan.
Instrucciones: Se solicita a los participantes se preste especial atención a los
contenidos del video, para luego compartir criterios respecto al mismo.
Retroalimentación.- Una vez concluido el video, el facilitador realizará las
siguientes preguntas al auditorio:
¿Qué les pareció el video? – se obtendrá 2 ó 3 respuestas
¿Trabaja en equipo? – 2 ò 3 respuestas
¿Qué opinan del trabajo en equipo? Hasta 5 criterios.
10 Min.
100
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11.1 Concepto Teórico Trabajo en Equipo.
11.1.1 Trabajo en Equipo: El trabajo en equipo se define como la unión de dos o
más personas organizadas de una forma determinada, las cuales cooperan para lograr
un fin común que es la ejecución de un proyecto.
Nace como una necesidad de tener relaciones con otras personas y de
complementariedad para lograr retos que no se alcanzarían individualmente. Se
origina también de la idea de agilizar y mejorar algunas condiciones que
obstaculizan el desarrollo de tareas diarias y la consecución de objetivos en las
organizaciones.
Cuando se trabaja en equipo, se aúnan las aptitudes de los miembros y se potencian
sus esfuerzos, disminuye el tiempo invertido en las labores y aumenta la eficacia de
los resultados.
Un grupo de personas se transforma en equipo en la medida en que alcanza cohesión.
Para ello se han de crear lazos de atracción interpersonal, fijar una serie de normas
que dirijan el comportamiento de todos miembros, donde la figura de un líder es
fundamental, promover una buena comunicación entre el conjunto de integrantes,
trabajar por el logro de los objetivos comunes y establecer relaciones positivas.
La cohesión de un equipo de trabajo se expresa a través del compañerismo y el
sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanta más
cohesión exista, mejor trabajarán sus miembros y más productivos serán los
resultados de sus acciones.
Actividad 12 Presentación del Video Generosidad – Compañerismo en El
Trabajo.
Objetivo: A través del presente video se dará a conocer sobre compañerismo y
generosidad en el trabajo, a partir del ejemplo de las personas que lo protagonizan.
Instrucciones: Se solicita a los participantes se preste especial atención a los
contenidos del video, para luego compartir criterios respecto al mismo.
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Retroalimentación.- Una vez concluido el video, el facilitador realizará las
siguientes preguntas al auditorio:
¿Qué les pareció el video? – se obtendrá 2 ó 3 respuestas
¿Existe compañerismo en su área de trabajo? – 2 ò 3 respuestas
¿Qué opina de la generosidad en el trabajo? Hasta 5 criterios.
10 Min.
12.1 Concepto Generosidad.
12.1.1. Generosidad: La generosidad se entiende como un valor y una cualidad en
las personas. No sólo hace referencia a compartir u ofrecer bienes materiales, sino
que también se entiende como estar disponible y ofrecer ayuda. La generosidad en
las relaciones sociales se suele apreciar bastante y se considera como un rasgo de
bondad entre las personas. Como muchos valores sociales, se relaciona con la
empatía y la acción de 'ponerse en el lugar del otro.
12.1.2. Concepto Compañerismo.
12.1.2.1 Compañerismo: el compañerismo ha existido a lo largo de la historia,
desde los inicios de la existencia de la humanidad hasta nuestros días, dado que es
un sentimiento que alberga el ser humano y que lo ayuda a relacionarse en una
sociedad. Las características que posee el compañerismo generalmente corresponden
a ciertas actitudes del hombre como el respeto, bondad, solidaridad, afecto,
confianza, fidelidad y lealtad; por lo tanto el compañerismo no solo surge
del hecho de ser simplemente compañeros gracias a un nexo en particular sino
que puede surgir de afinidades compartidas o alguna proximidad física.
Actividad 13 Compartir Criterios de lo Presentado.
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Objetivo: Poner en práctica los conceptos recibidos referentes a Generosidad y
Compañerismo, para poder reforzarlos para luego aplicarlos a nuestra cotidianidad.
Instrucciones: El facilitador realizará la explicación de las reglas del Juego, se
requiere que los asistentes se encuentren sentados en círculo, el facilitador se queda
en el centro y empieza a hacer distintas preguntas, a cualquiera de los participantes,
la respuesta debe ser siempre: "La cola de Vaca". Todo el grupo puede reírse, menos
el que está respondiendo, las personas que se rían, pasaran alado del facilitador y nos
contaran experiencias de compañerismo y generosidad que le haya sucedido en el
trabajo.
El facilitador felicitara y pedirá un fuerte aplauso para todos los asistentes, en señal
de agradecimiento por su colaboración.
20 minutos.
Finalización:
El facilitador pedirá un fuerte aplauso para todos, agradeciendo su participación y
recomendando practicar lo aprendido.
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CAPITULO VI
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.01. Recursos
6.01.01. Recursos Humanos
Población 30 personas
Director 1 persona
Asesores 2 (Personal de la Empresa Manufacturas
Americanas)
6.01.02. Recursos Audiovisuales
Proyector
Pantalla
Amplificación
Computador Portátil
Memory Flash
Cámara Digital
106
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
6.01.03 Infraestructura
Local (Sala de conferencia)
Sillas (30)
Cafetería (1)
Vasos
Servilletas
Coffe Breack
6.01.04 Material de Apoyo
Libreta (uno por asistente)
Esferográfico (uno por asistente)
107
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
6.02 Presupuesto
Tabla N° 21 SUMINISTROS Y MATERIALES
SUMINISTROS Y MATERIALES
CANTIDAD DESCRIPCIÓN VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
3 Resmas de papel bon 75 g $3,50 $10,50
3 Esferos BIC $ 0,35 $1,05
3 Lápiz mongol $ 0,25 $0,75
1 Borrador Pelikan $ 0,25 $0,75
1 Corrector BIC $ 1,50 $1,50
1 Grapadora EDGLE $ 2,00 $2,00
10 Carpetas $ 0,25 $2,50
1 Cajas de grapas stadler $ 0,80 $0,80
2 Cuadernos Norma Univ. $ 1,50 $ 3,00
2 Anillados Papelería $1,00 $2,00
1 Resaltador BIC $0,80 $0,80
1 Caja clips Pelikan $ 1,00 $1,00
800 Copias Papelería $ 0,02 $16,00
1 Internet CNT (6 Meses) $22, 40 $134,40
TOTAL $162,05
Elaborado por: Yadira Grados
108
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AMERICANAS “. DMQ 2017
Tabla N° 22RECURSOS HUMANOS Y LOGISTICA
RECURSOS HUMANOS Y LOGISTICA
TOTAL PARCIAL $162,05
+ 10% DE IMPREVISTOS 16,21
TOTAL GENERAL 178,26
Fuente: Estudio
Elaborado por: Yadira Grados
6.03 Cronograma
Tabla N° 23 Cronograma
MES ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
ACTIVIDADES
CAPITULO I
Selección de tema
Antecedentes
Contexto
Macro
Meso
Micro
Justificación
Definición del problema
109
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
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central ( Matriz T )
CAPITULO II
Involucrados
Mapeo de involucrados
Matriz de análisis de
involucrados
Análisis de la matriz de
involucrados
CAPITULO III
Problemas y objetivos
Árbol de problemas
Análisis del árbol de
problemas
Árbol de objetivos
Análisis árbol de objetivos
CAPITULO IV
Análisis de alternativas
Matriz de alternativas
Análisis de la matriz de
alternativas
110
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Matriz de análisis de
impacto de los objetivos
Análisis de la matriz de
impacto de los objetivos
Diagrama de estrategias
Análisis del diagrama de
estrategias
Matriz del marco lógico
Análisis del marco lógico
CAPITULO V
Propuesta
Antecedentes
Justificación
Objetivo general
Orientación para el estudio
Metodología
Taller
Retroalimentación
Encuesta
CAPITULO VI
Aspectos administrativos
Recursos
111
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Presupuesto
Cronograma
CAPITULO VII
Conclusiones y
recomendaciones
Conclusiones
Recomendaciones
Fuente: Estudio e Investigación
Elaborado por: Yadira Grados.
112
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
CAPITULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.01. Conclusiones.
Mediante la investigación sobre los fundamentos recopilados, la empresa y
la información para poder presentar una propuesta se ha puesto en manifiesto
el deseo de poder diseñar una solución ante la realidad que vive la empresa
Manufacturas Americanas acerca de las malas relaciones interpersonales, se
concluye que si era necesario realizar un taller enfocado a mejorar el clima
laboral.
Por lo antes expuesto, también se concluye que la socialización del taller
sirvió para dar a conocer y concienciar sobre la importancia de las buenas
relaciones interpersonales, mediante la comunicación asertiva
Finalmente, la propuesta que se plantea es viable alcanzarla, cumpliendo en
el tiempo previsto para poder conseguir los resultados deseados buscando una
mejora en las relaciones interpersonales
113
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
7.02. Recomendaciones.
Realizar actividades basadas en la integración, para que todos los
colaboradores puedan interactuar entre compañeros y logren conocerse un
poco más, y así mejorar su comunicación.
Tener un control continuo, para saber qué porcentaje de aceptabilidad se tiene
al realizar las actividades de integración, y preguntar a los colaboradores y
jefes de cada área el tipo de cambio que se ha obtenido.
Impartir más conocimientos a los colaboradores sobre las ventajas de tener
buenas relaciones interpersonales, basadas en el crecimiento empresarial, y
concientizar que esto lleva a un buen desempeño.
114
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Bibliografía.
La Constitución Nacional
Plan Nacional del buen vivir
Fitzpatrick, M.K., Salgado, D.M., Suvak, M.K., King, L.A. y King, D.W.
(2004)
https://es.slideshare.net/neniklis88/taller-de-motivacin-laboral
Grupo Gerza.com (2007). Dinámicas de grupo. Disponible en:
www.gerza.com
Rodríguez, M. (1985) Serie: Capacitación Integral, Manejo de Conflictos. Ed.
El manual moderno. México, D.F.
ALONSO, Catalina M., Los Estilos de Aprendizaje: Procedimientos de
Diagnóstico y Mejora, Editorial Mensajero, Bilbao, 2001 GOLEMAN,
Daniel, La Inteligencia Emocional, 6ta. Edición, Ediciones B.Argentina S.A.,
Buenos Aires Argentina, 2000
MARISTANY, Jaime, Administración de Recursos Humanos, Primera
Edición, Editorial Prentice Hall, Buenos Aires, 2000
115
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Anexo 1Manual del taller
MANUAL DEL TALLER
Un taller es una clase de instrucción o de información que se centra en la
enseñanza de un tema en específico. Por lo general, los exponentes de los talleres
son educadores, expertos especializados, gerentes u otros líderes que cuenten con el
conocimiento necesario acerca de un tema en específico o que lo sepan dominar con
determinadas habilidades. Según el tema, los talleres pueden durar una o dos horas o
se pueden extender durante semanas. Los dirigentes de los talleres pueden planear
adecuadamente la organización y presentación para así lograr obtener presentaciones
efectivas.
La utilización de este método tiene como cometido dar respuesta a preguntas
planteadas en las consignas de trabajo, teniendo en cuenta la opinión de todos los
miembros del grupo, para llegar a una toma de decisiones colectiva. Además,
116
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AMERICANAS “. DMQ 2017
promueve el desarrollo de varios saberes: cognitivo, operativo, relacional (saber
escuchar, planificar con otros, tolerar las opiniones de los demás, aprender a
coordinarse con otros, tomar decisiones de manera colectiva, sintetizar, diferenciar
entre información relevante y no relevante…) por lo cual se transforma en un
método de aprendizaje muy relevante para el desarrollo de competencias
profesionales. (Careaga, 2006)
1. Planear el taller:
Establecer el objetivo del taller:
La meta enseñar una habilidad en
específico, como presentar información
general o una guía con respecto a un
tema, también pintar o escribir de forma
creativa. Sin importar el enfoque, es
importante definir primero el objetivo.
Definir las carencias de las personas que participan en el taller:
Al enseñar una habilidad en
particular, se comprenderá las
necesidades de los participantes con
respecto al nivel en que lo dominan y al
ritmo de aprendizaje que poseen para
que el taller sea más efectivo.
117
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Desarrollar un esquema para la presentación de tu taller:
Crear una introducción:
Elegir la forma en la que nos
vamos presentar, tanto el
contenido del taller y los
participantes.
Enumerar los temas que se
van a tratar: Elaborar una
lista simple y completa en la
que se incluya los subtemas
cuando sea necesario.
Elegir el orden de los temas: La información más
importante debe estar al inicio del taller, de acuerdo al tema
del taller, también puede ser útil presentar y construir cada
tema, empezando con el más sencillo y culminando con el más
complejo.
Determinar las reglas generales del taller: Las reglas y
pautas deben ser establecidas antes de iniciar del taller como
por ejemplo que una sola persona hable a la vez, o levantar la
mano para hablar, así como apagar los celulares u otros
artefactos que creen distracción.
Establecer la forma en la que se concluirá el taller:
Podemos incluir con un corto resumen de todo lo aprendido,
anunciar la próxima serie de talleres o implementar un
formulario de retroalimentación para los participantes.
118
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Asignar un tiempo estimado para cada uno de los puntos del
taller:
Asignar un tiempo suficiente
para los temas más complicados,
si es que los participantes
necesiten más tiempo para
entenderlos o tengan preguntas.
También es importante establecer
recesos o pausas activas
cronometradas durante el taller
para que los participantes puedan
ir al baño o puedan estirar las piernas.
Al terminar un tema, practicar en la presentación del taller:
La práctica es una parte
muy importante del proceso de
preparación para el taller, se
debe presentar la información
a colegas, amigos y familiares
con anticipación y pedir que
nos brinden la
retroalimentación acerca de la
claridad y efectividad de la
presentación.
119
SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
2. Crear material de apoyo:
Preparar folletos para los participantes:
Presentar los temas de la
presentación en un
programa para los
participantes o
desarrollar folletos
impresos que contengan
información o gráficos
relevantes.
Usar herramientas visuales:
Las herramientas para
la presentación ya sean
películas, imágenes y otros
elementos pueden ser útiles
para lograr entender ciertos
conceptos o capacidades.
Se debe escoger
herramientas visuales que
complementen la
presentación y que eviten
que los participantes se
distraigan del mensaje u objetivo central.
120
SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
3. Fomentar la participación en el taller:
Preparar el lugar para crear un debate:
Organizar las
sillas en forma de
herradura o un semi-
círculo para facilitar
la conversación y
publicar las reglas
generales en una
pizarra o una pared
donde todos los
participantes las
puedan ver.
Debemos
asegurarnos de tener
un papel en blanco en una tabla o una pared, o una pizarra, para que
ahí podamos escribir la lluvia de ideas o tomar nota de las ideas y
comentarios de los participantes.
Incluir actividades interactivas en el taller:
Las actividades o juegos pueden
incrementar el compromiso y la
participación. Las actividades pueden
llevarse a cabo en pequeños o grandes
grupos.
121
SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Incluir una sección de preguntas y respuestas:
Debemos invitar a los
participantes a hacer
preguntas a lo largo del
taller o en un espacio
determinado.
122
SOCIALIZACION DE UN TALLER DE MOTIVACION Y COMUNICACIÓN ASERTIVA, PARA
MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
Anexo 2 Socialización
SOCIALIZACION:
123
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MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA “MANUFACTURAS
AMERICANAS “. DMQ 2017
APENDICE A
Tabla N° 24 MATRIZ “T”
SITUACIÓN EMPEORADA SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN MEJORADA
Deserción laboral y baja productividad. Inadecuadas Relaciones Interpersonales en
la empresa “Manufacturas Americanas”
Empoderamiento y estabilidad laboral
FUERZAS IMPULSADORAS I PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS
1. Elaboración de un taller de
relaciones interpersonales a los
directivos de cada área.
2
4
4
2
1. Desinterés por parte de los gerentes.
2. Tener una comunicación asertiva
hacia los colaboradores.
1
4
5
2
2. Poca disponibilidad por parte de
colaboradores y superiores.
3. Taller de liderazgo para los gerentes
2
4
4
1
3. Resistencia por parte de gerentes hacia
el cambio.
4. Reuniones periódicas para destacar
aptitudes y el rol que desempeña cada
colaborador
2
5
4
1
4. Incorrecta distribución del tiempo de
los colaboradores y jefes de área.
Elaborado por: Yadira Grados.
APENDICE B
Tabla N° 25 Matriz de Análisis de Involucrados.
ACTORES
INVOLUCRADOS
INTERÉS SOBRE
EL PROBLEMA
CENTRAL
PROBLEMAS
PERCIBIDOS
RECURSOS
MANDATOS
CAPACIDADES
INTERÉS SOBRE
EL PROYECTO
CONFLICTOS
POTENCIALES
Instituto
Ecuatoriano de
Seguridad Social
Capacitaciones de
las causas que
generan un mal
clima laboral.
Desinterés de los
empleadores.
Profesionales
interdisciplinarios
Art 33 de la
Constitución de la
República del
Ecuador, Sección
octava
Crear un clima
adecuado y
agradable en el
trabajo.
Cambios de políticas
y desvinculación de
los entes
reguladores.
Ministerio de
Relaciones
laborales
Talleres sobre el
dialogo social y las
relaciones
interpersonales.
Falta de apoyo y
comunicación
interna.
Art 2 de la Ley
Orgánica del
Servidor Público
(LOSEP).
Objetivo 9 del Plan
Nacional del Buen
Vivir, numeral 9.3
Mejorar las
relaciones
interpersonales
entre colaborador y
empleador.
Desinterés por parte
de las autoridades
del Ministerio de
Relaciones
laborales.
Área de Recursos
Humanos
Creación de un plan
de motivación y
comunicación
asertiva.
Poco
empoderamiento de
los trabajadores en
las actividades que
realizan.
Art 4 del
Reglamento
Orgánico Funcional
del IESS, resolución
No.C.D 457 en el
numeral 2.5.2 literal
Incentivar a los
colaboradores y
empleadores para
que fortalezcan el
apoyo y la
comunicación
Negación por parte
de los gerentes.
m y u. interna.
Empresa
“Manufacturas
Americanas”
Reconocimiento y
valoración del
talento humano.
Inestabilidad de los
trabajadores en su
puesto de trabajo.
Art 42 del Código de
Trabajo numeral 13.
Objetivo 9 del Plan
Nacional del Buen
Vivir, numeral 9.5
Priorizar y valorar
las habilidades,
destrezas y
conocimientos de
los colaboradores.
Escasos recursos
económicos.
Instituto
Tecnológico
Superior
“Cordillera”
Conocimientos y
herramientas útiles
impartidos por los
docentes para un
buen desarrollo del
proyecto.
Desinterés y
descuido de los
estudiantes.
Art 182 de la Ley
Orgánica de
Educación Superior
Art. 26 y 27 de la
Constitución de la
República del
Ecuador
Contribuir para que
la empresa acepte y
desarrolle el
proyecto para una
mejora en sus
estrategias
empresariales.
Poca disponibilidad
de tiempo y recursos
necesarios.
Elaborado por: Yadira Grados.
APENDICE C
Árbol de Problemas.
Efectos
Problema
Central
Causas
Figura N° 21 Árbol de Problemas
Fuente: Investigación.
Elaborado por: Yadira Grados
Clima Laboral Caótico
Deficiencia y estancamiento
empresarial. Baja producción y retraso
en entrega de pedidos
Inadecuadas relaciones interpersonales en la Empresa
“Manufacturas Americanas”
Incorrecta inducción del personal.
Escasas Capacitaciones de Integración Desinterés por parte del
departamento de Recursos Humanos para integrar al personal.
APENDICE D
Árbol de Objetivos.
Fines
Objetivo
General
Medios.
Figura N° 22 Árbol de Objetivos
Fuente: Investigación.
Elaborado por: Yadira Grados
Mejorar las relaciones interpersonales en la Empresa
“Manufacturas Americanas”
Clima Laboral satisfactorio
Credibilidad y
crecimiento
empresarial.
Favorable inducción al
personal.
Correcta capacitación de
Integración
Preocupación por parte del
departamento de Recursos
Humanos.
Aumento de
producción y entrega a
tiempo de los pedidos.
APENDICE E
Tabla N° 26 Matriz de Alternativas.
OBJETIVOS IMPACTO
SOBRE
PROPOSIT
O
FACTIBILI
DAD
TÉCNICA
FACTIBILIDA
D
FINANCIERA
FACTIBILIDA
D
SOCIAL
FACTIBILIDA
D
POLÍTICA
TOTA
L
CATEGORI
A
Preocupación por
parte del
departamento de
Recursos Humanos.
5 4 4 5 5 23 ALTA
Favorable
inducción al
personal.
5 5 4 4 5 23 ALTA
Correcta
capacitación de
integración.
5 4 4 5 5 23 ALTA
Mejorar las
relaciones
interpersonales en
la empresa
“Manufacturas
Americanas”
5 5 4 5 5 24 ALTA
Elaborado por: Yadira Grados
APENDICE F
Tabla N° 27 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos.
OBJETIVOS FACTIBILIDAD
DE LOGRARSE
IMPACTO
GENERO
IMPACTO
AMBIENTAL
RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD TOTAL CATEGORIA
Preocupación
por parte del
departamento
de Recursos
Humanos.
Fomentando las
relaciones
interpersonales en
la empresa. (4)
Conseguir que
todos los
colaboradores
tengan buena
interacción (4)
Obtener un
buen
rendimiento en
todos los
colaboradores
(4)
Asesoramiento
acerca de
buenos
resultados del
trabajo en
equipo. (4)
Tolerancia entre
todos colaboradores
y su forma de ser. (4)
20 MEDIO
ALTO
Favorable
inducción al
personal.
Proporcionar por
parte de la
empresa
información a los
colaboradores
acerca de trabajo
en equipo. (4)
Comunicar a
sobre los
beneficios de
obtener buenas
relaciones
interpersonales.
(4)
Restablecer la
comunicación
asertiva con
directivos y
trabajadores.
(4)
Charlas sobre
mejorar las
relaciones
interpersonales.
(4)
Mediante
capacitaciones dar a
conocer como tolerar
a las demás personas.
(4)
20 MEDIO
ALTO
Correcta
capacitación
Una buena
disponibilidad por
Adecuado
manejo sobre
Colaboración
optima por
Concientizar
sobre la ayuda
Tener un control
sobre el avance de
20
de integración. parte de los
colaboradores,
para ser amables.
(4)
las relaciones
interpersonales
en el trabajo.
(4)
parte de los
colaboradores.
(4)
que brindara el
trabajo en
equipo. (4)
las charlas
impartidas. (4)
Mejorar las
relaciones
interpersonales
en la empresa
“Manufacturas
Americanas”.
Que los
colaboradores
desarrollen su
trabajo en un
buen ambiente
laboral. (4)
Aumento en la
calidad de
trabajo en
todos los
colaboradores.
(4)
Mejoramiento
en el ambiente
tanto interno
como externo
de la empresa.
(4)
Acatar lo
impartido con
los
colaboradores.
(4)
Verificar el grado de
aceptación de las
charlas y
mejoramiento en el
comportamiento de
los colaboradores.
(4)
20 MEDIO
ALTO
TOTAL 60 MEDIO
ALTO
Elaborado por: Yadira Grados
132
APENDICE G
Diagrama de Estrategias.
.
Figura N° 23 Diagrama de Estrategias.
Elaborado por: Yadira Grados
APENDICE H
133
Tabla N° 28 Marco Lógico
FINALIDAD INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACION SUPUESTOS
Credibilidad y Crecimiento Empresarial
Fomentar comunicación asertiva entre cada área,
obtenido una mejor calidad de trabajo y colaboradores
más comprometidos con su desempeño.
Antes de la socialización del taller, se desconocía el
cómo mejorar las relaciones interpersonales, a lo cual
después de haberlo realizado se palpa un resultado del
93% de aceptación donde los colaboradores afirman
que los temas impartidos fueron de mucha ayuda, que
es una guía para mejorar las malas relaciones
interpersonales mediante una comunicación asertiva, y
lograr obtener un trabajo de mayor calidad.
Datos estadísticos sustentados
en base a encuestas,
observaciones de campo y
entrevistas realizadas a los
colaboradores de la empresa
Manufacturas Americanas.
Planificar el desarrollo de un de
un taller de motivación y
comunicación asertiva, para
mejorar las relaciones
interpersonales y generar
credibilidad y crecimiento
empresarial.
134
PROPOSITO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACION SUPUESTOS
Mejorar las relaciones
interpersonales en la
Empresa “Manufacturas
Americanas”
Generar una correcta relación
basada en respeto y cordialidad.
Al realizar la socialización se
obtuvo como resultado en los
colaboradores un 70% de
aceptación para no continuar
con la mala relación en su área
de trabajo, generando
conciencia y cambio sobre las
malas actitudes que se
adoptaron.
Datos estadísticos sustentados
en base a encuestas realizadas
a los colaboradores de la
empresa Manufacturas
Americanas.
Socialización de un taller
orientado a los colaboradores
de toda la empresa para así
reducir las malas relaciones
interpersonales, formando
compañeros comprometidos
con su trabajo.
COMPONENTES INDICADORES MEDIOS DE
VERIFICACION
SUPUESTOS
1.- Preocupación por parte
del departamento de
Identificar la razón por la cual Mediante la realización de Socialización de un taller
135
Recursos Humanos.
2.- Correcta capacitación
de integración.
3.- Favorable inducción al
personal.
existen malas relaciones
interpersonales.
Compartir información precisa
y constante a todos los
colaboradores, sobre temas de
su interés.
Generar interés en los
colaboradores, para obtener una
buena participación.
encuestas e investigación de
campo, juntos a operarios y
jefes de área de la empresa
“Manufacturas Americanas”.
orientado a los trabajadores
de toda la empresa para
compartir temas de interés y
dar a conocer como mejorar la
situación laboral
ACTIVIDADES PRESUPUESTO MEDIOS DE VERIFICACION SUPUESTOS
1.1 Fomentar la integración de todos los colaboradores.
1.2 Pausas activas para que interactúen todos los
empleados.
2.1 Elaborar un taller de
Computadora
Resmas de papel bon
Impresora
Esferos
Calculadora
Luz
Facturas.
Recibos.
Notas de venta.
Establecer un adecuado taller de
cómo mejorar las relaciones
interpersonales dirigidas a todos
los colaboradores.
Motivación por parte de los
136
comunicación asertiva.
2.2 Socializar la importancia de la comunicación asertiva.
3.1 Capacitar sobre los beneficios de trabajar en un buen clima laboral.
3.2 Integración basada en el
trabajo en equipo
Proyector gerentes hacia los
colaboradores para seguir con
los conocimientos impartidos en
el taller.
No tener el presupuesto
necesario para la publicidad en
todos los departamentos sobre
las malas relaciones
interpersonales.
Desinterés por parte de los
colaboradores e incumpliendo al
taller.
Elaborado por: Yadira Grados
137
138