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Carta Compromiso con el Ciudadano
SEGUNDA CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO
AUTORIDAD REGULATORIA NUCLEAR
2015
Carta Compromiso con el Ciudadano
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AUTORIDADES NACIONALES
Presidenta de la Nación
Dra. Cristina Fernández de Kirchner
Jefe de Gabinete de Ministros Cdor. Dr. Aníbal Fernández
Secretaria de Gabinete Dra. Silvina Elena Zabala
Subsecretario de Gestión y Empleo Público
Lic. Daniel Fihman
Directora de la Oficina Nacional de Innovación de Gestión Lic. Fernanda Clancy
Directora de Calidad de Servicios y Evaluación de Gestión
Lic. María Eugenia Riveiro
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AUTORIDADES DEL ORGANISMO
Presidente del Directorio
Dr. Diego Hurtado de Mendoza
Vicepresidente 1° Lic. Julián Gadano
Vicepresidenta 2°
Bioq. Analía Canoba
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IMPLEMENTACIÓN
SEGUNDA CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO
AUTORIDAD REGULATORIA NUCLEAR
Fecha de suscripción de la carta: septiembre 2015
Fecha de inicio de monitoreo: octubre 2015
Carta Compromiso con el Ciudadano
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ACTA DE FIRMA
SEGUNDA CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO
AUTORIDAD REGULATORIA NUCLEAR
Por Jefatura de Gabinete de Ministros Por Autoridad Regulatoria Nuclear
Carta Compromiso con el Ciudadano
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ÍNDICE
SEGUNDA CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO
AUTORIDAD REGULATORIA NUCLEAR
1. ¿Qué es el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano?
2. Carta del titular del organismo.
3. ¿Quiénes somos?
4. Mapa de producción del organismo.
5. Derechos y obligaciones de los ciudadanos respecto a la ARN.
6. Nuestros destinatarios.
7. Servicios esenciales.
8. Atención al Ciudadano.
9. Información y comunicación.
10. Participación ciudadana.
11. Planes de mejora.
12. Monitoreo de los compromisos.
13. Normativa que regula nuestra actividad.
Carta Compromiso con el Ciudadano
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1. ¿Qué es el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano?
El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano (PCCC), es un programa de gestión de calidad
específico para organizaciones públicas, institucionalizado mediante el Decreto N° 229/2000, que
tiene como finalidad principal mejorar la relación de la Administración Pública con los ciudadanos,
especialmente a través de la calidad de los servicios que brinda; la apertura de canales de
comunicación y de espacios de participación ciudadana y la transparencia de la gestión.
En este sentido, pretende reforzar la confianza del ciudadano en la administración, mejorar la
relación con los funcionarios del Estado, transparentar y legitimar la gestión de los organismos
públicos y también establecer un mayor nivel de compromiso del ciudadano con sus obligaciones y
con su responsabilidad social.
Carta Compromiso con el Ciudadano
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2. Carta al ciudadano:
En el marco del proceso iniciado en agosto de 2011 con la implementación del Programa Carta
Compromiso con el Ciudadano, la Autoridad Regulatoria Nuclear (ARN) presenta la renovación de
su Carta Compromiso con el objeto de profundizar y fortalecer el vínculo con la sociedad en la
protección de las personas y del ambiente, asegurando que las actividades nucleares desarrolladas
en nuestro país se realicen con fines exclusivamente pacíficos.
La mejora continua de los servicios esenciales de la ARN, la optimización de los recursos públicos y
la innovación de la gestión institucional constituyen instancias que afianzan el vínculo con la
ciudadanía.
En este sentido, la comunicación con la sociedad cumple una función esencial en la generación de
confianza y tranquilidad, respecto a la promoción de una cultura de la seguridad radiológica y
nuclear, de acuerdo a lo establecido en la normativa vigente.
Con la firma de la Segunda Carta Compromiso, la ARN refuerza su vínculo con la ciudadanía
tratando de responder con un servicio de calidad a las necesidades y expectativas de la comunidad
en general, y a esquemas de fiscalización específicos para cada uno de los destinatarios directos.
Carta Compromiso con el Ciudadano
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3. ¿Quiénes somos?
La Autoridad Regulatoria Nuclear (ARN) es una entidad autárquica en jurisdicción de la Presidencia
de la Nación, creada mediante Ley Nacional N° 24.804 de la Actividad Nuclear.
Su misión es proteger a las personas, el ambiente y las futuras generaciones del efecto nocivo de
las radiaciones ionizantes, cumpliendo la función de regular y fiscalizar la actividad nuclear en todo
lo referente a la seguridad radiológica y nuclear, las garantías de no proliferación nuclear y la
protección y seguridad física.
Tiene como visión ser una institución dotada de la más alta credibilidad, que genere la confianza y
tranquilidad en la sociedad argentina y en la comunidad internacional de que todas las actividades
que involucren radiaciones ionizantes se desarrollen en forma segura y con fines exclusivamente
pacíficos, a través de la excelencia de su plantel profesional, sus valores institucionales y su
accionar eficaz y eficiente, sustentados por una sólida cultura de seguridad.
Para lo cual, los valores que sustentan el accionar regulatorio son los siguientes:
Con relación al ejercicio profesional:
- Ética
- Integridad moral
- Idoneidad profesional
- Responsabilidad
Con relación a los grupos de interés:
- Transparencia
- Ejecutividad
- Objetividad e Independencia
Con relación a la responsabilidad social institucional:
- Búsqueda permanente del crecimiento
- Espíritu de mejora continua
- Actitud de servicio
- Responsabilidad con las personas, el ambiente y las futuras generaciones
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¿Cuáles son nuestros objetivos?
La Ley N° 24.804 asigna a la ARN las siguientes funciones:
- Dictar las normas regulatorias referidas a seguridad radiológica y nuclear, protección y
seguridad física y fiscalización del uso de materiales nucleares, Iicenciamiento y fiscalización
de instalaciones nucleares, salvaguardias internacionales y transporte de materiales nucleares;
- Otorgar, suspender y revocar las licencias de construcción, puesta en marcha y operación y
retiro de servicio de centrales de generación nucleoeléctrica;
- Otorgar, suspender y revocar licencias, permisos o autorizaciones en materia de minería y
concentración de uranio, de seguridad de reactores de investigación, de aceleradores
relevantes, de instalaciones radiactivas relevantes, incluyendo las instalaciones para la gestión
de desechos o residuos radiactivos y de aplicaciones nucleares a las actividades médicas e
industriales;
- Realizar inspecciones y evaluaciones regulatorias en las instalaciones sujetas a control de la
ARN;
- Aplicar sanciones, según la gravedad de la falta, que pueden llegar al decomiso de los
materiales nucleares o radiactivos, así como también a la clausura preventiva de las
instalaciones sujetas a regulación;
- Establecer, de acuerdo con parámetros internacionales, normas de seguridad radiológica y
nuclear referidas al personal que se desempeñe en instalaciones nucleares y otorgar las
licencias, permisos y autorizaciones específicas habilitantes para el desempeño de la función
sujeta a licencia, permiso o autorización;
- Evaluar el impacto ambiental de toda actividad que licencie, entendiéndose por tal a aquellas
actividades de monitoreo, estudio y seguimiento de la incidencia, evolución o posibilidad de
daño ambiental que pueda provenir de la actividad nuclear licenciada.
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4. Mapa de producción del organismo
El mapa de producción es una forma gráfica de ordenar y alinear la misión, las acciones o procesos
que lleva adelante la organización para producir sus bienes. Es una manera diferente de
representar a las organizaciones, por lo general identificadas con un organigrama, que permite
responder a una serie de preguntas cruciales para orientar las acciones que se deben desarrollar
para la obtención de los resultados buscados.
Básicamente, son:
¿Cuál es la misión de la organización?
¿Cuáles son los productos destinados a hacer realidad dichos objetivos?
¿Qué procesos se desarrollan para la elaboración de esos productos?
¿Quiénes son los destinatarios de los bienes y servicios que producen?
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MISIÓN PROCESOS PRODUCTOS DESTINATARIOS
Dictar normas y guías regulatorias
Elaboración y actualización de normas y guías
regulatorias
Normas Guías
Titulares de Licencias, de autorizaciones
específicas y de permisos individuales
Responsables primarios
Entidades responsables
Otros usuarios
Otorgar licencias, permisos y autorizaciones
Licenciamiento de personal
Certificado de licencia individual
Certificado de autorización específica
Permiso individual
Licenciamiento de instalaciones
Licencia de construcción Licencia de puesta en
marcha Licencia de operación Licencia de retiro de
servicio Registro
Verificar el cumplimiento de la normativa en los
aspectos de la seguridad radiológica y nuclear,
salvaguardias y protección y seguridad física
Fiscalización de la seguridad radiológica y
nuclear
Fiscalización de la protección y seguridad
física
Fiscalización de las salvaguardias
Auditorías Inspecciones rutinarias Inspecciones no
rutinarias Control de fuentes
huérfanas Informes de evaluación,
de inspección y de auditoría
Requerimientos Plan de monitoreo
radiológico ambiental Plan de medición de gas
radón Sanciones
Titular de Licencia
Usuarios
Público
Autoridades gubernamentales
Actuar en situaciones de emergencias radiológicas y
nucleares
Respuesta frente a emergencias
Sistema de Intervención en Emergencias Nucleares
Sistema de Intervención en Emergencias Radiológicas
Población
Usuarios
Trabajadores
Fuerzas Armadas y Defensa civil
Gestionar cursos de capacitación y entrenamiento
relacionados con el accionar regulatorio
Creación de competencias en el ámbito nuclear
Transferencia de
conocimiento experto
Cursos de actualización Curso de técnico Posgrados en seguridad
radiológica y nuclear
Público
Becarios
Personal de instalaciones reguladas
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5. Derechos y obligaciones de los ciudadanos respecto a la ARN
DERECHOS:
DERECHO a obtener información clara, veraz y completa sobre las actividades desarrolladas por la
ARN, aceptando, cuando corresponda el mantenimiento del tratamiento reservado dado por la
institución.
DERECHO a ser asesorado en los trámites y requisitos que deben cumplir en sus actuaciones.
DERECHO a conocer el estado de las actuaciones, en las que tenga condición de interesado.
DERECHO a identificar a las autoridades y al personal que tramita las actuaciones.
DERECHO a recibir una constancia en los casos de presentación de documentación y/o inicio de
trámite.
DERECHO a ser tratado con respeto y cortesía.
DERECHO a ser atendido en los horarios establecidos.
DERECHO a realizar quejas por incumplimiento de plazos de tramitación de la documentación,
desatención o anomalía en la prestación de los servicios.
DERECHO a que la ARN dicte resolución expresa ante sus peticiones, solicitudes o denuncias.
OBLIGACIONES:
OBLIGACIÓN a presentar la documentación completa, cumpliendo con todos los requisitos
establecidos por la ARN para cada uno de los trámites.
OBLIGACIÓN de cumplir con la normativa vigente referida a seguridad radiológica y nuclear,
protección y seguridad física, salvaguardias y no proliferación.
OBLIGACIÓN a abonar las tasas que correspondan, conforme al régimen vigente.
OBLIGACIÓN a respetar los horarios de atención al público establecidos por la ARN.
OBLIGACIÓN a completar los formularios necesarios para iniciar los trámites, así como asegurar la
legibilidad de los mismos.
OBLIGACIÓN a mantener la reciprocidad en el trato que recibe de parte del personal de la ARN.
OBLIGACIÓN de permitir el acceso de los inspectores a las instalaciones ajo control regulatorio.
OBLIGACIÓN a realizar denuncias o comunicar cualquier evento o situación que suponga un riesgo
radiológico a las personas y/o ambiente.
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6. Nuestros destinatarios
Los destinatarios de las actividades que desarrolla la ARN son:
- El público en general;
- Los pacientes, entendiéndose a las personas sometidas a tratamiento de terapia o diagnóstico
con material radiactivo;
- El personal que presta servicios en entidades autorizadas por la ARN y que está expuesto a las
radiaciones ionizantes, originadas en las actividades que se desarrollan en dichas
instalaciones.
Para cada uno de los destinatarios directos, la ARN desarrolla esquemas de fiscalización
específicos.
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Atributos de calidad
La ARN desarrolla sus actividades de acuerdo a los siguientes atributos de calidad:
Confiabilidad: aplicación de procedimientos que garanticen en la elaboración del producto hacer
las cosas bien - sin errores- desde la primera vez y ser coherente en la gestión, cumpliendo con lo
prometido.
Seguridad: garantía de que los productos generados cuentan con altos niveles de seguridad, tanto
física como jurídica.
Confidencialidad: tratamiento reservado de la información en los casos que corresponda, tanto en
relación a la intimidad y/o privacidad de las personas, como con la información de carácter
sensible o privada de organismos, empresas, asociaciones, etc.
Competencia: posesión por parte del personal de conocimientos actualizados y de las habilidades
y aptitudes pertinentes para la adecuada producción de los servicios de manera correcta, precisa,
económica, eficiente y eficaz.
Capacidad de respuesta: producción de los servicios, incluyendo los controles, verificaciones, etc.,
de manera integral (cantidad y cobertura necesarias para satisfacer los requerimientos de los
ciudadanos) y en forma rápida y puntual, cumpliendo los plazos establecidos por las normas y/o
teniendo en cuenta las expectativas de sus destinatarios. Rapidez y puntualidad, sin problemas de
organización en el sistema de atención ni demoras innecesarias para realizar los trámites y recibir
los servicios, cualquiera sea el medio que se utilice para interactuar con los ciudadanos: presencial,
correo postal, correo electrónico, telefónico u otro medio.
Accesibilidad: facilidad para obtener el servicio desde el punto de vista físico-geográfico, de las
condiciones ambientales, temporal, cognoscitivo y a través de varias modalidades de prestación
(diversidad de tipos de puntos de contacto). Este atributo se divide en varios aspectos:
Accesibilidad económica: los precios de los servicios deben ser adecuados y lo más accesibles que
sea posible para el conjunto de los destinatarios. Eximiendo del pago de los mismos, en los casos
que sea necesario, a aquellas personas que requieren el servicio en forma imprescindible para el
desarrollo de su vida en la sociedad y carezcan de los recursos necesarios para obtenerlos.
Físico-geográfica: ubicación y cantidad de lugares para la realización en forma presencial de los
trámites, teniendo en cuenta las necesidades de los ciudadanos, con centros de atención
(fácilmente accesibles) distribuidos territorialmente de modo que resulten de fácil acceso para el
conjunto de los destinatarios de los servicios; localización de centros en lugares con facilidad de
medios de transporte para facilitar su llegada.
Condiciones ambientales: existencia de instalaciones físicas y equipamientos acorde a las
necesidades de los ciudadanos y adecuadas para garantizarles un fácil diálogo, el acceso a
Carta Compromiso con el Ciudadano
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personas discapacitadas, la privacidad en los casos que se requieran, etc. Ausencia de peligro y
riesgos físicos para aquellos que concurren al organismo para ejercer un derecho o cumplir una
obligación.
Temporal: establecimiento de horarios de atención teniendo en cuentas las necesidades de los
ciudadanos.
Cognoscitiva: existencia de instrucciones, formularios y procedimientos en diversos soportes
(afiches, folletos, diskettes, carteles, sección trámites de la página web, orientaciones escritas por
correo postal o telefónico, etc.) para realizar el trámite en cualquiera de las modalidades
disponibles (en forma presencial o remota -página WEB, 0800, etc.-), que sean claros y fácilmente
comprensibles para todos los ciudadanos.
Diversidad de formas de contacto: existencia en el organismo de diferentes modalidades para
brindar a los ciudadanos información y prestarles los servicios requeridos.
Amabilidad y cortesía: el personal del organismo debe tener con el ciudadano una actitud cordial,
de respeto y consideración.
Comunicación: capacidad para establecer una interacción con los ciudadanos en forma presencial
o a través de medios remotos (telefónicos, electrónicos, etc.) que permita conocer sus
necesidades, responder en forma correcta a sus requerimientos y brindarles información del
organismo actualizada, completa, veraz, oportuna y pertinente.
Comprensión: preocupación por los problemas y necesidades de los ciudadanos y flexibilidad para
dar un trato adecuado y brindar respuestas acordes a las necesidades y características de los
distintos tipos de destinatarios de los servicios, a través de las diversas modalidades de atención
existentes.
Atributos específicos del sector público
Además, por su carácter de servicios públicos, es importante señalar que los ciudadanos exigen,
conforme a derecho, dos atributos que el Estado debe cumplir en forma ineludible en una
sociedad democrática. Ellos son:
Igualdad y justicia: estos aspectos relacionados con el acceso de todos los ciudadanos a los que les
asisten derechos a determinados servicios y a su adecuada prestación en el punto de contacto son
una obligación del Estado. En este marco, es necesario que los organismos garanticen un trato
igualitario (sin ningún tipo de favoritismos, discriminación y manteniendo independencia de
intereses) a todos los ciudadanos que tienen derecho a acceder a los servicios ofrecidos. Priorice
en todos los casos el bien común sobre el interés individual o sectorial y, en caso de ser necesario
en función de los recursos existentes, dé prioridad a las demandas y necesidades de aquellos que
sufren las condiciones más graves o problemáticas por su situación económica, social, cultural,
medioambiental, etc.
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Transparencia en la gestión: este es un atributo que asume el carácter de factor ineludible en la
Administración Pública cuyos recursos provienen de la propia ciudadanía, con la finalidad de
mejorar la calidad de vida de la población. El ciudadano tiene derecho a saber lo que desee (salvo
aquellos temas específicamente establecidos en las normas como confidenciales) sobre los
organismos, los servicios públicos que prestan y las actividades que realizan para su producción, el
uso de los recursos asignados, el costo de los productos, el grado y tipo de cobertura de los
mismos, el nivel de cumplimiento de los compromisos de calidad, la identidad de quienes lo
dirigen etc. Los empleados públicos deben identificarse y no permanecer en el anonimato, excepto
en los casos de peligro real para su seguridad.
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7. Servicios esenciales
El sistema de control y fiscalización de la ARN combina de manera transversal cuatro ramas
regulatorias en cada una de las actividades que desarrolla.
Seguridad radiológica y nuclear: protección de las personas y el ambiente contra los
efectos nocivos de las radiaciones ionizantes, manteniendo un nivel satisfactorio de
seguridad radiológica y nuclear. La responsabilidad de esta tarea recae en la entidad
propietaria u operadora que se ocupa de las etapas de diseño, construcción, puesta en
marcha, operación y retiro de servicio de la instalación nuclear.
Salvaguardias y no proliferación nuclear: asegura con un grado razonable de certeza que
los materiales nucleares se utilizan únicamente con fines pacíficos, a través del conjunto
de requerimientos y procedimientos aplicables tanto a los materiales nucleares como a los
insumos, equipos e información de interés nuclear, con el fin de asegurar que tales
elementos no sean destinados a un uso no autorizado y que se cumplan adecuadamente
los compromisos asumidos por el país.
Protección y seguridad física: prevención de actos intencionales que puedan provocar
situaciones de riesgo, tales como el robo, hurto, sustracción o dispersión indebida del
material protegido, o bien, el sabotaje o intrusión de personas ajenas en una instalación o
transporte que, en razón de su inventario radiactivo, sea susceptible a un accidentes con
consecuencias radiológicas.
Política regulatoria nuclear: asesoramiento al Poder Ejecutivo Nacional en la formulación
de la política en materia de regulación nuclear, participación en la negociación de
instrumentos internacionales y representación del país en los distintos foros
internacionales.
Para cumplir con su misión, la ARN desarrolla las siguientes actividades, cada una de ella tienen
compromisos y planes de mejora asociados:
Normas y guías regulatorias: emite normas de aplicación obligatoria en todo el país, como así
también, elabora guías de carácter orientativo.
Compromiso La ARN revisa y actualiza las normas y guías, en base a pautas nacionales e internacionales vigentes
Licenciamiento: otorga, suspende y revoca licencias para las prácticas nucleares y radiactivas, y
para el personal involucrado en dichas instalaciones y prácticas.
Desde el punto de vista del proceso de licenciamiento, las instalaciones se clasifican en Clase I,
Clase II y Clase III, diferenciación que se hace en base al riesgo radiológico y a la complejidad
tecnológica asociada. Se establece la categoría de prácticas no rutinarias para las tareas expuestas
a radiación que se realizan por única vez, que no forman parte de la operación normal de esas
instalaciones o que se llevan a cabo fuera de las mismas.
Carta Compromiso con el Ciudadano
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De acuerdo al criterio de clasificación utilizado, a diferencia de las instalaciones Clase II y Clase III,
las instalaciones Clase I requieren un proceso de licenciamiento de más de una etapa.
En el caso de licenciamiento de personal de instalaciones, se otorga al personal de las
instalaciones Clase I dos tipos de documentos que implican certificaciones conceptualmente
diferentes:
- Licencia Individual: certificado de carácter permanente que reconoce la capacidad técnico-
científica necesaria para una determinada función, dentro del organigrama de operación de
una instalación relevante.
- Autorización específica: certificado que reconoce la capacitación de una persona licenciada,
para desempeñar una función dentro una instalación, el cual es renovable y tiene una validez
de dos años.
Para las instalaciones Clase II y III, y para aquellas autorizaciones de prácticas no rutinarias, el
personal debe contar con un permiso Individual emitido por la ARN.
INSTALACIONES
Clase I
Licencia de Construcción
Licencia de puesta en marcha
Licencia de operación
Licencia de Retiro de Servicio
Clase II Licencia de operación
Clase III Registro
PERSONAL de INSTALACIÓN
Clase I Licencia individual
Autorización específica
Clase II y III Permiso Individual
Práctica no rutinaria Autorización de práctica no rutinaria
Permiso Individual
Compromiso Entrega de licencias a personas que cumplen los requisitos dentro de los 90 días
Fiscalización: controla el cumplimiento de las condiciones de seguridad radiológica y nuclear, la
protección y seguridad física y las salvaguardias, establecidas en las licencias y registros, mediante
inspecciones y auditorías regulatorias.
Las instalaciones controladas y fiscalizadas por la ARN tienen fines diversos tales como: la
generación de electricidad, la fabricación de los elementos combustibles para reactores nucleares,
la producción y venta de radioisótopos, la producción y venta de fuentes radiactivas, la
esterilización de material médico y el uso y la aplicación de las radiaciones ionizantes en la
medicina, en la industria y en la investigación básica y aplicada.
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Compromisos Cumplimiento del plan de inspecciones anual en reactores de potencia
Cumplimiento plan de inspecciones anual en reactores de investigación y conjuntos críticos
Cumplimiento plan de inspecciones anual en transporte material radiactivo
Cumplimiento plan de inspecciones anual de instalaciones radiactivas Clase I
Cumplimiento plan de inspecciones anual de instalaciones radiactivas Clase II y III
Cumplimiento plan de inspecciones anual de instalaciones del ciclo combustible nuclear (Clase I, II y III)
Cumplimiento plan de inspecciones anual de protección física
Cumplimiento plan de inspecciones anual de salvaguardias
Régimen de sanciones: aplica sanciones por incumplimiento a la normativa vigente, según la
gravedad de la falta: apercibimiento, multa que deberá ser aplicada en forma proporcional a la
severidad de la infracción y en función de la potencialidad del daño, suspensión o revocación de
una licencia, permiso o autorización específica.
Intervención en emergencias: actúa en las situaciones derivadas de incidentes o accidentes que
pudieren afectar la seguridad radiológica o nuclear.
Compromiso El sistema SIEN/SIER se encuentra operativo las 24 horas los 365 días del año
SIEN - SISTEMA DE INTERVENCIÓN EN EMERGENCIAS NUCLEARES
Emergencias originadas por Accidentes en Centrales Nucleares con consecuencias en el Exterior de la Instalación
SIER - SISTEMA DE INTERVENCIÓN EN EMERGENCIAS RADIOLÓGICAS
Emergencias en Instalaciones y Prácticas Menores o que involucren a la Población
Carta Compromiso con el Ciudadano
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Investigación y análisis: monitorea los aspectos científicos y tecnológicos en materia de
protección radiológica y nuclear y desarrolla actividades de investigación en temas de su
competencia. Para dicha tarea, la ARN cuenta con laboratorios propios en los que se realizan
actividades de análisis de muestras ambientales y evaluaciones de apoyo a la actividad regulatoria.
A continuación, se presenta el mapa con las instalaciones bajo fiscalización:
Compromisos Cumplimiento del Plan de Monitoreo Radiológico Ambiental
Cumplimiento del Plan Anual de Medición del gas radón en el interior de núcleos habitacionales en zonas de interés nuclear
Elaboración y emisión de informes a demanda sobre requerimientos en el ámbito de la medicina nuclear y los radiofármacos
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Capacitación y entrenamiento: brinda cursos para profesionales y técnicos en protección
radiológica y seguridad nuclear a través del Centro Regional de Capacitación.
Compromiso Aumentar la cantidad de becas ofrecidas para capacitarse
Relaciones institucionales y participación internacional: asesora al Poder Ejecutivo Nacional en
política regulatoria nuclear y ejecuta las relaciones instituciones necesarias para el cumplimiento
de los objetivos de la ARN.
Carta Compromiso con el Ciudadano
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8. Atención al Ciudadano
La ARN dispone de distintos canales de atención al ciudadano y a los usuarios externos, que
permiten recibir las consultas, trámites y otras gestiones.
Puntos de contacto físicos:
Oficinas administrativas: Avenida del Libertador 8250 (C1429BNP) Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
MESA DE ENTRADAS
REGISTRO CENTRAL
Recepción y envío de documentación
Atención telefónica
Recepción de Mails
Buzón de quejas y sugerencias
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 Oficina 317
USUARIOS EXTERNOS Sala de atención al usuario
Consultas con regulados
Trámites y presentación de documentación
Atención telefónica
Recepción de Mails
Buzón de quejas y sugerencias
Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 Oficina 303
TESORERÍA Trámites
Buzón de quejas y sugerencias
Lunes a viernes de 10:00 a 13:00 Oficina 1204
FACTURACIÓN Trámites
Buzón de quejas y sugerencias
Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 Oficina 1104
COMPRAS Trámites
Buzón de quejas y sugerencias
Lunes a viernes de 09:00 a 12:30 Oficina 1110
COMISIÓN EVALUADORA Trámites
Buzón de quejas y sugerencias
Lunes a viernes de 10:00 a 12:30 Oficina 1231
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Área de investigación y análisis de la ARN en dependencias del Centro Atómico Ezeiza (CAE): Presbítero Juan González y Aragón 15 Partido de Ezeiza (B1802AYA)
Provincia de Buenos Aires.
BIBLIOTECA Centro de Información:
Acceso a base de datos bibliográfica, préstamos de libros,
publicaciones periódicas, informes técnicos y préstamos
interbibliotecarios
Atención telefónica
Recepción de Mails
Buzón de quejas y sugerencias
Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 Oficina 42
CENTRO REGIONAL DE CAPACITACIÓN
Cursos de enseñanza de posgrado
Cursos especializados de capacitación temática
Capacitación y entrenamiento de becarios
Servicio de expertos para realizar misiones de evaluación de la enseñanza y la capacitación
Atención telefónica
Recepción de Mails
Buzón de quejas y sugerencias
Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 Oficina 45
Contacto Telefónico:
Conmutador sede central: (54 11) 6323-1770
Conmutador CAE: (54 11) 4125-8480
Biblioteca: (54 11) 4125-8481 / 4125-8826
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Contacto para Intervención en Emergencias Radiológicas y Nucleares:
En caso de no recibir contestación telefónica en 10 minutos reiterar lo expuesto en 1°, 2° y 3°
Contacto Electrónico
Canal de consultas e-mail información ARN: [email protected]
Contacto biblioteca e-mail : [email protected]
Sitio Web: http://www.arn.gob.ar/
Guía de Trámites ARN: http://www.tramites.gob.ar/organismos/autoridad-regulatoria-
nuclear/40
1° LLamar al teléfono
011-4597-9000 (Servicio Skytel)
2° Dejar un mensaje al Código PIN 1110886
3° Texto del Mensaje: "ATENCIÓN ARN, COMUNICARSE AL TELÉFONO..." (Número completo, indicando nombre de la persona que eféctua el llamado y la organización)
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9. Información y comunicación
La ARN cuenta con diferentes medios de información y comunicación destinados a los ciudadanos
y a los usuarios de material radiactivo, y establece compromisos y planes de mejora en cuanto a la
estrategia de comunicación.
Desde este componente se busca fortalecer la interacción con los destinatarios de los servicios
que presta la ARN, de manera de dar respuestas y brindar información en forma correcta y en un
lenguaje simple, claro y sencillo.
Información presencial
Se ofrece información sobre las formas de acceder a los servicios esenciales de la ARN
Atención telefónica
Los operadores brindan información sobre los servicios esenciales que brinda la ARN, se realizan las derivaciones a los sectores internos, se canalizan consultas del público y se verifica la satisfacción de los usuarios a través de una encuesta telefónica.
Folletos institucionales
En los sectores de atención al público se encuentra disponible folletería con información institucional y detalles sobre los canales de acceso para la prestación de los servicios esenciales.
Sitio Web
(www.arn.gob.ar)
El sitio oficial dispone de instructivos sobre los diferentes trámites, los requisitos que deben cumplir los usuarios, el acceso a los formularios e informaciones que sirven para aclarar y dar respuesta a los requerimientos de los trámites.
Canal de consultas e-mail información ARN
Se procesan consultas y pedidos de información, contando los destinatarios de los servicios que presta la organización con el asesoramiento técnico para resolver consultas referidas a temas de incumbencia de la ARN.
Guía de Trámites ARN
Permite informar a la ciudadanía las modalidades para acceder a la realización de los trámites de la ARN disponibles en la Guía de Trámites, requisitos y documentación requerida, con la posibilidad de iniciar algunas etapas de la gestión a través del portal.
Charlas abiertas a la comunidad previas a simulacro
Como parte de la preparación de los ejercicios de simulacros, se brindan charlas a la comunidad con el objetivo de informar los planes de emergencias y de seguridad para las centrales nucleares, para que todos los habitantes e instituciones estén al tanto de las actividades que se llevan adelante.
Compromisos La primera respuesta a las consultas recibidas vía e-mail información ARN se realiza dentro de las 24 horas hábiles
Antes de la realización de un simulacro, se realizan charlas abiertas de acuerdo a la demanda recibida por la comunidad
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10. Participación ciudadana
La ARN promueve la articulación con diversas instituciones, sectores y actores interesados,
relacionados o potencialmente afectados por el accionar regulatorio, a través de la construcción
de escenarios participativos que permiten considerar las opiniones, inquietudes y necesidades de
la comunidad. Dichas cuestiones son contempladas al momento de rediseñar e implementar los
servicios esenciales de la ARN.
Sistema de quejas y sugerencias: permite que los destinatarios de los servicios que presta la ARN
puedan efectuar las presentaciones que estimen convenientes.
Las quejas están relacionadas con disconformidades en la prestación del servicio y las sugerencias
indican aportes o iniciativas que apuntan a la mejora en la gestión de las actividades de la ARN.
El sistema contempla:
- Área de gestión y seguimiento de las quejas y sugerencias;
- Instructivo para el tratamiento de las quejas y sugerencias;
- Buzones dispuestos en los sectores de atención al público (ver punto 8);
- Formularios debidamente confeccionados;
- Registro del sistema.
Compromiso La primera respuesta a la queja formulada, se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores de haberse efectuado
La primera respuesta a la sugerencia formulada, se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores de haberse efectuado
Consejos: tienen como finalidad asesorar al Directorio de la ARN en el licenciamiento de personal
de instalaciones Clase I y Clase II del ciclo de combustible nuclear y en aplicaciones de
radioisótopos y radiaciones ionizantes a la medicina, al agro, a la industria y a la investigación y
docencia.
Estos ámbitos contemplan la participación de referentes externos en los tema de competencia,
ajustándose al marco ético y al cumplimiento de legislación nacional e internacional que resulte
aplicable.
- Consejo Asesor para el Licenciamiento de Personal de Instalaciones Clase I y Clase II del Ciclo
de Combustible Nuclear: sobre solicitudes de licencia individual y autorización específica o
renovación de estas últimas para funciones especificadas en los planteles de operación de
Instalaciones Clase I; la decisión a tomar con las solicitudes de permisos individuales para
personal de operación de instalaciones Clase II y III del ciclo de combustible nuclear, los
respectivos programas de capacitación, entrenamiento y reentrenamiento; y los aspectos de
interés regulatorio de las estructuras organizativas de esos planteles.
- Consejo Asesor en Aplicaciones de Radioisótopos y Radiaciones Ionizantes a la Medicina, al
Agro, a la Industria y a la Investigación y Docencia (CAAR): sobre aspectos vinculados al
Carta Compromiso con el Ciudadano
28
otorgamiento de permisos individuales para el personal de instalaciones Clase II y prácticas
vinculadas a las aplicaciones de radioisótopos y radiaciones ionizantes a la medicina, al agro, la
industria y a la investigación y docencia.
Elaboración participativa de normas: a través de la Resolución N° 67/04 la ARN instrumentó en su
ámbito el Reglamento General para la Elaboración Participativa de Normas y adoptó el formulario
para la presentación de opiniones y propuestas en el procedimiento de elaboración participativa
de normas que forma parte integral del Decreto N° 1172/03.
Además, la ARN tiene habilitado un Registro para la incorporación de opiniones y propuestas, que
funciona en la Mesa de Entradas y Registro Central, las cuales deben formalizarse por escrito
pudiendo acompañar la documentación que se estime pertinente. En dicho punto de contacto los
interesados podrán tomar vista del expediente.
Encuestas permanente de satisfacción: permiten obtener un conocimiento integral sobre la
percepción de cada usuario respecto a la prestación de los servicios esenciales y al desempeño de
la institución.
Las encuestas de satisfacción sistemática y permanente. Para lo cual, se encuentran disponibles
los formularios de encuesta en el Registro Central, a través de los cuales se consulta la opinión de
los usuarios acerca de que desarrolla la ARN.
Para evaluar los datos obtenidos se analizan: cantidad de casos de la Mesa de Entradas y Registro
Central, modalidad telefónica y atención personal, el alcance, el diseño muestral, la duración y la
existencia de retroalimentación interna.
A partir de la recolección de los datos, se procesan y sistematizan los resultados, de manera de
brindar los insumos al proceso de mejora continua de la organización.
Compromiso Se realizan encuestas de satisfacción una vez respondido el llamado
Por otro parte, el área de Capacitación y Entrenamiento de la ARN lleva adelante encuestas a
docentes y alumnos de posgrado con el objetivo de evaluar el desarrollo de los cursos desde la
mirada del docente y del alumno.
Compromiso Se realizan encuestas de satisfacción a los docentes y alumnos de los cursos de posgrado que dicta la ARN
Carta Compromiso con el Ciudadano
29
12. Planes de mejora
Mejorar la accesibilidad a las Normas y Guías Regulatorias en la página web de la ARN
Hacer más visible en la página de inicio de la página web de la ARN el acceso a las normas y guías regulatorias de la ARN vinculando las mismas con la elaboración participativa de normas
Actividad Normativa regulatoria
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizada / tareas planificadas (3)
Periodicidad Mensual. Duración: 4 meses
Responsable de la Medición Subgerencia Normativa regulatoria
Registro Página web
Responsable del Registro Subgerencia Comunicación Institucional
Formulario para la elaboración participativa de normas en formato digital
Implementar en formulario web la elaboración participativa de normas para que se pueda enviar en formato digital sin la necesidad de mandarlo en papel
Actividad Normativa regulatoria
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizadas / tareas planificadas (6)
Periodicidad Mensual. Duración: 6 meses
Responsable de la Medición Subgerencia Normativa regulatoria
Registro Página web
Responsable del Registro Subgerencia Comunicación Institucional
Mejora en el servicio de comunicación de emergencias
Migración paulatina del sistema de radiollamada a la telefonía móvil
Actividad Intervención en Emergencias Radiológicas y Nucleares
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizadas / tareas planificadas (7)
Periodicidad Mensual. Duración: 18 meses
Responsable de la Medición Comunicaciones
Registro Base de datos telefonía móvil
Responsable del Registro Comunicaciones
Carta Compromiso con el Ciudadano
30
Representante radial durante los simulacros
Capacitar y entrenar un interlocutor para que responda a las consultas de la población durante los ejercicios de simulacro, con un lenguaje simple, sencillo y claro para el ciudadano
Actividad Intervención en Emergencias Radiológicas y Nucleares
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizadas / tareas planificadas (4)
Periodicidad Mensual. Duración: 13 meses
Responsable de la Medición Subgerencia Comunicación Institucional
Registro Audio del programa de radio
Responsable del Registro Subgerencia Comunicación Institucional
Encuestas de satisfacción luego de los simulacros
Medir la satisfacción de los grupos de interés en relación a la realización del simulacro
Actividad Intervención en Emergencias Radiológicas y Nucleares
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizadas / tareas planificadas (4)
Periodicidad Mensual. Duración: 13 meses
Responsable de la Medición Subgerencia Intervención en Emergencias Radiológicas y Nucleares
Registro Formularios de encuesta Archivo con el procesamiento de los datos
Responsable del Registro Subgerencia Intervención en Emergencias Radiológicas y Nucleares
Extensión del Programa de Participación Escolar de TMA
Hacer extensivo a otras localidades el Programa de Participación Escolar para la toma de muestras ambientales
Actividad Apoyo Científico Técnico
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizada / tareas planificadas (7)
Periodicidad Mensual. Duración: 15 meses
Responsable de la Medición Unidad de Planificación y Prospectiva Gerencia de Apoyo Científico Técnico
Registro Resultado de las TMA realizadas por los alumnos
Responsable del Registro Unidad Planificación y Prospectiva
Gerencia Apoyo Científico Técnico
Carta Compromiso con el Ciudadano
31
Reacondicionamiento de la sala de atención
Remodelación de la sala de atención al usuario externo
Actividad Atención de usuarios externos
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizada / tareas planificadas (3)
Periodicidad Mensual. Duración: 8 meses
Responsable de la Medición Subgerencia Infraestructura
Registro Verificación visual
Responsable del Registro Subgerencia Infraestructura
Desarrollo de una página web para el Centro Regional de Capacitación (CRC)
Creación de una página web del CRC para facilitar el acceso al contenido de los cursos
Actividad Capacitación y Entrenamiento
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizada / tareas planificadas (5)
Periodicidad Mensual. Duración: 16 meses
Responsable de la Medición Unidad Capacitación y Entrenamiento
Registro Sitio web
Responsable del Registro Subgerencia Comunicación Institucional
Campus virtual para docentes y alumnos del CRC
Espacio destinado al intercambio académico entre docentes y alumnos, dentro de la página del CRC
Actividad Capacitación y Entrenamiento
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizadas / tareas planificadas (4)
Periodicidad Mensual. Duración: 13 meses
Responsable de la Medición Unidad Capacitación y Entrenamiento
Registro Sitio web
Responsable del Registro Subgerencia Comunicación Institucional
Carta Compromiso con el Ciudadano
32
Creación del Programa de Responsabilidad Social
Establecer un sistema para la cesión de bienes patrimoniables en desuso, articulando entre los sectores internos de la institución y los sectores externos interesados
Actividad Infraestructura
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizada / tareas planificadas (6)
Periodicidad Mensual. Duración: 11 meses
Responsable de la Medición Unidad Planificación y Prospectiva
Registro Resoluciones del Directorio
Responsable del Registro Secretaría General
Instalación de buzones de quejas y sugerencias en las bocas de atención al público de la ARN
Colocación de buzones en las siguientes áreas: Registro Central, Tesorería, Facturación, Compras, RRHH, Atención de Usuarios
Actividad Planificación y Prospectiva
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizada / tareas planificadas (7)
Periodicidad Mensual. Duración: 10 meses
Responsable de la Medición Unidad Planificación y Prospectiva
Registro Formularios de quejas y sugerencias Archivo con el procesamiento de los datos
Responsable del Registro Unidad Planificación y Prospectiva
Encuestas de satisfacción automatizadas
Realización de encuestas telefónicas a través de un sistema que permita responder las mismas, una vez finalizada la atención
Actividad Sistemas informáticos
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizada / tareas planificadas (5)
Periodicidad Mensual. Duración: 10 meses
Responsable de la Medición Registro Central
Registro Sistema Automatizado de Encuestas Archivo de datos procesados
Responsable del Registro Registro Central
Carta Compromiso con el Ciudadano
33
Rediseño y mejora de la navegabilidad dentro de la página.
Rediseño de la Web institucional siguiendo los estándares de la ONTI (JGM), facilitando la navegabilidad de la misma
Actividad Comunicación Institucional
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizada / tareas planificadas (6)
Periodicidad Mensual. Duración: 13 meses
Responsable de la Medición Subgerencia Comunicación Institucional
Registro Sitio web
Responsable del Registro Subgerencia Comunicación Institucional
Presencia en las redes sociales
El plan incluirá la implementación y el desarrollo de una metodología de interacción con los ciudadanos y los usuarios
Actividad Comunicación Institucional
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizada / tareas planificadas (5)
Periodicidad Mensual. Duración: 5 meses
Responsable de la Medición Subgerencia Comunicación Institucional
Registro Cuentas oficiales en las redes sociales y análisis estadísticos
Responsable del Registro Subgerencia Comunicación Institucional
Conmutador de llamadas externas
Implementación de un conmutador que derive llamadas a emergencias radiológicas, permita comunicarse directamente con un sector en particular e informar el horario de atención
Actividad Registro Central
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizada / tareas planificadas (4)
Periodicidad Mensual. Duración: 8 meses
Responsable de la Medición Sistemas Informáticos
Registro Sistema
Responsable del Registro Registro Central
Carta Compromiso con el Ciudadano
34
Seguimiento de los compromisos y planes de mejora en el sitio web de la ARN
Publicar el resultado del seguimiento de los compromisos y planes de mejora en la página de la ARN
Actividad Planificación y Prospectiva
Indicador Ver cronograma en Anexo I
Formula de medición Tareas realizadas / tareas planificadas (4)
Periodicidad Mensual. Duración: 8 meses
Responsable de la Medición Unidad de Planificación y Prospectiva
Registro Sitio Web
Responsable del Registro Subgerencia Comunicación Institucional
Carta Compromiso con el Ciudadano
35
12. Monitoreo de los compromisos
Servicios esenciales
Revisión y actualización periódica de normas y guías
La ARN revisa y actualiza las normas y guías, en base a pautas nacionales e internacionales vigentes
Actividad Normativa regulatoria
Indicador Porcentaje de Normas y Guías Regulatorias revisadas y actualizadas
Formula de medición
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑛𝑜𝑟𝑚𝑎𝑠 𝑦 𝑔𝑢í𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑣𝑖𝑠𝑎𝑑𝑎𝑠
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑁𝑜𝑟𝑚𝑎𝑠 𝑦 𝑔𝑢í𝑎𝑠 𝑎 𝑟𝑒𝑣𝑖𝑠𝑎𝑟 𝑠𝑒𝑔ú𝑛 𝑃𝑙𝑎𝑛 𝐴𝑛𝑢𝑎𝑙
× 100
Atributo Capacidad de respuesta
Periodicidad Anual
Responsable de la Medición Subgerencia Normativa regulatoria
Registro Sitio web
Responsable del Registro Subgerencia Comunicación Institucional
Sistema de Emergencias Radiológicas y Nucleares operativo las 24hs
El Sistema de Emergencias Radiológicas y Nucleares (SIER/SIEN) se encuentra operativo las 24 horas los 365 días del año
Actividad Intervención en Emergencias Radiológicas y Nucleares
Indicador Porcentaje de Normas y Guías Regulatorias revisadas y actualizadas en el año
Formula de medición 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑆𝐼𝐸𝑅/𝑆𝐼𝐸𝑁
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 × 100
Atributo Capacidad de respuesta; Competencia
Periodicidad Mensual
Responsable de la Medición Subgerencia Intervención en Emergencias Radiológicas y Nucleares
Registro Sistema
Responsable del Registro Subgerencia Intervención en Emergencias Radiológicas y Nucleares
Carta Compromiso con el Ciudadano
36
Licenciamiento de personas
Entrega de licencias a personas que cumplen los requisitos dentro de los 90 días
Actividad CALPIR
Indicador Porcentaje de certificados entregados en plazo
Formula de medición
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑒𝑟𝑡𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑙𝑎𝑧𝑜
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑒𝑟𝑡𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 × 100
Atributo Capacidad de respuesta
Periodicidad Anual
Responsable de la Medición CALPIR
Registro Base de datos
Responsable del Registro CALPIR
Determinación de la concentración de radón en viviendas próximas a las instalaciones asociadas a la minería del uranio
Cumplimiento del Plan Anual de medición de gas radón en el interior de núcleos habitacionales próximos a zonas de interés
Actividad Mediciones de Radiación.
Indicador Porcentaje de cumplimiento Plan de Medición de Gas Radón.
Formula de medición 𝑀𝑒𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑔𝑎𝑠 𝑟𝑎𝑑ó𝑛 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠
𝑀𝑒𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑔𝑎𝑠 𝑟𝑎𝑑ó𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 × 100
Atributo Capacidad de respuesta; Competencia
Periodicidad Anual
Responsable de la Medición Departamento Mediciones de Radiación
Registro Base de datos
Responsable del Registro Departamento Mediciones de Radiación
Carta Compromiso con el Ciudadano
37
Verificación del Impacto Radiológico de las Instalaciones
Cumplimiento del Programa Anual de Monitoreo Radiológico Ambiental (PMRA)
Actividad Planificación, Ejecución y Evaluación del PMRA
Indicador Porcentaje de cumplimiento del Programa Anual de Monitoreo Radiológico Ambiental
Formula de medición 𝑇𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑀𝑅𝐴
𝑇𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑀𝑅𝐴 × 100
Atributo Capacidad de respuesta; Competencia
Periodicidad Anual
Responsable de la Medición Departamento Planificación, Ejecución y Evaluación del PMRA
Registro Base de datos
Responsable del Registro Departamento Planificación, Ejecución y Evaluación del PMRA
Evaluaciones de medicina nuclear y radiofármacos
Elaboración y emisión de informes a demanda sobre requerimientos en el ámbito de la medicina nuclear y de los radiofármacos
Actividad Mediciones de Seguridad Radiológica
Indicador Porcentaje de elaboración de informes de acuerdo a la demanda de distintos sectores.
Formula de medición 𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜
𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜 × 100
Atributo Capacidad de respuesta; Competencia
Periodicidad Anual
Responsable de la Medición Gerencia Apoyo Científico Técnico
Registro Informes
Responsable del Registro Gerencia Apoyo Científico Técnico
Carta Compromiso con el Ciudadano
38
Inspecciones en Reactores de Potencia
Cumplimiento del plan de inspecciones anual en reactores de potencia
Actividad Licenciamiento y Control de Reactores Nucleares
Indicador Porcentaje de cumplimiento del plan de inspecciones anual en reactores de potencia.
Formula de medición
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑅𝑒𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑜𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑅𝑒𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑜𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎
× 100
Atributo Capacidad de respuesta; Competencia
Periodicidad Trimestral
Responsable de la Medición Gerencia Licenciamiento y Control de Reactores Nucleares
Registro Base de datos
Responsable del Registro Gerencia Licenciamiento y Control de Reactores Nucleares
Inspecciones en Reactores de Investigación y Conjuntos Críticos
Cumplimiento del plan de inspecciones anual en reactores de investigación y conjuntos críticos
Actividad Licenciamiento y Control de Reactores Nucleares
Indicador Porcentaje de cumplimiento del plan de inspecciones anual en reactores investigación y conjuntos críticos.
Formula de medición
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑟𝑒𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑔𝑎𝑐𝑖ó𝑛
𝑦 𝑐𝑜𝑛𝑗𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑐𝑟í𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠 𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛
𝑟𝑒𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑔𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑦 𝑐𝑜𝑛𝑗𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑐𝑟í𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠
× 100
Atributo Capacidad de respuesta; Competencia
Periodicidad Anual
Responsable de la Medición Gerencia de Licenciamiento y Control de Reactores Nucleares
Registro Base de datos
Responsable del Registro Gerencia Licenciamiento y Control de Reactores Nucleares
Carta Compromiso con el Ciudadano
39
Plan de Inspecciones de Transporte de Material Radiactivo
Cumplimiento del plan de inspecciones anual en transporte de material radiactivo
Actividad Control de Transporte de Material Radiactivo
Indicador Porcentaje de cumplimiento del plan de inspecciones anual en transporte.
Formula de medición
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑇𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝑀𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙 𝑅𝑎𝑑𝑖𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑇𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝑀𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙 𝑅𝑎𝑑𝑖𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜
× 100
Atributo Capacidad de respuesta; Competencia
Periodicidad Trimestral
Responsable de la Medición Control de Transporte de Material Radiactivo
Registro Base de datos
Responsable del Registro Control de Transporte de Material Radiactivo
Plan de Inspecciones de Instalaciones Radiactivas Clase I
Cumplimiento del plan de inspecciones anual de instalaciones radiactivas Clase I
Actividad Control de Instalaciones Radiactivas Clase I
Indicador Porcentaje de cumplimiento del plan de inspecciones anual en instalaciones radiactivas Clase I
Formula de medición
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝐼𝑛𝑠𝑡𝑎𝑙𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑎𝑑𝑖𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝐶𝑙𝑎𝑠𝑒 𝐼
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝐼𝑛𝑠𝑡𝑎𝑙𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑎𝑑𝑖𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝐶𝑙𝑎𝑠𝑒 𝐼
× 100
Atributo Capacidad de respuesta; Competencia
Periodicidad Trimestral
Responsable de la Medición Departamento Control de Instalaciones Radiactivas Clase I
Registro Base de datos
Responsable del Registro Departamento Control de Instalaciones Radiactivas Clase I
Carta Compromiso con el Ciudadano
40
Plan de Inspecciones de Instalaciones Radiactivas Clase II y III
Cumplimiento del plan de inspecciones anual de instalaciones radiactivas Clase II y III
Actividad Control de Instalaciones Radiactivas Clase II y III
Indicador Porcentaje de cumplimiento del plan de inspecciones anual en instalaciones radiactivas Clase II y III
Formula de medición
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝐼𝑛𝑠𝑡𝑎𝑙𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑎𝑑𝑖𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝐶𝑙𝑎𝑠𝑒 𝐼𝐼 𝑦 𝐼𝐼𝐼
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝐼𝑛𝑠𝑡𝑎𝑙𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑎𝑑𝑖𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝐶𝑙𝑎𝑠𝑒 𝐼𝐼 𝑦 𝐼𝐼𝐼
× 100
Atributo Capacidad de respuesta; Competencia
Periodicidad Trimestral
Responsable de la Medición Subgerencia Control de Instalaciones Radiactivas Clase II y III
Registro Base de datos
Responsable del Registro Subgerencia Control de Instalaciones Radiactivas Clase II y III
Plan de Inspecciones de Instalaciones del Ciclo de Combustible Nuclear
Cumplimiento del plan de inspecciones anual de instalaciones del CCN (Clase I, II y III)
Actividad Control de Instalaciones Radiactivas Clase I y del CCN
Indicador Porcentaje de cumplimiento del plan de inspecciones anual en Instalaciones del CCN (Clase I, II y III)
Formula de medición
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝐼𝑛𝑠𝑡𝑎𝑙𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝐶𝐶𝑁
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝐼𝑛𝑠𝑡𝑎𝑙𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝐶𝐶𝑁
× 100
Atributo Capacidad de respuesta; Competencia
Periodicidad Trimestral
Responsable de la Medición Subgerencia Control de Instalaciones Radiactivas Clase I y del CCN
Registro Base de datos
Responsable del Registro Subgerencia Control de Instalaciones Radiactivas Clase I y del CCN
Carta Compromiso con el Ciudadano
41
Plan de Inspecciones de Protección Física
Cumplimiento del plan de inspecciones anual de protección física
Actividad Control de la Seguridad Física de Prácticas
Indicador Porcentaje de cumplimiento del plan de inspecciones anual de protección física
Formula de medición
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑡𝑒𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑓í𝑠𝑖𝑐𝑎
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑡𝑒𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑓í𝑠𝑖𝑐𝑎
× 100
Atributo Capacidad de respuesta; Competencia
Periodicidad Trimestral
Responsable de la Medición Subgerencia Control de la Seguridad Física de Prácticas
Registro Base de datos
Responsable del Registro Subgerencia Control de la Seguridad Física de Prácticas
Plan de Inspecciones de Salvaguardias
Cumplimiento del plan de inspecciones anual de salvaguardias
Actividad Control de las Salvaguardias
Indicador Porcentaje de cumplimiento del plan de inspecciones anual de Salvaguardias
Formula de medición
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑆𝑎𝑙𝑣𝑎𝑔𝑢𝑎𝑟𝑑𝑖𝑎𝑠
𝐼𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑆𝑎𝑙𝑣𝑎𝑔𝑢𝑎𝑟𝑑𝑖𝑎𝑠
× 100
Atributo Capacidad de respuesta; Competencia
Periodicidad Anual
Responsable de la Medición Subgerencia Control de las Salvaguardias
Registro
Responsable del Registro Subgerencia Control de las Salvaguardias
Carta Compromiso con el Ciudadano
42
Becas Otorgadas
Aumentar la cantidad de becas ofrecidas para capacitarse
Actividad Capacitación y Entrenamiento
Indicador Becas otorgadas sobre una base comprometida de 10 becas por año
Formula de medición 𝑏𝑒𝑐𝑎𝑠 𝑜𝑡𝑜𝑟𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠
𝑏𝑒𝑐𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑡𝑖𝑑𝑎𝑠× 100
Atributo Competencia
Periodicidad Anual
Responsable de la Medición Unidad Capacitación y Entrenamiento
Registro Resoluciones de otorgamiento de becas
Responsable del Registro Unidad Capacitación y Entrenamiento
Carta Compromiso con el Ciudadano
43
Participación ciudadana
Respuesta a Quejas
La primera respuesta a la queja formulada, se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores de haberse efectuado
Actividad Registro Central
Indicador El porcentaje de respuestas realizadas dentro del plazo establecido.
Formula de medición
𝑅𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑛𝑡𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑖𝑚𝑒𝑟𝑜𝑠 5 𝑑í𝑎𝑠
𝑄𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠 × 100
Atributo Capacidad de respuesta; Amabilidad y cortesía
Periodicidad Mensual
Responsable de la Medición Registro Central
Registro Formularios de quejas completos Sistematización y análisis estadístico Mails de respuesta
Responsable del Registro Registro Central
Respuesta a Sugerencias
La primera respuesta a la sugerencia formulada, se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores de haberse efectuado
Actividad Registro Central
Indicador El porcentaje de respuestas realizadas dentro del plazo establecido.
Formula de medición
𝑅𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑛𝑡𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑖𝑚𝑒𝑟𝑜𝑠 5 𝑑í𝑎𝑠
𝑆𝑢𝑔𝑒𝑟𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠 × 100
Atributo Capacidad de respuesta; Amabilidad y cortesía
Periodicidad Mensual
Responsable de la Medición Registro Central
Registro Formularios de sugerencias completos Sistematización y análisis estadístico Mails de respuesta
Responsable del Registro Registro Central
Carta Compromiso con el Ciudadano
44
Encuestas de satisfacción a los usuarios
Se realizan encuestas de satisfacción una vez respondido el llamado
Actividad Registro Central
Indicador El porcentaje de encuestas respondidas
Formula de medición 𝐸𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠
𝐸𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 × 100
Atributo Capacidad de respuesta; Amabilidad y cortesía
Periodicidad Mensual
Responsable de la Medición Registro Central
Registro Cuestionario de la encuesta Archivo con la sistematización de la encuestas
Responsable del Registro Registro Central
Encuestas a docentes y alumnos de Posgrado
Se realizan encuestas de satisfacción a los docentes y alumnos de los cursos de posgrado que dicta la ARN
Actividad Capacitación y Entrenamiento
Indicador Porcentaje de encuestas respondidas
Formula de medición 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠
𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠 × 100
Atributo Capacidad de respuesta; Amabilidad y cortesía
Periodicidad Anual
Responsable de la Medición Unidad Capacitación y Entrenamiento
Registro Formulario con la encuesta Archivo con la sistematización de la encuestas
Responsable del Registro Unidad Capacitación y Entrenamiento
Carta Compromiso con el Ciudadano
45
Información y comunicación
Charlas informativas antes de los simulacros
Antes de la realización de un simulacro, se realizan charlas abiertas de acuerdo a la demanda recibida por la comunidad
Actividad Intervención en Emergencias Radiológicas y Nucleares
Indicador El porcentaje de charlas realizadas
Formula de medición 𝐶ℎ𝑎𝑟𝑙𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠
𝐶ℎ𝑎𝑟𝑙𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 × 100
Atributo Capacidad de respuesta; Amabilidad y cortesía
Periodicidad Mensual
Responsable de la Medición Subgerencia Intervención en Emergencias Radiológicas y Nucleares
Registro Programa de la actividad y listado de participantes
Responsable del Registro Subgerencia Intervención en Emergencias Radiológicas y Nucleares
Respuesta a consultas recibidas y contestadas vía e-mail
La primera respuesta a las consultas recibidas vía e-mail información ARN se realiza dentro de las 24 horas hábiles
Actividad Secretaría General
Indicador El porcentaje de respuestas realizadas dentro del plazo establecido.
Formula de medición 𝑅𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑛𝑡𝑟𝑜
𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 24ℎ𝑠𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠
× 100
Atributo Capacidad de respuesta; Amabilidad y cortesía
Periodicidad Mensual
Responsable de la Medición Secretaría General
Registro Mails y archivo con análisis estadístico
Responsable del Registro Secretaría General
Carta Compromiso con el Ciudadano
46
13. Normativa que regula nuestra actividad
La normativa legal que fundamenta los procedimientos y regula las actuaciones que se realizan en
la ARN en los temas de su especificidad, son las siguientes:
- Constitución Nacional: en particular los artículos 41/42/43.
- Tratados Internacionales:
1. Estatuto del Organismo Internacional de Energía Atómica (Decreto-Ley N° 5.071/57).
2. Convención de Viena sobre Responsabilidad Civil por Daños Nucleares (Ley N° 17.048).
3. Tratado sobre Proscripción de Ensayos con Armas Nucleares en la Atmósfera (Ley N° 23.340).
4. Convención sobre Protección Física de los Materiales Nucleares (Ley N° 23.620).
5. Convención sobre Pronta Notificación de Accidentes Nucleares (Ley N° 23.731).
6. Convención sobre Asistencia en caso de Accidente Nuclear o Emergencia Radiológica (Ley N°
23.731).
7. Acuerdo entre la República Argentina y la República Federativa del Brasil para el Uso
Exclusivamente Pacífico de la Energía Nuclear, que estableció la Agencia Brasileño-Argentina de
Contabilidad y Control de Materiales Nucleares (ABACC) (Ley N° 24.046).
8. Acuerdo entre la República Argentina y la República Federativa del Brasil, la Agencia Brasileño-
Argentina de Contabilidad y Control de Materiales Nucleares y el Organismo Internacional de
Energía Atómica para la aplicación de salvaguardias (Acuerdo Cuatripartito) (Ley N° 24.113).
9. Tratado para la Proscripción de las Armas Nucleares en América Latina y el Caribe (Tratado de
Tlatelolco) (Ley N° 24.272).
10. Convención sobre Seguridad Nuclear (Ley N° 24.776).
11. Tratado sobre la Proscripción Completa de Ensayos Nucleares (Ley N° 25.022).
12. Convención Conjunta sobre Seguridad en la Gestión del Combustible Gastado y sobre
Seguridad en la Gestión de Desechos Radiactivos (Ley N° 25.279).
13. Protocolo de Enmienda de la Convención de Viena sobre Responsabilidad Civil por Daños
Nucleares y la Convención sobre Indemnización Suplementaria por Daños Nucleares (Ley N°
25.313).
14. Tratado sobre la No Proliferación de las Armas Nucleares (TNP) (Ley N° 24.448).
- Ley N° 24.804 – Ley Nacional de la Actividad Nuclear.
- Decreto N° 1.390/98 – Anexo I – Reglamentación de la Ley Nacional de la Actividad Nuclear.
- Ley N° 25.018 – Régimen de Gestión de Residuos Radiactivos.
- Decreto N° 603/92 – Régimen de Control de las Exportaciones Sensitivas y de Material Bélico.
- Decreto N° 1172/2003 – Acceso a la Información Pública.
- Decreto N° 229/2000 – Creación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano.
Carta Compromiso con el Ciudadano
47
ANEXO I
Planes de Mejora oct-15 nov-15 dic-15 ene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16 ene-17 feb-17 mar-17 abr-17
URL más accesible
Evaluación de la web actual
Coordinación con el área de sistemas
Prueba piloto y puesta en marcha
Formulario web
Evaluación de factibilidad en el marco legal
Investigar las alternativas de IT para la implementación
Implementación de alternativa seleccionada
Validación de la alternativa elegida
Comunicación
Servicio de comunicación de emergencias
Análisis de respuesta del sistema actual
Estudio de posibles alternativas
Análisis de ventajas y desventajas de las alternativas
Coordinación con posibles prestadores
Implementación de alternativa seleccionada
Validación del sistema
Difusión
Protocolo de actuación con el 911Evaluación del convenio marco con la PFA por parte del área
Institucionales
Elaboración del protocolo de actuación para la PFA
Capacitación a la PFA
Implementación
Difusión
Representante en radio local durante simulacros
Prueba piloto para recabar información (Sim Embalse 2015)
Evaluación y análisis de los resultados
Capacitación del personal a cargo de la tarea
Implementación (Simulacro Atucha 2016)
Encuestas de satisfacción durante simulacros
Prueba piloto para recabar información (Simul Embalse '15)
Evaluación y análisis de los resultados
Capacitación del personal a cargo de la tarea
Implementación (Simulacro Atucha 2016)
Extensión del Programa de Participación Escolar de TMA
Relevamiento de los colegios de las zonas de interés nuclear
Sistematizar la metodología, los contenidos y los roles
Coordinación con intendencias y escuelas
Definir cronograma de aplicación
Elección de la localidad para el corriente año
Implementación del programa
Relevamiento de los resultados
Remodelación de la sala de atención de usuarios externos
Relevamiento del estado actual de la sala
Adquisición de insumos Remodelación
Planes de Mejora oct-15 nov-15 dic-15 ene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16 ene-17 feb-17 mar-17 abr-17
Desarrollo de una página web para el CR de Capacitación
Evaluación de las necesidades de acuerdo al sector
Desarrollo de los contenidos de la web
Armado del expediente de compra
Diseño de la web
Lanzamiento
Campus virtual para docentes y alumnos
Relevamiento con docentes y alumnos
Armado del expediente de compra
Diseño de la web
Lanzamiento
Creación del Programa de responsabilidad social
Conformación de un Equipo Interdisciplinario
Definir metodología y alcance del programa
Relevamiento de escuelas en ZIN y sus necesidades
Definir cronograma de aplicación
Implementación del programa
Relevamiento de los resultados
Implementación de buzones de quejas y sugerencias
Creación de un Área de Gestión
Elaboración de un instructivo de gestión
Relevamiento de los puntos de contacto involucrados
Confección del formulario de QyS
Creación de una cuenta de mail para la recepción de QyS
Solicitud de Gasto para la adquisición de los buzones
Implementación del programa
Relevamiento de los resultados
Encuestas de satisfacción automatizadas
Estudio de alternativas de hardware y software
Confección del cuestionario para la encuesta
Solicitud de Gasto para la adquisición del servicio
Implementación
Relevamiento de los resultados
Rediseño de la web institucional de acuerdo a la ONTI
Relevamiento de la web actual
Análisis de los parámetros establecidos por la ONTI
Solicitud de Gasto para la adquisición del servicio de diseño
Diseño de la nueva página web
Testeo de la web
Lanzamiento
Presencia en redes sociales
Diagnostico
Análisis de Contenido
Capacitación del administrador y los operadores
Elaboración de un instructivo de gestión
Implementación
Conmutador para la atención y derivación de llamadas
Estudio de alternativas de hardware y software
Confección del instrucctivo de respuesta y derivación
Solicitud de Gasto para la adquisición del servicio
Implementación
Seguimiento de los compromisos y planes de mejora en la web
Diseño, elaboración e implementación de los enlaces
Relevamiento y ajustes