crai.ub.edu

Diagonal

Ronda

de D

alt

Ronda del Mig

Diagonal

Montjuïc

Ron

da d

el M

ig

Ronda del Litoral

BarcelonaSants

La R

ambl

a

SagradaFamilia

Meridia

na

Gran ViaGlo

ries

Ronda

del M

ig

Ronda de Dalt

Ronda de Dalt

Ronda del Liroral

Port

Mar Mediterrània

C-32

B-20

C-58

C-33

AP-7/E15

Vall d’Hebron

Tibidabo

Tune

ls d

e Va

llvid

riera

AP-2/E90AP-7/E15

Hospitalde Bellvitge

Gran Via13 14 1 23 4

5

17

15 16

6 78 9

810

11 12

CRAI Biblioteques

2 Matemàtiques23 Reserva

4 Filosofia, Geografia i Història

5 Medicina

1

78

Economia i Empresa

910

Dret

11

Biologia

12

Geologia

89101112

Farmàcia

Física i Química

7Biblioteconomia

Campus de Mundet

Pavelló de la República

14151618

13 Campus de Ciències de la Salut de Bellvitge1 Lletres

6 Belles Arts

Campus de L’Alimentació de Torribera

18

1718 Direcció i unitats transversals

MISSIÓEl CRAI dóna suport a la docència,

l’aprenentatge, la recerca i la formació integral de les persones; promou la difusió

dels recursos d’informació i en facilita l’accés; ofereix serveis de qualitat; col·labora en els

processos de creació de coneixement, i contribueix a la consecució dels objectius acadèmics i científics

de tota la comunitat de la Universitat de Barcelona.

VISIÓEl CRAI ha de ser el referent en informació i recursos per a

tota la comunitat universitària de la Universitat, en tot allò que està relacionat amb l’aprenentatge, la docència i la

recerca. Participa en els processos d’innovació i de trans-ferència del coneixement i de creació de talent, i ocupa un

lloc de lideratge respecte als altres sistemes bibliotecaris universitaris espanyols i internacionals.

VALORSEls valors que defineixen el CRAI són els següents: QualitatVoluntat d’obtenir resultatsCompromís institucional i socialEnfocament cap a la innovació i la millora continuadaCompromís amb la satisfacció dels usuarisFerm propòsit de fomentar l’excel·lència i el rigor en la manera de treballarObertura a la participació, la comunicació i la cooperació

El Centre de Recursos per a l’Aprenentatge i la Investigació de la Universitat de Barcelona (CRAI) es crea a principis de

2004 davant la necessitat d’adaptar les biblioteques universitàries al nou espai europeu d’educació superior

(EESS) i a l’espai europeu de recerca (ERA), en què es configura un nou marc d’ensenyament universitari basat en

l’aprenentatge, la recerca, el desenvolupament i la innovació.El CRAI de la Universitat integra els serveis de biblioteca,

suport a la docència i suport a la recerca.La carta de serveis del CRAI de la Universitat de Barcelona

és un compromís de qualitat i millora continuada en tots els serveis i activitats que s’ofereixen.

PresentacióCarta deServeis

Compro

misos d

e qua

litat

Deures dels estudiantsRespectar la integritat dels equipaments, les instal·lacions i els espais destinats a cada tipus d’activitat,

i utilitzar aquests espais i equipaments exclusivament per a les funcions que tinguin assignadesComplir les indicacions del personal i les disposicions que regulin els diferents serveis dels CRAI

BibliotequesPresentar el carnet per fer ús del servei de préstec, validat en qualsevol CRAI Biblioteca de la Universitat

amb aquesta finalitat. Aquest carnet és personal i intransferibleEvitar qualsevol comportament que interfereixi en els drets de la resta d’usuaris (respectar el silenci, no

menjar ni beure, no utilitzar mòbils, etc.)Identificar-se com a usuari de la Universitat quan les persones designades a aquest efecte ho requereixin

En l’ús dels recursos digitals, no comercialitzar, modificar, alterar, transformar, traduir ni crear obres derivades i/o basades en materials inclosos en cada col·lecció, ni fer-ne cap altre ús que infringeixi la

legislació sobre drets d’autoriaVetllar per les seves pertinences, ja que el CRAI de la Universitat no es fa responsable de pèrdues o

robatoris ni del deteriorament d’objectes personals

Ser tractats amb respecte i consideracióAccedir als recursos i serveis necessaris per a l’aprenentatge i la investigació

adequats al desenvolupament curricular segons les condicions establertesPoder accedir a CRAI Biblioteques amb horaris d’obertura amplis, segons la disponibilitat

de cada centreRebre informació, assessorament i col·laboració per localitzar i accedir a les fonts bibliogràfi-

ques i documentalsRebre formació per adquirir habilitats informacionals

Disposar d’espais i equipaments per poder-hi dur a terme activitats, individualment i en grupTenir garantit un respecte absolut per la confidencialitat de les dades personals en compliment de la Llei de

protecció de dadesSuggerir millores i exposar queixes

Drets dels estudiants

Indica

dors

de qu

alitat Grau de satisfacció del professorat que

utilitza el Servei d’Atenció als Usuaris (S@U)Grau de satisfacció dels estudiants respecte a

la disposició del personal a resoldre dubtesPercentatge de queixes, suggeriments i agraïments

contestats en el termini establertGrau de satisfacció dels usuaris amb el servei de préstec

Grau de satisfacció dels usuaris respecte de la formació rebuda, reflectit en les enquestes de satisfacció posteriors a les sessions i els

tallers ofertsPercentatge de peticions de préstec interbibliotecari servides en menys

de sis diesGrau de satisfacció dels estudiants respecte a la disponibilitat de la bibliografia

recomanada pel professoratNombre de documents digitalitzats cada any

Grau de satisfacció dels estudiants respecte del CRAI de la UniversitatGrau de satisfacció del professorat respecte del seu CRAI Biblioteca

Facilitar informació les 24 hores del dia, els set dies de la setmana, amb una atenció personalitzada presencial durant els horaris d’obertura, i/o virtual mitjançant el Servei d’Atenció als Usuaris (S@U)Tramitar i respondre, a través del correu electrònic, en un termini màxim de tres dies hàbils, les queixes, els suggeriments i els agraïments que arribin degudament emplenatsOferir un servei de préstec de documents que faciliti la consulta dels fons bibliogràfics del CRAI fora dels seus recintesOferir sessions i tallers de formació que permetin als usuaris adquirir els coneixements i les habilitats necessàries per identificar, localitzar i fer ús dels recursos d’informacióServir les peticions de préstec interbibliotecari en menys de sis diesAdquirir anualment el nombre suficient de volums de bibliografia recomanada pel professoratDigitalitzar el patrimoni bibliogràfic de fons antic i de domini públic del CRAI mitjançant el Centre de Digitalització (CEDI)Garantir la satisfacció dels usuaris respecte dels serveis i recursos que ofereix el CRAI Co

mpromiso

s de q

ualita

t