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Unimed Belm Cooperativa de Trabalho MdicoO melhor plano de sade
viver. O segundo melhor Unimed.
Belm, 12 de Junho de 2012
CE n: APR-01/2012
AosCOOPERADOS E RECURSOS CREDENCIADOS
Assunto: Criao do Suporte Intercmbio Eletrnico a Prestadores
Prezados Cooperado e Prestador: Estamos trabalhando para
melhorar o atendimento aos beneficirios eventuais (eletivos) e para
isso, criamos o Suporte de Intercmbio exclusivo aos Cooperados e
Prestadores Credenciados da Unimed Belm, ou seja, os laboratrios,
clnicas e consultrios.
Dever ser acionado o Suporte, nos seguintes casos:
Problemas no carto do beneficirio (Vencido, falha no magntico,
sem leitura etc...); Sistema Hilum Inoperante; Quando a solicitao
ficar com status (Negado ou Estudo); Quando as vinculaes forem
negadas pelo hilum; Quando ocorrer Falhas no Sistema; Quando
tiverem dvidas.
Acessar via:
Sede Administrativa Travessa Curuzu, 2212 Bairro: Marco
Belm Par CEP: 66.093-540 CNPJ: 04.201.372/0001-37Telefone: 0800
729 6000 Site: www.unimedbelem.com.br
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1- Chat - Live Zilla Acesso rpido atravs do HILUM.
1 PASSO
CLICAR EM CALL CENTER E AGUARDAR REDIRECIONAMENTO PARA O CHAT-
LIVE ZILLA.
2 PASSO
INCLUIR O NOME DA ATENDENTE OU SECRETRIA DO CONSULTRIO MDICO OU
DO RECURSO CREDENCIADO, E-MAIL, NOME DO COOPERADO/PRESTADOR E
SELECIONAR OPO DE INTERCAMBIO ELETRONICO PRESTADORES.
Sede Administrativa Travessa Curuzu, 2212 Bairro: Marco
Belm Par CEP: 66.093-540 CNPJ: 04.201.372/0001-37Telefone: 0800
729 6000 Site: www.unimedbelem.com.br
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2- E-mail: [email protected]
3- Fone: (91) 4009-5974 e (91) 4009-5941.
Situaes que o SUPORTE INTERCMBIO ELETRNICO A PRESTADORES no
atendem:
Correes de autorizaes liberadas erroneamente; Correes de
autorizaes liberadas erroneamente no Hilum; Este suporte exclusivo
de intercmbio e direcionado aos cooperados e prestadores
credenciados da Unimed Belm. Portanto, visando a continuidade deste
suporte de forma gil, no poder ser informado o telefone aos
beneficirios ou empresas contratantes dos mesmos; Solicitaes onde o
beneficirio no se encontrar presente no credenciado, pois, TODOS os
processos desempenhados por este suporte se fazem necessrio a
utilizao do carto do beneficirio, portanto, ele precisa estar
presente para o atendimento.
Importante:
Informar para nossa equipe de suporte que no atendimento inicial
o nmero do carto e transao que ficou em ESTUDO ou NEGADA no Hilum;
No solicitar repetidas vezes o mesmo procedimento atravs do Hilum;
De acordo com Manual de Intercmbio Nacional, as transaes que
ficarem em ESTUDO necessitam de um prazo mximo de 2 dias teis, e
posteriormente a anlise da Unimed de origem do beneficirio os
status podero ser: AUTORIZADO ou NEGADO. Ficando critrio do
prestador o atendimento. Ressaltamos que a Unimed Belm apenas se
responsabilizar pelos pagamentos das autorizaes devidamente
cobradas dentro do prazo normatizado.
Cordialmente,
__________________ ______________________
_______________________ Dr. Andr Oliveira Dra. Ana Emlia Dr.
Henrique NetoCoord. de Intercmbio Coord. de Atend. ao Prestador
Coord. de Atend. Ao Cooperado
Sede Administrativa Travessa Curuzu, 2212 Bairro: Marco
Belm Par CEP: 66.093-540 CNPJ: 04.201.372/0001-37Telefone: 0800
729 6000 Site: www.unimedbelem.com.br
