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Apresentação do Workshop VTEX - Aumento de conversão 11/2013
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Missão :
Comercializar produtos alternativos no seguimento de latarias automotivas para clientes que buscam praticidade e um excelente custo benefício , focando sempre um atendimento excepcional , agilidade na entrega, desenvolvimento dos colaboradores e rígido controle financeiro para garantir um crescimento sustentável do negócio.
Valores:
• Atendimento mágico aos clientes
• Foco em inovação tecnológica
• Excelência em qualidade em cada fase do processo
• Busca contínua do conhecimento
• Valorizar individualmente e coletivamente os colaboradores da empresa
Visão :
Ser uma das melhores empresas do mercado (e-commerce) no comércio de latarias alternativas para veículos nacionais e importados até 2015.
Atua no segmento de latarias para autos de valor agregado;
Comercialização através da Internet ( E-commerce );
Regime : Lucro Presumido
Há 8 anos no mercado automotivo;
Público Alvo : Pessoas físicas que possuam veículos e necessitem efetuar troca de peça (s) e oficinas que efetuem pagamento a
vista ou com cartão de crédito
Faturamento 2012 – R$ 10.500.000,00 – Previsão 2013 – R$15.000.000,00
Número de funcionários : 54.
Localização : Mauá – SP
Espaço Físico prédio 1: 700 m² , pé direito : 5m
Espaço Físico prédio 1: 1250 m² , pé direiro : 6 m
Valor estoque inicio de abril 2013 – R$1.850.000,00
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Evolução da Empresa:
Evolução da Empresa: 2005
Concorrentes Já estabelecidos
(Rivalidade no segmento)
Fornecedores (Poder de Barganha)
Compradores (Poder de Barganha)
Novos entrantes (Barreiras na entrada e
saída, mobilidade)
Produtos substitutos (Ameaças)
Plano de Negócio
1 2
3 4
Alta Baixa
Alta
Baixa
Probabilidade de Sucesso
-Novos nichos de mercado, funilarias e especialistas em recuperação de autos para colecionadores.-Manter fornecimento junto as distribuidoras.3–Buscar mostrar o nosso produtos para revendas de autos
Oportunidades
Atratividade Pontos Chaves
• Comércio de Portas e Tampas para veículos nacionais e importados.
• Mercado : Funilarias e Distribuidores de Auto Peças
• Forma de Atendimento : Call Center
• Site Corporativo (Credibilidade e Exposição na Internet)
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Evolução da Empresa:
Evolução da Empresa: Nasce a Empresa:
• Nr de funcionários : 4
• Faturamento : R$30.000,00/ mês
• Pedidos : Realizados através processo rústico do Excel
• Nota fiscal : Manual
• Controles administrativos : Somente com auxílio do access
HTS DO BRASIL
Curiosidade : Primeiro Modelo de Pedido HTS
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Evolução da Empresa:
Evolução da Empresa: 2007 – 10 pessoas – Faturamento Mensal : R$85.000,00
Visualizando Novos Caminhos
• Oportunidades de aproveitar o itinerário e fazer coleta de latarias , aumentando o faturamento.
• Objetivo : Reduzir custo logístico ( Combustível, Salário Motorista etc..)
• Dificuldades: Compras somente a vista, desconfiança fornecedores, falta de crédito.
Aproveitar o itinerário
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Evolução da Empresa:
Evolução da Empresa: 2008 – 14pessoas – Faturamento Mensal : R$140.000,00
Necessidades de Melhorar controles internos
• Desenvolvemos sistema no access de vendas e controle financeiro ( Parceria Escola Informática).
• Revolução na visualização gráfico e controle estoque, rapidez na elaboração pedido
• Dificuldades :
a) Inadimplência
b) Processo exigia enorme gasto energia - logística
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Evolução da Empresa:
Evolução da Empresa: 2009 – 20 pessoas – Faturamento Mensal : R$185.000,00
Empresa não apresentava resultado.
• Muito trabalho x pouco resultado
• Desejo de eliminar a inadimplência
• Sonho de vender somente a vista e via cartão de crédito
• Muitos funcionários devido processo complexo
Evolução da Empresa: 2009
Decisão : Montar um site
Compra da primeira plataforma de E-commerce
Resultados Iniciais :
• Não realizávamos vendas via internet
• Somente acesso interno
Descobrindo o GOOGLE
Evolução do conhecimento através de cursos específicos
Evolução da Empresa: 2009
Junho de 2009 : Entendemos que o futuro da empresa seria via E-commerce
Realizamos um novo plano negócio para migrar todo o negócio para venda de latarias via internet – Mudança total de conceito
• Investimento pesado a aquisição de conhecimento – Profissionalizar
• Mudar conceito de logística – De entrega para Coleta
• Redução drástica na estrutura da empresa ( Vendas, Funcionários do processo , Veículos, Faturamento )
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Evolução da Empresa:
Evolução da Empresa: 2010 – A Revolução
• Março de 2010 – Reestruturação da empresa (18 Funcionários para 6 pessoas)
• Migrando esforços para aumentar faturamento na internet : Inicialmente objetivo faturar R$ 35000,00 NET + R$ 25000,00 Vendas Call Center
• Realização curso ESPM Decisão : Escolha Nova Plataforma - Tray
Nível de conhecimento : Alto – Evolução de inúmeros cursos para comércio na internet
• Investimento : R$750,00 – mensalidade de R$490,00
Evolução da Empresa: 2010 – A Revolução
Faturamento primeiro mês:
Pontos chaves: Tray + Campanhas aperfeiçoadas)
R$ 120000,00 , sendo R$10.000,00 Call Center
Consequências :
POSITIVAS:
• Acerto estratégia
• Cartão e a vista dominando a forma de pagamento
• Resultado financeiro excelente
Negativas:
• Sistema de gerenciamento do ACCESS não comportava volume de pedidos
• Digitar manualmente todos os cadastros oriundos do site
• Risco de fraude das compras via cartão
• Capturar manualmente todas as compras via cartão
Evolução da Empresa: 2010 – A Revolução - Adequação
• Adquirimos processo de gerenciamento integrado (ERP)
• Adquirimos sistema de análise crédito
Sherlock Homes
Consequências :
POSITIVAS:
• Informações dos pedidos migravam do site para o sistema ONCLICK sem necessidade de digitação
• Sistema de controle High TEC ( Informações full time)
• Controle de almoxarifado
• Alta Velocidade de resposta para clientes
• Nota fiscal integrada com o sistema(cálculo de impostos integrado)
Negativa:
• Integração Tray x Onclick
• Uso de papel controle de pedidos
Evolução da Empresa: Agosto 2010 – faturamento R$ 175000,00
Realizamos análise e verificamos nossas vendas eram praticamente 100 % Link Patrocinado . Oportunidade
• Realizamos estudo , reuniões, compromissos apalavrados que teríamos sucesso na parte tecnológica Tray x Icherry x Google
I cherry concluiu que nosso negócio poderia crescer de
3 a 26 vezes
Buscamos consultoria
Investimento :R$40K ano
Evolução da Empresa: Outubro 2010 – Nada funciona como planejado
I-Cherry Assessorando HTS
Impossibilitava o crescimento planejado pela I Cherry
3 á 26 vezes
Ruído Ruído
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Evolução da Empresa:
Evolução da Empresa: 2011- Novos caminhos
Busca plataforma compatível com ambição da empresa
Análise Mercado
Análise Investimento
Melhores práticas do mercado
Análise concorrência
e outros mercados
Conclusão:
• Plataforma WX7 ( Atendia todas as necessidades)
• Investimento : R$50.000,00
• Forma de pagamento : Cartão BNDS
• Tempo de Implantação: 5 meses
No meio do processo a WX7 foi adquirida pela VTEX – Tiramos a sorte grande!
Migração sem custo adicional
Em função do ruído entre Onclick x Tray, definimos por adquirir um sistema ERP de ponta : ABACOS
Investimento : R$30.000,00 + R$1200,00 mensais
Definimos por assinar contrato com FCONTROL – Sistema anti-fraude (Análise vendas por cartão)
Evolução da Empresa: Desafios da implantação novo sistema
• Cadastrar 6000 produtos ( Informações técnicas + Textos + imagens etc)
• Troca de ERP ( Sistema novo , layout diferente, necessidade de treinamento)
• Mudar cultura do papel para 100% automatizado
• Configuração e arranjo da parte logística
Evolução Faturamento 2011
291359 370 356
540
433 408 431
542 524
620
0
100
200
300
400
500
600
700
jan fev mar abr maio junho julho ago set out nov
• vendas realizadas plataforma Tray
• Apesar das limitações continuamos evoluindo qualidade do site até o mês de maio. Após esse período, voltamos todas as forças para a nova plataforma.
• vendas realizadas com nova plataforma
• Esperávamos uma queda de venda em função da troca, porém não ocorreu
• Primeiro mês apresentou melhor resultado do ano
Evolução da Empresa: 2011- Novos caminhos
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Evolução da Empresa:
Evolução da Empresa: 2012
Investimento sistema Kenshoo Investimento sistema E-behavior Inauguração novo galpão com 2500 metros Reestruturação funcional da empresa ( RH, supervisor de vendas , Gerente
Logístico , supervisores de operação etc..) Negociação com taxas menores juntos as operadoras de cartão de crédito
Evolução da Empresa - Faturamento:
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Evolução da Empresa:
Evolução da Empresa: 2013
Extensão de linha de produtos – 12000 SKU para 15000 SKU
Investimento sistema check out – One Click Buy
Sistema de telefonia profissional ( Automatizada)
Fechando Parcerias com Novos Parceiros - Marketplace
Evolução da Empresa: 2013
Evolução do faturamento e onde queremos chegar
Nossa visão da fórmula do sucesso:
• Busca do conhecimento e aprimoramento constante• Estudar e investir em novas tecnologias• Parcerias com empresas que agreguem valor ao seu negócio• Estudar o mercado ( Concorrente + Outras fontes)• Controle administrativo ( Caixa forte empresa forte)• Disciplina • Determinação