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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA
Caso #6 – Yahoo Administración de la Función de la
Información
Autores:
Geovanny López Jiménez – 200926416
Kenneth Jiménez Cerdas – 200926414
I Semestre, 2013
1
Tabla de contenido
1. Situación Actual ............................................................................................................................... 2
A. Desempeño ................................................................................................................................. 2
B. Postura Estratégica ..................................................................................................................... 2
Misión .......................................................................................................................................... 2
Visión ........................................................................................................................................... 2
Objetivos ..................................................................................................................................... 2
Estrategias ................................................................................................................................... 2
Políticas ....................................................................................................................................... 3
2. Administradores Estratégicos ......................................................................................................... 3
3. Ambiente Externo (EFAS) ............................................................................................................... 4
A. Ambiente Social .......................................................................................................................... 4
B. Ambiente Industrial..................................................................................................................... 5
C. Resumen de factores externos ................................................................................................... 5
4. Ambiente Interno ............................................................................................................................ 6
A. Estructura Corporativa ................................................................................................................ 6
B. Cultura Corporativa ..................................................................................................................... 6
C. Recursos Corporativos ................................................................................................................ 7
D. Tabla de Factores Internos (IFAS) ............................................................................................... 8
5. Análisis de Factores Estratégicos .................................................................................................... 9
A. Análisis Situacional ...................................................................................................................... 9
Matriz de Análisis de Factores Estratégicos (SFAS) ..................................................................... 9
B. Revisión de la misión y los objetivos actuales ............................................................................ 9
6. Alternativas Estratégicas Recomendadas ..................................................................................... 10
A. Alternativas Estratégicas ........................................................................................................... 10
B. Estrategia Recomendada .......................................................................................................... 10
C. Implementar la Estrategia Recomendada ................................................................................. 10
7. Balance Scorecard ......................................................................................................................... 11
A. Mapa Estratégico ...................................................................................................................... 11
B. Cuadro de mando integral ........................................................................................................ 12
2
1. Situación Actual
A. Desempeño
Actualmente, Yahoo! está pasando por un período de cambios, en el cuál la principal meta
es mantenerse en el negocio, crecer y poder competir con otros grandes del internet
como lo son Google y Facebook entre otros. En diciembre de 2006, Yahoo! Anunció que la
compañía se estaba sometiendo a una restructuración absoluta, ante el retroceso en la
popularidad de su buscador. Mientras Yahoo! Caía considerable en la cantidad de
búsquedas, Google crecía.
B. Postura Estratégica
Misión
“To enable people to find, use, share and expand all human knowledge”
Visión
“To provide the world's most valued and trusted search service”
Objetivos
Expandir una cultura centrada en el cliente y capacidades.
Crear ambientes pioneros de medios de comunicación social.
Liderar en plataformas de publicidad de la próxima generación.
Mejorar y manejar su efectividad organizacional y escalamiento.
Estrategias
Estrategia de adquisición de empresas.
Enfoque en segmentos del mercado y no en productos: clientes, publicidad y
tecnología.
Desarrollo de sitios dedicados a marcas de entretenimiento de alto perfil como
series, videojuegos y películas.
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Reducción de unidades de negocios o si se mantienen, reducción de su fuerza y
enfoque.
Estrategia de formación de asociaciones con empresas como el mismo Google para
fortalecer su posición.
Políticas
Política de privacidad para el usuario.
Política de protección a menores.
Políticas para compartición y revelación de información.
Política de protección a la propiedad intelectual y los derechos de autor.
Políticas de contenido publicado por usuarios para disponibilidad de los servicios
de Yahoo.
Políticas de uso y almacenamiento de los servicios Yahoo.
Políticas sobre código de conducta.
2. Administradores Estratégicos
Junta Directiva
Nombre Posición
Gary Wilson Charmain Yahoo! Inc.
Alfred Amoroso Presidente de la junta
John D Hayes Vicepresidente ejecutivo y director de mercadeo de American Express Company
Patti Hart Director de International Game Technology
Sue James Socia retirada de Ernst & Young LLP.
David Kenny Senior Advisor de Akamai Techonologies, Inc.
Vyomesh Joshi Vicepresidente de Imagin and Printing Group, Hewlett-Packard Company.
Peter Liguori Ex COO de Discovery COmunications Inc. y exdirector de junta y presidente de entretenimiento en Fox Broadcasting Company.
Arthur Kern Inversionista privado
Thomas Mclnerney Vicepresidente ejecutivo y director financiero de IAC/InterActiveCorp
4
Brad D. Smith Presidente y director ejecutivo de Intuit Inc.
Scott Thompson Yahoo! CEO
Maynard Webb, Jr Fundador de Webb Investment Network y chairman y ex CEO de LiveOps
Administración de alto nivel
Nombre Posición
Scott Thompson Presidente y CEO
Michael J. Callahan Vicepresidente ejecutivo, consejero general y secretario.
David Dibble Presidente Ejecutivo, Service Engineering &Operations
David Filo Co-fundador y Director de Yahoo
Ross B. Levinsohn Vicepresidente ejecutivo y Director de Global Media
Timothy R. Morse Vicepresidente Ejecutivo y Director de finanzas.
Rich Riley Vicepresidente ejecutivo de Americas
Rose Tsou Senior Vicepresidente de APAC Region
David Windley VIcepresidente ejecutivo y director de Recursos Humanos
3. Ambiente Externo (EFAS)
A. Ambiente Social
El modelo de negocio de Yahoo! está basado en la obtención de ganancias por medio de la
publicidad. Esto implica que debe tratar de retener a sus usuarios lo más que pueda para
no tener bajas en el mercado publicitario. Además, los cambios constantes en la
tecnología obligan a Yahoo! a pasar cambiando su estrategia, adquiriendo compañías y
revolucionando sus tecnologías para no caer ante la competencia. El sitio tiene buena
popularidad y fuerza de marca.
5
B. Ambiente Industrial
Yahoo! por el tipo de mercado que es se ve muy afectada por la cantidad de gente que
entre a este buscador encuentre lo que necesite, de modo que se le desplieguen anuncios
a sus clientes que no les sean molestos ni intrusivos, para que la experiencia de estos en
esta página web sea la mejor.
El usuario tiene un gran poder de negociación por la gran facilidad que tiene para
abandonar el motor de búsqueda o cualquier otro servicio y utilizar otro de la
competencia, además de no tener costo alguno
Además, se ve constantemente amenazado por su gran rival Google el cual ofrece más que
un servicio de búsqueda si no toda una experiencia de navegación, además de sus servicios de
correo electrónico y demás.
Otros competidores de Yahoo! tenemos:
AOL
MSN
Bing
C. Resumen de factores externos
Matriz de la Industria
Factores de éxito Peso Rating Yahoo!
Puntaje Yahoo!
Rating Google
Puntaje Google
Rating Bing Puntaje Bing
Rating Facebook
Puntaje Facebook
Buena administración de la publicidad
0.15 3 0.75 4.5 0.675 3 0.45 3.5 0.525
Buenos algoritmos de búsqueda
0.25 4 1.0 5 1.25 4 1.0 4 1.0
Reconocimiento de marca
0.15 4 0.60 5 0.75 3 0.45 4 0.60
Amplio mercado publicitario
0.15 4.5 0.675 5 0.75 3.5 0.525 5 0.75
Rápido desarrollo de nuevas soluciones
0.15 3.5 0.525 4.5 0.675 3 0.45 3.5 0.525
Enfoque en un segmento del mercado
0.15 3 0.45 5 0.75 3.5 0.525 4.5 0.675
Total 1.0 4 4.85 3.4 4.075
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Tabla EFAS
Factores Externos Peso Calificación Peso Ponderado
Comentarios
Oportunidades Nuevas oportunidades en el mercado publicitario.
0.10 3 0.30
Gran fuerza y reconocimiento de marca.
0.15 5 0.75
Asociaciones, alianzas estratégicas y adquisiciones.
0.10 4 0.40
Mayor uso de dispositivos móviles 0.15 4.5 0.675 Amenazas Industria y tecnología muy dinámica. 0.10 3 0.30 Fuerte y abundante competencia: Google, redes sociales, entre otros.
0.15 5 0.75
Productos sustitutos: Publicidad alternativa y aplicaciones móviles.
0.10 3.5 0.35
Nuevos competidores. 0.05 1.5 0.075 Poder de negociación del usuario beneficia al funcionario.
0.10 4.5 0.45
Total 1.0 4.05
4. Ambiente Interno
A. Estructura Corporativa
La estructura de la compañía está constituida por una junta directiva de 14 miembros,
liderados por Scott Thompson como el CEO de la compañía. La empresa cuenta con 12000
empleados alrededor del mundo. La estructura corporativa se encuentra bien definida y
cada quién mantiene claro su rol dentro de la compañía y la jerarquía de operación y
desarrollo.
B. Cultura Corporativa
Yahoo! se toma muy en serio su cultura dentro de la organización y se basa en muchas
reglas y manuales los cuales se deben seguir dentro de la organización por todos los
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empleados y mantener el decoro dentro y fuera de la institución. Algunos de los valores
en los que se basa la empresa son:
o Excelencia
o Trabajo en grupo
o Comunidad
o Diversión
o Innovación
o Enfoque al consumidor
C. Recursos Corporativos
Mercadeo/Publicidad
Es parte primordial de la empresa y debido a esto es su eficiencia ya que no solo usa las
formas tradicionales de publicidad. Algunos de los anuncios más reconocidos de Estados
Unidos, Latinoamérica y Europa fueron creados por Yahoo!
Todo el mercadeo recae a su Grupo de Publicidad los cuales se encargan de hacer llegar a
todo el mundo. El objetivo principal es transformar la manera en que los anunciantes se
conectaran con su público objetivo y darles más valor.
Operaciones y Logística
Debido al incremento de la competitividad en la industria de computadoras personales,
Logitech tomó las siguientes decisiones operativas para incrementar la competitividad:
Consolidación de manufactura en China.
Establecimiento de un centro de I&D en Irlanda, lugar popular en innovación de TI.
Diversificación de la línea de productos: scanners, cámaras digitales, micrófonos y
periféricos para videojuegos.
Investigación y Desarrollo
Yahoo! Reearch es una organización establecida en enero de 2004 como organismo
interno de Yahoo!. Actualmente está liderada por Ron Brachman. Entre las temáticas de
investigación se encuentran: Búsquedas en internet, aprendizaje de máquinas,
microeconomía, media experience y sistemas de comunidad.
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Recursos Humanos
La empresa pasa contratando una gran cantidad de personal durante el año. En este
momento a empresa cuenta con alrededor de 12000 empleados en 25 países alrededor
del mundo.
D. Tabla de Factores Internos (IFAS)
Factores Internos Peso Calificación Peso Ponderado
Comentarios
Fortalezas Personal Calificado 0.15 3.5 0.525 Uniones y acuerdos con otras compañías.
0.10 3 0.30
Conocido globalmente 0.15 5 0.75 Variedad de servicios 0.05 3.5 0.175 Debilidades Inversión en Investigación y Desarrollo
0.15 3 0.45
Resistencia a cambio 0.05 3.5 0.175 Pérdida de usuarios 0.15 4 0.60 Pérdida de identidad 0.10 4 0.40 Algunos servicios ofrecidos no son conocidos
0.10 3 0.30
Total 1.0 3.675
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5. Análisis de Factores Estratégicos
A. Análisis Situacional
Matriz de Análisis de Factores Estratégicos (SFAS)
Factores Internos Peso Calificación Calificación Ponderado
Corto Medio Largo
Oportunidades Interés de usuarios en soluciones tecnológicas.
0.1 5 0.5 X
Crecimiento de la inversión en anuncios de internet.
0.15 5 0.75 X
Fortalezas Reconocimiento de marca 0.15 2 0.3 X Personal capacitado. 0.15 2 0.3 X
Debilidades Servicios poco conocidos. 0.15 4 0.6 X Mala organización. 0.1 4 0.4 X
Amenazas Competencia. 0.1 4 0.4 X Obsolescencia de tecnologías.
0.1 4 0.4 X
Total 1.0 3.65
B. Revisión de la misión y los objetivos actuales
A nuestro parecer, la misión y los objetivos pueden considerarse amplios. No hay manera
de determinar un éxito y deberían ser más centrados y específicos. Por lo tanto la misión,
visión y objetivos deben ser estudiados para delimitarlos un poco mas.
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6. Alternativas Estratégicas Recomendadas
A. Alternativas Estratégicas
Enfocarse en el desarrollo de soluciones y servicios para dispositivos y aplicaciones
móviles de manera que se convierta la amenaza de abandono de sus servicios y
aplicaciones en una oportunidad.
Apostar a nuevas adquisiciones y alianzas para reforzar y reafirmar su posición en
cada segmento del mercado que atiende.
Realizar cambios drásticos de su estructura y unidades de negocio de manera que
se enfoque en un solo segmento del mercado bajo la marca de Yahoo! y continúe
atendiendo otros segmentos de una manera más separada e independiente,
posiblemente bajo otros nombres de marca.
B. Estrategia Recomendada
La estrategia recomendada es la primera. Esto con el objetivo de adquirir nuevos usuarios
y recuperar territorio en el mercado. Ya que esta es la tecnología de moda y la más
utilizada por los usuarios.
C. Implementar la Estrategia Recomendada
Quizá la mejor manera de implementar la estrategia recomendada es dedicando más
recursos a Investigación y Desarrollo, con el fin de crear nuevas aplicación y nuevos
métodos de búsqueda que resulten atractivos para los usuarios.
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7. Balance Scorecard
A. Mapa Estratégico
Financiero
Cliente
Procesos
Aprendizaje y
Crecimiento
Búsqueda de
tendencias
acertadas
Análisis de
procesos y
servicios
Inteligencia de
mercados
Desarrollar
Competencias
y Liderazgo
Personal
Capacitado
Mantener
lealtad de la
marca
Aumentar
Ganancias
Mejorar
efectividad
organizacional
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B. Cuadro de mando integral
Perspectiva Objetivos Factores clave Indicadores Excelente Regular Malo Finanzas Incrementar los
ingresos netos. Ingresos netos Porcentaje de crecimiento
anual de ingresos netos Mayor o igual a 10%
De 5% a 9%
Menor que 5%
Costos Porcentaje anual de reducción de costos
Mayor o igual a 20%
De 10 a 19%
Menor que 10%
Clientes Búsqueda de tendencias acertadas
Número de usuarios que utilizan los diversos servicios.
Porcentaje mensual de incremento en número de usuarios en los distintos servicios.
Mayor a 25%
De 10 a 25%
Menor de 10%
Mantener lealtad de la marca
Usuarios de Yahoo! que utilizan nuevas soluciones
Número de usuarios de motor de búsqueda que empiezan a utilizar otros productos/servicios de Yahoo!
Más de 50000
Entre 25000 y 50000
Menos de 25000
Satisfacción del cliente
Índice de satisfacción del cliente
Más de 75%
Entre 50% y 75%
Menos del 75%
Procesos Análisis de procesos y servicios
Cantidad de resultados relevantes
Porcentaje de resultados relevantes por búsqueda
Más de 80%
Entre 50% y 60%
Menos del 50%
Velocidad de búsqueda
Cantidad de tiempo aceptable en arrojar resultados para cualquier búsqueda
Menos de 1 segundo
Entre 1 y 3 segundos
Más de 3 segundos
Capacidad de almacenamiento
Porcentaje de incremento anual de espacio de almacenamiento
Del 15% en adelante
Entre 8% y 15%
Menos del 8%
Características de seguridad
Porcentaje de sitios inseguros indexados por búsqueda
Menos del 5%
Entre 5% y 15%
Más del 15%
Inteligencia de mercados
Aceptación del cliente por los servicios ofrecidos
Porcentaje de efectividad de publicidad
Más del 85%
Entre 70% y 85%
Menos de 70%
Aprendizaje y Crecimiento
Personal capacitado
Calidad de los servicios
Aceptación del cliente por los servicios ofrecidos
Más del 85%
Entre 70% y 85%
Menos de 70%
Desarrollar Competencias y Liderazgo
Productividad del recurso humano
Porcentaje de eficiencia de empleados
Más del 85%
Entre 70% y 85%
Menos del 70%
Mejorar efectividad organizacional
Compromiso de los trabajadores por la empresa
Porcentaje de empleados identificados con la empresa
Más del 90%
Entre 70% y 90%
Menos de 70%