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AFI. TEC. II Semestre .2012 Samanta Ramijan Carmiol 200828216
Juan Diego Villalobos López 200733052
Caso 8: Google
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1. Situación Actual.
a. Rendimiento Actual Yahoo! está pasando por un período de cambios, en el cuál la principal meta es
mantenerse en el negocio, crecer y poder competir con otros grandes del
internet como lo son Google y Facebook entre otros.
En diciembre de 2006, Yahoo! Anunció que la compañía se estaba sometiendo a
una restructuración absoluta, ante el retroceso en la popularidad de su
buscador. Mientras Yahoo! Caía considerable en la cantidad de búsquedas,
Google crecía.
A continuación una imagen representativa de los servicios que ofrece Yahoo! en
la actualidad:
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Los servicios de Yahoo son:
b. Postura Estratégica Google se destaca por ser una compañía revolucionarla, buscan llevar
soluciones tecnológicas al mundo entero, invierten mucho dinero en
investigación y desarrollo para poder ser pioneros en todos los campos que
manejan.
i. Misión-‐Visión “Proveer al mundo el servicio de búsqueda más valioso y de
confianza.”
Visión:
“Para que las personas puedan encontrar, usar, compartir y expandir
todo el conocimiento humano.”
ii. Estrategia La tarea encomendada a la ex-‐googler Marissa Mayer como CEO de
Yahoo! no es sencilla: volver a llevar a la compañía a lo más alto de
Internet, hacer que vuelva a ser “cool” y que ya no sea vista como un
dinosaurio de una época que ya ha pasado. Todo el mundo esperaba el
plan maestro y, finalmente, esta semana Mayer presentó a los
empleados de la firma las líneas principales de esa estrategia. Con tres
pilares: personalización, móvil y talento. Las dos primeras vertientes
nacen de la simple lógica. Según Marissa Mayer, la personalización es
una de las cosas que mejor hace Yahoo!, por lo que hay que centrarse
en mejorarla aún más. Personalización en el correo electrónico, en la
publicidad y en los contenidos originales de la compañía.
En cuanto al lado móvil, es simplemente inevitable: es ahí donde está el
crecimiento en la actualidad, como bien saben en Facebook y en todas
las compañías de Internet que están intentando hacerse con ese
mercado.
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El tercer pilar, el del talento, vendrá sobre todo a partir de las
adquisiciones en las que parece que Yahoo! está a punto de empezar a
embarcarse.
Comprar talento, cuidar el que ya hay
Este tercer pilar no es muy sorprendente: Yahoo! acaba de ingresar
unos cuantos millones de dólares gracias a la venta de la mitad de su
participación en Alibaba y, si bien en un principio ese dinero se iba a
repartir entre accionistas, la llegada a los mandos de Marissa Mayer
supuso un cambio de planes. Ese dinero se va a reinvertir en la
compañía para poder realizar diversas adquisiciones.
Esa compra de talento podría tener un efecto secundario no deseado:
que los empleados actuales de Yahoo! sientan que no se les necesita,
que las principales iniciativas o proyectos de la compañía giran
alrededor de nuevas contrataciones o adquisiciones, dañando así la
moral del personal. Es por ello que Marissa Mayer también ha querido
dejar claro que, además de realizar estas “acquihires”, no se olvidará de
cuidar el talento que ya está en la compañía.
¿Conseguirá Marissa Mayer con esta nueva estrategia enderezar el
rumbo de Yahoo!? El reto es difícil y está bastante claro que lo
presentado esta semana son solo algunas líneas muy generales de todo
lo que todavía tiene que llegar. Mayer también indicó que había que
centrarse en las cuatro C’s de la compañía: Cultura, objetivos de
Compañía, Compensación y Calibración. En los próximos meses se ira
viendo qué significa exactamente todo esto.
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2. Ambiente Externo (Tabla EFAS).
a. Ambiente Físico Natural: El mayor valor de Yahoo! es la información por lo que como compañía prestan
especial atención en el cuidado de la misma. Al contar con servidores en varias
localidades del globo y contar con copias de seguridad localizadas
estratégicamente, los desastres naturales no son una amenaza relevante para la
empresa.
b. Ambiente Social: Los principales riesgos sociales a los que se enfrenta la empresa son:
1. Seguridad de la información: Los usuarios esperan que su información esté
segura y no vaya a ser violada, el valor de la información ha crecido
significativamente en los últimos años, por los que es común ver robos
informáticos, contra los cuales Yahoo! debe prepararse. 2. Piratería y derechos de autor: Es de suma importancia en la industria
tecnológica tener especial cuidado con las legislaciones que protegen los
Oportunidades Valor Calificación Ponderado
Interés de los usuarios en optar por soluciones tecnológicas.
0.20 3 0.60
Posibilidad de realizar compras o alianzas estratégicas para ampliar su portafolio de servicios.
0.20 5 1.00
Amenazas
Redes Sociales estables. 0.30 5 1.50
Aplicaciones para dispositivos móviles 0.30 5 1.50
Total 1.00 18 4.60
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derechos de autor, una compañía conocida como es Yahoo! no debe
permitirse infringir ninguna ley, ni ser víctima de ningún abuso. c. Ambiente de Tareas:
Fuerza Calificación
Amenaza de nuevos competidores alta
Poder de negociación de los compradores alta
Amenaza de productos sustitutos alta
Poder de negociación de los proveedores baja
Rivalidad entre empresas competidoras alta
Poder relativo de los sindicatos, los gobiernos, los grupos de intereses especiales, etc.
media
3. Ambiente Interno (Tabla IFAS).
Fortalezas Valor Calificación Ponderado
Trayectoria. 0.30 4 1.20
Inversión en investigación y desarrollo. 0.20 5 1.00
Personal altamente calificado 0.15 4 0.60
Debilidades
Desprestigio ante su principal rival Google. 0.15 5 0.75
Pérdida importante de usuarios. 0.20 4 0.80
Total 1.00 22 4.35
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a. Estructura Corporativa: La estructura de la compañía está constituida por una junta directiva de 14
miembros, liderados por Scott Thompson como el CEO de la compañía.
La estructura corporativa se encuentra bien definida y cada quién mantiene claro
su rol dentro de la compañía y la jerarquía de operación y desarrollo.
a. Cultura Corporativa: No se encuentra contenido relacionado.
b. Recursos Corporativos: i. Marketing:
Yahoo! se ha caracterizado por prestarle especial atención al área de
publicidad. Algunos de los anuncios más reconocidos en Estados Unidos,
Latinoamérica y Europa fueron creados por Yahoo!.
En el texto se menciona que la tarea principal del grupo de publicidad y del
editor se basaba en la gestión de contenido de publicidad de Yahoo!, construir
una gran audiencia en asociación con los editores socios de Yahoo!, y crear
una red mundial de publicidad dentro y fuera de los sitios de Yahoo!. El
objetivo del grupo era transformar la manera en que los anunciantes se
conectaran con su público objetivo y darles más valor.
ii. Investigación y Desarrollo: Yahoo! Research es una organización de investigación establecida en enero de
2004 como organismo interno de Yahoo!. Actualmente está liderada por Ron
Brachman. Entre las temáticas de investigación se encuentran: Búsquedas en
internet, aprendizaje de máquinas, microeconomía, media experience y
sistemas de comunidad. Algunos puntos importantes de la organización están
ubicados en:
• Barcelona, España.
• Banglore, India.
• Berkely California, EEUU.
• Haida, Israel.
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• Nueva York, EEUU.
• Santa Clara California, EEUU.
• Santiago, Chile.
iii. Operaciones y Logística: No se encuentra contenido relacionado.
iv. Administración de los Recursos Humanos: Destaca una reciente noticia que la incorporación de Marissa Mayer como
nueva CEO de la compañía ha traído además ciertos incentivos para los
colaboradores de Yahoo! citamos la noticia a continuación:
“El hecho de que Marissa Mayer llegue a Yahoo! para dirigirlo estamos
seguros de que tendrá incidencia en la estrategia de la compañía en lo que
respecta a dispositivos móviles. Ya andan trabajando en unificar las
diferentes plataformas móviles de cada región, para hacer una global.
No conocemos mucho más sobre sus decisiones, pero hoy nos enteramos de
que ha decidido regalar un smartphone y un plan de datos a elección de cada
empleado, en los 22 países donde operan.
En un movimiento parecido al de Microsoft con sus empleados, pero en esta
ocasión, tanto para los que trabajan a tiempo parcial, como completo,
recibirán un Smartphone de última generación. La intención es que estén al
día de lo que se cuece en el mercado móvil, y de paso levantar la moral del
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personal.
Los empleados podrán elegir principalmente entre un iPhone 5, un Nokia
Lumia 920, HTC One X, o Samsung Galaxy S3. Es decir, lo más granado en
teléfonos y plataformas. Ni rastro de BlackBerry en la oferta, que era el
teléfono oficial de la compañía hasta el momento.”
v. Tecnologías de Información: No se encuentra contenido relacionado.
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4. Análisis de factores Estratégicos. a. Análisis Situacional (SFAS)
Factores Estratégicos Valor Califi-‐
cación
Ponde-‐
rado
Corto Medio Largo
O1 Interés de los usuarios en optar por soluciones
tecnológicas.
0.45 4 0.80 X
O2 Apertura de los clientes a utilizar nuevas
tecnologías.
0.25 2 0.20 X X
A1 Incremento en la popularidad de competidores. 0.10 3 0.45 X
A2 Posible obsolescencia de tecnologías empleadas
en la actualidad.
0.20 2 0.20 X
F1 Reconocimiento mundial. 0.25 4 0.80 X
F2 Personal altamente calificado. 0.20 4 0.60 X
D1 Gran inversión en contratación de recursos
humanos.
0.05 3 0.15 X
D2 Dificultades en su alta dirección 0.15 1 0.05 X X
Total 2 3
b. Revisión de la Misión y Objetivos Actuales Es difícil evaluar una estrategia que acaba de ponerse en marcha, la señora
Mayer tiene una responsabilidad muy grande en la dirección de la compañía
y por su experiencia y trayectoria, Yahoo! ha depositado su confianza en
ella.
Hay una serie de reestructuraciones que se están llevando a cabo en Yahoo!
actualmente, se considera que las nuevas estrategias corresponden de
mejor manera con la situación actual de la industria y de la compañía.
5. Alternativas Estratégicas y Estrategia Recomendada.
a. Alternativas Estratégicas:
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1. ¿Pueden los objetivos actuales o revisados que encontró ser afinados? Se
considera que los nuevos objetivos de la compañía son válidos para la
situación en la que se encuentra. 2. ¿Cuáles son las principales estrategias de sustitución viables disponibles
para la empresa? ¿Cuáles son los pros y los contras de cada uno? ¿Puede ser
los escenarios corporativos elaborados y acordados? No se encuentran
sustituciones estratégicas relevantes.
a. Estrategia Recomendada: Se considera que la compañía ha tomado las decisiones erradas en el pasado y
le ha costado readaptarse a la industria de los servicios de internet, pero con la
nueva dirección y el nuevo planteamiento estratégico tiene posibilidades de
crecer y reposicionarse en la cima. Basta con que se apeguen a sus objetivos y
sigan dando un alto valor a los colaboradores de la empresa. El mercado podría
dar un giro inesperado y empezar a funcionar de manera diversa, en tal caso la
compañía debería adaptarse.
6. Implementación. 1. ¿Qué tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia
planteada? Se considera que las estrategias actuales deben monitorearse para que
se lleven a cabo con éxito.
2. ¿Los programas nuevos son factibles desde el punto económico? No se recomienda
ningún nuevo programa.
3. ¿Se necesitarán nuevos procedimientos y estándares operativos? La empresa ya
cuenta con una serie de estándares y procedimientos, por lo que si se modificara
algo son más bien estas modificaciones las que deben seguir los pasos ya
previamente establecidos.
4. Evaluación y Control. La estrategia que se está utilizando se va a mantener sin embargo debe controlarse
si surgen cambios en el mercado, es importante velar por que la fidelidad de los
clientes actuales se mantenga.