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Caso Bacardi
Factores de éxito y retos en la apertura del Centro de Servicios Compartidos
Mayra Bolaños- HR Manager
Bacardi en resumen
• Fundada en Cuba el 4 de Febrero de 1862 por Facundo
Bacardí Massó
• Empresa privada de bebidas alcohólicas más grande del
mundo
• Más de 200 marcas en nuestro portafolio
• Operaciones comerciales en 160 países
• Headquarters en Hamilton, Bermuda
• Ron BACARDÍ: más de 550 premios, ron premium de
mayor venta en el mundo
• MARTINI: vermouth italiano líder en el mundo
• GREY GOOSE: vodka super premium de mejor venta en
el mundo
Antecedentes
• Cambios en el mercado tras la crisis del 2008
• Operaciones altamente fragmentadas
• Procesos descentralizados y sin dueño
• Pequeño centro de servicios compartidos establecido en
Miami para los mercados de América
• Cambios en el equipo de liderazgo de la empresa que
llevaron a:
– Aceleración de la implementación de SAP
– Cambio a modelo completo de Servicios Compartidos para
Finanzas
– Estudio para determinar la mejor ubicación para el Hub de
Servicios Compartidos
Factores decisivos para elegir Costa
Rica como Hub
• Disponibilidad de talento multilingüe, con experiencia en
SAP, US GAAP, Servicios Compartidos
• Ubicación y ambiente de negocios
• Calidad de vida y seguridad
• Disponibilidad de idiomas europeos y talento disponible
en horarios europeos y asiáticos
• Talento sediento de conocimiento, crecimiento y mejora
de procesos
Evolución del Centro de Servicios
en Costa Rica
14
54
106 108 113121 125 127 128
137145
159170
179 181 186 190
205
221234 233 235
1ros
empleados
Entrenamiento
en MIA
1er cierre
Cierre
completo
desde CR Inicia
Expansión ITC
1er cierre
fiscal GCR
Inicia
transición
Rebates
Cierre
fiscal
JDSL
Panama/
Venezuela
Benelux
Brazil
Tradall
Spain
Portugal
Netherlands
Puerto
Rico
Canada
Jacksonville
France
Spain
Belgium
BMBV
DACHs
Italy
Australia
JDSL
Puerto Rico
BIL
Nordics
Portugal
UK
Poland
BIL
Jacksonville
BMBV
Canada
BUSAItaly
Chile
UK
MexicoPoland
Paraguay
/
Uruguay
PTP/RTR
ITC/Rebates
Both
Brazil
Rebates
Spain
Rebates
Portugal
Rebates
France
Rebates
Tax
COECambio
de
líderes
Inicia el PBO
BUSA
DR
Espacio
permanente
HRIS
Alcance del centro
• Enfoque en procesos complementado con posiciones
enfocadas a mercados
• Alcance original:
– Record to Report (RTR)
– Procure to Pay (PTP)
– Invoice to Cash (ITC)
• Migraciones posteriores:
– Tax Center of Excellence
– Indirect Procurement
– Project Management Office (PMO)
– FP&A
– Payroll
Factores de la Organización
Factores de éxito
• Respaldo de VPs al
centro
• Flexibilidad en fase de
establecimiento
• Transferencia de
cultura a nuevos
empleados
Retos
• Comunicación del
cambio
• Resistencia de
mercados al cambio
• Resistencia de
mercados a la
estandarización
Factores de Proceso
Factores de éxito
• Visibilidad del plan de
migraciones
• Enfoque en procesos y
mejora
• Trabajo previo en
mapeo de procesos
Retos
• Agresividad del plan de
migraciones
• Falta de automatización
y estandarización
• Vacío en políticas y
cumplimiento de las
mismas
Factores del Recurso Humano
Factores de éxito
• Talento humano
• Atractivo de la marca y
la empresa
• Adaptabilidad y rapidez
de respuesta
• Expatriados como
conexión con la
empresa y la cultura
Retos
• Burnout del personal
• Expectativas de
crecimiento a corto
plazo
• Limitados recursos con
idiomas para atención
de Asia Pacífico y
Rusia